Hoạt động truyền thông mạng xã hội của công ty thông tin di động

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀO PHƯƠNG ANH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ PHI NGA Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác Tác giả xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc TÁC GIẢ LUẬ N VĂN Đào Phương Anh LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu nghiêm túc, đến tác giả hoàn thành luận văn bảo vệ tốt nghiệp theo kế hoạch trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc Gia Hà Nội Có kết này, trước tiên tác giả xin gửi lời cảm ơn đến tập thể quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, người tận tình truyền đạt kiến thức cho tác giả khóa học vừa qua Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn TS Nguyễ n Thị Phi Nga hướng dẫn, giúp đỡ tận tình trách nhiệm để tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Lãnh đạo Tổng công ty viễn thông MobiFone, lãnh đạo phòng ban, anh chị cán công nhân viên Tổng công ty viễn thông MobiFone nhiệt tình giúp đỡ trình hoàn thành luận văn Những lời cảm ơn sau tác giả xin gửi tới gia đình, đồng nghiệp, bạn bè động viên, ủng hộ tạo điều kiện tốt để tác giả hoàn thành luận văn tốt nghiệp TÁC GIẢ LUẬN VĂN Đào Phương Anh MỤC LỤC Danh mục ký hiệu viết tắt i Danh mục bảng .ii Danh mục hình vẽ iii Danh biểu iv LỜI ĐẦU CHƯƠN TỔNG TÌNH NGHIÊN VÀ CƠ SỞ CHUNG HOẠT TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI 1.1 Tổng tình hình cứu 1.2 Cơ sở 1.2.1 Khái quát mạng xã hội 1.2.2 Khái quát truyền thông mạng xã hội 1.2.3 Vai trò truyền thông mạng xã hội 1.2.4 Phân loại truyền thông mạng xã hội 1.2.5 Các hình thức truyền thông mạng xã hội 10 1.2.6 Phân tích mô hình SWOT cho hình thức truyền thông mạng xã hội .12 1.2.7 Quy trình truyền thông mạng xã hội 14 1.2.8 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động truyền thông mạng xã hội 17 1.3 Vài nét truyền thông mạng xã hội Thế giới Việt Nam 19 1.3.1 Truyền thông mạng xã hội Thế giới 19 1.3.2 Truyền thông mạng xã hội Việt Nam 26 mục đồ MỞ G 1: QUAN HÌNH CỨU VỀ ĐỘNG MẠNG quan nghiên chung CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 32 2.1 Phương pháp tiếp cận 32 2.2 Phương pháp nghiên cứu 33 2.3 Công cụ kiểm tra, đánh giá 35 2.3.1 Các công cụ đánh giá hiệu Zingme 35 2.3.2 Công cụ đánh giá hiệu Facebook 36 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA MOBIFONE 39 3.1 thiệu MobiF 3.1.1 Sự thành triển 3.1.2 Cơ chức kinh 3.2 Thực hoạt động thông hội MobiF 42 3.2.1 Fanpa MobiFon 43 3.2.2 Faceboo RockStorm 56 3.2.3 Tạo kiện diễn đàn 71 3.2.4 Youtube 75 3.3 Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông mạng xã hội MobiFone 78 3.3.1 Đánh giá hiệu chung 78 3.3.2 So sánh với công ty khác ngành nước 79 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA MOBIFONE 87 4.1 Mục tiêu 87 4.1.1 Mục tiêu dài hạn từ 2015 – 2020 87 4.1.2 Mục tiêu ngắn hạn năm 2015 88 4.2 Đề xuất giải pháp 90 4.2.1 Giải pháp dài hạn 90 4.2.2 Giải pháp ngắn hạn 91 Giới one 39 hình phát 39 cấu tổ chức doanh 40 trạng truyền mạng xã one ge e k KẾT LUẬN 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu PR (Public Quan hệ công chúng CPC (Cost Per Click) Chi phí Mile) Chi phí Quan hệ công Trách nhiệm Nguyên nghĩa Relation) click CPM (Cost Per 1.000 lượt xem quảng cáo PR (Public Relation) chúng TNHH hữu hạn ii DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Số liệu mức độ sử dụng mạng xã hội giới 22 Bảng 3.1 Số lượng diễn đàn MobiFo ne tham năm 2012 – 2013 – 2014 71 Bảng 3.2 Số lượng tài khoản động diễn đàn 72 Bảng Số lượng bình luận diễn đàn MobiFone tham gia giai đoạn 2012 – 2014 73 Bảng 3.4 Thời gian cung cấp thông tin diễn đàn MobiFone giai đoạn 2012 – 2014 74 Bảng 3.5 Thống kê số lượt xem người theo dõi Youtube MobiFone giai đoạn 2012 – 2014 75 Bảng 3.6 Thống kê số chủ đề viết mạng MobiFone, Vinaphone, Viettel số diễn đàn từ năm 2012 – 2014 82 gia qua hoạt 3.3 b Quảng cáo mạng xã hội Zingme Dịch vụ dự kiến: đặt banner mạng xã hội Zingme - Quảng cáo xuất trang fanpage thành viên ZingMe cần phải login để thấy quảng cáo - Quảng cáo xuất theo hình thưc phân bổ click theo yêu cầu nên xuất 100 ngẫu nhiên vị trí 1.2 với tài khoản số lần xuất dựa vào số lượng click đặt mua 4.2.2 Sử dụng công cụ quản lý “Monitoring Tool” Để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông mạng xã hội, bên cạnh giải pháp trên, cần thêm công cụ quản lý, đánh giá hiệu nhằm đáp ứng yêu cầu quản trị thông tin liên quan đến thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Một số công cụ phát triển gần công cụ “Monitoring Tool” a Giới thiệu: Monitoring tool: công cụ quản lý, công cụ trực tuyến giúp doanh nghiệp quản trị thông tin liên quan tới sản phẩm, nhãn hàng, thương hiệu vấn đề khác trang mạng trực tuyến, báo trực tuyến, forum b Vai trò Công cụ quản lý thu thập liệu, phân tích liệu dựa từ khoá mã hoá sẵn hệ thống với mục đích hỗ trợ doanh nghiệp thương hiệu trả lời câu hỏi sau: - Những đối tượng thảo luận sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp - Khi họ nói doanh nghiệp/ Họ nói doanh nghiệp đâu? 101 - Phản hồi đối tượng tích cực hay tiêu cực? - Sự so sánh với sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp khác nào? - Làm doanh nghiệp hiểu rõ tương tác với ảnh hưởng Như vậy, công cụ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý thương hiệu thiết lập kế hoạch truyền thông trực tuyến hiệu c Đặc điểm Lắng nghe khách hàng: công cụ có vai trò thu thập quản lý lượng thông tin gần 200 diễn đàn, website hệ thống FithIMedia, như: Tinhte, webtretho, Vn-zoom, Voz, Otofuns, HD Vietnam - Phân tích theo dõi lượng nhu cần khả thị trường, khách hàng tiềm Cụ thể, công cụ phân tích toàn thông tin khách hàng: độ tuổi, hành vi, đánh giá khách hàng sản phẩm, dịch vụ Thêm vào đó, công cụ Monitoring cho phép tìm kiếm lưu lại ảnh hưởng tới thương hiệu Kiểm tra thu thập thông tin sản phẩm, dịch vụ, hoạt động kinh doanh - Sau phân tích, công cụ cho phép xuất file phân tích dạng bảng biểu, biểu đồ… 102 - Hệ thống công cụ cho phép tương tác với nhiều công cụ, ứng dụng 104 KẾT LUẬN Với mục đích nghiên cứu luận văn nêu xu hướng phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội không giới mà Việt Nam, đồng thời phân tích đánh giá thực trạng tìm giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông mạng xã hội MobiF one, từ góp phần nâng cao hiệu truyền thông MobiFone thị trường, luận văn tập trung giải số nội dung sau: Một là: Trình bày sở lý luận liên quan đến hoạt động truyền thông mạng xã hội qua khái niệm, đặc điểm, vai trò kênh truyền thông mạng xã hội cụ thể Bên cạnh đó, luận văn vào phân tích nhân tố tác động đến hoạt động truyền thông mạng xã hội để thấy tầm quan trọng nhân tố hiệu hoạt động truyền thông mạng xã hội Hai là: Trình bày phương pháp tiếp cận đề tài nêu số phương pháp nghiên cứu đề tài mà tác giải áp dụng để hoàn thiện luận văn Ba là: Luận văn giới thiệu nét khái quát Công ty Thông tin di động (nay Tổng công ty viễn thông MobiFone), đồng thời nêu tranh toàn cảnh hoạt động truyền thông mạng xã hội MobiFone giai đoạn 2012 – 2014 Qua đây, luận văn ghi nhận kết mà MobiFone đạt sau thời gian áp dụng kênh truyền thông mạng xã hội Đồng thời, luận văn nêu lên tồn cần khắc phục để hoạt động truyền thông mạng xã hội MobiFone ngày nâng cao Bốn là: Để có sở đưa giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông mạng xã hội MobiFone, luận văn trình bày định hướng phát triển MobiFone nói chung, định hướng truyền thông nói riêng thời gian tới Dựa vào mặt đạt hạn chế phân tích trên, luận văn xây dựng hệ thống giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông mạng xã hội MobiFone Khi giải pháp triển khai cách đồng theo lộ trình hợp lý góp phần nâng cao hiệu hoạt động truyền thông mạng xã hội nói riêng 105 hoạt động truyền thông nói chung, từ góp phần vào hoạt động sản xuất kinh doanh nghiệp cao lực cạnh tranh MobiFone thị trường chung doanh , nâng 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Đức Công, 2013 Hoạt động marketing trực tuyến trung tâm đào tạo Hà Nội – Thực trạng giải pháp Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội David Kirkpatric k, 2011 Hiệu ứng facebook cách mạng toàn cầu mạng xã hội Hà Nội: Nhà xuất Thời Đại Trung Đức cộng sự, 2015 Quảng cáo facebook từ A đến Z Hà Nội: Nhà xuất Thế giới Hoàng Ngân Hà, 2010 Khóa luận tốt nghiệp Hoạt động mark eting truyề n thông xã hội (Soci al medi a marketing ) Thế giới Việt Nam Luận văn tốt nghiệ p, Trườn g Đại học Ngoại thương Hà Nội Kerpen, D., 2011 Likeable Social Media Hà Nội: Nhà xuất Lao động - xã hội Mark Zuckerber g, 2012 Cha đẻ facebook Hà Nội: Nhà xuất Kim Đồng Patrice - Anne Rutledge, 2013 Làm giàu từ mạng xã hội Hà Nội: Nhà xuất Lao động – xã hội Sernovitz, 2013 Marketing truyền miệng Hà Nội: Nhà xuất Lao động - xã hội Tổng công ty viễn thông MobiFone, 2015 Chiến lược truyền thông giai đoạn 2015 – 2020 Hà Nội 10 Tổng công ty viễn thông MobiFone, 2015 Chiến lược kinh doanh giai đoạn 2015 – 2020 Hà Nội 11 Tổng công ty viễn thông MobiFone, 2015 Chiến lược tổng thể giai đoạn 2015 – 2020 Hà Nội [...]... cứu của luận văn hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty Thông tin di động (nay là Tổng công ty viễn thông MobiFone) Theo quyết định số 1798/QĐ-BTTTT ngày 1/12/2014 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và truyền thông, Công ty Thông tin di động được tổ chức lại thành Tổng Công ty viễn thông MobiFone  ph ng cứ Về ạm vi hiên u: Đề tài nghiên cứu làm sáng tỏ hiệu quả hoạt động truyền thông mạng xã hội của. .. nghĩa về 8 truyền thông mạng xã hội Tuy nhiên, xét về bản chất, truyền thông mạng xã hội được hiểu là việc nỗ lực vận dụng các phương tiện truyền thông xã hội nhằm tiếp thị cho khách hàng về giá trị của sản phẩm, dịch vụ và bản thân công ty Truyền thông mạng xã hội là hoạt động truyền thông sử dụng cộng đồng trực tuyến, mạng xã hội, blog, và các công cụ khác 1.2.3 Vai trò của truyền thông mạng xã hội ... Hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty Thông tin di động – dựa trên việc nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông trên mạng xã hội đồng thời đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của MobiFone 3 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu  Mục đích ng hiê n cứ u củ a luậ n văn: Mục đích nghiên cứu của luận văn là nghiên cứu giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền. .. mạng xã hội, các doanh nghiệp Việt Nam đã từng bước xây dựng và phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội của mình bên cạnh các hoạt động truyền thông truyền thống Tuy nhiên, hiện nay việc phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội còn chưa được tương xứng với tiềm năng, các hoạt động truyền thông mạng xã hội vẫn còn gặp nhiều khó khăn để phát triển Đã có rất nhiều công trình nghiên cứu về hoạt. .. – Senior Digital Media Planner của công ty Innity: “Social Media hay “phương tiện Truyền thông xã hội là truyền thông truyền thống được tích hợp thêm các ứng dụng ưu việt của Internet Truyền thông mạng xã hội cũng truyền đạt thông tin như các phương tiện truyền thông cũ nhưng nó không cố làm một cái “loa” để truyền tải thông điệp mà cho mọi người trở thành cái loa tự phát, lan truyền thông tin và cùng... về hoạt động truyền thông mạng xã hội Chương 2 Phương pháp và thiết kế nghiên cứu Chương 3 Thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội của MobiFone Chương 4 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông mạng xã hội của MobiFone 5 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘN G TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Khẳng định được tiềm năng của. .. tài Hoạt động marketing truyền thông xã hội (Social media marketing trên Thế giới và tại Việt Nam” (luận văn tốt nghiệp của tác giả Hoàng Ngân Hà – Đại học Ngoại thương Hà Nội, năm 2010) Với nội dung nghiên cứu về các công cụ sử dụng trong marketing truyền thông xã hội, marketing mix truyền thống trong marketing truyền thông xã hội, đề tài cũng nêu bật được các yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông. .. và tại Việt Nam - Phân tích, đánh giá thực trạng của hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của MobiFone, - Sau khi phân tích hiệu quả hoạt động truyền thông mạng xã hội của MobiFone Điều này có ý nghĩa quan trọng đối với MobiFone trong bối cảnh thị trường viễn thông đang bão hòa, các kênh truyền thông truyền thống đang dần trở nên lỗi thời và mạng xã hội đang ngày càng trở thành một xu hướng không... động đến hoạt động truyền thông xã hội và marketing truyền thông xã hội tại Việt Nam trong tương lai Tuy nhiên, đề tài chưa phân tích hiệu quả hoạt động truyền thông mạng 6 xã hội tại một tổ chức/ doanh nghiệp cụ thể, từ đó đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông mạng xã hội tại tổ chức/ doanh nghiệp đó - Đề tài “Giải pháp truyền thông trực tuyến tại PNJ” của tác giả Bùi Thị Như Ngọc... pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông mạng xã hội của MobiFone  Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hóa các mặt lý luận về hoạt động truyền thông mạng xã hội và tìm hiểu các công trình nghiên cứu về hoạt động truyền thông mạng xã hội tại Việt Nam - Tìm hiểu phương pháp nghiên cứu và thiết kế luận văn sao cho phù hợp với mục đích nghiên cứu - - Nghiên cứu hành vi sử dụng mạng xã hội trên Thế giới và tại Việt