báo cáo thực tập tổng hơp khoa thương mại điện tử tại CÔNG TY CỔ PHẦN THUẬN THIÊN

Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp Công ty cổ phần thuận thiên được thành lập tháng 7 năm 2004 thông qua việc góp vốn của các cổ đông với số vốn đăng kí kinh doanh là 1,

LỜI MỞ ĐẦU

Là sinh viên năm thứ 4 của trường đại học thương mại, trong quá trình thực tập em đã được tìm hiểu và học hỏi kiến thức thực tế từ hoạt động sản xuất, kinh doanh, đặc biệt là hoạt động thương mại điện tử của doanh nghiệp Qua đó mà bản thân có thể vận dụng được các kiến thức, phương pháp, kỹ năng đã được học vào thực tiễn các hoạt động quản trị thương mại điện tử của đơn vị thực tập trong môi trường kinh doanh hiện nay Từ đó tìm kiếm, phát hiện và giải quyết vấn đề nghiên cứu phù hợp với định hướng nghiên cứu của chuyên ngành để làm khóa luận sau này

Để hoàn thành bài báo cáo em xin chân thành cảm ơn tới Giảng Viên Thạc

sĩ Vũ Thị Thúy Hằng đã nhiệt tình giúp đỡ em tháo gỡ những khó khăn trong quá trình thực tập và làm việc.Với sự nỗ lực của bản thân trong quá trình thực tập nhưng vẫn không thể tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được những nhận xét, đánh giá và góp ý của các thầy cô

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

MỤC LỤC 2

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THUẬN THIÊN 3

1.1 ĐÔI NÉT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THUẬN THIÊN 3

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp 3

1.1.1.1 Đối tác của doanh nghiệp 3

1.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của Công ty cổ phần Thuận Thiên 4

1.1.2.1 Sứ mệnh của công ty 4

1.1.2.2 Tầm nhìn 4

1.1.2.3 Giá trị cốt lõi 4

1.1.2.4 Triết lý kinh doanh 4

1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 5

1.1.4 Cơ cấu tổ chức 6

1.1.5 Nguồn lực hạ tầng công nghệ 7

1.1.6 Vị thế của công ty trên thị trường 7

1.1.7 Tình hình kinh doanh của công ty 8

1.2.2.Đánh giá website của công ty cổ phần Thuận Thiên 10

1.2.2.1 Ưu điểm 10

1.2.2.2 Nhược điểm 10

CHƯƠNG 2: THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THUẬN THIÊN 12

2.1 Thuận lợi 12

2.1.1 Thuận lợi của công ty 12

2.1.2 Thuận lợi của website thuanthienjsc.com.vn 13

2.2 Khó khăn 13

2.2.1 Khó khăn của công ty 13

2.2.2 Khó khăn của website thuanthienjsc.com.vn 14

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 15

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THUẬN THIÊN

1.1 ĐÔI NÉT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THUẬN THIÊN

Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN THUẬN THIÊN

Tên viết tắt: THUAN THIEN JOINT STOCK COMPANY

Trụ sở chính: Số 6, A13,Đầm Trấu, Bạch Đằng, Hai Bà Trưng, Hà Nội Văn phòng đại diện: 27B9, Đầm Trấu, Bạch Đằng, Hai Bà Trưng, Hà Nội Điện thoại: 04-398 44 821

Văn phòng giao dịch: Phòng 1106 - Nhà N5d - Khu Trung Hòa - Nhân Chính - Thanh Xuân - Hà Nội

Điện thoại: 04-398 44 821

Email: robertninh@thuanthiencorp.com

Website: http://thuanthienjsc.com vn

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp

Công ty cổ phần thuận thiên được thành lập tháng 7 năm 2004 thông qua việc góp vốn của các cổ đông với số vốn đăng kí kinh doanh là 1,5 tỉ đồng Công ty cổ phần thuận thiên viết tắt là thuận thiên jcs hoạt động trong lĩnh vực thương mại xuất nhập khẩu với các sản phẩm chính là các loại máy phát điện-máy xây dựng-các hàng hóa và thiết bị vật tư ngành nước

Với kinh nghiệm hơn 10 năm hoạt động của mình, cùng với đội ngũ cán bộ công nhân viên lành nghề,công ty cổ phần thuận thiên luôn hướng tới việc cung cấp các sản phẩm tốt nhất tới cho khách hàng giúp nâng cao chất lượng cuộc sống,tạo sự hài lòng và thỏa mãn nhất tới cho khách hàng

1.1.1.1 Đối tác của doanh nghiệp

Công ty hiện là đối tác phân phối các sản phẩm vật tư ngành nước,thiết bị

xây dựng của nhiều hãng như: Vasisco- Ý; Abara- Ý Huyndai-Korea,

Tohatsu-Japan Ngoài ra Công ty cổ phần Thuận Thiên còn là nhà phân phối chính thức,

đại diện độc quyền máy phát điện của một số hãng:

FG - WILSON (Anh)

DENYO (Nhật Bản)

Đồng thời, Công ty cổ phần Thuận Thiên cũng là đối tác cung cấp tin cậy cho một số khách hàng sau:

Ngân hàng nông nghiệp & ptnt các chi nhánh

Ngân hàng công thương Việt Nam và các chi nhánh

Ngân hàng ngoại thương Việt Nam và các chi nhánh

Ngân hàng đầu tư & phát triển Việt Nam và các chi nhánh

Ngân hàng chính sách Việt Nam và các chi nhánh

Hệ thống cục thuế các tỉnh và các chi nhánh

Hệ thống kho bạc các tỉnh

Tổng công ty bưu chính viễn thông Việt Nam và các bưu điện tỉnh

Tổng công ty VINACONEX

1.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của Công ty cổ phần Thuận Thiên

1.1.2.1 Sứ mệnh của công ty:

Cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị cuộc sống cho khách hàng

1.1.2.2 Tầm nhìn:

Trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực xuất nhập khẩu các thiết bị xây dựng,máy phát điện và các sản phẩm vật tư ngành nước

1.1.2.3 Giá trị cốt lõi:

Mọi họat động đều hướng tới khách hàng

Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, hiện đại

Người lao động được quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình được quyền hưởng thụ đúng với chất lượng, kết quả, hiệu quả của cá nhân đóng góp được quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi

1.1.2.4 Triết lý kinh doanh:

An toàn, hiệu quả, bền vững và chuẩn mực quốc tế

Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ và trách nhiệm xă hội.

Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu hàng đầu mà công ty luôn hướng tới

1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh

Công ty cổ phần thuận thiên là công ty thương mại kĩ thuật chuyên xuất nhập khẩu: Máy bơm nước - Máy Phát điện - Máy xây dựng - Hàng hoá, thiết bị nghành điện, vật tư ngành nước

Các sản phẩm chính của công ty

- Máy bơm nước:

+ Đại diện thương mại độc quyền sản phẩm máy bơm Dragon - Mỹ tại Việt Nam

+ Đại diện phân phối các sản phẩm Faklin: Van, bình, bơm nước

+ Đại diện phân phối các sản phẩm máy bơm diesel phòng cháy chữa cháy: Tohatsu, Huyndai

+ Đại diện độc quyền phân phối và lắp ráp máy bơm Mitsuky tại miền bắc

- Máy phát điện:

+ Đại diện phân phối máy phát điện Denyo - Nhật

+ Đại lý phân phối máy phát điện Vietgen

- Xử lý nước công nghiệp, nước thải:

Với đội ngũ cán bộ công nhân viên lành nghề và được đào tạo tại nước ngoài Công ty Cổ Phần Thuận Thiên là một trong những đơn vị hàng đầu về cung cấp giải pháp và xử lý nước thải Chúng tôi có thể xử lý những nguồn nước

ô nhiễm, nước thải hóa chất, nước thải bệnh viện, thành những nguồn nước an toàn nhất

- Phòng cháy chữa cháy

Công ty Cổ Phần Thuận Thiên cùng đơn vị cộng tác là trung tâm phòng cháy chữa cháy, cứu hộ, cứu nạn Việt Nam chuyên cung cấp các dịch vụ lắp đặt, bảo dưỡng bảo hành, cho thuê phương tiện phòng cháy chữa cháy

1.1.4 Cơ cấu tổ chức

Hình 2: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty cổ phần thuận thiên

(Nguồn: www.thuanthienjsc.com.vn)

Ông Trần Công Hoan giám đốc công ty: Trực tiếp điều hành mọi hoạt

động kinh doanh của công ty

- Văn phòng: Phục vụ công tác hành chính của công ty

Ông Lê Các Hải phó giám đốc kinh doanh:

- Ban Tài chính Kế toán: Quản lý tài chính, kế toán cho công ty

- Phòng Kinh doanh: Lập kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện

Ông Nguyễn Văn Bình phó giám đốc nhân lực

- Ban Nhân sự: Phụ trách vấn đề quản trị nhân sự của công ty

Ông Nguyễn Quốc Hùng phó giám đốc kỹ thuật

- Phòng Kĩ thuật: Phụ trách các vấn đề kĩ thuật liên quan tới sản phẩm

Công ty có đội ngũ lãnh đạo có kiến thức sâu rộng với nhiều năm kinh nghiệm quản lý Nhờ đó, ngay từ khi mới thành lập, công ty luôn nhận được sự tin tưởng của nhiều khách hàng Sự thành công của từng vị trí chủ chốt cũng là

sự thành công của công ty, do đó tài sản của công ty chính là đội ngũ lãnh đạo

và các công nhân viên lành nghề

Với đội ngũ lãnh đạo của công ty, khách hàng luôn được hướng tới

- Hiệu quả sử dụng sản phẩm cao nhất, an toàn và an tâm nhất

- Giải pháp tối ưu luôn luôn sẵn có để giải quyết bất kỳ vấn đề nào

1.1.5 Nguồn lực hạ tầng công nghệ

Nhận thức được tầm quan trọng của việc sử dụng CNTT trong kinh doanh,Công ty đã mua sắm nhiều trang thiết bị để phục vụ kinh doanh.hiện tại số lượng máy tính của công ty là hơn 40 chiếc,đảm bảo mỗi lao động đều sở hữu máy tính,tất cả đều có kết nối mạng internet và mạng nội bộ.tỷ lệ mạng LAN được công

ty sử dụng đạt hơn 80%

Công ty đã không ngừng đầu tư nghiên cứu và phát triển các công nghệ nhằm hoàn thiện tính năng website Trang thiết bị phần cứng bao gồm 1 máy chủ, 39 máy trạm: 8 máy phòng kinh doanh, 6 máy phòng kế toán, 13 máy phòng kỹ thuật, phòng nhân sự 5 máy, phòng thương mại 7 máy Các phần mềm đang được công ty triển khai và ứng dụng: sử dụng phần mềm CRM, giải pháp ERP, phần mềm quản lý cửa hàng bán lẻ trong quản lý bán hàng Hiện nay, công ty đang phát triển các giao thức an toàn trong thanh toán của Visa và Master Card để giúp khách hàng sớm có thể thực hiện các quy trình trong mua

và thanh toán hàng hóa trực tiếp trên mạng

Tuy nhiên, hiện nay, công ty vẫn chưa có nhân viên có chuyên môn về TMĐT, nhân viên chịu trách nhiệm quản lý site của doanh nghiệp không được đào tạo chuyên môn TMĐT Chính vì thế, thực trạng quy trình quản trị bán lẻ điện tử tại công ty mới được “bán trực tuyến”, chủ yếu chỉ cho khách hàng theo dõi thông tin công ty, thông tin sản phẩm, đặt hàng qua site chứ chưa cho phép thực hiện giao dịch mua bán trực tuyến hoàn toàn

1.1.6 Vị thế của công ty trên thị trường

Trong những năm vừa qua các chỉ số tăng trưởng hiệu quả của công ty luôn

ở mức cạnh tranh cao,công ty là bạn hàng có uy tín với các doanh nghiệp cả trong và ngoài nước

Mặc dù trong thời điểm hiện tại ở năm 2013 vướng vào sự suy thoái chung của toàn cầu, kéo theo sự tăng trưởng chậm lại không những của tất các doanh nghiệp trong ngành mà chỉ số tăng trưởng của Thuận Thiên cũng bị suy giảm theo Nhưng với nỗ lực vượt qua các trở ngại đó, ban giám đốc của công ty vẫn vững tin và đưa ra các chiến lược phù hợp để giúp công ty tồn tại và vượt qua được giai đoạn khó khăn này

Sở dĩ có được thành công như vậy là do triết lí kinh doanh của công ty là luôn coi trọng hiệu quả Trong tuyên bố về tầm nhìn của mình, Công ty đã nêu

lên mục tiêu: Mục tiêu của công ty không phải là trở thành công ty lớn nhất mà

là công ty hiệu quả nhất Điều này cho thấy, hoạt động của Ban Điều hành sẽ rất

chú trọng vào kiểm soát khả năng sinh lời dài hạn và việc đánh giá hoạt động của công ty qua khả năng sinh lời Tuyên bố tầm nhìn này đã được cụ thể hoá trong thực tiễn khi công ty kinh doanh hiệu quả, đặc biệt là những mặt hàng kinh doanh chủ lực, đem lại hiệu quả sinh lời cao cho đồng vốn của cổ đông

1.1.7 Tình hình kinh doanh của công ty

Tổng doanh thu năm 2010 của công ty là 2 tỉ

Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2010, 2011

(Đơn vị tính: VNĐ)

4 Lợi nhuận trước thuế 344.829.596 1.306.904.170 2.053.872.654

(Nguồn: Báo cáo tài chính công ty năm 2010-2012)

Với đà phát triển như vậy mục tiêu doanh thu của công ty trong năm 2013

là khoảng hơn 2 tỉ VNĐ

Trong những năm gần đây,nền kinh tế của Việt Nam chịu ảnh hưởng không nhỏ từ khủng hoảng kinh tế thế giới,không ít công ty đã lâm vào tình trạng nợ nần hay phá sản.Tuy nhiên công ty cổ phần Thuận Thiên vẫn tăng trưởng và

phát triển ổn định trong giai đoạn 2010-2011.Tổng doanh thu tăng gần 50%,Lợi nhuận trước thuế tăng gần gấp 4 lần.Nhưng trong năm 2012 có một chút biến động doanh thu vẫn giữ đà tang trưởng cao gần 50%, nhưng mức lợi nhuận trước thuế lại thấp là do sự khủng hoảng của kinh tế thế giới, nên giá các mặt hàng nhập vào bị tăng lên cộng với việc phải giữ nguyên giá bán để giữ ưu thế cạnh tranh trong ngành dẫn đến sự hụt giảm về lợi nhuận.Thương hiệu của công ty ngày càng khẳng định được uy tín và vị thế của mình đối với thị trường trong nước

1.2: GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE http://thuanthienjsc.com.vn CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THUẬN THIÊN

1.2.1 Giới thiệu website

Website thuanthienjsc.com.vn được thành lập năm 2009 với mục đích chính là tạo ra một kênh thông tin giúp cho khách hàng có thể dễ dàng theo dõi hoạt động của công ty, tìm hiểu các thông tin về sản phẩm cũng như đặt mua hàng và thanh toán ngay trên website

Hình 1: Giao diện website thuanthienjsc.com.vn

Nhìn chung thì website của công ty Thuận Thiên cũng đầy đủ những tính năng cơ bản cần có của một website bán hang trực tuyến, giao diện cũng khá bắt mắt và thuận tiện

Có danh mục hàng hóa gồm máy bơm nước trục ngang, trục đứng, máy phát điện, thiết bị xây dựng

Có phần giới thiệu tổng quát về công ty, thông tin khuyến mãi, tư vấn cho khách hàng Email và dịch vụ tư vấn trực tuyến cũng có đưa ra nhưng hoạt động chưa hiệu quả

1.2.2.Đánh giá website của công ty cổ phần Thuận Thiên

1.2.2.1 Ưu điểm:

- Website trang trí đẹp,bắt mắt,tốc độ tải nhanh

- Các danh mục thông tin khá đa dạng và đầy đủ

- Cung cấp cho khách hàng các thông tin về các loại sản phẩm,giá cũng như các phương thức đặt hàng và thanh toán thông qua các catalog

- Catalog cung cấp đầy đủ các lựa chọn về kiểu dáng tính năng máy bơm nước, máy bơm nước chữa cháy, máy phát điện, máy nén khí… vv

1.2.2.2 Nhược điểm:

- Tính tương tác là không cao: Khách hàng khi có khó khăn hay thắc mắc trong việc mua hàng thì chỉ có thể phản ánh qua mail (mà thường thì thời gian phản hồi mail của khách hàng là khá lâu),không có bộ phận chăm sóc khách hàng online

- Các phương thức thanh toán chỉ mang tính hình thức : khách hàng không thể thanh toán trực tuyến thông qua web mặc dù website cung cấp cho khách hàng khá nhiều hình thức thanh toán

- Không có các phương thức giao hàng: Các hình thức giao hàng phong phú với giá cả hợp lý sẽ làm tăng sự hài lòng của khách hàng với khả năng phục

vụ của công ty.Tuy nhiên trên website của công ty lại không đề cập tới bất kì phương thức giao hàng,đây là 1 thiếu sót vô cùng lớn

- Giá cả hàng hóa chưa có hoặc không phù hợp : Trên internet, việc so sánh giá cả giữa các công ty vô cùng dễ dàng Phần lớn khách hàng chọn cách mua trên mạng vì nó rất tiện lợi và đỡ tốn thời gian.Tuy nhiên trên website của công ty lại không hề đề cập tới giá cả của hàng hóa tạo khó khăn cho khách hàng khi có nhu cầu tham khảo giá sản phẩm.Vì thế Công ty nên điều chỉnh,cập nhật giá cả các mặt hàng sao cho phù hợp

CHƯƠNG 2: THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA

CÔNG TY CỔ PHẦN THUẬN THIÊN 2.1 Thuận lợi

2.1.1 Thuận lợi của công ty

Thuận Thiên là một công ty có tuổi đời hơn 8 năm, có vị thế và uy tín trên thị trường Trong đó công ty còn có một đội ngũ lãnh đạo trẻ, tài năng và rất nhiệt huyết với công ty Trong nhiều năm kinh doanh thu thập được nhiều kinh nghiệm trên thương trường cộng với nguồn lực tài chính lớn mạnh theo từng năm là lợi thế rất lớn của Thuận Thiên Hiện nay đội ngũ cán bộ nhân viên của công ty gồm 39 người có trình độ và kinh nghiệm làm việc Phần lớn các nhân viên đều được đào tạo chính quy tại các trường Đại học và Cao đẳng Mặc dù trình độ kiến thức là khác nhau song tất cả đều có một tinh thần làm việc tích cực, nhiệt tình Công ty không chỉ mang lại cho họ thu nhập ổn định mà còn giúp họ tạo dựng môi trường làm việc thân thiện, gắn bó Đó chính là động lực

để họ yên tâm làm việc, cống hiến hết mình vì sự phát triển của công ty Chính

sự lao động nhiệt tình, hăng say của tập thể cán bộ, nhân viên đã giúp công ty vượt qua khó khăn và tăng trưởng đều nhiều năm qua Những thành công đạt được không thể không kể đến sự đóng góp đó

Sản phẩm của công ty luôn được khách hàng ưa chuộng bởi yếu tố chất lượng Đối tác của công ty là những nhà cung ứng nổi tiếng thế giới công ty còn

có các đối tác chiến lược cung cấp sản phẩm lâu năm phân phối các sản phẩm

vật tư ngành nước,thiết bị xây dựng của nhiều hãng như: Vasisco- Ý; Abara- Ý.

Huyndai-KOREA, Tohatsu-JAPAN Ngoài ra Công ty cổ phần Thuận Thiên còn là

nhà phân phối chính thức, đại diện độc quyền máy phát điện của một số hãng:

FG - WILSON (ANH)

DENYO (NHẬT BẢN)

Do vậy Thuận Thiên JSC luôn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng đảm bảo nhất Tiêu chuẩn chất lượng là một trong những yếu tố