Nắm bắt được điều đó, cùng với xu thế ngày cảng phổ biến trong việc phát triển truyền thông qua mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, luận văn lấy tên đề tài là: “Hoạt động truyền thông mạn
Trang 1ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-
ĐÀO PHƯƠNG ANH
HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI
CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH
Hà Nội – 2015
Trang 2ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-
ĐÀO PHƯƠNG ANH
HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI
CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60 34 01 02
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ PHI NGA
Hà Nội – 2015
Trang 3MỤC LỤC
Danh mục các ký hiệu viết tắt Error! Bookmark not defined Danh mục các bảng Error! Bookmark not defined Danh mục các hình vẽ Error! Bookmark not defined Danh mục các biểu đồ Error! Bookmark not defined
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI 5
1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 5
1.2 Cơ sở chung về hoạt động truyền thông mạng xã hội 6
1.2.1 Khái quát về mạng xã hội 6
1.2.2 Khái quát về truyền thông mạng xã hội Error! Bookmark not defined 1.2.3 Vai trò của truyền thông mạng xã hội Error! Bookmark not defined 1.2.4 Phân loại truyền thông mạng xã hội Error! Bookmark not defined 1.2.5 Các hình thức truyền thông mạng xã hội Error! Bookmark not defined 1.2.6 Phân tích mô hình SWOT cho các hình thức truyền thông mạng xã hội Error!
Bookmark not defined
1.2.7 Quy trình truyền thông trên mạng xã hội Error! Bookmark not defined
1.2.8 Các tiêu chí đánh giá hiệu quả của hoạt động truyền thông mạng xã hội
Error! Bookmark not defined
1.3 Vài nét về truyền thông mạng xã hội trên Thế giới và tại Việt Nam Error! Bookmark not defined
1.3.1 Truyền thông mạng xã hội trên Thế giới Error! Bookmark not defined 1.3.2 Truyền thông mạng xã hội tại Việt Nam Error! Bookmark not defined
CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined
2.1 Phương pháp tiếp cận Error! Bookmark not defined 2.2 Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined
Trang 42.3 Công cụ kiểm tra, đánh giá Error! Bookmark not defined 2.3.1 Các công cụ đánh giá hiệu quả của ZingmeError! Bookmark not defined
2.3.2 Công cụ đánh giá hiệu quả của Facebook Error! Bookmark not defined
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI
CỦA MOBIFONE Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu MobiFone Error! Bookmark not defined
3.1.1 Sự hình thành và phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng kinh doanh Error! Bookmark not defined
3.2 Thực trạng hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của MobiFone Error! Bookmark not defined
3.2.1 Fanpage MobiFone Error! Bookmark not defined 3.2.2 Facebook RockStorm Error! Bookmark not defined 3.2.3 Tạo sự kiện trên diễn đàn Error! Bookmark not defined 3.2.4 Youtube Error! Bookmark not defined
3.3 Đánh giá hiệu quả của hoạt động truyền thông trên mạng xã hội tại MobiFone
Error! Bookmark not defined
3.3.1 Đánh giá hiệu quả chung Error! Bookmark not defined 3.3.2 So sánh với các công ty khác cùng ngành trong và ngoài nước Error!
Bookmark not defined
CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA MOBIFONEError! Bookmark not defined
4.1 Mục tiêu Error! Bookmark not defined
4.1.1 Mục tiêu dài hạn từ 2015 – 2020 Error! Bookmark not defined 4.1.2 Mục tiêu ngắn hạn trong năm 2015 Error! Bookmark not defined
4.2 Đề xuất giải pháp Error! Bookmark not defined
4.2.1 Giải pháp dài hạn Error! Bookmark not defined 4.2.2 Giải pháp ngắn hạn Error! Bookmark not defined
Trang 5KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined
TÀI LIỆU THAM KHẢO 7
Trang 61
LỜI MỞ ĐẦU
1 Tính cấp thiết của đề tài
Không thể phủ nhận rằng sự phát triển nhanh chóng của internet cùng với sự đổi mới không ngừng của nền tảng công nghệ đã góp phần đưa cả thế giới chuyển sang thời đại số hóa, hay còn được gọi là “true native digital”, đồng thời nó cũng tạo nên một thị trường quảng cáo trực tuyến ngày càng “khởi sắc” với nhiều xu hướng và hình thức quảng cáo mới lạ Các doanh nghiệp đã không còn coi nhẹ vai trò của Digital Marketing trong việc tiếp cận với khách hàng mục tiêu cũng như xây dựng thương hiệu cho sản phẩm và doanh nghiệp Theo một thống kê nghiên cứu, quảng cáo trên internet chiếm 33% chi phí dành cho quảng cáo của các công ty ở
Mỹ vào đầu năm 2012 Cùng năm đó là sự ra đời và phát triển hết sức mạnh mẽ của các trang mạng xã hội như Facebook, MySpace, Pinterest… Bằng những tính năng vượt trội của mình, mạng xã hội đã thu hút được sự tham gia của hàng triệu người thuộc nhiều độ tuổi, khu vực địa lý và có mối quan tâm khác nhau tạo nên một cộng đồng lớn
Chỉ trong thời gian ngắn trước đây, nhiều nhà tiếp thị cho rằng mạng xã hội không phù hợp với các thương hiệu Tuy nhiên, xu thế đã thay đổi, mô ̣t kết quả khảo sát chỉ ra rằng: nhiều thương hiê ̣u, bao gồm cả các thương hiệu sang tro ̣ng như Mercedes, Burberry…, cũng tích cực đầu tư cho các hoạt động tiếp thi ̣ trên mạng xã hội như Facebook, Twitter, YouTube để tung ra chương trình tiếp thị số đông và tăng cường tương tác với người dùng Theo một cuộc khảo sát từ Alterian, nhiều công ty đang sử dụng mạng xã hội để thu hút khách hàng mới và nâng cao nhận thức về thương hiệu Khảo sát này thăm dò ý kiến 400 giám đốc marketing cấp cao
từ các thương hiệu lớn và thu được kết quả: 30,1% cho rằng thu hút khách hàng là mục tiêu quan trọng nhất trong tiếp thị qua mạng xã hội và 26,5% để tăng cường nhận thức về thương hiệu Có đến 90% ý kiến tán thành việc phối hợp truyền thông
xã hội trong chiến lược tiếp thị là rất quan trọng đối với các thương hiệu trong giai đoạn hiện nay Một nghiên cứu mới đây của Exact Taget cũng đã cho kết quả rằng các thiết bị số đã tạo ra cuộc cách mạng trong quyết định mua hàng của ngành hàng
Trang 72
bán lẻ toàn cầu, hơn 90% khách hàng tin vào các ý kiến đánh giá trên mạng về sản phẩm, và 18% khách hàng ít nhất bị ảnh hưởng bởi một mẩu quảng cáo online trong vòng 12 tháng trở lại đây
Tại Việt Nam, việc xây dựng các chương trình quảng cáo, truyền thông qua mạng xã hội cũng không còn mới lạ đối với các doanh nghiệp cũng như các cá nhân
tự kinh doanh Những lợi ích, khả năng tương tác và định hướng cao đã góp phần giúp công tác truyền thông qua mạng xã hội đang bắt đầu được chú ý đầu tư để mang lại hiệu quả tối đa, đồng thời nó cũng lấn sân các loại hình quảng cáo truyền thống Nếu như MySpace là trang mạng xã hội và là công cụ truyền thông phổ biến, hữu hiệu nhất tại Mỹ thì Facebook không chỉ thành công trên thế giới mà còn là trang mạng xã hội cũng như công cụ quảng cáo mạnh nhất và hiệu quả nhất tại Việt Nam Hiện nay, tại Việt Nam có khoảng hơn 20 triệu người sử dụng Facebook tuy nhiên mới chỉ có khoảng 10% các doanh nghiệp chú trọng đế n Mạng xã hội như Cocacola Viê ̣t Nam, Converse Viê ̣t Nam, Megastar,
Đối với MobiFone – một doanh nghiệp nhà nước kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông di động, việc áp dụng các phương pháp truyền thông hiện đại là hết sức cần thiết bởi nó không chỉ thể hiện sự nắm bắt công nghệ, xu thế mới của doanh nghiệp mà còn thể hiện rõ nét mong muốn của doanh nghiệp trong việc tiếp cận tới khách hàng, đặc biệt là các khách hàng trẻ Trong những năm gần đây, mặc dù đã
có những kết quả nhất định trong việc triển khai hoạt động truyền thông mạng xã hội, tuy nhiên tiềm năng của MobiFone trong hoạt động truyền thông này còn rất lớn Việc đầu tư đúng mức cả về tài chính và nguồn nhân lực trong phương pháp truyền thông mới mẻ này chắc chắn sẽ giúp MobiFone đạt được nhiều lợi ích cả về thương hiệu và doanh số bán hàng Nắm bắt được điều đó, cùng với xu thế ngày cảng phổ biến trong việc phát triển truyền thông qua mạng xã hội, đặc biệt là
Facebook, luận văn lấy tên đề tài là: “Hoạt động truyền thông mạng xã hội của
Công ty Thông tin di động”– dựa trên việc nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền
thông trên mạng xã hội đồng thời đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của MobiFone
Trang 83
2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục đích nghiên cứu của luận văn:
Mục đích nghiên cứu của luận văn là nghiên cứu giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông mạng xã hội của MobiFone
Nhiệm vụ nghiên cứu:
- Hệ thống hóa các mặt lý luận về hoạt động truyền thông mạng xã hội và tìm hiểu các công trình nghiên cứu về hoạt động truyền thông mạng xã hội tại Việt Nam
- Tìm hiểu phương pháp nghiên cứu và thiết kế luận văn sao cho phù hợp với mục đích nghiên cứu
- Nghiên cứu hành vi sử dụng mạng xã hội trên Thế giới và tại Việt Nam
- Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội của MobiFone
- Nghiên cứu các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông mạng xã hội của MobiFone
Câu hỏi nghiên cứu:
Để thực hiện được nhiệm vụ nghiên cứu này, luận văn tập trung làm rõ câu hỏi nghiên cứu: Với điều kiện thực tế hiện nay, MobiFone cần làm gì để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông mạng xã hội?
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Về đối tượng nghiên cứu:
Đối tượng nghiên cứu của luận văn hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty Thông tin di động (nay là Tổng công ty viễn thông MobiFone)
Theo quyết định số 1798/QĐ-BTTTT ngày 1/12/2014 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và truyền thông, Công ty Thông tin di động được tổ chức lại thành Tổng Công ty viễn thông MobiFone
Về phạm vi nghiên cứu:
Đề tài nghiên cứu làm sáng tỏ hiệu quả hoạt động truyền thông mạng xã hội của MobiFone
Trang 94
Về phạm vi thời gian, luận văn nghiên cứu các số liệu trong các năm từ 2012- 2014 để đưa ra giải pháp, kế hoạch trong thời gian tới
4 Những đóng góp của luận văn
Đóng góp nổi bật của luận văn là nghiên cứu vấn đề sử dụng mạng xã hội để truyền thông trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ như hiện nay, đặc biệt đối với MobiFone Đóng góp này được thể hiện ở những nội dung cụ thể như sau:
- Tổng kết một cách có hệ thống cơ sở lý luận về mạng xã hội, truyền thông mạng xã hội, trong đó đi sâu vào phân tích hành vi sử dụng mạng xã hội để truyền thông trên thế giới và tại Việt Nam
- Phân tích, đánh giá thực trạng của hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của MobiFone, qua đó chỉ ra các tồn tại cũng như nguyên nhân của các tồn tại đó
- Sau khi phân tích thực trạng, luận văn sẽ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông mạng xã hội của MobiFone Điều này có ý nghĩa quan trọng đối với MobiFone trong bối cảnh thị trường viễn thông đang bão hòa, các kênh truyền thông truyền thống đang dần trở nên lỗi thời và mạng xã hội đang ngày càng trở thành một xu hướng không chỉ trên Thế giới mà còn ở Việt Nam
5 Thiết kế cấu trúc luận văn nghiên cứu
Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm bốn chương cơ bản như sau:
Chương 1 Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở chung về hoạt động
truyền thông mạng xã hội Chương 2 Phương pháp và thiết kế nghiên cứu
Chương 3 Thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội của MobiFone Chương 4 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông
mạng xã hội của MobiFone
Trang 105
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ CHUNG
VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI
1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu
Khẳng định được tiềm năng của mạng xã hội, các doanh nghiệp Việt Nam đã từng bước xây dựng và phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội của mình bên cạnh các hoạt động truyền thông truyền thống Tuy nhiên, hiện nay việc phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội còn chưa được tương xứng với tiềm năng, các hoạt động truyền thông mạng xã hội vẫn còn gặp nhiều khó khăn để phát triển
Đã có rất nhiều công trình nghiên cứu về hoạt động truyền thông mạng xã hội tại Việt Nam nhằm đánh giá thực trạng và đề ra các giải pháp phát triển, trong
số đó có thể kể đến như:
- Đề tài “Hoạt động marketing trực tuyến tại các trung tâm đào tạo tại Hà Nội – thực trạng và giải pháp” (luận văn tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Đức Công – Đại học Ngoại thương Hà Nội, năm 2013) với nội dung nghiên cứu về các hình thức marketing trực tuyến, các lợi ích của từng hình thức với doanh nghiệp, khách hàng,
xã hội; Đồng thời nêu lên thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của các trung tâm đào tạo tại Hà Nội Qua đó, đề tài đã đưa ra các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến tại các trung tâm đào tạo tại Hà Nội
Tuy nhiên, đề tài mới chỉ tập trung vào 1 số kênh truyền thông mạng xã hội như diễn đàn, blog, google plus… mà chưa đi sâu phân tích các kênh hiện đang được người dân Việt Nam ưa chuộng sửa dụng như Facebook, Youtube
- Đề tài “Hoạt động marketing truyền thông xã hội (Social media marketing trên Thế giới và tại Việt Nam” (luận văn tốt nghiệp của tác giả Hoàng Ngân Hà – Đại học Ngoại thương Hà Nội, năm 2010) Với nội dung nghiên cứu về các công cụ
sử dụng trong marketing truyền thông xã hội, marketing mix truyền thống trong marketing truyền thông xã hội, đề tài cũng nêu bật được các yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông xã hội và marketing truyền thông xã hội tại Việt Nam trong tương lai Tuy nhiên, đề tài chưa phân tích hiệu quả hoạt động truyền thông mạng
Trang 116
xã hội tại một tổ chức/ doanh nghiệp cụ thể, từ đó đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông mạng xã hội tại tổ chức/ doanh nghiệp đó
- Đề tài “Giải pháp truyền thông trực tuyến tại PNJ” của tác giả Bùi Thị Như Ngọc (năm 2013) với nội dung nghiên cứu về thực trạng truyền thông trực tuyến và
đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông trực tuyến tại PNJ
Đề tài tập trung nghiên cứu các kênh truyền thông trực tuyến bao gồm website, công cụ tối ưu hóa việc tìm kiếm SEO, SEM và Facebook PNJ Đề tài chưa phân tích hoạt động truyền thông trên Youtube của PNJ cũng như chưa đưa ra được giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông trên kênh diễn đàn
1.2 Cơ sở chung về hoạt động truyền thông mạng xã hội
1.2.1 Khái quát về mạng xã hội
Kể từ khi xuất hiện, các trang mạng xã hội như MySpace, Facebook, Cyworld đã thu hút hàng triệu người sử dụng, phần lớn trong số đó tích hợp các trang này vào cuộc sống hằng ngày của họ Như vậy thì mạng xã hội được hiểu như thế nào? Mạng xã hội được hiểu là các trang mạng trong đó các dịch vụ trên nền web cho phép các cá nhân xây dựng một trang thông tin công cộng hoặc bán công cộng, liên kết với một danh sách những người sử dụng khác, những người chia sẻ kết nối, và rộng hơn nữa là việc mở rộng liên kết với những cá nhân khác nằm trong danh sách bạn bè hiện tại hoặc danh sách bạn của bạn Sự tự nhiên và quy tắc đặt tên của các mối liên kết này biến đổi từ site này tới site khác
Trong khi chúng ta sử dụng thuật ngữ “social network site” để mô tả hiện tượng này thì thuật ngữ “social networking sites” đã xuất hiện phổ biến trong cộng đồng chung, và hai thuật ngữ đó hiện nay được sử dụng thường xuyên và thay thế cho nhau Chúng ta lựa chọn sủ dụng thuật ngữ “networking” vì hai lý do: nhấn mạnh và chỉ phạm vi Điều khiến mạng xã hội trở thành đặc biệt là nó không chỉ cho phép các cá nhân tiếp cận được với các đối tượng không quen biết, mà nó còn giúp những người sử dụng kết nối các mạng xã hội của những người sử dụng
MySpace là một ví dụ điển hình của một dạng hoạt động cộng đồng Mỗi
thành viên trên cộng đồng mạng sẽ có những sở thích khác nhau, họ sẽ tìm đến