Giải pháp phát triển tín dụng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt - Sở giao dịch TPHCM Luận văn thạc sĩ

NH Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng 60340201 TS L u c a Các n i dung nghiên c u k t qu lu c cơng b b t c cơng trình Ngồi lu thích ngu n g d ng m t s nh n xét c a tác gi c d tra c u, ki m ch ng N u phát hi n b t k s gian l n nào, tơi xin hồn tồn ch u trách nhi H ng Hi n c CÁC DANH M C CÁC BI M U T NG QUAN V PHÁT TRI N TÍN D NG CÁ NHÂN T I I 1.1 Tín d ng cá nhân t i 1.1.1 Khái ni m v tín d ng cá nhân 1.1.2 m c a tín d ng cá nhân 1.1.2.1 Quy mô m i kho n vay nh , s 1.1.2.2 Tín d ng d ng kho n vay l n n r i ro 1.1.2.3 Tín d ng cá nhân gây t n nhi u chi phí 1.1.3 Vai trị c a tín d ng cá nhân 1.1.3.1 i v i n n kinh t xã h i 1.1.3.2 i v i ngân hàng 1.1.3.3 i v i khách hàng cá nhân 1.1.4 Các s n ph m tín d ng cá nhân 1.1.4.1 Theo m 10 1.1.4.2 Theo lo i hình c p tín d ng 10 1.2 Phát tri n tín d ng cá nhân t i 12 1.2.1 Khái ni m v phát tri n tín d ng cá nhân 12 1.2.2 S c n thi t phát tri n tín d ng cá nhân 13 1.2.2.1 i v i n n kinh t 13 1.2.2.2 i v i cá nhân 14 1.2.2.3 iv i 14 1.2.3 Các y u t n s phát tri n tín d ng cá nhân 14 1.2.4 Các ch n tín d ng cá nhân 19 1.2.4.1 Các ch tiêu ph n nh k t qu c 19 1.2.4.2 Các ch tiêu ph n nh ch ng tín d ng cá nhân 20 1.2.4.3 Các ch tiêu ph n nh m phát tri n tín d ng cá nhân 21 1.3 Các nghiên c u liên quan t i phát tri n tín d ng cá nhân 23 1.4 Kinh nghi m phát tri n tín d ng cá nhân t i h c kinh nghi m cho NH TMCP Nam Vi t S Giao D ch Thành ph H Chí Minh 25 1.4.1 Kinh nghi m phát tri n tín d ng cá nhân c c t i Vi t Nam 25 1.4.2 Bài h c kinh nghi m cho NHTM Nam Vi t S Giao D ch Thành ph H Chí Minh 27 K T LU 28 C TR NG PHÁT TRI N TÍN D NG CÁ NHÂN T I I C THÀNH PH H PH N NAM VI T S GIAO D CH CHÍ MINH 30 2.1 T ng quan v Ngân hàng TMCP Nam Vi t S Giao D ch Thành ph H Chí Minh 30 2.1.1 T ng quan v Ngân hàng TMCP Nam Vi t 30 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát tri n 30 2.1.1.2 K t qu ho ng kinh doanh c a NH TMCP Nam Vi t 31 2.1.2 T ng quan v Ngân hàng TMCP Nam Vi t S Giao D ch Thành ph H Chí Minh 34 2.2 Th c tr ng ho ng tín d ng cá nhân t i NH TMCP Nam Vi t S Giao D ch Thành ph H Chí Minh 35 2.2.1 Chính sách tín d ng cá nhân t i NH TMCP Nam Vi t S Giao D ch Thành ph H Chí Minh 35 2.2.1.1 ng khách hàng 35 2.2.1.2 u ki n c p tín d ng 35 2.2.1.3 Quy trình tín d ng cá nhân t i NH TMCP Nam Vi t S Giao D ch Thành ph H Chí Minh 37 2.2.1.4 X p h ng tín d ng 39 2.2.2 Các s n ph m tín d TMCP Nam Vi t ng t i NH S Giao D ch Thành ph H Chí Minh 40 2.2.2.1 S n ph m cho vay 40 2.2.2.2 Các s n ph m tín d ng khác 41 2.2.3 K t qu tín d ng cá nhân t i NH TMCP Nam Vi t S Giao D ch Thành ph H Chí Minh 41 2.2.3.1 tín d ng cá nhân 41 2.2.3.2 Doanh s ho ng doanh s thu n tín d ng cá nhân 47 2.2.3.3 Thu nh p t tín d ng cá nhân 48 2.2.3.4 T l n x u tín d ng cá nhân 49 2.3 Th c tr ng phát tri n tín d ng cá nhân t i NH TMCP Nam Vi t S Giao D ch Thành ph H Chí Minh 50 2.3.1 M ng s 2.3.2 M ng quy mơ tín d ng cá nhân 50 2.3.3 S ng khách hàng cá nhân 50 ng, ch ng lo i s n ph m tín d ng cá nhân 51 2.3.4 Ch ng tín d ng cá nhân t i NH TMCP Nam Vi t S Giao D ch Thành ph H Chí Minh 53 2.3.5 Ti n ích c a s n ph m tín d ng cá nhân t i NH TMCP Nam Vi t S Giao D ch Thành ph H Chí Minh 54 2.4 c tr ng phát tri n tín d ng cá nhân t i NH TMCP Nam Vi t S Giao D ch Thành ph H Chí Minh 54 2.4.1 K t qu 2.4.2 Nh ng v 2.4.2.1 Nh ng v c 54 t n t i 54 t n t i 54 2.4.2.2 Nguyên nhân 55 K T LU 56 GI I PHÁP PHÁT TRI N TÍN D NG CÁ NHÂN T I NGÂN HÀNG TMCP NAM VI T 3.1 S GIAO D CH THÀNH PH ng phát tri n tín d ng cá nhân t Nam Vi t H CHÍ MINH57 i c ph n S Giao D ch Thành ph H Chí Minh 57 3.1.1 ng phát tri n c Giao D ch Thành ph H i c ph n Nam Vi t n 3.1.1.1 Chi S 2020 57 20 57 3.1.1.2 K ho ch tài 57 3.1.1.3 ng qu n tr 58 3.1.1.4 Ho 3.1.2 ng khác 59 ng phát tri n tín d ng cá nhân t i Nam Vi t S Giao D ch Thành ph H i c ph n 62 3.2 Gi i pháp phát tri n tín d ng cá nhân t i Ngân hàng TMCP Nam Vi t S Giao d ch Thành ph H Chí Minh 64 3.3 Ki n ngh góp ph n phát tri n tín d ng cá nhân t ph n Nam Vi t ic S giao d ch Thành ph H Chí Minh 77 3.3.1 Ki n ngh iv i c ph n Nam Vi t 77 3.3.2 Ki n ngh iv c 79 K T LU 80 K T LU N 82 TÀI LI U THAM KH O PH L C DANH M C T ACB ATM BCTN DongA Bank GDP KHCN KPI Navibank NHNN NHTM NH TMCP POS ROA ROE SGD TPHCM WTO VI T T T i c ph n Á Châu : Automated Teller Machine : Máy rút ti n t ng ng niên :B ng s n i c ph : Gross Domestic Product : T ng s n ph m n a : Khách hàng cá nhân : Key Performance Indicator : Ch s c hi n công vi c i c ph n Nam Vi t c i m i c ph n : Máy ch p nh n toán th (Point of Sales) : Return on Assets : L i nhu c thu / T ng tài s n bình quân : Return on Equity : L i nhu c thu / V n ch s h u bình quân : S Giao D ch : Thành ph H Chí Minh : Tài s n b m : Tài s n c nh : World Trade Organization : T ch i th gi i DANH M C CÁC B NG B ng 2.1: K t qu ho B ng 2.2: ng kinh doanh c a Navibank (2009 tín d ng cá nhân (2009 2013) 31 2013) 41 B ng 2.3: tín d ng cá nhân phân theo th i h n vay 43 B ng 2.4: tín d ng cá nhân phân theo s n ph m (2009 2013) 44 B ng 2.5: Tình hình doanh s ho B ng 2.6: Tình hình doanh s thu n tín d ng cá nhân c a Navibank SGD 48 B ng 2.7: Thu nh p t tín d ng cá nhân c a Navibank 2013) 48 B ng 2.8: Tình hình n x u tín d ng cá nhân 49 B ng 2.9: M t s ch tiêu v quy mơ tín d ng cá nhân c a Navibank B ng 2.10: T ng tín d ng cá nhân c a Navibank ng th ph n c a Navibank SGD (2009 SGD (2009 SGD 47 SGD 50 2013) 50 B ng 2.11: So sánh danh m c s n ph m tín d ng cá nhân gi a Navibank m t s a bàn TPHCM hi n 51 B ng 2.12: H s thu h i n tín d ng cá nhân c a Navibank SGD TPHCM 53 DANH M C CÁC BI Bi 2.1: T ng c a t ng tài s n 32 Bi u 2.2: T ng v n t cá nhân t ch c kinh t 32 Bi 2.3: T tín d ng 33 Bi 2.4: T tín d ng cá nhân 42 Bi 2.5: tín d ng cá nhân c a Navibank (2009 SGD TPHCM theo th i h n 2013) 44 Bi 2.6: tín d ng cá nhân phân theo s n ph m (2009 Bi 2.7: T ho Bi 2.8: T thu n c a KHCN c a Navibank ng c a KHCN c a Navibank 2013) 46 SGD 47 SGD 48 70 i v i ho ng tín d i góp m t khâu c a quy h u h t S giao d ch TPHCM c n thi t ph i có nh ng sách v i phù h tiêu m r ng m nh m ho u ki n c th c hi n m c ng tín d ng cá nhân Có th ch th c nh ng nhân viên tham gia vào trình cung c p d ch v cho vay cá nhân có nh ng t i s thành công c a ho nv u s d ng s tài tr c a ngân hàng, khách hàng s ti p xúc v i nhân viên ngân hàng, vi c th gian th Khi khách hàng l nh s c quy nh ch ng th i nh ph n l n vào nhân viên tín d ng, vi c qu n lý kho n vay có sát hay khơng nhân viên tín d ng l i y u t quy t i th c hi n gi iv is i v i v TPHCM ng ch c n thi t ph i ng m t ch c nhân s m b o thành công i, Navibank S giao d ch c hi n gi i pháp sau: Nâng cao ch Ho c p ng công tác n d ng nhân s ng tín d ng cá nhân t i Navibank chun mơn hóa cao, m S giao d ch TPHCM có tính c quy trình tín d ng c th c hi n b i m t ch c danh chuyên trách nên vi c n d ng nhân s có tiêu chu n phù h p v trình chun mơn, t c, kinh nghi m làm vi c h t s c c n thi t C n ph i xây d ng m t quy trình n d ng khách quan nh m n d ng c nh ng nhân viên th c s Công tác n d ng c n ph i ch ch t v i vi c xây d ng, có k ho h pd ng c th g n có th nhân s gi i, có kinh nghi m làm vi c t bên v làm vi c cho Navibank c S giao d ch TPHCM o m b o 100% nhân viên tân n nh ng o n i dung mang tính lý thuy t, c n b sung nh ng n i dung mang tính th c t , kinh 71 nghi m, k c hi n công vi tân n nhanh chóng b t nh mb o nhân viên c v i công vi c o b sung k hàng, bán chéo s n ph m, k tr cho công vi c: k ng v n, l ng nghe, k t trình, gi i ng xuyên t ch c bu i t p hu n cho cán b ph bi n quy t tình hu sách m nh nm ic m b o cán b nhân viên n m b t n i dung v n d ng th ng nh t ng th i l p k ho ch c cán b tr có nh m xây d o chuyên sâu i, làm nòng c t cho ngu n nhân l c T ch c ki m tra nghi p v , h i thi nghi p v gi i nh m khuy n khích tinh th n h c h i nâng cao nghi p v chuyên môn nghi p v c a cán b nhân viên, t t o phù h p ng giáo d c ph m ch c ngh nghi p, nâng cao tinh th n trách nhi m c a cán b nhân viên Có ch Navibank h p lý S giao d ch TPHCM c n có ch h i v i nhân tránh tình tr ng ch y máu ch ng k p th vay, mang l m i v i nh ng cán b tín d ng ti p th cao c nhi u khách hàng ng th i c n t nhân viên phát huy h t kh ng làm vi c lành c cho ngân hàng, g n bó lâu dài v i ngân hàng b t vào v t ng cán b nhân viên nh m t o s vi c c a m Nâng cao k o ph i d ng khuy n khích t i p c a nhân viên c th c s c a 72 K t o p c a b tín d ng m t nh ng y u t quan tr ng ng t p, s ng nh t c a khách hàng v i ngân hàng, quy nh n vi c h tr thành khách hàng c a ngân hàng Chính v y, bên c nh chuyên môn nghi p v , s hi u bi t sâu s c v s n ph m tín d cán b tín d ng c n th c hi n t t nguyên t n khách hàng nâng cao kh ti p: M t là, nguyên t c tôn tr ng khách hàng: tơn tr ng khách hàng bi t công b ng gi a khách hàng, bi u hi n vi c bi t l ng nghe ý ki n ph n h i c a khách hàng, bi t kh c ph c, ng x khéo léo, linh ho t làm hài lòng khách hàng Cán b tín d ng hình v y trang ph c c n g i di n c a ngân hàng, p khách hàng v l ch s , thân thi n Hai là, t o nên s khác bi t v s n ph m d ch v ngân hàng: s khác bi t không ch ch ng d ch v mà th hi n c v khách hàng Ba là, bi t l ng nghe hi u qu bi t cách nói: nhân viên ti p khách hàng ph i bi ng v phía khách hàng, ln nhìn vào m t h bi t m g nói cán b tín d ng c n bày t s ý không nên ng t l i tr mu n làm rõ m t v tín d ng c n khuy n khích khách hàng chia s nh ng mong mu n c a h v nhu c u vay v n, bi t l ng nghe nh n thông tin ph n h i t có th n s n ph m tín d ng cho phù h p B n là, trung th c giao ti p v i khách hàng: m i cán b tín d ng c n ng d n c n th n, t m , nhi t tình trung th c cho khách hàng Trung th c bi u hi n ch th b t k nh c tr ng h i u c ng c a khách hàng, khơng có v l i cho b n thân , gây d ng ni m tin trì m i quan h lâu dài v i khách hàng: mu n gây d ng ni m tin trì m i quan h lâu dài v i khách hàng cán b 73 tín d ng c n hi u r ng vi c khách hàng ch p nh n s d ng d ch v m i ch b cho chi u c ti p c n làm hài lòng khách hàng, mà ph sau giao d c th c hi ng nhu c u phát sinh thêm v s d ng d ch v Th , tr n tài hóm gi i pháp v th ng, công tác ti p th , qu ng bá s n ph m B t k m t s n ph m mu cáo, ti p th c phát tri u ph c qu ng i tiêu dùng Ngân hàng có th qu ng cáo cho s n ph m tín d thanh, truy n hình hay t i dung qu ng cáo không ch ph m, l s n c t vi c s d ng s n ph m mà ph i t p trung ph bi n kinh nghi m s d ng s n ph m t khách hàng mong mu n khám phá tr i nghi m nh ng ti n ích mà s n ph m tín d ng cá nhân c a ngân hàng mang l i y m nh kênh qu ng cáo qua email vi c s d marketing s ti t ki m cho ngân hàng nhi u chi phí Bên c ng ti p th n khách hàng ti ng xuyên g i thông tin v ngân hàng cho khách hàng bi t, g i thi p chúc m ng t i khách hàng có d p Dù có th th v i có tình c m v l n m t th m thu n s v v i lôi kéo thêm nh ng khách hàng khác Hi n nay, hình th c trang web c a Navibank nói riêng c a ngân hàng u, không b t m t, thu hút khách hàng so v i c n tr n vi c thi t k trang web tr i hình th c b ngồi lơi cu n nh c n ch n o chuyên nghi In t k c marketing i thi u s n ph m d ch v m t cách ng n g n, d hi u t nh ng v trí d ng s n ph m khách 74 hàng có th n m b t v s n ph m d ch v c a Navibank ch n ngân hàng có nhu c u Phát tri c ti p th c a nhân viên Khơng có m qu n u s n ph m b ng khách hàng nhân viên c a c h t kh p th c a h ph i cho h bi t th t rõ hi u th t rõ v ngân hàng s n ph m c a ngân hàng ng bán chéo s n ph m Navibank S giao d ch TPHCM khách hàng l n v 15.000 khách hàng cá nhân Trong s n l n khách hàng ch m i quan h s n ph n g i ti t ki m, tài kho n toán, chuy n ti n, d ch v tr n khách hàng r t d TPHCM có th Navibank S giao d ch c s n ph m tín d ng cá nhân i v tín d ng, Navibank l a ch n khách hàng m c tiêu t TPHCM c S giao d ch i có bi n gi i thi u s n ph m phù h p, th c hi n cách ti p c n Ch ng h n, i v i khách hàng s d ng d ch v tài kho n toán t i Navibank d ch TPHCM nh ph S giao ti p c n gi i thi u s n o t tiêu dùng, h tr Khách hàng m c tiêu cho nh ng s n ph m tín d ng doanh nghi ng: ch doanh nghi nghi p Ch doanh nghi ch t i Navibank S giao d ch TPHCM g o cán b i c t i doanh o doanh nghi i có thu nh n ng nh ng n s n ph m cho vay mua xe ôtô, cho vay mua nhà Các cán b nhân viên c a doanh nghi p có th ng r t phù h p v i s n ph m cho vay sinh ho t tiêu dùng , vay h tr tiêu dùng nh i quà chúc m ng ngày l t t t o quan h thân tình nh m gi v ng nhóm khách hàng này, qua h có th có thêm khách hàng ti 75 y m nh phát tri i tác liên k t Khách hàng m c tiêu cho s n ph m tín d nhu c u vay v ng r t phân tán, ng xuyên r t khó ti p c Chính v y, ti p c c m t cách tr c ti p i tác cung c p s n ph m d ch v kênh ti p c n hi u qu nh t Ví d : i v i cho vay mua nhà: Navibank ch S giao d ch TPHCM k t h p v i , d án nhà , sàn giao d ch b i v i khách hàng có nhu c u mua nhà, tài s nh mua Hình th c bi ng s cho m b o có th b ng c Navibank áp d ng thành công t i th i v i khách hàng mua nhà t m i Phú M Vi c liên k t v i ch , d án nhà cho khách hàng vay mua nhà s liên k t có l a ch n không ph i áp d liên k t ph có uy tín, có ti m l thành cơng vi c xây d ng ph i v i cho vay du h v n du h th c hi n d án xây d ng nhà nh c a pháp lu t i tác liên k i v i s n ph i tác này, Navibank c n tr c ti iv i tác S giao d ch TPHCM có th ti p ng có nhu c u vay du h c thông qua s gi i thi u khách hàng tr c ti p ho c tham gia bu i h i th o du h c c n du h c th c hi n vi c liên k t t t v TPHCM c i tác, Navibank iv S nc n i dung s n ph m cho vay du h c, Navibank giao d ch i tác v S giao d ch TPHCM c n t ch c m t nhóm nhân s hi u bi t v s n ph m, có kh t trình t t nh t tham gia cu c h i th o gi i thi u s n ph m i v i cho vay mua xe ơtơ tr góp: vi c k t h p v cho vay mua xe hình th c nhi u ngân hàng hi ng, th m chí m t i lý bán xe m t lúc h p tác v i nhi u ngân hàng M t nh ng y u t ng l a ch h p tác y u t th i gian x lý h 76 nc có th v t ch i lý, Navibank nh ng cam k c s h p tác ch S giao d ch TP.HCM m b o th i gian x lý h n tr ng có c nhanh chóng i v i s n ph m cho vay sinh ho t tiêu dùng: Navibank TPHCM c n nhanh chóng h p tác v S giao d ch phân ph i cung c p m t hàng c bi t nhà phân ph i s n ph m cao c n i th v m t p, nt Thành l p m t b ph n chuyên trách nghiên c u v ho ng tín d ng cá nhân t b ph n nh thu c phịng marketing có ch c u v ho ng tín d u nhu c u c a th hoàn thi n nh ng s n ph m hi n có cho s n ph m m i phù h ng nhu c u c a khách hàng, nghiên c u bi n pháp nh m qu ng bá s n ph m tín d ng cá nhân nghiên c u bi ng c ng t i ho ng tín d c h t ph i ti n hành nghiên c u nhu c u th s n ph ho ch marketing h p lý Marketing m t khâu h t s c quan tr i v i ho m c a d ch v ngân hàng s n ph m h tranh gay g khác bi n ho c bi t b i c nh c nh ng l i quan tr ng B ph n chuyên trách marketing ph i c p nh t n m b t nh ng nhu c u m i n y sinh t th Vi c có th th c hi n qua cu u tra, ph ng v n b ng b ng câu h i n giao d ch v i ngân hàng phát b ng câu h bi c nhu c u c p, khách hàng có hài lịng nb ph u, so sánh v i s n ph m c c a ngân hàng qu c t khách hàng xu có th c h t có th tìm hi u ph n h i c a khách hàng v s n ph m mà hi T ng a? c bi t v i s n hoàn thi n s n ph u m c a m i s n ph m, sau tìm hi u nhu c u c a 77 khách hàng k t h p v i s phân tích chuyên môn t kinh nghi m c a ngân hàng qu c t c, b ph n marketing s thi t k s n ph m m i phù h p Xây d ng tri n khai k ho ch qu ng bá s n ph m tín d ng cá nhân c a ngân hàng B ph n chuyên trách ph i xây d ng bá s n ph m r ph m c a Navibank ch o khách hàng bi n s d ng s n S giao d ch TPHCM Công vi c bao g m vi c l a ch n kênh qu Nghiên c ic n ho ng tín d ng cá ng kinh t , pháp lu n ho cho vay cá nhân nên b ph n marketing ph i nghiên c u, d ng chi ng c a t i ho ng it ng tín d ng có s chu n b , có bi n pháp phù h p ng m r ng m S i a phòng giao d ch tr c thu c vào k t qu ho c a Navibank ng chung S giao d ch TPHCM ngày l n có vai trị h t s c quan tr ng vào s phát tri n c a Navibank i gian t i Navibank S giao d ch TPHCM a bàn TPHCM S giao d ch TPHCM c n m r ng m i phòng giao d ch tr c thu c 3.3 Ki n ngh góp ph n phát tri n tín d ng cá nhân t m i c ph n Nam Vi t 3.3.1 Ki n ngh S giao d ch Thành ph H Chí Minh iv Xây d i c ph n Nam Vi t c v khách hàng mang d u n riêng c a Navibank khơng có b t c ngân hàng t n t nh c a nhà kinh t n i ti m i ho v l i ph n y vai trò c a khách hàng y, kinh doanh ngân hàng, d ch u: m t ngân hàng thu c nhi u khách hàng mau chóng d t qua ngân 78 hàng c nh tranh M t tr phát tri n d ch v i m i ngân hàng bán l Navibank v n ch d ng l i phù h p, nhiên có th m c d ch v ngân hàng hoàn h o cho khách hàng c u này, ngân hàng nên xây d mb kh kh c ph ng m t cách t t nh t nhu c u c a h Navi Navibank: T Navi hàng c xá c ch v khách hàng riêng có, i tâm trí khách hàng hình nh m Navi th y, 79 Navi S 3.3.2 Ki n ngh iv c Bình n kinh t V i ch n t , t quan tr ng vi c trì phát tri n v ng m nh n n tài ti n t c chính, ti n t c Nhìn chung, n u m nh thơng qua tính c có n n tài nh hồn thi n c a h th ng lu t pháp liên quan thành viên tham gia s có nhi i phát tri n m t ng toàn di n u hành sách ti n t linh ho t, phù h p v i t ng th i k Lãi su t ng tr c ti th n ho ng tín d ng c a h th ng ngân hàng Có th th y m cu n nay, ngân hàng g ng v n dù lãi su t t t c k h h ng v ngân hàng nh c a NHNN Vì v y áp l c n tình tr ng gi a NHTM di n cu c ch ng m nh m lôi kéo khách hàng g i ti thu n ti ng tr ng t c n lãi su t cho vay th a m c cao nên h u h t cá nhân có nhu c u e ng i vay v n 80 NHNN c n ti p t c hoàn thi n trung tâm thơng tin tín d ng v i k thu t ng xuyên c p nh p thông tin khách hàng Sao cho m t cá nhân có v v i b t k m t t ch c tín d ng t ch c tín d nh n bi c Ch m d t x lý u ng h p c nh tranh không lành m nh, che d u thông tin gi a t ch c tín d ng n tín d ng cá ch y u gi i quan h dân s i cho vay Quan h dân s th c n c th ch rõ ràng, minh b nh v m quy n h n c i cho vay mà c th NHTM Trong Lu t Dân s , lu ph có nh , NHNN c n ki n ngh v i Chính nh c th nh m b o v quy n l i c a n ng h cn thi pháp lu h in t c i cho vay ng th c i ý gi i quy t v tranh ch p, h tr ngân hàng thu ng Nghiên c u cho quy trình x lý tài s n th ch p m t cách nhanh chóng giúp cho NHTM x lý n ng h p ph i xi t tài s n th ch p thu h i n K T LU phân tích th c tr ng phát tri n tín d ng cá nhân t i Ngân hàng TMCP Nam Vi t S Giao D i nh ng m t c h n ch xu t gi hi u qu tín d ng cá nhân t i Ngân hàng TMCP Nam Vi t góp ph n phát tri n S Giao D ch TPHCM th i gian t i xu t bao g m b n nhóm gi Nam Vi t i v i Ngân hàng TMCP S Giao D ch TPHCM: (1) nhóm gi i pháp v s n ph m d ch v ; (2) nhóm gi i pháp v cơng ngh ; (3) nhóm gi i pháp v nhân s ; (4) nhóm gi i pháp v th ng, công tác ti p th , qu ng bá s n ph m Bên c Nam Vi ng ki n ngh v i Ngân hàng TMCP h tr ho ng phát tri n tín d ng cá nhân 81 T tc xu cá nhân t H Chí nh p kinh t qu c t n m t m c tiêu chung phát tri n tín d ng i c ph n Nam Vi t S Giao D ch Thành ph i th c nh tranh c nh i 82 K T LU N Phát tri n ho ng tín d ng nói chung phát tri n ho v i khách hàng cá nhân nói riêng m t v ng c a NHTM n n kinh t th ng tín d ng vơ quan tr ng, khơng ch v i i v i ho t s ng c a n vi c phát tri n kinh t - xã h i c t c Trong b i c nh kinh t ngày phát tri n, nhu c u v v tri n kinh t , ph c v nhu c u gi nh V i m c tiêu phát tri n không ng ng nâng cao v th c ng khơng ch có Navibank mà t t c u ph i n l thi n nâng cao ch hàng Ho ng c t ng tín d ng m t ho ngân hàng, nên nh nh c ni c bi um n ho ng tín d ng cho ngân hàng t ch nh c thâm ng tín d ng cá nhân nói riêng ho t ng tín d ng nói chung, Ngân hàng TMCP Nam Vi t c m t s thành t i v i khách ng c t lõi mang l i ph n l n thu nh p cho cs cá nhân v n m t th a, khơng ng ng hồn S Giao D , r ng v n t n t i m t s n nh Hy v ng r v n trì phát tri n a, nh ng thành qu n cung c p v n m t cách hi u qu cho n n kinh t PH L C 1: UT CH C TÀI LI U THAM KH O Ti ng vi t Ngân hàng TMCP Nam Vi t Ngân hàng TMCP Nam Vi t S Giao D ch TPHCM Báo cáo ho ng kinh 2010, 2011, 2012, 2013 Nguy n Minh Ki u, 2009 TPHCM: nhà xu t b n th ng kê -177 Nguy n Th H ng Nga, 2012 Phát tri n s n ph m d ch v ngân hàng hi n i t i Ngân hàng nông nghi p phát tri n nơng thơn chi nhánh Biên Hịa Báo cáo nghiên c u khoa h c , 2011 , , trang 4-11 , TPHCM: nhà xu t b n Kinh t TPHCM Tr n Huy Hoàng, 2010 b n ng xã h i TPHCM: nhà xu t ... n v tín d ng cá nhân, phát tri n tín d ng cá nhân t i i Phân tích th c tr ng phát tri n tín d ng cá nhân t i Ngân hàng TMCP Nam Vi t S Giao D ch TPHCM xu t m t s gi i pháp nh m phát tri n tín. .. ngân hàng = tín d ng cá nhân S KHCN tín d ng cá nhân c a ngân hàng = T tín d ng cá nhân c a ngân hàng th ng v s M T ng m c tiêu ng, ch ng lo i s n ph m tín d ng cá nhân ng hố s n ph m tín d ng cá. .. phát tri n tín d ng cá nhân t : Th c tr ng phát tri n tín d ng cá nhân t i ic ph n Nam Vi t - S Giao D ch Thành ph H Chí Minh : Gi i pháp phát tri n tín d ng cá nhân t i Nam Vi t - S Giao D ch