Phát triển hoạt động marketing trên mạng xã hội của công ty TNHH sản xuất và phân phối quà tặng hà nội

TÓM LƯỢC

Mạng xã hội (MXH) đang dần trở thành một công cụ hữu ích cho các doanhnghiệp vừa và nhỏ trong mọi lĩnh vực Marketing qua MXH như quảng cáo trênFacebook đã không còn xa lạ, nó được xem như là công cụ tương tác giữa doanhnghiệp với khách hàng và với thông qua MXH doanh nghiệp cũng có thể thông báothông tin sản phẩm mới, giải đáp thắc mắc khách hàng, các chương trình khuyếnmãi, Với những tính năng như trên, ta có thể thấy lợi ích tuyệt vời của MXH đối vớiMarketing, nhưng bên cạnh các ưu điểm như tính tương tác cao hay tiết kiệm chi phíthì nó cũng tồn tại khuyết điểm.

Do đó, em đã đề xuất nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động Marketing trênmạng xã hội của công ty TNHH Sản xuất và Phân phối Quà Tặng Hà Nội”với mongmuốn xây dựng giải pháp phát triển hoạt động Marketing qua MXH, qua đó tạo tiền đềcho sự phát triển hoạt động Marketing qua MXH của các doanh nghiệp khác ở nước ta.Về mặt lý thuyết, đề tài đưa ra một số lý thuyết liên quan đến MXH, Marketingđiện tử và hoạt động Marketing qua MXH Về mặt thực tế, nghiên cứu, thống kê, đánhgiá thực trạng hoạt động Marketing qua MXH của Công ty TNHH Sản xuất và Phânphối Quà Tặng Hà Nội (Pha lê Hà Nội) thông qua quá trình thực tập và các phươngpháp điều tra dữ liệu thứ cấp, sơ cấp Từ đó thấy được hiệu quả của những hoạt độngMarketing qua MXH của doanh nghiệp, để có thể đưa ra các đề xuất kiến nghị nhằmphát triển hoạt động Marketing qua MXH cũng như các hoạt động Marketing nóichung.

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Thạc sỹ.Nguyễn Minh Đức đãhướng dẫn tận tình, giúp đỡ và truyền đạt kiến thức để em có thể hoàn thành cuốnkhóa luận tốt nghiệp này.

Xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường và Ban lãnh đạo Khoa HệThống Thông Tin Kinh Tế và Thương Mại Điên Tử - Trường Đại học Thương Mại đãtạo điều kiện cho em được tiếp cận với thực tế tại doanh nghiệp để em có cơ hội đượchọc tập và trải nghiệm, từ đó biết cách áp dụng lý thuyết vào thực tế tại các doanhnghiệp hiện nay

Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc và các anh chị, cô chú trongCông ty Pha lê Hà Nội, đặc biệt các anh chị tại bộ phận Marketing công ty đã tạo điềukiện tốt nhất cho em học tập, nghiên cứu và trao đổi những kiến thức thực tế bổ íchtrong suốt quá trình tìm hiểu và hoàn thành khóa luận

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 5 tháng 12 năm 2018

Sinh viên

Vũ Thị Huệ

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

MỤC LỤC iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ viiPHẦN MỞ ĐẦU 1

1 LÍ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

2 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2

3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2

5 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 4

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MXH 5

1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 5

1.1.1 Marketing TMĐT 5

1.1.2 Marketing quan hệ công chúng 5

1.1.3 Truyền thông Marketing 6

1.1.4Mạng xã hội 6

1.1.5 Marketing qua MXH (Social Media Marketing) 81.1.6 Xây dựng cộng đồng điện tử 8

1.1.7 Xây dựng các sự kiện trực tuyến 8

1.2 MỘT SỐ CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI 9

1.2.1 Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện các hoạt động marketing qua mạng xã hội 9

1.2.2 Đặc điểm của marketing qua MXH 11

1.2.3 So sánh marketing trực tuyến với marketing truyền thống 12

1.2.4 Quy trình marketing qua một mạng xã hội cụ thể 13

1.3 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 151.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước 15

1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới 16

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MXH TẠI CÔNG TY PHA LÊ HÀ NỘI 18

2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ PHÂN PHỐI QUÀ TẶNG HÀ NỘI, TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 18

2.1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Pha lê Hà Nội 18

2.1.2 Quá trình thành lập và phát triển của Công ty TNHH Sản xuất và Phân phối Qùa Tặng Hà Nội 18

2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty TNHH Sản xuất và Phân phối Quà Tặng Hà Nội 19

2.1.4 Cơ cấu tổ chức cua Công ty TNHH Sản xuất và Phân phối Quà Tặng Hà Nội

2.1.5 Nhân sự của Công ty Pha lê Hà Nội 23

2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ khi thành lập và định hướng phát triển năm 2018-2020, định hướng 2025 24

2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MXH CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ PHÂN PHỐI QUÀ TẶNG HÀ NỘI 26

2.2.1 Thực trạng chung hoạt động Marketing qua MXH Facebook hiện nay 26

2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing trên MXH của Công ty TNHH Sản xuất và Phân phối Quà Tặng Hà Nội 29

2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động Marketing

2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÍ DỮ LIỆU 38

2.3.1 Kết quả phân tích và xử lí dữ liệu sơ cấp 38

CHƯƠNG 3 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 45

3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT TRIỂN QUA NGHIÊN CỨU 45

3.1.1 Những kết quả đạt được 45

3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết được 45

3.1.3 Nguyên nhân và những tồn tại 46

3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo

48

3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MXH CHO CÔNG TY PHA LÊ HÀ NỘI 49

3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển trong thời gian tới 493.2.2 Định hướng phát triển của doanh nghiệp 50

3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI DOANH NGHIỆP VÀ KIẾN NGHỊ VỚI CÁC TỔ CHỨC CẤP CAO HƠN VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA MXH CHO CÔNG TY PHA LÊ HÀ 51

3.3.1 Các đề xuất với doanh nghiệp về hoạt động Marketing trên MXH Facebook

KẾT LUẬN 57

TÀI LIỆU THAM KHẢOPHỤ LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT

Từ viết tắt Cụm từ đầy đủ Tiếng Việt

TMĐTThương mại điện tửMXHMạng xã hội

Pha lê Hà NộiCông ty TNHH Sản xuất và Phân phối Quà tặng Hà Nội

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

1.1 So sánh Marketing trực tuyến và Marketing truyền thống 13

2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH Sảnxuất và Phân phối Quà Tặng Hà Nội

2.3 Nguồn lực vốn và tài chính năm 2016 – 2017 242.4 Kết quả hoạt động kinh doanh từ 2015-2017 25

DANH MỤC HÌNH VẼ

2.2 Thống kê lượng người dùng Facebook tại Việt Nam năm 2016 27

2.4 Tỷ lệ dân số sử dụng Internent tại Việt Nam tính đến tháng 1 năm 2018

2.5 Mức độ nhận biết thương hiệu qua các phương tiện truyền thông

2.7 Đánh giá tần suất xuất hiện bài đăng của công ty 412.8 Đánh giá mức độ cập nhật thông tin, hình ảnh trên Fanpage 422.9 Mức độ hài lòng của dịch vụ chăm sóc khách hàng qua MXH 42

PHẦN MỞ ĐẦU

1 LÍ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Cuộc cách mạng công nghệ đã tác động sâu sắc đến đời sống kinh tế xã hội củanhân loại, nó sẽ cho phép con người vượt ra khỏi rào cản không gian và thời gian đểnắm lấy các lợi thế của thị trường trên toàn cầu Đến thời điểm này chúng ta mới chỉbước đầu khai thác những tiềm năng to lớn, những cơ hội kinh doanh mà cuộc cáchmạng công nghệ đem lại

Giờ đây, thương mại điện tử (TMĐT) là một khái niệm không còn quá mới mẻtại Việt Nam Càng ngày người ta càng nhận thấy tầm quan trọng của TMĐT Do đócác công ty, các tổ chức luôn tìm cách áp dụng TMĐT vào công việc sản xuất kinhdoanh của mình để nhanh chóng tiếp cận các thông tin quan trọng từ thị trường, sảnphẩm, đối thủ cạnh tranh, thực hiện các giao dịch điện tử… Đặc biệt Marketing quaMXH là một trong những công cụ hữu hiệu nhất giúp quảng bá tên tuổi cũng như hìnhảnh doanh nghiệp một cách nhanh chóng, dễ dàng, nhờ đó nâng cao khả năng cạnhtranh, từng bước hội nhập vào nền kinh tế thế giới

Doanh nghiệp sử dụng Marketing qua MXH có thể tiết kiệm được nhiều khoảnchi phí bán hàng, chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên nhờ có Internet.Trong khi marketing truyền thống được thực hiện bằng nhiều cách thức khác nhau nhưqua báo đài, truyền hình đòi hỏi tốn kém rất nhiều chi phí, thời gian, nhân lực, … Đặcbiệt là công tác nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ, quảngcáo, thu thập ý kiến khách hàng nhưng với Marketing trên MXH thì điều này đượcthực hiện rất dễ dàng và nhanh chóng

Tại Việt Nam, theo số liệu của Bộ Thông tin và Truyền thông, Việt Nam hiện cókhoảng hơn 360 MXH của tổ chức, doanh nghiệp trong nước được cấp giấy phép hoạtđộng và đang hoạt động Tuy nhiên, những nền tảng có số người dùng đông đảo nhấtlại thuộc về dịch vụ nước ngoài như Facebook, YouTube, Google+

Theo báo cáo tháng 4/2018 của tổ chức Weare Social, số người sử dụng MXH tạiViệt Nam rất cao, đứng thứ 7 thế giới với 58 triệu người, tăng 16% so với cùng kỳnăm ngoái TP HCM cũng đứng thứ 6 trong những thành phố đông người dùngFacebook nhất với 14 triệu thành viên.

Thời lượng sử dụng Internet và MXH trong một ngày của người Việt Nam tươngứng 7 giờ và 2,5 giờ, khá cao so với khu vực và thế giới Facebook và YouTube lànhững trang được sử dụng nhiều nhất với tỷ lệ 61% và 59%.

Nhận thấy được tầm quan trọng của hoạt động Marketing trên MXH, đã có rấtnhiều doanh nghiệp triển khai hình thức Marketing trực tuyến này một cách hiệu quả

Qua thời gian nghiên cứu, khảo sát và thực tập tại Công ty TNHH Sản xuất vàPhân phối Quà Tặng Hà Nội (Pha Lê Hà Nội), em nhận thấy rằng hoạt động Marketingtrên MXH tại công ty vẫn chưa được chú trọng Điều này ảnh hưởng rất lớn đến việcquảng bá, kinh doanh và kết nối với khách hàng của doanh nghiệp Do đó, doanhnghiệp cần chú trọng hơn trong việc phát triển hoạt động Marketing trên (MXH) nhằmđem lại nhiều lợi nhuận hơn cho doanh nghiệp.

Chính vì vậy, em đã lựa chọn đề tài khóa luận là “Phát triển hoạt độngmarketing trên mạng xã hội của Công ty TNHH Sản xuất và Phân phối Quà tặng HàNội” nhằm hỗ trợ doanh nghiệp trong việc phát triển và hoàn thiện mô hình Marketingtrên MXH.

2 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU

- Hệ thống hóa kiến thức một số lý luận về phát triển hoạt động Marketingđiện tử trong doanh nghiệp như: khái niệm, thành phần, phân loại, phương pháp và môhình phát triển.

- Nghiên cứu thực trạng vấn đề Marketing trên MXH tại công ty.

- Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng việc áp dụng các hoạt động Marketing trênMXH tại công ty, từ đó đưa ra một số đề xuất giải pháp để phát triển hoạt độngMarketing trên MXH của doanh nghiệp, giúp ích cho hoạt động quảng bá và kinhdoanh của Công ty Pha lê Hà Nội.

3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

- Phạm vi không gian: toàn bộ Việt Nam

- Phạm vi thời gian: lấy số liệu doanh nghiệp từ năm 2015- 2018

- Phạm vi đối tượng: hoạt động marketing trên mạng xã hội của công ty Pha lêHà Nội

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

a) Phân loại dữ liệu- Dữ liệu thứ cấp

- Dữ liệu sơ cấp

b) Phương pháp thu thập dữ liệu- Dữ liệu thứ cấp

+ Phương pháp thu thập dữ liệu

Đây là phương pháp thu thập thông tin, dữ liệu về các đối tượng cần tìm hiểu Từnguồn tài liệu thu thập được, sử dụng các phương pháp phân tích, xử lý và tổng hợp đểtạo ra nguồn thông tin chính xác và cần thiết nhất Phương pháp này được sử dụngtrong quá trình tìm kiếm và nghiên cứu cơ sở lý luận liên quan đến đề tài nghiên cứu.

Nghiên cứu tài liệu được thu thập từ báo cáo kinh, tin tức trên các bài báo, các tàiliệu tham khảo trên các website liên quan đến Marketing trực tuyến,

Marketing trên MXH; các giáo trình, các công trình nghiên cứu Đây là cácnguồn cung cấp thông tin hữu ích, khá chính xác và đa dạng, giúp ích cho quá trìnhphân tích và xử lý sau này.

+ Phương pháp tổng hợp, phân tích và xử lý dữ liệu:

Đây là các bước cuối cùng trong việc thu thập thông tin và giúp thông tin trở nênhữu ích và có giá trị hơn Sau khi đã thu thập được các số liệu và thông tin cần thiếttiến hành tổng hợp, phân tích, so sánh và đánh giá các dữ liệu đã thu thập được Từ đócó thể đánh giá được tình hình sử dụng Marketing trên MXH tại Công ty TNHH Sảnxuất và Phân Phối Quà Tặng Hà Nội, nhận thấy tính cấp thiết của đề tài khóa luận vàđưa ra các phương pháp phát triển phù hợp nhất.

Quá trình phân tích dữ liệu, em sử dụng phương pháp so sánh và đối chiếu Đốichiếu giữa lý luận và thực tiễn để tìm ra và giải quyết các khó khăn và thách thức còntồn tại trong việc hoạt động Marketing trên MXH Facebook tại công ty Qua đó có thểđưa ra chiến lược phát triển hoạt động này tại công ty một cách hiệu quả.

+ Quá trình xử lý dữ liệu, em sử dụng hai phương pháp định lượng và định tính: Phương pháp định lượng:

Xử lý các số liệu thu thập được bằng phần mềm Microsoft Excel Đây là chươngtrình xử lý bảng tính của hãng Microsoft Excel có nhiều tính năng ưu việt và giao diệnthân thiện với người dùng Không chỉ có tác dụng tạo ra các báo cáo dạng bảng, biểuđồ, Excel còn giúp người dùng xử lý các dữ liệu bảng biểu từ những công thức toánhọc được lập trình sẵn.

Phương pháp định tính:

Sử dụng phương pháp tổng hợp: Phương pháp tập trung trình bày các dữ kiện vàgiải thích chúng theo căn nguyên.

Sử dụng phương pháp quy nạp: Bằng phương pháp này người ta đưa ra sự kiệnliên quan giữa các sự kiện và tạo thành quy tắc.

Sử dụng phương pháp diễn dịch: Đây là phương pháp giúp đưa ra ví dụ cụ thểgiúp ích cho việc kiểm định lý thuyết và giả thiết Mục đích của phương pháp này là điđến kết luận Kết luận phải đi theo các lý do cho trước Các lý do này dẫn đến kết luậnvà thể hiện qua các minh chứng cụ thể.

- Dữ liệu sơ cấp

+ Phương pháp điều tra ý kiến khách hàng

Nội dung phỏng vấn: Phiếu điều tra ý kiến khách hàng sẽ là tập hợp các câu hỏitrắc nghiệm liên quan tới cảm nhận, hiệu quả, những đánh giá về tình hình hoạt độngMarketing qua mạng xã hội của công ty.

Đối tượng phỏng vấn: Bảng hỏi này sẽ là những câu hỏi trắc nghiệm đơn giảndành cho chính các khách hàng của công ty, mà ở đây tập trung chủ yếu là các kháchhàng trực tuyến.

Mục đích phỏng vấn: Tập hợp những đánh giá khách quan từ khách hàng về thựctrạng hoạt động Marketing qua Facebook của công ty Từ đó đánh giá hiệu quả hoạtđộng và đề ra hướng giải quyết hợp lý.

Hình thức phỏng vấn: Xây dựng phiếu điều tra với những câu hỏi trắc nghiệmliên quan tới vấn đề nghiên cứu Phát ra 30 phiếu điều tra tới khách hàng của công ty,thu thập và tiến hành phân tích (dự kiến sẽ thu về 28 phiếu).

5 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Khóa luận được chia thành 3 phần chính:

Chương 1: Cơ sở lý luận của Marketing qua MXH.

Bao gồm các khái niệm cơ bản, các vấn đề lý thuyết cũng như tình hình nghiêncứu trong và ngoài nước của hoạt động Marketing qua MXH Tạo tiền đề cho việcphân tích và đánh giá hoạt động Marketing trên MXH của doanh nghiệp.

Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing trên MXH tạiCông ty Pha lê Hà Nội.

Chương 3: Các kết luận và đề xuất vấn đề liên quan đến việc phát triển hoạt độngMarketing trên MXH cho công ty Pha Lê Hà Nội.

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MXH

1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN1.1.1 Marketing TMĐT

Theo Philip Kotler: Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản

phẩm,giá,phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhucầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.

Theo Strauss: Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những công nghệ

thông tin (CNTT) cho việc:

- Chuyển đổi chiến lược Marketing nhằm gia tănng giá trị khách hàng thông quanhững chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn.

- Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sản phẩm, phân phối, giá và xúctiến thương mại hiệu quả hơn.

- Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thỏa mãn nhu cầu và mục tiêu củakhách hàng là người dùng cuối cùng và khách hàng là tổ chức.

- Marketing nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing truyền thống trên cởsở ứng dụng CNTT.

(Bài giảng Marketing TMĐT – Trường Đại học Thương Mại)

Trong hai khái niệm được nêu ở trên, khái niệm Marketing TMĐT củaPhilip Kotler là điển hình, ngắn gọn và dễ hiểu hơn Do đó, nội dung khóa luậnđược phân tích dựa trên khái niệm Marketing TMĐT của Philip Kotler.

1.1.2 Marketing quan hệ công chúng

Marketing quan hệ công chúng: Bao gồm một loạt các hành động được thực hiệnnhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ và công tyvới các đối tượng có liên quan đến doanh nghiệp.

Marketing quan hệ công chúng bao gồm 3 công cụ chính:- Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp- Xây dựng cộng đồng trực tuyến

- Tổ chức sự kiện trực tuyến

(Bài giảng Marketing TMĐT – Trường Đại Học Thương Mại)

1.1.3 Truyền thông Marketing

Theo Philip Kotler, truyền thông Marketing (Marketing communication) là cáchoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thândoanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũngnhư sản phẩm, và mua sản phẩm của doanh nghiệp.

Truyền thông Marketing có 3 mục đích cơ bản là: thông báo, thuyết phục và nhắcnhở) đối tượng nhận tin về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp Truyền thôngmarketing còn được biết đến với thuật ngữ tương đương là xúc tiến (Marketingpromotion), đây là một trong bốn thành tố của Marketing mix.

(Bài giảng Truyền thông Marketing – Học viện công nghệ Bưu chính Viễn thông)

1.1.4 Mạng xã hội

Mạng xã hội (social network) là hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồngngười sử dụng mạng các dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ và traođổi thông tin với nhau, bao gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện tử cá nhân, diễn đàn(forum), trò chuyện (chat) trực tuyến, chia sẻ âm thanh, hình ảnh và các hình thức dịchvụ tương tự khác.

Theo thống kê, lượng người dùng mạng xã hội trên toàn thế giới tăng 8% trong 3tháng vừa qua, lên mức 3.3 tỷ người, chiếm 43% dân số thế giới.Ấn Độ là nước cólượng người dùng Facebook lớn nhất, Việt Nam hiện đang xếp ở vị trí thứ 7.

- Google+ (http://plus.google.com/)

Mạng xã hội mới nhất của gã khổng lồ Google Mạng xã hội này chủ yếu hoạtđộng dựa trên sở thích của nhiều nhóm người khác nhau Tại đây người dùng sẽ thamgia vào các cộng đồng với các lĩnh vực, chủ đề khác nhau như: âm nhạc, phim ảnh,công nghệ, trò chơi, và tham gia thảo luận tại cộng đồng đó.

- Twitter (http://www.twitter.com/)

Mạng xã hội cho phép người dùng đăng tải lên những bài viết với tối đa 140 kýtự Do đó, Twitter không có album ảnh ha nơi để tải video lên như facebook, twittercũng không có kết bạn mà chỉ có follow Twitter được tạo ra vào tháng 3 năm 2016bởi Jack Dorsey, Evan Williams, Biz Stone và Noah Glass và hoạt động vào tháng 7năm 2006 Twitter có trụ sở chính tại San Francisco và đã có hơn 25 văn phòng trêntoàn thế giới Tính đến tháng 5 năm 2016 đã có hơn 500 triệu người dùng, trong đóhơn 302 triệu người hoạt động thường xuyên

- Reddit (http://www.reddit.com/)

Là cộng đồng bao gồm những người dùng đã đăng kí đăng tải nội dung mà sauđó sẽ được bình luận và đánh giá bởi cộng đồng Reddit có trang phụ cho hầu hết mọilĩnh vực.

- Linkedln (http://www.linkedin.com/)

Một trong những trang tốt nhất để kết nối với những đồng nghiệp hiện tại – quákhứ và tương lai Đây là dịch vụ mạng xã hội theo hướng kinh doanh Chức năng cơbản của Linkedln là cho phép người dùng (bao gồm người sử dụng lao động và nhânviên) tạo trang cá nhân và kết nối đến những người khác (họ phải có quan hệ chuyênnghiệp trong đời thực) Người dùng có thể mời bất kỳ ai (là thành viên của Linkedlnhoặc không) để tạo kết nối, tuy nhiên nếu có quá nhiều lời mời được đánh dấu là “Tôi

không biết” hoặc “Spam” thì tài khoản người mời sẽ bị hạn chế hoặc bị khóa.- MySpace (http://www.myspace.com/)

Là một trong những trang mạng xã hội và website được xem nhiều nhất trênInternet

- Tumblr (https://www.tumblr.com/)

Là nền tảng blog với các tính năng của MXH Tumblr cho phép người dùng chiasẻ bất cứ thứ gì Bạn có thể đăng tải bài viết, hình ảnh, trích dẫn, âm nhạc và video từtrình duyệt web trên máy tính, điện thoại, email hoặc bất kỳ nơi nào Tumblr lai giữamạng xã hội như Facebook hay Twitter và nền tảng blog Tumnlr có lượng người dùngtrẻ hơn so với các mạng xã hội khác và yêu cầu bạn phải trên 13 tuổi mới có thể đăngkí sử dụng.

1.1.5 Marketing qua MXH (Social Media Marketing)

-Theo Marketingland: Social Media Marketing là thuật ngữ dùng để chỉ các

trang web cung cấp các hoạt động khác nhau, ví dụ chia sẻ thông điệp, cập nhật hìnhảnh, đánh dấu sự kiện tham gia cũng như một loạt các tính năng xã hội khác như: thảoluận, comment, vote, like, share,… Hay nói cách khác, Social Media Marketing có đặcđiểm tương tác đa chiều và người dùng chủ động tham gia vào các hoạt động trên môitrường MXH.

Tóm lại: Marketing qua MXH là một phương thức truyền thông trên môitrường MXH.

1.1.6 Xây dựng cộng đồng điện tử

Xây dựng cộng đồng điện tử là việc tạo dựng một hệ thống các mối quan hệ chặtchẽ giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng, giữa người tiêu dùng với nhau thông quachat room, các nhóm thảo luận, diễn đàn, blog,… bằng việc tạo lập các bảng tin và gửithư điện tử.

(Bài giảng Marketing TMĐT – trường Đại học Thương Mại)

1.1.7 Xây dựng các sự kiện trực tuyến

Xây dựng các sự kiện trực tuyến là việc đưa ra các kế hoạch, chương trình tổchức một sự kiện nhằm thu hút và tập hợp những sở thích và gia tăng số lượng ngườiđến với trang web.

(Bài giảng Marketing TMĐT – trường Đại học Thương Mại)

1.2 MỘT SỐ CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN

MẠNG XÃ HỘI

1.2.1 Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện các hoạt động marketing quamạng xã hội

1.2.1.1 Thuận lợi khi thực hiện các hoạt động marketing qua mạng xã hội

Mạng xã hội đã và đang là một công cụ làm việc, ứng dụng giải trí, nguồn thôngtin quan trọng trong cuộc sống của người Việt Nam Mỗi ngày, trung bình một ngườitrưởng thành (trên 16 tuổi) dành khoảng 2.12 tiếng để truy cập mạng xã hội

(Nguồn brandsvietnam.com)

Mua sắm qua MXH cũng dần trở nên phổ biến và trở thành thói quen của nhiềungười trong cuộc sống bận rộn như hiện nay Vì vậy, Marketing qua MXH là một kênhhiệu quả giúp tăng hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Dưới đây là một số thuậnlợi mà doanh nghiệp đạt được khi thực hiện Marketing qua MXH:

-Tiếp cận chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu: Với tệp người dùng sử dụngMXH lớn, đầy đủ độ tuổi, doanh nghiệp có thể biến họ trở thành những khách hàngmục tiêu của mình Đặc biệt, trong thời gian vừa qua, một số trang MXH nhưFacebook, Zalo đã tối ưu hóa quảng cáo cho các doanh nghiệp thông qua việc chọnmục tiêu đối tượng như: độ tuổi, giới tính, sở thích, đối tượng loại trừ,

- Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp: Với “hiệu ứng lây lan” của MXH thông tinvề sản phẩm của doanh nghiệp có thể nhanh chóng truyền tới tập khách hàng tiềmnăng đồng thời khả năng trao đổi với khách hàng dễ dàng Chính việc tiếp cận đúngđối tượng mà mình muốn tiếp thị sản phẩm, dịch vụ đã giúp doanh nghiệp tiết kiệmchi phí một cách tối đa.

- Nhiều hình thức Marketing để lựa chọn: Mỗi MXH lại có một hình thứcmarketing cùng tệp khách hàng riêng biệt Doanh nghiệp cần dựa vào mục tiêu, đốitượng của chiến dịch quảng cáo để lựa chọn hình thức và MXH phù hợp với chiếndịch của mình.

- Kiểm soát được chi phí hiệu quả: Khác với marketing truyền thống, marketingqua MXH giúp doanh nghiệp kiểm soát được chi phí cho chiến dịch tránh bị vượtngưỡng ngân sách Hơn nữa, hiệu quả và số tiền chi tiêu đều được cập nhật hàng ngàygiúp cho những người làm marketing có thể có những điều chỉnh phù hợp để đạt hiệuquả cao nhất.

- Thắt chặt quan hệ giữa doanh nghiệp với tập khách hàng cũ và tiềm năng:Trong môi trường kinh doanh truyền thống, việc duy trì mối quan hệ giữa doanhnghiệp và khách hàng rất phức tạp và tốn kém Tuy nhiên với môi trường kinh doanhtrực tuyến, đặc biệt với hoạt động Marketing trên MXH, doanh nghiệp dễ dàng cóđược thông tin của khách hàng, nhanh chóng phản hồi thông tin của khách hàng, giữchân khách hàng thông qua các trang fanpage, status, comment, bảng tin, story,màkhách hàng đăng kí lên kênh truyền thông này Ngoài ra một số trang MXH còn cónhững dụng cụ tiếp thị lại như Pixel của Facebook giúp tối ưu hóa quảng cáo dựa trênsở thích và lượng truy cập của khách hàng từ đó nâng cao hiệu quả quảng cáo.

Có thể thấy lợi ích mà Marketing qua MXH là rất lớn, doanh nghiệp cần nhanhchóng áp dụng để đạt được những hiệu quả tối đa trong quảng cáo.

1.2.1.2 Khó khăn khi thực hiện các hoạt động marketing qua mạng xã hội

Bên cạnh những mặt thuận lợi thì Marketing qua MXH cũng có những khó khănnhất định

- Khó khăn trong việc đảm bảo tính riêng tư: Cũng giống như khó khăn gặp phảitrong TMĐT nói chung, đảm bảo tính an toàn và riêng tư cá nhân cũng là vấn đề khógiải quyết trong hoạt động Marketing trên MXH Các thông tin của người dùng như:tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại, email,…mặc dù không phải là những thông tin nên sửdụng để quảng bá, nhưng nó vẫn không thể đảm bảo là an toàn và người khác khôngthể không biết được

- Người tiêu dùng thiếu niềm tin vào các quảng cáo trên mạng: Mặc dù mua sắmqua mạng đã trở thanh thói quen của nhiều người Việt Nam nhưng gần 50% ngườimua hàng qua mạng cho biết rằng họ đã từng bị lừa đảo khi mua hàng qua MXH Dođó tâm lí người tiêu dùng chính là rào cản lớn nhất khiến việc marketing qua MXHkhông đạt được kết quả như ý muốn.

- Nguồn nhân lực chưa đủ trình độ và kỹ năng: Mặc dù việc marketing quaMXH đã được áp dụng rất lâu tại Việt Nam tuy nhiên nguồn nhân lực trình độ caotrong lĩnh vực này lại chưa đáp ứng được thực tế yêu cầu Hơn nữa, MXH luôn luôncập nhật những thuật toán mới nhất để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, hạn chếnhững quảng cáo mà người dùng không mong muốn thấy Điều này đòi hỏi người làmmarketing phải luôn cập nhật và có những cải tiến để phù hợp với sự thay đổi đó Tuy

nhiên, người làm marketing qua MXH tại Việt Nam còn khá thụ động dẫn tới chiếndịch quảng cáo không đạt được hiệu quả cao.

- Cơ sở hạ tầng chưa đáp ứng việc truy cập đường truyền: Trong thời gian gầnđây, đường truyền Internet ở nước ta thường xuyên bị chậm và chập chờn, cùng vớiviệc đường truyền hay bị chặn khiến các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc đăngnhập và tham gia các hoạt động trên MXH Khó khăn trong việc truy cập cũng khiếnnhiều người dùng có ý định bỏ tham gia MXH này.

1.2.2 Đặc điểm của marketing qua MXH

Khác với các hình thức Marketing truyền thống, Marketing qua MXH có nhữngđặc điểm riêng tạo nên ưu điểm bao gồm

- Không bị giới hạn thời gian và không gian

Với các chương trình marketing truyền thông chưa có ứng dụng Internet, thôngthường mẫu quảng cáo chỉ được xuất hiện trong khung giờ nhất định Nhưngmarketing qua MXH thì khác, quảng cáo có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thờiđiểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, hoàntoàn không có khái niệm thời gian chết Do đó, marketing trực tuyến có một ưu điểmhơn hẳn so với Marketing thông thường là nó đã khắc phục được trở ngại của yếu tốthời gian và tận dụng tốt hơn nữa các cơ hội kinh doanh.

- Tốc độ giao dịch

Tốc độ giao dịch trong Marketing qua MXH nhanh hơn so với marketing truyềnthống, đặc biệt là với hoạt động giao hàng của các loại hàng hóa số hóa, việc giao hàngđược thực hiện nhanh chóng, thuận tiện và không tốn kém chi phí Đồng thời với đặcđiểm nổi bật của Internet, thông tin về sản phẩm dịch vụ cũng như thông tin về khuyếnmại của doanh nghiệp sẽ được tung ra thị trường nhanh hơn, khách hàng cũng nhanhchóng và dễ dàng tiếp cận với những thông tin này.

- Không gian phạm vi toàn cầu

Marketing qua MXH có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơi trên toàn thế giới.Thông qua Internet, doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có khả năng quảng bá sảnphẩm của mình đến với tất cả người tiêu dùng khắp mọi nơi trên thế giới với chi phíthấp và thời gian nhanh nhất Marketing qua MXH đã hoàn toàn vượt qua mọi trở ngạivề khoảng cách địa lý, thị trường trong marketing không có giới hạn, cho phép doanh

nghiệp khai thác được triệt để cơ hội thị trường toàn cầu Khi khoảng cách về địa lýgiữa các khu vực thị trường ngày càng được rút ngắn thì việc đánh giá các yếu tố củamôi trường cạnh tranh cũng trở nên khó khăn và phức tạp hơn Làm cho môi trườngcạnh tranh ngày càng gay gắt gây nên nhiều thách thức cho các doanh nghiệp Chính vìvậy đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn sáng suốt trong quá trình lập kế hoạch e-marketing của mình.

- Khả năng tương tác cao

Trong marketing truyền thống, để đến được với người tiêu dùng cuối cùng, hànghóa thường phải trải qua rất nhiều khâu trung gian như các nhà bán buôn, bán lẻ, đạilý,… Trở ngại của hình thức phân phối này là doanh nghiệp không có được mối quanhệ trực tiếp với người tiêu dùng nên thông tin phản hồi thường kém chính xác Bởivậy, phản ứng của doanh nghiệp trước những biến động của thị trường thường kém kịpthời Ngoài ra doanh nghiệp còn phải chia sẻ lợi nhuận với các bên trung gian Nhưngvới marketing trực tuyến nói chung và marketing qua MXH nói riêng, những cản trởđó đã được loại bỏ, khách hàng có thể tương tác ngay với chiến dịch quảng cáo thôngqua việc comment, tương tác ngay trên bài viết Từ đó, nhà quảng cáo sẽ có nhữngđiều chỉnh phù hợp để tối ưu hóa quảng cáo

- Khả năng tiếp cận dữ liệu cá nhân nhanh

Trên môi trường Internet các thông tin cá nhân của người tiêu dùng (email, sốđiện thoại, địa chỉ, tài khoản ngân hàng, ) đều có thể bị khai thác bởi nhiều ngườidùng khác nhau, bao gồm cả người làm marketing Những thông tin này giúp việcquảng cáo tập trug và phù hợp với từng người dùng Tuy nhiên, điều này cũng tạo nêntranh cãi giữa người làm marketing và người tiêu dùng về vấn đề xâm phạm dữ liệuthông tin cá nhân.

- Khả năng theo dõi chính xác hiệu quả quảng cáo

Những thông số như lượng người tiếp cận, số người tương tác với quảng cáo đềuđược đo lường chính xác khi quảng cáo qua MXH

- Khả năng kết nối của hệ thống các phương tiện marketing trực tuyến

Các thiết bị như máy tính, điện thoại, bảng quảng cáo số, đều có thể được kếtnối với nhau qua mạng Internet Vì vậy, bạn có thể theo dõi được quảng cáo mọi lúc,mọi nơi.

1.2.3 So sánh marketing trực tuyến với marketing truyền thống

Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin hiện nay, bên cạnh các hoạt động

Marketing trên MXH ngày càng được ứng dụng phổ biến thì các hình thức Marketingtruyền thống vẫn còn được nhiều doanh nghiệp áp dụng Vậy, các doanh nghiệp nênxem xét đến việc sử dụng phương pháp nào? Nên loại bỏ một trong hai hay kết hợp cảMarketing qua MXH và Marketing truyền thống? Đó là những câu hỏi mà các doanhnghiệp đang tự mình tìm kiếm.

Dưới đây là bảng so sánh Marketing trực tuyến và Marketing truyền thống giúpdoanh nghiệp có thêm cơ sở trong việc lựa chọn hình thức marketing phù hợp.

Bảng 1.1 So sánh Marketing trực tuyến và Marketing truyền thống

Đặc điểm Marketing trực tuyến Marketing truyền thốngPhương

Sử dụng internet và các thiết bị sốhóa

Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyềnthông đại chúng

Không bị giới hạn bởi biên giớiquốc gia và vùng lãnh thổ

Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia vàvùng lãnh thổ

Thời gian Mọi lúc mọi nơi, phản ứng nhanh,cập nhật thông tin sau vài phút

Chỉ vào một số giờ nhất địn, mất nhiềuthời gian và công sức để thay đổi mẫuquảng cáo hoặc clip

Phản hồi Khách hàng tiếp nhận thông tinphản hồi ngay lập tức

Mất một thời gian dài để khách hàng tiếpnhận thông tin và phản hồi

Có thể chọn được đối tượng cụ thể,tiếp cận trực tiếp với khách hàng

Không chọn được nhóm đối tượng cụ thểChi phí Thấp, với ngân sách nhỏ vẫn thực

hiện được, có thể kiểm soát đượcchi phí quảng cáo

Cao, ngân sách quảng cáo lớn, được ấnđịnh dùng 1 lần

Lưu trữthông tin

Lưu trữ thông tin khách hàng dễdàng, nhanh chóng

Rất khó lưu trữ thông tin của khách hàng

(Nguồn: theo tác giả)

Rõ ràng, với những lợi thể ưu việt, Marketing qua MXH đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược Marketing của doanh nghiệp Nếu có sự đầu tư và nghiên cứu, thì hiệu quả của marketing qua MXH sẽ vô cùng lớn.

1.2.4 Quy trình marketing qua một mạng xã hội cụ thể

Facebook hiện là MXH có lượng người sử dụng lớn nhất tại Việt Nam Vì vậy,trong phần này tác giả xin mô tả quy trình marketing qua MXH facebook

Bảng 1.2 Quy trình Marketing qua MXH Facebook

Quy trình Nội dung thực hiện

Xác định Trước khi tiến hành Marketing qua MXH Facebook, doanh nghiệp cần

+ Xác chi phí cho Marketing qua Facebook.

Chọn kênh Hiện tại Facebook có 3 kênh Marketing để doanh nghiệp sử dụng:

+ Facebook cá nhân: Các doanh nghiệp muốn bán hàng có thể xây dựngmột profile cá nhân hiệu quả để xây dựng niềm tin và sự chú ý.

+ Group: Đây là nơi tập trung những người có cùng sở thích và mụcđích Doanh nghiệp có thể tham gia các group có khách hàng mục tiêucủa mình hoặc xây dựng một group riêng để đem lại hiệu quả lâu dài.+ Fanpage: Đây là kênh được nhiều doanh nghiệp sử dụng đểMarketing Sử dụng kênh Marketing này doanh nghiệp sẽ tiếp cận đượckhách hàng nhanh hơn Cùng với đó doanh nghiệp cần có chiến lượcMarketing đúng đắn.

Tùy thuộc vào mục đích và ngân sách mà doanh nghiệp lựa chọn kênhphù hợp nhất.

Xây dựngnội dung

Nội dung cho chiến dịch Marketing giúp doanh nghiệp truyền đạt thôngđiệp tới khách hàng Để làm tốt nội dung doanh nghiệp phải hiểu“INSIGHT” của khách hàng Phần này doanh nghiệp đã xác định đượctrong bước xác định mục tiêu.

Chạy quảngcáo

Nếu doanh nghiệp lựa chọn kênh Marketing Fanpage có thể sử dụngchạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng Tùy vào mục đích và chiếnlược, doanh nghiệp chọn loại quảng cáo phù hợp:

+ Quảng cáo bài viết.

+ Quảng cáo click về website.+ Quảng cáo video.

Đo lườngkết quả vàtổng kết

Trong quá trình áp dụng hoạt động Marketing qua MXH Facebook,doanh nghiệp cần thường xuyên đo lường và hiệu chỉnh lại Bước nàygiúp doanh nghiệp giải quyết những vấn đề sai sót, giúp chiến dịch đạtkết quả tốt hơn Doanh nghiệp nên tổng kết lại để rút ra những kinhnghiệm cho những chiến dịch Marketing trên Facebook sau này.

Nội dung chính của bài giảng gồm có: Tổng quan về Marketing thương mại điệntử, hành vi mua của khách hàng điện tử và nghiên cứu Thương mại điện tử, truyềnthông thương mại điện tử, chào hàng điện tửm định giá trong Thương mại điện tử,phân phối Thương mại điện tử, lập kế hoạch Marketing điện tử và một số công cụMarketing điện tử,

- Trung Đức (2014), Facebook Marketing từ A đến Z, Nhà xuất bản Thế Giới,Hà Nội

Cuốn sách Facebook Marketing từ A đến Z với hàng loạt những ví dụ thực tiễntừ chính kinh nghiệm của tác giả đã chỉ ra rằng, cũng giống như một xã hội, Facebooklà cả một thế giới đầy màu sắc và vô cùng hấp dẫn Nó hé mở những bí mật của tảngbăng chìm Facebook Marketing mà nếu bình thường người đọc sách sẽ không bao giờđào sâu tới vậy và cũng không biết rằng ẩn sâu trong hệ thống này là cả một kho báulớn lao đang chờ mọi người khám phá.

- Nguyễn Minh (2015), Mạng xã hội và cuộc sống, Tạp chí Công nghệ Thôngtin và truyền thông

- Ebook Quảng cáo Facebook – tiếp cận 300.000 khách hàng trong 30 phút: Đâylà tài liệu giảng dạy Facebook Marketing tại Công ty cổ phần ONNET

Cuốn sách cung cấp cho người đọc những cái nhìn cơ bản như giới thiệu tổngquan Facebook Marketing, giới thiệu chi tiết cách chạy quảng cáo bao gồm: Tăng like,chuyển đổi click vào website, quảng cáo bài viết bán hàng, cho tới đăng video mộtcách hiệu quả Đi kèm với đó là những lưu ý, chú ý quý báu mà người viết đã phảiđánh đổi rất nhiều thời gian, công sức, tiền bạc để có được.

- Các tạp chí trực tuyến về kênh CNTT như: ictnews.vn, genk.vn, pcword.com.vn

Đây đều là những trang cung cấp những xu hướng làm Marketing qua MXH mới nhất mà bất kì người làm Marketing nào cũng cần phải biết.

1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

- Website www.socialbakers.com

Đây là website chuyên cung cấp những thông tin, sự kiện cũng như cập nhậtnhững xu thế marketing mới nhất trên thế giới mà bất kì người làm marketing nào

- Dave Kerpen (2013), Likeable Social Media, Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội,Hà Nội

Đây là kiến cuốn sách bổ ích về truyền thông internet Bất kể doang nghiệp, tổchức hay công ty có quy mô như thế nào cũng cần theo sát những quy tắc đơn giản củatruyền thông xã hội được đề cập trong cuốn sách để găỵ hái được thành quả Việc làmmarketing qua mạng xã hội không phải là việc truyền thông điệp với tần suất lớn mà làviệc truyền tải thông điệp vào mỗi cuộc trò chuyện, lắng nghe, thỏa thuận và traoquyền Mặc dù các trang mạng xã hội và công cụ truyền thông xã hội thay đổi hàngtuần, 18 chiến thuật được giới thiệu trong cuốn sách giúp người làm marketing cónhững phản hồi nhanh, thu hút khách hàng và thu về lợi nhuận

- The Art of Social Media(tạm dịch: Nghệ thuật của Truyền thông mạng xã hội)Phụ đề: Bí kiếp quyền năng cho người dùng quyền năn, Tác giả: Guy Kawasaki và PegFitzpatri

Cuốn sách có hơn 60.000 góc nhìn khác nhau về truyền thông mạng xã hội Tácgiả đã thu thập môỵ loạt các bí kíp hữu ích mà chúng ta có thể áp dụng ngay lập tức đểđưa thông điệp của mình lan tỏa và thu hút được nhiều khách hàng mới Câu trích dẫnhay nhất: “Thử thách mỗi ngày lớn nhất của truyền thông mạng xã hội là tìm được đủnội dung để chia sẻ Chúng tôi gọi đó là “cho quái vật khát nội dung ăn” Có hai cáchđể làm điều này: Sáng tạo nội dung và làm mới nội dung Sáng tạo nội dung là tạo nênnhững bài đăng dài, có hành ảnh và có khi là video Kinh nghiệm của chúng tôi là nóquá khó để tạo nên hai phần (cả hình ảnh và nội dung) mỗi tuần trên cùng một nềntảng được duy trì liên tục, và hai phần nội dung thì không bao giờ đủ cho truyền thông

xã hội Làm mới nội dung lại là việc tìm kiếm những món hay của mọi người, tóm gọnlại và chia sẻ chúng Làm mới là một sản phẩm win – win – win: bạn cần nội dung đểchia sẻ, blogs và website cần nhiều lượt truy cập hơn, và mọi người cần sàng lọc đểgiảm thiểu dòng thông tin quá lớn.”

Từ tình hình nghiên cứu trên, có thể thấy rằng một số đề tài đã tập trung giảiquyết các vấn đề liên quan đến đề tài Marketing qua MXH nên có thể kế thừa và pháthuy Tuy nhiên những đề tài này vẫn chưa đi sâu vào phân tích, đánh giá, phản ánh sâuvào thực trạng hoạt động và triển khai hoạt động Marketing qua MXH Qua tổng quannghiên cứu các tài liệu trong và ngoài nước cho thấy đề tài khóa luận không trùng lặpvới các công trình đã công bố Đây chính là khoảng trống mà chúng ta có thể thực hiệnnghiên cứu Chính vì vậy, tác giả đã lựa chọn đề tài:” Phát triển hoạt động Marketingtrên mạng xã hội của công ty TNHH Sản xuất và Phân phối Qùa tặng Hà Nội” để thựchiện khóa luận.

2.1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Pha lê Hà Nội

- Tên đầy đủ: Công ty TNHH Sản xuất và Phân phối Quà Tặng Hà Nội- Tên giao dịch: Ha Noi Production and Gift Distribution Company Limited- Địa chỉ: Số 9 Châu Văn Liêm, Phường Mỹ Đình 1, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội- Số điện thoại: 097 669 1616

- Email: phalehanoi123@gmail.com- Website: https://www.phalehanoi.com

Với phương châm, trở thành đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp quà tặnghỗ trợ truyền thông tại các sự kiện Công ty đã không ngừng phát triển, đem đếnnhững giá trị thực sự thông qua các sản phẩm , dịch vụ phù hợp với điều kiện của từngngười Đây cũng là mục tiêu triết lý mà công ty đang theo đuổi, không ngừng cải thiện,sáng tạo, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để thực hiện sứ mệnh của mình.

2.1.2 Quá trình thành lập và phát triển của Công ty TNHH Sản xuất và Phânphối Qùa Tặng Hà Nội

Trong suốt 7 năm kể từ khi thành lập công ty đã đạt được rất nhiều thành tựu,được tóm tắt tại bảng 1.

Trong đó, ngày 12/05/2011, công ty chính thức được thành lập và đăng ký kinhdoanh với tên gọi Công ty TNHH Sản xuất và Phân phối Quà Tặng Hà Nội Đây làmột sự kiện vô cùng quan trọng, đưa doanh nghiệp trở thành đơn vị đi đầu trong lĩnhvực cung cấp quà tặng vinh danh bằng pha lê.

Từ năm 2013- 2016, công ty đã liên tiếp trở thành đối tác chính thức chuyêncung cấp quà tặng vinh danh cuối năm cho hàng loạt các tập đoàn lớn như: tập đoànHud, Viettel, Đại Việt Group, cục hàng hải Việt Nam, Đây thực sự là thành tựu đángtự hào mà quý công ty đã đạt được, là bước đệm vô cùng vững chắc cho sự phát triểncủa Pha lê Hà Nội trong những năm tiếp theo.

Đặc biệt năm, 2017 công ty đã chính thức thành lập chi nhánh thứ 2 tại Đà Nẵng.Bước đầu thực hiện kế hoạch chinh phục thị trường miền Trung

2011 Thành lập công ty ngày 12/05/20112012 Xây dựng, hoàn thiện các bộ phận

2013 Trở thành đối tác chính thức chuyên cung cấp quà tặng vinh danh cho tậpđoàn Hud

2014 Là nhà cung cấp chính thức của cục hàng hải Việt Nam2015 Đối tác của Tập đoàn Hà Đô, Đại Việt Group

2016 Hợp đồng 1.000 chiếc kỷ niệm chương vinh danh cuối năm cho Viettel2017 Mở chi nhánh thứ 2 tại Đà Nẵng

Bảng 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH Sản xuất và Phânphối Quà Tặng Hà Nội

( Nguồn: Hồ sơ hành chính – nhân sự)

2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty TNHH Sản xuất và Phânphối Quà Tặng Hà Nội

Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp số 0105305601 đăng kýlần đầu ngày 12/05/2011 của Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội, Công ty có chức năng,nhiệm vụ sau:

- Quảng cáo

- Hoạt động tư vấn quản lý

- Bán buôn kim loại và quặng kim loại- Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại

- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại chưa được phân vào đâu- In ấn

- Điều hành tour du lịch- Dịch vụ liên quan đến in

- Hoạt động của các cơ sở thể thao

- Bán lẻ đồ ngũ kim, sơn, kính và thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng trong cáccửa hàng chuyên doanh

Trong các lĩnh vực kinh doanh đã đăng ký, hiện Công ty đã và đang triển khaicác hoạt động quảng cáo, hỗ trợ truyền thông tại các sự kiện lớn nhỏ thông qua cúpvinh danh và quà tặng pha lê Dự kiến trong năm 2019 sẽ triển khai lĩnh vực tổ chức

giới thiệu và xúc tiến thương mại Những lĩnh vực khác công ty, vẫn đang trong quátrình xây dựng kế hoạch bởi chưa có đủ điều kiện và kinh nghiệm để vận hành.

Tại lĩnh vực đang kinh doanh, Công ty TNHH Sản xuất và Phân phối Quà TặngHà Nội đã xây dựng được chỗ đứng vững chắc trên thị trường bán lẻ quà tặng vinhdanh doanh nghiệp Từ những bước đi chập chững đầu tiên, đến nay công ty đã trởthành một trong những đơn vị cung cấp quà tặng sự kiện lớn nhất tại Hà Nội Khinhiều năm là nhà cung cấp chính của những công ty, tập đoàn lớn

Đặc biệt, sự kiện mở chi nhánh đầu tiên tại Đà Nẵng đánh dấu mốc mới trong sựphát triển của công ty Với kế hoạch rõ ràng cũng như kinh nghiệm đã đúc rút được,trong thời gian tới Pha lê Hà Nội sẽ tối ưu hóa chi phí và bộ máy sản xuất để đem đếnnhững sản phẩm chất lượng cao với giá thành phải chăng.

2.1.4 Cơ cấu tổ chức cua Công ty TNHH Sản xuất và Phân phối Quà Tặng HàNội

Công ty hiện tại được xây dựng theo cơ cấu chức năng bao gồm các phòng ban,đứng dầu là tổng giám đốc

Trong đó:

- Giám đốc : Nguyễn Cảnh Toàn - người điều hành cao nhất của công ty trongmọi hoạt động kinh doanh Định hướng chiến lược, đưa ra mục tiêu, hướng phát triểncủa công ty.

- Trợ lý: Sắp xếp công việc, lịch trình, hỗ trợ giám đốc giải quyết công việc- Bộ phận phát triển hệ thống: Chịu trách nhiệm tìm mặt bằng kinh doanh, cơ sởvật chất của công ty.

- Bộ phận kinh doanh: Tìm kiếm khách hàng, bán hàng, chăm sóc khách hàngcũng như tiếp đón khách hàng khi đến mua hàng, xây dựng kế hoạch kinh doanh theotừng giai đoạn Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh cũng như tham mưu chophòng marketing các kế hoạch phát triển sản phẩm.

- Bộ phận chăm sóc khách hàng: có trách nhiệm xây dựng và triển khai cácchương trình Marketing tới khách hàng Các nhân viên, chuyên viên chăm sóc kháchhàng có nhiệm vụ tư vấn và hướng dẫn khách hàng tìm kiếm, đặt hàng trên websitehttps://phalehanoi.comhoặc tại cửa hàng, xác nhận đơn hàng và giải đáp thắc mắc chokhách hàng cũng như cung cấp các thông tin về chương trình khuyến mại.

- Bộ phận thương mại điện tử: Phụ trách các kênh marketing của công ty nhưwebsite, facebook, các trang mạng xã hội Làm e- marketing cũng như các kế hoạchquảng cáo sản phẩm trên mạng internet

- Tài chính – Kế toán: Kiểm soát các chứng từ, thu – chi, thanh toán công nợcho nhà cung ứng và trả lương cho nhân viên…

- Hành chính – nhân sự: Tuyển dụng nhân sự các vị trí theo yêu cầu của giámđốc, quản lí nhân viên, tổ chức các chương trình đảm bảo đời sống người lao độngcũng như thực hiện các công việc hành chính cụ thể.

- Công nghệ thông tin: Xây dựng hệ thống website, kịp thời xử lí các sự cố trênweb khi cần thiết Cũng như tham mưu để xây dựng hệ thống website tối ưu nhất.

Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Sản xuất và Phân phối quà tặng Hà Nộiđược sơ đồ hóa trong bảng dưới đây:

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức của Công ty

( Nguồn: Hồ sơ hành chính – nhân sự)

Bộ phậnTMĐT

Bộ phận Nhân Sự

Mặt bằng

Chăm sóc khách

Bộ phận CNTT

Sản xuất và

nhập khẩu

Hệ thốngTuyển

dụngKế

Đào tạo

Phòng hành chínhPhòng quản lý cán

gLập trìnhTài chính

– Kế hoạchNhóm

ProductXây

dựng và bảo trì

An ninh đối ngoạiBộ phận

phát triển hệ

Bộ phận Kế toánBộ

phận kinh doanhBộ

phận Sản xuất

Thông tin trên website

Khách hàng online

Markerting onlineGiám đốc

Trợ lí giám đốc

Ban kiểm soát

2.1.5 Nhân sự của Công ty Pha lê Hà Nội

Tới tháng 1/2018, tổng số cán bộ công nhân viên tại công ty là 50 người Trongđó số nhân viên phụ trách thương mại điện tử là 15 nhân viên Số nhân sự và trình độtại các bộ phận cụ thể như sau:

Bảng 2.2 Cơ cấu nhân sự của công ty

6 Bộ phận kinh doanh 10 Đại học 80%, Cao đẳng 20%

7 Thương mại điện tử 15 Đại học 100% (Tốt nghiệp chuyên ngành TMĐT,CNTT…)

8 Kế toán – Tài chính 3 Đại học 100%9 Hành Chính -Nhân

( Nguồn: Hồ sơ hành chính - nhân sự)

Trong đội tổng số 50 nhân sự của có tới 15 nhân viên Thương mại điện tử chịutrách nhiệm mảng Marketing của công ty Cụ thể:

- Facebook: 6 nhân viên ( chạy quảng cáo, viết content, quảng bá hình ảnh côngty trên trang mạng xã hội)

Website: 6 nhân viên gồm 2 quản trị web và 6 biên tập viên ( Chịu trách nhiệm đăng bài lên web, lập kế hoạch quảng bá web, tối ưu hóa website, kịp thời báo sửa lỗi website cho bộ phận code web, )

- Thiết kế đồ họa: 3 người ( chịu trách nhiệm về banner, hình ảnh quảng bá củacông ty)

Từ bảng cơ cấu nguồn nhân lực có thể thấy một nửa số nhân viên của phòng kinhdoanh có khả năng làm về Thương mại điện tử Điều này đã cho thấy tầm quan trọngcủa e-Marketing đối với sự phát triển của doanh nghiệp.

2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ khi thành lập và địnhhướng phát triển năm 2018-2020, định hướng 2025

2.1.6.1 Sản phẩm, dịch vụ

Pha lê Hà Nội là công ty chuyên sản xuất và phân phối quà tặng sự kiện trên toànquốc, với những sản phẩm sau:

- Cúp vinh danh - Kỷ niệm chương pha lê

- Biểu trưng pha lê - Đồng hồ pha lê- Bộ để bàn pha lê - Bộ ly rượu, ấm chén

(Nguồn: Phòng kế toán – Công ty Pha lê Hà Nội)

Năm 2017, với sự kiện thành lập thêm một chi nhánh mới tại Đà Nẵng nên sốvốn công ty tăng lên hơn 1,5 lần so với năm 2016 Điều này đã cho thấy sự lớn mạnhkhông ngừng về quy mô của quý công ty

2.1.6.3 Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm từ 2015-2017

Trong 3 năm từ 2015- 2017, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty được

thống kê qua bảng sau:

Bảng 2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh từ 2015-2017

(Số liệu đã được làm tròn, đơn vị 1.000 VNĐ)

2 Giá vốn hàng hóa 4.070.000 4.085.025 15.600.0003 Lợi nhuận thuần 1.320.000 1.650.000 8.850.000

(Nguồn: Phòng kế toán – Công ty Pha lê Hà Nội)

Nhìn vào bảng số liệu ta có thể thấy, năm 2015 doanh thu bán hàng của Pha lêHà Nội khoảng 5.670.000 VNĐ; đến năm 2017 tăng lên gần gấp 5 ( 25.610.000).Doanh thu có bước nhảy vọt như vậy do công ty đã mở thêm 1 chi nhánh mới tại ĐàNẵng Thêm vào việc mở rộng thị trường cũng như sản phẩm kinh doanh đặc biệt làquà tặng Tết vào dịp cuối năm cũng là nguyên nhân giúp cho doanh thu công ty tănglên rõ rệt

Giá vốn hàng hóa và lợi nhuận thuần hàng hóa tăng dần qua các năm Việc mởrộng quy mô về các cửa hàng offline và kho sản xuất cũng khiến cho chi phí về cửahàng tăng lên rất nhiều so với năm trước Có điều hạn chế là chi phí bỏ ra chomarketing truyền thống chưa nhiều, chi phí marketing online cũng tăng cao để xâydựng hình ảnh cho cơ sở mới (chi phí quảng cáo, chi phí duy trì website, chi phí chạycác chương trình Online, …) cũng khiến cho tổng chi phí của hoạt động Marketingtăng lên nhiều.

2.1.6.4 Định hướng phát triển của công ty năm 2018-2010, tầm nhìn 2015

Với mục tiêu trở thành đơn vị cung cấp sản phẩm hỗ trợ truyền thông hàng đầu ViệtNam, phấn đấu mở thêm 2 chi nhánh mới tại Nghệ An và Hồ Chí Minh Trong buổi tổngkết cuối năm 2017, Ban lãnh đạo công ty đã vạch ra những kế hoạch chi tiết Cụ thể nhưsau:

Đa dạng hóa nhiều mẫu mã mới theo nhu cầu của khách hàng- Xây dựng bộ phận TMĐT phát triển mạnh mẽ hơn nữa

- Chuẩn bị những kế hoạch marketing cho những ngày lễ lớn cũng như ngày thànhlập của những công ty lớn

- Có những chương trình cụ thể để chăm sóc tệp khách hàng cũ

- Tiếp tục xây dựng đội ngũ nhân viên có kiến thức và khả năng ứng dụng côngnghệ thông tin vào làm việc, có kiến thức về thương mại điện tử, am hiểu về nghiệp vụchuyên môn.

- Nỗ lực không ngừng để đem đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, tăng số lượngkhách hàng trung thành và tiếp cận nhiều khách hàng mới.

- Giữ vững và ngày càng tăng tốc độ phát triển trên mọi chỉ tiêu: doanh số, thịphần, nhân lực, giá trị thương hiệu, số lượng sản phẩm (thiết kế website, quảng cáotrực tuyến, phần mềm và các sản phẩm trong ngành CNTT )

- Tìm hiểu thị trường, mặt bằng kinh doanh tại Nghệ An và TP Hồ Chí Minh.

* Riêng bộ phận thương mại điện tử mục tiêu năm 2018-2020 tầm nhìn 2025 như sau:- Tranning, đào tạo lại nội bộ, xây dựng đội ngũ năng động, có trình độ chuyênmôn

- Phấn đấu tăng cả chất và lượng ( dự kiến mở thêm 2 phòng marketing mới)

- Giảm CPA xuống mức 50, xây dựng những chiến dịch khách hàng đúng và trúngtệp khách mục tiêu.

- Tăng hiệu quả quảng cáo tốt hơn nữa.

2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MXH CỦA CÔNGTY TNHH SẢN XUẤT VÀ PHÂN PHỐI QUÀ TẶNG HÀ NỘI

2.2.1 Thực trạng chung hoạt động Marketing qua MXH Facebook hiện nay

Thế giới hiện có 7,34 tỉ người và trung bình 1/7 trong số đó sử dụng facebook Ở ViệtNam, có hơn 30 triệu người dùng đăng nhập vào mạng xã hội này để sử dụng hàng tháng(theo thống kê từ Facebook năm 2016) Với tính tương tác đa dạng của mình, facebook dễdàng đem lại cho doanh nghiệp cơ hội quảng bá hình ảnh của mình đến với lượng kháchhàng tiềm năng khi đứng ở góc độ của một đơn vị làm truyền thông trực tuyến

Hình 2.2 Thống kê lượng người dùng Facebook tại Việt Nam năm 2016

(Nguồn: Thống kê Facebook)

Quảng cáo thông qua MXH Facebook mới hình thành nhưng đã thu hút đông đảongười dùng bởi những thế mạnh đặc trưng Facebook là MXH được 93% người làmMarketing sử dụng, trong năm tới, 62% doanh nghiệp có ý định đầu tư nhiều hơn vàoFacebook cho hoạt động Marketing của họ Trước năm 2014, MXH nổi lên như một kênhtruyền thông giúp doanh nghiệp tiếp cận công chúng ở một mức giá thấp, thậm chí là miễnphí như Facebook Và khi ngày một nhiều người biết đến Facebook, ngày một nhiều doanhnghiệp dùng Facebook, thì Facebook bắt đầu thay đổi chính sách: thu tiền quảng cáo Giáquảng cáo tăng, tất nhiên lợi nhuận sẽ giảm.Bất chấp hiệu quả Marketing trên Facebook còntương đối mù mờ, nhưng vẫn có khoảng 62% doanh nghiệp dự kiến sẽ mở rộng hoạt độngMarketing trên Facebook trong năm 2016 68% mong muốn học thêm về Facebook

Marketing, và 53% có kế hoạch tăng ngân sách cho Facebook Ads trong năm nay.Facebook Ads đã trở thành một công cụ không thể bỏ qua đối với 83 trong số 100 công tychi nhiều tiền quảng cáo nhất tại Mỹ Khảo sát mới đây của tổ chức nghiên cứu AdAge chothấy ngay cả những tên tuổi lớn như Johnson&Johnson, Nike hay AT&T cũng đang sửdụng mạng xã hội này để phát triển thương hiệu Starbucks đã thu hút được 3,7 triệu fantrong khi con số của Coca-Cola là 3,5 triệu.

Với hàng triệu lượt truy cập trong tháng, MXH ở Việt Nam có thế mạnh trongtruyền dẫn thông tin Nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước lập các trang riêng trên cácMXH để cung cấp thông tin, tương tác với cộng đồng sử dụng Do khả năng phát tán thôngtin nhanh và khó kiểm soát, mạng xã hội cũng là nỗi e ngại với các nhà quản lý doanhnghiệp Do đa số người dùng Internet ở Việt Nam thuộc giới trẻ, nên nhiều doanh nghiệp sửdụng mạng xã hội để thực hiện truyền thông, góp phần xây dựng và phát triển thương hiệu.Các công ty Việt Nam hiện nay cũng thường xuyên sử dụng mạng xã hội để giao tiếp, liênlạc với khách hàng, sử dụng mạng xã hội để tạo sự kiện thu hút cộng đồng tham gia.

Tại Việt Nam, đã có nhiều thương hiệu mạnh lên nhanh chóng nhờ đến truyềnthông qua MXH Điển hình như hãng sản xuất cơm kẹp đã làm nên tên tuổi chỉ sau batháng nhờ facebook và các diễn đàn Tuy nhiên, đó chỉ là trường hợp hiếm khi đa phần cácdoanh nghiệp Việt dường như còn quá e dè với hình thức truyền thông này Thực tế, thịtrường quảng cáo trên MXH ở Việt Nam vẫn chưa có sự đột phá khi chỉ có khoảng 2%doanh nghiệp sử dụng MXH Đây là con số còn quá khiêm tốn so với một thị trường chủyếu là người tiêu dùng trẻ, đối tượng thường xuyên sử dụng MXH như Việt Nam Ngoàiviệc bỏ ra một chi phí không đáng kể cho quảng cáo trên MXH, các doanh nghiệp vẫn chưakhai thác kênh truyền thông này với một chiến lược dài hạn mà chỉ tập trung cho các chiếndịch tiếp thị mang tính thời điểm, ngắn hạn Chỉ có một số ít các doanh nghiệp Việt Namnhư Megastar, Coca - Cola Việt Nam, Converse chú trọng đến vấn đề này.

MXH không phải là công cụ bán hàng mà là công cụ xây dựng thương hiệu Lợinhuận mà MXH mang lại cho các doanh nghiệp, cá nhân tham gia hoạt động truyền thôngtrên kênh này là lâu dài và bền vững Truyền thông số, không phải là một xu hướng nhấtthời nhưng tất nhiên nó vẫn sẽ có sự thay đổi qua từng thời điểm Vì vậy muốn truyền thôngqua MXH có hiệu quả thì các doanh nghiệp phải theo kịp xu hướng mới nhằm hoạch địnhchiến lược truyền thông dài hơn Thông qua những con số và dữ liệu thống kê trên ta có thể