Luận văn thạc sĩ giải pháp hoàn thiện tổ chức quản lý hoạt động thu cước tại công ty thông tin di động (VMS) giai đoạn 2007 2011

д Д, %J f ệ ft A f t £ị ITặ *iQ> #r~% *у~ь *- ,,- , hno/>, ;L Гг! Í KOGH.ẰM fïlïï •l r Щ ’;M4? -ÿ j* ,, :I м д iVÇÏ *•!• • “■ v„ : ; •# i-tft? / ■ '■ V INTERNATIONAL EXECUTIVE MBA PROGRAM (IeMBA) Chương trình cao học Quản trị kinh doanh Quốc tế LUẬN VĂN TĨT NGHIỆP GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TỔ CHỨC QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG THU CƯỚC TẠI CƠNG TY THƠNG TIN DI ĐỘNG (VMS) GIAI ĐOẠN: 2007-2011 LÊ TUT NHUNG IEMBA#3 THÁNG 05, 2007 INTERNATIONAL EXECUTIVE MBA PROGRAM (IeMBA) Chương trình cao học Quản trị kinh doanh Quốc tế BẢN LUẬN VĂN NÀY ĐƯỢC N ộ p CHO TRƯỜNG ĐẠI HỌC IRVINE (HOA KỲ) VÀ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH (TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI) BẢN LUẬN VĂN LÀ MỘT PHẦN BẮT BUỘC TRONG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TÉ THÁNG 05, 2007 Phê duyệt Chương trình Cao hoc quăn trị kinh doanh quoc tê Chủ nhiệm chương trình Tơi xác nhân luận văn đáp ửng u cầu luận văn tốt nghiệp thuộc chương trình đào tạo Thạc sỹ Quản trị kinh doanh PGS-TS Vũ Cơng Ty Chù tịch Hội đồng Chúng tơi, ký tên xác nhận chúng tơi đọc tồn luận văn cơng nhận luận văn hồn tồn đáp ứng tiêu chuẩn cùa luận văn Thạc sỹ quản trị kinh doanh NCS Trần Phương Lan Giáo viên hướng dẫn Các thành viên Hội đồng (Xếp thứ tự tên theo bảng chữ cái) TS Nguyễn Việt Anh TS Tạ Ngọc Cầu NCS Trần Phương Lan PGS-TS Ngơ Kim Thanh MỤC LỤC PHÂN MỞ ĐẦU i ' Sự can thiet ý nghĩa cua đe tài Mục tiêu đê tài 3 Đoi tượng va phạm vi nghiên cưu đề tài Phương pháp nghiên cứu Tính thực tiễn va đồng gop cua đề tai Ket cẩữ c đe tài CHƯƠNG I: c o SỊ LÝ LUẬN VÈ T ỏ C H Í c VÀ QÜAN I.Ý CỬỠC PHẢI THU CỦA DỊCH VỤ TTDĐ TRẢ SAU n KHẠ NIỆM VỀ c ữ ỡ c PHẤĨ THÜ ỸẦ ĐẶC ĐÌỄM QÜAN HỆ TIN DỤNG CỦA DỊCH VỤ THƠNG TIN DI ĐỘNG TRẢ SAU Cước dịch vụ thơng tin di động trả sau 5 Đặc điêm quan hệ tín dụng tốn cước dịch vụ di động trả sau i ĩ ĐẶC ĐĨỄM CŨà TỐ CHÜC VA QUẪN LY THÜ CỮỠC DỊCH v ụ THƠNG TIN DI ĐỘNG TRẢ SAU Tính chat va đặc điêm quan hệ tin dụng giưa cẳc niĩẫ cấp dịch vụ viễn thơng khách hàng cơng ty viễn thơng giới Tính chat va đặc diem cua quan hệ tin dụng nhà cung cap dịch vụ viễn thơng khách hàng Việt Nam ĩli PHẴN LÕẶT tU Õ I NỢ 11 IV PHAN LOẠI KHACH HANG 4Л Phan lõặi khach hang truyền thống việt Nam theo tiêu thức 12 12 " Phẫn ĩõại khach häng phục vụ qũẵn lÿ thu cữơc tạí sổ cổrĩg ty viễn thơng giới 18 V CỠ CẴ TỒ CHỮC VA MỘT s ỗ m õ' h ĩ n h QỬẦN l y THƯ CƯỔC CỦA CÁC CƠNG TY VIỄN THƠNG TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM 19 5” Г Một' sỗ nïơ hinh va cỡ cẫu tố chức quản ĩỹ cổng tỹ viễn thòng giới 5.2 Mơ hình tơ chức quản lý thu cước Việt Nam 19 28 V Ï CÁC NGHIỆP VỤ C BAN TRƯNG TƯ CI lứ c VA QUẢN LÝ THỦ CƯỚC TẠI CÁC CƠNG TY VIỄN THƠNG 33 6.1 Một sơ vân đê cân thiêt tơ chức quản lý đạt hiệu 33 6.2 Các nghiệp vụ vê hoạt động tốn cước phí 35 CHƯƠNG II: THỰC TIEN T ổ CHỬC VẢ QUẪN LỶ HOẠT ĐỎNG THỦ CƯỚC TẠI CƠNG TY THƠNG TIN DI ĐỘNG (VMS) ĩ GIỠÌ THIỆÚ CHÜNG 37 37 II MỘT SO NET С HIN H TRƯNG HỘT ĐỘNG SXKD C CONG TY TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY 39 2.1 Sứ mệnh doanh nghiệp tâm nhìn tương lai 39 2.2 Các khó khăn, thách thức 40 Ш HÕẶT ĐỘNG THÜ c ữ c DỊCH v ụ TRẢ SAU TẶĨ CỐNG TỶ VMS 41 3.1 Giới thiệu chung 41 3.2 Mục tiêu tơ chức qn lý thu cước trả sau VMS 42 373 Phan íõạí nợ thẽõ thơi gian nợ, xẩy dựng ke hoạch thu cước gắn mức chi phí thu loại nợ nhằm thúc đẩy hoạt động thu hiệu sử dụng chi phí 'Tv Tph a n - l õ ặ ĩk "h a c ì Tl ^ l í ^ V Ỡ Ĩ N ^ “ TĨỄƯ”Q Ũ X N T Ỷ ^ Ả T ? ã ĩữ C THU PHÙ HỢP VỚI TỪNG ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG, MỤC ĐÍCH TẶN THU 4.1 Quy định chung ĩ~2 Cẩc sach đoi "vơí tưng đỗi tữợrĩg kiĩach hang 4.3 Chỉtĩeu plĩẫn bơ 4.4 Tổ chưc thực híẹn trách nhiệm đơn vị 4.5 Sơ 11 nghiệp vụ hoạt động thu cước VMS 4.6 Hẹ thỗng biêu rĩĩẫũ bẩõ cẩõ 4.7 Hệ thống tiêu đánh giá hoạt động thu cước phí 4.8~ Hẹ thống kê hoạch Tiõẩ toấn bọ chi tiêu thu cĩrơc va tổ chưc quan iỹ thu theo kế hoạch giao V Pl ÍẪK ĩ ĩ c i ị sWỊ'[' HOẠ I' DỘNG THU CƯỚC TẠI VVÍS 5.1 Điêm mạnh hệ thơng thu cước VMS 5.2 Điểm hạn chễ 5.3 Cơ hội 5.4 Thách thức mơi trường cạnh tranh CHỮỠNG III: M ỘT SỖ G lẦ rP H A P HÕẪN THlỆN V lỆC TO CHỮC QUẢN LÝ ĐẺ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THU CƯỚC TẠI CƠNG TY VMS TRONG GIAI ĐOẠN 2007-2011 ĩ Đ ỗĩ MỞI CẪC CHĨNH SÄCH VẼ CHI PHỈ THU, PHẤN LÕẶĨ к НАС H HÀNG TRONG TƠ CHỬC VÀ QUẢN LÝ ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG THU 66 CƯỚC TẠI CƠNG TY VMS Đổi mơi va bo sung che chi phí 66 Chính sách phẩn loại khach hẩng đễ to chuc quan lý khách hàng VIP hoạt động thu cước VMS 69 Thiet 'lập hệ thống bao cằõ, b bíễu, chỉnh sủa va bỗ sung cẩc quy định phù hợp với quản lý thu cước nhiều chu kỳ phục vụ khách hàng kỳ cước 71 tháng i f CÄC GĨẤĨ PHẤP TRƯNG THỖÌ GỈẢN TỞI NHAM HĨÀN THIỆN CỜ CẤU TỒ CHỨC QUẢN LÝ VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THU 72 CƯỚC Giải pháp ngăn hạn (từ 2007-2008) 72 Giải pháp dài hạn (2007-2011) 73 III CÁC ĐĨỄỮ KIỆN ĐE THỰC HĨỆN CÁC GIẢĨ PHẤP t r ê n ' 86 1, Đơi với Cơng ty VMS 86 Đơi với quan nhà nước 87 PHAN KET LUẠN 88 DANH MỤC TAI LIẸU THAM KHAO 90 DANH MỤC S ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ 1: Mơ hình tổ chức quản lý thu theo hệ thống phòng ban chức Sơ đồ 2\ Sơ đồ nghiệp vụ tốn cước phí Cơng ty Thơng tin di động - VMS Sơ đồ 3-13: Sơ đồ 11 nghiệp vụ hoạt động thu cước VMS DANH MỤC HỆ THỐNG BIẺU MẢU BÁO CÁO Biểu 01 : Mầu biên bàn giao số liệu cước phát sinh Biểu 02 : Mầu biên bàn giao số liệu cước phải thu Biểu 03 : Mau biên đối sốt số liệu cước thu Biểu 04 : Mau biên đối sốt số liệu cước gạch nợ mạng Biểu 05 : Mầu kê giao nhận chứng từ Tổ In phát hành thơng báo cước với ngân hàng Biếu 06 : Mau kê giao nhận chứng từ Tổ in phát hành thơng báo cước với Bưu điện Biểu 07 : Mầu kê giao nhận chứng từ Tổ in phát hành thơng báo cước với Tổ thu trực tiếp (chỉ áp dụng cho Trung tâm 3) Biểu 08 : Mẫu biên bàn giao số liệu cước phải thu theo địa bàn quản lý (chỉ áp dụng cho Trung tâm 2) Biểu 09 : Mầu kê giao nhận chửng từ cùa Tổ thu trực tiếp với nhân viên thu cước Biểu 10 Biểu 11 : Mầu phiếu phát thơng báo tốn cước dịch vụ thơng tin di động : Mẫu phiếu dự trù sử dụng hố đơn GTGT đặc thù VMS Biểu 12 : Mầu sổ theo dõi hố đơn GTGT đặc thù VMS Biểu 13 : Mầu phiếu đề nghị cấp hố đơn GTGT đặc thù VMS Biểu 14 : Mầu báo cáo tình hình sử dụng hố đơn GTGT đặc thù VMS Họ vã tên: Lẽ luyetNnung Học viên lớp le3-Khoa QTKD Trung tâm thơng tin di động khu vực Địa chỉ: Biêu mâu: 13 _ ngày tháng năm phiếu đề nghị cấp hố đơn GTGT đặc thù VMS Kính sử i\ Phòng Thanh tốn cước phí Đ e nghị Phòng cấp hố đơn G TG T đặc thù V M S c h o sử dụng cho q u ý n ăm sau: - H ố đ on G T G T đặc thù V M S (thùng) □ s ổ lư ợ n g: thùng - H ố đơn G T G T đặc thù V M S (quyển) □ s ố lư ợng: người đề nghị Phụ trách đơn vị (Kỷ, ghi rõ họ tên) (Kỷ, ghi rõ họ tên, chức vụ) Số thực cấp: (D ành cho ph òng Thanh tốn cước phí gh i) Loại h ố đơn thùng (quyển) S ố lư ợng thùng (quyển) Seri Số thùng (q uyển) Từ số đến số Số ho đơn rp > f A t A f à l SƠ đen sơ Người cấp Phụ trách đơn vị (Kỷ, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên, chức vụ) 29 nụ v a LCII LC I u y c i lì) Hoc viên lớp le3-Khoa QTKD Trung tẵm thơng tin di động khu vực Đ ịa c h ỉ: Biểu mẫu: 14 nêày- - • tháng nãm Báo cáo tình hình sử dụng hố đơn GTGT đặc thù VMS Tháng năm Tên đơn vị: r Đơn vị tỉnh: Sơ hoả đơn ST T Loại hố đon (Thùng/ Quyển) A B Số ìố đ n lĩnh Tháng Sơ Cộng trước lĩnh lai 5=3+4 Sơ hố đ o n s dụn Ợ* Sơ tơn Sơ Cộng thất sử Số khác dụng 9= 6+ +8 Sơ lại Ghi 10=59 11 Cộng B ảng báo cáo tình hình sử dụng hố đơn thật, n ếu c ó sai trái đơn v ị xin chịu trách n h iệm trước pháp luật Người cấp Phụ trách đơn vị (Kỷ, ghi rơ họ tên) (Ký, ghi rơ họ tên, chức vụ) 30 Họ tên: Lẽ Tut Nhung Học Viên lớ p le3-Khoạ QTKD T ru n g tâm th n g tin di động khu vực Biểu m ẫu: 15 Đ ịa c h ỉ: , ngày tháng năm Báo cáo tổng hợp tình hình sử dụng hố đơn GTGT đặc thù VMS Tháng, / Sơ hố đơn lĩnh STT Đ ơn vị 1 QLHĐ&TBC T ổ thu T T C a h n g Sơ hố đơn sử dụng T háng trước lai Sổ m i lĩnh C ộng Số sử dụng Số S ố tổn thất khác C ộng -3 + 9=6+7+8 Số cò n lại Ghi 10=5-9 11 Cộng Người lập Phụ» trách đơn vị* (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên, chức vụ) 31 Họ va len: Le I uyei miung Hoc viên lóp le3-Khoa QTKD Trung tâm thơng tin di động khu vực Biểu mâu: 16 Đ ịa chỉ: ngày thảng năm Phiếu đề nghị liru hố đơn GTGT đặc thù VMS Kỉnh sử i: Phòng Thanh tốn cước phí ■■ Loại hố đơn Thùng (quyển) Sổ lượng thùng (quyển) Seri S ố thùng (quyển) Từ sổ đến số r S h ố đơn Sơ H Đ sử SỐ H Đ hỏn g dụng T số , đến Từ số đến số so Người đề nghị Phụ trách đon vị (Kỷ, ghi rõ họ tên) (Kỷ, ghi rõ họ tên, chức vụ) C ộn g 32 HỌ va l e n I_e I u y c i m t U n g Hoc viên lớp le3-Khoa QTKD Trung tâm thơng tin di động khu vực Địa chỉ: ' Biểu mẫu: 17 , ngày t háng năm Phiếu xác minh khách hàng báỡ đỏ Đại diện C ơn g ty T h n g tin di đ ộ n g (V M S ) (Là cán P h òng Thanh tốn cước phí Trung tâm T h ơn g tin di đ ộn g K V ) Đại diện khách h àn g: Th bao s ố : Đ ịa kh ách h àn g: X ác nhận vớ i C ơn g ty V M S từ ngày: đến n g y sử dụng số tiền cước là: Đ ã trả n g y : sổ tiền : C òn lại: Cam kết trả nợ n g y : số tiền : ? kiến cán x c m inh: Khách hàng NHÂN VIÊN PHỊNG TTCP (Ký, ghi rõ họ tên) (Kỷ, ghi rõ họ tên) 33 Họvaien: ue I uyei miung Hoc viên lóp le3-Khoa QTKD Trung tâm thơng tin di động khu vực Địa chỉ: Biểu mẫu: 19 ., ngày thảng năm Phiếu xác minh khách hàng nợcưóc Họ tên khách hàng: SỔ th bao: Xác m inh địa chỉ: Địa gửi hố đơn: Nhà riêng □ Địa chi tại: Cc1quan □ Lý do: Khơng tìm thấy địa chỉ: □ Tiếp x ú c với chủ th bao: + Gặp trực tiếp n Lý do: + Khơng gặp trực tiếp □ Xác minh hồ sơ: + Đứng tên hộ người khác + Đúng tên □ + Khơng xác nhận + Giả mạo n Phân loại th bao: + Đơn vị hành nghiệp + Th bao VIP □ + Cơng ty, tổ chức Nhà nước + Tư nhân n + Cơng ty, tổ chức tư nhân + CB Nhà nước n + Cơng ty, tổ chức nước ngồi + Người NN □ + Cơng ty liên doanh, hợp tác KD + Việt kiều □ Quan điểm chủ th bao khoản nợ: + Xác nhận nợ, tốn chậm □ + Xác nhận nợ, khơng tốn □ + Khơng cơng nhận nợ □ Tinh trạng cửa chã th bao: + Bỉnh thường n + Doanh nghiệp phá sản, giải thê □ + Khơng có khả tốn + Đã chết □ + Hiện khả tốn + Bị truy nã □ + Hiện gặp khó khăn + Bị giam giữ, xét xử n + Người N N nước thời gian + Bỏ trốn, tích □ Khả tốn chủ th bao: Lý đo: + Có khả n Lý do+ khả □ Lý do: + Khơng có khả □ Đánh giá cản xác minh vê hưởng x lỷ th bao nợ: - Quy trách nhiệm cho nhân viên □ - Xin trà nợ dần - Quy trách nhiệm cho đại lý □ -Xi n trả nợ chậm - Quy trách nhiệm cho KH - Xố nợ theo TT 107 □ n □ □ □ n □ □ □ n □ n □ n □ NHÂN VIÊN XÁC MINH 35 Hú tên: Lê Tuyết Nhung Học viên l(ýp le3-Khoa QTKD Trung tâm thơng tin di động khu vực Biểu mẫu: 20 Đ ịa c h ỉ: , ngày tháng năm Bảng chi tiết khoản nợ cước lỗi nhân viên cơng ty SỔTT T ên khách hàng cước Địa chi s ổ th bao Tổng số tiền nợ Khách hàng báo cắt, khơng cắt Kiêm tra qn lý hồ sơ khơng chặt chẽ Ngun nhân KH chun chủ quyền, huỳ họp đồng khơng thu hánơcuỏc Định hướng xử lý KH tốn, nợ khơng trừ KH tốn, tiền khơng nộp quỹ Bồi thường Ký luật - — - - - - - - Tơng cộng Người lập (Ký, ghi rõ họ tên) Phụ trách đơn vị (Ký, ghi rõ họ tên) Hộ têíi: Lê Tuyết Nhung Học viên Itýp le3-Khoa QTKD Trung tâm thơng tin di động khu vực Biêu mâu: 21 Đ ịa c h ỉ: , ngày tháng năm Bảng kê chi tiết khoản nợ cước lỗi đại lý ST T Tên khách h àng nạ cc Địa chi Số th bao Tổng số tiền nợ Ngun nhân P h t triền th bao khơng Cố tình giả mạo ỈO' đ ú n g quy định Cơng ty Đ ịnh hiróng xủ' lý C h ấp nhận bồi thuửng T rừ tiền hoa hồng T rố n g trá n h trchs nhiệm Đ ã th a n h lý hợp đồng với VM S - - - - - - Tơng cộng Người lập Phụ trách đơỉi vị (Kỷ ghi rõ họ tên) (Kỷ g h i rõ họ tê ^j Hự vàtêir Lê Tuyết Nhung Học vièn l 90 ngày Cước nợ nãm 1999 Qióc DỢnăm 1998 vể trc G h i chó: N GƯ Ờ I L Ậ P BIỂU PH Ụ T R Á C H Đ ƠN VỊ Kỷ, ghi r õ họ lên) (K ỷ, glú r ổ họ tên, chức vụ) ) Tỷ lệ % T háng S ố d ã th u / T ỷ lệ % H ọ tê n : Lê Tuyết Nhung Học viên l(ýp le3-Khoa QTKD Đơn vị báo cáo: Trung tâm TTDĐ khu vực Đơnvị nhận báo cáo: Cơng ty Thơng tin di động Biểu mâu: 26 BÁO CÁO TÌNH HÌNH CƠNG TÁC THANH TỐN CƯỚC PHÍ T n g y .đến n g y .th n g .n ă m Số TT 10 T u ầ n (1 - ) TB Nội dung Sò' tiền T u ần ( _ ) Số tiền TB T uần ( _ ) TB Số tiền T u ần ( _ ) Số tiền TB T uần ( Số tiền Cước nóng dã thu irong tháng Th bao báo đò dược xử lý tháng Thu hộ Trung tâm khác Đại lý thu hộ: - Thanh tốn - Thanh tốn châm Thơng báo cước dã phát hành Thơng báo cuớc bị trá Số hố dan VAT gửi cho khách hàng tốn qua ngân hàng, kho bạc Chạn thõng tin chiều Chặn [hơng tin chiỂu Nối thõng [in chiểu Nối thơng lin chiều Nhắn tin tốn cước Giải khiếu nại VỂ cước T háng S ố tiền ) TB G h i ch ú : NGƯ Ờ I L Ậ P BIỂU PHỤ T R Á C H ĐƠN V Ị Kỷ ghi rõ họ lên) (Kỷ, ghi r họ tên, cliức vụ) / TB Họ tên: Lê Tuyết Nhung Học viên lóp le3-Khoa QTKD Đơn vị báo cáo: Trung tâm TTDĐ khu vực Đơnvị nhận báo cáo: Cồng ty Thõng tin di dộng Biểu mẫu: 28 BÁO CÁO TỔNG HỢP TÌNH HÌNH HỒN THIỆN H ổ s KHÁCH HÀNG NỢ c c Qiiý rì'm NGƯỜI LẬP BIỂU TRƯỎNG PHỊNG THANH TỐN c c PHÍ (Kỷ, ghi rõ họ lẻn) (Kỷ, glú rõ họ lên) Đơn VỊ tínlì: đồng THỦ TRƯỜNG DON VI y tllúns (Kỷỉ g/,i ]õ h ọ ,é„ X -(c m dóng dái,) nám Họ tên: Lê Tuyết Nhung Học viên l[...]... các cơ sở lý luận về hoạt động thu cước và thực tiễn hoạt động thu cước tại các Công ty Viễn thông trên thế giới và tại Việt Nam - Định hướng hoạt động thu cước phí của Công ty Thông tin di động trong tình hình mới - Xây dựng và hoàn thiện các quy trình nghiệp vụ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động thu cước tại Công ty VMS - Đe xuất một số giải pháp hoàn thiện mô hình tổ chức, quản lý bộ máy thu cước trong... cước tại Công ty Thông tin di động - Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện việc tổ chức, quản lý hoạt động thu cước trong giai đoạn 2006 -2011 Lộ trình thực hiện cụ thể - Phần kết luận 4 CHƯƠNG I C ơ SỞ LÝ LUẬN VỀ TỎ CHỨC VÀ QUẢN LÝ CƯỚC PHẢI THU CỦA DỊCH VỤ TTDĐ TRẢ SAU I - Khái niệm về cước phải thu và đặc điểm quan hệ tín dụng của dịch vụ thông tin di động trả sau: 1 Cước dịch vụ thông tin di động. .. - Bưu điện Hà Nội 3 3.2 Công ty Thông tin di động Đề tài nghiên cứu việc tổ chức và quản lý hoạt động thanh toán cước phí của Công ty Thông tin di động trong giai đoạn từ năm 1993-2006, đề xuất các giải pháp nhàm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả việc tổ chức và quản lý hoạt động thanh toán cước phí của Công ty trong thời gian tới (2006 -2011) 4 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích, liệt kê,... hoạt động thu cước tại Công ty Thông tin di động (VMS) giai đoạn: 2007- 2011 Đây là đề tài có ý nghĩa thiết thực đối với hoạt động thu cước tại Công ty 2 Mục tiêu của đề tài Trên cơ sở nghiên cứu lý luận chung về tổ chức doanh nghiệp, quản lý lao động, ., kết hợp với tính chất đặc thù của lĩnh vực điện thoại di động, thực trạng thu cước hiện nay của Cồng ty Thông tin di động, đề tài được xây dựng nhằm:... Phương pháp tổng hợp, mô hình hoá 5 Tính thực tiễn và đóng góp của đề tài - Hệ thống hoá những lý luận cơ bản về hoạt động tổ chức, quản lý hệ thống thu cước phí - Trên cơ sở hoạt động thực tiễn, thực trạng công tác thu cước phí tiến hành phân tích đánh giá hiệu quả hoạt động Đồng thời mô hình hoá toàn bộ quá trình quản lý - Đề xuất phương án, giải pháp hoàn thiện việc tổ chức, quản lý hoạt động thũ cước. .. đến 2011 với mục tiêu nâng cao hiệu quả hệ thống thu cước và đáp ứng được tốc độ phát triển doanh thu và thu bao của Công ty Thông tin di động 6 Kết cấu của đề tài: bao gồm 5 chương - Phần mở đầu Giới thiệu chung và nêu tính cấp thiết, ý nghĩa của đề tài - Chương I: Cơ sở lý luận về tổ chức, quản lý hoạt động thu cước phí dịch vụ thông tin di động - Chương II: Tình hình thực tế hoạt động thu cước tại. .. thông tin di động trả trước có khoảng 8,5tiệu thu bao, doanh thu đạt 6000 tỷ đồng Dịch vụ thông tin di động trả sau có gần 1,5 triệu thu bao, doanh thu đạt trên 3500 tỷ đồng Để quản lý, thực hiện thu cước cho khối lượng lớn khách hàng nói trên, Công ty đã tổ chức đội ngũ lao động bao gồm 1260 nhân viên và lao động thu cước hoạt động trên toàn quốc Hoạt động kinh doanh dịch vụ thông tin di động trên... của hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Do vậy, để đảm bảo hiệu quả sản xuất kinh doanh, việc tổ chức, quản lý hoạt động thu cước cần phải đi trước một bước đáp ứng kịp thời sự thay đổi và tăng trưởng của môi trường kinh doanh dịch vụ thông tin di động hiện nay tại Việt Nam 2 Chính vì những lý do trên, tôi đã lựa chọn đề tài “ Giải pháp hoàn thiện tố chức quản lý hoạt động thu cước tại Công. .. thu cước trong toàn Công ty 3 Đối tưọug và phạm vi nghiên cứu của đề tài 3.1 Một số công ty viễn thông trên thế giới và tại Việt Nam 3.1.1 Công ty viễn thông trên thể giới: - Công ty viễn thông Singtel tại Singapore - Công ty viễn thông Bill Express tại Austraylia - Công ty viễn thông Huawei Technologies tại Trung quốc 3.1.2 Công ty viễn thông tại Việt Nam: - Công ty điện tử viễn thông quân đội Viettel... hai đoạn thị trường quan trọng nhất của dịch vụ điện thoại di động và là lượng khách hàng chính để hoạch định phương án phục vụ thu cước Tiêu thức phân loại khách hàng chi tiết, có định hướng đúng sẽ tạo điều kiện thu n lợi tốt cho việc tổ chức, quản lý thu cước của doanh nghiệp 4.2 Phân loại khách hàng phục vụ quản lý thu cước tại một sổ công ty viễn thông trên thể giởi(1) Đối với công ty viễn thông ... thơng tin di động - Chương II: Tình hình thực tế hoạt động thu cước Cơng ty Thơng tin di động - Chương III: Một số giải pháp hồn thiện việc tổ chức, quản lý hoạt động thu cước giai đoạn 200 6-2 011... việc tổ chức quản lý hoạt động tốn cước phí Cơng ty Thơng tin di động giai đoạn từ năm 199 3-2 006, đề xuất giải pháp nhàm hồn thiện nâng cao hiệu việc tổ chức quản lý hoạt động tốn cước phí Cơng ty. .. Chương trình cao học Quản trị kinh doanh Quốc tế LUẬN VĂN TĨT NGHIỆP GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TỔ CHỨC QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG THU CƯỚC TẠI CƠNG TY THƠNG TIN DI ĐỘNG (VMS) GIAI ĐOẠN: 200 7- 2011 LÊ TUT NHUNG