Các yếu tố tác động tới hoạt động truyền thông mạng xã hội của doanh nghiệp nghiên cứu điển hình trên mạng xã hội facebook

i LỜI CẢM ƠN Đề tài nghiên cứu hoàn thành kết trình năm chăm học hỏi Trường Đại học Thương mại kỹ q trình thực tập Cơng ty TNHH Tiếp thị Nét Việt, kết giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo, gia đình bạn bè Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy giáo trường Đại học Thương mại nói chung Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử nói riêng Đặt biệt em biết ơn thầy giáo TS Trần Hoài Nam, người đồng hành tận tình giúp đỡ em suốt q trình thực tập làm khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn tới anh Nguyễn Huy giám đốc Cơng ty TNHH Tiếp thị Nét Việt chị Đồn Thị Nguyện, người trực tiếp hướng dẫn, góp ý, bảo để em Cơng ty giúp em có đượ tài liệu quan trọng nghiên cứu Mặc dù nghiêm túc thực khóa luận tiếp thu góp ý cơng ty bạn bè thời gian cịn hạn hẹp, kiến thức kỹ cịn hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót khiếm khuyết Em mong nhận góp ý chân tình q thầy để khóa luận hồn thiện mốc thời gian đáng nhớ đời sinh viên em Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Thị Ngân ii MỤC LỤC [6] Amanda Layman Low(2016),6 Secrets to Success as a Social Media Manager, January 27, 2016 Media Bistro PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT .6 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Trang Bảng 1.1 Bảng biểu Bảng tổng hợp yếu tố từ nhiều nghiên cứu Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Đặc điểm mẫu nghiên cứu (N=105) KMO and Bartlett's Test Total Variance Explained Rotated Component Matrixa Kết phân tích nhân tố giả thuyết Reliability Statistics Model Summary ANOVAb Coefficientsa KMO and Bartlett's Test biến Y 27 29 30 31 32 32 33 34 34 35 12 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Hình 1.1 Hình vẽ Mơ hình nghiên cứu đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp Trang 15 MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Công nghệ thông tin bùng nổ với đời web 2.0 phát triển vượt bậc điện thoại thơng minh, máy tính xách tay, máy tính bảng lúc với nhu cầu chia sẻ tin tức, kết nối bạn bè trực tuyến Theo số liệu công bố Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế (internetworldstats), tính đến hết quý 2/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng Internet, đạt mức thâm nhập/dân số 48%, xếp thứ khu vực Châu Á, xếp thứ 17 tổng số 20 quốc gia có lượng người dùng Internet nhiều giới [38] Những số ấn tượng tạo điều kiện cho lĩnh vực truyền thông xã hội phát triển với tốc độ chóng mặt Việt Nam phương tiện độ phủ sóng Hiện nay, việc xây dựng chương trình quảng cáo, truyền thơng qua mạng xã hội khơng cịn lạ doanh nghiệp cá nhân tự kinh doanh Những lợi ích, khả tương tác định hướng cao góp phần giúp cơng tác truyền thơng qua mạng xã hội bắt đầu ý đầu tư để mang lại hiệu tối đa, đồng thời lấn sân loại hình quảng cáo truyền thống Nếu MySpace trang mạng xã hội công cụ truyền thông phổ biến, hữu hiệu Mỹ Facebook khơng thành cơng giới mà trang mạng xã hội công cụ quảng cáo mạnh hiệu Việt Nam Hiện nay, Việt Nam có khoảng 20 triệu người sử dụng Facebook nhiên có khoảng 10% doanh nghiệp trọng đến Mạng xã hội Cocacola Viêṭ Nam, Converse Viêṭ Nam, Megastar [44] Một lý kể đến cho việc chưa trọng phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp hiểu biết, thiếu nguồn lực để xây dựng chiến lược cho hoạt động Vì vậy, để làm rõ vấn đề, yếu tố liên quan đến thành công hay thất bại hoạt động truyền thông mạng xã hội giúp cơng ty có chiến lược phát triển phù hợp mảng này, em xin đề xuất nghiên cứu: “Các yếu tố tác động tới hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp Nghiên cứu điển hình mạng xã hội Facebook” TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Hiện nay, nghiên cứu yếu tố tác động tới hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp chưa nhiều, song có nhiều cơng trình nghiên cứu mạng truyền thông xã hội, marketing truyền thông xã hội, làm để thay đổi giới truyền thông mạng xã hội công bố năm gần 2.1 Tính hình nghiên cứu giới Những vấn đề liên quan tới yếu tố tác động tới truyền thông mạng xã hội chuyên gia giới nghiên cứu Có thể kể đến số cơng trình sau: - Mahmoud Mohammadian, Marjan Mohammadreza (2012) nghiên cứu “Xác định yếu tố thành công truyền thông xã hội (Viễn cảnh tiếp thị)” [20] - Kathryn Gazal, Iris Montague, Rajendra Poudel & Jan Wiedenbeck nghiên cứu ngành lâm nghiệp thời đại công nghệ số áp dụng yếu tố tác động tới chấp nhận truyền thông mạng xã hội [17] - John Ndungu Kabue (2013) nghiên cứu yếu tố tác động đến việc sử dụng quảng cáo truyền thông mạng xã hội phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ Nairobi, Kenya [16] - Các yếu tố tạo động lực dẫn tới việc sử dụng học tập trực tuyến việc sử dụng truyền thông mạng xã hội nghiên cứu năm 2015 Mohd Shafie Rosli cộng [26] - Sang Jib Kwon, Eunil Park Ki Joon Kim (2014) nghiên cứu điều thúc đẩy truyền thông mạng xã hội tới thành công thực so sánh chấp nhận người dùng Facebook Twitter [32] - Michael Zeiller Bettina Schauer (2011) nghiên cứu chấp nhận, động lực yếu tố thành công truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp vừa nhỏ dựa vào số nghiên cứu tình áp dụng phương tiện truyền thông xã hội DNVVN [24] - Mohd Irwan Dahnil, Kamarul Mizal Marzuki, Juliana Langgat Noor Fzlinda Fabeil nghiên cứu yếu tố tác động tới chấp nhận truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp vừa nhỏ vào năm 2014 [25] - Nghiên cứu yếu tố tác động đến việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội theo doanh nghiệp vừa nhỏ kết hoạt động Sulaiman Ainin, Farzana Parveen, Sedigheh Moghavvemi, Noor Ismawati Jaafar Nor Liyana Mohd Shuib (2014) [35] - Fosso Wamba,S., and Carter, L (2014) nghiên cứu thực nghiệm chấp nhận sử dụng công cụ truyền thông mạng xã hội [37] - Một nghiên cứu cuối tác giả muốn kể đến nghiên cứu chấp nhận công nghê lựa chọn yếu tố truyền thông Yao-Sheng Chang Chyan Yang năm 2012 [10] 2.2 Tình hình nghiên cứu nước: - Nghiên cứu Hoàng Anh (2014) với đề tài “Thực trạng sử dụng mạng xã hội facebook sinh viên trường đại học sư phạm kỹ thuật Tp.HCM” Nghiên cứu thực cách thu thập câu trả lời 300 sinh viên Trường Đại học sư phạm kỹ thuật TP HCM để phân tích đưa kết luận thực trạng sử dụng mạng xã hội Facebook sinh viên Từ đề xuất giải pháp nhà trường áp dụng để tăng hiệu học tập sinh viên [2] - Nghiên cứu Nguyễn Khắc Giang (2015) “Ảnh hưởng truyền thơng xã hội đến mơi trường báo chí Việt Nam” Bằng cách thu thập quan điểm nhà nghiên cứu giới, nhóm tác giả nghiên cứu đưa số lý luận phân tích ảnh hưởng truyền thơng xã hội tới mơi trường báo chí Việt Nam [3] - Nguyễn Thị Kim Hoa Nguyễn Lan Nguyên (2016) nghiên cứu vấn đề “Tác động mạng xã hội Facebook sinh viên nay” Nghiên cứu đưa số lý luận với số liệu thu thập từ câu trả lời sinh viên trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐHQGHN [4] CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn nhằm yếu tố tác động tới hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp từ đề xuất giải pháp đẩy mạnh hiệu hoạt động truyền thông mạng xã hội facebook Để thực mục tiêu đề tài xác định nhiệm vụ cụ thể sau: Tổng hợp lý luận yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp, bao gồm: khái niệm, đặc điểm, nội dung yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu để phân tích, yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thơng mạng xã hội, qua xác định tác động yếu tố tích cực hay tiêu cực đến hoạt động doanh nghiệp Từ sở lý luận hệ thống với phân tích, đánh giá khách quan yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp, tác giả đưa giải pháp đề xuất nhằm thay đổi hoạt động nhằm đạt mục đích truyền thơng mạng xã hội có hiệu PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu Khóa luận chủ yếu tập trung vào hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp địa bàn Hà Nội yếu tổ ảnh hưởng đến hoạt động để từ nhà quản trị doanh nghiệp có chiến lược, dự án cải thiện hoạt động truyền thông mạng xã hội phù hợp với mục đích cơng ty Đối tượng nghiên cứu Đối tượng mà nghiên cứu hướng tới yếu tố tác động tới hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp doanh nghiệp Ý nghĩa nghiên cứu Nghiên cứu thực nhằm yếu tố tác động tới hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp để từ nhà quản trị có hướng với chiến lược đắn cho hoạt động cơng ty PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để thực đề tài này, tác giả sử dụng hai phương pháp nghiên cứu phương pháp thu thâp liệu phương pháp đo lường, xử lý liệu Các công ty chọn làm mẫu nghiên cứu điều tra có đặc điểm riêng quy mơ, lĩnh vực hoạt động, chiến lược truyền thông mạng facebook khác nên suy rộng kết cho doanh nghiệp hoạt động truyền thông mạng xã hội từ nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp sử dụng phiếu điều tra: Bằng sử dụng phiếu điều tra với câu hỏi sâu vào vấn đề truyền thông mạng xã hội facebook Số phiếu phát 130 phiếu, số phiếu thu 107, có 105 số phiết tính hợp lệ số mẫu khảo sát Phiếu điều tra gồm phần sau: Phần 1: Thông tin công ty Phần 2: Nội dung khảo sát - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Các báo cáo kinh doanh, tài liệu thống kê công ty Các nghiên cứu gần Việt Nam giới yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp Các ý kiến đánh giá, thơng tin có liên quan thu thập từ viết báo chí, phương tiện thơng tin đại chúng mạng Internet 5.2 Phương pháp xử lý liệu - Công cụ xử lý liệu: Microsoft Excel 2010, SPSS 23 Sơ đồ, hình ảnh, bảng vẽ - Phương pháp phân tích liệu: Phương pháp thống kê mơ tả: Mô tả đặc điểm đối tượng vấn đánh giá ảnh hưởng yếu tố thái độ chung nhóm khách hàng Phương pháp hệ số tin cậy Cronbach: Đánh giá độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach Alpha Các thang đo đạt đủ tiêu chuẩn hệ số Cronbach Alpha đạt tiêu chuẩn 0.6 50% - Mơ hình hồi quy đa biến: Nhận diện yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp NỘI DUNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận tốt nghiệp kết cấu gồm ba chương, cụ thể sau: Chương 1: Một số lý luận truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp đề xuất mơ hình nghiên cứu Chương 2: Thực trạng yếu tố tác động tới truyền thông mạng xã hội Facebook Chương 3: Các kết luận đề xuất cải thiện hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀ ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Một số khái niệm - Khái niệm truyền thông: Trên giới, khái niệm truyền thông bắt đầu sử dụng từ kỷ XVII Châu Âu Hoa Kỳ lĩnh vực khoa học tự nhiên thường mang ý nghĩa môi trường cấu trúc trung gian mang tính truyền dẫn Ngồi ra, nay, có nhiều nhóm ngành khoa học khác thuộc lĩnh vực khoa học xã hội nhân văn sử dụng thuật ngữ Điển hình kể đến ngành: Sư phạm học, ngôn ngữ học, lý thuyết thông tin, xã hội học, văn hóa học, triết học, nghiên cứu truyền thơng [8] Theo Wikipedia, Truyền thông hoạt động truyền đạt thông tin thông qua trao đổi ý tưởng, cảm xúc, ý định, thái độ, mong đợi, nhận thức lệnh, ngôn ngữ, cử phi ngôn ngữ, chữ viết, hành vi phương tiện khác thơng qua điện từ, hóa chất, tượng vật lý mùi vị Đó trao đổi có ý nghĩa thông tin hai nhiều thành viên (máy móc, sinh vật phận chúng) [50] - Khái niệm truyền thông mạng xã hội Khái niệm truyền thông xã hội (social media) đời vài thập kỉ trước với xuất mạng Internet buổi sơ khai hệ thống tin nhắn BBS (Bulletin Board System) [14] Tuy vậy, phải đến tảng Web 2.0 đời, với công nghệ giúp cho người dùng tự xây dựng nội dung kết nối với nhau, kỉ ngun truyền thơng xã hội thực bùng nổ Truyền thông mạng xã hội internet buổi sơ khai hệ thống tin nhắn BBS (Bulletin Board System) đến lúc hiểu tảng (platform) cung cấp cho người sử dụng internet dựa công nghệ web 2.0 [3] mạng xã hội nhanh chóng 13 Phương tiện truyền thơng mạng xã hội thuận    lợi cho người tiêu dùng    14 Cơng ty có khả bảo mật thông tin tốt 15 Cơ chế an tồn trước địi hỏi khách    hàng đánh giá cao 16 Mức độ tuyên truyền quy định bảo mật    khách hàng thường xuyên 17 Mức độ bảo mật thông tin cá    nhân khách hàng quan tâm    18 Quy mô cơng ty lớn 19.Cơng ty có nhiều kinh nghiệm hoạt động    truyền thông mạng xã hội    20 Cơng ty có uy tín 21 Mức độ dễ dàng truyền thông loại sản    phẩm 22 Công cụ truyền thông doanh nghiệp đa    dạng    23 Đội ngũ nhận viên có trình độ tai nghề cao 24 Công nghệ truyền thông công ty tương    thích với cơng nghệ truyền thơng mạng xã hội 25 Mức độ tương tác với khách hàng    thông qua truyền thông mạng xã hội 26 Tốc độ gia tăng khách hàng thông qua    truyền thông mạng xã 27 Tốc độ gia tăng nhận thức thương hiệu    công ty Xin chân thành cảm ơn đóng góp công ty vào thành công tra nghiên cứu này!                               điều PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU BĂNG SPSS 1.Kết phân tích nhân tố khám phá EFA: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df Sig Total Variance Explained 854 2.389E3 253 000 Initial Eigenvalues Com Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings % of pone nt Extraction Sums of % of Varian Cumulati Total ce ve % % of Varian Cumul Total ce Varian Cumula ative % Total ce tive % 10.009 41.705 41.705 10.009 41.705 41.705 3.418 14.242 55.946 3.418 14.242 55.946 2.357 9.821 65.767 2.357 9.821 65.767 1.769 7.369 73.136 1.769 7.369 73.136 1.358 5.658 78.794 1.358 5.658 78.794 1.093 4.555 83.349 1.093 4.555 83.349 535 2.228 85.577 447 1.862 87.439 422 1.760 89.199 10 361 1.503 90.702 11 346 1.442 92.143 12 296 1.233 93.377 13 246 1.023 94.400 14 227 948 95.348 15 199 830 96.178 16 169 703 96.881 17 165 687 97.568 18 137 573 98.141 19 117 486 98.627 20 102 423 99.050 21 082 342 99.391 22 062 258 99.649 23 050 207 99.856 24 035 144 100.000 4.569 4.095 3.120 3.107 2.629 2.483 19.039 17.064 12.999 12.947 10.956 10.344 19.039 36.103 49.102 62.049 73.005 83.349 Rotated Component Matrixa F11 F12 F13 F14 F21 Component 213 184 100 307 444 888 854 867 760 263 132 235 075 210 688 -.051 -.020 025 -.165 -.043 187 129 225 003 140 070 052 057 158 027 F22 F23 F24 F31 F32 F33 F34 F35 F41 F42 F43 F51 F52 F53 F61 F62 F63 F64 363 322 371 854 825 804 811 872 226 297 304 260 086 011 070 121 039 -.159 186 191 169 234 181 195 193 150 247 155 177 094 079 078 -.076 -.048 -.058 037 Component 799 005 801 -.008 826 002 235 014 264 001 321 081 266 051 291 -.006 225 -.059 207 -.063 217 -.064 020 -.112 059 -.135 174 -.124 005 892 008 858 023 878 -.062 842 258 207 190 221 279 185 165 163 817 841 859 142 073 131 -.003 -.014 -.041 -.088 -.007 201 162 102 029 127 152 123 116 231 106 786 908 867 -.069 -.052 -.165 -.085 Kết phân tích độ tin cậy F1: Khả tương tác với người dùng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 920 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted F11 F12 F13 F14 10.10 9.95 9.98 9.85 Item Deleted Correlation 10.729 11.738 12.077 13.342 888 841 794 752 Cronbach's Alpha if Item Deleted 871 887 903 918 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 831 319.483 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total 3.231 369 261 140 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 80.770 9.223 6.513 3.494 80.770 89.993 96.506 100.000 % of Total 3.231 Variance 80.770 Cumulative % 80.770 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component F11 F12 F13 F14 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .941 913 883 855 F2: Đặc điểm phương tiện truyền thông KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 854 366.893 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total 3.363 310 187 140 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 84.078 7.754 4.679 3.489 84.078 91.832 96.511 100.000 % of Total 3.363 Variance 84.078 Cumulative % 84.078 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component F21 F22 F23 F24 877 923 922 945 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Reliability Statistics Cronbach's Alpha 935 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted F21 F22 F23 F24 Item Deleted Correlation 11.67 11.47 11.43 11.47 8.167 8.213 8.305 8.194 Cronbach's Alpha if Item Deleted 788 857 855 896 937 912 913 900 F3: Nội dung thông tin truyền thông KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 862 628.500 10 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Comp onent Total 4.322 299 177 136 066 Loadings % of Cumulative Variance % 86.449 5.980 3.537 2.716 1.318 86.449 92.429 95.966 98.682 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 4.322 % of Cumulative Variance % 86.449 86.449 Component Matrixa Component F31 F32 F33 F34 F35 945 924 922 906 951 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 960 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation F31 14.69 15.198 F32 14.64 15.887 F33 14.56 16.422 F34 14.52 16.367 F35 14.62 15.988 F4: Công nghệ truyền thông 913 883 877 853 920 Deleted 947 952 953 957 946 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .740 302.592 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Comp onent Total 2.683 235 082 Loadings % of Cumulative Variance % 89.425 7.844 2.731 89.425 97.269 100.000 Total % of Cumulative Variance % 2.683 89.425 89.425 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component F41 F42 F43 916 959 962 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Reliability Statistics Cronbach's Alpha 939 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted F41 F42 F43 Item Deleted Correlation 7.19 7.21 7.22 4.213 4.379 4.173 Cronbach's Alpha if Item Deleted 819 900 907 957 893 885 F5: Đặc điểm truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 698 159.690 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total 2.368 422 210 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 78.950 14.060 6.990 78.950 93.010 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis % of Total 2.368 Variance 78.950 Cumulative % 78.950 Component Matrixa Component F51 F52 F53 848 927 888 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 866 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted F51 F52 F53 Item Deleted Correlation 7.08 6.98 7.03 3.475 3.000 3.374 Cronbach's Alpha if Item Deleted 680 818 743 871 741 815 F6: An tồn truyền thơng mạng xã hội KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .833 249.121 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 3.062 417 271 250 76.538 10.436 6.770 6.256 % of Total 76.538 86.974 93.744 100.000 Variance 3.062 76.538 Cumulative % 76.538 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component F61 F62 F63 F64 899 865 894 839 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 897 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted F61 F62 F63 F64 8.96 9.10 9.46 9.08 Item Deleted Correlation 9.325 10.191 10.385 10.936 811 760 802 719 Cronbach's Alpha if Item Deleted 853 871 856 885 Kết phân tích hồi quy đa biến Model Summary Change Statistics Std Error Mod R el R 802a Adjusted F of the R Square Chang Square R Square Estimate 643 621 Change 62302 e 643 29.415 Sig F df1 df2 Change 98 000 a.Biến đôc lập: Khả tương tác với người dùng; Đặc điểm phương tiện truyền thông; Nội dung thông tin truyền thông; Đặc điểm truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp; Công nghệ truyền thơng; An tồn truyền thơng b Biến phụ thuộc: Hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 68.506 11.418 29.657 000a Residual 37.040 98 388 Total 106.546 104 a.Biến đôc lập: Khả tương tác với người dùng; Đặc điểm phương tiện truyền thông; Nội dung thông tin truyền thông; Đặc điểm truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp; Công nghệ truyền thơng; An tồn truyền thơng b Biến phụ thuộc: Hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Error -.645 402 F1 262 065 294 4.039 000 687 1.455 F2 212 098 198 2.154 034 431 2.318 F3 338 095 332 3.553 001 418 2.391 F4 -.073 080 -.073 -.913 364 568 1.760 (Const ant) Beta t 1.605 Sig Tolerance VIF 112 Coefficientsa F5 363 077 315 4.696 000 811 1.233 F6 144 061 149 2.362 020 914 Biến phụ thuộc: Hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp 1.094 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .751 209.066 000 ... xuất nghiên cứu: ? ?Các yếu tố tác động tới hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp Nghiên cứu điển hình mạng xã hội Facebook? ?? TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Hiện nay, nghiên cứu yếu tố tác. .. 1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Các nghiên cứu liên quan đến yếu tố tác động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp Hiện nay, nghiên cứu yếu tố tác động. .. TỚI TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 2.1 TỔNG QUAN VỀ MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 2.1.1 Tổng quan mạng xã