KẾT QUẢ PHỎNG VẤN THỰC TRẠNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN EASTERN SUN VIỆT NAM CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 3.1 CÁC VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ 3.2 CÁC VẤN ĐỀ GIẢI
Trang 1MỤC LỤC
MỞ ĐẦU
CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN EASTERN SUN VIỆT NAM
1.1 QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP VÀ CÁC LĨNH VỰC KINH DOANH CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN EASTERN SUN VIỆT NAM
1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty cổ phẩn Eastern Sun Việt Nam
1.1.2 Quá trình thành lập của Công ty cổ phẩn Eastern Sun Việt Nam
1.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty cổ phẩn Eastern Sun Việt Nam 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN EASTERN SUN VIỆT NAM
1.2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phẩn Eastern Sun Việt Nam
1.2.2 Nhân sự của Công ty cổ phẩn Eastern Sun Việt Nam
1.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 2013-2015 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN EASTERN SUN VIỆT NAM
1.3.1 Cơ cấu sản phẩm dịch vụ
1.3.2 Nguồn lực về vốn và tài chính
1.3.3 Kết quả hoạt động kinh doanh 2 năm 2011 – 2012
1.3.4 Định hướng phát triển của Công ty từ năm 2013 – 2015
CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT, TMĐT VÀ KẾT QUẢ PHỎNG VẤN THỰC TRẠNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN EASTERN SUN VIỆT NAM
2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN EASTERN SUN VIỆT NAM
2.1.1 Cơ sở hạ tầng kỹ thuật
2.1.2 Giới thiệu website Esvn.vn của Công ty cổ phẩn Eastern Sun Việt Nam
2.1.2.1 Giới thiệu tổng quan về website Esvn.vn của Công ty cổ phẩn Eastern Sun Việt Nam
2.1.2.2 Sản phẩm, dịch vụ trên website Esvn.vn
2.1.2.3 Các chức năng chính website Esvn.vn cung cấp cho khách hàng
2.1.2.4 Mô hình hợp tác và kinh doanh sản phẩm, dịch vụ trên website Esvn.vn
Trang 22.2 KẾT QUẢ PHỎNG VẤN THỰC TRẠNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN EASTERN SUN VIỆT NAM
CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
3.1 CÁC VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ
3.2 CÁC VẤN ĐỀ GIẢI QUYẾT TRONG PHẠM VI BỘ PHẬN QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
3.3 ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI LUẬN VĂN VÀ TỐT NGHIỆP
Trang 3MỞ ĐẦU
Ngày nay chúng ta đang sống trong thời kỳ bùng nổ về công nghệ thông tin,
sự tăng lên không ngừng của các phương tiện truyền thông đã và đang mang đến cho con người nhiều lợi ích Kèm theo sự phát triển của khoa học kỹ thuật là sự tiến
bộ của xã hội, sự thay đổi của nền kinh tế Thương mai điện tử là một xu hướng tất yếu của toàn thế giới nó đáp ứng được các nhu cầu ngày càng tăng cao của người dùng, những người có thể nói:” thừa tiền nhưng thiếu thời gian”
Là một sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương Mại Điện Tử - Trường Đại học Thương Mại, em đã được đào tạo cơ sở lý luận tại trường, được cung cấp những kiến thức cơ bản nhất về thương mại điện tử, quản trị đã giúp em nâng cao được khả năng tư duy cũng như trình độ hiểu biết của mình Tuy nhiên, việc vận dụng những kiến thức ấy vào thực tế vẫn còn nhiều hạn chế Vì vậy, quá trình thực tập tốt nghiệp sẽ giúp em tập làm quen với công việc thực tế, hòa nhập với môi trường doanh nghiệp Từ đó kết hợp lý thuyết đã học ứng dụng vào các tình huống thực tế trong doanh nghiệp, nhận thức khách quan và đi sâu hơn vào các kiến thức quản trị kinh doanh, các tác nghiệp thương mại điện tử Khi Internet ngày càng phổ biến kéo theo tốc độ phát triển nhanh chóng của TMĐT, những cái tên như vật giá, chợ điện tử,… đã trở nên quá quen thuộc không chỉ với người mua mà còn cho những người
có nhu cầu chào và bán các sản phẩm trực tuyến Chính vì lẽ đó, em đã chọn Công
ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam – một trong những doanh nghiệp đi đầu về lĩnh vực Thương mại điện tử với website www.esvn.vn – làm địa điểm thực tập và học hỏi kinh nghiệm
Em xin chân thành cảm ơn công ty đã tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập, chân thành cảm ơn các anh chị quản lý ở các BU, chân thành cảm ơn thầy Chử Bá Quyết đã hướng dẫn và góp ý để em hoàn thành bản báo cáo thực tập tốt nghiệp Tuy rất cố gắng nổ lực nhưng bản thân em cũng còn nhiều hạn chế về mặt kiến thức
và kỹ năng vì vậy em rất mong được các thầy cô giúp đỡ hướng dẫn tận tình để em hoàn thành tốt hơn báo cáo thực tập này
Trang 4CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN EASTER SUN
VIỆT NAM
1.1 QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN VÀ CÁC LĨNH VỰC KINH DOANH CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN EASTER SUN VIỆT NAM
1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam
- Tên tiếng Việt: Công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam
- Tên Tiếng Anh: VietNam Eastern Sun Joint Stock Company
- Tên viết tắt: ESVN
- Trụ sở chính: Xóm 1, thôn Miêu Nha, Tây Mỗ, Từ Liêm, Hà Nội
- Văn Phòng Giao dịch: P208 – CT5- ĐN1 – Khu ĐTM Mỹ Đình 2 – Mỹ
Đình – Từ Liêm – Hà Nội
- Điện thoại: +84(0) 4 6684 5060 Fax: +84(0) 4 3787 2071
- Website: http://www.esvn.com.vn Email: info@esvn.com.vn
- Ngày thành lập: Ngày 23/03/2011
- Giấy phép ĐKKD: Số 0105208742 do Sở KHĐT TP Hà Nội cấp lần đầu
ngày 23 tháng 03 năm 2011
- Số tài khoản: 14024113287585
- Tại: Ngân Hàng Techcombank – Chi nhánh Nguyễn Cơ Thạch
- Loại hình công ty: Công ty cổ phần
- Vốn điều lệ của công ty là 2.000.000.000 (2 tỷ) VNĐ
- Slogan: Nơi hội tụ giải pháp
- Ngành nghề KD chính: Tư vấn, xây dựng và triển khai hệ thống cổng thông
tin cho các tổ chức, doanh nghiệp; dịch vụ thương mại điện tử, thanh toán trực tuyến và các dịch vụ gia tăng trên Internet…
1.1.2 Quá trình phát triển của Công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam
Công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam với ý nghĩa tên gọi “Mặt trời phía Đông Việt Nam” thể hiện một sự khởi đầu đầy sức mạnh và niềm tự hào của người Việt Nam ESVN.,JSC được thành lập vào tháng 03 năm 2011 với sự tâm huyết của nhóm các chuyên gia giỏi, giàu kinh nghiệm kết hợp với sự sáng tạo, nhiệt tình của các kỹ sư trẻ trong lĩnh vực công nghệ thông tin
Trang 5Năm 2011, Công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam đã cho ra đời trang thương mại điện tử Bietgia.com – sàn giao dịch mang trong mình những ưu thế vượt trội chưa từng có, đáp ứng hoàn hảo mọi yêu cầu khắt khe nhất cho một siêu thị điện tử
6/2011, Thành lập cổng thanh toán trực tuyến espay.vn, trực thuộc Công ty
Cổ phần Eastern Sun Việt Nam, được xây dựng theo mô hình hệ thống Paypal, Moneybookers… hỗ trợ Mobile Payment phục vụ thanh toán trực tuyến Espay.vn đóng vái trò trung gian thanh toán, cung cấp các dịch vụ: Thanh toán trực tuyến, Chuyển tiền trực tuyến
ESVN xây dựng website http://timdiemthi.vn Website cung cấp các tiện ích tra cứu thông tin điểm thi nhanh, chính xác tới toàn thể quý phụ huynh, học sinh, ngoài việc tra cứu thông tin trực tiếp trên website, hệ thống còn tích hợp dịch vụ tra cứu qua tin nhắn SMS, với việc hỗ trợ nhiều phương thức tra cứu điểm thi website
đã thu hút được hàng nghìn lượt truy cập
Công ty không ngừng phấn đấu để mang lại cho khách hàng những giá trị nổi trội thông qua các dịch vụ hoàn hảo nhất Mới chưa đến 2 năm thành lập nhưng công ty đã nhanh chóng phát triển, tham gia nhiều lĩnh vực mũi nhọn, góp phần tăng sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách, Công ty liên tục nghiên cứu phát triển
và đưa ra các dịch vụ giá trị gia tăng mới hấp dẫn, thể hiện vai trò tiên phong mang đến những dịch vụ tiện ích thiết thực cho người sử dụng trên thị trường Cùng với
đó, ESVN.,JSC cam kết tạo ra chuỗi giá trị cho cộng đồng, đặt lợi ích của cộng đồng, lợi ích của khách hàng vào lợi ích của công ty
Lấy phương châm “Lợi ích của Khách hàng là thành công của ESVN”, Công
ty luôn lắng nghe, tận tình tư vấn, chia sẻ kinh nghiệm để đưa ra những giải pháp tốt nhất tới quý khách
1.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam
ESVN được thành lập vào tháng 3 năm 2011 với tâm huyết của nhóm các chuyên gia giàu kinh nghiệm kết hợp với các kỹ sư giỏi trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đã từng tham gia nhiều dự án phát triển ứng dụng công nghệ thông tin, mang tới sự hài lòng cho khách hàng Với đội ngũ lãnh đạo đầy sức trẻ, sáng tạo và tận tụy, cùng với sự quan tâm chiến lược của nhiều cá nhân và tổ chức trong lĩnh
Trang 6vực công nghệ thông tin và kinh doanh, ESVN tham gia vào nhiều lĩnh vực mũi nhọn như:
- Tư vấn xây dựng cổng thông tin cho các tổ chức doanh nghiệp và giải pháp tích hợp
- Tư vấn và xây dựng các giải pháp SharePoint và các ứng dụng tích hợp với SharePoint
- Phát triển phần mềm ứng dụng
- Giải pháp thương mại điện tử
- Giải pháp thiết kế và xây dựng website
- Tư vấn và cung cấp giải pháp SEO cho website
- Giải pháp đào tạo trực tuyến
- Giải pháp thanh toán trực tuyến, SMS, Hosting, Domain…
Trách nhiệm lớn lao của ESVN là đem tới cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất Do đó, ESVN luôn lấy “giá trị niềm tin của khách hàng” làm nền tảng để phấn đấu và thực hiện các mục tiêu của mình
1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN EASTER SUN VIỆT NAM
1.2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam
Đại Hội Đồng Cổ Đông
Hội Đồng Quản Trị
Ban Kiểm Soát
Chủ Tịch HĐQT
Tổng Giám Đốc
Kế toán
tài
chính
Phòng Thiết kế
Phòng Thanh toán trực tuyến
Bộ phận Kinh doanh
Phòng
Phát
triển
Bộ phận Marketi ng
QL Hành Chính
Bộ phận
hỗ trợ khách hàng
Trang 7- Hội đồng quản trị: Quản lý công ty, có quyền đưa ra các quyết định chiến
lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hằng năm của công ty
- Chủ tịch hội đồng quản trị: Hoạch định kiếm soát các hoạt động sản xuất
kinh doanh của công ty, của các nhân viên trong công ty
- Tổng giám đốc: Hoạch định, kiểm soát chiến lược chung của toàn doanh
nghiệp, đồng thời quản lý, giám sát, kiểm tra các hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như các hoạt động hàng ngày
- Bộ phận kinh doanh: Xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển đơn
vị; đưa ra ý kiến trong việc quản lý, điều hành mạng lưới kinh doanh sản phẩm, dịch
vụ Đồng thời tư vấn bán hàng, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm
- Phòng phát triển: Duy trì bộ máy phối hợp giữa các phòng ban, hệ thống
mạng và các máy móc thiết bị của công ty; cài đặt phần mềm cho các nhân viên quản trị, khách hàng nếu cần thiết, khắc phục lỗi, thực hiện bảo hành, bảo trì sản phẩm cho khách hàng
- Phòng thiết kế: thiết kế website, Nghệ sĩ thiết kế đồ hoạ, Thiết kế truyền
thông tương tác, các công cụ hosting Các phương tiện quảng cáo truyền thông đa phương tiện
- Bộ phận marketing: Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing
như 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị; 4 C: Nhu cầu, mong muốn, tiện lợi và thông tin Đây là kỹ năng tổng hợp của toàn bộ quá trình trên nhằm kết hợp 4P và 4C
- Phòng thanh toán trực tuyến: cài đặt và triển khai những phương thức
thanh toán điện tử, quan hệ với ngân hàng và các tổ chức tín dụng
- Phòng kế toán tài chính: Thực hiện công tác kế toán tài chính đối với hoạt
động kinh doanh của công ty và kế toán tài chính văn phòng công ty, chức năng giám đốc, phân phối và tổ chức luân chuyển vốn Tổ chức kiểm tra công tác kế toán, kiểm tra quyết toán và kiếm tra việc sử dụng vốn và tài sản của công ty
- Bộ phận hỗ trợ khách hàng: Cập nhật thông tin, dữ liệu về sản phẩm,
khuyến mãi mới nhất trên website, quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng, nhà cung ứng, sản phẩm Tổ chức phân quyền quản trị đến từng nhân viên Sử dụng các phần mềm, ứng dụng tin học để thực hiện bán hàng, quảng bá…
Trang 8- Phòng hành chính nhân sự: Thực hiện công tác thống kê tài liệu, văn thư,
theo dõi đánh giá việc thực hiện các kế hoạch của các đơn vị Đồng thời phụ trách vấn đề nhân sự, chấm công nhân viên và tuyển dụng nhân sự mới
1.2.2 Nhân sự của Công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam
ESVN đặc biệt coi trọng tới đội ngũ nhân sự và hiện đã xây dựng được một đội ngũ cán bộ nhân sự giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và thương mại điện tử, được đào tạo từ các trường đại học danh tiếng
- Số lượng cán bộ nhân viên chính thức: 25 người (Tính đến ngày 01/06/2011)
- Số lượng cộng tác viên: 25 người (Tính đến ngày 01/06/2011)
- Trình độ: Kỹ sư công nghệ thông tin, cử nhân kinh tế
- Kinh nghiệm: Từ 2-10 năm
Bằng sức mạnh trí tuệ, công nghệ thông tin hiện đại, vốn và tinh thần đoàn kết của tập thể cán bộ công nhân viên, ESVN sẽ không ngừng phấn đấu để mang lại cho khách hàng những giá trị nổi trội thông qua các dịch vụ hoàn hảo nhất với phương châm thành công của khác hàng là sự thành công của ESVN
1.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 2013-2015 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN EASTER SUN VIỆT NAM
1.3.1 Cơ cấu sản phẩm dịch vụ
Giải pháp Cổng Thông tin điện tử (Portal)
ESVN cung cấp giải pháp xây dựng cổng thông tin điện tử dựa trên các công nghệ mới nhất hiện nay đáp ứng được các yêu cầu khách hàng và phù hợp với
xu thế chung về công nghệ trên thế giới đó là ASP.NET 4.0 và Microsoft SharePoint Server 2007 và SharePoint Server 2010 Đây là công nghệ mới nhất của Microsoft
đã được nhiều cá nhân, tổ chức sử dụng làm giải pháp cho cổng thông tin và đã khẳng định được thế mạnh trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng Đồng thời ESVN còn cung cấp các giải pháp tích hợp các ứng dụng nghiệp vụ với hệ thống cổng thông tin nhằm tăng cường khả năng điều hành cho
Trang 9các tổ chức doanh nghiệp như hệ thống cổng thông tin cho tỉnh, các trường đại học,
hệ thống tác nghiệp, hệ thống quản lý văn bản, quản lý hành chính…
Giải pháp thương mại điện tử (E-commerce)
Thương mại điện tử là một xu thế tất yếu trong hiện tại và
tương lai đối với bất kể quốc gia và lĩnh vực nào trong xã hội Để
đáp ứng được xu thế chung đó ESVN cung cấp tới khách hàng
các giải pháp phù hợp nhất để có được hiệu quả cao nhất trong
chiến lược kinh doanh của mình Chúng tôi cung cấp từ giải pháp
riêng lẻ đến giải pháp trọn gói cho thương mại điện tử như: tư vấn, xây dựng hệ thống website, cổng thông tin thương mại điện tử theo các mô hình khác nhau tích hợp với hệ thống thanh toán trực tuyến
Giải pháp thiết kế và xây dựng website
Xây dựng website là một nhu cầu không thể thiếu của các doanh nghiệp Đến với ESVN chúng tôi cung cấp giải pháp xây dựng website theo quy trình chuyên nghiệp đồng thời tối ưu hóa cho việc tìm kiếm giúp cho các bộ máy tìm kiếm dễ dàng tìm kiếm thông tin doanh nghiệp để cung cấp cho khách hàng biết thêm về doanh nghiệp Bên cạnh đó chúng tôi hỗ trợ khách hàng thực hiện các chiến lược quảng bá thông tin của khách hàng trên Internet một cách hiệu quả bằng các công cụ tối ưu nhất hiện nay
Dịch vụ thanh toán trực tuyến
Thương mại điện tử là một xu thế tất yếu trong hiện tại
và tương lai, một hệ thống thương mại điện tử không thể hoàn
thiện nếu thiếu vắng dịch vụ thanh toán trực tuyến đáp ứng việc
thanh toán của khách hàng khi thực hiện mua sắm qua mạng
Với giải pháp thanh toán trực tuyến của ESVN sẽ đáp ứng được
bài toán đó, chúng tôi sẽ cung cấp các giải pháp tích hợp trọn gói hoặc từng phần cho các trang thương mại điện tử do ESVN xây dựng hoặc do chính khách hàng xây dựng thông qua các phương thức thanh toán như thẻ tín dụng, thẻ PIN, ATM,…
Trang 10Tư vấn và cung cấp dịch vụ SEO (Search engine optimization)
Việc xây dựng web site cho các tổ chức, doanh nghiệp là bài toán không khó, tuy nhiên để thông tin website được nhiều người biết đến là bài toán không hề đơn giản ESVN sẽ giúp khách hàng nhanh chóng thực hiện được mục tiêu của mình là đem thông tin của doanh nghiệp mình đến với công chúng một cách nhanh nhất và chi phí thấp nhất bằng những kỹ thuật đảm bảo cho các bộ máy tìm kiếm nổi tiếng (như google, bing) có thể dễ dàng biết đến thông tin của quý khách hàng Ngoài ra chúng tôi còn tư vấn cho khách hàng những kiến thức bổ ích cho việc thực hiện các chiến lược SEO
Dịch vụ Hosting và domain
ESVN hiện nay là đại lý chính thức cho việc cung cấp
dịch vụ tên miền, đồng thời chúng tôi cung cấp dịch vụ cho
thuê đặt website của khách hàng trên hệ thống máy chủ của
ESVN Các website đặt trên máy chủ của ESVN là hệ thống
máy chủ mạnh và khả năng sẵn sàng cao, bên cạnh đó sẽ được
đội ngũ kỹ thuật của ESVN duy trì website của quý khách một cách bảo mật và tin cậy nhất
Giải pháp đào tạo trực tuyến.
Đào tạo trực tuyến là nhu cầu không thể thiếu nhằm cung cấp cho mọi người có nhiều kênh học tập khác nhau, giảm thiểu chi phí, thời gian và tiện lợi cho nhiều đối tượng tham gia ESVN cung cấp cho quý khách giải pháp đào tạo trực tuyến với nhiều hình thức như bài giảng bằng VIDEO, các học liệu trực tuyến và khả năng tương tác hai chiều mạnh để giúp người học dễ dàng tiếp thu được kiến thức và hiệu quả học tập cao
Phát triển phần mềm ứng dụng.
Phát triển phần mềm ứng dụng là một thế mạnh của ESVN
Chúng tôi cung cấp tới khách hàng các sản phẩm ứng dụng quản lý
trên nền tảng web giúp dễ dàng triển khai, sử dụng và bảo mật như
ứng dụng quản lý văn bản, hệ thống tác nghiệp, hệ thống quản lý
điểm, quản lý sinh viên, quản lý thư viện… Các ứng dụng này dễ
dàng tích hợp với cổng thông tin của các tổ chức và doanh nghiệp
nâng cao hiệu quả quản lý và giảm thiểu chi phí vận hành và sử dụng