khóa luận tốt nghiệp mốt số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty thông tin di động vms - mobifone việt nam

Các nhân t khách quan trong môi tr ng kinh tê qu c dân .... Các nhân t trong môi tr ng ngành ..... Ph ng pháp thanh toán.... Phân tích khách hàng .... Phân tích SWOT ..... Biên Hòa, t nh

M T S GI I PHÁP NÂNG CAO N NG L C C NH TRANH

C A CÔNG TY THÔNG TIN DI NG

Giáo viên h ng d n: ThS Nguy n Nam H i

Sinh viên th c hi n : Lê M nh C ng

Mã sinh viên : A12255 Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh

HÀ N I - 2011

M C L C

DANH M C CÁC B NG, HÌNH V

DANH M C CÁC T VI T T T

L I M U 1

1 Tính c p thi t c a đ tài 1

2 M c tiêu nghiên c u c a đ tài 2

3 i t ng và ph m vi nghiên c u 3

4 Ph ng pháp nghiên c u 3

6 K t c u c a lu n v n 3

CH NG 1: LÝ LU N CHUNG V C NH TRANH, N NG L C C NH TRANH VÀ S C N THI T PH I NÂNG CAO N NG L C C NH TRANH C A DOANH NGHI P 4

1.1 Lý lu n v c nh tranh 4

1.1.1 Khái ni m v c nh tranh, kh n ng c nh tranh 4

1.1.2 Vai trò c a c nh tranh 5

1.1.2.2 i v i doanh nghi p 6

1.1.2.3 i v i ng i tiêu dùng 6

1.2 Các lo i hình c nh tranh 7

1.2.1 C n c vào ch th tham gia th tr ng 7

1.2.1.1 C nh tranh gi a ng i bán và ng i mua 7

1.2.1.2 C nh tranh gi a nh ng ng i mua 7

1.2.1.3 C nh tranh gi a nh ng ng i bán 7

1.2.2 C n c vào ph m vi ngành kinh t 7

1.2.2.1 C nh tranh trong n i b ngành 8

1.2.2.2 C nh tranh gi a các ngành 8

1.2.3 C n c vào m c đ c nh tranh 8

1.2.3.1 C nh tranh hoàn h o 8

1.2.3.2 C nh tranh không hoàn h o 8

1.2.3.3 C nh tranh đ c quy n 9

1.3 Các y u t nh h ng đ n n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p 9

1.3.1 Mô hình Micheal Porter v 5 l c l ng c nh tranh 9

1.3.2 Các nhân t khách quan nh h ng đ n n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p 11

1.3.2.1 Các nhân t khách quan trong môi tr ng kinh tê qu c dân 11

1.3.2.2 Các nhân t trong môi tr ng ngành 13

1.3.3 Các nhân t ch quan 15

1.3.3.1 H th ng máy móc trang thi t b công ngh 15

1.3.3.2 Kh n ng tài chính c a doanh nghi p 15

1.3.3.3 Trình đ và n ng l c t ch c, b máy qu n lý doanh nghi p 16

1.3.3.4 Trình đ lao đ ng trong doanh nghi p 17

1.3.3.5 N ng l c marketing c a doanh nghi p và kh n ng xác đ nh l ng c u 17 1.3.3.6 N ng l c nghiên c u và phát tri n c a doanh nghi p, m ng l i phân ph i và xúc ti n th ng m i 18

1.3.3.7 Ch t l ng và giá c s n ph m, tính đa d ng và khác bi t c a s n ph m 18

1.3.3.8 Y u t liên quan đ n m c đ c nh tranh l nh v c kinh doanh c a doanh

nghi p 19

1.4 Các công c c nh tranh ch y u c a doanh nghi p 19

1.4.1 Giá c 19

1.4.2 Ch t l ng và đ c tính s n ph m 20

1.4.3 H th ng kênh phân ph i 21

1.4.4 Các công c c nh tranh khác 22

1.4.4.1 Dch v sau bán hàng 22

1.4.4.2 Ph ng pháp thanh toán 22

1.4.4.3 Kh n ng v n d ng y u t th i gian 22

1.5 S c n thi t ph i nâng cao n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p 23

1.5.1 Nâng cao n ng l c canh tranh đ t n t i 23

1.5.2 Nâng cao n ng l c c nh tranh đ phát tri n 23

1.5.3 Nâng cao kh n ng c nh tranh đ th c hi n m c tiêu 23

Tóm t t ch ng 1 24

CH NG 2: TH C TR NG N NG L C C NH TRANH C A CÔNG TY THÔNG TIN DI NG VMS - MOBIFONE VI T NAM 25

2.1 T ng quan v công ty thông tin di đ ng MobiFone 25

2.1.1 Lch s phát tri n c a công ty thông tin di đ ng MobiFone 25

2.1.2 Ch c n ng, nhi m v c a công ty Thông tin di đ ng - VMS 28

2.1.3 C c u t ch c và b máy qu n lý c a công ty 28

2.1.4 Các s n ph m d ch v ch y u c a công ty 31

2.2 Phân tích các l c l ng c nh tranh trong l nh v c cung c p d ch v thông tin di đ ng 32

2.2.1 Môi tr ng c nh tranh c a công ty thông tin di đ ng 32

2.2.1.1 Phân tích khách hàng 33

2.2.1.2 Phân tích các đ i th c nh tranh trên th tr ng hi n nay 34

2.2.1.3 Phân tích các s n ph m thay th 36

2.2.2 Th c tr ng v n ng l c c nh tranh c a công ty VMS-MobiFone 37

2.2.2.1 Hi u qu s n xu t kinh doanh 37

2.2.2.2 Ch t l ng s n ph m, d ch v 39

2.2.2.3 Ph ng th c thanh toán, D ch v sau bán hàng 41

2.2.2.4 Công tác xúc ti n th ng m i 42

2.2.2.5 V n đ chi phí và giá thành 42

2.2.2.5 Th ph n 43

2.2.2.6 Công ngh và n ng l c m ng l i 44

2.2.2.7 H th ng kênh phân ph i 45

2.2.2.8 Công tác k ho ch và qu n tr ngu n nhân l c 46

2.2.2.9 V n hóa doanh nghi p 48

2.3 Phân tích SWOT 48

2.3.1 i m m nh 48

2.3.2 i m y u 50

2.3.3 C h i 51

2.3.4 Thách th c c a công ty trong nh ng n m t i 52

2.4 ánh giá chung v kh n ng c nh tranh c a công ty 54

2.4.1 Nh ng thành t u đã đ t đ c 54

2.4.2 Nh ng h n ch còn t n t i 56

2.5 Nguyên nhân nh h ng t i kh n ng c nh tranh c a công ty 57

Tóm t t ch ng 2 58

CH NG 3: KI N NGH M T S GI I PHÁP NH M NÂNG CAO KH N NG C NH TRANH C A CÔNG TY THÔNG TIN DI NG VMS – MOBIFONE VI T NAM 59

3.1 Ph ng h ng phát tri n nhi m v kinh doanh n m 2011 và m c tiêu đ n n m 2015 59

3.1.1 M c tiêu phát tri n n m 2011 59

3.1.2 nh h ng phát tri n đ n n m 2015 59

3.1.3 V n d ng mô hình SWOT đ nâng cao n ng l c c nh tranh c a công ty 60

3.1.3.1 Phát huy th m nh 60

3.1.3.2 Kh c ph c đi m y u 60

3.1.3.3 T n d ng c h i 61

3.1.3.4 V t qua th thách 62

3.2 Các gi i pháp nh m nâng cao kh n ng c nh tranh c a công ty 62

3.2.1 H th p giá thành s n ph m, d ch v 62

3.2.2 Nâng cao ch t l ng và đa d ng hóa d ch v 64

3.2.2.1 Nâng cao ch t l ng v m t k thu t c a d ch v 64

3.2.2.2 Nâng cao ch t l ng d ch v khách hàng 65

3.2.2.3 a d ng hóa d ch v 66

3.2.3 ào t o, phát tri n và s d ng ngu n nhân l c 67

3.2.3.1 ào t o ngu n nhân l c h ng t i n n kinh t tri th c 67

3.2.3.2 Nâng cao ch t l ng công tác qu n tr và s d ng ngu n lao đ ng 68

3.2.4 M r ng và phát tri n th tr ng, hoàn thi n h th ng kênh phân ph i 69

3.2.4.1 Hoàn thi n t ch c và thi t k kênh 70

3.2.4.2 Hoàn thi n vi c s d ng h th ng marketing Mix đ qu n lý kênh phân ph i 74

3.2.5 Xây d ng v n hóa doanh nghi p trong VMS 75

3.2.5.1 Xác đ nh m c đích c a doanh nghi p rõ ràng 76

3.2.5.2 Xây d ng v n hóa doanh nghi p VMS c n phù h p v i v n hóa ngành b u đi n 76

3.2.5.3 T o tinh th n c ng đ ng trong doanh nghi p 76

3.2.5.4 m b o s công b ng trong doanh nghi p 76

3.3 Ki n ngh v m t chính sách, pháp lu t 77

3.3.1 C n thi t hoàn thi n h th ng chính sách, pháp lu t liên quan đ n ho t đ ng kinh doanh dch v vi n thông 77

3.3.2 Ki n ngh đ i v i VNPT 77

Tóm t t ch ng III 78

K T LU N 79

DANH M C TÀI LI U THAM KH O 80

DANH M C CÁC B NG, HÌNH V

DANH M C CÁC T VI T T T

Ký hi u vi t t t Tên đ y đ

TTDD Thông tin di đ ng

VMS Công ty Thông tin di đ ng

VNPT T p đoàn B u chính Vi n thông Vi t Nam

VAS Trung tâm dch v giá tr gia t ng

L I M U

1 Tính c p thi t c a đ tài

N c ta đang trong giai đo n phát tri n m nh do v y nhu c u s d ng thông tin

di đ ng trong liên l c truy n thông và trao đ i thông tin cá nhân, th c hi n liên l c và giao d ch hàng ngày ngày càng tr nên c p thi t Chính nh ng nhu c u c n thi t đó đã

d n đ n s ra đ i c a hàng lo t các công ty thông tin di đ ng trong th i gian qua và không tránh kh i quy lu t c a n n kinh t khi nhi u công ty cùng tham gia vào m t th

có s bi n đ ng l n trong ngành thông tin di đ ng c bi t sau khi B thông tin và truy n thông (TT&TT) ban hành Quy t đ nh s 11/2010/TT-BTTTT quy đ nh ho t

đ ng khuy n m i đ i v i d ch v thông tin di đ ng Quy t đ nh đ c ban hành nh m

c th hóa và làm rõ h n m t s quy đ nh dành riêng cho các d ch v thông tin di đ ng trong Ngh đ nh 37/2006/N -CP c a Chính ph v ho t đ ng xúc ti n th ng m i

D n đ n vi c c nh tranh trên th tr ng vi n thông v n đã nóng nay càng tr nên gay

Bên c nh vi c ph i c nh tranh v i các đ i th trong n c nh Viettel, Sphone hay Vietnammobile nay v i chính sách m c a công ty thông tin di đ ng MobiFone còn ti p t c c nh tranh v i các công ty thông tin di đ ng l n khác đ n t n c ngoài

nh Beelie và m i đây nh t vào ngày 19/8/2009 m ng di đ ng th 8 t i Vi t Nam là ông D ng telecom chính th c đ c c p gi y phép thi t l p và cung c p m ng di

đ ng t i Vi t Nam đã làm cho môi tr ng c nh tranh ngày càng tr lên gay g t h n

Vi c ph i c nh tranh v i nhi u đ i th trong cùng m t th tr ng d n đ n th

ph n c a công ty thông tin di đ ng gi m đi đáng k so v i nh ng n m đ u ho t đ ng

N u so v i n m 2005 th ph n c a công ty theo công b tháng 3/2005 là 44.4% là doanh nghi p đ ng đ u th tr ng v cung c p thông tin di đ ng n tháng 3/2007 th

ph n công ty v n đ ng đ u th tr ng nh ng là 41.4% Trong th i gian này cùng v i

s phát tri n m nh m v i nh ng b c ti n v ng ch c công ty vi n thông di đ ng Viettel nhanh chóng n i lên nh m t đ i gia m i trong ngành vi n thông Vi t Nam

c nh tranh tr c ti p th ph n v i MobiFone và nhanh chóng chi m l nh đ c th

tr ng Th ph n c a Viettel có lúc đã l n t i 45% trong khi đó t ng th ph n c a VNPT ch là 35% Sau ngày 20/7/2009 đánh d u s ra đ i c a m ng di đ ng Beelie

m ng di đ ng qu c t đ u tiên c a Vi t Nam tình hình c nh tranh ngày càng tr lên gay g t h n Th ph n c a Viettel gi m còn 37% trong khi đó c a MobiFone ch là 30,2% s gi m sút đáng k (s li u công b c a b thông tin truy n thông và các công

ty thông tin di đ ng hàng n m) Bên c nh vi c gi m th ph n thì doanh thu công ty MobiFone trong n m 2009 theo công b c a t p đoàn VNPT là h n 36.000 t đ ng và

t ng s doanh thu c a VNPT bao g m 2 nhà m ng là Mobi và Vina là 78.000 t đ ng

So v i công ty vi n thông quân đ i Viettel là 60.054 t đ ng (theo công b c a b thông tin truy n thông) Rõ ràng VMS - MobiFone đã đánh m t đi v trí s m t trong ngành thông tin di đ ng c a mình Tr c th c t i khách quan đó, em đã l a ch n đ

tài: “M t s gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh c a công ti thông tin di đ ng VMS - MobiFone Vi t Nam” nh m góp ph n giúp công ty l y l i đ c v trí s m t

trong ngành thông tin di đ ng c a mình Trong quá trình nghiên c u em nh n đ c nhi u s giúp đ c a các th y cô giáo và b n bè đ ng nghi p c bi t là th y Nguy n Nam H i ng i đã tr c ti p h ng d n em th c hi n bài khóa lu n này Em xin đ c chân thành c m n th y và các đ ng nghi p trong công ty đ giúp đ em trong quá trình nghiên c u v a qua Bài khóa lu n đ c p đ n m t đ tài t ng đ i r ng, em đã

r t c g ng đ đ t nh ng m c tiêu đ t ra Tuy nhiên, do kinh nghi m và th i gian nghiên c u còn h n ch , có nhi u v n đ liên quan mà bài khóa lu n không th bao quát h t, bài khóa lu n ch c ch n s còn nhi u sai sót Em r t mong đ c s góp ý b sung c a các th y giáo, các đ ng nghi p và nh ng ng i quan tâm đ em nghiên c u hoàn thi n đ tài này

2 M c tiêu nghiên c u c a đ tài

- Nghiên c u nh ng v n đ lý lu n v c nh tranh nói chung và c nh tranh trong ngành thông tin di đ ng nói riêng

- Kh n ng c nh tranh c a công ty VMS-MobiFone Vi t Nam

- Ki n ngh m t s gi i pháp nh m nâng cao n ng l c c nh tranh c a công ty thông tin di đ ng VMS-MobiFone Vi t Nam

CH NG 1: LÝ LU N CHUNG V C NH TRANH, N NG L C C NH

1.1 Lý lu n v c nh tranh

1.1.1 Khái ni m v c nh tranh, kh n ng c nh tranh

S trao đ i hàng hóa phát tri n r t s m trong l ch s phát tri n loài ng i, nh ng

ch đ n khi xu t hi n trao đ i thông qua v t ngang giá là ti n t c nh tranh m i xu t

hi n Khi nghiên c u sâu v n n s n xu t t b n ch ngh a và c nh tranh t b n ch ngh a, Các Mác (Karl marx) đã phát hi n ra quy lu t c b n c a s c nh tranh là quy

lu t đi u ch nh t su t l i nhu n và qua đó đã hình thành nên h th ng giá c th

tr ng Quy lu t này d a trên s chênh l ch gi a giá tr và chi phí s n xu t và kh

n ng có th bán hàng hóa d i giá tr c a nó nh ng v n thu đ c l i nhu n Ngày nay, trong n n kinh t th tr ng, c nh tranh là đi u ki n và y u t kích thích kinh doanh là môi tr ng và đ ng l c thúc đ y s n xu t phát tri n, t ng n ng su t lao đ ng

và s phát tri n c a xã h i nói chung

C nh tranh có tính ch t hai m t: tác đ ng tích c c và tác đ ng tiêu c c C nh tranh là đ ng l c m nh m thúc đ y các ch th kinh doanh ho t đ ng hi u qu h n trên c s nâng cao n ng su t, ch t l ng, hi u qu vì s s ng còn và phát tri n c a doanh nghi p mình Tuy nhiên, c nh tranh c ng có nguy c d n đ n c nh tranh, giành

gi t, kh ng ch l n nhau… t o nguy c gây r i lo n và th m chí đ v l n

- Trên th gi i đ a ra nhi u các đ nh ngh a khác nhau v c nh tranh tiêu bi u:

+ Theo t đi n kinh doanh (xu t b n n m 1992 Anh) thì c nh tranh trong c

ch th tr ng đ c đ nh ngh a là “S ganh đua, s kình đ ch gi a các nhà kinh doanh

nh m giành tài nguyên s n xu t cùng m t lo i hàng hoá v phía mình”

+ Theo T đi n Bách khoa Vi t nam (t p 1) C nh tranh (trong kinh doanh) là

ho t đ ng tranh đua gi a nh ng ng i s n xu t hàng hoá, gi a các th ng nhân, các nhà kinh doanh trong n n kinh t th tr ng, chi ph i quan h cung c u, nh m dành các đi u ki n s n xu t, tiêu th th tr ng có l i nh t

+ Cùng quan đi m nh trên, R.S Pindyck và D.L Rubinfeld trong cu n kinh t

h c v mô cho r ng: M t th tr ng c nh tranh hoàn h o, hoàn thi n có r t nhi u ng i mua và ng i bán, đ cho không có ng i mua ho c ng i bán duy nh t nào có nh

h ng có ý ngh a đ i v i giá c

+ Các tác gi trong cu n “Các v n đ pháp lý v th ch và chính sách c nh tranh ki m soát đ c quy n kinh doanh”, thu c d án VIE/97/016 thì cho: C nh tranh

có th đ c hi u là s ganh đua gi a các doanh nghi p trong vi c giành m t s nhân t

s n xu t ho c khách hàng nh m nâng cao v th c a mình trên th tr ng, đ đ t đ c

qu c gia, doanh nghi p) trên c s s d ng hi u qu các ngu n l c kinh t k t h p áp

d ng khoa h c công ngh trong s n xu t c ng nh d ch v đ th a mãn nhu c u khách hàng b ng s n ph m ch t l ng và giá c h p lý và “c nh tranh” c ng t o ra s sai

bi t gi a các s n ph m cùng lo i thông qua các giá tr vô hình mà doanh nghi p t o

ra Qua đó, doanh nghi p s giành l y nh ng v th t ng đ i trong s n xu t, tiêu th hàng hóa đ t i đa hóa l i nhu n”

Tóm l i, có th hi u: “C nh tranh là cu c đ u tranh gay g t, quy t li t gi a

các ch th hi n đ i trên th tr ng v i nhau nh m giành gi t nh ng đi u ki n s n

xu t thu n l i và n i tiêu th hàng hóa, d ch v có l i nh t, đ ng th i t o đi u ki n thúc đ y s n xu t phát tri n”

Nh v y, khi nói đ n kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p ta có th hi u:

"Kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p là kh n ng và n ng l c mà doanh nghi p

có th duy trì v trí c a nó m t cách lâu dài và có ý th c, ý chí trên th tr ng c nh tranh đ m b o th c hi n m t t l l i nhu n đ m b o cho s t n t i và phát tri n c a doanh nghi p"

Hi n nay, ng i ta đã tính toán đ c r ng đ đ m b o cho yêu c u nêu trên thì

t l l i nhu n đ t đ c ph i ít nh t b ng t l cho vi c tài tr cho nh ng m c tiêu c a doanh nghi p Vì th , n u m t doanh nghi p tham gia th tr ng mà không có kh

n ng c nh tranh hay kh n ng c nh tranh y u thì s không th t n t i đ c Quá trình duy trì s c c nh tranh c a doanh nghi p ph i là m t quá trình lâu dài, n u không nói

vnh vi n nh là quá trình duy trì s s ng

1.1.2 Vai trò c a c nh tranh

C nh tranh có vai trò đ c bi t không ch đ i v i các doanh nghi p mà còn đ i

v i ng i tiêu dùng và n n kinh t

1.1.2.1 Vai trò c a c nh tranh đ i v i n n kinh t qu c dân

C nh tranh là đ ng l c phát tri n c a các doanh nghi p thu c m i thành ph n kinh t M t n n kinh t m nh là n n kinh t mà t bào c a nó là các doanh nghi p có

kh n ng c nh tranh cao C nh tranh là bi u hi n quan tr ng đ phát tri n l c l ng

s n xu t, thúc đ y s phát tri n c a khoa h c k thu t C nh tranh là đi u ki n giáo

d c tính n ng đ ng c a nhà doanh nghi p bên c nh đó góp ph n g i m nhu c u m i

c a xã h i thông qua s xu t hi n c a các s n ph m m i i u này ch ng t ch t

l ng cu c s ng ngày càng đ c nâng cao Tuy nhiên c nh tranh c ng d n t i s phân hoá giàu nghèo có th d n t i xu h ng đ c quy n trong kinh doanh Do v y đây

ph i là c nh tranh hoàn h o, c nh tranh lành m nh, các doanh nghi p c nh tranh nhau

đ cùng phát tri n, cùng đi lên thì m i làm cho n n kinh t phát tri n b n v ng Còn

c nh tranh đ c quy n s nh h ng không t t đ n n n kinh t , nó t o ra môi tr ng kinh doanh không bình đ ng và d n đ n các mâu thu n v quy n l i và l i ích kinh t trong xã h i, làm cho n n kinh t không n đ nh Do v y chính ph c n ban hành l nh

c m đ c quy n trong c nh tranh, trong kinh doanh đ có môi tr ng c nh tranh lành

m nh gi a các doanh nghi p C nh tranh lành m nh s đào th i các doanh nghi p làm

n không hi u qu do v y các doanh nghi p ph i l a ch n ph ng án kinh doanh có chi phí th p nh t mang l i hi u qu cao nh t Nh v y c nh tranh s t o ra s đ i m i

và mang l i t ng tr ng cho ngành kinh t

1.1.2.2 i v i doanh nghi p

C nh tranh là đi u b t kh kháng đ i v i doanh nghi p mu n t n t i trong n n kinh t th tr ng C nh tranh là cu c ch y đua kh c li t mà các doanh nghi p không

th tránh kh i mà ph i tìm m i cách v n lên chi m l y u th đ giành chi n th ng

C nh tranh làm cho các doanh nghi p luôn ph i tìm cách nâng cao ch t l ng

m u mã, s n ph m, d ch v đ đáp ng nhu c u c a khách hàng C nh tranh khuy n khích các doanh nghi p c n ph i áp d ng công ngh m i, hi n đ i, t o s c ép bu c các doanh nghi p ph i s d ng có hi u qu ngu n l c c a mình đ gi m giá thành, nâng cao ch t l ng d ch v t o ra s khác bi t đ i v i đ i th c nh tranh

C nh tranh kh c li t s làm cho doanh nghi p th hi n đ c kh n ng và b n

lnh c a mình trong kinh doanh Nó làm cho doanh nghi p ngày càng v ng m nh và phát tri n h n n u ch u đ c áp l c trên th tr ng

C nh tranh quy t đ nh s t n t i và phát tri n c a m i doanh nghi p do kh

n ng c nh tranh tác đ ng đ n k t qu tiêu th mà k t qu tiêu th s n ph m, d ch v là khâu quy t đ nh trong vi c doanh nghi p có nên s n xu t, cung ng d ch v n a hay không C nh tranh là đ ng l c cho s phát tri n c a doanh nghi p, thúc đ y doanh nghi p tìm ra nh ng bi n pháp nâng cao hi u qu s n xu t kinh doanh c a mình C nh tranh quy t đ nh v trí c a doanh nghi p trên th tr ng thông qua th ph n c a doanh nghi p so v i đ i th c nh tranh

1.1.2.3 i v i ng i tiêu dùng

Trên th tr ng c nh tranh gi a các doanh nghi p di n ra gay g t thì ng i đ c

l i nh t là khách hàng Nh có c nh tranh gi a các doanh nghi p mà khách hàng có c

h i nh n đ c nh ng s n ph m ngày càng phong phú và đa d ng v i ch t l ng và giá thành phù h p v i kh n ng c a h ng th i khách hàng c ng tác đ ng tr l i đ i

v i c nh tranh b ng nh ng yêu c u v ch t l ng hàng hóa, giá c , ch t l ng ph c

đ c l i nhu n cao, còn ng i mua thì m t thêm m t s ti n ây là m t cu c c nh tranh

mà nh ng ng i mua t làm h i chính mình do ng i mua s ch p nh n m c giá cao đ mua đ c hàng hóa, d ch v mình c n

1.2.1.3 C nh tranh gi a nh ng ng i bán

Là cu c c nh tranh gi a các doanh nghi p v i nhau cùng cung ng m t lo i s n

ph m hàng hóa, d ch v , th tiêu l n nhau đ giành l y khách hàng và th tr ng Cu c

c nh tranh này s d n đ n giá c th p xu ng và có l i cho th tr ng và ng i mua

ây là cu c c nh tranh gay go và quy t li t nh t, nó có ý ngh a s ng còn đ i v i

b t kì m t doanh nghi p nào Khi s n xu t hàng hóa và cung ng d ch v phát tri n, s

ng i bán, cung c p d ch v càng t ng lên thì c nh tranh càng quy t li t b i vì doanh nghi p nào c ng mu n giành l y l i th c nh tranh, chi m l nh th ph n c a đ i th và

k t qu đánh giá doanh nghi p nào chi n th ng trong cu c c nh tranh này là vi c t ng doanh s tiêu th , t ng th ph n và cùng v i đó s là t ng l i nhu n, t ng đ u t chi u sâu và m r ng s n xu t, cung ng d ch v Trong cu c ch y đua này nh ng doanh nghi p nào không có chi n l c c nh tranh thích h p thì s l n l t b g t ra kh i th

tr ng nh ng đ ng th i nó l i m r ng đ ng cho nh ng doanh nghi p nào n m ch c

đ c "v khí" c nh tranh và dám ch p nh n lu t ch i phát tri n

1.2.2 C n c vào ph m vi ngành kinh t

C nh tranh đ c chia làm hai lo i

1.2.2.1 C nh tranh trong n i b ngành

Là c nh tranh gi a các doanh nghi p cùng s n xu t ho c tiêu th m t lo i hàng hoá ho c d ch v nào đó nh m m c đích tiêu th hàng hóa có l i h n đ thu l i nhu n

b ng các bi n pháp c i ti n k thu t, nâng cao n ng su t lao đ ng, gi m chi phí s n

xu t làm cho giá tr hàng hóa, d ch v do doanh nghi p cung ng ra nh h n trong xã

h i K t qu c a cu c c nh tranh này làm cho k thu t phát tri n

Trong cu c c nh tranh này có s thôn tính l n nhau Nh ng doanh nghi p chi n

th ng s m r ng ph m vi ho t đ ng c a mình trên th tr ng Nh ng doanh nghi p thua cu c s ph i thu h p kinh doanh th m chí phá s n

1.2.2.2 C nh tranh gi a các ngành

Là s c nh tranh gi a các ch doanh nghi p trong ngành kinh t khác nhau,

nh m giành l y l i nhu n l n nh t Trong quá trình c nh tranh này, các ch doanh nghi p luôn say mê v i nh ng ngành đ u t có l i nhu n nên đã chuy n v n t ngành

ít l i nhu n sang ngành nhi u l i nhu n S đi u ti t t nhiên theo ti ng g i c a l i nhu n này sau m t th i gian nh t đ nh s hình thành nên m t s phân ph i h p lý gi a các ngành s n xu t, đ r i k t qu cu i cùng là, các ch doanh nghi p đ u t các ngành khác nhau v i s v n nh nhau thì c ng ch thu đ c nh nhau, t c là hình thành t su t l i nhu n bình quân gi a các ngành

1.2.3 C n c vào m c đ c nh tranh

Ng i ta chia c nh tranh làm 3 lo i:

1.2.3.1 C nh tranh hoàn h o

Là hình th c c nh tranh mà trên th tr ng có r t nhi u ng i bán, ng i mua

nh , không ai trong s h đ l n đ b ng hành đ ng c a mình nh h ng đ n giá c

dch v i u đó có ngh a là không c n bi t s n xu t đ c bao nhêu, h đ u có th bán

đ c t t c s n ph m c a mình t i m c giá th tr ng hi n hành Vì v y m t hãng trong th tr ng c nh tranh hoàn h o không có lý do gì đ bán r h n m c giá th

tr ng H n n a nó s không t ng giá c a mình lên cao h n giá th tr ng vì n u th hãng s không tiêu th đ c s n ph m, d ch v c a mình Nhóm ng i tham gia vào

th tr ng này ch có cách là thích ng v i m c giá b i vì cung c u trên th tr ng

đ c t do hình thành, giá c theo th tr ng quy t đ nh, t c là m c s c u thu hút

đ c t t c s cung có th cung c p i v i th tr ng c nh tranh hoàn h o s không

có hi n t ng cung c u gi t o, không b h n ch b i bi n pháp hành chính Nhà n c

Vì v y trong th tr ng này giá c th tr ng s d n t i m c chi phí s n xu t

1.2.3.2 C nh tranh không hoàn h o

N u m t hãng có th tác đ ng đ ng đáng k đ n giá c th tr ng đ i v i đ u ra

c a hãng thì hãng y đ c li t vào "hãng c nh tranh không hoàn h o"… Nh v y c nh

tranh không hoàn h o là c nh tranh trên th tr ng không đ ng nh t v i nhau M i lo i

s n ph m có th có nhi u lo i nhãn hi u khác nhau, m i lo i nhãn hi u l i có hình nh

và uy tín khác nhau m c dù xem xét v ch t l ng thì s khác bi t gi a các s n ph m

là không đáng k Các đi u ki n mua bán c ng r t khác nhau Nh ng ng i bán có th

c nh tranh v i nhau nh m lôi kéo khách hàng v phía mình b ng nhi u cách nh :

Qu ng cáo, khuy n m i, nh ng u đãi v giá và d ch v tr c, trong và sau khi mua hàng ây là lo i hình c nh tranh r t ph bi n trong giai đo n hi n nay

1.2.3.3 C nh tranh đ c quy n

Là c nh tranh trên th tr ng mà đó m t ng i bán m t lo i s n ph m không

đ ng nh t H có th ki m soát g n nh toàn b s n ph m hay hàng hóa bán ra th

tr ng Th tr ng này có pha tr n l n gi a đ c quy n và c nh tranh g i là th tr ng

c nh tranh đ c quy n đây x y ra c nh tranh gi a các nhà đ c quy n i u ki n gia

nh p ho c rút lui kh i th tr ng c nh tranh đ c quy n có nhi u tr ng i do v n đ u t

l n ho c do đ c quy n v bí quy t công ngh , th tr ng này không có c nh tranh v giá c mà m t s ng i bán toàn quy n quy t đ nh giá c H có th đ nh giá cao h n

tu thu c vào đ c đi m tiêu dùng c a t ng s n ph m, c t sao cu i cùng h thu đ c

l i nhu n t i đa Nh ng nhà doanh nghi p nh tham gia vào th tr ng này ph i ch p

nh n bán hàng theo giá c c a nhà đ c quy n

Trong th c t có th tình tr ng đ c quy n x y ra n u không có s n ph m nào thay th s n ph m đ c quy n ho c các nhà đ c quy n liên k t v i nhau c quy n gây tr ng i cho s phát tri n s n xu t và làm ph ng h i đ n ng i tiêu dùng Vì v y

m t s n c có lu t ch ng đ c quy n nh m ch ng l i s liên minh đ c quy n gi a các nhà kinh doanh

1.3 Các y u t nh h ng đ n n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p

Các đ c đi m trong ho t đ ng kinh doanh c a m t doanh nghi p đã th hi n

n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p đó Tuy nhiên đ phát huy n ng l c c nh tranh này doanh nghi p còn ch u nh h ng c a nhi u y u t khác

1.3.1 Mô hình Micheal Porter v 5 l c l ng c nh tranh

Trong n n kinh t th tr ng, hi n nay b t k m t doanh nghi p nào ho t đ ng trên

th tr ng c ng đ u ph i ch u m t áp l c c nh tranh nh t đ nh, mà hi n tr ng cu c

c nh tranh ph thu c vào 5 l c l ng c nh tranh c b n, đ c bi u di n b i mô hình sau:

Hình 1.1: Mô hình l c l ng c nh tranh c a Micheal Porter

(Ngu n: Lý lu n c nh tranh c a Micheal Porter)

- i th c nh tranh hi n t i: l c l ng th nh t trong s 5 l c l ng c a mô hình M.Porter là quy mô c nh tranh trong s các doanh nghi p hi n t i c a m t ngành

s n xu t N u các đ i th c nh tranh càng y u, doanh nghi p có c h i t ng giá bán

và ki m đ c nhi u l i nhu n Ng c l i khi đ i th c nh tranh m nh thì s c nh tranh giá là đáng k C nh tranh gi a các doanh nghi p trong m t ngành s n xu t

th ng g m các n i dung ch y u là c nh tranh ngành, th c tr ng c c u ngành và hàng rào l i ra

- C nh tranh ti m tàng (các đ i th ti m n ng) là các doanh nghi p hi n t i

ch a c nh tranh trong cùng m t ngành s n xu t, nh ng có kh n ng c nh tranh n u

h l a ch n và quy t đ nh gia nh p ngành ây là m i đe d a cho các doanh nghi p

hi n t i Các doanh nghi p hi n t i c g ng ng n c n đ i th ti m n mu n gia nh p

th tr ng b i vì càng nhi u doanh nghi p gia nh p m t ngành thì c nh tranh s kh c

li t h n, th tr ng và l i nhu n s b chia s , v trí c a doanh nghi p s thay đ i

Các đ i th

ti m n ng

Các đ i th c nh tranh trong ngành

C a ng i cung ng

11

- Áp l c c a nhà cung ng: nh ng nhà cung ng có th coi là m t áp l c đe

d a khi h có kh n ng t ng giá bán đ u vào ho c gi m ch t l ng c a các s n ph m,

dch v mà h cung c p Qua đó làm gi m kh n ng ki m l i nhu n c a doanh nghi p Trên m t ph ng di n nào đó, s đe d a đó t o ra s ph thu c ít nhi u đ i

v i doanh nghi p Áp l c t ng đ i c a nhà cung ng th ng đ c th hi n:

+ Ngành cung ng mà doanh nghi p c n, có m t s , th m chí m t doanh nghi p đ c quy n cung ng

+ Tình hu ng không có s n ph m nào thay th , doanh nghi p không có ng i cung ng nào khác

+ Doanh nghi p mua y u t s n ph m không ph i là khách hàng quan tr ng là

+ Nhi u nhà cung ng có quy mô nh trong ngành cung c p trong khi đó

ng i mua là m t s ít và có quy mô l n

1.3.2 Các nhân t khách quan nh h ng đ n n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p

1.3.2.1 Các nhân t khách quan trong môi tr ng kinh t qu c dân

- Các y u t v m t kinh t :

Trong môi tr ng kinh doanh các y u t kinh t dù b t k c p đ nào c ng có vai trò quy t đ nh hàng đ u Các y u t kinh t c n nghiên c u, phân tích:

+ T c đ t ng tr ng c a n n kinh t cao s làm cho thu nh p c a dân c t ng lên Thu nh p c a dân c có nh h ng đ n kh n ng thanh toán cho s n ph m, d ch

v mà h quy t đ nh s d ng N u thu nh p c a h t ng lên h có th tiêu dùng nh ng

s n ph m, d ch v có ch t l ng cao đây là c h i t t cho các doanh nghi p hay các công ty có kh n ng t o ra đ c các lo i hàng hóa, d ch v cao c p

+ T giá h i đoái và giá tr c a đ ng n i t : có nh h ng tr c ti p đ n ho t

đ ng c a doanh nghi p c đi m c a n n kinh t m nh hi n nay N u đ ng n i t quá m t giá nó s nh h ng đ n kh n ng c nh tranh c a công ty trên th tr ng Khi

đó vi c s d ng v n cho vi c nh p kh u các nguyên v t li u đ u vào s cao làm tiêu hao l ng v n l n trong doanh nghi p và gi m kh n ng c nh tranh

+ Lãi su t cho vay c a ngân hàng c ng là y u t nh h ng đ n c nh tranh c a doanh nghi p, nh t là các doanh nghi p h n ch v ngu n v n vay ngân hàng Lãi su t ngân hàng cao thì chi phí doanh nghi p ph i b ra đ thanh toán các kho n lãi là l n

đi u này s làm cho kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p kém đi so v i các doanh nghi p có ti m l c v n l n

Các y u t trong môi tr ng kinh t qu c dân t ng đ i r ng có nh h ng đ n nhi u m t, nhi u ngành, nhi u l nh v c c a đ i s ng kinh t do đó doanh nghi p c n

ch n l c các nh h ng ( d ng c h i và đe d a)

- Các y u t v chính tr - pháp lu t

+ Các y u t v chính tr - pháp lu t là n n t ng quy đ nh các y u t khác c a môi tr ng kinh doanh Có th nói quan đi m đ ng l i, h th ng pháp lu t nào s có môi tr ng kinh doanh đó Nói cách khác không có môi tr ng kinh doanh nào thoát

ly kh i quan đi m chính tr và n n t ng pháp lu t

+ C ch chính tr n đ nh, h th ng pháp lu t rõ ràng, nghiêm minh s t o đi u

ki n cho các doanh nghi p yên tâm s n xu t kinh doanh c bi t là các quy đ nh liên quan đ n các doanh nghi p nh lu t thu , nh ng quy đ nh v nh p kh u c a Nhà n c

đ đ m b o tính công b ng gi a các doanh nghi p, ng n ch n hành vi gian l n và m t

n đ nh

- Th ch , chính sách

+ Th ch , chính sách là ti n đ quan tr ng cho ho t đ ng c a doanh nghi p

N i dung c a th ch , chính sách bao g m các quy đ nh pháp lu t, các bi n pháp h n

ch hay khuy n khích đ u t hay kinh doanh đ i v i hàng hóa, d ch v , ngành ngh ,

đ a bàn… Th ch , chính sách bao g m pháp lu t, chính sách v đ u t , tài chính, ti n

t , đ t đai, công ngh , th tr ng… ngh a là các bi n pháp đi u ti t c đ u vào và đ u

ra c ng nh toàn b quá trình ho t đ ng c a doanh nghi p Do v y, đây là nhóm y u

t r t quan tr ng và bao quát r t nhi u v n đ liên quan t i ho t đ ng c a doanh nghi p nói chung và nâng cao n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p nói riêng

13

+ Các th ch , chính sách đ i v i doanh nghi p có th đ c đánh giá theo t ng chính sách ho c b ng ch tiêu t ng h p v i nhi u cách ti p c n khác nhau

- V n hóa - xã h i : Các y u t v n hóa luôn liên quan t i nhau nh ng s tác

đ ng c a chúng l i khác nhau Th c t con ng i luôn s ng trong môi tr ng v n hoá

đ c thù, tính đ c thù c a m i nhóm ng i v n đ ng theo hai khuynh h ng: M t khuynh h ng là gi l i các tinh hoa v n hoá c a dân t c, m t khuynh h ng là hoà

nh p v i các n n v n hóa khác i u này nh h ng l n t i vi c các s n ph m, d ch v xâm nh p vào các th tr ng m i Các doanh nghi p c n ph i quan tâm t i các y u t

v n hoá đ t o ra các s n ph m, d ch v phù h p nhu c u, phong t c, t p quán ng i tiêu dùng t i th tr ng m i

ch t l ng và giá bán Qua đó t o nên kh n ng c nh tranh cho m i lo i s n ph m d ch

v Khoa h c k thu t và công ngh nh h ng t i c nh tranh c a doanh nghi p theo

+ K t c u h t ng bao g m h t ng v t ch t – k thu t và h t ng xã h i, bao

g m h th ng giao thông, m ng l i đi n, h th ng thông tin, h th ng giáo d c – đào

t o… ây là ti n đ quan tr ng, tác đ ng m nh đ n ho t đ ng c a doanh nghi p, nh

h ng đ n ch t l ng và giá c c a s n ph m Di n đàn Kinh t th gi i (WEF) đã s

d ng t i tiêu chí ph n ánh k t c u h t ng trong t ng s 56 tiêu chí đánh giá v môi

tr ng kinh doanh đ c s d ng đ tính n ng l c c nh tranh qu c gia

b o đ m cho doanh nghi p ho t đ ng bình th ng và nâng cao n ng l c

c nh tranh, c n có h th ng k t c u h t ng đa d ng, có ch t l ng t t i u đó đòi h i

s n ph m, nâng cao ch t l ng c a hàng hoá và nâng cao ch t l ng ph c v Tuy nhiên s n ph m, d ch v c a doanh nghi p có tiêu th đ c hay không ph thu c r t nhi u vào nhu c u c a khách hàng Doanh nghi p mu n có kh n ng c nh tranh cao trong kinh doanh thì ph i tìm cách lôi kéo khách hàng không nh ng khách hàng hi n

t i, khách hàng ti m n ng mà còn c các khách hàng c a đ i th c nh tranh Có th nói khách hàng là ân nhân c a doanh nghi p nh ng đôi khi khách hàng có th tr thành các đ i th c nh tranh ti m n c a doanh nghi p trong t ng lai khi h n m đ c công ngh , ph ng th c s n xu t, cách cung ng d ch v và ph ng th c kinh doanh c a doanh nghi p

+ Là b ph n không th tách r i trong môi tr ng c nh tranh, s tín nhi m c a khách hàng có th là giá tr l n nh t đ i v i doanh nghi p S tín nhi m đ t đ c do

bi t th a mãn t t h n các nhu c u và th hi u c a khách hàng so v i đ i th c nh tranh Khách hàng luôn là đ i t ng ph c v c a các doanh nghi p Thông qua s tiêu dùng

c a khách hàng mà doanh nghi p đ t đ c các m c tiêu l i nhu n Các doanh nghi p luôn tìm nh ng bi n pháp đ đáp ng nhu c u c a khách hàng t t nh t so v i đ i th

c nh tranh

- Các đ i th c nh tranh hi n có và các đ i th c nh tranh ti m n

+ Là các y u t tác đ ng tr c ti p và m nh m đ n kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p Các đ i th c nh tranh, k c các đ i th ti m n luôn tìm ra m i cách,

đ ra m i ph ng pháp đ i phó và c nh tranh v i doanh nghi p làm cho l i nhu n c a doanh nghi p gi m xu ng, kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p b lung lay, b tác

đ ng m nh Thông th ng ng i ta có c m t ng r ng vi c phát hi n các đ i th c nh tranh là vi c đ n gi n nh ng th c t các đ i th c nh tranh hi n t i và ti m n r ng

h n nhi u Vì v y mà doanh nghi p ph i luôn tìm cách phát hi n ra các đ i t ng, phân tích k đ đánh giá chính xác kh n ng c nh tranh thích h p, ch đ ng trong

c nh tranh tránh m c ph i "ch ng b nh c n th v đ i th c nh tranh" c bi t là kh

n ng c a các đ i th ti m n

+ Các đ i th c nh tranh hi n có nh h ng r t l n đ n kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p Nh t là các doanh nghi p có quy mô cung ng d ch v và m c đ c nh tranh l n trong ngành

+ M i đ i th khi tham gia vào th tr ng đ u mu n huy đ ng m i kh n ng

c a mình nh m th a mãn đ n m c cao nh t m i yêu c u c a khách hàng B i v y

mu n t n t i và đ ng v ng đòi h i m i doanh nghi p ph i không ng ng c ng c , nâng cao kh n ng c nh tranh c a mình đ theo k p và v t lên trên đ i th c nh tranh c a mình

- Nhà cung ng:

15

+ Là ng i cung c p các y u t đ u vào cho quá trình s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p N u cung ng đ u vào t t thì quá trình s n xu t kinh doanh s t o ra

nh ng s n ph m có ch t l ng cao đ t tiêu chu n, th a mãn nhu c u c a khách hàng

Ng c l i n u ngu n cung ng đ u vào không đ m b o v s l ng, tính liên t c… s

nh h ng r t l n đ n đ u ra

+ Chính vì v y mà vi c l a ch n nhà cung c p là r t quan tr ng Vi c ch n nhi u nhà cung c p hay m t nhà cung c p duy nh t là tu thu c vào m c tiêu, kh

n ng, lo i hình kinh doanh c a doanh nghi p Nh ng đ m b o t i u nh t cho vi c cung ng đ u vào, làm gi m chi phí đ u vào và h n ch t i đa các r i ro đ nâng cao

đ c kh n ng c nh tranh cho doanh nghi p

- Các s n ph m, d ch v thay th

+ S xu t hi n c a các s n ph m thay th : Là m t trong nh ng l c l ng t o nên s c ép c nh tranh l n đ i v i các doanh nghi p trong ngành S n ph m thay th ra

đ i là m t t t y u nó nh m đáp ng s bi n đ ng c a nhu c u th tr ng theo h ng ngày càng đa d ng phong phú, cao c p h n Khi giá c a m t s n ph m, d ch v quá cao khách hàng s chuy n sang s d ng s n ph m, d ch v thay th S n ph m, d ch v thay th thông th ng làm gi m l i nhu n c a doanh nghi p b i vì n u khách hàng mua s n ph m, d ch v thay th s n ph m, d ch v c a doanh nghi p thì m t ph n l i nhu n c a doanh nghi p s b phân ph i cho nh ng s n ph m đó S n ph m thay th là

m i đe do tr c ti p t i kh n ng c nh tranh và m c l i nhu n c a doanh nghi p

1.3.3 Các nhân t ch quan

1.3.3.1 H th ng máy móc trang thi t b công ngh

Thi t b , công ngh s n xu t là y u t r t quan tr ng, nh h ng r t l n đ n

n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p Nó là y u t quan tr ng đ th hi n n ng l c

s n xu t, kh n ng cung ng d ch v Nó tác đ ng tr c ti p đ n ch t l ng c a s n

ph m, d ch v mà doanh nghi p cung ng ra th tr ng Công ngh phù h p cho phép rút ng n th i gian s n xu t, gi m m c tiêu hao n ng l ng, t ng n ng su t, h giá thành s n ph m, nâng cao ch t l ng s n ph m, t o ra l i th c nh tranh đ i v i s n

ph m c a doanh nghi p Công ngh còn tác đ ng đ n t ch c s n xu t c a doanh nghi p, nâng cao trình đ c khí hóa, t đ ng hóa c a doanh nghi p

1.3.3.2 Kh n ng tài chính c a doanh nghi p

N ng l c tài chính luôn là y u t quy t đ nh đ i v i ho t đ ng s n xu t kinh doanh nói chung c ng nh kh n ng c nh tranh nói riêng c a m i doanh nghi p

- M t doanh nghi p có kh n ng tài chính đ m b o s có u th trong vi c đ u

t , đ i m i máy móc thi t b , ti n hành các ho t đ ng nh m nâng cao kh n ng c nh tranh Doanh nghi p có khó kh n v v n s r t khó đ t o l p, duy trì và nâng cao kh

n ng c nh tranh c a mình trên th tr ng

- N ng l c tài chính c a doanh nghi p đ c th hi n quy mô v n, kh n ng huy đ ng và s d ng v n có hi u qu , n ng l c qu n lý tài chính… trong doanh nghi p Tr c h t, n ng l c tài chính g n v i v n – là m t y u t s n xu t c b n và là

m t đ u vào c a doanh nghi p Do đó, s d ng v n có hi u qu , quay vòng v n nhanh… có ý ngha r t l n trong vi c làm gi m chi phí v n, gi m giá thành s n ph m

ng th i, v n còn là ti n đ đ i v i các y u t s n xu t, cung ng d ch v và phát tri n m r ng kinh doanh khác

- Vi c huy đ ng v n k p th i nh m đáp ng v t t , nguyên li u, thuê nhân công, mua s m thi t b , công ngh , t ch c h th ng bán l … Nh v y, n ng l c tài chính ph n ánh s c m nh kinh t c a doanh nghi p, là yêu c u đ u tiên, b t bu c ph i

có n u mu n doanh nghi p thành công trong kinh doanh và nâng cao n ng l c c nh tranh

- nâng cao n ng l c tài chính, doanh nghi p ph i c ng c và phát tri n ngu n v n, t ng v n t có, m r ng v n vay d i nhi u hình th c ng th i, đi u quan tr ng là doanh nghi p ph i s d ng có hi u qu các ngu n v n, ho t đ ng kinh doanh có hi u qu đ t o uy tín đ i v i khách hàng, v i ngân hàng và nh ng ng i cho vay v n

1.3.3.3 Trình đ và n ng l c t ch c, b máy qu n lý doanh nghi p

- B máy qu n lý c a doanh nghi p tác đ ng m t cách t ng h p t i hi u qu s n

xu t, cung ng d ch v nói chung, c ng nh kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p nói riêng B máy qu n lý c a doanh nghi p có t m quan tr ng nh b óc con ng i,

mu n chi n th ng đ c đ i th c nh tranh đòi h i doanh nghi p ph i nh y bén, ch

đ ng tr c các tình hu ng th tr ng, ph i đi tr c đ i th trong vi c đáp ng các nhu

c u m i… T t c các nhu c u y đ u ph thu c vào b máy qu n lý c a doanh nghi p

- N ng l c t ch c, qu n lý doanh nghi p đ c coi là y u t quy t đ nh s t n t i

và phát tri n c a doanh nghi p nói chung c ng nh n ng l c c nh tranh doanh nghi p nói riêng Trình đ t ch c, qu n lý doanh nghi p đ c th hi n các m t sau:

+ Trình đ c a đ i ng cán b qu n lý: Trình đ c a đ i ng này không ch đ n thu n là trình đ h c v n mà còn th hi n nh ng ki n th c r ng l n và ph c t p thu c

r t nhi u l nh v c liên quan t i ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p, t pháp lu t trong n c và qu c t , th tr ng, ngành hàng, … đ n ki n th c v xã h i, nhân v n + Trình đ t ch c, qu n lý doanh nghi p: th hi n vi c s p x p, b trí c c u

t ch c b máy qu n lý và phân đ nh rõ ch c n ng, nhi m v c a các b ph n Vi c hình thành t ch c b máy qu n lý doanh nghi p theo h ng tinh, g n, nh và hi u

qu cao có ý ngh a quan tr ng không ch b o đ m hi u qu qu n lý cao, ra quy t đ nh nhanh chóng, chính xác, mà còn làm gi m t ng đ i chi phí qu n lý c a doanh nghi p

Nh đó mà nâng cao n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p

17

+ Trình đ , n ng l c qu n lý c a doanh nghi p còn th hi n trong vi c ho ch

đ nh chi n l c kinh doanh, l p k ho ch, đi u hành tác nghi p… i u này có ý ngh a

l n trong vi c nâng cao hi u qu ho t đ ng c a doanh nghi p trong ng n h n và dài

h n và do đó có tác đ ng m nh t i vi c nâng cao n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p

1.3.3.4 Trình đ lao đ ng trong doanh nghi p

Con ng i luôn là y u t quan tr ng và quy t đ nh nh t đ i v i y u t ho t

đ ng c a doanh nghi p Y u t con ng i bao trùm lên m i ho t đ ng c a doanh nghi p, th hi n qua kh n ng, trình đ , ý th c c a đ i ng qu n lý và nh ng ng i lao

đ ng

Trong doanh nghi p, lao đ ng v a là y u t đ u vào v a là l c l ng tr c ti p

s d ng ph ng ti n, thi t b đ s n xu t ra s n ph m hàng hóa và d ch v , ti p xúc

v i khách hàng và đ a s n ph m đ n v i khách hàng Lao đ ng còn là l c l ng tham gia tích c c vào quá trình c i ti n k thu t, h p lý hóa quá trình s n xu t, cung ng

dch v và th m chí góp s c vào nh ng phát ki n và sáng ch … Do v y, trình đ c a

l c l ng lao đ ng tác đ ng r t l n đ n ch t l ng và đ tinh x o c a s n ph m, nh

h ng l n đ n n ng su t và chi phí c a doanh nghi p ây là m t y u t tác đ ng tr c

ti p t i n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p nâng cao s c c nh tranh, doanh nghi p c n chú tr ng b o đ m c ch t l ng và s l ng lao đ ng, nâng cao tay ngh

c a ng i lao đ ng d i nhi u hình th c, đ u t kinh phí th a đáng, khuy n khích

ng i lao đ ng tham gia vào quá trình qu n lý, sáng ch , c i ti n…

1.3.3.5 N ng l c marketing c a doanh nghi p và kh n ng xác đ nh l ng c u

N ng l c marketing c a doanh nghi p là kh n ng n m b t nhu c u th tr ng,

kh n ng th c hi n chi n l c MIX (Product, Place, Price, Promotion) trong ho t đ ng marketing Kh n ng marketing tác đ ng tr c ti p t i s n xu t và tiêu th s n ph m, đáp ng nhu c u khách hàng, góp ph n làm t ng doanh thu, t ng th ph n tiêu th s n

ph m, nâng cao v th c a doanh nghi p ây là nhóm nhân t r t quan tr ng tác đ ng

t i n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p

Vì v y, đi u tra c u th tr ng và d a trên kh n ng s n có c a doanh nghi p đ

M t khác, n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p ph thu c nhi u khâu nh tiêu

th , khuy n mãi, nghiên c u th tr ng… do đó d ch v bán hàng và sau bán hàng đóng vai trò quan tr ng đ n doanh s tiêu th - v n đ s ng còn c a m i doanh nghi p

1.3.3.6 N ng l c nghiên c u và phát tri n c a doanh nghi p, m ng l i phân ph i

và xúc ti n th ng m i

M ng l i phân ph i và xúc ti n th ng m i: Vi c t ch c m ng l i ph i có

nh h ng tr c ti p t i kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p N u doanh nghi p t

ch c m ng l i phân ph i h p lý và qu n lý t t chúng thì s cung c p hàng hóa, d ch

v t i khách hàng đúng m t hàng, đúng s l ng và ch t l ng, đúng n i đúng lúc v i chi phí t i thi u Nh v y doanh nghi p s th a mãn đ c t i đa nhu c u khách hàng đ ng

th i ti t ki m đ c chi phí l u thông, kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p t ng lên

N ng l c nghiên c u và phát tri n c a doanh nghi p là y u t t ng h p g m nhi u y u t c u thành nh nhân l c nghiên c u, thi t b , tài chính cho ho t đ ng nghiên c u và phát tri n (R&D), kh n ng đ i m i s n ph m c a doanh nghi p N ng

l c nghiên c u và phát tri n có vai trò quan tr ng trong c i ti n công ngh , nâng cao

ch t l ng s n ph m, thay đ i m u mã, nâng cao n ng su t, h p lý hóa s n xu t

1.3.3.7 Ch t l ng và giá c s n ph m, tính đa d ng và khác bi t c a s n ph m

Ch t l ng s n ph m, d ch v đ c th hi n ba m t: k thu t, kinh t và th m

m Ch t l ng v m t k thu t là ch t l ng v ch c n ng, công d ng hay giá tr s d ng

c a s n ph m Ch t l ng s n ph m mang tính kinh t là vi c xem xét giá bán có phù h p

v i s c mua c a ng i tiêu dùng hay không và có cung ng đúng lúc cho h hay không?

Ch t l ng v m t th m m th hi n m t ki u dáng, màu s c, bao bì có phù h p v i th

hi u c a ng i tiêu dùng hay không

Giá c là m t ch tiêu r t quan tr ng đ đánh giá kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p Nó bao g m c giá mua, giá nh p nguyên ph li u và giá bán s n ph m N u doanh nghi p có l i th v giá nh p nguyên ph li u th p t c là chi phí cho s n ph m

và cung ng d ch v th p và giá bán s n ph m s th p h n đ i th c nh tranh d n đ n doanh nghi p có kh n ng c nh tranh cao h n

a d ng hoá s n ph m, d ch v s giúp doanh nghi p gi m b t r i ro, san s r i

ro vào các m t hàng, d ch v khác nhau, l i nhu n c a d ch v , m t hàng này có th bù

đ p cho d ch v , m t hàng khác ng th i đa d ng hoá s n ph m nh m th a mãn t i

đa nhu c u c a các khách hàng khác nhau B i vì nhu c u c a khách hàng r t đa d ng, phong phú theo các l a tu i ngh nghi p, gi i tính khác nhau do v y các s n ph m c a doanh nghi p c ng ph i t ng ng v i các nhu c u đó

S khác bi t v s n ph m là m t công c đ c nh tranh h u hi u N u doanh nghi p có các s n ph m, d ch v u th so v i các s n ph m, d ch v cùng lo i thì kh

n ng c nh tranh c a doanh nghi p là r t cao, doanh nghi p có ít đ i th c nh tranh

19

1.3.3.8 Y u t liên quan đ n m c đ c nh tranh l nh v c kinh doanh c a doanh nghi p

V th c a doanh nghi p so v i các doanh nghi p cùng lo i kh ng đ nh m c đ

c nh tranh c a nó trên th tr ng Doanh nghi p nào l a ch n l nh v c có m c đ c nh tranh càng th p thì càng thu n l i, vì v y, hi u bi t th tr ng đ quy t đ nh kinh doanh lnh v c có m c đ c nh tranh th p là y u t quan tr ng d n đ n s thành công và mang l i l i nhu n cao cho doanh nghi p Tuy nhiên, trong môi tr ng c nh tranh lành m nh s có tác d ng thúc đ y doanh nghi p nhi u h n là môi tr ng đ c quy n

V th c a doanh nghi p đ c th hi n qua th ph n s n ph m so v i s n ph m cùng lo i, uy tín th ng hi u s n ph m đ i v i ng i tiêu dùng, s hoàn h o c a các

dch v và đ c đo b ng th ph n c a các s n ph m d ch v đó trên th tr ng

Ngoài ra, m t s y u t khác nhau nh l i th v v trí đ a lý, ngành ngh kinh doanh c a doanh nghi p, quy mô doanh nghi p… có nh h ng t i n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p

1.4 Các công c c nh tranh ch y u c a doanh nghi p

S c nh tranh gay g t nh t luôn là cu c c nh tranh gi a các doanh nghi p cùng

s n xu t, cùng cung ng m t lo i hàng hóa hay d ch v

1.4.1 Giá c

Giá c là ph m trù trung tâm c a kinh t hàng hóa trong c ch th tr ng Giá c

là m t công c quan tr ng trong c nh tranh Giá c là s bi u hi n b ng ti n c a giá

s n ph m mà ng i bán có th d tính nh n đ c t ng i mua thông qua s trao đ i

gi a các s n ph m, d ch v Trên th tr ng giá c ph thu c vào các y u t sau:

- Các y u t ki m soát đ c: ó là chi phí s n xu t, chi phí bán hàng, chi phí l u thông, chi phí y m tr và ti p xúc bán hàng

- Các y u t không th ki m soát đ c: ó là quan h cung c u trên th tr ng,

c nh tranh trên th tr ng, s đi u ti t c a Nhà n c

Trong doanh nghi p chi n l c giá c là thành viên th c s c a chi n l c s n

ph m và c hai chi n l c này l i ph thu c vào m c tiêu chi n l c chung c a doanh nghi p M t trong nh ng n i dung c b n c a chi n l c giá c là vi c đ nh giá nh giá là vi c n đ nh có h th ng giá c cho đúng v i hàng hóa hay d ch v bán cho khách hàng Vi c đ nh giá này c n c vào các m t sau:

L ng c u đ i v i s n ph m : Doanh nghi p c n tính toán nhi u ph ng án giá

ng v i m i lo i giá là m t l ng c u T đã ch n ra ph ng án có nhi u l i nhu n

nh t, có tính kh thi nh t

Chi phí s n xu t và giá thành đ n v s n ph m: giá bán là t ng giá thành và l i nhu n m c tiêu c n có nh ng bi n pháp đ gi m giá thành s n ph m Tuy nhiên không

ph i bao gi giá bán c ng cao h n giá thành, nh t là trong đi u ki n c nh tranh gay g t

nh hi n nay Vì v y doanh nghi p c n nh n d ng đúng th tr ng c nh tranh đ t đó

+ Chính sách giá cao: Là chính sách đ nh giá cao h n giá th tr ng hàng hóa Chính sách này áp d ng cho các doanh nghi p có s n ph m, d ch v đ c quy n hay

dch v đ c quy n không b c nh tranh

+ Chính sách giá phân bi t: N u các đ i th c nh tranh ch a có m c giá phân

bi t thì c ng là m t th v khí c nh tranh không kém ph n l i h i c a doanh nghi p Chính sách giá phân bi t c a doanh nghi p đ c th hi n là v i c ng m t lo i s n

ph m, d ch v nh ng có nhi u m c giá khác nhau và m c giá đã đ c phân bi t theo các tiêu th c khác nhau

+ Chính sách phá giá : Giá bán th p h n giá th tr ng th m chí th p h n giá thành Doanh nghi p dùng v khí giá làm công c c nh tranh đ đánh b i đ i th ra

kh i th tr ng Nh ng bên c nh v khí này doanh nghi p ph i m nh v ti m l c tài chính, v khoa h c công ngh , và uy tín c a s n ph m trên th tr ng Tuy nhiên vi c bán phá giá ch nên th c hi n trong m t th i gian nh t đ nh và ch có th lo i b đ c

đ i th nh mà khó lo i b đ c đ i th l n

1.4.2 Ch t l ng và đ c tính s n ph m

N u l a ch n s n ph m là công c c nh tranh thì ph i t p trung vào gi i quy t toàn b chi n l c s n ph m, d ch v , làm cho s n ph m, d ch v thích ng nhanh chóng v i th tr ng Ch t l ng s n ph m là t ng th các ch tiêu, nh ng thu c tính

c a s n ph m th hi n m c đ th a mãn nhu c u trong nh ng đi u ki n tiêu dùng xác

21

Tuy nhiên nhi u khi ch t l ng quá cao c ng không thu hút đ c khách hàng vì khách hàng s ngh r ng nh ng s n ph m, d ch v có ch t l ng cao luôn đi kèm v i giá cao Khi đó, h cho r ng h không có đ kh n ng đ tiêu dùng nh ng s n ph m,

dch v này

Nên tóm l i mu n s n ph m, d ch v c a doanh nghi p có kh n ng c nh tranh

đ c trên th tr ng thì doanh nghi p ph i có chi n l c s n ph m, d ch v đúng đ n,

Thông th ng kênh phân ph i c a doanh nghi p đ c chia thành 5 lo i sau:

Hình 1.2: H th ng kênh phân ph i trong các doanh nghi p

(Ngu n: Qu n tr kênh Marketing – TS.Tr ng ình Chi n – NXB Th ng kê )

Theo s tác đ ng c a th tr ng, tùy theo nhu c u c a ng i mua và ng i bán, tùy theo tính ch t c a hàng hóa và quy mô c a doanh nghi p theo các kênh mà có th

s d ng thêm vai trò c a ng i môi gi i Bên c nh vi c t ch c tiêu th s n ph m, doanh nghi p có th đ y m nh các ho t đ ng ti p th , qu ng cáo, y m tr bán hàng đ thu hút khách hàng Nh ng nhìn chung vi c l a ch n kênh phân ph i ph i d a trên đ c

đi m s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p c ng nh đ c đi m kinh t k thu t c a

s n ph m, d ch v c n tiêu th ng th i vi c l a ch n kênh phân ph i c ng d a trên

đ c đi m th tr ng c n tiêu th , đ c đi m v kho ng cách đ n th tr ng, đ a hình và

h th ng giao thông c a th tr ng và kh n ng tiêu th c a th tr ng T vi c phân tích các đ c đi m trên doanh nghi p s l a ch n cho mình m t h th ng kênh phân

ph i h p lý, đ t hi u qu cao

1.4.4 Các công c c nh tranh khác

1.4.4.1 D ch v sau bán hàng

Ho t đ ng tiêu th c a doanh nghi p không d ng l i sau lúc bán hàng thu ti n

c a khách hàng mà đ nâng cao uy tín và trách nhi m đ n cùng đ i v i ng i tiêu dùng v s n ph m c a doanh nghi p thì doanh nghi p c n ph i làm t t các d ch v sau bán hàng

N i dung c a ho t đ ng d ch v sau bán hàng:

- Cam k t thu l i s n ph m và hoàn tr ti n cho khách ho c đ i l i hàng n u

nh s n ph m, d ch v không theo đúng yêu c u ban đ u c a khách hàng

- Cam k t b o hành trong th i gian nh t đ nh

Qua các dch v sau bán hàng, doanh nghi p s n m b t đ c s n ph m c a mình có đáp ng đ c nhu c u c a ng i tiêu dùng hay không

1.4.4.2 Ph ng pháp thanh toán

ây c ng là m t công c c nh tranh đ c nhi u doanh nghi p s d ng, ph ng

th c thanh toán g n nh , r m rà hay nhanh ch m s nh h ng đ n công tác tiêu th

và do đó nh h ng đ n kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p trên th tr ng

Các doanh nghi p có th áp d ng các ph ng pháp nh :

- i v i khách hàng xa thì có th tr ti n hàng qua ngân hàng, v a nhanh

v a đ m b o an toàn cho c khách hàng l n doanh nghi p

v phía tr c i v i các doanh nghi p y u t quy t đ nh trong chi n l c kinh doanh

hi n đ i là t c đ ch không ph i là y u t c truy n nh nguyên li u lao đ ng Mu n chi n th ng trong công cu c cách m ng này, các doanh nghi p ph i bi t t ch c n m

b t thông tin nhanh chóng, ph i ch p l y th i c , l a ch n m t hàng theo yêu c u,

23

tri n khai s n xu t, nhanh chóng tiêu th đ thu h i v n nhanh tr c khi chu kì s n

xu t s n ph m, cung c p d ch v k t thúc

1.5 S c n thi t ph i nâng cao n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p

1.5.1 Nâng cao n ng l c canh tranh đ t n t i

Xu t phát t quy lu t c a c ch th tr ng, c nh tranh là đào th i nh ng cái l c

h u và bình tuy n cái ti n b đ thúc đ y hàng hóa d ch v phát tri n nh m m c đích

nh t v i m c giá phù h p thì m i có th t n t i lâu dài trên th tr ng

1.5.2 Nâng cao n ng l c c nh tranh đ phát tri n

Ngày nay trong n n kinh t th tr ng, c nh tranh là m t đi u ki n, y u t kích thích kinh doanh Quy lu t c nh tranh là đ ng l c phát tri n s n xu t, cung ng hàng hóa dch v Hàng hóa bán ra nhi u, s l ng ng i cung ng ngày càng đông thì c nh tranh ngày càng kh c li t, k t qu c a c nh tranh là lo i b nh ng doanh nghi p làm

n kém hi u qu và s l n m nh c a nh ng doanh nghi p làm n t t Do v y mu n t n

t i và phát tri n thì doanh nghi p c n ph i c nh tranh, ph i tìm m i cách nâng cao kh

n ng c nh tranh c a mình nh m đáp ng t t h n nhu c u c a khách hàng Các doanh nghi p c n ph i tìm ra bi n pháp đ đáp ng nhu c u th hi u c a khách hàng b ng cách s n xu t và kinh doanh d ch v có ch t l ng cao, công d ng t t nh ng giá c phù h p Có nh v y hàng hóa và d ch v c a doanh nghi p m i ngày càng phát tri n

1.5.3 Nâng cao kh n ng c nh tranh đ th c hi n m c tiêu

M i doanh nghi p dù l n hay nh đ u đ t ra nh ng m c tiêu nh t đ nh cho mình Tùy thu c vào t ng giai đo n phát tri n mà doanh nghi p đ t m c tiêu nào lên hàng đ u Chính vì v y mà doanh nghi p luôn tìm cách đ bán đ c s n ph m hay tiêu

th hàng hóa, d ch v c a mình nhi u nh t trên c s t i đa hóa l i nhu n C nh tranh

là con đ ng t t nh t đ doanh nghi p có th t đánh giá đ c kh n ng và n ng l c

c a mình t đó đánh giá đ c đ i th c nh tranh và tìm ra đ c nh ng l h ng c a th

tr ng và đó là con đ ng là ph n th ng đ đ t đ c m c tiêu

Tóm t t ch ng 1

Ch ng I đã nêu lên m t cách khái quát v c nh tranh, m t s các đ nh ngh a và

m t s nh ng quan đi m khác nhau v c nh tranh và n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p Ngoài ra, ch ng I c ng nêu lên m t s nhân t và nh ng công c c nh tranh

ch y u c a các doanh nghi p đang ho t đ ng trên th tr ng

Bên c nh đó ch ng I c ng nêu m t cách khái quát v vai trò và các lo i hình

c nh tranh c a doanh nghi p trên th tr ng và làm rõ nh h ng c a c nh tranh v i công ty và t đó công ty c n nâng cao n ng l c c nh tranh c a mình đ t n t i và phát tri n trong n n kinh t th tr ng

25

2.1 T ng quan v công ty thông tin di đ ng MobiFone

2.1.1 L ch s phát tri n c a công ty thông tin di đ ng MobiFone

Công ty Thông tin di đ ng (VMS) là Doanh nghi p Nhà n c tr c thu c T p đoàn B u chính Vi n thông Vi t nam (VNPT) c thành l p vào ngày 16 tháng 04

n m 1993, VMS đã tr thành doanh nghi p đ u tiên khai thác d ch v thông tin di

đ ng GMS 900/1800 v i th ng hi u MobiFone, đánh d u cho s kh i đ u c a ngành thông tin di đ ng Vi t Nam L nh v c ho t đ ng c a MobiFone là t ch c thi t k xây

d ng, phát tri n m ng l i và tri n khai cung c p d ch v m i v thông tin di đ ng

- 1993: Thành l p Công ty Thông tin di đ ng Giám đ c công ty Ông inh V n

Ph c

- 1994: Thành l p Trung tâm Thông tin di đ ng Khu v c I & II

- 1995: Công ty Thông tin di đ ng ký H p đ ng h p tác kinh doanh (BCC) v i

T p đoàn Kinnevik/Comvik (Th y i n) Thành l p Trung tâm Thông tin di đ ng Khu

- 2006: Thành l p Trung tâm thông tin di đ ng Khu v c IV

- 2008: Thành l p Trung tâm thông tin di đ ng Khu v c V K ni m 15 n m thành l p Công ty Thông tin di đ ng

Thành l p Trung tâm D ch v Giá tr Gia t ng

- Tính đ n tháng 04/2008, MobiFone đang chi m l nh v trí s 1 v th ph n thuê bao di đ ng t i Vi t Nam

- 2009: Nh n gi i M ng di đ ng xu t s c nh t n m 2008 do B Thông tin và Truy n thông trao t ng; VMS - MobiFone chính th c cung c p d ch v 3G; Thành l p Trung tâm Tính c c và Thanh kho n

- 7/2010: Chuy n đ i thành Công ty trách nhi m h u h n m t thành viên do Nhà n c làm ch s h u

Hình 2.1: T ng tr ng thuê bao qua các n m

Hình 2.2: Bi u đ phân chia th ph n (Tính đ n quý I/2009)

(Ngu n: Công ty VMS - MobiFone)

27

- MobiFone là nhà cung c p m ng thông tin di đ ng đ u tiên và duy nh t t i

Vi t Nam (2005-2008) đ c khách hàng yêu m n, bình ch n cho gi i th ng m ng thông tin di đ ng t t nh t trong n m t i L trao gi i Vietnam Mobile Awards do t p chí Echip Mobile t ch c c bi t trong n m 2009, MobiFone vinh d nh n gi i

th ng M ng di đ ng xu t s c nh t n m 2008 do B thông tin và Truy n thông Vi t nam trao t ng

V i m c tiêu chính tr thành nhà cung c p d ch v thông tin di đ ng hàng đ u

t i Vi t Nam, công ty thông tin di đ ng MobiFone đã xác đ nh cho mình nh ng tiêu chu n m c đích c ng nh s m nh riêng

- T m nhìn: Tr thành đ i tác m nh và tin c y nh t c a các bên h u quan trong

+ M i thông tin đ u đ c chia s m t cách minh b ch nh t

+ N i g i g m và chia s l i ích tin c y nh t c a cán b công nhân viên, khách hàng, c đông và c ng đ ng

- Giá tr c t lõi c a Công ty

+ Uy tín: T hào v s v t tr i c a m t th ng hi u hàng đ u trong l nh v c thông tin di đ ng Vi t Nam Khách hàng luôn đ c quan tâm ph c v và có nhi u s

l a ch n S g n g i cùng v i b n l nh t o nên s khác bi t giúp MobiFone có m t v trí đ c bi t trong lòng khách hàng

+ Sáng t o: Không hài lòng v i nh ng gì đang có mà luôn m c v n lên,

h c t p, sáng t o, và đ i m i đ th a mãn ngày càng t t h n nh ng nhu c u ngày càng cao và liên t c thay đ i c a th tr ng

+ Trách nhi m: S phát tri n g n v i trách nhi m xã h i là truy n th ng c a MobiFone Chúng tôi cam k t cung c p cho xã h i nh ng s n ph m và d ch v thông tin di đ ng u vi t, chia s và gánh vác nh ng trách nhi m v i xã h i vì m t t ng lai

b n v ng

- Các chu n m c v n hóa Công ty

2.1.2 Ch c n ng, nhi m v c a công ty Thông tin di đ ng - VMS

c s đ nh h ng và ch đ o c a lãnh đ o ngành B u đi n, công ty thông tin

di đ ng VMS đã xác đ nh rõ m c tiêu: Xây d ng và v n hàng m ng l i TTDD s

d ng công ngh GSM – m t công ngh TTDD tiên ti n, hi n đ i – trên ph m vi toàn

qu c nh m cung c p d ch v đi n tho i di đ ng v i ch t l ng, hi u qu kinh t cao

nh t

Ngày 19/05/1995, gi y phép h p tác kinh doanh BCC gi a Kinnevik/Comvik

v i công ty thông tin di đ ng VMS đ c y ban Nhà n c v h p tác và đ u t chính

th c phê duy t Theo h p đ ng này, phía n c ngoài đ u t v trang thi t b k thu t

m ng l i tr giá 127 tri u USD, t v n cho phía Vi t Nam khai thác và kinh doanh Phía Vi t Nam ch u trách nhi m khai thác, kinh doanh d ch v TTDD Hai bên cùng chia đôi m t s chi phí chung nh thu phí thuê kênh truy n d n, phí t n s vô tuy n, chi phí marketing… V i th i h n h p đ ng là 10 n m, khi h t h n h p đ ng, toàn b thi t b s đ c chuy n giao s h u cho phía Vi t Nam

2.1.3 C c u t ch c và b máy qu n lý c a công ty

Hi n nay, Công ty Thông tin di đ ng có 14 Phòng, Ban ch c n ng và 8 đ n v

tr c thu c khác bao g m 5 Trung tâm Thông tin di đ ng t i 5 khu v c, Trung tâm

Dch v Giá tr gia t ng (VAS), Trung tâm Tính c c và Thanh kho n, Xí nghi p thi t

k C c u t ch c c a VMS đ c th hi n qua hình sau

29

Hình 2.3: S đ c c u t ch c c a VMS

(Ngu n: Công ty VMS - MobiFone)

- V n phòng Công ty Thông tin di đ ng: Tòa nhà MobiFone - Khu VP1,

Ph ng Yên Hòa, Qu n C u Gi y, Thành ph Hà N i

- Trung tâm Thông tin di đ ng khu v c I có tr s chính t i Hà N i, ch u

trách nhi m kinh doanh và khai thác m ng thông tin di đ ng khu v c mi n B c (các

tnh phía B c đ n Hà T nh):

a ch : S 811A đ ng Gi i Phóng, Qu n Hoàng Mai, Thành ph Hà N i

- Trung tâm Thông tin di đ ng khu v c II có tr s chính t i thành ph H

Chí Minh, chu trách nhi m kinh doanh và khai thác m ng thông tin di đ ng khu v c thành ph H Chí Minh:

a ch : MM18 đ ng Tr ng S n, Ph ng 14, Qu n 10, Thành ph H Chí Minh

- Trung tâm Thông tin di đ ng khu v c III có tr s chính t i Ðà N ng, ch u

trách nhi m kinh doanh và khai thác m ng thông tin di đ ng khu v c mi n Trung và Cao Nguyên (t t nh Qu ng Bình đ n t nh Khánh Hoà và t nh Ð c L c):

a ch : S 263 đ ng Nguy n V n Linh, Thành ph à N ng

- Trung tâm Thông tin di đ ng khu v c IV có tr s chính t i C n Th , ch u

trách nhi m kinh doanh và khai thác m ng thông tin di đ ng khu v c 10 t nh mi n Tây Nam B :

a ch : S 06, đ i l Hòa Bình, ph ng An C , Qu n Ninh Ki u, Thành ph C n

Th

- Trung tâm Thông tin di đ ng khu v c V có tr s chính t i H i Phòng, ch u

trách nhi m kinh doanh và khai thác m ng thông tin di đ ng khu v c t i 14 t nh, thành

ph phía B c:

a ch : S 8 lô 28 đ ng Lê H ng Phong, Thành ph H i Phòng

- Trung tâm Thông tin di đ ng khu v c VI có tr s chính t i TP.Biên Hòa

tnh ng Nai, ch u trách nhi m kinh doanh và khai thác m ng thông tin di đ ng t i 09

tnh thu c khu v c mi n Nam:

a ch : 22/8, KP3, đ ng Nguy n Ái Qu c, P Th ng Nh t, Tp Biên Hòa, t nh ng Nai

- Trung tâm D ch v Giá tr gia t ng đ c thành l p ngày 06/10/2008 có tr

s chính t i Thành ph Hà n i, có ch c n ng phát tri n, qu n lý, khai thác và kinh doanh các dch v giá tr gia t ng trên m ng thông tin di đ ng (bao g m d ch v SMS,

dch v trên n n SMS, trên n n GPRS, 3G và d ch v chuy n vùng qu c gia, qu c t )

- Xí nghi p thi t k thành l p ngày 21/01/1997 có tr s t i Hà N i v i nhi m

v t v n, kh o sát, thi t k xây d ng các công trình thông tin di đ ng

- Trung tâm Tính c c và Thanh kho n đ c thành l p ngày 10/08/2009 có

tr s chính t i Thành ph Hà N i, có nhi m v qu n lý, v n hành, khai thác h th ng Tính c c và qu n lý khách hàng t p trung, h th ng i soát c c t p trung, h th ng

31

IN và các h th ng thanh toán đi n t đ m b o ph c v yêu c u s n xu t kinh doanh;

i soát và thanh kho n c c v i các m ng trong n c, Qu c t ; Nghiên c u, phát tri n h th ng Tính c c và Qu n lý khách hàng, h th ng i soát c c, h th ng IN, các h th ng thanh toán đi n t ph c v s n xu t kinh doanh c a Công ty thông tin di

- Lo i hình d ch v thông tin di đ ng tr sau (MobiGold): khách hàng có th thanh toán ti n sau khi s d ng d ch v c a công ty Bao g m các lo i s n ph m

+ M-business dành cho doanh nghi p

+ M- friends dành cho b n bè

+ M-home dành cho gia đình

- Lo i hình d ch v thông tin di đ ng tr tr c MobiCard: khách hàng thanh toán ti n

tr c khi s d ng d ch v

+ MobiCard: là hình th c thuê bao di đ ng tr ti n tr c Khách hàng có th t mua các th n p đ n p ti n s d ng d ch v c a công ty

+ Mobi Q: bao g m 2 gói c c là Q- Teen và Q- Student là hình th c gói c c

h tr tin nh n cho đ i t ng chính là h c sinh và sinh viên ng i có thu nh p th p + Mobi 4U: dch v thuê bao theo ngày là d ch v thuê bao tr tr c có th i h n

g i đi và nh n cu c g i ph thu c m c đ s d ng Tài kho n c a khách hàng s b tr

d n ti n thuê bao theo ngày và theo th c t m c đ s d ng d ch v

+ Mobi 365: d ch v thuê bao khi kích ho t khách hàng đ c s d ng trong 365 ngày mu n gia h n thêm s d ng khách hàng đ n c a hàng c a MobiFone đ gia h n + Mobi Zone: gói c c g i theo t ng vùng khi khách hàng đ ng ký vùng zone

+ Dch v chuy n vùng trong n c, chuy n vùng qu c t , g i qu c t

+ Dch v nh n tin, chuy n đ i gi a các lo i hình thuê bao di đ ng tr tr c + Dch v ki m tra c c và m t s d ch v giá tr gia t ng khác

- Các d ch v thanh toán, d ch v gi i trí và các d ch v trên n n công ngh ng d ng EDSE/GPRS/3G

+ Dch v bán mã th tr tr c hay thanh toán qua th đi n tho i

+ Dch v thanh toán qua ATM, Fastpay

+ Dch v thông báo c c và b ng kê chi ti t c c b ng email

2.2.1 Môi tr ng c nh tranh c a công ty thông tin di đ ng

- Kinh t th tr ng luôn luôn g n li n v i c nh tranh C nh tranh là m t v n đ

ph c t p và quan tr ng đ i v i m i doanh nghi p, nó quy t đ nh đ n s t n t i và phát tri n c a doanh nghi p, nó là đ ng l c thúc đ y doanh nghi p ph i tìm ra nh ng bi n pháp đ nâng cao hi u qu s n xu t kinh doanh c a mình, nó quy t đ nh đ n v trí c a doanh nghi p trên th tr ng thông qua th ph n so v i đ i th c nh tranh

- Trong n n kinh t th tr ng, c nh tranh di n ra ngày càng gay g t, c nh tranh

là m t khó kh n thách th c nh ng đ ng th i c nh tranh c ng là m t đ ng l c thúc đ y phát tri n c a n n kinh t Do v y c nh tranh v a m ra c h i cho các doanh nghi p

th c hi n chi n l c kinh doanh c a mình v a đòi h i v i doanh nghi p ph i luôn

v n lên phía tr c đ có th v t qua đ i th v i nguyên t c ai hoàn thi n h n, th a mãn nhu c u c a khách hàng hi u qu h n thì ng i đó s th ng, t n t i và phát tri n

- N n kinh t Vi t Nam đ c chuy n đ i t n n kinh t t p trung, bao c p sang

c ch th tr ng, m c a n n kinh t , cùng v i đó là xu h ng h i nh p n n kinh t

th tr ng di n ra nhi u n c Vi t Nam c ng không n m ngoài xu h ng chung này, nh đó mà n n kinh t Vi t Nam phát tri n nhi u ngành ngh khác nhau, nhu

c u c a ng i tiêu dùng ngày m t nâng cao, các doanh nghi p Vi t Nam có nhi u c

h i đ đ y m nh ho t đ ng s n xu t kinh doanh, tuy nhiên nh m t qui lu t v i chính sách đ i m i m c a thì Vi t Nam s tr thành th tr ng c nh tranh c a các công ty

đa Qu c gia và các công ty c a Vi t Nam s ph i c nh tranh v i các công ty c a các

n c khác i v i toàn b các doanh nghi p Nhà n c n c ta hi n nay khi chuy n

đ i sang c ch th tr ng ph n l n các doanh nghi p này g p khó kh n, ho t đ ng kinh doanh trì tr và đã không ít các doanh nghi p ph i gi i th do làm n thua l , kinh doanh không hi u qu Song bên c nh đó có nhi u doanh nghi p Nhà n c khác b ng

nh ng n l c kinh doanh, n m b t k p th i xu h ng phát tri n c a n n kinh t đ

33

không ch kinh doanh hi u qu mà hi u qu kinh doanh ngày càng cao Trong b i c nh

đó công ty TTDD MobiFone đã có nhi u c g ng trong ho t đ ng kinh doanh m r ng kinh doanh, đa d ng hóa các s n ph m d ch v Th i gian qua công ty c ng đ t đ c

nh ng thành công nh t đ nh liên ti p kh ng đ nh tên tu i thông qua các cu c thi và

ho t đ ng kinh doanh có lãi h n so v i n m tr c Tuy nhiên bên c nh đó công ty

c ng g p không ít khó kh n, c nh tranh trong và ngoài n c ngày càng gay g t Trong

n c ngày càng có nhi u doanh nghi p đ u t vào c s h t ng trang thi t b , bên ngoài là m u tính mua l i c ph n công ty c ng v i s xu t hi n c a hàng lo t các công ty TTDD có 100% v n đ u t c a n c ngoài v i ti m l c v v n là vô cùng hùng m nh do đó làm h n ch đi kh n ng c nh tranh c a công ty

2.2.1.1 Phân tích khách hàng

Vài n m tr c đây, d ch v TTDD còn xa l v i ph n l n ng i s d ng, nguyên nhân có th là các chi phí s d ng d ch v cao (bao g m c c cu c g i, c c hòa m ng, thi t b đ u cu i… ) và s đa d ng các lo i hình d ch v Do đó ch có m t

s ít khách hàng có kh n ng chi tr cao, nhu c u s d ng thông tin l n là các doanh nghi p, các t ch c qu c t và m t s ít các c quan trung ng và đ a ph ng Khách hàng s d ng d ch v giai đo n này có r t ít l a ch n

Hi n nay, v i s xu t hi n c a các nhà khai thác TTDD m i nh S-Fone, Hà

N i Telecom, Viettel thì vi c c nh tranh gi a các doanh nghi p này là t t y u i u này c ng d n đ n s ra đ i nhanh chóng các d ch v m i đi cùng v i nó là các lo i

c c phí c ng gi m, chi phí s d ng d ch v c ng gi m theo Th tr ng ngày càng có

s t ng tr ng r t nhanh và đã tr nên khó tính h n r t nhi u do h có nhi u l a ch n thay th

Có th nh n đ nh v khách hàng trên th tr ng TTDD hi n t i nh sau:

- Các khách hàng l n b t đ u có kh n ng gây s c ép v i các nhà cung c p vì h đã có nhi u c h i l a ch n

- Dch v TTDD c b n t ng đ i đ ng nh t v ch t l ng Thêm vào đó, vi c khách hàng thay đ i các nhà cung c p d ch v cho mình, đ n gi n và không gây t n kém Vì

th , s c ép c a khách hàng đ i v i các nhà cung c p d ch v ngày càng l n

- Khách hàng không quan tâm đ n toàn b quy trình k thu t, nhi m v chính tr mà

m t doanh nghi p Nhà n c nh VMS ph i th c hi n bên c nh các nhi m v kinh doanh, h ng h nh ng doanh nghi p cung c p d ch v v i giá r

- Gây d ng lòng tin v i khách hàng là v n đ đ c bi t quan tr ng đ i v i VMS trong giai đo n hi n nay Ý th c đ c đi u đó, VMS đã và đang có nh ng ch ng trình

h ng v khách hàng m nh h n, k p th i h n th hi n rõ nh t trong vi c th c hi n

“tám cam k t đ i v i khách hàng” đ i v i đ i ng giao d ch viên

2.2.1.2 Phân tích các đ i th c nh tranh trên th tr ng hi n nay

Hi n nay, th tr ng d ch v TTDD r t sôi đ ng v i s góp m t c a nhi u doanh nghi p khai thác lo i hình d ch v này

a) M ng đi n tho i di đ ng Vinaphone Do công ty d ch v vi n thông GPC

(đ n v thành viên c a VNPT) qu n lý, các b u đi n t nh, thành có nhi m v cung c p

dch v cho khách hàng trên đ a bàn các đ n v qu n lý Vinaphone ra đ i sau VMS 3

n m nên m t s th tr ng l n nh Hà N i, thành ph H Chí Minh đã b VMS n m

gi Ngay sau khi ra đ i, Vinaphone đã đ y nhanh t c đ phát tri n h t ng, m ng l i

t i t t c các t nh thành trên c n c u th c a Vinaphone v t VMS v vùng ph sóng, và có tr c d ch v nh n tin mi n phí Nh có u th này, Vinaphone đã chi m

đ c th ph n l n t i th tr ng các t nh Tuy nhiên, đ n nay đ đáp ng nhu c u khách hàng, VNPT đã cho phép 2 m ng di đ ng đ c Roaminh (chuy n vùng cu c g i và h

tr nhau trong khu v c sóng c a m ng kia y u) v i nhau t i m t s t nh, khách hàng

s d ng d ch v tr sau có th s d ng sóng c a m t trong hai m ng này

Hi n t i, t ng s thuê bao đang ho t đ ng trên m ng c ng nh t c đ phát tri n thuê bao m i c a Vinaphone là khá ngang b ng so v i VMS Tính đ n h t tháng 6/2010 c n c có h n 110 tri u thuê bao trong đó Vinaphone có 26 tri u thuê bao (chi m 24%) VMS có h n 35 tri u thuê bao (chi m 30%), Viettel có h n 38 tri u thuê bao (chi m 36%) còn l i là các m ng khác (chi m 10% ) trong đó thuê bao di đ ng tr

tr c chi m 78% t ng s thuê bao di đ ng (theo s li u th ng kê B thông tin truy n thông tháng 6/2010)

Hình 2.4: S l ng thuê bao di đ ng đ n tháng 6/2010 trên th tr ng Vi t Nam