luận văn khoa thương mại điện tử Phát triển hình ảnh cho website babycuatoi.vn trên mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần sản xuất thương mại và dịch vụ BBT Việt Nam

Cũng như nhiều doanh nghiệp khác hoạtđộng phát triển hình ảnh cho website qua mạng xã hội facebook của Công ty Cổphần Sản Xuất Thương Mại & Dịch Vụ BBT Việt Nam cũng chưa thực sự pháttri

TÓM LƯỢC

Trong vài năm trở lại đây facebook tại nước ta mới thật sự phát triển, theonhững thống kê từ analytic con số người sử dụng, truy cập facebook tăng mộtcách tróng mặt, có tới 25 triệu người Việt Nam sử dụng facebook (thống kêtháng 11 năm 2014) Dù hiện nay việc các doanh nghiệp lựa chọn facebook chohoạt động truyền thông của mình không còn ít, nhưng việc vận dụng, xây dựngcho doanh nghiệp mình một fanpage hoạt động hiệu quả thì không phải doanhnghiệp nào cũng làm được điều đó Cũng như nhiều doanh nghiệp khác hoạtđộng phát triển hình ảnh cho website qua mạng xã hội facebook của Công ty Cổphần Sản Xuất Thương Mại & Dịch Vụ BBT Việt Nam cũng chưa thực sự pháttriển và vẫn còn hạn chế

Đồng thời thì cho đến nay, luận văn, chuyên đề nào về hoạt động pháttriển hình ảnh cho website qua mạng xã hội nói chung và qua mạng xã hội

facebook nói riêng có rất ít Do đó, em đã đề xuất nghiên cứu đề tài “Phát triển hình ảnh cho website babycuatoi.vn trên mạng xã hội Facebook của Công ty

Cổ phần sản xuất thương mại và dịch vụ BBT Việt Nam” với mong muốn xây

dựng giải pháp phát triển fanpage BaBy Của Tôi, tạo tiền đề cho sự phát triểnhoạt động phát triển quảng bá hình ảnh cho website babybycuatoi.vn qua mạng

xã hội facebook

Đề tài đưa ra một số lý thuyết về mạng xã hội, hoạt động phá triển hìnhảnh website qua mạng xã hội, các lợi ích, hạn chế, các công cụ của facebookmarketing , vai trò của hoạt động truyền thông qua facebook của các doanhnghiệp Nghiên cứu thực trạng hoạt động phát triển hình ảnh cho websitebabaycuatoi.vn qua mạng xã hội facebook của Công ty Cổ phần sản xuất thươngmại và dịch vụ BBT Việt Nam thông qua các phương pháp bảng câu hỏi vàphương pháp đồ thị thống kê Từ đó thấy được những hoạt động đã hiệu quả vàchưa hiệu quả của fanpage: Baby Của Tôi và đưa ra các đề xuất kiến nghị nhằmphát triển fanpage cũng như các hoạt động truyền thông theo định hướng hoànhảo

Tác giả xin cảm ơn ThS Nguyễn Trần Hưng – giảng viên khoa Thươngmại điện tử, trường Đại học Thương mại đã nhiệt tình hướng dẫn, chỉ bảo trongquá trình thực hiện Tác giả cũng xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, anhNguyễn Đức Tân – trưởng phòng kinh doanh, người đã trực tiếp hướng dẫn thựctập cho tác giả và toàn thể nhân viên trong Công ty Cổ phần Sản Xuất ThươngMại và Dịch Vụ BBT Việt Nam đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho phéptác giả được thực tế tại doanh nghiệp và thu thập được cho mình những thông tinhữu ích trong bài khóa luận lần này.

Hà Nội, ngày 27 tháng 4 năm 2015

Sinh viên thực hiệnPhạm Thị Thu Hà

MỤC LỤC TÓM LƯỢC

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

2 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI 1

3 CÁC NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 1

4 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 2

a Phạm vi nghiên cứu 2

b Ý nghĩa nghiên cứu 2

5 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN 2

CHƯƠNG 1 3

TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO WEBSITE 3

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM 3

1.1.1 Khái niệm chung 3

1.1.2 Khái niệm phát triển hình ảnh website trên mạng xã hội Facebook 4

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VÈ FACEBOOK MARKETING 5

1.2.1 Lợi ích và hạn chế của Facebook marketing 5

1.2.1.1 Lợi ích 5

1.2.1.2 Hạn chế 6

1.2.2 Các công cụ của Facebook marketing 7

1.2.2.1 App Facebook 7

1.2.2.2 Facebook Ads 8

1.2.3 Vai trò của hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook 10

1.3 MÔ HÌNH NỘI DUNG PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH CHO WEBSITE TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 10

1.3.1 Sử dụng phối hợp các công cụ của Facebook marketing 10

1.3.2 Tạo dụng niềm tin và sự thu hút của khách hàng tiềm năng thông quả ảnh hưởng của khách hàng trung thành 11

1.3.3 Thường xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm, dịch vụ trên mạng xã hội Facebook 12

1.3.4 Tạo dựng các sự kiện và chương trình khuyến mại trên mạng xã hội nhằm thu hút khách hàng 12

1.3.5 Thường xuyên chia sẻ các bài viết các cảm nhận, các trao đổi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của website 13

1.4 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN FACEBOOK MARKETING HIỆN NAY 13

1.4.1 Tổng quan tình hình trong nước 13

1.4.2 Tổng quan tình hình trên thế giới 14

CHƯƠNG 2 15

THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH CHO WEBSITE BABYCUATOI.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT TM & DV BBT VIỆT NAM 15

2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15

2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 15

2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 16

2.1.2 Các phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu 16

2.1.2.1 Phương pháp định lượng 16

2.1.2.2 Phương pháp định tính 17

2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH CHO WEBSITE BABYCUATOI.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SXTM & DV BBT VIỆT NAM 17 2.2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ WEBSITE 17

2.2.1.1 Giới thiệu về Công ty BBT Việt Nam 17

2.2.1.2 Giới thiệu về Website Babycuatoi.vn 18

2.2.2 Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến vấn đề nghiên cứu 20

2.2.2.1 Kinh tế 20

2.2.2.2 Văn hóa – xã hội 21

2.2.2.3 Chính trị - Pháp luật 21

2.2.2.5 Hạ tầng CNTT và viễn thông 23

2.2.2.6 Đối thủ cạnh tranh 25

2.2.2.7 Nhà cung ứng 25

2.2.2.8 Khách hàng 26

2.2.3 Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến vấn đề nghiên cứu 26

2.2.3.1 Nguồn lực tài chính 26

2.2.3.2 Nguồn nhân lực 27

2.2.3.3 Nguồn lực kĩ thuật công nghệ 29

2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 29

2.3.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp 29

2.3.1.1 Kết quả điều tra cán bộ nhân viên trong công ty 29

2.3.1.2 Kết quả điều tra khách hàng 35

2.3.2 Kết quả phân tích và tổng hợp các dữ liệu thứ cấp 36

2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 39

2.4.1 Kết quả 39

2.4.1.1 Những thành công 39

2.4.1.2 Những nhược điểm còn tồn tại 40

2.4.2 Nguyên nhân 40

CHƯƠNG 3 42

CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH CHO WEBSITE BABYCUATOI.VN TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT TM & DV BBT VIỆT NAM 42

3.1 MỘT SỐ DỰ BÁO VÀ QUAN ĐIỂM VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH CHO WEBSITE BABYCUATOI.VN TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT TM & DV BBT VIỆT NAM 42

3.1.1 Dự báo những thay đổi cơ bản của thị trường trong thời gian tới 42

3.1.2 Quan điểm phát triển về hoạt động phát triển hình ảnh cho website trên mạng xã hội Facebook của công ty 43

3.2 CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH CHO WEBSITE TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA

CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT TM & DV BBT VIỆT NAM 44

3.2.1 Đề xuất giải pháp về nguồn tài chính 45

3.2.2 Đề xuất giải pháp về nguồn nhân lực 45

3.2.3 Đề xuất giải pháp về quản lý 46

3.2.4 Đề xuất giải pháp ngoài nhắm tác động ngoài Facebook 47

3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC 47

3.3.1 Tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền phổ biến về thương mại điện tử 47

3.3.2 Hoàn chỉnh Luật thương mại điện tử hiện hành 48

3.3.3 Tăng cường hiệu lực thực thi pháp luật về TMĐT 48

3.3.4 Tiếp tục đẩy mạnh đầu tư phát triển cơ sở hạ TMĐT 49

3.3.5 Tăng cường các biện pháp đảm bảo về an ninh mạng 49

KẾT LUẬN 50

TÀI LIỆU THAM KHẢO 51

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 2 năm 2012 – 2013 26

Bảng 2.2: Bảng nhân sự của công ty 28

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Hình 2.1 Giao diện website của công ty 19

Hình 2.2: Tốc độ phát triển Internet tại khu vực Đông Nam Á 23

Hình 2.3: Các hoạt động trực tuyến 24

Hình 2.4: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 27

Hình 2.5: Sử dụng các công cụ cho phát triển hình ảnh trên Facebook 29

Hình 2.6: Hiệu quả tương tác với khách hàng tốt nhất 30

Hình 2.7: Bộ phận chuyên trách cho facebook marketing 31

Hình 2.8: Trình độ nhân lực đáp ứng cho bộ phận phát triển hình ảnh cho website trên mạng xã hội facebook 31

Hình 2.9: Vai trò của hoạt động phát triển hình ảnh của website trên mạng xã hội Facebook 32

Hình 2.10: Các cách tạo dựng niềm tin và thu hút khách hàng tiềm năng thông qua ảnh hưởng của khách hàng trung thành 33

Hình 2.11: Đánh giá hiệu quả của nội dung, giao diện, các chương trình xúc tiến và ứng dụng bán hàng trên fanpage của công ty 34

Hình 2.12: Khách hàng biết đến website qua một số phương tiện 35

Hình 2.13: Các hình thức giới thiệu sản phẩm – dịch vụ được khách hàng quan tâm nhất 35

Hình 2.14: Thống kê người dùng facebook theo giới tính và độ tuổi 36

Hình 2.15: Thống kê người dùng facebook về tình trạng quan hệ 37

Hình 2.16: Thống kê người dùng facebook về trình độ học vấn 37

Hình 2.17: Thống kê người dùng facebook về nơi sống 38

Hình 2.18: Thống kê người dùng facebook về ngôn ngữ sử dụng chủ yếu 38

Hình 2.19: Thống kê người dùng facebook về phương tiện truy cập 39

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

BBT Việt Nam Công ty Cổ phần sản xuất thương mại và dịch vụ BBT

Việt Nam

PHẦN MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Chúng ta đang sống trong một thế giới năng động luôn ứng dụng nhữngthành tựu mới nhất của khoa học công nghệ vào mọi mặt của đời sống xã hội

Sự phát triển như vũ bão ấy kéo theo nền kinh tế của chúng ta trở nên sôi độnghơn nhưng cũng phức tạp hơn bao giờ hết Để tồn tại và phát triển đòi hỏi cácdoanh nghiệp phải luôn đổi mới và lựa chọn phương pháp kinh doanh sao chophù hợp nhất, tiết kiệm nhất và mang lại hiệu quả cao nhất

Theo số liệu thống kê mới nhất (tháng 11/2014) thì Việt Nam có khoảng26% dân số (25 triệu/93 triệu) sử dụng facebook Do đó ngoài việc là 1 mạng xãhội, thì cũng là 1 thị trường rất tốt để kinh doanh nhiều loại sản phẩm và dịch vụkhác nhau Để chiếm lấy thị trường và bán được sản phẩm thì trước tiên doanhnghiệp phải hiểu rõ bản chất của thị trường đó Nắm bắt được xu thế chung đó,Công ty Cổ phần Sản Xuất Thương Mại và Dịch Vụ BBT Việt Nam cũng đã vàđang triển khai những công cụ này trong lĩnh vực kinh doanh đồ chơi trẻ em củamình, nhằm mang sản phẩm của công ty đến gần với khách hàng hơn, tiết kiệmchi phí và mang lại lợi nhuận và không kém phần hiệu quả Vì thế một chiếnlược nhằm phát triển hình ảnh của website babycuatoi.vn trên mạng xã hội là rấtcần thiết Mục đích là đưa hình ảnh website của công ty đến gần hơn với kháchhàng nhằm thu hút khách hàng ghé thăm website để tìm kiếm và mua sản phẩmcủa công ty

2 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI

Từ những số liệu khảo sát được ở trên, với tình hình hiện tại trong nước

và thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Sản Xuất Thương Mại và Dịch Vụ

BBT Việt Nam, tác giả quyết định chọn đề tài: “Phát triển hình ảnh cho website babycuatoi.vn trên mạng xã hội faceboook của Công ty Cổ Phẩn sản xuất thương mại và dịch vụ BBT VIỆT NAM.” nhằm đóng góp giải phápxây dựng một kế hoạch Facebook marketing phù hợp với tình hình hiện tại củacông ty

3 CÁC NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU

- Thứ nhất, hệ thống hóa cơ sở lý luận về Facebook marketing, kế hoạchmarketing trên mạng xã hội Facebook

- Thứ hai, đánh giá được hiện trạng hoạt động Facebook marketing củaCông ty cổ phần sản xuất thương mại & dịch vụ BBT Việt Nam.

- Thứ ba, đề xuất một số giải pháp và kế hoạch truyền thông Marketingtrên mạng xã hội Facebook cho công ty Cổ phần sản xuất thương mại & dịch vụBBT Việt Nam

4 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU

a Phạm vi nghiên cứu

Không gian: nghiên cứu và phân tích tập trung vào thị trường mục tiêu

của doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội

Thời gian: nghiên cứu trong hai năm gần nhất so với thời điểm hiện tại

làm khóa luận

Đối tượng nghiên cứu: Do điều kiện thời gian thực tập hạn chế nên chỉ

bó hẹp lại phạm vi nghiên cứu và lập kế hoạch về facebook markting về việcphát triển hình ảnh cho website: babycuatoi.vn của công ty trên mạng xã hộiFacebook

b Ý nghĩa nghiên cứu

- Cung cấp hệ thống lý thuyết về Facebook marketing và các công cụFacebook marketing

- Nghiên cứu hoàn thành sẽ là đóng góp tài liệu tham khảo hữu ích chocác nghiên cứu khác về facebook marketing

- Xây dựng và hoàn thiện kế hoạch phát triển hình ảnh cho webstie trênmạng xã hội Facebook cho Công ty cổ phần sản xuất thương mại & dịch vụBBT Việt Nam

5 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN

Khóa luận gồm phần mở đầu và 3 chương:

Chương 1: Tổng quan lý thuyết về phát triển hình nahr trên mạng xã hộiFacebook cho website

Chương 2: Thực trạng phát triển hính ảnh cho website babycuatoi.vn củaCông ty Cổ phần Sản Xuất TM & DV BBT Việt Nam

Chương 3: Các đề xuất giải pháp về hoạt động phát triển hình ảnh chowebsite babycuatoi.vn trên mạng xã hội facebook của Công Ty Cổ phần sảnxuất TM & DV BBT Việt Nam

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH TRÊN MẠNG

XÃ HỘI FACEBOOK CHO WEBSITE 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM

1.1.1 Khái niệm chung

Theo Philip Kotler, Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằmthỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi

Marketing trực tuyến (Internet Marketing hay Marketing Online hay Marketing) là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tửvào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiếnlược chiến thuật marketing nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm, hànghóa, dịch vụ đến người tiêu dùng nhanh chóng và hiệu quả

E-Marketing trực tuyến (Philip Kotler) là quá trình lập kế hoạch về sảnphẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đápứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet

Mohammed et al (2001) định nghĩa marketing trực tuyến là “quá trình xâydựng và duy trì mối quan hệ khách hàng thông qua các hoạt động trực tuyếnnhằm tạo điều kiện để trao đổi những ý tưởng, sản phẩm và dịch vụ thỏa mãnmục tiêu của cả hai bên tham gia vào các hoạt động này” Strauss et al (2003) lạicho rằng marketing trực tuyến bao phủ một lĩnh vực IT (InformationTechnology – Công nghệ thông tin) rộng lớn có liên quan đến các ứng dụng với

ba mục tiêu sau:

- Biến đổi các chiến lược marketing để tạo ra giá trị cho khách hàng nhiềuhơn bằng các chiến lược phân khúc, mục tiêu, khác biệt và định vị hiệu quả hơn

- Xây dựng các kế hoạch tối ưu, thực hiện việc thiết kế, phân phối, tiếp thị

và xây dựng giá cho hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng

- Tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn từng khách hàng cá nhân và nhữngmục tiêu có tổ chức của khách hàng

Mạng xã hội Facebook (Wikipedia) là một website truy cập miễn phí do

công ty Facebook, Inc điều hành Người dùng có thể tham gia các mạng lướiđược tổ chức theo thành phố, nơi làm việc, trường học và khu vực để liên kết vàgiao tiếp với người khác Mọi người cũng có thể kết doanh nghiệp và gửi tinnhắn cho họ, và cập nhật trang hồ sơ cá nhân của mình để thông báo cho doanhnghiệp bè biết về chúng Tên của website nhắc tới những cuốn sổ lưu niệm dùng

để ghi tên những thành viên của cộng đồng các chi nhánh của trường mà một sốtrường đại học và cao đẳng tại Mỹ đưa cho các sinh viên mới vào trường, phòngban, và nhân viên để có thể làm quen với nhau tại khuôn viên trường Sau đó nóđược mở rộng hơn nữa cho sinh viên thuộc bất kỳ trường đại học nào, rồi đếnhọc sinh phổ thông và cuối cùng là bất cứ ai trên 13 tuổi Tính đến tháng 9 năm

2012, Facebook hiện có hơn một tỷ thành viên tích cực trên khắp thế giới

Facebook Marketing là việc doanh nghiệp có sản phẩm, dịch vụ, doanhnghiệp tìm ra nhu cầu của người dùng, khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụcủa doanh nghiệp là gì, họ thực sự cần điều gì hoặc có thể nhận được gì từ sảnphẩm dịch vụ đó, và đáp ứng nhu cầu của họ, nhằm tăng lợi nhuận hoặc tăng lợiích, thông qua mạng xã hội Facebook

1.1.2 Khái niệm phát triển hình ảnh website trên mạng xã hội Facebook

Bản chất của phát triển hình ảnh website trên mạng xã hội là phát triểnthương hiệu cho website

Phát triển hình ảnh cho website trên mạng xã hội Facebook là tập hợp cáchoạt động sử dụng, phối hợp các công cụ của Facebook Marketing để nhằm giatăng sức mạnh và khả năng bao quát các tác động của cộng đồng người dùngđến tâm trí và hành vi khách hàng, công chúng nhằm giới thiệu, lan tỏa, định vịhình ảnh của website trong tâm trí của khách hàng trực tuyến

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VÈ FACEBOOK MARKETING

1.2.1 Lợi ích và hạn chế của Facebook marketing

1.2.1.1 Lợi ích

- Luôn hướng đến đúng đối tượng là khách hàng tiềm năng Doanh nghiệpkinh doanh trực tuyến hoàn toàn có thể điều chỉnh đối tượng cho các chiến dịchquảng cáo facebook của mình Trong đó bao gồm việc định hướng các đối tượngnào sẽ thấy được quảng cáo như: giới tính, độ tuổi, địa lý, ngôn ngữ, sở thích.Hay nhắm trực tiếp đến những đối tượng người dùng mà doanh nghiệp chỉ định

- Tiết kiệm chi phí: Doanh nghiệp chỉ trả tiền khi có người mong muốn sửdụng dịch vụ của doanh nghiệp Facebook cho doanh nghiệp lựa chọn hình thứcquảng cáo CPC (cost per click) hoặc CPM (cost per impression) Với CPC,doanh nghiệp chỉ phải trả tiền cho những người click vào quảng cáo của doanhnghiệp mà thôi Với CPM, doanh nghiệp cũng chỉ phải trả tối thiểu từ0.03$/1000 lần hiển thị mẫu quảng cáo (tương đương với khoảng hơn 600đ/1000lần hiển thị) Đây là mức chi phí rất hợp lý và khá là tiết kiệm so với việc doanhnghiệp thuê làm 1 tấm poster quảng cáo mà chỉ có thể đặt tại 1 vị trí địa lý nhấtđịnh

-Tính linh hoạt cao: Điều chỉnh chiến dịch dễ dàng Doanh nghiệp hoàntoàn có thể chuyển đổi giữa hai hình thức trả phí từ CPC sang CPM và ngượclại Hơn nữa, các thông số khác cũng được điều chỉnh dễ dàng để chiến dịch củadoanh nghiệp tối ưu hơn

- Nội dung quảng cáo facebook hiển thị hình ảnh và lời giớ thiệu kèmtheo Đây là một hình thức quảng cáo tiên tiến và được nhiều công ty áp dụng đểđưa hình ảnh doanh nghiệp đến với nhiều người Nội dung quảng cao có thểkèm theo cả các tương tác của doanh nghiệp bè người dùng với sản phẩm/dịch

vụ đó để tăng độ tin cậy

- Không phụ thuộc ngân sách: Doanh nghiệp không nhất thiết phải trả mộtngân sách cố định Tùy vào tình hình thực tế, doanh nghiệp có thể yêu cầu điều

chỉnh ngân sách hàng ngày hoặc hàng tháng cho phù hợp với chiến dịch củamình.

- Phân phối quảng cáo hợp lý: Facebook luôn đảm bảo rằng quảng cáotrên facebook được phân bổ đều đặn dựa trên ngân sách của doanh nghiệp Sẽkhông có trường hợp quảng cáo tập trung quá nhiều vào người này và khôngxuất hiện ở người khác Do đó, quảng cáo của doanh nghiệp sẽ luôn xuất hiệnđến các khách hàng tiềm năng

1.2.1.2 Hạn chế

- Đảm bảo tính riêng tư: Là một trong những phương tiện của TMĐT nên

việc truyền thông qua mạng xã hội facebook cũng gặp phải khó khăn mà chưa

có hướng giải quyết tốt nhất trong TMĐT, đó là đảm bảo tính an toàn, riêng tư

cá nhân Các thông tin về người tham gia: tên tuổi, địa chỉ, số điện thoại, email,

… không phải là những thông tin khuyến khích quảng bá, nhưng nó vẫn khôngthể đảm bảo là an toàn, và người khác không thể không biết được Chính điều đólàm cho người tham gia facebook khó và ít “like”, tham gia các trang fanpagehơn, và nó cũng là một trong những nguyên nhân các doanh nghiệp gặp khókhăn trong việc thu hút lượng khách hàng đến với fanpage, yêu thích fanpage

và đặt fanpage làm mục yêu thích của họ

- Nguồn nhân lực chưa có đủ trình độ, kỹ năng: Truyền thông qua mạng

xã hội facebook đã đem lại khá nhiều thành công cho các doanh nghiệp trên thếgiới Tuy nhiên ở nước ta đây là một hoạt động khá mới mẻ và nguồn nhân lựcđáp ứng và hiểu biết về facebook còn quá mỏng, trong khi đó cũng như CNTT

và Inetrnet kênh mạng xã hội này cũng thường xuyên có những bước cải biếnmới, nguồn nhân lực khó có thể đuổi bắt được, am hiểu hết được công cụ truyềnthông này Ví dụ như vấn đề tương tác hai chiều giữa hai người với nhau, hoặcgiữa doanh nghiệp với khách hàng Phần lớn các doanh nghiệp vẫn chỉ thực hiện

“tương tác đơn”: sử dụng avata girl xinh, add nhiều doanh nghiệp bè để spamdẫn đường link về website, tag nhiều người vào hình ảnh của mình,… Mà quên

đi việc thường xuyên trao đổi, thực hiện comment với các khách hàng để tạo

dựng mối quan hệ Việc thiếu nguồn lực có trình độ, kỹ năng là một điểm khókhăn lớn của các doanh nghiệp.

- Đường truyền facbook của nước ta thường khó khăn trong việc truy cập:

Trong thời gian gần đây, việc đường truyền faceook thường xuyên bị chặn làmcho các cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức gặp khó khăn trong việc đăng nhập,tham gia hoạt động trên faceook Nó cũng tạo cho người tham gia cảm giác khóchịu, và có ý định rời bỏ kênh truyền thông này

1.2.2 Các công cụ của Facebook marketing

1.2.2.1 App Facebook

Chiến lược Facebook Marketing có sử dụng App là chiến dịch rất hiệuquả và cũng rất dài hơi Trong chiến dịch Facebook Marketing Applicationthường sẽ có 3 nhóm chính: User-Marketer-Developer App FacebookApplication sẽ được chia làm 2 loại chính theo nhu cầu của Facebook Marketer:

- App Quality: Với những app chất lượng, chi phí và thời gian bỏ ra là rấtlớn, vì thế nên việc của người làm Facebook Marketer là nghiên cứu đặc tinhsản phẩm/dịch vụ, tìm ra điểm khác biệt Nghiên cứu sâu về hành vi và nhậnthức của người dùng trên Facebook, thể hiện rõ thông điệp, điểm khác biệt, hayviệc đáp ứng được nhu cầu người dùng ra bên ngoài, mọi thứ đều cần phải đúngquy trình và chuẩn xác Vì không có ai muốn tiền của mình bỏ ra nhiều màkhông thu về được nhiều cả Đặc điểm của những App này là mang lại giá trịcho người dùng (tiền thưởng, quà tặng,…), chi phí đầu tư lớn, đầu tư xây dựngnội dung, giao diện đồ họa đẹp mắt, có khả năng tương tác, có yếu tố lan truyềncao, hiệu ứng tích cực, và ứng dụng hoạt động ngay trên nền facebook…

- App Low: Với những app kém chất lượng, chi phí và thời gian bỏ ra là

ít, không đáng kể, app dạng này mọc ra như nấm, biến thiên đủ các trò, nhưngbiến kiểu gì thì biến cũng chỉ dừng lại ở mức hiển thị định dạng Text, hoặcImage Những app dạng này thường có xu hường “lừa” người chơi, tạo cho họmột cảm xúc tò mò, ví dụ như những app: “Lúc nào doanh nghiệp chết, Ai hayvào tường nhà doanh nghiệp, Mách nhỏ,…”

Tuy không mang lại giá trị cho người dùng nhưng những app dạng nàycũng đánh được vào tâm lý của người dùng, cộng với việc sử dụng một số thủthuật, app low có yếu tố lan truyền khá cao, và ứng dụng thường không hoạtđộng trên nền facebook mà hoạt động ở một trang nào đó, nền trắng tinh và có 1hình có nhiệm vụ CTA (Call to action) ở chính giữa màn hình.

1.2.2.2 Facebook Ads

Với những ưu điểm vượt trội của mình về người dùng, mức độ tương tác,

là một thị trường béo bở với tất cả các bên Không có lý do gì Facebook bỏ quadịch vụ cho phép người dùng mua quảng cáo sản phẩm/dịch vụ của họ

Cách thức hoạt động của quảng cáo Facebook: Các doanh nghiệp trả tiềncho Facebook để hiển thị quảng cáo cho những người có thể quan tâm đến tinnhắn của họ

Các dạng quảng cáo Facebook:

- Facebook Promote

Là hình thức quảng bá các thông tin được cập nhật từ fanpage tới một sốlượng người dùng nhất định đã “Like” page trước đó Bởi trên thực tế, nếungười dùng đã Like page nhưng không tham gia tương tác với page, timelineFacebook (màn hình hiển thị nội dung cập nhật từ doanh nghiệp bè) của họ sẽkhông hiện các cập nhật của page

Khi người quản trị page đồng ý chi trả một số tiền nhất định để quảng bánội dung vừa cập nhật từ page, Facebook sẽ đảm bảo việc nội dung đó sẽ đượchiển thị trên timeline của những người dùng đã Like page bất kể có tham giatương tác với page hay không

Và thông thường, số lượng view tổng cộng sẽ lớn hơn số lượng view độcnhất do nội dung được quảng bá này sẽ hiển thị nhiều lần trên timeline của fan

- Facebook Ads – Quảng cáo Facebook

Facebook Ads hay còn được gọi là Sponsored Ads (quảng cáo được tàitrợ) là các quảng cáo được hiển thị tại các vị trí đặt quảng cáo cố định trênwebsite Và điểm khác biệt lớn nhất giữa Facebook Ads và Facebook PromotedPost chính là việc Facebook Ads sẽ được hiển thị đối với một nhóm người dùng

cụ thể với các tiêu chuẩn đề ra trước đó Trong khi đó, Facebook Promoted Postchỉ hiện thị tới người dùng đã bấm Like page

Và tất nhiên, trong số những người dùng nhìn thấy Facebook Ads, chắcchắn sẽ có một số lượng người dùng nhất định đã là fan của page Và cũnggiống như hình thức thứ 1, Facebook Ads có thể được hiện thị rất nhiều lần chocùng một người dùng Facebook Ads:

+ Tham gia vào bài viết trên trang: Quảng bá bài viết cụ thể trên Fanpagecủa doanh nghiệp để tăng lượt view, share

+ Số lượt thích trang: Tăng like cho fanpage của doanh nghiệp

+ Truy cập vào trang web: Tạo quảng cáo để mọi người truy cập trực tiếpvào website của doanh nghiệp

+ Lựa chọn quảng cáo hiển thị cột bên phải hoặc trên cả bảng tin (nếudoanh nghiệp có fanpage)

+ Chuyển đổi trang web: Tạo pixel lấy code add vào website của doanhnghiệp và theo dõi tỉ lệ chuyển đổi đến 1 trang mà doanh nghiệp mong muốnquảng cáo sẽ được hiển thị

+ Lượt cài ứng dụng: Tạo quảng cáo đề khuyến khích mọi người cài đặtứng dụng của doanh nghiệp

+ Tham gia ứng dụng: tạo quảng cáo để có thêm hoạt động trên ứng dụngFacebook của doanh nghiệp Cách tạo quảng cáo tương tự lượt cài ứng dụng

+ Tham gia sự kiện: Tạo quảng cáo để quảng bá sự kiện

+ Yêu cầu nhận ưu đãi: Tạo quảng cáo để quảng bá khuyến mại.

1.2.3 Vai trò của hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook

Là một trong những phương pháp truyền thông mới, faceook là kênh quy

tụ những phương pháp quảng bá, kinh doanh truyến thống khác không thể cóđược Vai trò của Faceook đối với các hoạt động, nhu cầu,…của các cá nhân,doanh nghiệp, tổ chức:

- Đối với cá nhân: Nó có vai trò thúc đẩy các cá nhân mở rộng mối quan

hệ, tìm kiếm được những sản phẩm, dịch vụ mà mình yêu thích một cách dễdàng, nhanh chóng Nó cũng giúp mỗi cá nhân có cái nhìn sâu sắc hơn về mọivấn đề, sản phẩm, doanh nghiệp

- Đối với doanh nghiệp, tổ chức: Facebook là nơi kết nối tất cả mọi

người tham gia với nhau Nó là cầu nối giúp cho các cá nhân và doanh nghiệp cóthể trao đổi, tương tác hai chiều với nhau, tạo nên mối quan hệ thân thiết, gắn

bó, tin tưởng Nó còn được nhìn nhận là công cụ để giúp các doanh nghiệp tìmkiếm khách hàng mới, phục vụ khác hàng hiện tại, và cũng là công cụ tạo ra lợinhuận Nó giúp các tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp có bước đi ngắn nhất đểquảng bá tên tuổi, thương hiệu, cung cấp các dịch vụ nhanh hơn, hiệu quả hơn,cao cấp hơn

1.3 MÔ HÌNH NỘI DUNG PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH CHO WEBSITE TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK

1.3.1 Sử dụng phối hợp các công cụ của Facebook marketing

Muốn phát triển hình ảnh tốt nhất cho website thông qua mạng xã hộiFacebook thì cần sử dụng phối hợp các công cụ của Facebook Marketing Bởicông cụ này sẽ hỗ trợ cho công cụ kia Ví dụ như khi doanh nghiệp chỉ lập rafanpage mà không có động thái gì nhằm quảng bá để người dùng facebook biếtđến fanpage thì mục tiêu để phát triển hình ảnh sẽ thấp Thay vì đó, doanhnghiệp cần sử dụng thêm công cụ Facebook Ads là quảng cáo được tài trợ để chỉđịnh đúng các đối tượng khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp cần hướng tới

Như vậy hình ảnh của fanpage nói chung và hình ảnh của website nói riêng sẽđược quảng bá rộng dãi, không những thế fanpage còn đến đúng với nhữngkhách hàng quan tâm với các sản phẩm và dịch vụ mà website hay doanh nghiệpđang cung cấp.

1.3.2 Tạo dụng niềm tin và sự thu hút của khách hàng tiềm năng thông quả ảnh hưởng của khách hàng trung thành

Việc tạo niềm tin và sự thu hút mới cho khách hàng tiềm năng đó là việcảnh hưởng từ những bình luận từ những trao đổi của khách hàng trên fanpage.Việc khách hàng trung thành đã mua sản phẩm và nói tốt về chất lượng cũngnhư giá thành trên fanpage sẽ tạo dựng niềm tin cho khách hàng mới chưa biết

gì về website về doanh nghiệp Người Việt ta thường thích những cái theo sốđông chẳng hạn như việc doanh nghiệp đến một thành phố mới nhưng khôngbiết ăn gì ở đâu là ngon thì tâm lý chung của mọi khách hàng là nhà nào đông,cửa hàng nào đông là ngon là tốt là có chất lượng Vì thế admin fanpage củawebsite sẽ phải cập nhật thường xuyên thông tin về sản phẩm, các cảm nhận củakhách hàng đã mua hàng cũng như các câu hỏi thắc mắc hay gặp của khách hàngkhi mua sản phẩm Tạo nên tính tương tác cao giữa khách hàng mới với kháchhàng cũ, giữa khách hàng với doanh nghiệp

Hỗ trợ các người dùng trung thành trong việc like các bài viết và trả phíhoặc được hưởng ưu đãi khi tham gia sự kiện của page Ví dụ như đối với cácngười dùng trung thành thường xuyên theo dõi các bài viết hay bình luận đểtương tác với fanpage thì doanh nghiệp sẽ trả phí hoặc tặng kèm các chươngtrình khuyến mãi như giẩm 10% khi mua các sản phẩm bất kì hay sẽ được tặngthưởng them một sản phẩm nào đó khi mua bất kì một sản phẩm nào Bằng việccác admin sẽ đưa ra những mini game trong đó người dùng sẽ like bài viết, likepage, chia sẻ bài viết trên trang cá nhân ở chế độ công khai và comment nhữngcon số mà người dùng yêu thích Sau đó sẽ lấy kết quả của xổ số miền bắc làmkết quả của minigame Điều này không những đem lại những người dùng mới

cho website mà khả năng người dùng tương tác với fanpage sẽ cao Kết lại nhiềungười dùng khác mới sẽ biết đến website hơn.

1.3.3 Thường xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm, dịch vụ trên mạng xã hội Facebook

Hoạt động thường xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm/dịch vụ, cácchương trình khuyến mãi cũng như cách thức thanh toán, giao vận lên fanpagecủa website sẽ giúp thu hút thêm nhiều khách hàng mới, truyền tải thông tin củadoanh nghiệp, hình ảnh của doanh nghiệp tới friend list một cách nhanh chóng,hiệu quả Điều này sẽ làm tăng lượng người quan tâm đối với trang của doanhnghiệp, hoặc page của doanh nghiệp Cùng với đó là việc cập nhật các hình ảnhđộc đáo, ngỗ nghĩnh, những câu bình luận hay ho, cộng với chiêu thức tag ngườiliên quan và ảnh cũng giúp thu hút lượng lớn khách hàng comment, like, sharehình ảnh, điều này giúp thương hiệu của doanh nghiệp doanh nghiệp đượctruyền bá rộng rãi hơn

1.3.4 Tạo dựng các sự kiện và chương trình khuyến mại trên mạng xã hội nhằm thu hút khách hàng

Nên đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hay trò chơi có tính tương táccao như comment con số bất kì kèm theo chia sẻ bài đăng của fanpage lên tườngcủa người dùng ở chế độ công khai, like fanpage và tag hai hoặc ba người doanhnghiệp bất kì để nhận thưởng được sản phẩm/dịch vụ của công ty Điều đó, giúpcác fanpage mới sẽ được nhiều người biết đến

Đưa ra các chương trình giảm giá theo thời điểm cụ thể như: Tết thiếunhi, Rằm trung thu, Tết, Giáng Sinh, Ngày tựu trường, Nghỉ hè,

Xây dựng các sự kiện dành cho gia đình như ngày hội gia đình mang các

đồ chơi của công ty tới một công viên, cho các em tham gia chơi thử nhằm thuhút khách hàng biết đến đồ chơi Để sự kiện được nhiều người biết đến cần chạycác chương trình quảng cáo Facebook, đăng các bài viết về ngày hội

1.3.5 Thường xuyên chia sẻ các bài viết các cảm nhận, các trao đổi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của website.

Một trong những cách mà các fanpage hay làm là thường xuyên chia sẻnhững bài viết về các cảm nhận hay các câu hỏi hay gặp trong quá trình muahàng Ví dụ như cảm nhận về dịch vụ đi kèm, về thái độ nhân viên của công tyhay các câu hỏi về giá cả, cách thức thanh toán nếu mua hàng và thời gian giaohàng của hàng hóa Một bài viết tốt là một bài viết không những nhận đượcnhiều like mà còn nhận được nhiều comment Khi một người khách vào thămtrang fanpage của công ty họ sẽ đánh giá chất lượng của của fanpage qua sốlượng like số lượng comment trên mỗi bài viết hay hình ảnh Khi đó nhữngcomment ấy sẽ kích thích trí tò mò họ vào website bán hàng của công ty để cảmnhận để xem những trao đổi những cảm nhận ấy là gì

1.4 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN FACEBOOK MARKETING HIỆN NAY

1.4.1 Tổng quan tình hình trong nước

Bài giảng Marketing Thương mại điện tử, Bộ môn Quản trị tác nghiệp,Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại

Nguyễn Hoàng Việt & ctg (2011), Marketing Thương mại điện tử , NXB

Nguyễn Thị Lan (2012), Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã

hội Facebook cho công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên, Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại Đề tài đưa ra một số

lý thuyết về mạng xã hội, hoạt động truyền thông qua mạng xã hội, các yếu tố vềthuận lợi, khó khăn, vai trò của hoạt động truyền thông qua facebook của các

doanh nghiệp Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hộifacebook của công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam thông qua các phương phápbảng câu hỏi, phương pháp phỏng vấn chuyên gia và phương pháp đồ thị thống

kê Từ đó thấy được những hoạt động truyền thông đã hiệu quả và chưa hiệu quảcủa fanpage và đưa ra các đề xuất kiến nghị nhằm phát triển fanpage cũng nhưcác hoạt động truyền thông theo định hướng hoàn hảo

1.4.2 Tổng quan tình hình trên thế giới

Trên thế giới, với sự phát triển của thương mại điện tử nói chung và sựphát triển của Facebook marketing nói riêng, xuất hiện ngày càng nhiều cáccuốn sách, các bài báo tạp chí về Facebook marketing như:

David KirkPatrick (2011), Faceook Effect (Hiệu Ứng Facebook), NXB

Thế Giới, Hà Nội Cuốn sách đã được xuất bản với tên gọi “ Hiệu ứng Facebook

và cuộc cách mạng toàn cầu của mạng xã hội” qua sự hợp tác của Alpha Books

và tạp chí thế giới vi tính PC world Cuốn sách viết chi tiết lịch sử ra đời thú vịcủa facebook, về tính cách và con người cha đẻ của hệ thống mạng xã hội này-Mark Zuckerberg Facebook ảnh hưởng tới cuộc sống của chúng ta như thế nào.Hơn thế nữa, cái nhìn của ông về cách Facebook sử dụng quyền lực và ảnhhưởng của nó mà vẫn làm hài lòng 350 triệu người dùng thường xuyên vô cùngthú vị và rất đáng quan tâm

Paul Dunay and Richard Krueger (2013), Facebook marketing for dummies Cuốn sách đã đem đến cho người đọc những kiến thức, kinh nghiệm

để tận dụng sức mạnh cộng đồng faccebook để đạt được mục tiêu tiếp thị củadoanh nghiệp Tác giả tập trung sâu sắc vào các chiến lược, chiến thuật, kỹ thuậtcần thiết để xuất sắc trong thế giới tiếp thị facebook, cách tạo ra các widget vàcác ứng dụng facebook,… Cuốn sách phục vụ như một hướng dẫn phải có chocác doanh nghiệp đáng tin cậy nhất, chịu trách nhiệm, đạo đức và thực hành tiếpthị với Facebook

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH CHO WEBSITE BABYCUATOI.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT TM & DV

BBT VIỆT NAM 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Phương pháp thu thập dữ liệu được áp dụng tại bài khóa luận này là haiphương pháp: thu thập dữ liệu sơ cấp và thu thập dữ liệu thứ cấp Dữ liệu sơ cấp

là những dữ liệu mà nhà nghiên cứu trực tiếp thu thập tại nguồn dữ liệu và xử lý

nó để phục vụ cho việc nghiên cứu của mình Dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu

đã có được phân tích, giải thích, thảo luận, là nguồn dữ liệu đã được thu thập, xử

lý cho mục tiêu nào đó, bởi nhà nghiên cứu khác

Sau đây, tác giả xin đưa ra chi tiết về việc áp dụng hai phương pháp nàytrong bài khóa luận

2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Trong quá trình nghiên cứu bài khóa luận, tác giả sử dụng phương phápthu thập dữ liệu sơ cấp thông qua bảng câu hỏi điều tra:

- Hình thức điều tra: Tác giả sẽ đưa ra hai phiếu điều tra bao gồm các câuhỏi trắc nghiệm dành cho các khách hàng của công ty và dành cho các cán bộnhân viên marketing trong công ty và các cán bộ, lãnh đạo chủ chốt

- Nội dung của phiếu điều tra: Phiếu điều tra gồm nhiều nhóm câu hỏikhác nhau liên quan đến tình hình kinh doanh nói chung của công ty, thực trạngcông tác xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến và nhận thức của khách hàngđối với marketing trực tuyến

- Phát ra 20 phiếu điều tra tới khách hàng và 20 phiếu điều tra tới nhânviên, cán bộ trong công ty

- Đối tượng điều tra:

+ Chuyên viên marketing hoặc trưởng phòng marketing; các cán bộ chủchốt, lãnh đạo, công tác lâu năm tại công ty

+ Khách hàng của công ty.

2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

- Là phương pháp thu thập thông tin thứ cấp thông qua tìm kiếm từInternet, các báo cáo kết quả tình hình hoạt động marketing trên facebook từphòng Marketing của công ty, các sách giáo trình và công trình nghiên cứu khoahọc, luận văn, bài báo từ thư viện nhà trường liên quan đến phát triển hình ảnhqua mạng xã hội facebook

- Mục đích: Tiếp cận với hướng triển khai, nghiên cứu từng nội dung cụthể trong hoạt động marketing trực tuyến trên facebook như hoạt động PRonline, fanpage… Đồng thời, kết quả của hoạt động nhằm đánh giá những kếtquả đạt được, điểm yếu, hạn chế cần khắc phục, điểm mạnh cần phát huy củacông ty

- Ứng dụng của phương pháp này trong việc hệ thống lại lý luận liên quanđến hoạt động phát triển hình ảnh cho website của công ty qua mạng xã hộifacebook của công ty và thực trạng thực hiện hoạt động này tại công ty cổ phầnsản xuất thương mại & dịch vụ BBT Việt Nam

2.1.2 Các phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

2.1.2.1 Phương pháp định lượng

Sử dụng phần mềm SPSS: Là một phần mềm thống kê được thiết kế để

thực hiện một số bước trong phân tích thống kê mô tả, xử lý dữ liệu được thuthập từ các dữ liệu điều tra

Ưu, nhược điểm:

+ Ưu điểm của SPSS là phân tích phương sai và phân tích nhiều chiều + Nhược điểm của SPSS là khả năng xử lý đối với những vấn đề ướclượng phức tạp, không hỗ trợ phân tích dữ liệu theo lược đồ mẫu và gõ tiếngViệt có dấu

Cách thức tiến hành: Sau thi tập hợp các phiếu điều tra, tác giả tiến hành

mã hóa các câu hỏi và đáp án trong phiếu điều tra vào bảng mã trên cửa sổ của

SPSS Sau đó tiến hành nhập liệu các giá trị trên từng phiếu điều tra vào bảnggiá trị rồi tiến hành thống kê tần suất xuất hiện của các giá trị trên cửa sổ Outputcủa SPSS.

2.1.2.2 Phương pháp định tính

Sử dụng Phương pháp tổng hợp – quy nạp: Hai phương pháp này bổ túc

cho nhau Phương pháp tổng hợp tập trung trình bày các dữ kiện và giải thíchchúng theo căn nguyên Sau đó, bằng phương pháp quy nạp người ta đưa ra sựliên quan giữa các dữ kiện và tạo thành quy tắc

Sử dụng phương pháp diễn dịch: Là phương pháp từ quy tắc đưa ra ví dụ

cụ thể rất hữu ích để kiểm định lý thuyết và giả thiết Mục đích của phương phápnày là đi đến kết luận Kết luận nhất thiết phải đi theo các lý do cho trước Các

lý do này dẫn đến kết luận và thể hiện qua các minh chứng cụ thể

2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH CHO WEBSITE BABYCUATOI.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SXTM & DV BBT VIỆT NAM

2.2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ WEBSITE

2.2.1.1 Giới thiệu về Công ty BBT Việt Nam

Một số thông tin khái quát về Công ty BBT Việt Nam

- Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Sản Xuất Thương Mại và Dịch vụ BBT

Việt Nam

- Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần.

- Trụ sở chính: Số 75, lô 6A, Làng Việt Kiều Châu Âu, Nguyễn Văn Lộc,

P Mộ Lao, Hà Đông, HN

- Showroom: Số 75 Liền kề 6A, Nguyễn Văn Lộc, P.Mộ Lao, Hà Đông, HN

- Chi Nhánh: Số 538/2, Lý Thường Kiệt, P7, Tân Bình, Tp HCM.

- Vốn điều lệ: 4.000.000.000 VND ( 4 tỷ đồng)

Lịch sử hình thành

- Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại và Dịch vụ BBT Việt Nam đượcthành lập ngày 12/3/2012, là doanh nghiệp nhập khẩu và phân phối chính hãngcác sản phẩm đồ chơi thông minh, đồ chơi an toàn

- Website: http://babycuatoi.vn/

(Website Thương Mại Điện Tử đã đăng ký với Bộ Công thương)

- Với sứ mệnh mang các sản phẩm đồ chơi an toàn đến với các bé yêu vì

sự phát triển trưởng thành của các con, Công ty luôn chú trọng tới việc tìmkiếm, lựa chọn các sản phẩm một cách kỹ lưỡng, rút ngắn khoảng cách giữakhâu sản xuất và tiêu dùng thông qua sử dụng phương thức thương mại điện tử,nhằm đưa trực tiếp sản phẩm từ nhà sản xuất đến các bé yêu

- Nhiệm vụ chủ yếu của BBT Việt Nam là Thiết kế các loại đồ chơi, Tìmkiếm các loại đồ chơi chất lượng, Đưa các sản phẩm đồ chơi đi kiểm định chấtlượng trước khi nhập khẩu và phân phối

- Từ ngày bắt đầu hoạt động trong lĩnh vực Thiết kế và phân phối đồ chơitrẻ em, thương hiệu "BABY CỦA TÔI", cổng thông tin http://babycuatoi.vn đếnnay đã trở thành thân thuộc với các bé Đến năm 2014, sau 2 năm website chínhthức hoạt động đã có hơn 2 triệu lượt ông bố/bà mẹ truy cập và lựa chọn đồ chơicho bé yêu của mình

2.2.1.2 Giới thiệu về Website Babycuatoi.vn

- Công ty hiện có website chính: http://babycuatoi.vn/ bắt đầu đi vào hoạtđộng từ đầu năm 2012 cho đến nay

- Hiện nay website thu hút khoảng 3000 lượt truy cập mỗi ngày

- Giao diện website

Hình 2.1 Giao diện website của công ty

(Nguồn: http://babycuatoi.vn/)

Các tính năng của website

- Giao diện của công ty rất dễ nhìn, nội dung hấp dẫn, cách bố trí các vị trísản phẩm bán chạy, sản phẩm khuyến mại, sản phẩm mới ngay trên trang chủ dễtạo cảm giác thân thiện cho khách hàng ngay từ lần đầu ghé thăm website

- Hiển thị nội dung chi tiết các thông tin của sản phẩm, danh mục sảnphẩm, hướng dẫn mua hàng, hướng dẫn thanh toán sản phẩm

- Cung cấp thông tin liên hệ của công ty tới khách hàng và người sử dụng

- Giới thiệu chương trình khuyến mãi, chính sách giá của chi nhánh HồChí Minh

- Giới thiệu khái quát về công ty: giới thiệu chung, phương châm hoạtđộng, nhân sự, tầm nhìn chiến lược

- Cung cấp thông tin các sản phẩm bán chạy, sản phẩm mới, sản phẩmkhuyến mại

2.2.2 Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến vấn đề nghiên cứu

2.2.2.1 Kinh tế

Theo báo điện tử Vnexpress.net đưa tin ngày 13/12/2014 Thủ tướngNguyễn Tấn Dũng cho biết tốc độ tăng trưởng kinh tế của nước ta năm 2014 đạt5,9%, cao hơn so với chỉ tiêu Quốc hội đề ra (5,8%) và cao hơn năm 2013(5,42%), đưa Việt Nam trở thành nước có tốc độ tăng trưởng GDP cao thứ 2 trênthế giới (chỉ đứng sau Trung Quốc) Cũng theo ông cho biết chỉ tiêu GDP năm

2015 Quốc hội đề sẽ ra đạt cao hơn năm 2014 (dự kiến đạt 6,2%)

Theo Báo cáo tình hình kinh tế Việt Nam tháng 2 và 2 tháng đầu năm

2015 của Ủy ban Giám sát Tài chính Quốc gia Mỹ, sản xuất tăng khá, tỷ lệ thấtnghiệp duy trì ở mức thấp, lạm phát lõi khá ổn định FED hai lần liên tiếp pháttín hiệu chưa sẵn sàng tăng lãi suất đồng USD (ít nhất cho tới tháng 6/2015).Châu Âu, tình trạng giảm phát và tình hình căng thẳng ở Hy Lạp đang mà mối

đe dọa phục hồi tới khu vực này Nhật bản phục hồi chưa chắc chắn, lạm phát

và sản xuất liên tục thấp hơn dự báo Trung Quốc tiếp tục đối mặt với nhiều bất

ổn và bất cân đối lớn về vĩ mô

Trong nước, CPI giảm do ảnh hưởng giá dầu và giá hàng hóa thế giớigiảm Sản xuất trong nước tiếp tục phục hồi tốt Tiêu dùng tăng mạnh trở lại,cao hơn nhiều so với mức tăng cùng kỳ các năm trước kể từ năm 2011 và mứctăng bình quân tháng Niềm tin tiêu dùng và kinh doanh tiếp tục được duy trì vàcủng cố vững chắc Thị trường tiền tệ, ngân hàng ổn định Bên cạnh đó, cácchỉ số vĩ mô như sản xuất phục hồi tích cực, lạm phát thấp, lãi suất đồng USDtiếp tục duy trì mức thấp kỷ lục, niềm tin kinh doanh và tiê u dùng phục hồi làdấu hiệu cho thấy nền kinh tế đang có những chuyển biến tích cực, đặc biệt là hai mục tiêu: ổn định kinh tế vĩ mô và phục hồi đà tăng trưởng Triển vọng cảnăm 2015 có nhiều dấu hiệu sáng sủa so với nhiều năm trước Điều này có ảnhhưởng đến bài toán tính giá của các sản phẩm và dịch vụ vận chuyển tại BBTViệt Nam phải điều chỉnh làm sao cho phù hợp với tình hình hiện tại Ngoài ra

còn phải xây dựng chiến lược tài chính cho hoạt động marketing nói chung vàfacebook marketing nói riêng.

2.2.2.2 Văn hóa – xã hội

Theo nguồn thống kê, yếu tố môi trường văn hóa – xã hội có những tácđộng không hề nhỏ tới việc sử dụng Internet, và tỷ lệ người tham gia sử dụngfacebook,…Cư dân các vùng thành thị có tỷ lệ xử dụng lớn hơn các cư dân ở cáctỉnh lẻ, điển hình là tại Hà Nội con số đó lên tới 64% dân số Ở những lứa tuổikhác nhau tình hình sử dụng Internet và sử dụng facebook cũng khác nhau, lứatuổi truy cập và sử dụng nhiều facebook là từ 18 đến 24, chiếm 56% tổng sốngười sử dụng, lứa tuổi từ 55 trở lên thì họ không tham gia sử dụng facebooktrong các hoạt động của họ, nam giới có xu hướng sử dụng nhiều hơn nữ giớiđạt 54% tổng số người sử dụng,….Từ số liệu trên ta có thể thấy việc phát triểncủa Internet và mạng xã hội facebook trong thời gian gần đây nên thu hút đượcnhiều giới trẻ tham gia hơn, lứa tuổi này có sự học hỏi nhanh nhạy những nétvăn hóa tốt đẹp của phương tây và chúng ta cũng không thể phủ nhận rằng hiệnnay đã có rất nhiều người thành đạt trẻ tuổi thông qua hệ thống kinh doanh trựctuyến Những con người này đã biết tận dụng triệt để những nét văn hóa, phongtục, tập quán sống tốt đẹp, phù hợp của các nước khác vào vận dụng với điềukiện văn hóa xã hội nước ta, và chính nó giúp cho họ có được thành công

Yếu tố trong môi trường văn hoá xã hội tác động đến hoạt động truyềnthông truyền thống nói chung và hoạt động phát triển hình ảnh nói riêng, đặcbiệt là qua hệ thống mạng xã hội facebook

2.2.2.3 Chính trị - Pháp luật

Chính trị đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với một nền kinh tế pháttriển Nếu kinh tế không ổn định người dân phải lo ăn lo mặc từng bữa Ngoài racác tệ nạn xã hội sẽ kéo theo Do đó chính trị có ổn định thì chính phủ mới quantâm tới môi trường kinh tế bình đẳng, công bằng Nếu chính trị không ổn địnhhay bất ổn thì người dân sẽ không yên tâm làm việc kiếm tiền từ đó mới thúcđẩy quá trình mua hàng

Hệ thống pháp luật cũng có một ảnh hưởng không nhỏ tới các các hoạtđộng kinh doanh trực tuyến của các doanh, nó không chỉ ảnh hưởng đến kỹ thuậtcông nghệ, bảo mật thông tin, hệ thống thanh toán trực tuyến, quan hệ thươngmại, mà còn tương tác với hệ thống thông tin toàn cầu.

Trước khi có sự ra đời của hệ thống luật riêng dành cho TMĐT, một hệthống luật cơ bản được hoàn thiện cũng đã đặt ra những tiền đề rải rác quy định

về truyền tải dữ liệu, điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong hoạt độngkinh doanh của mình: luật thương mại, luật doanh nghiệp, luật kế toán, luật sởhữu trí tuệ

Tại nước ta TMĐT còn khá mới mẻ, tuy nhiên một hệ thống pháp luậtTMĐT đã được đặt nền móng với hai trụ cột là Luật giao dịch điện tử 2005 vàluật CNTT 2006, và 7 Nghị định hướng dẫn thông qua, trong đó có 2 Nghị địnhmới được thông qua năm 2008 về chống thư rác, về quản lý, cung cấp và sửdụng Internet và thông tin điện tử Internet, và một số Nghị định liên quan đến xử

phạt, thông tư hướng dẫn.

Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006-2010 gópphần thúc đẩy thương mại và nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp nước

ta Với mục tiêu hướng doanh nghiệp, cá nhân, hộ gia đình, chính phủ cùngtham gia nhận thức và thực hiện các loại hình giao dịch điện tử Kế hoạch cũng

cụ thể hoá các chính sách và giải pháp phát triển TMĐT như hoàn thiện hệthống pháp luật rà soát, bổ sung và sửa đổi văn bản quy phạm pháp luật; tổ chứcthực thi quy định pháp luật, xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ, tuyên truyền,đào tạo, phổ cập TMĐT, tăng cường hợp tác quốc tế về TMĐT

Hệ thống pháp luật ngày càng được nhà nước chú trọng hoàn thiện vàphát triển đã có tác động đáng kể đến sự tin tưởng của khách hàng vào các sảnphẩm, hoạt động kinh doanh online của các doanh nghiệp Đối với hệ thốngmạng xã hội facebook, hệ thống pháp lý của nước ta giúp cho hệ thống hoạtđộng hiệu quả hơn, đảm bảo an toàn cho người tham gia sử dụng dịch vụ mạng

xã hội facebook: bảo đảm về tài khoản, về thông tin người dùng, về cung cấp

các dịch vụ tốt nhất cho người tham gia,… Và trong thời gian gần đây ngày

10/4/2012 tại hội thảo “Các vấn đề về thuế trong giao dịch thương mại điện tử qua biên giới" ở Hà Nội đã khẳng định Việt Nam có quyền đánh thuế với tất cả

các giao dịch có phát sinh doanh thu được thực hiện tại Việt Nam và Facebookcũng nằm trong số các doanh nghiệp sẽ đóng thuế Việc thực hiện áp dụng chínhsách thuế đối với dịch vụ quảng cáo trực tuyến của facebook giúp góp phần vàoviệc đảm bảo công bằng cho các công ty kinh doanh số trong nước, đảm bảopháp luật Việt Nam

2.2.2.5 Hạ tầng CNTT và viễn thông

Theo báo cáo của Comscore, đến hết tháng 3/2013 có 40% lưu lượngInternet toàn cầu xuất phát từ khu vực châu Á – Thái Bình Dương, tương đươngvới khoảng 644 triệu người dùng Internet Trong đó khu vực Đông Nam Áchiếm khoảng 10% người dùng Internet tại khu vực này, tương đương 64,4 triệungười dùng

Hình 2.2: Tốc độ phát triển Internet tại khu vực Đông Nam Á

(Nguồn: Comscore ns)