Giải pháp phát triển ứng dụng di động Sapo Go của Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO

Giải pháp phát triển ứng dụng di động Sapo Go của Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Giải pháp phát triển ứng dụng di động Sapo Go của Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Giải pháp phát triển ứng dụng di động Sapo Go của Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Giải pháp phát triển ứng dụng di động Sapo Go của Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Giải pháp phát triển ứng dụng di động Sapo Go của Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Giải pháp phát triển ứng dụng di động Sapo Go của Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Giải pháp phát triển ứng dụng di động Sapo Go của Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Giải pháp phát triển ứng dụng di động Sapo Go của Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Giải pháp phát triển ứng dụng di động Sapo Go của Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Giải pháp phát triển ứng dụng di động Sapo Go của Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Giải pháp phát triển ứng dụng di động Sapo Go của Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Giải pháp phát triển ứng dụng di động Sapo Go của Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Giải pháp phát triển ứng dụng di động Sapo Go của Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Giải pháp phát triển ứng dụng di động Sapo Go của Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Giải pháp phát triển ứng dụng di động Sapo Go của Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Giải pháp phát triển ứng dụng di động Sapo Go của Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Giải pháp phát triển ứng dụng di động Sapo Go của Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài Giải pháp phát triển ứng dụng di động Sapo Go Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Mã sinh viên: 17D140228 Lớp: K53I4 Hà Nội, tháng 12 năm 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài Giải pháp phát triển ứng dụng di động Sapo Go Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Giáo viên hướng dẫn: T.s Lê Xuân Cù Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Mã sinh viên: 17D140228 Lớp:K53I4 Hà Nội, tháng 12 năm 2020 LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập rèn luyện Khoa Hệ thống Thông tin Kinh Tế Thương mại Điện tử - Trường Đại học Thương mại, thân em thầy cô truyền đạt, cung cấp trang bị kiến thức chuyên sâu Quản trị thương mại điện tử Nhờ đó, em hiểu sâu hoạt động quản trị thương mại điện tử, đồng thời góp phần bồi dưỡng khả tư duy, xử lý vấn đề thân Tuy nhiên, thực tế lý thuyết đơi khơng hồn tồn giống Do đó, em nhận thấy thực tập doanh nghiệp hội để khám phá khác sở lý thuyết thực tiễn , từ làm quen thích ứng với mơi trường thực tế doanh nghiệp, giúp em biết cách ứng dụng học nhà trường vào cơng việc doanh nghiệp tích lũy kinh nghiệm kĩ nghề nghiệp để phát triển công việc sau Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Công ty cổ phần công nghệ Sapo tạo điều kiện cho em thực tập công ty, cảm ơn anh Nguyễn Văn Hưng tận tình hướng dẫn em thời gian thực tập Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy, dành thời gian góp ý, hướng dẫn giúp em hồn thành khố luận Dù cố gắng để hồn thiện khố luận, nhiên hạn chế thời gian kiến thức nên báo cáo khó tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận thơng cảm đóng góp q báu thầy, Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TMDĐ HTML Nghĩa tiếng anh Thương mại di động Hypertext Markup language JS CSS Java Script Cascading Style Sheets App TMĐT Phần mềm ứng dụng Thương mại điện tử Nghĩa tiếng việt Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn Ngơn ngữ lập trình Tập tin định kiểu theo tầng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Trang 30 Công ty cổ phần công nghệ Sapo Bảng 2.2 Doanh thu Công ty Sapo từ Trang 38 2017 đến năm 2019 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Thời gian sử dụng điện thoại trung bình người Việt nam Tỷ lệ doanh nghiệp có website hỗ trợ kinh doanh tảng di động qua năm Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Giao điện ứng dụng di động Sapo Go Trang 16 Trang 16 Trang 33 Trang 39 Số hợp đồng theo tháng tạo Trang 44 Công ty Sapo từ 2017 đến tháng đầu năm 2020 Mức độ hài lòng Khách hàng Trang 44 sản phẩm Công ty Lợi ích triển khai ứng dụng di Trang 45 động Sapo Go SAPO PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Theo báo cáo VNPT năm 2020 kỷ nguyên thiết bị di động lên ngơi, Việt Nam có khoảng 60 triệu người sử dụng điện thoại thơng minh, nhu cầu sử dụng điện thoại trung bình người Việt 3-5 giờ/ngày Vì việc đầu tư phát triển ứng dụng di động khôn ngoan cho doanh nghiệp tương lai Hiện nay, ngành bán lẻ Việt Nam có bước tiến vượt bậc ảnh hưởng công nghệ 4.0 Bán hàng trở nên đa kênh hơn, ứng dụng nhiều cơng nghệ vào q trình quản lý phân phối hàng hóa tới tay người tiêu dùng Trước bước chuyển thị trường, đời phần mềm quản lý bán hàng coi điều tất yếu Tuy nhiên, thị trường có nhiều doanh nghiệp cung cấp phần mềm quản lý bán hàng, trước cạnh tranh khốc liệt ấy, doanh nghiệp cần có hướng mục tiêu đắn Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sapo công ty công nghệ cung cấp giải pháp quản lý bán hàng đa kênh Công ty Cổ phần Công Nghệ Sapo triển khai phát triển ứng ứng dụng di động thời gian qua : Sapo- phần mềm quản lý bán hàng, Sapo Pos, Sapo FnB- phục vụ, Sapo FnB- quản lý, Sapo Web tiếp cận lượng lớn khách hàng nhà bán lẻ truyền thống bán hàng online phạm vi tiếp cận chưa rộng rãi nên số lượng khách hàng biết đến SAPO hạn chế Lượt khách hàng tải trải nghiệm ứng dụng di động app công ty hạn chế lượt đánh giá App store CH play chưa cao Sapo Go ứng dụng di động hàng ngàn lượt tải App store CH play Tuy nhiên, ứng dụng gặp nhiều ý kiến bình luận đánh giá App store CH play đánh giá tốt đánh giá không tốt Qua trình nghiên cứu tìm hiểu hoạt động kinh doanh công ty, em định chọn đề tài “Giải pháp phát triển ứng dụng di động Sapo Go Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO” CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn nhằm đưa giải pháp phát triển ứng dụng di động Sapo Go Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Để thực mục tiêu trên, đề tài xác định nhiệm vụ cụ thể sau: - Hệ thống hóa lý luận ứng dụng di động cho doanh nghiệp - Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển ứng dụng di động Sapo Go Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO thời gian qua - Đề xuất giải pháp nhằm phát triển nâng cao ứng dụng di động Sapo Go Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO thời gian tới (đến năm 2021, tầm nhìn 2025) PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 3.1 Phạm vi nghiên cứu - Thời gian: Các liệu công ty phục vụ cho nghiên cứu đề tài giới hạn từ năm 2017 đến năm T12/2019, giải pháp từ năm 2020-2025 - Về không gian: Đề tài nghiên cứu Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO - Về nội dung: Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn ứng dụng di động đưa giải pháp phát triển úng dụng di động Sapo Go Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Đối tượng nghiên cứu: Ứng dụng di động Sapo Go Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO 3.2 Ý nghĩa nghiên cứu - Ý nghĩa mặt lý luận: Tổng hợp làm sáng tỏ vấn đề lý luận liên quan đến ứng dụng di động, cần thiết lợi ích từ việc ứng dụng di động đem lại cho hoạt động kinh doanh 10 - Ý nghĩa mặt thực tiễn: đưa giải pháp nhằm phát triển ứng dụng di động Sapo Go cho Công ty nhằm nâng cao hiệu ứng dụng PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: + Qua báo cáo kinh doanh, tài liệu thống kê, cơng trình khoa học thực hiện, qua Internet, + Cách thức tiến hành: Chủ yếu sử dụng cơng cụ tìm kiếm như: Google.com ,thu thập thông tin báo cáo kinh doanh công ty, website công ty, tài liệu thống kê, cơng trình khoa học thực hiện, qua Internet, - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: + Phương pháp sử dụng phiếu điều tra bảng câu hỏi + Đối tượng điều tra: nhân viên phòng kinh doanh, khách hàng Công ty + Nội dung: Các ứng dụng di động Sapo Go Công ty Cổ phận Công nghệ SAPO + Cách thức tiến hành: Sau lập phiếu điều tra gửi cho nhân viên phòng kinh doanh, khách hàng Sau trả lời, phiếu câu hỏi điều tra thu lại làm sở cho việc xử lý phân tích liệu phần mềm Excel + Ưu điểm: Tiến hành nhanh chóng, tiện lợi tính hiệu cao + Nhược điểm: Câu trả lời khơng hồn tồn xác bị bỏ qua + Mục đích áp dụng: Giúp thu thập thông tin cách nhanh chóng, tiết kiệm xử lý cách xác để đưa đánh giá kết chuẩn xác + Số lượng phiếu điều tra phát ra: 50 phiếu + Số lượng phiếu điều tra thu về: 50 phiếu 4.2 Phương pháp xử lý liệu - Phương pháp định tính: 55 thể phát sinh gây bất lợi cho doanh nghiệp khách hàng sửu dụng sản phẩm Khách hàng ngày ln có mối lo bảo mật thông tin cửa hàng sản phẩm hay thông tin đơn hàng, thơng tin giao dịch mua bán bị lộ sơ hở bên ngồi thị trường gây bất lợi cho thân 2.4.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu Trong trình nghiên cứu doanh nghiệp, tác giả nhận giúp đỡ nhiệt tình anh chị nhân viên công ty Tuy nhiên, nghiên cứu khơng thể tránh thiếu sót hạn chế Cụ thể sau: - Khó khăn việc thu thập liệu phòng ban ngành liên quan Nhiều liệu tham khảo thông tin tác giả, không rõ tên tác giả Phiếu điều tra cịn có phiêu nên ý kiến chủ quan Có 50 phiếu điều tra - online offline mẫu điều tra tương đối nhỏ phản ánh phần nhỏ thực tế Một vài mẫu cần xin lại thông tin Từ vấn đề đề cập, khóa luận đặt vấn đề cần nghiên cứu khác, sau: - Hiệu ứng dụng di động hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thi - trường Việt Nam Xu hướng ứng dụng di động giới năm CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới Theo báo cáo Thị trường quảng cáo số Việt Nam Adsota, thị trường Việt Nam có đến 43,7 triệu người sử dụng thiết bị smartphone tổng dân số 97,4 triệu dân, đạt tỷ lệ 44,9% Những số giúp Việt Nam lọt vào top 15 thị trường có số lượng người dùng smartphone cao giới, sánh 56 vai nhiều quốc gia phát triển khác Anh, Nhật Bản, Đức hay đại diện khu vực Đông Nam Á Indonesia Đứng đầu danh sách Trung Quốc với 851,2 triệu người sử dụng smartphone tính đến cuối năm 2019, bỏ xa cường quốc lại Ấn Độ (345,9 triệu người dùng) Hoa Kỳ (260,2 người dùng) Với dân số đông thị trường rộng lớn, Trung Quốc cho thị trường tiếp tục giữ vị trí số khoảng thời gian dài tới So với nước khu vực châu Á, Việt Nam thị trường có tỷ lệ chênh lệch tương đối thấp với 57% thuộc mobile app 43% thuộc mobile web (so với 66% 34% tỷ lệ trung bình tồn khu vực APAC) Đây hội cho nhà phát triển tiếp thị ứng dụng để khai thác nhiều doanh thu đến từ quảng cáo ứng dụng mà sở hữu Ứng dụng di động cho tảng lý tưởng thân thiện định dạng quảng cáo hiển thị gây ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng so với mobile web 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty Công ty tiếp tục mắt các sản phẩm tốt hồn thiện sản phẩm cịn thiếu sót cho khách hàng; xây dựng chiến lược nhằm nâng cao hiệu việc ứng dụng di động tạo cho doanh nghiệp tập khách hàng mới, tập khách hàng tiềm năng; triển khai đào tạo chuyên nghiệp cho toàn nhân viên đặt biệt nhân viên chăm soc khách hàng để giúp khách hàng có trải nghiệm sản phẩm công ty tốt Hiện , công ty mắt nhiều ứng dụng di động tất sản phẩm cơng ty có web mắt di động điều thu hút nhiều khách hàng cho công ty Tuy nhiên công ty trọng việc nâng cao hoàn thiện ứng dụng đồng thời khắc phục lỗi mà ứng dụng gặp phải thời gian sớm Mục tiêu mà công ty đề là: 57 • Kế thừa tiếp tục phát triển kênh bán hàng trực tuyến để phân phối sản phẩm, nâng cao hiệu việc sử dụng công cụ website, social marketing… để kết nối với khách hàng cũ tiếp cận khách hàng • Cam kết cung cấp sản phẩm có chất lượng cao với giá cạnh tranh • Từng bước xây dựng, phát triển đội ngũ cán nhân viên có khả ứng dụng công nghệ thông tin, củng cố kiến thức thương mại điện tử, am hiểu nghiệp vụ để tư vấn, tiếp cận chăm sóc khách hàng • Từng bước thêm chi nhánh, văn phịng tồn quốc 3.2 Các đè xuất với công ty 3.2.1 Đề xuất vấn đề định hướng chiến lược - Xây dựng chiến lược chi tiết để nâng cao hiệu ứng dụng di động hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Công ty cần xác định rõ mục tiêu tạo ứng dụng di động để làm tầm quan trọng ứng dụng di động chiến lược + kinh doanh Cụ thhể như: Xây dựng tập khách hàng tập khách hàng tiềm xây dựng hệ thống + thông tin khách hàng Marketing thu hút khách hàng tải trải nghiệm ứng dụng di động từ kích thích khách hàng sử dụng phiên web gắn bó lâu dài với công ty tạo lợi + cạnh tranh so với đối thủ không sử dụng ứng dụng di động Chiến lược giữ chân khách hàng bắng phiên ứng dụng di động cho khách hàng - tiện sử dụng sử dụng phiên web mà quản lý tạo đơn hàng Thời gian gần doanh nghiệp cần tận dụng chiến lực sau để nâng cao hiệu + bao gồm: Lấy người dùng làm trọng tâm để có thương hiệu ứng dụng mobile tốt: công ty lấy khách hàng người dùng ứng dụng làm trung tâm để xây dựng ứng dụng di động Luôn xây dựng ứng dụng theo khách hàng muốn thích trải nghiệm Cơng ty có nhiều khải sat sở thích khách hàng sau + mưới đưa tính phù hợp dễ tiếp cận cầu khách hàng Luôn theo sát nhu cầu thị trường: Dù ý tưởng cơng ty có độc đáo đến đâu có khả thực chí thử nghiệm ý tưởng tương tự trước Do đó, cơng ty ln có nghiên cứu thị trường thị hiếu khách hàng để theo sát bám theo để phát triển ứng dụng di động coi hoạt đông chiến dịch quảng bá thương hiệu công ty 58 + Ấn tượng rất quan trọng: công ty nắm dù ứng dụng di động bạn tốt đến đâu ứng dụng ban lằng nhằng rối mắt hình ảnh ấn tượng khách hàng khơng khỏi có ý nghĩ khơng thích nên cơng ty trọng giao diện trang chủ hay giao diện khác cho vừa đẹp hài hồ lại dễ nhìn dễ nhận biết tính Các ứng dụng di động thường có hình Splash lần đầu mở app Màn hình thường giới thiệu tính bật ứng dụng cơng ty ln thiết kế hài hoà + màu sắc bố cục Các tính ln tối ưu cho người dùng khơng q lằng nhằng cầu kì để giúp - khách hàng có ấn tượng tốt tiếp tục dùng trải nghiệm sản phầm Luôn đảm bảo giá trị cốt lõi Công ty – Khách hàng trước tiên – có nghĩa ln làm hài lịng khách hàng Điều thực cách sẵn sàng giảm giá cho khách hàng với điều kiện khách hàng mua với số lượng nhiều có nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mại khách hàng lẻ Từ đó, áp dụng chiến lược Affiliate Marketing qua người trung gian thứ ba khuyến khích khách hàng giới thiệu Công ty với bạn hàng khác Thực việc khuyến khích cách: chiết khấu cho khách hàng mua hàng lần sau, chiết khấu trực tiếp tiền mặt Giữ chân khách hàng sách giá đặc biệt cho khách hàng tiến hành mua lần thứ hai Xin số điện thoại, địa cơng ty, hịm thư khách hàng, kể khách hàng chưa có nhu cầu để có chương trình đặc biệt dễ dàng thông báo cho khách hàng biết Phát triển sản phẩm quảng cáo hình ảnh thương hiệu cách cập nhật thông tin sản phẩm website trang mạng xã hội khác Facebook; tiến hành đăng ký, lập gian hàng giới thiệu sản phẩm hội chợ, triển lãm 3.2.2 Đề xuất thêm tính cho ứng dụng di động Sau tìm hiểu nghiên cứu tính ứng dụng di động mà cơng ty thực tác giả có đề xuất thên vài tính sau: - Cầm tích hợp sản phẩm thêm trực tiếp từ màu sắc, size lần thao tác thêm sản phầm cần tích hợp gộp chúng lại với theo mã 59 sản phẩm bị tác theo màu sắc size khiến việc quản lý khó cho - khách hàng Phần vận chuyển: cần thêm tính theo dõi đơn hàng yêu cầu bưu tá xác nhận cập nhật thông tin đơn hàng liên tục Hiện nay, theo đáng giá người dùng trải nghiệm tính chưa hồn thiện dẫi tới thất thối đơn hàng giao không - thời gian định Chăm sóc khách hàng cần phải tích hợp giao diện cần trae lời thắc mắc người dùng ứng dụng di động Sapo gặp tình trạng chăm sóc khách hàng khơng giải hoạc giải không rõ ràng đơn hàng bị - chậm Cần thêm tính chuyển hàng thêm kho hàng : Sapo có tính phiên web trả phí thêm tính thu hút đực nhiều - khách hàng tiềm Thêm tính xuất hàng hoá mã vạch ứng dụng di động 3.2.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu cho ứng dụng di động Để nâng cao hiệu ứng dụng di động công ty cần : - Về nhân : nguồn lực quan trọng nhất, định đến phát triển bền vững doanh nghiệp Do mà Sapo cần phải đặc biệt trọng vào cơng tác tuyển dụng để có đội ngũ nhân lực chất lượng cao Cần đào tạo chuyên sâu nhân viên chăm sóc khách hàng tránh trường hợp khách hàng gọi điện bên chăm sóc khách hàng khơng phản hồi có phản hồi qua loa không chuyên sâu không giải vấn đề thắc mắc khách hàng dẫn tới lượt đánh giá không tốt ứng dụng di động Nhân viên giao hàng bưu tá cần cập nhật trạng thái đơn hàng cho khách hàng nắm bắt Kỹ thuật viên cần xem xét lại đánh giá khách hàng cập nhật ứng dụng với tính tốt Để làm điều này, Công ty cần xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân hợp lý có chiến lược Thay tuyển dụng cách đại trà, sàng lọc kỹ ứng viên để tìm nhân có lực phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Nếu số lượng khơng liền với chất lượng khiến cho Công ty trả thêm tiền lương cho đội ngũ lao động cồng kềnh, hiệu Đẩy mạnh việc tham gia ngày hội việc làm trường Đại học lớn Đại học Quốc gia, 60 Bách Khoa, Ngoại thương, Kinh tế Quốc dân, Thương mại,… để thu hút nhân có chất lượng cao cho Cơng ty Phịng Đào tạo lên kế hoạch chương trình Đào tạo thi liên tục để đảm bảo nhân viên kinh doanh lâu năm cập nhật kiến thức sản phẩm kỹ kinh doanh, không tập trung đào tạo nhân viên vào Vì chất sản phẩm cơng nghệ, tính liên tục nên đội ngũ nhân viên cần cập nhật đầy đủ để tránh tình trạng chất lượng nguồn nhân lực không đáp ứng nhu cầu phát triển doanh nghiệp Do đó, muốn phát triển bền vững, Sapo phải xây dựng chiến lược kinh doanh song song với chiến lược phát triển nguồn nhân lực Theo đó, Cơng ty cần gắn kết chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp theo thời kỳ mục tiêu cụ thể giai đoạn để quy hoạch nguồn nhân lực phòng ban cho phù hợp Sapo cần xếp nhân viên kèm cặp nhân viên cứng Công ty – tuần để hiểu cách xử lý tình huống, quy trình làm việc thay học điều qua lý thuyết thông thường Cuối cùng, nâng cao kỹ bán hàng cho đội ngũ nhân viên kinh doanh điều cần thiết Đặc biệt thấu hiểu tâm lý khách hàng cần đề cao hình thức liên lạc nhân viên với khách hàng điện thoại email Do vậy, phận bán hàng chăm sóc khách hàng cần lưu trữ liệu khách hàng chi tiết hơn, ngồi thơng tin cơng ty sản phẩm khách hàng mua cần lưu trữ thêm tính cách, tâm lý, cách thức, thói quen khách hàng giao dịch… để nhân viên bán hàng hiểu khách hàng chuyển giao khách hàng nhân viên khác dễ dàng tiếp nhận phục vụ khách hàng tốt Nhân viên khơng - tn thủ cần áp dụng chế tài Về chiến lược : Công ty cần đặt cho chiến lược cụ thể cho ứng dụng di động để làm gì, xác định tầm quan trọng ứn dụng di động hoạt động kinh doanh Có thể quảng cáo tính ứng dụng nhằm thu hút khách hàng sử dụng trải nghiệm từ thu hút thêm lượng khách hàng tiềm Công ty nên đưa sách bảo hành, hỗ trợ phù hợp, ưu đãi, linh động Nhân viên chăm sóc khách hàng cần thường xuyên liên lạc để trao đổi thông tin với khách hàng Trao đổi thơng tin tiến hành nhiều hình thức, 61 Thực song song lồng ghép với hội nghị khách hàng, chương trình quảng cáo, khuếch trương sản phẩm, dịch vụ, tổ chức thăm dò, điều tra nhu cầu khách hàng, thiết lập đường dây nóng,… Các nhân viên kinh doanh tiến hành thực Affiliate Marketing (tiếp thị liên kết) với khách hàng ký hợp đồng bên Sapo cần hỏi thăm tình trạng sử dụng sản phẩm mức độ hài lòng khách hàng Nếu có vấn đề phản ánh liên lạc với phận liên quan qua số điện thoại phòng ban mạng xã hội nội Công ty để xử lý kịp thời cho khách Tránh tình trạng tiếp - nhận phản hồi khách không gửi phản hồi để giải Về tài :Cơng ty cần xem xét lại mức độ chi phí cho việc hồn thiện ứng dụng di động, nâng cao tính chuyên nghiệp cho ứng dụng di động đầu tư thêm sở vật chất , mạng để hỗ trợ tối đa cho việc ứng dụng di động trở nên thuận lợi 3.3 Các đề xuất với quan quản lý nhà nước, hiệp hội ứng dụng di động doanh nghiệp Nhà nước cần lới lỏng yêu cầu hồ sơ đăng ký tạo ứng dụng di động cho doanh nghiệp để tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển nâng cao hiệu doanh nghiệp Hiện nay, ứng dụng di động doanh nghiệp đem lại nhiều hiệu cho doanh nghiệp việc nhà nước tạo điều kiện sở vật chất, hạ tầng mạng yếu tố tạo nên thành công tiền đề phát triển cho doanh nghiệp Năm 2020 năm nước ta gặp nhiều hồn cảnh khó khăn đặc biệt chịu thiệt hại lớn cho doanh nghiệp nên việc nhà nước yêu cầu hồ sơ để tạo ứng dụng di động thu thuế cho doanh nghiệp giảm giúp doanh nghiệp sớm vực dậy sau khó khăn Kích thích tiêu dùng điện thoại: Một vấn đề đặt dịng điện thoại có chức phù hợp giá thành khơng phải nhỏ không phù hợp với đại đa số người dân sử dụng Vì thế, để khuyến khích phát triển ứng dụng di động Nhà nước cần có sách quản lý phù hợp nhằm kích thích tiêu thụ 62 sản phẩm điện thoại di động Ví dụ giảm thuế, tăng cường gia nhập doanh nghiệp kinh doanh điện thoại từ nước Bên cạnh đó, Nhà nước tạo sách nhằm khuyến khích nước tự nghiên cứu sản xuất sản phẩm điện thoại di động có chất lượng đảm bảo mà giá phù hợp Mặt khác, hãng cung cấp mạng triển khai sách kinh doanh cho phép khách hàng thuê bao hãng sử dụng miễn phí thiết bị đầu cuối qua công nghệ CDMA hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh cho khách hàng tốn chậm trả góp 63 KẾT LUẬN Trong điều kiện phát triển mạnh mẽ thiết bị di việc ứng dụng cơng cụ di động doanh nghiệp xu hướng tất yếu tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp, hoạt động ngày mở rộng đem lại hiệu kinh doanh nhiều doanh nghiệp Việt Nam giới Tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo, ứng dụng di động phần mang lại nhiều giá trị hiệu Tuy nhiên việc ứng dụng di động gặp nhiều hạn chế chưa đạt kết mong muốn Chính vậy, việc nghiên cứu đề tài “Giải pháp phát triển ứng dụng di động Sapo Go Công ty Cổ phần cơng nghệ SAPO” với mục đích mong muốn đóng góp cho doanh nghiệp nhìn tổng quan ứng dụng di động lợi ích mà mang tới cho doanh nghiệp Đồng thời nghiên cứu đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu ứng dụng di động cho doanh nghiệp dựa phân tích thực trạng mà ứng dụng di động tồn tại doanh nghiệp.Tác giả mong giải pháp đưa giúp Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo nói riêng doanh nghiệp khác nước nói chung có điều kiện tương tự sử dụng giải pháp để đạt hiệu cao việc ứng dụng di động phù hợp với doanh nghiệp Trong khn khổ khóa luận lần này, với hạn chế kiến thức thân thời gian tìm hiểu nghiên cứu nên khơng tránh khỏi sai sót Em mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung q thầy cơng ty để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Nguyễn Văn Minh Nguyễn Trần Hưng (2014), Giáo trình “Thương mại di động” Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2019), Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2019 TIẾNG ANH “Developing Documentation Guidelines for Mobile Apps” CIOX Educational Summit – Nashville 2018 INTERNET Website Sapo.vn https://tmu.edu.vn/vi/download/bm-thuong-mai-dien-tu/7.html 65 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi : Anh (Chị) ……………………………………………… Tơi Nguyễn Thị Mỹ - sinh viên khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại Để phục vụ việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp, tơi cần số thông tin điều tra khách hàng ứng dụng di động Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Vì vậy, tơi mong Anh (Chị) giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thông tin cần thiết Ghi : Đề nghị Anh/Chị khoanh tròn vào lựa chọn tương ứng A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra : Họ tên: …………………………………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………… Nghề nghiệp : ………………………………………………… B Thông tin chung doanh nghiệp : Câu 1: Anh chị có sử dụng thiết bị di động khơng? A, Có B, Khơng Câu 2: Anh/chị có kinh doanh mặt hàng khơng? A, Đang kinh doanh B, Đang có ý định kinh doanh C, Chưa kinh doanh khơng có ý định Câu 3: Anh/chị có sử dụng ứng dụng di động quản lý bán hàng khơng? A, Có B, Không Câu 4: Anh/chị sử dụng ứng dụng di động công ty Sapo chưa? A, Đã B, Chưa Đã trả lời câu 5,6 Câu 5: Anh/chị cảm thấy ứng dụng di động SAPO nào? 66 A, Tốt B, Không tốt Câu 6: Anh/ chị hài lòng sản phẩm dịch vụ Cơng ty khơng? A, Hài lịng B, Khá hài lịng C, Khơng hài lịng D, Tùy lần Câu 7: Anh/ chị có muốn SAPO thêm tính để hồn thiện ứng dụng di đơng hơn? ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Những thông tin đánh giá, trả lời khách quan đầy đủ vấn đề cần thiết việc nghiên cứu hoàn thành cơng trình nghiên cứu tác giả Rất mong anh/ chị trả lời cho xin lại phiếu Xin trân trọng cảm ơn! ... thực tiễn ứng dụng di động đưa giải pháp phát triển úng dụng di động Sapo Go Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Đối tượng nghiên cứu: Ứng dụng di động Sapo Go Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO 3.2 Ý... trạng phát triển ứng dụng di động Sapo Go Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO thời gian qua - Đề xuất giải pháp nhằm phát triển nâng cao ứng dụng di động Sapo Go Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO thời gian... TRẠNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG SAPO GO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 2.2.1 Thực trạng ứng dụng di động Sapo công ty cổ phần công nghệ Sapo 2.2.1.1 Tổng quan app Sapo • Giới thiệu app Sapo - Phần