DSpace at VNU: Hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty thông tin di động

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐÀO PHƢƠNG ANH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐÀO PHƢƠNG ANH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ PHI NGA Hà Nội – 2015 MỤC LỤC Danh mục ký hiệu viết tắt Error! Bookmark not defined Danh mục bảng Error! Bookmark not defined Danh mục hình vẽ Error! Bookmark not defined Danh mục biểu đồ Error! Bookmark not defined LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .5 1.2 Cơ sở chung hoạt động truyền thông mạng xã hội 1.2.1 Khái quát mạng xã hội 1.2.2 Khái quát truyền thông mạng xã hội Error! Bookmark not defined 1.2.3 Vai trị truyền thơng mạng xã hội Error! Bookmark not defined 1.2.4 Phân loại truyền thông mạng xã hội Error! Bookmark not defined 1.2.5 Các hình thức truyền thơng mạng xã hội Error! Bookmark not defined 1.2.6 Phân tích mơ hình SWOT cho hình thức truyền thơng mạng xã hội Error! Bookmark not defined 1.2.7 Quy trình truyền thơng mạng xã hội Error! Bookmark not defined 1.2.8 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động truyền thơng mạng xã hội Error! Bookmark not defined 1.3 Vài nét truyền thông mạng xã hội Thế giới Việt Nam Error! Bookmark not defined 1.3.1 Truyền thông mạng xã hội Thế giới Error! Bookmark not defined 1.3.2 Truyền thông mạng xã hội Việt Nam Error! Bookmark not defined CHƢƠNG : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined 2.1 Phƣơng pháp tiếp cận Error! Bookmark not defined 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.3 Công cụ kiểm tra, đánh giá Error! Bookmark not defined 2.3.1 Các công cụ đánh giá hiệu ZingmeError! Bookmark not defined 2.3.2 Công cụ đánh giá hiệu Facebook Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA MOBIFONE Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu MobiFone Error! Bookmark not defined 3.1.1 Sự hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2 Cơ cấu tổ chức chức kinh doanh Error! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội MobiFone Error! Bookmark not defined 3.2.1 Fanpage MobiFone Error! Bookmark not defined 3.2.2 Facebook RockStorm Error! Bookmark not defined 3.2.3 Tạo kiện diễn đàn Error! Bookmark not defined 3.2.4 Youtube Error! Bookmark not defined 3.3 Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông mạng xã hội MobiFone Error! Bookmark not defined 3.3.1 Đánh giá hiệu chung Error! Bookmark not defined 3.3.2 So sánh với công ty khác ngành nước Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA MOBIFONEError! Bookmark not defined 4.1 Mục tiêu Error! Bookmark not defined 4.1.1 Mục tiêu dài hạn từ 2015 – 2020 Error! Bookmark not defined 4.1.2 Mục tiêu ngắn hạn năm 2015 Error! Bookmark not defined 4.2 Đề xuất giải pháp Error! Bookmark not defined 4.2.1 Giải pháp dài hạn Error! Bookmark not defined 4.2.2 Giải pháp ngắn hạn Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Không thể phủ nhận phát triển nhanh chóng internet với đổi khơng ngừng tảng cơng nghệ góp phần đƣa giới chuyển sang thời đại số hóa, hay cịn đƣợc gọi “true native digital”, đồng thời tạo nên thị trƣờng quảng cáo trực tuyến ngày “khởi sắc” với nhiều xu hƣớng hình thức quảng cáo lạ Các doanh nghiệp không coi nhẹ vai trò Digital Marketing việc tiếp cận với khách hàng mục tiêu nhƣ xây dựng thƣơng hiệu cho sản phẩm doanh nghiệp Theo thống kê nghiên cứu, quảng cáo internet chiếm 33% chi phí dành cho quảng cáo cơng ty Mỹ vào đầu năm 2012 Cùng năm đời phát triển mạnh mẽ trang mạng xã hội nhƣ Facebook, MySpace, Pinterest… Bằng tính vƣợt trội mình, mạng xã hội thu hút đƣợc tham gia hàng triệu ngƣời thuộc nhiều độ tuổi, khu vực địa lý có mối quan tâm khác tạo nên cộng đồng lớn Chỉ thời gian ngắn trƣớc đây, nhiều nhà tiếp thị cho mạng xã hội không phù hợp với thƣơng hiệu Tuy nhiên, xu thay đổi, mô ̣t kế t quả khảo sát rằng: nhiều thƣơng hiê ̣u, bao gồm thƣơng hiệu sang tro ̣ng nhƣ Mercedes, Burberry…, tích cực đầu tƣ cho hoạt ̣ng tiế p thi ̣trên mạng xã hội nhƣ Facebook, Twitter, YouTube để tung chƣơng trình tiếp thị số đơng tăng cƣờng tƣơng tác với ngƣời dùng Theo khảo sát từ Alterian, nhiều công ty sử dụng mạng xã hội để thu hút khách hàng nâng cao nhận thức thƣơng hiệu Khảo sát thăm dò ý kiến 400 giám đốc marketing cấp cao từ thƣơng hiệu lớn thu đƣợc kết quả: 30,1% cho thu hút khách hàng mục tiêu quan trọng tiếp thị qua mạng xã hội 26,5% để tăng cƣờng nhận thức thƣơng hiệu Có đến 90% ý kiến tán thành việc phối hợp truyền thông xã hội chiến lƣợc tiếp thị quan trọng thƣơng hiệu giai đoạn Một nghiên cứu Exact Taget cho kết thiết bị số tạo cách mạng định mua hàng ngành hàng bán lẻ toàn cầu, 90% khách hàng tin vào ý kiến đánh giá mạng sản phẩm, 18% khách hàng bị ảnh hƣởng mẩu quảng cáo online vòng 12 tháng trở lại Tại Việt Nam, việc xây dựng chƣơng trình quảng cáo, truyền thơng qua mạng xã hội khơng cịn lạ doanh nghiệp nhƣ cá nhân tự kinh doanh Những lợi ích, khả tƣơng tác định hƣớng cao góp phần giúp cơng tác truyền thông qua mạng xã hội bắt đầu đƣợc ý đầu tƣ để mang lại hiệu tối đa, đồng thời lấn sân loại hình quảng cáo truyền thống Nếu nhƣ MySpace trang mạng xã hội công cụ truyền thông phổ biến, hữu hiệu Mỹ Facebook khơng thành cơng giới mà cịn trang mạng xã hội nhƣ công cụ quảng cáo mạnh hiệu Việt Nam Hiện nay, Việt Nam có khoảng 20 triệu ngƣời sử dụng Facebook nhiên có khoảng 10% doanh nghiệp trọng đế n Mạng xã hội nhƣ Cocacola Viê ̣t Nam, Converse Viê ̣t Nam, Megastar, Đối với MobiFone – doanh nghiệp nhà nƣớc kinh doanh lĩnh vực viễn thông di động, việc áp dụng phƣơng pháp truyền thông đại cần thiết khơng thể nắm bắt cơng nghệ, xu doanh nghiệp mà cịn thể rõ nét mong muốn doanh nghiệp việc tiếp cận tới khách hàng, đặc biệt khách hàng trẻ Trong năm gần đây, có kết định việc triển khai hoạt động truyền thông mạng xã hội, nhiên tiềm MobiFone hoạt động truyền thông lớn Việc đầu tƣ mức tài nguồn nhân lực phƣơng pháp truyền thông mẻ chắn giúp MobiFone đạt đƣợc nhiều lợi ích thƣơng hiệu doanh số bán hàng Nắm bắt đƣợc điều đó, với xu ngày cảng phổ biến việc phát triển truyền thông qua mạng xã hội, đặc biệt Facebook, luận văn lấy tên đề tài là: “Hoạt động truyền thông mạng xã hội Công ty Thông tin di động”– dựa việc nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội đồng thời đề xuất số giải pháp để hoàn thiện hoạt động truyền thông mạng xã hội MobiFone 2 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu  Mục đích nghiên cứu luận văn: Mục đích nghiên cứu luận văn nghiên cứu giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông mạng xã hội MobiFone  Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hóa mặt lý luận hoạt động truyền thơng mạng xã hội tìm hiểu cơng trình nghiên cứu hoạt động truyền thơng mạng xã hội Việt Nam - Tìm hiểu phƣơng pháp nghiên cứu thiết kế luận văn cho phù hợp với mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu hành vi sử dụng mạng xã hội Thế giới Việt Nam - Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội MobiFone - Nghiên cứu giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông mạng xã hội MobiFone  Câu hỏi nghiên cứu: Để thực đƣợc nhiệm vụ nghiên cứu này, luận văn tập trung làm rõ câu hỏi nghiên cứu: Với điều kiện thực tế nay, MobiFone cần làm để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông mạng xã hội? Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu  Về đối tượng nghiên cứu: Đối tƣợng nghiên cứu luận văn hoạt động truyền thông mạng xã hội Công ty Thông tin di động (nay Tổng công ty viễn thông MobiFone) Theo định số 1798/QĐ-BTTTT ngày 1/12/2014 Bộ trƣởng Bộ Thông tin truyền thông, Công ty Thông tin di động đƣợc tổ chức lại thành Tổng Công ty viễn thông MobiFone  Về phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu làm sáng tỏ hiệu hoạt động truyền thông mạng xã hội MobiFone Về phạm vi thời gian, luận văn nghiên cứu số liệu năm từ 2012- 2014 để đƣa giải pháp, kế hoạch thời gian tới Những đóng góp luận văn Đóng góp bật luận văn nghiên cứu vấn đề sử dụng mạng xã hội để truyền thông thời đại công nghệ thông tin bùng nổ nhƣ nay, đặc biệt MobiFone Đóng góp đƣợc thể nội dung cụ thể nhƣ sau: - Tổng kết cách có hệ thống sở lý luận mạng xã hội, truyền thơng mạng xã hội, sâu vào phân tích hành vi sử dụng mạng xã hội để truyền thông giới Việt Nam - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thơng mạng xã hội MobiFone, qua tồn nhƣ nguyên nhân tồn - Sau phân tích thực trạng, luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông mạng xã hội MobiFone Điều có ý nghĩa quan trọng MobiFone bối cảnh thị trƣờng viễn thông bão hịa, kênh truyền thơng truyền thống dần trở nên lỗi thời mạng xã hội ngày trở thành xu hƣớng không Thế giới mà Việt Nam Thiết kế cấu trúc luận văn nghiên cứu Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm bốn chƣơng nhƣ sau: Chƣơng Tổng quan tình hình nghiên cứu sở chung hoạt động truyền thông mạng xã hội Chƣơng Phƣơng pháp thiết kế nghiên cứu Chƣơng Thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội MobiFone Chƣơng Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông mạng xã hội MobiFone CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Khẳng định đƣợc tiềm mạng xã hội, doanh nghiệp Việt Nam bƣớc xây dựng phát triển hoạt động truyền thơng mạng xã hội bên cạnh hoạt động truyền thông truyền thống Tuy nhiên, việc phát triển hoạt động truyền thơng mạng xã hội cịn chƣa đƣợc tƣơng xứng với tiềm năng, hoạt động truyền thơng mạng xã hội cịn gặp nhiều khó khăn để phát triển Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu hoạt động truyền thông mạng xã hội Việt Nam nhằm đánh giá thực trạng đề giải pháp phát triển, số kể đến nhƣ: - Đề tài “Hoạt động marketing trực tuyến trung tâm đào tạo Hà Nội – thực trạng giải pháp” (luận văn tốt nghiệp tác giả Nguyễn Đức Công – Đại học Ngoại thƣơng Hà Nội, năm 2013) với nội dung nghiên cứu hình thức marketing trực tuyến, lợi ích hình thức với doanh nghiệp, khách hàng, xã hội; Đồng thời nêu lên thực trạng hoạt động marketing trực tuyến trung tâm đào tạo Hà Nội Qua đó, đề tài đƣa giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến trung tâm đào tạo Hà Nội Tuy nhiên, đề tài tập trung vào số kênh truyền thông mạng xã hội nhƣ diễn đàn, blog, google plus… mà chƣa sâu phân tích kênh đƣợc ngƣời dân Việt Nam ƣa chuộng sửa dụng nhƣ Facebook, Youtube - Đề tài “Hoạt động marketing truyền thông xã hội (Social media marketing Thế giới Việt Nam” (luận văn tốt nghiệp tác giả Hoàng Ngân Hà – Đại học Ngoại thƣơng Hà Nội, năm 2010) Với nội dung nghiên cứu công cụ sử dụng marketing truyền thông xã hội, marketing mix truyền thống marketing truyền thông xã hội, đề tài nêu bật đƣợc yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông xã hội marketing truyền thông xã hội Việt Nam tƣơng lai Tuy nhiên, đề tài chƣa phân tích hiệu hoạt động truyền thông mạng xã hội tổ chức/ doanh nghiệp cụ thể, từ đƣa giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông mạng xã hội tổ chức/ doanh nghiệp - Đề tài “Giải pháp truyền thông trực tuyến PNJ” tác giả Bùi Thị Nhƣ Ngọc (năm 2013) với nội dung nghiên cứu thực trạng truyền thông trực tuyến đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông trực tuyến PNJ Đề tài tập trung nghiên cứu kênh truyền thông trực tuyến bao gồm website, cơng cụ tối ƣu hóa việc tìm kiếm SEO, SEM Facebook PNJ Đề tài chƣa phân tích hoạt động truyền thông Youtube PNJ nhƣ chƣa đƣa đƣợc giải pháp nâng cao hiệu truyền thông kênh diễn đàn 1.2 Cơ sở chung hoạt động truyền thông mạng xã hội 1.2.1 Khái quát mạng xã hội Kể từ xuất hiện, trang mạng xã hội nhƣ MySpace, Facebook, Cyworld thu hút hàng triệu ngƣời sử dụng, phần lớn số tích hợp trang vào sống ngày họ Nhƣ mạng xã hội đƣợc hiểu nhƣ nào? Mạng xã hội đƣợc hiểu trang mạng dịch vụ web cho phép cá nhân xây dựng trang thông tin công cộng bán công cộng, liên kết với danh sách ngƣời sử dụng khác, ngƣời chia sẻ kết nối, rộng việc mở rộng liên kết với cá nhân khác nằm danh sách bạn bè danh sách bạn bạn Sự tự nhiên quy tắc đặt tên mối liên kết biến đổi từ site tới site khác Trong sử dụng thuật ngữ “social network site” để mơ tả tƣợng thuật ngữ “social networking sites” xuất phổ biến cộng đồng chung, hai thuật ngữ đƣợc sử dụng thƣờng xuyên thay cho Chúng ta lựa chọn sủ dụng thuật ngữ “networking” hai lý do: nhấn mạnh phạm vi Điều khiến mạng xã hội trở thành đặc biệt khơng cho phép cá nhân tiếp cận đƣợc với đối tƣợng khơng quen biết, mà cịn giúp ngƣời sử dụng kết nối mạng xã hội ngƣời sử dụng MySpace ví dụ điển hình dạng hoạt động cộng đồng Mỗi thành viên cộng đồng mạng có sở thích khác nhau, họ tìm đến TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Đức Công, 2013 Hoạt động marketing trực tuyến trung tâm đào tạo Hà Nội – Thực trạng giải pháp Luận văn tốt nghiệp, Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng Hà Nội David Kirkpatrick, 2011 Hiệu ứng facebook cách mạng toàn cầu mạng xã hội Hà Nội: Nhà xuất Thời Đại Trung Đức cộng sự, 2015 Quảng cáo facebook từ A đến Z Hà Nội: Nhà xuất Thế giới Hồng Ngân Hà, 2010 Khóa luận tốt nghiệp Hoạt động marketing truyền thông xã hội (Social media marketing) Thế giới Việt Nam Luận văn tốt nghiệp, Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng Hà Nội Kerpen, D., 2011 Likeable Social Media Hà Nội: Nhà xuất Lao động - xã hội Mark Zuckerberg, 2012 Cha đẻ facebook Hà Nội: Nhà xuất Kim Đồng Patrice - Anne Rutledge, 2013 Làm giàu từ mạng xã hội Hà Nội: Nhà xuất Lao động – xã hội Sernovitz, 2013 Marketing truyền miệng Hà Nội: Nhà xuất Lao động - xã hội Tổng công ty viễn thông MobiFone, 2015 Chiến lược truyền thông giai đoạn 2015 – 2020 Hà Nội 10 Tổng công ty viễn thông MobiFone, 2015 Chiến lược kinh doanh giai đoạn 2015 – 2020 Hà Nội 11 Tổng công ty viễn thông MobiFone, 2015 Chiến lược tổng thể giai đoạn 2015 – 2020 Hà Nội ... triển truyền thông qua mạng xã hội, đặc biệt Facebook, luận văn lấy tên đề tài là: ? ?Hoạt động truyền thông mạng xã hội Công ty Thông tin di động? ??– dựa việc nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông. .. cứu công cụ sử dụng marketing truyền thông xã hội, marketing mix truyền thống marketing truyền thông xã hội, đề tài nêu bật đƣợc yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông xã hội marketing truyền. .. triển hoạt động truyền thơng mạng xã hội bên cạnh hoạt động truyền thông truyền thống Tuy nhiên, việc phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội chƣa đƣợc tƣơng xứng với tiềm năng, hoạt động truyền