Thông tin tài liệu
B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM CÙ HOÀNG NÔNG CÁC YU T TÁC NG N Ý NH NGH VIC CA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CU V NGÀNH DCH V BO V TI VIT NAM Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 NGI HNG DN KHOA HC PGS.TS. H TIN DNG Tp. H Chí Minh – Nm 2013 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn thc s “Các yu t tác đng đn ý đnh ngh vic ca nhân viên: nghiên cu v ngành dch v bo v ti Vit Nam” là công trình nghiên cu ca riêng cá nhân tôi và là kt qu ca quá trình hc tp, nghiên cu khoa hc mt cách nghiêm túc. Các s liu trong lun vn đc thu thp t thc t, có ngun gc rõ ràng, đáng tin cy, đc x lý trung thc, khách quan và cha tng đc công b trong bt c công trình nào. Thành ph H Chí Minh, ngày 25 tháng 11 nm 2013 Ngi thc hin lun vn CÙ HOÀNG NÔNG LI CM N Lun vn thc s “Các yu t tác đng đn ý đnh ngh vic ca nhân viên: nghiên cu v ngành dch v bo v ti Vit Nam” đc hoàn thành, ngoài n lc, c gng ca bn thân, còn có s h tr, giúp đ tn tình ca Quý Thy, Cô Trng i hc Kinh t TP.HCM. Tôi xin đc gi li cám n đn các Thy, Cô và bn bè, gia đình, đng nghip đã đng viên và đóng góp ý kin cho tôi đ hoàn thành lun vn này. c bit, tôi xin gi li cm n sâu sc nht đn Phó giáo s - Tin s H Tin Dng – Trng khoa Qun tr Kinh doanh đã quan tâm, tn tình hng dn, đnh hng nghiên cu và đa ra hng gii quyt cho đ tài. Tôi cng xin chân thành cám n Ban lãnh đo các công ty bo v Long Hi, Ngày và êm, Hoàng Khng, Khit Tâm và t Võ đã nhit tình h tr trong vic cung cp thông tin, trong đó có nhng thông tin ni b và thc hin kho sát cán b, nhân viên ca công ty. Trân trng! Thành ph H Chí Minh, ngày 25 tháng 11 nm 2013 Ngi thc hin lun vn CÙ HOÀNG NÔNG MC LC Li cam đoan Li cm n Mc lc Danh mc các bng biu Danh mc hình, biu đ Danh mc các ký hiu, ch vit tt CHNG 1: PHN M U Trang 1.1. Lý do chn đ tài 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu 2 1.3. i tng và phm vi nghiên cu 3 1.4. Phng pháp nghiên cu 4 1.5. Ý ngha ca nghiên cu 5 1.6. Kt cu báo cáo nghiên cu 6 CHNG 2: C S LÝ THUYT – MÔ HÌNH LÝ THUYT V CÁC YU T TÁC NG N Ý NH NGH VIC CA NHÂN VIÊN 2.1. Các khái nim 7 2.1.1. Khái nim ý đnh ngh vic 7 2.1.2. Khái nim s hài lòng công vic 7 2.2. Các lý thuyt liên quan đn ý đnh ngh vic và mi quan h gia s hài lòng công vic vi ý đnh ngh vic 8 2.2.1. Các mô hình nghiên cu lý thuyt nn 8 2.2.1.1. Mô hình Thuyt th bc nhu cu ca Maslow 8 2.2.1.2. Lý thuyt E.R.G ca Clayton Aldefer 10 2.2.1.3. Lý thuyt hai nhân t ca F. Herzberg 11 2.2.2. Các mô hình lý thuyt nghiên cu v s hài lòng công vic và ý đnh ngh vic 13 2.2.2.1. S hài lòng công vic 13 2.2.2.2. Ý đnh ngh vic và mi quan h gia s hài lòng công vic và ý đnh ngh vic 15 2.3. Mô hình các yu t tác đng đn ý đnh ngh vic ca nhân viên ngành dch v bo v ti Vit Nam 17 2.3.1. c đim công vic ca ngành dch v bo v 17 2.3.2. Mô hình các yu t tác đng đn ý đnh ngh vic ca nhân viên ngànhdch v bo v ti Vit Nam 18 2.3.2.1. Mô hình các yu t tác đng đn ý đnh ngh vic ca nhân viên 18 2.3.2.2. Các gi thuyt nghiên cu 23 Tóm tt 23 CHNG 3: PHNG PHÁP NGHIÊN CU 3.1. Thit k nghiên cu 24 3.1.1. Qui trình nghiên cu 24 3.1.2. Nghiên cu đnh tính 25 3.1.3. Nghiên cu đnh lng 25 3.1. Phng pháp chn mu 26 3.2. Phng pháp thu thp và x lý d liu 27 3.3. Xây dng thang đo 28 Tóm tt 32 CHNG 4: KT QU NGHIÊN CU 4.1. Thông tin mu nghiên cu 33 4.2. ánh giá đ tin cy ca thang đo 36 4.3. Phân tích nhân t (EFA) 39 4.3.1. Phân tích nhân t đi vi bin đc lp 40 4.3.2. Phân tích nhân t đi vi bin ph thuc 44 4.3.3. iu chnh mô hình và gi thuyt nghiên cu 45 4.4. Phân tích hi qui 47 4.4.1. ánh giá đ phù hp ca mô hình hi qui 47 4.4.2. Phân tích hi qui các yu t tác đng đn s hài lòng công vic 48 4.4.2.1. Ma trn tng quan 48 4.4.2.2. Kim đnh các gi đnh 49 4.4.2.3. Phân tích hi qui các yu t tác đng đn s hài lòng công vic 52 4.4.3. Phân tích hi qui tác đng ca s hài lòng công vic đi vi ý đnh ngh vic 56 4.5. Kim đnh gi thuyt 58 4.6. Kim đnh s khác bit ca các đc tính cá nhân đi vi ý đnh ngh vic ca nhân viên 59 4.6.1. Kim đnh s khác bit v gii tính 59 4.6.2. Kim đnh s khác bit v đ tui 60 4.6.3. Kim đnh s khác bit v thâm niên công tác 61 4.6.4. Kim đnh s khác bit v thu nhp 63 4.7. Tho lun kt qu nghiên cu 64 Tóm tt 68 CHNG 5: KT LUN VÀ HÀM Ý KIN NGH 5.1. Kt lun 69 5.2. Hàm ý kin ngh hn ch ý đnh ngh vic ca nhân viên 70 5.3. Hn ch ca nghiên cu 75 5.4. ngh hng nghiên cu tip theo 76 Tóm tt 76 Tài liu tham kho Ph lc tham kho DANH MC CÁC BNG BIU Trang Bng 1.1: Danh sách các công ty tham gia kho sát 3 Bng 2.1: Các nhân t duy trì và đng viên 12 Bng 4.1: Bng c cu mu theo doanh nghip 33 Bng 4.2: C cu mu theo gii tính 34 Bng 4.3: C cu mu theo đ tui 35 Bng 4.4: C cu mu theo thâm niên 35 Bng 4.5: C cu mu theo thu nhp 36 Bng 4.6: Kt qu Cronbach’s Alpha ca các bin 37 Bng 4.7: Kt qu phân tích nhân t đi vi các bin đc lp 41 Bng 4.8: Kt qu phân tích nhân t đi vi các bin ph thuc 44 Bng 4.9: Ma trn tng quan 48 Bng 4.10: Bng thông s ca mô hình hi qui 49 Bng 4.11: Bng tóm tt mô hình hi qui 51 Bng 4.12: Bng thông s ca mô hình hi qui ln 1 52 Bng 4.13: Bng tóm tt mô hình hi qui ln 2 53 Bng 4.14: Bng đánh giá mc đ phù hp ca mô hình hi qui ln 2 54 Bng 4.15: Bng thông s ca mô hình hi qui ln 2 54 Bng 4.16: Bng tóm tt mô hình hi qui nh hng ca s hài lòng công vic đi vi ý đnh ngh vic 56 Bng 4.17: Bng đánh giá đ phù hp ca mô hình hi qui nh hng ca s hài lòng công vic đi vi ý đnh ngh vic 56 Bng 4.18: Bng thông s mô hình hi qui nh hng ca s hài lòng công vic đi vi ý đnh ngh vic 57 Bng 4.19: Kt qu kim đnh gi thuyt ca mô hình 58 Bng 4.20: Kt qu kim đnh s khác bit v gii tính 59 Bng 4.21: Kt qu kim đnh s khác bit v đ tui 60 Bng 4.22: Kt qu kim đnh s khác bit v thâm niên công tác 61 Bng 4.23: Kt qu kim đnh s khác bit v thu nhp 63 Bng 4.24: Mc đ tác đng ca tng yu t đn s hài lòng công vic 65 DANH MC HÌNH, BIU , TH Trang Hình 2.1: Tháp các th bc nhu cu ca Maslow 8 Hình 2.2: Mô hình nghiên cu ca Trn Kim Dung 15 Hình 2.3: Mô hình nghiên cu đ ngh 22 Hình 3.1: Qui trình nghiên cu 24 Hình 4.1: Mô hình các yu t tác đng đn s hài lòng công vic và ý đnh ngh vic 47 Biu đ 4.1: Biu đ Histogram 50 Biu đ 4.2: Biu đ P-P Plot 50 Biu đ 4.3: Biu đ Scatterplot 51 Phng trình 4.1: Phng trình hi qui các yu t nh hng đn s hài lòng công vic 55 Phng trình 4.2: Phng trình hi qui nh hng ca s hài lòng công vic đi vi ý đnh ngh vic 57 [...]... tài li u cho các sinh viên trong vi c tìm hi u, nghiên c các ch liên quan 1.6 K t c u báo cáo nghiên c u – Ph n m u: trình bày lý do ch tài, m c tiêu nghiên c ng và ph m vi nghiên c – a nghiên c u lý thuy t và mô hình nghiên c u v các y u t ný lý lu n, các khái ni n nh ngh vi c c nghiên c u, các y u t c i v nh ngh vi c c a nhân viên, các nghiên c u v các y u t tác nh ngh vi c c a nhân viên – nm pháp... 2.3.2 Mô hình các y u t nh ngh vi c c a nhân viên ngành d ch v b o v 2.3.2.1 Mô hình các y u t nh ngh vi c c a nhân viên Tác gi s d ng các mô hình nghiên c u tham kh nghiên c u c a tác gi Tr n Kim Dung (2005) v vi c bi t là mô hình ng s thõa mãn công u ki n Vi t Nam và mô hình nghiên c u c a tác gi Võ Qu c u v các y u t ngh vi c c a công ch c – viên ch nd nh c Sau khi l a ch n các mô hình nghiên c u tham... c t o nên s th a mãn c a nhân viên trong công vi c u c a các nhà nghiên c nhi u nghiên c c, c th là vi c vi c các nhân t duy trì không t o nên s th a mãn c a nhân viên trong công vi c (Kreitner & Kinicki, 2007), tác gi ng vi c n s th a mãn c a nhân viên trong công vi vào m t nhân t ph thu c ng viên mà còn ph thu c c vào nhân t duy trì vì s th a mãn trong công vi c c a nhân viên ch nh khi s b t mãn... o ra s th a mãn B ng 2.1: Các nhân t Các nhân t duy trì 1 ng viên Các nhân t ng viên 1 S thách th c c a công vi c 2 H th ng phân ph i thu nh p 3 Quan h v n ng nghi p u ki n làm vi c 5 Chính sách c a công ty 6 Cu c s ng cá nhân av 8 Quan h qua l i gi a các cá nhân a các thành t u 4 S nh n d ng khi công vi th c hi n a các trách nhi m c 13 - - - 2.2.2 Các mô hình lý thuy t nghiên c u v s hài lòng công... x lý nghi p v hi u bi t gi a các nhân viên và tinh th M t gi ng nghi p m khác khá riêng bi t so v i ngành ngh m làm vi c c a nhân viên b o v ph i là c a công ty b o v is tc m c a khách hàng, không ng làm vi c và quan h v i khách 18 hàng có nhi ng r t l ng và tâm lý làm vi c c a nhân viên m i ca tr c, t i các m lý ca là các Ban ch u có cán b qu n lý ca, trên c p qu n i giám sát công vi c c a nhân viên. .. ngh vi c c a nhân viên 1.2 M c tiêu nghiên c u nh các y u t n s hài lòng trong công vi c c a nhân viên ngành d ch v b o v ng m quan tr ng c a t ng y u t công vi c c a nhân viên ngành d ch v b o v n s hài lòng trong 3 ng c a s hài lòng trong công vi nh ngh vi c c a nhân viên ngành d ch v b o v Nh n bi vi c s khác bi t, n u có, v ng c a s hài lòng trong công nh ngh vi c gi a các nhóm nhân viên khác nhau... các kh n tr trong t ch c Các y u t quan tâm là: o có quan tâm và h tr nhân viên Lã a lãnh i x v i nhân viên m t cách công b ng nhân viên h c h i 21 o s n sàng ch u trách nhi m cùng nhân viên n nh n th c c a nhân viên v n: o, phát tri n trong t ch c và ki n th c olà phù h p và hi u qu n cho nhân viên ng nghi p: L làm vi c Các v n các hành vi, quan h v ng nghi p t c quan tâm là: ng nghi p quan tâm và... n nghiên c u, gi i thi u các mô hình lý thuy t n n và các nghiên c u liên n s hài lòng công vi nh ngh vi c ngh và các gi thuy t nghiên c u 24 U 3.1 Thi t k nghiên c u 3.1.1 Qui trình nghiên c u M c tiêu nghiên c u lý thuy t Mô hình nghiên c u Th o lu n nhóm N = 50 u ch nh b ng câu h i N = 15 Nghiên c u th u ch nh B ng câu h i chính th c N = 392 Thu th p thông tin X lý d li u Ph n m m SPSS K t qu nghiên. .. nhân viên – nm pháp thu th p và x lý d li u, xây d – K t qu nghiên c u: trình bày các k t qu nghiên c – K t lu n và hàm ý ki n ngh n ng 7 LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U V CÁC Y UT NH NGH VI C C A NHÂN VIÊN 2.1 Các khái ni m 2.1.1 Khái ni nh ngh vi c nh ngh vi c nh t nguy n c a m t nhân viên r i b m t t ch c (Mary L Barry, 2005) Là s ph n ánh c a c a m t kh ng m t cá nhân s vi c c a anh hay ch ta trong... là các cán b qu n lý ch không ph i nhân viên, do m nh u này nh tính, m t s quan sát trong các mô hình lý thuy t tham kh u ch nh, b sung cho phù h p v i ng kh o sát là ngành ngh d ch v b o v D a trên các mô hình lý thuy t tham kh o và k t qu nghiên c tính, tác gi các y u t ngh (hình 2.3).The n s hài lòng công vi c và t gi a s hài lòng công vi c v b ov nh , nghiên c u ng m i quan h nh ngh vi c c a nhân . Mô hình các yu t tác đng đn ý đnh ngh vic ca nhân viên ngànhdch v bo v ti Vit Nam 18 2.3.2.1. Mô hình các yu t tác đng đn ý đnh ngh vic ca nhân viên 18 2.3.2.2. Các gi. đng đn ý đnh ngh vic ca nhân viên: trình các c s lý lun, các khái nim liên quan đn nghiên cu, các yu t tác đng đn ý đnh ngh vic ca nhân viên, các nghiên cu trc đây v vn. ngn nga ý đnh ngh vic ca nhân viên, đng thi đ xut hàm ý các gii pháp nhm hn ch ý đnh ngh vic ca nhân viên. 1.2. Mc tiêu nghiên cu Xác đnh các yu t chính tác đng đn
Ngày đăng: 07/08/2015, 19:23
Xem thêm: LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU VỀ NGÀNH DỊCH VỤ BẢO VỆ TẠI VIỆT NAM.PDF, LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU VỀ NGÀNH DỊCH VỤ BẢO VỆ TẠI VIỆT NAM.PDF