LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU VỀ NGÀNH DỊCH VỤ BẢO VỆ TẠI VIỆT NAM.PDF

121 800 2
LUẬN VĂN THẠC SĨ  CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU VỀ NGÀNH DỊCH VỤ BẢO VỆ TẠI VIỆT NAM.PDF

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM CÙ HOÀNG NÔNG CÁC YU T TÁC NG N Ý NH NGH VIC CA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CU V NGÀNH DCH V BO V TI VIT NAM Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 NGI HNG DN KHOA HC PGS.TS. H TIN DNG Tp. H Chí Minh – Nm 2013 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn thc s “Các yu t tác đng đn ý đnh ngh vic ca nhân viên: nghiên cu v ngành dch v bo v ti Vit Nam” là công trình nghiên cu ca riêng cá nhân tôi và là kt qu ca quá trình hc tp, nghiên cu khoa hc mt cách nghiêm túc. Các s liu trong lun vn đc thu thp t thc t, có ngun gc rõ ràng, đáng tin cy, đc x lý trung thc, khách quan và cha tng đc công b trong bt c công trình nào. Thành ph H Chí Minh, ngày 25 tháng 11 nm 2013 Ngi thc hin lun vn CÙ HOÀNG NÔNG LI CM N Lun vn thc s “Các yu t tác đng đn ý đnh ngh vic ca nhân viên: nghiên cu v ngành dch v bo v ti Vit Nam” đc hoàn thành, ngoài n lc, c gng ca bn thân, còn có s h tr, giúp đ tn tình ca Quý Thy, Cô Trng i hc Kinh t TP.HCM. Tôi xin đc gi li cám n đn các Thy, Cô và bn bè, gia đình, đng nghip đã đng viên và đóng góp ý kin cho tôi đ hoàn thành lun vn này. c bit, tôi xin gi li cm n sâu sc nht đn Phó giáo s - Tin s H Tin Dng – Trng khoa Qun tr Kinh doanh đã quan tâm, tn tình hng dn, đnh hng nghiên cu và đa ra hng gii quyt cho đ tài. Tôi cng xin chân thành cám n Ban lãnh đo các công ty bo v Long Hi, Ngày và êm, Hoàng Khng, Khit Tâm và t Võ đã nhit tình h tr trong vic cung cp thông tin, trong đó có nhng thông tin ni b và thc hin kho sát cán b, nhân viên ca công ty. Trân trng! Thành ph H Chí Minh, ngày 25 tháng 11 nm 2013 Ngi thc hin lun vn CÙ HOÀNG NÔNG MC LC Li cam đoan Li cm n Mc lc Danh mc các bng biu Danh mc hình, biu đ Danh mc các ký hiu, ch vit tt CHNG 1: PHN M U Trang 1.1. Lý do chn đ tài 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu 2 1.3. i tng và phm vi nghiên cu 3 1.4. Phng pháp nghiên cu 4 1.5. Ý ngha ca nghiên cu 5 1.6. Kt cu báo cáo nghiên cu 6 CHNG 2: C S LÝ THUYT – MÔ HÌNH LÝ THUYT V CÁC YU T TÁC NG N Ý NH NGH VIC CA NHÂN VIÊN 2.1. Các khái nim 7 2.1.1. Khái nim ý đnh ngh vic 7 2.1.2. Khái nim s hài lòng công vic 7 2.2. Các lý thuyt liên quan đn ý đnh ngh vic và mi quan h gia s hài lòng công vic vi ý đnh ngh vic 8 2.2.1. Các mô hình nghiên cu lý thuyt nn 8 2.2.1.1. Mô hình Thuyt th bc nhu cu ca Maslow 8 2.2.1.2. Lý thuyt E.R.G ca Clayton Aldefer 10 2.2.1.3. Lý thuyt hai nhân t ca F. Herzberg 11 2.2.2. Các mô hình lý thuyt nghiên cu v s hài lòng công vic và ý đnh ngh vic 13 2.2.2.1. S hài lòng công vic 13 2.2.2.2. Ý đnh ngh vic và mi quan h gia s hài lòng công vic và ý đnh ngh vic 15 2.3. Mô hình các yu t tác đng đn ý đnh ngh vic ca nhân viên ngành dch v bo v ti Vit Nam 17 2.3.1. c đim công vic ca ngành dch v bo v 17 2.3.2. Mô hình các yu t tác đng đn ý đnh ngh vic ca nhân viên ngànhdch v bo v ti Vit Nam 18 2.3.2.1. Mô hình các yu t tác đng đn ý đnh ngh vic ca nhân viên 18 2.3.2.2. Các gi thuyt nghiên cu 23 Tóm tt 23 CHNG 3: PHNG PHÁP NGHIÊN CU 3.1. Thit k nghiên cu 24 3.1.1. Qui trình nghiên cu 24 3.1.2. Nghiên cu đnh tính 25 3.1.3. Nghiên cu đnh lng 25 3.1. Phng pháp chn mu 26 3.2. Phng pháp thu thp và x lý d liu 27 3.3. Xây dng thang đo 28 Tóm tt 32 CHNG 4: KT QU NGHIÊN CU 4.1. Thông tin mu nghiên cu 33 4.2. ánh giá đ tin cy ca thang đo 36 4.3. Phân tích nhân t (EFA) 39 4.3.1. Phân tích nhân t đi vi bin đc lp 40 4.3.2. Phân tích nhân t đi vi bin ph thuc 44 4.3.3. iu chnh mô hình và gi thuyt nghiên cu 45 4.4. Phân tích hi qui 47 4.4.1. ánh giá đ phù hp ca mô hình hi qui 47 4.4.2. Phân tích hi qui các yu t tác đng đn s hài lòng công vic 48 4.4.2.1. Ma trn tng quan 48 4.4.2.2. Kim đnh các gi đnh 49 4.4.2.3. Phân tích hi qui các yu t tác đng đn s hài lòng công vic 52 4.4.3. Phân tích hi qui tác đng ca s hài lòng công vic đi vi ý đnh ngh vic 56 4.5. Kim đnh gi thuyt 58 4.6. Kim đnh s khác bit ca các đc tính cá nhân đi vi ý đnh ngh vic ca nhân viên 59 4.6.1. Kim đnh s khác bit v gii tính 59 4.6.2. Kim đnh s khác bit v đ tui 60 4.6.3. Kim đnh s khác bit v thâm niên công tác 61 4.6.4. Kim đnh s khác bit v thu nhp 63 4.7. Tho lun kt qu nghiên cu 64 Tóm tt 68 CHNG 5: KT LUN VÀ HÀM Ý KIN NGH 5.1. Kt lun 69 5.2. Hàm ý kin ngh hn ch ý đnh ngh vic ca nhân viên 70 5.3. Hn ch ca nghiên cu 75 5.4.  ngh hng nghiên cu tip theo 76 Tóm tt 76 Tài liu tham kho Ph lc tham kho DANH MC CÁC BNG BIU Trang Bng 1.1: Danh sách các công ty tham gia kho sát 3 Bng 2.1: Các nhân t duy trì và đng viên 12 Bng 4.1: Bng c cu mu theo doanh nghip 33 Bng 4.2: C cu mu theo gii tính 34 Bng 4.3: C cu mu theo đ tui 35 Bng 4.4: C cu mu theo thâm niên 35 Bng 4.5: C cu mu theo thu nhp 36 Bng 4.6: Kt qu Cronbach’s Alpha ca các bin 37 Bng 4.7: Kt qu phân tích nhân t đi vi các bin đc lp 41 Bng 4.8: Kt qu phân tích nhân t đi vi các bin ph thuc 44 Bng 4.9: Ma trn tng quan 48 Bng 4.10: Bng thông s ca mô hình hi qui 49 Bng 4.11: Bng tóm tt mô hình hi qui 51 Bng 4.12: Bng thông s ca mô hình hi qui ln 1 52 Bng 4.13: Bng tóm tt mô hình hi qui ln 2 53 Bng 4.14: Bng đánh giá mc đ phù hp ca mô hình hi qui ln 2 54 Bng 4.15: Bng thông s ca mô hình hi qui ln 2 54 Bng 4.16: Bng tóm tt mô hình hi qui nh hng ca s hài lòng công vic đi vi ý đnh ngh vic 56 Bng 4.17: Bng đánh giá đ phù hp ca mô hình hi qui nh hng ca s hài lòng công vic đi vi ý đnh ngh vic 56 Bng 4.18: Bng thông s mô hình hi qui nh hng ca s hài lòng công vic đi vi ý đnh ngh vic 57 Bng 4.19: Kt qu kim đnh gi thuyt ca mô hình 58 Bng 4.20: Kt qu kim đnh s khác bit v gii tính 59 Bng 4.21: Kt qu kim đnh s khác bit v đ tui 60 Bng 4.22: Kt qu kim đnh s khác bit v thâm niên công tác 61 Bng 4.23: Kt qu kim đnh s khác bit v thu nhp 63 Bng 4.24: Mc đ tác đng ca tng yu t đn s hài lòng công vic 65 DANH MC HÌNH, BIU ,  TH Trang Hình 2.1: Tháp các th bc nhu cu ca Maslow 8 Hình 2.2: Mô hình nghiên cu ca Trn Kim Dung 15 Hình 2.3: Mô hình nghiên cu đ ngh 22 Hình 3.1: Qui trình nghiên cu 24 Hình 4.1: Mô hình các yu t tác đng đn s hài lòng công vic và ý đnh ngh vic 47 Biu đ 4.1: Biu đ Histogram 50 Biu đ 4.2: Biu đ P-P Plot 50 Biu đ 4.3: Biu đ Scatterplot 51 Phng trình 4.1: Phng trình hi qui các yu t nh hng đn s hài lòng công vic 55 Phng trình 4.2: Phng trình hi qui nh hng ca s hài lòng công vic đi vi ý đnh ngh vic 57 [...]... tài li u cho các sinh viên trong vi c tìm hi u, nghiên c các ch liên quan 1.6 K t c u báo cáo nghiên c u – Ph n m u: trình bày lý do ch tài, m c tiêu nghiên c ng và ph m vi nghiên c – a nghiên c u lý thuy t và mô hình nghiên c u v các y u t ný lý lu n, các khái ni n nh ngh vi c c nghiên c u, các y u t c i v nh ngh vi c c a nhân viên, các nghiên c u v các y u t tác nh ngh vi c c a nhân viên – nm pháp... 2.3.2 Mô hình các y u t nh ngh vi c c a nhân viên ngành d ch v b o v 2.3.2.1 Mô hình các y u t nh ngh vi c c a nhân viên Tác gi s d ng các mô hình nghiên c u tham kh nghiên c u c a tác gi Tr n Kim Dung (2005) v vi c bi t là mô hình ng s thõa mãn công u ki n Vi t Nam và mô hình nghiên c u c a tác gi Võ Qu c u v các y u t ngh vi c c a công ch c – viên ch nd nh c Sau khi l a ch n các mô hình nghiên c u tham... c t o nên s th a mãn c a nhân viên trong công vi c u c a các nhà nghiên c nhi u nghiên c c, c th là vi c vi c các nhân t duy trì không t o nên s th a mãn c a nhân viên trong công vi c (Kreitner & Kinicki, 2007), tác gi ng vi c n s th a mãn c a nhân viên trong công vi vào m t nhân t ph thu c ng viên mà còn ph thu c c vào nhân t duy trì vì s th a mãn trong công vi c c a nhân viên ch nh khi s b t mãn... o ra s th a mãn B ng 2.1: Các nhân t Các nhân t duy trì 1 ng viên Các nhân t ng viên 1 S thách th c c a công vi c 2 H th ng phân ph i thu nh p 3 Quan h v n ng nghi p u ki n làm vi c 5 Chính sách c a công ty 6 Cu c s ng cá nhân av 8 Quan h qua l i gi a các cá nhân a các thành t u 4 S nh n d ng khi công vi th c hi n a các trách nhi m c 13 - - - 2.2.2 Các mô hình lý thuy t nghiên c u v s hài lòng công... x lý nghi p v hi u bi t gi a các nhân viên và tinh th M t gi ng nghi p m khác khá riêng bi t so v i ngành ngh m làm vi c c a nhân viên b o v ph i là c a công ty b o v is tc m c a khách hàng, không ng làm vi c và quan h v i khách 18 hàng có nhi ng r t l ng và tâm lý làm vi c c a nhân viên m i ca tr c, t i các m lý ca là các Ban ch u có cán b qu n lý ca, trên c p qu n i giám sát công vi c c a nhân viên. .. ngh vi c c a nhân viên 1.2 M c tiêu nghiên c u nh các y u t n s hài lòng trong công vi c c a nhân viên ngành d ch v b o v ng m quan tr ng c a t ng y u t công vi c c a nhân viên ngành d ch v b o v n s hài lòng trong 3 ng c a s hài lòng trong công vi nh ngh vi c c a nhân viên ngành d ch v b o v Nh n bi vi c s khác bi t, n u có, v ng c a s hài lòng trong công nh ngh vi c gi a các nhóm nhân viên khác nhau... các kh n tr trong t ch c Các y u t quan tâm là: o có quan tâm và h tr nhân viên Lã a lãnh i x v i nhân viên m t cách công b ng nhân viên h c h i 21 o s n sàng ch u trách nhi m cùng nhân viên n nh n th c c a nhân viên v n: o, phát tri n trong t ch c và ki n th c olà phù h p và hi u qu n cho nhân viên ng nghi p: L làm vi c Các v n các hành vi, quan h v ng nghi p t c quan tâm là: ng nghi p quan tâm và... n nghiên c u, gi i thi u các mô hình lý thuy t n n và các nghiên c u liên n s hài lòng công vi nh ngh vi c ngh và các gi thuy t nghiên c u 24 U 3.1 Thi t k nghiên c u 3.1.1 Qui trình nghiên c u M c tiêu nghiên c u lý thuy t Mô hình nghiên c u Th o lu n nhóm N = 50 u ch nh b ng câu h i N = 15 Nghiên c u th u ch nh B ng câu h i chính th c N = 392 Thu th p thông tin X lý d li u Ph n m m SPSS K t qu nghiên. .. nhân viên – nm pháp thu th p và x lý d li u, xây d – K t qu nghiên c u: trình bày các k t qu nghiên c – K t lu n và hàm ý ki n ngh n ng 7 LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U V CÁC Y UT NH NGH VI C C A NHÂN VIÊN 2.1 Các khái ni m 2.1.1 Khái ni nh ngh vi c nh ngh vi c nh t nguy n c a m t nhân viên r i b m t t ch c (Mary L Barry, 2005) Là s ph n ánh c a c a m t kh ng m t cá nhân s vi c c a anh hay ch ta trong... là các cán b qu n lý ch không ph i nhân viên, do m nh u này nh tính, m t s quan sát trong các mô hình lý thuy t tham kh u ch nh, b sung cho phù h p v i ng kh o sát là ngành ngh d ch v b o v D a trên các mô hình lý thuy t tham kh o và k t qu nghiên c tính, tác gi các y u t ngh (hình 2.3).The n s hài lòng công vi c và t gi a s hài lòng công vi c v b ov nh , nghiên c u ng m i quan h nh ngh vi c c a nhân . Mô hình các yu t tác đng đn ý đnh ngh vic ca nhân viên ngànhdch v bo v ti Vit Nam 18 2.3.2.1. Mô hình các yu t tác đng đn ý đnh ngh vic ca nhân viên 18 2.3.2.2. Các gi. đng đn ý đnh ngh vic ca nhân viên: trình các c s lý lun, các khái nim liên quan đn nghiên cu, các yu t tác đng đn ý đnh ngh vic ca nhân viên, các nghiên cu trc đây v vn. ngn nga ý đnh ngh vic ca nhân viên, đng thi đ xut hàm ý các gii pháp nhm hn ch ý đnh ngh vic ca nhân viên. 1.2. Mc tiêu nghiên cu Xác đnh các yu t chính tác đng đn

Ngày đăng: 07/08/2015, 19:23

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan