Hoạt động truyền thông mạng xã hội của công ty thông tin di động

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐÀO PHƯƠNG ANH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐÀO PHƯƠNG ANH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ PHI NGA Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác Tác giả xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc TÁC GIẢ LUẬN VĂN Đào Phương Anh LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu nghiêm túc, đến tác giả hoàn thành luận văn bảo vệ tốt nghiệp theo kế hoạch trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội Có kết này, trước tiên tác giả xin gửi lời cảm ơn đến tập thể quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, người tận tình truyền đạt kiến thức cho tác giả khóa học vừa qua Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thị Phi Nga hướng dẫn, giúp đỡ tận tình trách nhiệm để tác giả hồn thành luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Lãnh đạo Tổng công ty viễn thông MobiFone, lãnh đạo phòng ban, anh chị cán công nhân viên Tổng công ty viễn thông MobiFone nhiệt tình giúp đỡ q trình hồn thành luận văn Những lời cảm ơn sau tác giả xin gửi tới gia đình, đồng nghiệp, bạn bè động viên, ủng hộ tạo điều kiện tốt để tác giả hoàn thành luận văn tốt nghiệp TÁC GIẢ LUẬN VĂN Đào Phương Anh MỤC LỤC Danh mục ký hiệu viết tắt i Danh mục bảng ii Danh mục hình vẽ iii Danh mục biểu đồ iv LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở chung hoạt động truyền thông mạng xã hội 1.2.1 Khái quát mạng xã hội 1.2.2 Khái quát truyền thông mạng xã hội 1.2.3 Vai trò truyền thông mạng xã hội 1.2.4 Phân loại truyền thông mạng xã hội 1.2.5 Các hình thức truyền thông mạng xã hội 10 1.2.6 Phân tích mơ hình SWOT cho hình thức truyền thơng mạng xã hội .12 1.2.7 Quy trình truyền thơng mạng xã hội 14 1.2.8 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động truyền thông mạng xã hội 17 1.3 Vài nét truyền thông mạng xã hội Thế giới Việt Nam 19 1.3.1 Truyền thông mạng xã hội Thế giới 19 1.3.2 Truyền thông mạng xã hội Việt Nam 26 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 32 2.1 Phương pháp tiếp cận 32 2.2 Phương pháp nghiên cứu 33 2.3 Công cụ kiểm tra, đánh giá 35 2.3.1 Các công cụ đánh giá hiệu Zingme 35 2.3.2 Công cụ đánh giá hiệu Facebook 36 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA MOBIFONE 39 3.1 Giới thiệu MobiFone 39 3.1.1 Sự hình thành phát triển 39 3.1.2 Cơ cấu tổ chức chức kinh doanh 40 3.2 Thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội MobiFone 42 3.2.1 Fanpage MobiFone 43 3.2.2 Facebook RockStorm 56 3.2.3 Tạo kiện diễn đàn 71 3.2.4 Youtube 75 3.3 Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông mạng xã hội MobiFone 78 3.3.1 Đánh giá hiệu chung 78 3.3.2 So sánh với công ty khác ngành nước 79 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA MOBIFONE 87 4.1 Mục tiêu 87 4.1.1 Mục tiêu dài hạn từ 2015 – 2020 87 4.1.2 Mục tiêu ngắn hạn năm 2015 88 4.2 Đề xuất giải pháp 90 4.2.1 Giải pháp dài hạn 90 4.2.2 Giải pháp ngắn hạn 91 KẾT LUẬN 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa PR (Public Relation) Quan hệ công chúng CPC (Cost Per Click) Chi phí click CPM (Cost Per Mile) Chi phí 1.000 lượt xem quảng cáo PR (Public Relation) Quan hệ công chúng TNHH Trách nhiệm hữu hạn i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Bảng 1.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Nội dung Trang Số liệu mức độ sử dụng mạng xã hội giới 22 Số lượng diễn đàn MobiFone tham gia qua năm 2012 – 2013 – 2014 Số lượng tài khoản hoạt động diễn đàn Số lượng bình luận diễn đàn MobiFone tham gia giai đoạn 2012 – 2014 Thời gian cung cấp thông tin diễn đàn MobiFone giai đoạn 2012 – 2014 Thống kê số lượt xem người theo dõi Youtube MobiFone giai đoạn 2012 – 2014 71 72 73 74 75 Thống kê số chủ đề viết mạng Bảng 3.6 MobiFone, Vinaphone, Viettel số diễn đàn từ năm 2012 – 2014 ii 82 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Thống kê độ tuổi sử dụng Facebook Việt Nam 28 Hình 1.2 Thống kê số lượng người sử dụng Facebook Việt 28 Nam theo giới tính Hình 1.3 Thống kê số lượng người tham gia Zingme theo giới 29 tính độ tuổi Hình 1.4 Thống kê số lượng nguời sử dụng Zingme theo thành phần xã hội 29 Hình 1.5 Thống kê số lượng nguời sử dụng Zingme theo địa lý 30 Hình 1.6 Thống kê số lượng nguời sử dụng Zing Me theo trình 30 độ học vấn Hình 1.7 Hành vi nguời sử dụng Zingme 31 Hình 1.8 Thống kê hoạt động người tham gia Zingme 31 Hình 3.1 Độ tuổi giới tính fan Fanpage MobiFone 45 10 Hình 3.2 thời gian online thành viên trang Fanpage MobiFone 46 11 Hình 3.3 Báo cáo chiến dịch quảng cáo chương trình “Cào thẻ thả ga, nhận vé Megastar” năm 2013 49 12 Hình 3.4 Báo cáo kết hoạt động quảng cáo fanpage 50 MobiFone năm 2014 13 Hình 3.5 Độ tuổi giới tính fan Fanpage RockStorm 61 14 Hình 3.6 Số lượng fan online vào thời điểm khác ngày (2014) 64 15 Hình 3.7 Độ tuổi truy cập Youtube MobiFone năm 2014 76 16 Hình 3.8 Đánh giá chung Fanpage MobiFone 80 17 Hình 3.9 Đánh giá chung Viettel 81 18 Hình 3.10 Đánh giá chung Vinaphone 81 iii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Biểu đồ 3.1 Biểu đồ 3.2 Biểu đồ 3.3 Biểu đồ 3.4 Biểu đồ 3.5 Biểu đồ 3.6 Biểu đồ 3.7 Biểu đồ 3.8 Biểu đồ 3.9 10 Biểu đồ 3.10 11 Biểu đồ 3.11 12 Biểu đồ 3.12 13 Biểu đồ 3.13 Nội dung Số lượng post fanpage MobiFone năm 2012-2013-2014 Số lượng fan fanpage MobiFone từ 2012 – 4/2015 Số lượng xem trung bình fanpage MobiFone từ 2012 – 2014 Lượng tương tác trung bình Fanpage MobiFone từ 2012 – 4/2015 Số lượng post năm 2012-2013-2014 Số lượng fan fanpage Rockstorm từ 2012 – 4/2015 Mức độ lan tỏa thông tin fanpage RockStorm Số lượng tài khoản hoạt động diễn đàn MobiFone giai đoạn 2012 – 2014 Số lượng bình luận diễn đàn MobiFone tham gia giai đoạn 2012 – 2014 Số lượt xem người theo dõi Youtube MobiFone giai đoạn 2012 – 2014 Số lượng chủ đề viết mạng diễn đàn http://gsm.vn/Forum.php năm 2012 Số lượng chủ đề viết mạng diễn đàn http://gsm.vn/Forum.php năm 2013 Số lượng chủ đề viết mạng diễn đàn http://gsm.vn/Forum.php năm 2014 iv Trang 43 44 44 46 59 60 60 72 73 76 83 83 83 hiệu qua màu sắc đặc trưng trắng, xanh, đỏ (thiết kế cover, thiết kế ảnh), biểu tượng linh vật, emoticon (nếu có)… - Bổ sung nhân để tin bài, hình ảnh cập nhật thường xuyên Đặc biệt trả lời thắc mắc, câu hỏi, quản trị bình luận fan, qua gia tăng hài lịng trung thành khách hàng nói chung fan Fanpage MobiFone nói riêng… - Tiếp tục đẩy mạnh kế hoạch truyền thơng có liên quan đến chương trình mà giới trẻ hâm mộ Vũ điệu đam mê, RockStorm Tăng cường trị chơi có thưởng với phần thưởng lớn để thu hút tương tác fan - Tăng cường quảng bá chương trình khuyến mại thu hút fan chương trình khuyến mại thẻ nạp, tặng quà khách hàng - Đề xuất thêm nhiều phương án khác để làm phong phú thêm nội dung fanpage MobiFone: Mẹo dùng điện thoại, mẹo sử dụng dịch vụ nhà mạng mà không tốn - Ngoài ra, qua tham khảo số fanpage hãng viễn thông giới AT&T, SingTel, team MobiFone Fanpage đề xuất nên trọng vào hình ảnh, khai thác nội dung có tính hài hước, với ngôn ngữ ngắn gọn, đơn giản, vui nhộn - Để đạt hiệu viral facebook, hình ảnh, poster quảng cáo dịch vụ, sản phẩm MobiFone cần phải tối ưu hóa thiết kế theo tiêu chuẩn, quy định facebook b Nhóm giải pháp quảng cáo Theo thực trạng phân tích trên, fanpage MobiFone chưa tiến hành nhiều hoạt động quảng cáo facebook Trong đó, quảng cáo facebook target giới tính, độ tuổi vùng miền, sở thích….một cách xác dựa vào thơng tin mà bạn khai báo profile Độ tuổi người dùng Facebook trải rộng từ 15 tuổi tới tận 55, 60 tuổi nên tiềm quảng cáo thấy rõ Thời gian facebook người dùng ngày cao nên hội họ thấy quảng cáo lớn hơn.Các format quảng cáo facebook thân thiện, dễ 92 dàng hoà nhập vào nhịp sống trẻ cư dân để kích thích họ tương tác Do đó, MobiFone cần đẩy mạnh hoạt động quảng cáo facebook bao gồm hai hình thức quảng cáo chính: - Đặt banner quảng cáo: vị trí đặt banner cột bên phải trang fanpage - Sponsored stories: thị quảng cáo new feed có đặc điểm hiển thị tương tác cá thành viên tham gia fanpage với nội dung mẩu quảng cáo Điều kích thích tị mị tương tác bạn với thơng điệp nhà quảng cáo 4.2.2.2 Fanpage RockStorm a Nhóm giải pháp nội dung - Khi đăng ảnh cần tối ưu hóa ảnh text file ảnh đính kèm post Đồng thời phần nội dung đăng tin theo chủ đề có chiều sâu - Quảng cáo đăng đưa nhiều nội dung hay tới cộng đồng - Đăng tin liên quan tới MobiFone gắn kết thương hiệu MobiFone qua ảnh, thiết kế gắn WaterMark với ảnh phù hợp, có gợi nhớ thương hiệu khéo léo b Nhóm giải pháp quảng cáo - Vị trí mơ tả fanpage: vị trí ln hiển thị trang chủ, giới thiệu mô tả doanh nghiệp Để tối ưu hóa vị trí này, nội dung thường xây dựng ngắn gọn: khoảng 100 từ để toàn nội dung xuất trang chủ Do đó, nội dung phần mô tả xây dựng sau: MobiFone RockStorm 2013 | Rock Việt | Nhạc Rock | www.rockstorm.vn | www.mobifone.com.vn 93 Vị trí album/thư mục sử dụng thường xuyên Phần mô tả fanpage - Vị trí tab đặt bên cạnh phần mơ tả: vị trí đặt album, thư mục cá nhân hay fanpage thường xuyên sử dụng, vị trí có tab ln xuất trang chủ, theo quy luật chung, album, mục sử dụng nhiều hiển thị lên trang chủ Tuy nhiên, quản trị trang cố định vị trí theo u cầu Do đó, vị trí RockStorm, MobiFone xây dựng hai album: website RockStorm MobiFone Portal (được miêu tả hình) - Vị trí “Likes”: vị trí đặt trang mà trang fanpage Like Các vị trí cố định Do đó, bên quản trị đề xuất để cố định vị trí trang MobiFone bảng Likes đặt fanpage RockStorm 94 c Nhóm giải pháp xây dựng game/application Hiện hoạt động game facebook trở thành trào lưu thu hút đông đảo thành viên tham gia tương tác fanpage, chí website cơng ty Tuy nhiên, MobiFone chưa trọng tới hình thức Tận dụng việc hiểu rõ tâm lý, hành vi thành viên fanpage RockStorm, niềm đam mê nhạc, đặc biệt rock, MobiFone cần tiến hành xây dựng game liên quan tới âm nhạc “Rocker thứ thiệt” đặt fanpage website 4.2.2.3 Diễn đàn Số lượng thành viên diễn đàn ngày lớn việc đầu tư nhân chất lượng vào kênh truyền thông cần nâng cao  Tăng cường nhân - Tăng cường số lượng nhân tham gia truyền thông kênh diễn đàn, có 95 nhân chuyên trách cộng tác viên, không giới hạn thành viên tối đa - Các nhân viên chuyên trách chia mảng thông tin phụ trách cụ thể để thường xuyên theo dõi cập nhật thông tin - Tổ chức đào tạo cho nhân tham gia hình thức như: Đào tạo nghiệp vụ (các chương trình, gói cước, sản phẩm, sách ban hành Cơng ty…); Đào tạo kỹ dẫn dắt dư luận, trả lời khách hàng, giải khiếu nại…; Đào tạo kỹ mềm …  Mở rộng quy mô phạm vi hoạt động - Đặc biệt, đầu tư phát triển trang diễn đàn MobiFone web portal để khách hàng sử dụng dịch vụ MobiFone tìm đến diễn đàn uy tín, chuyên nghiệp thống MobiFone  Nâng cao nội dung thơng tin chăm sóc khách hàng Cần trọng nội dung truyền thông tới khách hàng, bao gồm thông tin như: - Thông tin tư vấn dành cho khách hàng tiềm năng: Đây người chưa biết sản phẩm dịch vụ MobiFone sử dụng dịch vụ lúng túng trước việc lựa chọn dịch vụ phù hợp tốt với thân kho dịch vụ phong phú mà MobiFone cung cấp - Thông tin tư vấn dành cho nhóm khách hàng tại: tư vấn chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng áp dụng với dịch vụ mà khách hàng sử dụng, đồng thời giới thiệu thêm dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích khác phù hợp với nhu cầu khả khách hàng Qua thơng tin tư vấn, khách hàng có nhìn so sánh dịch vụ nhà mạng hoạt động thị trường, từ khách hàng lựa chọn nhà mạng tốt thích hợp họ  Sử dụng cơng cụ tìm kiếm, thu thập thơng tin để tìm thông tin nhanh hiệu  Liên hệ với diễn đàn để tạo box riêng cho Mobifone đặt topic hỗ trợ lên đầu chuyên mục 96 4.2.2.4 Youtube  Cần thường xuyên cập nhật video clip MobiFone để nội dung Youtube phong phú hơn, cụ thể: - Video clip chương trình MobiFone tổ chức tài trợ như: RockStorm, Các chương trình Chăm sóc khách hàng, Các chương trình đấu giá sim ủng hộ người nghèo, video clip kiện vinh danh, cảm ơn chương trình từ thiện, chương trình truyền hình… - Cập nhật đầy đủ TVC quảng cáo MobiFone nhằm tăng cường giới thiệu sản phẩm, dịch vụ MobiFone cung cấp - Đối với video clip cập nhật, cần có đội ngũ tạo bình luận dẫn dắt bình luận clip đăng, từ gia tăng khả tương tác với khách hàng, khiến clip chia sẻ, lan truyền cách tự nhiên cộng đồng  Phát động thi chia sẻ “Khoảnh khắc thể thao ấn tượng tuần”: Kênh youtube MobiFone trở thành nơi lưu trữ chia sẻ khoảnh khắc đáng nhớ thể thao Đối tượng chương trình người quan tâm đến thể thao kiện thể thao Nội dung chương trình xây dựng sau: - Chương trình thu thập clip ấn tượng thể thao từ nguồn: internet, chương trình thể thao, từ người hâm mộ thơng qua email gửi cho chương trình tuần - Chương trình chọn clip ấn tượng chia sẻ kênh youtube MobiFone - Chương trình trao phần thưởng cho thành viên tích cực gửi clip cho chương trình 4.2.2.5 Truyền thơng mạng xã hội Zingme Ngoài Fanpage MobiFone, RockStorm, diễn đàn Youtube, thời gian mới, MobiFone mở rộng kênh truyền thông mạng xã hội cộng đồng Zingme Đây mạng xã hội Việt Nam có số lượng thành viên 97 tham gia lớn nhất, với 10 triệu thành viên, chủ yếu đối tượng khách hàng trẻ tuổi học sinh, sinh viên – đối tượng khách hàng tiềm MobiFone a Xây dựng trang doanh nghiệp MobiFone cộng đồng Zingme Hiện nay, Zingme cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ giúp doanh nghiệp tạo dựng phát triển cộng đồng nhằm: - Cập nhật thông tin giới thiệu doanh nghiệp - Nghiên cứu nhu cầu hay nhận định người dùng Zing Me sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp - Thực chiến dịch marketing trực tuyến - Liên hệ với khách hàng tiềm - Chi phí bỏ thấp nhiều so với loại hình marketing truyền thống Zingme cung cấp cho doanh nghiệp giao diện riêng, hỗ trợ doanh nghiệp tạo ấn tượng chuyển tải thơng điệp tới cho khách hàng Ngoài ra, Zingme thiết kế riêng cho trang doanh nghiệp trang sản phẩm: Đưa hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp, có tương tác người dùng, nhằm kích thích q trình định mua sản phẩm người dùng Trang thực đơn: Đưa hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp, có tương tác người dùng, nhằm kích thích q trình định mua sản phẩm người dùng 98 Điều đặc biệt Zingme cung cấp cơng cụ tìm kiếm cho số ngành ngành Ăn uống (FnB app) để hỗ trợ khách hàng q trình tìm kiếm Đây tính hỗ trợ doanh nghiệp quảng bá tên tuổi, hình ảnh tới khách hàng Đồng thời việc chia khu vực tìm kiếm theo ngành nghề, giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng dễ dàng Công cụ đăng tải thơng tin khuyến sản phẩm: Doanh nghiệp sử dụng công cụ để đăng tải chương trình khuyến mãi, giảm giá b Quảng cáo mạng xã hội Zingme Dịch vụ dự kiến: đặt banner mạng xã hội Zingme - Quảng cáo xuất trang fanpage thành viên ZingMe cần phải login để thấy quảng cáo - Quảng cáo xuất theo hình thưc phân bổ click theo yêu cầu nên xuất 99 ngẫu nhiên vị trí 1.2 với tài khoản số lần xuất dựa vào số lượng click đặt mua 4.2.2.6 Sử dụng công cụ quản lý “Monitoring Tool” Để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông mạng xã hội, bên cạnh giải pháp trên, cịn cần thêm cơng cụ quản lý, đánh giá hiệu nhằm đáp ứng yêu cầu quản trị thông tin liên quan đến thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Một số công cụ phát triển gần công cụ “Monitoring Tool” a Giới thiệu: Monitoring tool: công cụ quản lý, công cụ trực tuyến giúp doanh nghiệp quản trị thông tin liên quan tới sản phẩm, nhãn hàng, thương hiệu vấn đề khác trang mạng trực tuyến, báo trực tuyến, forum b Vai trị Cơng cụ quản lý thu thập liệu, phân tích liệu dựa từ khố mã hố sẵn hệ thống với mục đích hỗ trợ doanh nghiệp thương hiệu trả lời câu hỏi sau: - Những đối tượng thảo luận sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp - Khi họ nói doanh nghiệp/ Họ nói doanh nghiệp đâu? 100 - Phản hồi đối tượng tích cực hay tiêu cực? - Sự so sánh với sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp khác nào? - Làm doanh nghiệp hiểu rõ tương tác với ảnh hưởng Như vậy, cơng cụ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý thương hiệu thiết lập kế hoạch truyền thông trực tuyến hiệu c Đặc điểm - Lắng nghe khách hàng: cơng cụ có vai trị thu thập quản lý lượng thơng tin gần 200 diễn đàn, website hệ thống FithIMedia, như: Tinhte, webtretho, Vn-zoom, Voz, Otofuns, HD Vietnam - Phân tích theo dõi lượng nhu cần khả thị trường, khách hàng tiềm Cụ thể, cơng cụ phân tích tồn thơng tin khách hàng: độ tuổi, hành vi, đánh giá khách hàng sản phẩm, dịch vụ Thêm vào đó, cơng cụ Monitoring cho phép tìm kiếm lưu lại ảnh hưởng tới thương hiệu Kiểm tra thu thập thông tin sản phẩm, dịch vụ, hoạt động kinh doanh - Sau phân tích, cơng cụ cho phép xuất file phân tích dạng bảng biểu, biểu đồ… 101 - Hệ thống công cụ cho phép tương tác với nhiều công cụ, ứng dụng khu vực khác - Mornitoring Tool: cho phép nhà quản trị lọc liệu dựa nguồn dựa vào thời gian, thời điểm, địa lý (vùng, miền) phân loại nguồn thơng tin thành hai nhóm thơng tin theo hai khía cạnh tích cực tiêu cực Từ đó, doanh nghiệp hiểu rõ thực trạng tinh hình truyền thơng để định điều chỉnh thời điểm 102 - Bên cạnh đó, cơng cụ đưa số liệu để so sánh chương trình, thương hiệu doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh tùy theo yêu cầu nhà quản trị - Báo cáo ngày tự động gửi qua cho khách hàng dạng PDF file thông qua email - Điểm đặc biệt công cụ chế độ tự động cảnh báo nhà quản trị trường hợp có phản hồi tiêu cực từ phía khách hàng hệ thống website forum có nhúng cơng cụ quản lý 103 KẾT LUẬN Với mục đích nghiên cứu luận văn nêu xu hướng phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội không giới mà Việt Nam, đồng thời phân tích đánh giá thực trạng tìm giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng mạng xã hội MobiFone, từ góp phần nâng cao hiệu truyền thông MobiFone thị trường, luận văn tập trung giải số nội dung sau: Một là: Trình bày sở lý luận liên quan đến hoạt động truyền thông mạng xã hội qua khái niệm, đặc điểm, vai trị kênh truyền thơng mạng xã hội cụ thể Bên cạnh đó, luận văn vào phân tích nhân tố tác động đến hoạt động truyền thông mạng xã hội để thấy tầm quan trọng nhân tố hiệu hoạt động truyền thơng mạng xã hội Hai là: Trình bày phương pháp tiếp cận đề tài nêu số phương pháp nghiên cứu đề tài mà tác giải áp dụng để hoàn thiện luận văn Ba là: Luận văn giới thiệu nét khái quát Công ty Thông tin di động (nay Tổng công ty viễn thông MobiFone), đồng thời nêu tranh tồn cảnh hoạt động truyền thơng mạng xã hội MobiFone giai đoạn 2012 – 2014 Qua đây, luận văn ghi nhận kết mà MobiFone đạt sau thời gian áp dụng kênh truyền thông mạng xã hội Đồng thời, luận văn nêu lên tồn cần khắc phục để hoạt động truyền thông mạng xã hội MobiFone ngày nâng cao Bốn là: Để có sở đưa giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông mạng xã hội MobiFone, luận văn trình bày định hướng phát triển MobiFone nói chung, định hướng truyền thơng nói riêng thời gian tới Dựa vào mặt đạt hạn chế phân tích trên, luận văn xây dựng hệ thống giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông mạng xã hội MobiFone Khi giải pháp triển khai cách đồng theo lộ trình hợp lý góp phần nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng mạng xã hội nói riêng 104 hoạt động truyền thơng nói chung, từ góp phần vào hoạt động sản xuất kinh doanh chung doanh nghiệp, nâng cao lực cạnh tranh MobiFone thị trường 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Đức Công, 2013 Hoạt động marketing trực tuyến trung tâm đào tạo Hà Nội – Thực trạng giải pháp Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội David Kirkpatrick, 2011 Hiệu ứng facebook cách mạng toàn cầu mạng xã hội Hà Nội: Nhà xuất Thời Đại Trung Đức cộng sự, 2015 Quảng cáo facebook từ A đến Z Hà Nội: Nhà xuất Thế giới Hồng Ngân Hà, 2010 Khóa luận tốt nghiệp Hoạt động marketing truyền thông xã hội (Social media marketing) Thế giới Việt Nam Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội Kerpen, D., 2011 Likeable Social Media Hà Nội: Nhà xuất Lao động - xã hội Mark Zuckerberg, 2012 Cha đẻ facebook Hà Nội: Nhà xuất Kim Đồng Patrice - Anne Rutledge, 2013 Làm giàu từ mạng xã hội Hà Nội: Nhà xuất Lao động – xã hội Sernovitz, 2013 Marketing truyền miệng Hà Nội: Nhà xuất Lao động - xã hội Tổng công ty viễn thông MobiFone, 2015 Chiến lược truyền thông giai đoạn 2015 – 2020 Hà Nội 10 Tổng công ty viễn thông MobiFone, 2015 Chiến lược kinh doanh giai đoạn 2015 – 2020 Hà Nội 11 Tổng công ty viễn thông MobiFone, 2015 Chiến lược tổng thể giai đoạn 2015 – 2020 Hà Nội 106 ... cứu công cụ sử dụng marketing truyền thông xã hội, marketing mix truyền thống marketing truyền thông xã hội, đề tài nêu bật yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông xã hội marketing truyền thông. .. triển truyền thông qua mạng xã hội, đặc biệt Facebook, luận văn lấy tên đề tài là: ? ?Hoạt động truyền thông mạng xã hội Công ty Thông tin di động? ??– dựa việc nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông. .. triển hoạt động truyền thơng mạng xã hội bên cạnh hoạt động truyền thông truyền thống Tuy nhiên, việc phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội chưa tương xứng với tiềm năng, hoạt động truyền