Khóa luận tốt nghiệm chuyên ngành Marketing, Thương mại điện tử: Phát triển hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế quảng cáo và xây dựng truyền thông Tam Anh
1 LỜI CẢM ƠN Nhận phân công Khoa Thương Mại Điện Tử - Trường Đại Học Thương Mại đồng ý thầy giáo hướng dẫn Ths.Nguyễn Bình Minh, em thực đề tài: “Phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Facebook Công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế quảng cáo xây dựng truyền thơng Tam Anh” Để hồn thành khóa luận này, em xin chân thành cảm ơn thầy tận tình hướng dẫn, giúp đỡ truyền đạt kiến thức để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường Ban lãnh đạo Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em tiếp cận với thực tế doanh nghiệp để em có hội học tập trải nghiệm, từ biết cách áp dụng lý thuyết vào thực tế doanh nghiệp Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc anh chị, cô Công ty Cổ phần tư vấn thiết kế quảng cáo xây dựng truyền thông Tam Anh, đặc biệt anh chị Phịng Marketing cơng ty tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu trao đổi kiến thức thực tế bổ ích suốt trình tìm hiểu hồn thành khóa luận Mặc dù có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh nhất, nhiên buổi đầu tiếp cận với thực tế, chưa có kinh nghiệm công tác nghiên cứu khoa học cách chuyên sâu, hạn chế kiến thức chuyên ngành khoảng trống lý thuyết thực hành nên nghiên cứu khơng tránh khỏi sai sót hạn chế Em mong nhận góp ý q thầy, giáo bạn để khóa luận hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2016 Sinh viên Vũ Thị Trang KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SV: VŨ THỊ TRANG TÓM LƯỢC Trong năm gần đây, mạng xã hội Facebook nước ta phát triển với tốc độ chóng mặt Theo kết nghiên cứu có đến 86% người dùng Internet thường xuyên truy cập MXH, khoảng 31,2 triệu người sử dụng MXH Facebook (chiếm 72,22% số người dùng Internet 34,39% số dân Việt Nam) (Nguồn: Socialbakers & SocialTimes.Me - 2015) Việt Nam nước đứng thứ 16 giới tỷ lệ tăng trưởng lượng người sử dụng Facebook Dù nhiều doanh nghiệp lựa chọn Facebook cho hoạt động Marketing mình, việc vận dụng xây dựng cho doanh nghiệp cách thức hoạt động hiệu khơng phải doanh nghiệp làm Cũng nhiều doanh nghiệp khác, hoạt động Marketing qua Facebook Công ty Cổ phần tư vấn thiết kế quảng cáo xây dựng truyền thông Tam Anh chưa thực phát triển hạn chế định Công ty xem Facebook kênh tiếp thị để quảng bá hình ảnh giới thiệu sản phẩm, chưa đầu tư khai thác hết lợi ích TMĐT mà kênh truyền thông mang lại Do đó, em đề xuất nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Facebook Công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế quảng cáo xây dựng truyền thông Tam Anh” với mong muốn xây dựng giải pháp phát triển hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook, qua tạo tiền đề cho phát triển hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook doanh nghiệp khác nước ta Về mặt lý thuyết, đề tài đưa số lý thuyết liên quan đến mạng xã hội hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook Về mặt thực tế; nghiên cứu, thống kê, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook Công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế quảng cáo xây dựng truyền thơng Tam Anh qua q trình thực tập phương pháp điều tra liệu thứ cấp, sơ cấp Từ thấy hiệu hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook công ty, để đưa đề xuất kiến nghị nhằm phát triển hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SV: VŨ THỊ TRANG MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN TÓM LƯỢC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Các mục tiêu nghiên cứu .9 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .9 Kết cấu khóa luận 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRÊN MXH 11 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN .11 1.1.1 Marketing TMĐT 11 1.1.2 Mareketing quan hệ công chúng trực tuyến .11 1.1.3 Mạng Xã Hội .12 1.1.4 MXH Facebook 12 1.2 MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ MARKETING THÔNG QUA MXH FACEBOOK 13 1.2.1 Tổng quan Marketing qua mạng xã hội Facebook 13 1.2.2 Thuận lợi khó khăn thực truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook 22 1.2.3 Vai trò hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook .24 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .25 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 25 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 26 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ MARKETING MXH FACEBOOK CHO CÔNG TY CP TƯ VẤN THIẾT KẾ QUẢNG CÁO VÀ XÂY DỰNG TRUYỀN THÔNG TAM ANH 28 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SV: VŨ THỊ TRANG 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .28 2.1.1 Sử dụng liệu sơ cấp 28 2.1.2 Sử dụng liệu thứ cấp .29 2.2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MXH CỦA CÔNG TY CP TƯ VẤN THIẾT KẾ QUẢNG CÁO VÀ XÂY DỰNG TRUYỀN THÔNG TAM ANH 30 2.2.1 Thực trạng hoạt động Marketing MXH Facebook 30 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook 40 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook 47 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 48 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp 48 2.3.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp 49 Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING TRÊN MXH FACEBOOK CHO CÔNG TY CP TƯ VẤN THIẾT KẾ QUẢNG CÁO VÀ XÂY DỰNG TRUYỀN THÔNG TAM ANH 51 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .51 3.1.1 Những kết đạt .51 3.1.2 Những tồn chưa giải 51 3.1.3 Nguyên nhân tồn 52 3.1.4 Những hạn chế vấn đề cần nghiên cứu hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook 54 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING TRÊN MXH FACEBOOK CHO CÔNG TY CP TƯ VẤN THIẾT KẾ QUẢNG CÁO VÀ XÂY DỰNG TRUYỀN THÔNG TAM ANH .55 3.2.1 Các đề xuất, giải pháp Công ty hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook 55 3.2.2 Các đề xuất, giải pháp nhà nước tổ chức liên quan .60 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SV: VŨ THỊ TRANG KẾT LUẬN 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 64 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA 64 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SV: VŨ THỊ TRANG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH NGHĨA TIẾNG VIỆT TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần MXH Mạng xã hội DN Doanh nghiệp Ads Advertising Quảng cáo App Application Ứng dụng GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội CEO Chief Executive Officer Tổng giám đốc điều hành DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 1.1 Quy trình làm Marketing Facebook 17 Hình 1.1 Quy trình làm Marketing Facebook 16 Hình 1.2 Phản hồi độ dài viết 21 Hình 1.3 Tỷ lệ tương tác đăng có câu hỏi khơng có câu hỏi 22 Hình 2.1 Tăng trưởng số người sử dụng mạng xã hội Facebook qua năm 30 Hình 2.2 Tỷ lệ % B2B B2C marketers sử dụng mạng xã hội 32 khác KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SV: VŨ THỊ TRANG Hình 2.3 Logo Công ty CP Tư vấn thiết kế quảng cáo xây dựng truyền 33 thơng Tam Anh Hình 2.4 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty 35 Hình 2.5 Giao diện Fanpage Tam Anh ADV 36 Hình 2.6 Tổng số lượt thích Fanpage 37 Hình 2.7 Thống kê số người mà viết tiếp cận Fanpage 38 Hình 2.8 Danh sách số viết Fanpage 39 Hình 2.9 Thống kê thời gian online Fans Page 40 Hình 2.10 Tần suất sử dụng Internet cho hoạt động 43 Hình 2.11 Tình hình sở hữu website doanh nghiệp qua năm 44 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SV: VŨ THỊ TRANG LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mỗi ngày, giờ, việc truy cập Internet khơng cịn điều xa lạ người Tính đến tháng năm 2015 Việt Nam có khoảng 43,2 triệu người dùng Internet chiếm 47,96% tổng dân số Trong có đến 86% người dùng thường xuyên truy cập MXH, có đến 31,2 triệu người sử dụng MXH Facebook (chiếm 72,22% số người dùng Internet 34,39% số dân Việt Nam) (Theo kết nghiên cứu Socialbakers & SocialTimes.Me - 2015) Facebook mạng xã hội phổ biến, nơi giao lưu kết nối người với Đứng góc nhìn từ doanh nghiệp, thực mơi trường đầy tiềm Nhờ có mạng xã hội, doanh nghiệp hỗ trợ mối quan hệ mới, xây dựng cộng đồng có ảnh hưởng tích cực tới kinh doanh, nâng cao uy tín thương hiệu Và nữa, cịn cung cấp thơng tin chi tiết khách hàng, từ giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu, phát triển dịch vụ giải pháp mang tính cá nhân hóa cao Có thể thấy MXH Facebook xuất đem lại xu hướng vô “ghê gớm” Vậy, doanh nghiệp sử dụng MXH Facebook vào hoạt động Marketing họ gặt hái gì? Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực quảng cáo truyền thông, Công Ty CP Tư vấn thiết kế quảng cáo xây dựng truyền thông Tam Anh đạt số thành hoạt động Marketing Tuy nhiên, doanh nghiệp lại chưa có thành Marketing MXH Facebook giám đốc ban lãnh đạo công ty thấy tầm quan trọng việc sử dụng MXH Facebook để làm Marketing Sự non yếu hoạt động Marketing MXH Facebook, khiến cho công ty ngày bị đối thủ cạnh tranh bỏ xa hơn, cơng ty bỏ lỡ cho khách hàng tiềm mà đối thủ có được, tạo lỗ hổng thị trường khách hàng mà công ty muốn nhắm tới Và hoạt động truyền thông Marketing qua MXH đặc biệt MXH Facebook cơng ty KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP SV: VŨ THỊ TRANG bước chưa thực hiệu Bên cạnh đó, luận văn, chuyên đề, nghiên cứu khoa học đề tài cịn nội công ty Việt Nam Từ bất cập việc Marketing Công Ty CP Tư thiết kế quảng cáo xây dựng truyền thông Tam Anh lợi ích mà MXH Facebook mang lại, em lựa chọn đề tài: “Phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Facebook Công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế quảng cáo xây dựng truyền thơng Tam Anh” Qua đó, tìm hiểu thơng tin MXH nói chung, Facebook nói riêng, đánh giá mạnh hạn chế hoạt động Marketing Cơng Ty CP Tư vấn thiết kế quảng cáo xây dựng truyền thơng Tam Anh Từ giúp cơng ty tìm giải pháp để phát triền nâng cao lực cạnh tranh Các mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận Marketing MXH Facebook - Đánh giá tình hình sử dụng MXH Facebook hoạt động Marketing Công Ty CP Tư vấn thiết kế quảng cáo xây dựng truyền thông Tam Anh - Xác định xu phát triển, đưa bước giải pháp Marketing MXH Facebook cho Công Ty CP Tư vấn thiết kế quảng cáo xây dựng truyền thông Tam Anh Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Marketing MXH Facebook Công Ty CP Tư vấn thiết kế quảng cáo xây dựng truyền thông Tam Anh - Phạm vi nghiên cứu: + Khơng gian nghiên cứu: Khóa luận tập trung nghiên cứu phát triển hoạt động Marketing MXH Facebook Công Ty CP Tư vấn thiết kế quảng cáo xây dưng truyền thơng Tam Anh KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP SV: VŨ THỊ TRANG 10 + Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu phát triển Facebook Việt Nam hoạt động Marketing Công Ty CP Tư vấn thiết kế quảng cáo xây dựng truyền thơng Tam Anh từ 2013 đên KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP SV: VŨ THỊ TRANG 52 Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING TRÊN MXH FACEBOOK CHO CÔNG TY CP TƯ VẤN THIẾT KẾ QUẢNG CÁO VÀ XÂY DỰNG TRUYỀN THÔNG TAM ANH 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 3.1.1 Những kết đạt Sau q trình phân tích tìm hiểu hoạt động Marketing qua MXH Facebook, nhận thấy Cơng ty CP Tư vấn thiết kế quảng cáo xây dựng truyền thông Tam Anh đạt kết thành công sau: - Xây dựng mục tiêu việc Marketing qua MXH Facebook nói chung kế hoạch hoạt động Fanpage Tam Anh ADV nói riêng - Fanpage vào hoạt động tạo lịng tin với người dùng, trì lượng fans trung thành định - Fanpage trì hoạt động liên tục, ngày từ – đăng Có lượng tiếp cận tương đối ổn định - Đầu tư tìm kiếm nhân lực chuyên ngành Marketing TMĐT để nâng cao hiệu hoạt động mảng Marketing TMĐT Đầu tư chi phí phát triển hoạt động TMĐT - Tăng khả tiếp cận thơng tin, có thêm kênh truyền thơng hệ thống kênh truyền thông công ty cho khách hàng 3.1.2 Những tồn chưa giải Bên cạnh kết đạt hoạt động Marketing qua kênh Facebook cơng ty cịn số tồn tại: Về mặt chiến lược: Công ty chưa vạch cho hướng để nhằm nâng cao chất lượng cho Fanpage Thêm vào đó, fanpage chưa có định hướng rõ ràng người dùng, chưa xây dựng từ khóa dành cho fanpage Về mặt nội dung: đăng fanpage đăng khơng đồng đều, thiếu tính liên tục, đa dạng độc đáo Đa số nội dung đăng tải thơng tin, tin tức, KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP SV: VŨ THỊ TRANG 53 chưa mang lại nhiều giá trị cho người dùng Hình ảnh đăng tải chưa có gắn kết thương hiệu Bài đăng hình ảnh tìm kiếm từ nguồn tham khảo Internet, nội dung nên chưa thực đặc sắc Về hiệu quả: - Tuy có lượng tiếp cận ổn định đăng, so với lượng like fanpage số cịn q (trên 100 lượt tiếp cận/1 đăng) - Facebook kênh truyền thông mang “tính xã hội” nhiên fanpage cơng ty, hoạt động truyền thơng Marketing chưa có tương tác, trả lời hai chiều công ty khách hàng Chưa có nhiều đăng hay kiện trực tuyến tổ chức để nâng cao tương tác fans với fanpage - Chưa có liên kết fanpage với mạng xã hội khác (youtube, twitter,…) - Chưa khai thác hết chức mạng xã hội Facebook việc sử dụng App, Group, Profile hay công cụ GraphSearch… Về chi phí nhân lực: chưa đầu tư mức Số tiền chi cho Marketing Facebook nhỏ so với hoạt động Marketing Nhân lực dành cho hoạt động Marketing TMĐT cịn chưa có nhiều kinh nghiệm 3.1.3 Nguyên nhân tồn 3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan Hoạt động truyền thơng Marketing Facebook cịn mẻ với cơng ty, mà nguồn lực nhân cho hoạt động cơng ty cịn bị hạn chế lực, chưa thực am hiểu sâu mạng xã hội, Facebook, kỹ cần thiết để truyền thơng hiệu Bên cạnh đó, cơng ty thực Marketing truyền thống nhiều năm nên nguồn tài sử dụng cho hoạt động truyền thơng mạng xã hội KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP SV: VŨ THỊ TRANG 54 Facebook chưa đầu tư mức Do khó để tổ chức kiện, thi trực tuyến, hay tham gia hoạt động quảng cáo Facebook Các chiến lược, định hướng cơng ty cịn chưa thực phù hợp bắt kịp với xu hướng Facebook mạng xã hội “trẻ” không ngừng thay đổi để phục vụ tốt cho người dùng Việc bổ sung tính mới, thay đổi thuật tốn ảnh hưởng khơng nhỏ tới hoạt động truyền thơng Marketing cơng ty Chính vậy, lãnh đạo cơng ty Trưởng phịng Marketing phải nắm bắt xu để có chiến lược, chiến thuật cho phù hợp hiệu Hoạt động Marketing mạng xã hội Facebook công ty đưa vào triển khai thời gian chưa lâu, nên làm để đánh giá rút kinh nghiệm Những chương trình, kiện thực thử nghiệm với môi trường doanh nghiệp, đa số học hỏi từ doanh nghiệp trước Vì khó tránh khỏi thiếu sót hướng chưa phù hợp 3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan Hệ thống luật TMĐT, bảo mật an ninh mạng, Facebook…tại Việt Nam chưa thực hoàn thiện Gây lo lắng cho khách hàng việc đảm bảo thông tin cá nhân, thông tin giao dịch trình mua bán, trao đổi, tìm kiếm sản phẩm – hàng hóa, thơng tin Hạ tầng viễn thông Internet nước ta so với giới thấp số kết nối kinh tế, mức độ sẵn sàng, mục đích TMĐT gây cản trở cho khách hàng fans sử dụng Việc du nhập kênh truyền thông hoạt động Marketing TMĐT thu hút luợng lớn doanh nghiệp tham gia, làm tăng số lượng đối thủ, trực tuyến truyền thống Việc gia tăng nhanh chóng đối thủ cạnh tranh mạng xã hội Facebook mang lại nhiều bất lợi cho doanh nghiệp Facebook mạng xã hội toàn cầu với nhiều lợi ích mang lại cho người dùng, có nhiều doanh nghiệp nhanh chân trước xây dựng cộng đồng trực tuyến riêng cho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SV: VŨ THỊ TRANG 55 3.1.4 Những hạn chế vấn đề cần nghiên cứu hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook 3.1.4.1 Những hạn chế nghiên cứu Về mặt lý thuyết, khóa luận tiếp cận số mảng hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook Hoạt động truyền thông Marketing mạng xã hội Facebook cịn có nhiều khía cạnh khác để có nhìn tổng quan sâu sắc Do hạn chế thời gian thông tin nên lượng kiến thức cung cấp tổng quát chưa thực chi tiết Về mặt thực tế, khả hạn chế, kinh nghiệm làm việc thực tiễn chưa có nhiều, điều tra số liệu, chương trình, thơng tin sẵn có từ phía Cơng ty Tam Anh , đặc biệt phòng Marketing Những liệu sơ cấp tự thu thập cịn độ xác mang tính chất tương đối thời gian có hạn Phương pháp phân tích kỹ phân tích hạn chế liệu thứ cấp 3.1.4.2 Những vấn đề cần nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook Để thúc đẩy việc phát triển hoạt động truyền thông Marketing Facebook cơng ty cần tiếp tục nghiên cứu số vấn đề: Việc tập trung nguồn lực người, tài chính, sở hạ tầng để hỗ trợ cho hoạt động truyền thông Marketing mạng xã hội Facebook, làm cho hoạt động mang lại hiệu cao công ty Xây dựng mục tiêu, định hướng cụ thể cần đạt từ hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook công ty Đảm bảo tăng số lượng khách hàng, lượng người yêu thích fanpage, website cơng ty Góp phần vượt qua đối thủ mảng truyền thông trực tuyến kênh truyền thông Phương pháp cách làm cụ thể, đắn, hợp lý góp phần thu hút người dùng, fans ý đến page, tăng tính tương tác fanpage cơng ty KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP SV: VŨ THỊ TRANG 56 Tìm hiểu cách thức truyền thơng mới, tính thuật tốn hữu ích cung cấp từ mạng xã hội Facebook Tham khảo cách thức truyền thông Facebook hiệu từ cơng ty lớn khác Từ lựa chọn chiến lược đắn hiệu 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING TRÊN MXH FACEBOOK CHO CÔNG TY CP TƯ VẤN THIẾT KẾ QUẢNG CÁO VÀ XÂY DỰNG TRUYỀN THÔNG TAM ANH 3.2.1 Các đề xuất, giải pháp Công ty hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook 3.2.1.1 Đề xuất nguồn lực a, Đề xuất nguồn nhân lực Truyền thông Marketing qua mạng xã hội Faceook kênh truyền thông cho doanh nghiệp nước ta, tiêu chuẩn chung nguồn nhân lực cho hoạt động khó khăn Tuy nhiên để nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng Marketing, cơng ty cần có chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực phận này: Có sách tuyển chọn nhân hợp lý kỹ lưỡng, từ nâng cao chất lượng nhân đầu vào cho phận Marketing TMĐT Kiểm tra chất lượng nhân sự: test kỹ năng, lực nhân viên, lựa chọn người có am hiểu chuyên sâu kênh Facebook Từ đó, phịng Marketing có xếp nhân hợp lý Về hoạt động truyền thông Marketing qua Facebook, cơng ty cần xây dựng đội nhóm người: - nhân viên phụ trách nội dung: tìm kiếm, tổng hợp, lên nội dung đăng fanpage - nhân viên chuyên thiết kế: thiết kế ảnh bìa, ảnh liên quan đến sản phẩm… KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP SV: VŨ THỊ TRANG 57 - nhân viên phụ trách chăm sóc cộng đồng: tiếp cận chăm sóc khách hàng trung thành, xây dựng phát triển cộng đồng, đảm bảo tương tác hai chiều… Nâng cao kỹ lực nhân viên công ty việc gửi đào tạo thực tiễn TMĐT, Facebook, truyền thông,… Hoặc mời diễn giả, giảng viên có kinh nghiệm, thực truyền thông thành công Facebook chia sẻ, đào tạo cho người giao nhiệm vụ phụ trách hệ thống truyền thông qua Facebook Phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT: Đây việc làm cần triển khai, ngắn hạn nguồn nhân lực sử dụng cho việc viết code, sáng tạo apps ứng dụng Facebook giúp tăng lượng fans đến với fanpage Cịn lâu dài nguồn lực sử dụng nguồn lực cho việc thiết kế ảnh đăng, thiết kế giao diện fanpage công ty bắt mắt lôi fans trung thành fan tới page Đồng thời cần phát triển phận nhân lực có phối kết hợp phận nhân lực công ty với để có hỗ trợ tốt cho việc triển khai chương trình, event, thi, có chiến dịch truyền thơng lớn Cuối cùng, thường xuyên theo dõi để có sách đãi ngộ điều chỉnh cho phù hợp, xây dựng nhân lực chất lượng bền vững cho hoạt động truyền thơng Marketing Facebook KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP SV: VŨ THỊ TRANG 58 b, Đề xuất nguồn lực tài Như trình bày Chương 2, chi phí dành cho Marketing cơng ty cịn hạn chế, tiếp tục dẫn đến chi phí dành cho hoạt động Marketing qua Facebook theo Vì cần nâng cao nguồn lực tài dành cho Hoạt động Marketing Với tiềm hiệu Marketing qua Facebook mang lại, hoạt động xứng đáng quan tâm đầu tư với mức chi phí cao Mức chi phí cao (khoảng 15 – 20% tổng chi phí Marketing) giúp cho hoạt động Marketing tiến hành cách có hệ thống, chuyên nghiệp đạt hiệu cao Nó giúp nâng cao hiệu chạy Quảng cáo (Ads), kiện (event) với quy mô lớn hay kết hợp với kênh truyền thông TMĐT khác cách đồng để tiếp cận xây dựng cộng đồng khách hàng trực tuyến với quy mô lớn 3.2.1.2 Đề xuất chiến lược Fanpage công ty xây dựng, chưa có nhiều Fans Do đó, để xây dựng cộng đồng fans lớn mạnh vững chắc, doanh nghiệp nên xem xét thực biện pháp sau: - Xây dựng nội dung đăng hướng tới đối tượng Doanh nhân, Doanh nghiệp quan tâm tới giải pháp quảng cáo, truyền thông - Mở rộng cộng đồng: tham gia chia sẻ thơng tin hữu ích vào nhóm, fanpage, diễn đàn tập trung khách hàng mục tiêu - Chăm sóc khách hàng trung thành, gia tăng tương tác fanpage: tổ chức kiện trực tuyến hướng đối tượng khách hàng, thường xuyên trò chuyện, tương tác với fans… - Tạo cộng đồng riêng: từ khách hàng trung thành tiềm năng, tạo facebook cá nhân để kết bạn thêm vào nhóm (group) để có chế độ chăm sóc tốt KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SV: VŨ THỊ TRANG 59 3.2.1.3 Xây dựng nâng cao chất lượng nội dung Nội dung phần quan trọng chiến lược Marketing Online nói chung, hay Facebook Marketing nói riêng Đây yếu tố dễ dàng để đạt đến độ lan truyền nội dung, lan truyền cảm xúc Và thực tế cạnh tranh thị trường việc tập trung xây dựng phát triển nội dung việc cần thiết cấp bách Về định hướng nội dung: Sau thời gian hoạt động, phận phụ trách hoạt động Facebook cần có biên soạn, chọn lọc cụ thể nội dung tin tức đăng tải Gia tăng đăng tin tức liên quan tới sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp tập trung đưa yếu tố thương hiệu công ty vào đăng cho người biết tới Tổ chức nhiều thi, kiện để gia tăng tương tác fanpage (Cố gắng tổ chức trung bình kiện/ tháng) - Về cách thức đăng Fanpage Tần suất đăng bài: – đăng/1 ngày vào khung vàng 8h, 13h, 17h, 22h ngày Từ giúp gia tăng lượng tiếp cận cho fanpage - Bài đăng dạng ảnh, link, văn bản, video…Việc đăng tải cần có chọn lựa kỹ đồng Hình ảnh nội dung cần phải hấp dẫn, độc đáo, có kêu gọi hành động, kèm theo biểu tượng cảm xúc Như thu hút tạo ấn tượng tốt từ fans - Đối với đăng dạng ảnh cần lưu ý: Lời bình ảnh: tối đa 500 từ, nên ngắn gọn, súc tích Tiêu đề: – dịng Mơ tả: – dịng Kích cỡ: 400 * 209 pixels - Gia tăng tương tác: đăng nên đặt câu hỏi hay từ ngữ kêu gọi hành động Bên cạnh đó, chủ động tạo bình luận trả lời để tạo khơng khí sơi page Đặc biệt, dù bình luận tích cực hay tiêu cực nên trả lời đầy đủ khơn khéo KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP SV: VŨ THỊ TRANG 60 Liên kết nội dung với kênh Marketing TMĐT khác: Cơng ty cần có kết nối với kênh Marketing TMĐT khác mạng xã hội truyền thông công ty tham gia: Youtube (kênh truyền thông mạng xã hội video), Facebook website với để chúng tự kích phát triển, tăng tỷ lệ khách hàng, người sử dụng biết đến Có thể chia sẻ video kênh Youtube webiste fanpage, đặt đường link fanpage website kênh Youtube cài đặt kênh Youtube link webite fanpage Ngồi ra, Cơng ty nên nghiên cứu để ứng dụng kênh truyền thông tiềm khác việc lập tài khoản mạng xã hội Instagram, Google +, Twitter để nâng cao hiệu truyền thông công ty 3.2.1.4 Đề xuất sử dụng ứng dụng quảng cáo Facebook Hiện Công ty chưa có hoạt động chạy quảng cáo Trong thời gian tới, công ty nên tổ chức thường xuyên kiện fanpage, đồng thời thử tiến hành gia tăng việc chạy quảng cáo đăng mang tính chất thương hiệu (bài đăng quảng bá công ty, sản phẩm dịch vụ Cơng ty) Từ đó, mang hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp đến gần với khách hàng Về mặt chi phí chạy quảng cáo, Cơng ty nên đầu tư chi phí cao để tăng hiệu chạy quảng cáo kiện trực tuyến đăng quảng bá thương hiệu Vì lợi ích mà Facebook Ads mang lại, Công ty nên đầu tư 3% – 5% tổng chi phí Marketing cho hoạt động để nâng cao hiệu truyền thông qua Facebook Đối với chiến dịch kết thúc, công ty nên phân tích kỹ thống kê nhằm hồn thiện tiết kiệm chi phí chạy quảng cáo KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP SV: VŨ THỊ TRANG 61 3.2.2 Các đề xuất, giải pháp nhà nước tổ chức liên quan 3.2.2.1 Về vấn đề pháp lý Với mạng xã hội Facebook – cộng đồng trực tuyến vơ rộng lớn, việc Nhà nước đưa luật định để bảo vệ người dùng vơ cần thiết Về phía doanh nghiệp, nhà nước nên xây dựng hệ thống luật đảm bảo độ tin cậy, rõ ràng tính an tồn thơng tin đăng tải hoạt động doanh nghiệp Khách hàng mong muốn thông tin doanh nghiệp đăng tải thơng tin xác, khơng mập mờ, đảm bảo an tồn với người dùng (khơng bị nhiễm virut hay có nguy lừa đảo) Cịn với người dùng Facebook, khách hàng tương lai doanh nghiệp, nhà nước nên có sách theo dõi kiểm soát tốt Do Facebook mạng xã hội cơng khai khơng có nhiều rào cản việc gia nhập, việc xuất hacker, lừa đảo, Facebook cá nhân “ảo” hay cá nhân tham gia với mục đích xấu khó ngăn chặn Vì việc xác thực người dùng thực an ninh mạng xã hội đáng lưu ý Cùng với sách Facebook, nhà nước ngành liên quan nên có sách, luật định để đảm bảo an toàn xây dựng tin cậy đối tượng Facebook Từ giúp hoạt động truyền thơng diễn dễ dàng đạt hiệu cao 3.2.2.2 Vấn đề đầu tư phát triển sở hạ tầng Hiện hạ tầng CNTT xem vấn đề lớn cho phát triển TMĐT nước nhà Và mạng xã hội Facebook, phát triển mạng viễn thông quan trọng Việc có đường truyền tốt giúp truy cập Internet với tốc độ cao an toàn Từ giúp người dùng truy cập sử dụng Internet thuận lợi Do đó, nhà nước nên tăng cường đầu tư, phát triển hạ tầng công nghệ viễn thông, đường truyền Internet với công nghệ đại, chất lượng tốt tạo điều kiện phát triển phận tham gia sử dụng Internet, đặc biệt việc tham gia mạng xã hội Có bước lệ phí, sử dụng tài ngun viễn thơng, Internet cho doanh nghiệp, tổ chức KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SV: VŨ THỊ TRANG 62 3.2.2.3 Về việc tuyên truyền, đào tạo Nhà nước có hoạt động tuyên truyền, đào tạo sơ cho người dân doanh nghiệp nâng cao nhận thức TMĐT, Internet, hệ thống kênh truyền thông trực tuyến, mạng xã hội Facebook Việc nâng cao hiểu biết TMĐT nói chung mạng xã hội Facebook nói riêng giúp người dùng khai thác tối đa lợi ích, đồng thời biết cách phòng tránh rủi ro tiêu cực Từ mang lại hiệu quả, tin cậy đảm bảo an toàn cho người dùng tham gia Facebook Đồng thời, giúp doanh nghiệp hiểu cách hoạt động Facebook, từ có định hướng chiến lược đắn cho doanh nghiệp Đặc biệt vấn đề bảo vệ thông tin cá nhân người tiêu dùng, thay đổi thói quen mua sắm trực tuyến,…đang vấn đề đáng quan tâm Bên cạnh đó, chương trình xây dựng hệ thống đào tạo quy TMĐT mở rộng hơn, hiệu hơn, tập trung hơn: Khuyến khích trường đại học, cao đẳng phát triển ngành đào tạo, có thêm hệ thống sách giáo khoa thống TMĐT nói chung truyền thơng qua Facebook nói riêng KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP SV: VŨ THỊ TRANG 63 KẾT LUẬN Trong điều kiện phát triển mạnh mẽ thời đại kinh tế tri thức, phát triển mạnh mẽ Internet mạng xã hội việc phát triển hoạt động Marketing qua mạng xã hội doanh nghiệp điều tất yếu Cùng với Marketing qua MXH Facebook ngày mở rộng đem lại hiệu đáng nhiều doanh nghiệp Việt Nam Tại Công ty CP Tư vấn thiết kế quảng cáo xây dựng truyền thông Tam Anh biết áp dụng hoạt động Marketing MXH Facebook để quảng bá cho hình ảnh cơng ty Tuy nhiên việc ứng dụng chưa đem lại hiệu mong muốn có sức ảnh hưởng lớn Chính vậy, việc nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Facebook Công Cổ phần Tư vấn thiết kế quảng cáo xây dựng truyền thông Tam Anh” với mục mong muốn đóng góp cho cơng ty nhìn tổng quan Marketing mạng xã hội Facebook; đồng thời nghiên cứu đưa giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing cho công ty dựa phân tích thực trạng công ty Em mong giải pháp đưa giúp Cơng ty Cổ phần Thực phẩm Việt Nam nói riêng doanh nghiệp khác nước có điều kiện tương tự sử dụng giải pháp để đạt hiệu cao hoạt động Marketing qua Facebook phù hợp với doanh nghiệp Trong khn khổ khóa luận lần này, với hạn chế kiến thức thân thời gian tìm hiểu nên khơng tránh khỏi sai sót định Vì vậy, mong nhận ý kiến đóng góp thầy cơ, bạn quý doanh nghiệp để hoàn thiện cho nghiên cứu đề tài khóa luận lần Xin chân thành cảm ơn! KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SV: VŨ THỊ TRANG 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Andy sernovitz (2013), Word of Mouth Marketing, Nhà xuất lao động – xã hội, Hà Nội Al ries & Laura ries (2014), 22 Quy luật bất biến xây dựng thương hiệu, Nhà xuất lao động – xã hội, Hà Nội Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin - Bộ Công thương (2014), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2014, truy cập ngày 24 tháng năm 2015, David Kerpen( 2013), Likeable social media, Nhà xuất lao động - xã hội, Hà Nội LP (2015), ‘5 xu hướng Thương mại điện tử năm 2015’, Tạp chí Công nghệ Thông tin truyền thông, số 489, tr 61 – 64 Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Minh (2015), ‘Mạng xã hội sống’, Tạp chí Cơng nghệ Thơng tin truyền thông, số 487, tr 13 – 17 Trung Đức (2014), Facebook Marketing từ A đến Z, Công ty THHH MTV Nhà xuất giới, Hà Nội Thanh Hải (2013), ‘Những số kinh ngạc mạng xã hội toàn cầu’, Báo điện tử Thời báo Kinh tế Việt Nam Vneconomy, truy cập ngày 25/11/2013, < http://vneconomy.vn/cuoc-song-so/nhung-con-so-kinh-ngac-ve-mang-xa-hoi-toan-cau20131125045638428.htm> 10 Website: http://wikipedia.org 11 Website: http://www.socialbakers.com/statistics/facebook/ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SV: VŨ THỊ TRANG 65 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Nhằm thu thập thông tin, ý kiến đóng góp để hồn thiện đề tài khóa luận “ Phát triển hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook”, mong ban lãnh đạo công ty giúp đỡ trả lời câu hỏi sau A Thông tin chung Tên công ty : Công ty CPTư vấn thiết kế quảng cáo xây dựng truyền thông Tam Anh Địa : Số 75 Nhân Hòa, Q Thanh Xuân, Hà Nội Địa website công ty : datvangnhadep.com Địa Fanpage công ty: www.facebook.com/Tam-Anh-ADV- 971452632944923/ Họ tên: ……………… ………………………………………… Vị trí cơng tác……………………………………………………… Email………………………… …………………………………… B Nội dung vấn chuyên gia Lịch sử đời phát triển hoạt động truyền thông qua Facebook Các chiến lược thực hiệu chiến dịch Thuận lợi khó khăn cơng ty tham gia truyền thông Facebook Những định hướng công ty cho việc thúc đẩy hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook năm 2015 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SV: VŨ THỊ TRANG ... trạng hoạt động Marketing MXH Facebook Công ty CP Tư vấn thiết kế quảng cáo xây dựng truyền thông Tam Anh a, Giới thiệu chung Công ty CP Tư vấn thiết kế quảng cáo xây dựng truyền thông Tam Anh. .. Công Ty CP Tư thiết kế quảng cáo xây dựng truyền thông Tam Anh lợi ích mà MXH Facebook mang lại, em lựa chọn đề tài: ? ?Phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Facebook Công ty Cổ phần Tư vấn thiết. .. Cơng Ty CP Tư vấn thiết kế quảng cáo xây dựng truyền thông Tam Anh - Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu marketing MXH Facebook cho Công Ty CP Tư vấn thiết kế quảng cáo xây dựng truyền thơng Tam Anh