Được sự đồng ý và cho phép của Khoa Thương mại điện tử - trường Đại học Thương Mại và Công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt, em đã và đang được thực tập tại công ty..
Trang 1MỤC LỤC
MỤC LỤC 1
LỜI MỞ ĐẦU 2
Phần I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH RỒNG VIỆT 3
1.1 Quá trình hinh thành và phát triển của Công ty cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt 3
1.1.1 Khái quát về Công ty cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt 3
1.1.2 Các chức năng hoạt động kinh doanh của công ty 4
1.2.Đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty 4
1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý của đơn vị 6
1.3.1.Sơ đồ tổ chức quản lý của công ty 6
1.3.2 Cơ cấu nhân sự 7
1.4 Khái quát về kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2010, 2011 và 2012 8
1.5 Cơ sở hạ tầng và ứng dụng thương mại điện tử 9
1.5.1 Cơ sở hạ tầng 9
1.5.2 Tình hình ứng dụng thương mại điện tử của công ty 9
1.6 Chiến lược, định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới 11
PHẦN II THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH RỒNG VIỆT 12
2.1 Thuận lợi của Công ty cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt: 12
2.2 Khó khăn của Công ty cổ phần quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt: 12
PHẦN III ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 14
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU
Thương mại điện tử hiện nay đã trở thành một lĩnh vực phát triển mạnh tại các nước trên toàn thế giới đặc biệt là tại các quốc gia phát triển như Mỹ, Pháp…nó đem lại lợi ích thương mại khá lớn cho nhà nước và các doanh nghiệp tham gia
Là một sinh viên của trường Đại học Thương Mại, được đào tạo một cách bài bản để trở thành cử nhân Quản trị kinh doanh – chuyên ngành Thương mại điện
tử, em đã được học tập hướng dẫn và tiếp thu rất nhiều kiến thức cơ bản cũng như những kỹ năng cần thiết Tuy nhiên đó mới chỉ dừng lại ở mức độ lý thuyết, vì vậy quá trình thực tập trong học kỳ cuối của bậc Đại học sẽ là vô cùng cần thiết, giúp cho em có thể làm quen với công việc thực tế và làm quen với môi trường doanh nghiệp Từ đó vận dụng hài hòa những gì đã được thầy cô chỉ bảo vào các tình huống thực tế, có được nhận thức khách quan, hiểu sâu hơn lý thuyết và học hỏi được những kiến thức thực tiễn để sau khi tốt nghiệp, có thể nhanh chóng thích nghi
và hoàn thành những công việc được giao khi công tác
Được sự đồng ý và cho phép của Khoa Thương mại điện tử - trường Đại học Thương Mại và Công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt,
em đã và đang được thực tập tại công ty Sau một thời gian thực tập tại đây, được sự hướng dẫn tận tình của các anh chị đang làm việc tại công ty và thầy giáo Trần Hoài Nam, em đã có được cái nhìn tổng quan về công ty cũng như cách thức làm việc và vận hành bộ máy… Đó chính là cơ sở cốt lõi để em hoàn thành được bản báo cáo thực tập này
Em xin chân thành cảm ơn!
2
Trang 3Phần I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRUYỀN
THÔNG VÀ DU LỊCH RỒNG VIỆT 1.1 Quá trình hinh thành và phát triển của Công ty cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt
1.1.1 Khái quát về Công ty cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt
Tên công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH RỒNG VIỆT
Tên giao dịch quốc tế : Viet Dragon Intermedia., JSC
Địa chỉ : Phòng 3 –Tầng 3 –28 Liễu Giai-Ba Đình-Hà Nội
Điện thoại : (84.4) 7667900 / 01 / 02 / 03 / 04 / 05
Fax: (84.4) 37621710
Email: info@vietdragonjsc.vn
Website: http:// www.vietdragonjsc.vn
Giấy phép kinh doanh số: 0102020682 Cấp ngày 30/05/2005 Cấp lại số
0103019428 ngày 07/09/2007 Cấp lại số 0101686145 ngày 24/07/2012
Công ty có tư cách pháp nhân và chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động kinh doanh, được sử dụng con dấu riêng và mở tài khoản riêng tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam(VCB - Hà Nội) và Ngân hàng Quốc tế ( VIB - CN Ba Đình), Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng ( VP - Bank) Công ty tự chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh bảo toàn và phát triển vốn theo quy định của nhà nước Công ty thực hiện chức năng kinh doanh theo điều lệ pháp luật Việt Nam và thông lệ quốc tế hiện hành
Sau một thời gian đi vào hoạt động cho tới nay Công ty đã dần khẳng định được vị trí của mình trên thị trường và không ngừng mở rộng quy mô, lĩnh vực hoạt động Các nguồn lực về vốn, lao động, tài sản,… được Công ty sử dụng và khai thác một cách có hiệu quả Không những thế mà công ty còn mở rộng quan hệ với các đơn vị bạn, các tổ chức kinh tế trong nước và đã tạo được lòng tin đối với khách hàng
Trang 41.1.2 Các chức năng hoạt động kinh doanh của công ty
Công ty hoạt động trên 2 lĩnh vực chính :
Tổ chức sự kiện , truyền thông
Hoạt động lữ hành trong và ngoài nước
A, Tổ chức sự kiện , truyền thông
Tổ chức các chương trình dự kiện cho các công ty , các tổ chức trên toàn quốc
và đặc biệt tại khu vực miền bắc
Tổ chức các chương trình truyền thông, chương trình biểu diễn nghệ thuật
Các hoạt động quảng cáo trên báo viết, báo hình, báo nói vv…
B, Lữ hành :
Tổ chức xây dựng và kinh doanh các chương trình tour quốc tế vào Việt Nam (Inbound tour), chủ yếu là thị trường khách Việt kiều tại Mỹ, Aus và Russian
Tổ chức xây dựng và kinh doanh các chương trình tour trong nước ra nước ngoài (Outbound tour)
Tổ chức các chương trình tour cho người Việt Nam thăm quan, nghỉ dưỡng tại các tuyến điểm du lịch trong nước, Các chương trình du lịch kết hợp hội nghị hội thảo khách hàng (Du lịch công vụ)
Tổ chức hội chợ triển lãm và các hoạt động: hội nghị hội thảo, tổ chức sự kiện, lễ kí kết Lễ giới thiệu sản phẩm mới, vận động tài trợ, dịch vụ quảng cáo, chương trình khuyến mãi, chương trình ca nhạc…
Với uy tín và năng lực tổ chức Vietdragon Intermedia đã vươn lên là một trong những công ty có uy tín về tổ chức sự kiện Đặc biệt thời gian qua Vietdragon Intermedia JSC đã tổ chức thành công nhiều chương trình mang tính quốc gia Trong đó nhiều sự kiện có ý nghĩa chính trị-xã hội lớn được ủng hộ và đánh giá cao của các bộ ngành, các cơ quan quản lý và các doanh nghiệp trong cả nước
1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty
Với những kinh nghiệm tổ chức các chương trình sự kiện, truyền thông, tham quan du lịch, hội nghị, hội thảo trong nước và Quốc tế Viet Dragon Intermedia.,jsc tin tưởng rằng mình sẽ đem đến cho Khách hàng những gì tốt nhất
có thể
4
Trang 5Một số thành tích mà công ty đã đạt được:
- Chương trình tổng kết 5 năm Đuờng lên đỉnh Olympia của ĐTH Việt Nam
và tập đoàn LG Việt Nam được phát sóng trực tiếp
- Giải bắn súng khu vực Châu Á của 10 nước với trên 300 vận động viên, được kí kết với Ủy ban thể dục thể thao tại Việt Nam trong thời gian 10 ngày
- Giải vô địch Wushu thế giới lần thứ 8 tại Việt Nam tháng 12/ 2005 với trên
1000 VĐV đến từ 57 quốc gia trên thế giới kéo dài 10 ngày Một chương trình mang tầm vóc quốc tế và vô cùng quan trọng đã thành công tốt đẹp sau 10 ngày với rất nhiều những hoạt động như lo đón tiếp và tiễn đoàn từ sân bay về khách sạn và ngược lại, ăn nghỉ và đi lại của đoàn trong toàn bộ thời gian thi đấu tại Việt Nam
- Lễ tổng kết cuối năm trang trọng cùng các nghệ sĩ nổi tiếng trong nước với Công Ty TNHH Công Nghiệp Chính Xác Việt Nam
- Lễ mừng TIENAM 10 năm “Đồng hành tin cậy” với hơn 100 các Bác sĩ và Giáo sư được tổ chức rất thành công tại Trung tâm hội nghị Quốc Gia ngày 17/10/2007
- Tổ chức hội nghị tổng kết cuối năm 2006 cho hơn 500 cán bộ công nhân viên Công ty Sơn Hà tại Trung Tâm Hội Nghị Quốc Gia
- Tổ chức rất thành công cho gần 700 nhân viên và gia đình Prudential trong ngày hội PRU – FAMILY DAY 2008
- Sự kiện tri ân khách hàng của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel tại một số tỉnh như : Nam Định, Thái Bình, Bắc Ninh
Trang 61.3 Đặc điểm tổ chức quản lý của đơn vị
1.3.1.Sơ đồ tổ chức quản lý của công ty
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban:
- Giám đốc: Là người trực tiếp quản lý cao nhất của công ty, là người đại diện
pháp nhân của công ty trước pháp luật, chịu trách nhiệm trước nhà nước về các hoạt
động của công ty và đại diện cho các quyền lợi của toàn bộ nhân viên trong công ty
Giám đốc đưa ra các đường lối, chính sách, phương hướng hoạt động của công ty
-Giám đốc điều hành:Là người điều hành mọi hoạt động, trực tiếp chỉ đạo
hoạt động của các bộ phận, phòng ban trong công ty Xây dựng phương án, tổ chức
bộ máy quản lý và phát triển bộ máy quản lý trong công ty Xây dựng các dự án,
chương trình tác nghiệp, phân bổ nguồn lực để đạt được mục tiêu chiến lược của
công ty.Chịu trách nhiệm về các hoạt động tác nghiệp, trách nhiệm kết quả hoạt
động trước ban giám đốc
-Phòng kinh doanh:
Chức năng: Thực hiện các chức năng từ marketing, tìm kiếm khách hàng, cho
tới kinh doanh, ký kết hợp đồng, triển khai và đào tạo chuyển giao sản phẩm, chăm
sóc khách hàng
Nhiệm vụ: Lập kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện,thiết lập các giao
dịch khác hàng,thực hiện hoạt động bán hàng tới các khách hàng nhằm mang lại
doanh thu cho công ty,phối hợp với các bộ phận liên quan như kế toán,marketing,
kỹ thuật…nhằm mang đến các dịch vụ đầy đủ nhất cho khách hàng
T
ổ
n
g
iá
m đ
ố
c
P
h
ò
n
g
k
in
o
a
i
á
m
đ
ố
c
đ
i
ề
u
h
à
n
h
G
iá
m đ
ố
c
đ
iề
u
à
Trang 7-Phòng điều hành: Chịu trách nhiệm phân công công việc cho các hướng dẫn
viên du lịch thực hiện các chương trình du lịch; nhận thông tin từ những chương trình ấy để phối hợp với các bộ phận, cơ quan chức năng giải quyết những phát sinh, yêu cầu của khách do hướng dẫn viên báo về
- Phòng event: Chịu trách nhiệm về tổ chức sự kiện, hội thảo ,hội nghị, giới
thiệu với khách hàng về chương trình, tạo mối quan hệ với khách hàng và các nhà cung cấp
- Phòng hành chính- nhân sự: Là phòng tham mưu, giúp cho Tổng giám đốc
về công tác tổ chức,nhân sự, hành chính, truyền thông của công ty Xây dựng cơ cấu,tổ chức bộ máy,chức năng nhiệm vụ của các phòng ban,bô phận,xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực toàn công ty,xây dựng các quy trình,quy chế về hoạt động nhân sự và tổ chức các hoạt động nhân sự:Tuyển dụng,đào tạo,quy hoạch bổ nhiệm,thực hiện các chế độ quyền lợi,thi đua,khen thưởng…
-Phòng tài chính-kế toán: Tham mưu cho Lãnh đạo Công ty trong các lĩnh
vực hoạt động về kế toán- tài chính của công ty
Nhiệm vụ: Thực hiện các công tác tài chính kế toán của công ty, thu thập và
xử lý thông tin kinh tế phục vụ cho công tác quản lý, kiểm tra tình hình sử dụng các nguồn tiền ra vào trong công ty cung cấp các thông tin giúp ban giám đốc đánh giá đúng tình hình kinh doanh của công ty
-Phòng hỗ trợ kĩ thuật: Có chức năng triển khai cái đặt bảo trì, sửa chữa các
thiết bị điện tử, các phần mềm ứng dụng cho các phòng ban trong công ty Xây dựng dự án thương mại điện tử nhằm nâng cao hiệu quả các website bán hàng
1.3.2 Cơ cấu nhân sự
Công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt đang hoạt động với 20 cán bộ công nhân viên Các nhân viên đều có trình độ chuyên môn cao với 80% tốt nghiệp đại học trở lên Cụ thể về nguồn nhân lực trong từng bộ phận như sau:
Trang 8Bộ phận Số lượng
nhân viên
Trình độ chuyên môn Độ tuổi Tổng Giám đốc 1 Sau đại học 32
Giám đốc điều
hành
1 Sau đại học 28
Kinh doanh 5 Tốt nghiệp Đại học, cao đẳng ngành
kinh tế - tài chính
25-35
Điều hành 4 Tốt nghiệp Đại học, cao đẳng ngành du
lịch
23-35
Event 3 Tốt nghiệp Đại học, cao đẳng ngành du
lịch
23-35
Tài chính- Kế
toán
2 Tốt nghiệp Đại học ngành Kế toán –
Kiểm toán
23-35
Hành
chính-nhân sự
1 Tốt nghiệp Đại học, cao đẳng ngành
Quản trị nhân lực
25
Hỗ trợ kĩ thuật 3 Tốt nghiệp Đại học, cao đẳng ngành
CNTT, TMĐT
23-30
(Nguồn: Phòng hành chính-nhân sự)
1.4 Khái quát về kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong năm
2010, 2011 và 2012
Bảng kết quả hoạt động kinh doanh:
Đơn vị : VNĐ
STT Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
1 Tổng tài sản 10.962.000.37
4
14.245.776.69 8
17.579.167.55 9
2 Doanh thu 1.090.387.668 2.643.667.754 4.259.779.569
3 Lợi nhuận trước thuế 389.123.468 1.094.579.759 2.387.102.656
4 Lợi nhuận sau thuế 291.842.601 820.934.819 1.790.326.992
( Nguồn: Phòng Tài chính- kế toán công ty) Nhìn vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh ta thấy Công ty có sự tăng trưởng qua các năm, vượt qua những khó khăn của tình hình kinh tế Tốc độ tăng trưởng của công ty trung bình từ 161% đến 242%/năm Doanh thu năm 2010 là
8
Trang 91.090.387.668 VNĐ, doanh thu năm 2011 là 2.643.667.754VNĐ, doanh thu năm
2012 đã lên đến hơn 4.259.779.569VNĐ Lợi nhuận tăng mỗi năm tăng trên 200% Năm 2010 là 291.842.601 VNĐ, năm 2011 là hơn 820.934.819VNĐ và đến năm
2012 đã hơn 1.790.326.992VNĐ
1.5 Cơ sở hạ tầng và ứng dụng thương mại điện tử
1.5.1 Cơ sở hạ tầng
Hạ tầng phần cứng
Trụ sở chính với diện tích trên 70 mét vuông đặt tại tầng 3
Hệ thống bàn làm việc đầy đủ cho nhân viên và bàn tiếp khách
Hệ thống đầy đủ máy vi tính cho nhân viên gồm: 1 máy chủ và 25 máy tính
để bàn với cấu hình cao luôn hoạt động ổn định và hiệu quả
Hệ thống 3 máy in trong đó có 1 máy in loại lớn và 2 máy in loại nhỏ
Hệ thống Internet bằng dây và Wifi được kết nối tới tất cả các máy tính trong công ty
Hệ thống máy điều hòa nhiệt độ, quạt sưởi ấm mùa đông đầy đủ, đảm bảo môi trường làm việc tốt cho nhân viên
Hạ tầng phần mềm
Phần mềm kế toán FAST: Đây là phần mềm chuyên dụng dành cho bộ phận
kế toán để phục vụ công tác tài chính trong doanh nghiệp
Phần mềm diệt virut Kaspersky Anti-Virut (có Bản quyền): Phần mềm này được cài đặt trên tất cả các máy tính của công ty nhằm bảo vệ hệ thống máy tính tránh những thiệt hại cho công ty về việc mất dữ liệu kinh doanh
Phần mềm kinh doanh: phần mềm Marketing, phần mềm iSEO, phần mềm SMS Marketing
1.5.2 Tình hình ứng dụng thương mại điện tử của công ty
Là một công ty kinh doanh các sản phẩm dịch vụ du lịch và tổ chức sự kiện
do vậy việc chú trọng tới việc ứng dụng công nghệ thông tin vào trong doanh nghiệp, cùng với đó công ty cũng xác định được việc để cạnh tranh trên thị trường hiện nay thì phải ứng dụng thương mại điện tử thì mới có thể cạnh tranh tốt và giữ
Trang 10Hiện nay công ty đã có hệ thống máy tính cho nhân viên bao gồm 1 máy chủ và 25 máy tính để bàn với cấu hình cao luôn hoạt động ổn định và hiệu quả Cùng với đó là những phần mềm được ứng dụng trong quá trình quản lý
và kinh doanh như:
+ Phần mềm quản lý: phần mềm quản lý đơn đặt hàng
+ Phần mềm kinh doanh: phần mềm Marketing, phần mềm iSEO, phần mềm SMS marketing
+ Phần mềm kế toán : phần mềm FAST
+ Phần mềm bảo vệ: Kaspersky Anti-Virus (Bản quyền)
Website của công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt được lập vào năm 2007, với tên miền là http://www.vietdragonjsc.vn/ và với chức năng giới thiệu sản phẩm và bán hàng trực tuyến, là kênh kết nối trực tuyến khách hàng với công ty Do thời gian đầu việc lập Website của công ty còn thiếu thốn nhân lực chuyên về mảng thương mại điện tử nên việc kinh doanh và sử dụng web gần như chỉ là phụ và ít được chú trọng để quảng bá Sau đó tới cuối năm 2011 đầu năm 2012 ban giám đốc mwois thực sự thấy được những lợi ích do thương mại điện
tử mang lại và bắt đầu lên kế hoạch triển khai mảng thương mại điện tử nhằm tăng hiệu quả kinh doanh và quảng bá hình ảnh thương hiệu cho công ty Website bắt đầu được chú trọng và được thiết kế có giao diện đẹp mắt, thu hút người xem, đường truyền nhanh nên việc truy cập website rất dễ dàng và nhanh chóng, các sản phẩm dịch vụ của công ty được đăng tải chi tiết
Hiện nay công ty đã áp dụng việc bán hàng trực tuyến thông qua website,
do đó khách hàng hoàn toàn có thể truy cập vào website và đặt hàng theo hướng dẫn
có trên website, ngoài việc thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng, thanh toán bằng thẻ tín dụng Tuy vậy do mới áp dụng thương mại điện tử nên hình thức thanh toán còn có hạn chế là chưa tích hợp việc thanh toán qua ví điện tử Ngân Lượng.vn hay thanh toán qua ví điện tử Payoo, Bảo Kim…Đó là một thiếu sót mà công ty cần khắc phục trong thời gian gần nhất có thể
Phòng Thương mại điện tử rất được công ty chú trọng phát triển, năm 2010 phòng có 4 nhân viên chính thức và các cộng tác viên năng động hoạt động nhanh gọn và hiệu quả, được trang bị hệ thống máy tính với cấu hình mạnh, đường truyền
10