Để va chạm với thực tế, rèn luyện các kĩ năng về chuyên ngành cũng như các kĩ năng chung và phát huy, thực hiện các ý tưởng của mình em đã chọn công ty CổPhần Công Nghệ Maxbuy Việt Nam –
Trang 1LỜI MỞ ĐẦU
ơ
Là một sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương Mại Điện Tử - Trường Đạihọc Thương Mại, em đã được đào tạo bài bản, chuyên sâu các kiến thức chuyênngành, có được khả năng tư duy cũng như trình độ hiểu biết, góc nhìn nhất định vềthương mại điện tử Tuy nhiên, việc vận dụng những kiến thức ấy vào thực tế vẫncòn nhiều hạn chế Vì vậy, quá trình thực tập tốt nghiệp sẽ giúp sinh viên chúng em
có cơ hội tiếp xúc với thực tế, hòa nhập với môi trường doanh nghiệp thực sự Từ
đó kết hợp lý thuyết đã học ứng dụng vào các tình huống cụ thể trong doanh nghiệp,nhận thức khách quan và đi sâu hơn vào các kiến thức quản trị kinh doanh, các tácnghiệp thương mại điện tử
Để va chạm với thực tế, rèn luyện các kĩ năng về chuyên ngành cũng như các
kĩ năng chung và phát huy, thực hiện các ý tưởng của mình em đã chọn công ty CổPhần Công Nghệ Maxbuy Việt Nam – một trong những công ty hàng đầu trong lĩnhvực bán lẻ, phân phối các sản phẩm công nghệ dưới mô hình kinh doanh trực tuyếnvới website www.maxbuy.vn làm địa điểm thực tập và học hỏi kinh nghiệm
Được sự tận tình giúp đỡ của các anh chị trong công ty, đặc biệt là anhNguyễn Trường Phi– Tổng giám đốc, người đã tạo điều kiện cho em thực tập, đượctrực tiếp tham gia các hoạt động chính của công ty giúp em có cái nhìn thực tế vềtình hình hoạt động kinh doanh của công ty và phát hiện những lỗ hổng trong kiếnthức cũng như những kỹ năng còn yếu kém của mình
Với sự giúp đỡ nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn thầy T.s Chử Bá Quyếtcộng với sự nỗ lực của bản thân trong học tập, tìm tòi học hỏi em đã hoàn thành tốtđợt thực tập tại Công ty và đưa ra một số nhận xét, hướng đề tài khóa luận chuyên
đề về những vấn đề cấp thiết đặt ra cần nghiên cứu và giải quyết của doanh nghiệp
Do còn thiếu kinh nghiệm thực tế nên bài viết không thể tránh khỏi những thiếu sót
Vì vậy, em rất mong nhận được sự quan tâm và đóng góp của Thầy Cô để bài viếtcủa em được hoàn thiện hơn
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp này, em đã nhận được sự hướngdẫn, giúp đỡ và góp ý nhiệt tình của T.s Chử Bá Quyết và Ban giám đốc cũng nhưcác anh chị nhân viên trong công ty Cổ Phần Công Nghệ Maxbuy Việt Nam
Đầu tiên, em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến T.s Chử Bá Quyết đã dành thờigian và tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu và giúp Em hoàn thành báo cáo thực tậptốt nghiệp
Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trường ĐHTM cùngquý thầy cô trong khoa TMĐT đã tạo rất nhiều điều kiện để sinh viên chúng em cóthể học tập và hoàn thiện bài báo cáo thực tập của mình
Cuối cùng, em xin gửi lời biết ơn sâu sắc nhất đến Ban giám đốc và các anhchị nhân viên trong công ty đã tạo điều kiện và chỉ bảo tận tình giúp đỡ em hoànthành bài báo cáo thực tập
Mặc dù đã cố gắng rất nhiều để hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệpbằng tất cả niềm đam mê và nỗ lực của mình, nhưng do hạn chế về thời gian và kiếnthức nên Báo cáo thực tập tốt nghiệp không thể tránh khỏi những thiếu sót, rấtmong nhận được sự thông cảm và những đóng góp quý báu của các thầy cô giáo vàcác bạn sinh viên
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 3MỤC LỤ
LỜI MỞ ĐẦU i
LỜI CẢM ƠN ii
MỤC LỤC iii
DANH MỤC BẢNG v
DANH MỤC SƠ ĐỒ v
DANH MỤC HÌNH VẼ v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v
Chương 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MAXBUY VIỆT NAM 1
1.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT DOANH NGHIỆP 1
1.2 QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP VÀ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP 1
1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CÁC BỘ PHẬN CỦA DOANH NGHIỆP 3
1.3.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức doanh nghiệp 3
1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ các bộ phận của doanh nghiệp 3
1.3.3 Cơ cấu nhân lực của doanh nghiệp 4
1.4 CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP TRONG TƯƠNG LAI 4
1.4.1 Các sản phẩm và dịch vụ kinh doanh chủ yếu 4
1.4.2 Chiến lược, định hướng phát triển của doanh nghiệp trong tương lai 6
1.5 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG HAI NĂM GẦN ĐÂY 7
1.6 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 8
1.6.1 Tình hình ứng dụng CNTT 8
1.6.2 Giới Thiệu Về Website Của doanh nghiệp 8
Chương 2: TỔNG HỢP, PHÂN TÍCH PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VÀ ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 10
2.1 Tình hình sử dụng nhân lực là cử nhân trường Đại Học Thương Mại 10
Trang 42.3 Những vấn đề cấp thiết đặt ra về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 12
2.3.1 Những vấn đề cấp thiết đặt ra về hoạt động kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp 12 2.3.2 Những vấn đề cụ thể đặt ra cần giải quyết trong hoạt động thương mại điện tử của doanh nghiệp 13
2.4 Nguyên nhân tồn tại 13 2.5 Một số giải pháp triển khai ứng dụng thương mại điện tử cho doanh nghiệp 13 Chương 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP 17
Trang 5DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1 Doanh thu và chi phí trong 2 năm 2011, 2012 7
DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức của Công ty Cổ Phần Công
DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 2.1 Quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT 14
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Trang 6Chương 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MAXBUY
VIỆT NAM
1.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT DOANH NGHIỆP
- Tên đầy đủ doanh nghiệp:
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MAXBUY VIỆT NAM
- Tên giao dịch tiếng anh: Maxbuy Viet Nam Technology Joint Stock
Company
- Tên viết tắt: MAXBUY
- Logo:
- Slogan: Địa chỉ mua sắm uy tín cho mọi văn phòng.
Phương châm hoạt động: “Lâu dài Bền vững Uy tín Chất lượng
-Hiệu quả” “Khẳng định dịch vụ và chất lượng sản phẩm để có được niềm tin củakhách hàng”
- Lĩnh vực kinh doanh :
• Dịch vụ thương mại điện tử
• Kinh doanh thiết bị văn phòng, linh kiện máy tính, mặt hàng công nghệ…
- Trụ sở chính: 89 Vân Hồ 3, Hai Bà Trưng, Hà Nội
- Văn phòng giao dịch: 13 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội
- Điện thoại: 04-628 54021 – 04 66720000 Fax: 04 62854 023
Công ty cổ phần công nghệ maxbuy.vn thành lập ngày 18 tháng 11 năm
2010, đăng ký giấy kinh doanh ngày 22 tháng 6 năm 2011, mã số thuế 0105011993
do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư – Hà Nội cấp
Trang 7 Quá trình phát triển
Bắt đầu từ trung tâm bảo trì, sửa chữa máy tính, máy văn phòng nhỏ từ năm
2008 Sau đó tách ra thành lập công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam từnăm 2010 Cho đến nay, công ty đã trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực bán
lẻ, phân phối các sản phẩm công nghệ dưới mô hình kinh doanh trực tuyến (kinhdoanh Thương mại điện tử) tại Việt Nam Với bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vựccông nghệ và kĩ thuật trong nhiều năm liên tục lớn mạnh và phát triển, công ty đã vàđang không ngừng đạt được những thành quả khích lệ trên con đường phát triển củamình Công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam đã có mối quan hệ bạn hàngvới nhiều đối tác lớn trong và ngoài nước, nhập khẩu và phân phối nhiều sản phẩmcông nghệ tại Việt Nam Các thành viên trong công ty luôn nỗ lực hết mình cùngvới sự phát triển của công ty cũng như định hướng và mục tiêu kinh doanh, thamgia đấu thầu những dự án công nghệ trong nước cũng như quốc tế
Với mô hình Thương mại điện tử, công ty Maxbuy hiện mở rộng hệ thốngmặt hàng lên tới hàng trăm nhóm hàng và hàng chục nghìn sản phẩm, mang đến chokhách hàng sự lựa chọn phong phú Đáp ứng được các nhu cầu đa dạng của tất cảcác khách hàng Với phương châm: Mua gì cũng có, giá rẻ bất ngờ, khuyến mãitừng giờ Maxbuy sẽ trở thành một kênh mua sắm trực tuyến tiện lợi và hiệu quảcủa thời đại công nghệ thông tin bùng nổ như hiện nay
Bên cạnh đó công ty Maxbuy cũng đẩy mạnh chuyên sâu về các lĩnh vựccung cấp trọn gói và tư vấn giải pháp cho các văn phòng, nhà máy và các cơ quannhà nước Đặc biệt công ty Maxbuy đã tham gia đấu thầu rất nhiều dự án cung cấpVật tư thiết bị cho khối cơ quan nhà nước như: Các trường học, sở giáo dục, các các
tổ chức phi chính phủ, viện nghiên cứu, ủy ban nhân dân quận, thành phố, khốingân hàng và các tập đoàn lớn Các dự án mà Maxbuy tham gia đều triển khai theođúng tiến độ và được đánh giá là nhà thầu uy tín
Trang 81.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CÁC BỘ PHẬN CỦA DOANH NGHIỆP
1.3.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức doanh nghiệp
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức của Công ty Cổ Phần Công Nghệ
Maxbuy Việt Nam
Nguồn: Công ty
1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ các bộ phận của doanh nghiệp
Khi mới thành lập CBCNV của công ty chỉ có 4 người, đến nay đội
ngũ CBCNV của công ty đã lên tới hơn 20 người Trong đó có 90% là biết
về công nghệ thông tin, 80% là có trình độ đại học, là cử nhân các ngànhkinh tế, tài chính, công nghệ thông tin, marketing…
Cơ cấu tổ chức của công ty hiện tại được xây dựng theo cơ cấu chứcnăng bao gồm 3 phòng ban và đứng đầu là giám đốc
- Giám đốc công ty: Là người điều hành hoạt động kinh doanh hàng
ngày của công ty, chịu trách nhiệm trước hội đồng thành viên về việc thựchiện các quyền và nghĩa vụ của mình, là người đại diện theo pháp luật củacông ty
- Phó Giám Đốc: Trợ giúp cho Giám đốc trong tất cả các công việc;chuyển
giao các kế hoạch từ giám đốc tới từng bộ phận;ký kết các hợp đồng theo sự ủy
quyền của Giám đốc; giám sát, quản lý và thúc đẩy các bộ phận làm việc; quản lý
Trang 9trực tiếp mảng kinh doanh của doanh nghiệp; một số công việc khác khi có yêu cầu
của Giám đốc
- Phòng kế toán:
• Thực hiện các công việc thu chi hằng ngày;
• Lập báo cáo thuế, báo cáo kinh doanh hàng tháng;
• Nhập xuất đồ dùng, trang thiết bị phát sinh;
• Theo dõi, giám sát, kiểm tra các chứng từ kế toán liên quan đến công việckinh doanh hằng ngày của công ty;
• Tham mưu cho Giám Đốc về việc sử dụng tài chính của công ty sao cho
có hiệu quả nhất;
- Phòng Marketing:
• Thực hiện các chiến lược markrting nhằm thu hút khách hàng và tạo sự tintưởng với khách hàng;
• Thực hiện các công tác quảng bá sản phẩm
• Tìm kiếm các khách hàng mới và tạo thương hiệu trong lòng khách hàng
- Phòng kinh doanh: Khi có khách hàng của công ty, lập các hợp đồng về
việc ký kết, giao bán sản phẩm và chịu trách nhiệm trong khâu vận chuyển
1.3.3 Cơ cấu nhân lực của doanh nghiệp
Khi mới thành lập CBCNV của công ty chỉ có 4 người, đến nay độingũ CBCNV của công ty đã lên tới hơn 20 người Trong đó có 90% là biết
về công nghệ thông tin, 80% là có trình độ đại học, là cử nhân các ngànhkinh tế, tài chính, công nghệ thông tin, marketing…
Cùng với sự phát triển của Công ty và sự quan tâm sâu sát của Lãnhđạo Công ty, các CBCNV luôn được tạo mọi điều kiện tốt nhất về môitrường làm việc, các chế độ đãi ngộ xứng đáng với năng lực Những điều nàygiúp các CBCNV có thể yên tâm công tác và cống hiến cho Công ty, cũngnhư thu hút được ngày càng nhiều nguồn nhân lực có chất lượng cao về làmviệc lâu dài tại Công ty
1.4 CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP TRONG TƯƠNG LAI
1.4.1 Các sản phẩm và dịch vụ kinh doanh chủ yếu
Trang 10Công ty Cổ Phần Công Nghệ Maxbuy Việt Nam – một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ, phân phối các sản phẩm công nghệ nhằm đem lại sự hài lòng nhất đối với mọi khách hàng Công ty cung cấp cácsản phẩm và dịch vụ đa dạng như:
Thiết bị và giải pháp ngân hàng, siêu thị
- Máy bó tiền, máy đếm tiền, Máy kiểm tra tiền, xe đẩy tiền: Balion,XUIDUN…
- Thiết bị siêu thị - máy in hoá đơn, máy in thẻ, máy tính tiền điện tử,thiết bị in tem nhãn mã vạch: METROLOGIC,Epson, HP, MAGIC CARDTempo, Avalon, Casio, GoDEX
Thiết bị viễn thông và giải pháp
- Cung cấp lắp đặt hệ thống tổng đài, thiết bị bộ đàm không dây Lắpđặt các Trạm viễn thông và các thiết bị thu phát của các hãng như Panasonic,Alcatel, Siemens
- Cung cấp lắp đặt các phòng hội nghị, phòng họp trực tuyến các giảipháp về hội nghị truyền hình của các hãng như Pocom, Toa…
Thiết bị an ninh, báo động, chống trộm
- Thiết bị giám sát an ninh bao gồm camera giám sát, báo động, báokhói của PANASONIC, AVTECH, KOCOM
- Thiết bị an ninh siêu thị chuyên nghiệp của CHECKPOINT,PROMATIC …
Thiết bị mạng, máy tính và máy văn phòng
- Máy chủ, Máy trạm của các hãng HP, ComPaq, IBM, Dell, ACER,Elead,CMS,Fujisu…
- Máy tính cá nhân: Xách tay, PDA của các hãng IBM, HP,TOSHIBA, DELL, SONY, ACER, COMPAQ
- Máy in Laser, Phun, Kim của các hãng HP, EFSON, Canon,Brother, Konica Minolta máy in chuyên dụng Olivety
Thiết bị trong nghành giáo dục
- Máy chiếu đa năng, máy chiếu vật thể thiết bị trình chiếu của cáchãng Sony, Panasonic, V-plus, Viewsoic…
- Bảng thông mình, bảng từ, bảng chống lóa Hàn Quốc
Trang 11- Các sản phẩm phòng học đa năng, phòng học ngoại ngữ
1.4.2 Chiến lược, định hướng phát triển của doanh nghiệp trong tương lai
- Cam kết của công ty:
• Phấn đấu là một doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ hàng đầu tạimiền Bắc và chiếm thị phần từ 25 – 30% thị trường Hà Nội trong 5 năm tới
- Tầm nhìn chiến lược:
“Trở thành kênh mua sắm trực tuyến hàng đầu Việt Nam, hàng hóa đadạng và chất lượng, mang lại sự tiện dụng và lợi ích tối đa cho người tiêudùng”
- Sứ mệnh:
“Maxbuy cam kết cung cấp dịch vụ và sản phẩm tốt và rẻ nhất tới taykhách hàng Với khẩu hiệu mua gì cũng có – giá rẻ bất ngờ - khuyến mãitừng giờ Tạo môi trường mua sắm tiện lợi trong thời kì công nghệ thông tinbùng nổ”
Bên cạnh đó , Công ty luôn chú trọng đến việc nâng cao chất lượngsản phẩm, dịch vụ nhằm mang lại sự hài lòng, thỏa mãn cho khách hàng.Tích cực nỗ lực không ngừng nhằm quảng bá hình ảnh, thương hiệu củacông ty tới khách hàng
Ngoài ra, công ty còn tập trung cho việc phát triển nguồn nhân lực có chuyênmôn cao và phẩm chất đạo đức tốt Đảm bảo nguồn nhân lực đáp ứng chiến lượcphát triển hoạt động kinh doanh của công ty
Trang 121.5 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG HAI NĂM GẦN ĐÂY
Bảng 1.1: Doanh thu và chi phí trong 2 năm 2011, 2012
Đơn vị: VNĐ
ST
T
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp
-3 Doanh thu thuần về bán hàng và
-9 Chi phí quản lý kinh doanh 24 1.455.645.870 1.078.955.306
10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm gần đây
có những thay đổi, lợi nhuận trước thuế tăng qua các năm Điều này chứng
Trang 13tỏ công ty đã có những chính sách và biện pháp kinh doanh phù hợp để thích ứng với những biến động của nền kinh tế toàn cầu.
1.6 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP
1.6.1 Tình hình ứng dụng CNTT
Trang thiết bị phần cứng
Bao gồm 1 máy chủ, 20 máy trạm, tất cả các máy đều được kết nối đườngtruyền internet tốc độ cao nhằm phục vụ hoạt động kinh doanh, nhất là kinh doanhthương mại điện tử
- PC: Intel Pentium IV
- Máy chủ (server): Sun Sparc/Ultra, HP, IBM
- Đường truyền Internet tốc độ cao (wifi - ADSL truy cập)
Các phần mềm ứng dụng
Công ty tiến hành mua các phần mềm ứng dụng trong quản trị quan hệ kháchhàng, giải pháp trong quản lý và sử dụng nguồn lực doanh nghiệp một cách hiệuquả, phần mềm quản lý cửa hàng bán lẻ trong quản lý bán hàng
1.6.2 Giới Thiệu Về Website Của doanh nghiệp
Nắm bắt được những lợi ích to lớn của thương mại điện tử đối với hoạt độngkinh doanh của công ty Ngay từ đầu, khi thành lập công ty đã cho ra đời website:www.maxbuy.vn , đó là nơi giúp công ty quảng bá và giới thiệu tới khách hàngnhững sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang kinh doanh
Trên website có một số tính năng nổi bật như:
- Giới thiệu về doanh nghiệp: Các thông tin chung, lĩnh vực kinh doanh chủ
yếu, hình ảnh công ty
- Cung cấp thông tin, hình ảnh sản phẩm, giới thiệu dịch vụ thuộc lĩnh vựckinh doanh của doanh nghiệp
- Các bảng giá khuyến mại các sản phẩm công ty cung cấp
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng khi truy cập tớiwebsite của doanh nghiệp thông qua hai công cụ là điện thoại hoặc yahoo giúpkhách hàng có thể liên hệ trực tiếp tới bộ phận kinh doanh của công ty
- Ngoài thanh toán truyền thông qua thanh toán trực tiếp Khách hàng có thể