Phát triển hoạt động marketing mạng xã hội của công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động

1 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt đề tài tốt nghiệp mình, trước hết em xin chân thành cảm ơn khoa Hệ thông thông tin kinh tế Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện giúp đỡ em thực đề tài Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu suốt thời gian học tập vừa qua Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp em – Th.S Lê Duy Hải tận tình hướng dẫn, bảo, giúp em hồn thành tốt khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo, anh chị phòng kinh doanh phòng ban khác công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động bảo, tạo điều kiện, giúp đỡ em thời gian thực tập công ty Dù cố gắng hồn thành khóa luận này, thời gian nghiên cứu có hạn nên khơng tránh khổi sai sót đề tài nghiên cứu Em mong nhận bảo thầy để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực Nguyễn Quang Anh 2 TÓM LƯỢC Qua thời gian thực tập công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động, hướng dẫn tận tình Th.S Lê Duy Hải nỗ lực nghiên cứu, tìm tịi thân, tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển hoạt động marketing mạng xã hội công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động” Nội dung đề tài tóm lược sau: Chương 1: sở lý luận hoạt động marketing mạng xã hội công ty chương đưa khái niệm lý luận liên quan đến hoạt động marketing mạng xã hội Chương 2: phân tích kết nghiên cứu thực trạng phát triển hoạt động marketing mạng xã hội công ty cổ phần đầu tư giới di động chương đưa đánh giá thực trạng hoạt động phát triển marketing mạng xã hội thông qua nghiên cứu, điều tra, phân tích Chương 3: kết luận đề xuất giải pháp phát triển hoạt động marketing mạng xã hội công ty cổ phần đầu tư giới di động đưa kết luận cuối vấn đề hoạt động marketing mạng xã hội công ty đưa giải pháp phát triển marketing qua mạng xã hội công ty tương lai 3 MỤC LỤC 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TGDĐ HĐQT KHXH&NV CNTT CSKH MKT HC-NS TMĐT KQHĐKD NỘI DUNG Thế giới di động Hội đồng quản trị Khoa học xã hội Nhân văn Cơng nghệ thơng tin Chăm sóc khách hàng Marketing Hành chính- Nhân Thương mại điện tử Kết hoạt động kinh doanh DANH MỤC BẢNG BIỂU TÊN BẢNG BIỂU NỘI DUNG SỐ TRANG 5 Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 1.3 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động Kết hoạt động kinh doanh Thế giới di động (2017-2018) Tổng quan số liệu báo cáo tài kiểm tốn 26 35 36 DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ TÊN NỘI DUNG HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động Số trang 32 Hình 1.2 Biểu đồ phân tích ứng dụng hoạt động quảng cáo mạng xã hội Hình 1.3 Giao diện fanpage cơng ty mạng xã hội Facebook Hình 1.4 Biểu đồ phân tích mức độ hài lịng khách hàng hình ảnh, nội dung fanpage khách hàng Hình 1.5 Biểu đồ phân tích mức độ tương tác viết khách hàng fanpage Hình 1.6 Biểu đồ phân tích mức độ cần thiết đẩy mạnh hoạt động marketing mạng xã hội công ty Hình 1.7 Giao diện kênh Thế giới di động mạng xã hội Youtube Hình 1.8 Biểu đồ phân tích mức độ đánh giá giao diện kênh youtube công ty Hình 1.9 Biểu đồ phân tích mức độ đánh giá chất lượng video youtube cơng ty Hình 1.10 Biểu đồ phân tích lợi ích video youtube công ty 37 37 38 39 40 41 41 42 42 7 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Hiện Internet ngày phát triển lĩnh vực đời sống xã hội cách mạng công nghệ 4.0 diễn kéo theo phát triển mạnh mẽ khoa học cơng nghệ mà nịng cốt cơng nghệ số làm thay đổi nhanh chóng mạnh mẽ hầu hết lĩnh vực sản xuất kinh doanh, đời sống văn hóa xã hội, an ninh quốc gia tồn giới Cùng với phát triển thiết bị điện tử điện thoại thông minh, máy tính bảng ngày nâng cấp kéo theo phát triển mạng xã hội, đa phần người sử dụng smartphone hay máy tính máy tính bảng, mạng xã hội trở thành cơng cụ làm việc, ứng dụng giải trí, nguồn thông tin quan trọng sống, phần thiếu người dùng internet Tại Việt Nam đến đầu năm 2019 có 58 triệu người sử dụng mạng xã hội thiết bị di động với phát triển mạnh mẽ lượng người sử dụng mạng xã hội ngày cao việc sử dụng Mạng xã hội làm tảng tiếp thị phương pháp marketing online hiệu doanh nghiệp, quảng cáo trực tuyến chiếm tỷ trọng cao hình thức quảng cáo doanh nghiệp khơng thể bỏ qua việc phát triển marketing mạng xã hội Mạng xã hội nơi mà doanh nghiệp quảng cáo sản phẩm, tương tác với khách hàng kênh cho phép doanh nghiệp giải đáp thắc mắc khách hàng nhanh chóng Các doanh nghiệp phải bỏ khoản phí nhỏ chí khơng phí cho việc quảng bá thương hiệu, bán sản phẩm mạng xã hội mà thu hiệu tích cực so với marketing truyền thống Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động vận hành, mở rộng, phát triển chuỗi bán lẻ với nhiều mặt hàng khác đặc biệt chuỗi bán lẻ thiết bị di động Với cạnh tranh ngày cao thị trường bán lẻ đăc biệt với phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử nay, qua trình nghiên cứu tìm hiểu hoạt động thực tiễn công ty em nhận thấy công ty số hạn chế kênh marketing mạng xã hội cần hoàn thiện phát triển 8 thêm hoạt động marketing mạng xã hội Vì em định thực đề tài: “Phát triển hoạt động marketing mạng xã hội công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động” Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung Đề giải pháp có luận khoa học thực tiễn để phát triển hoạt động marketing mạng xã hội công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động Mục tiêu cụ thể Mục tiêu lý luận: Hệ thống hóa sở lý luận vấn đề có liên quan phát triển hoạt động marketing mạng xã hội công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động Mục tiêu thực tiễn: Phân tích thực trạng phát triển hoạt động marketing mạng xã hội công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động Mục tiêu giải pháp: Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động marketing mạng xã hội công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phát triển hoạt động marketing mạng xã hội công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động Phạm vi nghiên cứu Sản phẩm: Các chuỗi bán lẻ thegioididong.com Khách hàng: Khách hàng cá nhân Không gian: Nghiên cứu công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động Giới hạn nghiên cứu: Trên mạng xã hội Facebook, Youtube, Tiktok Thời gian: Thu thập liệu, kết liên quan đến hoạt động marketing qua mạng xã hội công ty năm gần 2017-2019 Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động marketing qua mạng xã hội đến năm 2020 Các câu hỏi đặt trình nghiên cứu Việc áp dụng hoạt động marketing mạng xã hội công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động diễn nào? Việc phát triển hoạt động marketing mạng xã hội công ty gặp phải thuận lợi khó khăn gì? 9 Từ thực trạng đề giải pháp để phát triển hoạt động marketing mạng xã hội công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động? Hệ phương pháp nghiên cứu Phương pháp luận Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử Từ việc nghiên cứu hệ thống lý thuyết, luận văn, báo cáo thời gian gần để phân tích so sánh, chắt lọc thơng tin cần thiết từ tài liệu Phương pháp phân tích hệ thống tổng hợp, so sánh, đánh giá thực trạng hoạt động phát triển marketing qua mạng xã hội công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Căn vào nội dung nghiên cứu, phương pháp thu thập liệu sơ cấp để thu thập thông tin thực trạng phát triển marketing mạng xã hội công ty Thu thập liệu thông tin thông qua: Phương pháp: Điều tra thông qua bảng câu hỏi Nội dung: Các câu hỏi tập trung vào tình hình ứng dụng hoạt động marketing mạng xã hội công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động Cách thức tiến hành Bước 1: Xác định mục đích nội dung cụ thể cần nghiên cứu Bước 2: Thiết kế phiếu hỏi: Phiếu điều tra đưa với 10 câu hỏi dạng trắc nghiệm Bước 3: Tiến hành: Các phiếu điều tra sau thiết kế gửi đến nhân viện công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động qua email gặp trực tiếp Các nhân viên sau trả lời phiếu điều tra gửi trả lại số liệu xử lý Bước 4: Xử lý: Chọn lọc phiếu trả lời trung thực, yêu cầu, loại bỏ phiếu không hợp lệ Tổng hợp kết xử lý phần mềm SPSS Từ rút phán đoán, kết luận - Ưu điểm: Nhanh chóng, thuận tiện, hiệu cao, kết khách quan - Nhược điểm: Nhân viên có quyền từ chối đưa thơng tin thiếu xác, không trung thực, trả lời qua loa từ khách hàng điều tra - Mục đích áp dụng: Thu thập thơng tin phục vụ cho làm khóa luận tốt nghiệp - Mẫu điều tra: Số phiếu phát ra: 100 Số phiếu hợp lệ : 96 Số phiếu thu về: 93 10 10 Phương pháp hướng tới việc vấn đối tượng nhà quản trị công ty, cán nhân viên phịng kinh doanh cơng ty khách hàng Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Mục đích việc thu thập liệu thứ cấp để nắm bắt thực trạng hoạt động marketing qua mạng xã hội công ty Dữ liệu thứ cấp liệu qua xử lý, liệu mà nhà nghiên cứu không cần tốn nhiều thời gian công sức để thu thập Để thu thập liệu em sử dụng nguồn: Nguồn liệu bên trong: Đặc điểm ứng dụng hoạt động marketing mạng xã hội cơng ty, tình hình, kết kinh doanh cơng ty năm 2017-2019 Nguồn liệu bên ngồi: thơng tin sách, báo, internet, luận văn, báo chuyên ngành… Từ liệu thu thập được, tiến hành phân tích tình hình ứng dụng hoạt động marketing mạng xã hội công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động Phương pháp xử lí liệu Dữ liệu sơ cấp: Các câu trả lời vấn tổng hợp lại sử lý phương pháp so sánh, phân tích thông số, đưa đánh giá thực trạng ứng dụng marketing mạng xã hội công ty Dữ liệu thứ cấp: từ liệu thu thập được, tiến hành xếp, phân loại liệu Tổng hợp liệu theo bảng biểu, so sánh thời gian, tỷ lệ phần trăm, phân tích tương quan… từ rút nhận xét đánh giá Tổng hợp liệu sơ cấp thứ cấp thu được, tiến hành phân tích sử dụng số phương pháp phân tích kinh tế học như: phương pháp phân tích số liệu, phương pháp thống kê, so sánh liệu thu thập để từ có kết thích hợp nhằm phân tích, đánh giá cách khách quan tổng thể tình hình hoạt động cơng ty Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Khóa luận gồm có phần lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt Nội dung khóa luận chia làm chương sau: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA CƠNG TY 47 47 Đối với khách hàng khơng hài lịng ngun nhân khơng thích giao diện, video có nội dung khơng hấp dẫn, ý tưởng lặp lặp lại Hình 1.10 Biểu đồ phân tích lợi ích video youtube công ty (Nguồn: Từ kết phân tích phiếu điều tra khách hàng) 79% khách hàng khảo sát cho thấy nội dung video youtube bổ ích, đa số video review sản phẩm với hình thức video đẹp 21% khách hàng khảo sát cho thấy nội dung video đa phần video review sản phẩm video hướng dẫn sử dụng sản phẩm công nghệ, chất lượng review sản phẩm không tốt, không đánh giá khách quan cho người dùng Tỷ lệ phản hồi kênh youtube thấp, không giải đáp thắc mắc cho khách hàng 2.3.4 Thực trạng ứng dụng hoạt động marketing mạng xã hội Tiktok Việc ứng dụng hoạt đông marketing mạng xã hội Tiktok chiếm có 3% đứng thứ bốn mạng xã hội phân tích hình 1.2, cơng ty chưa phát triển hồn thiện hoạt động marketing mạng xã hội TikTok mắt vào năm 2017, công ty công nghệ Trung Quốc ByteDance phát triển Đến tháng 11/2018, TikTok trở thành ứng dụng Trung Quốc đạt vị trí số Apple App Store Tại Việt Nam, TikTok ngày phổ biến nhiều người sử dụng Tuy nhiên việc phát triển hoạt động marketing mạng xã hội số hạn chế như: Chưa có kênh nội dung thức mạng xã hội tiktok Chưa có đội ngũ marketing phù hợp cho việc phát triển hoạt động marketing mạng xã hội tiktok Kéo theo chưa có chiến lược phát triển marketing mạng xã hội Việc đăng nội dung cửa hàng, chi nhánh tự phát triển chưa có đồng quản lý 48 48 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT TRIỂN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 3.1.1 Đánh giá kết hoạt động công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động Trong thời gian nghiên cứu số hoạt động phát triển marketing mạng xã hội công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động nhận thấy số kết hoạt động sau: Về hoạt động kinh doanh: Năm 2018, công ty đạt doanh thu đạt 86.500 tỷ đồng lợi nhuận ròng hợp đạt 2.880 tỷ đồng, tương đương với mức tăng trưởng doanh thu lợi nhuận sau thuế 30% so với năm 2017 Thế giới di động góp doanh thu lớn tổng giá trị bán lẻ trực tuyến toàn thị trường với 12.350 tỷ đồng năm 2018, tăng gấp đôi so với năm 2017 Công ty nằm TOP 50 công ty niêm yết tốt Châu Á 2018 tạp chí uy tín Forbes vươn lên vị trí thứ 70 TOP 500 Nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương 2018 Tạp chí Bán lẻ châu Á (Retail Asia) bình chọn Trong số 14 quốc gia xếp hạng, hầu hết vị trí thống lĩnh thuộc nhà điều hành chuỗi siêu thị, cửa hàng thực phẩm, trung tâm thương mại cửa hàng tiện lợi Do đó, việc mở rộng sang lĩnh vực bán lẻ thực phẩm hàng tiêu dùng với chuỗi Bách Hoá Xanh động lực giúp Công ty tăng trưởng bền vững trì vị dẫn đầu dài hạn 3.1.2 Những tồn hoạt động công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động Ngoài lợi cơng ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động số hạn chế: Hoạt động truyền thơng mạng xã hội cịn thiếu sót: Ngồi fanpage thức Thế giới di động cịn nhiều fanpage siêu thị tự lập Chính việc thiếu kiểm sốt để xảy trường hợp có fanpage giả mạo việc bán sản phẩm giá thấp để tăng lượng like, theo dõi, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh, uy tín thương hiệu cơng ty 49 49 Các tin đăng trang mạng xã hội hạn chế, nội dung chưa hấp dẫn nên không hiệu Lượng khách hàng tương tác mạng xã hội chưa cao, nội dung truyền thông chưa thực thu hút Chiến dịch marketing mạng xã hội hạn chế: Sự kết hợp phận IT phận Marketing (phụ trách hoạt động truyền thơng inlone) khơng có đủ quyền sản phẩm hay sách khác, dẫn tới khơng chủ động làm chiến dịch hiệu không cao Trong q trình thực chiến dịch truyền thơng phân chia nhiệm vụ trách nhiệm quyền lợi không rõ ràng Có kiểm tra đánh giá hiệu cơng cụ truyền thông online, nhiên đánh giá hiệu chiến dịch lại không tốt 3.1.3 Nguyên nhân tồn Các công cụ tuyền thông mạng xã hội ngày nhiều khiến cho công ty gặp khó khan việc lựa chọn cơng cụ Nguồn nhân lực thực hoạt động tuyền thông cho công ty trẻ, có trình độ chun mơn nhiên cịn thiếu nhiều kinh nghiệm, lực lượng mỏng Chưa có lựa chọn tập chung đầu tư vào cơng cụ truyền thơng mạng xã hội hầu hết dàn trải cho công cụ truyền thông nên hiệu đạt không cao 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu Những hạn chế nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực trạng ứng dụng hoạt động marketing mạng xã hội Công ty giai đoạn nay, nhiên, tương lai, thay đổi môi trường, công nghệ nên kết nghiên cứu đề tài khơng cịn phù hợp Kết khảo sát thực tế thực tập đối tượng hạn chế nên kết chưa đại diện cho toàn nên có sai số định Do hạn chế kiến thức nên kết nghiên cứu đề tài cịn nhiều hạn chế chun mơn định Ngoài ra, thời gian nghiên cứu bị giới hạn nên khó tránh khỏi thiếu sót nghiên cứu Nguồn cung cấp số liệu hạn chế bảo mật thơng tin nội Cơng ty Việc tìm kiếm tài liệu quan trọng thực tế gặp nhiều khó khăn tài liệu có nguồn từ nước Gặp phải mâu thuẫn quan điểm tài liệu khác 50 50 Doanh nghiệp chưa tin tưởng vào kết nghiên cứu khoa học tác giả nên chưa có hành động hỗ trợ cần thiết Và số liệu mà Công ty cung cấp bề kết hoạt động kinh doanh Những vấn đề cần nghiên cứu Trong điều kiện giới hạn đề tài nghiên cứu, tác giả nghiên phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Cơng ty Cũng lý đó, giải pháp mà tác giả đưa phù hợp cho giai đoạn hoạt động Công ty Vì thế, vấn đề đặt Cơng ty cần phải xây dựng kế hoạch marketing cụ thể chi tiết giúp phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Công ty 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT (THỰC HIỆN) PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển vấn đề nghiên cứu Trong thời đại cách mạng công nghệ 4.0, Digital Marketing ngày trở nên phố biến vai trò quan trọng có phần vượt qua phương thức Marketing truyền thống Với việc người ngày phụ thuộc vào Internet hoạt động hàng ngày, việc quảng bá sản phẩm, thương hiệu theo hình thức trực tuyến điều mà doanh nghiệp, tổ chức cần thực Năm 2019, dân số Việt Nam đạt mốc xấp xỉ 97 triệu dân, với tỷ lệ dân thành thị 36% Cùng năm nay, có 64 triệu người sử dụng Internet, tăng đến 28% so với năm 2017 Theo số liệu thống kê, có tới 58 triệu người dùng mạng xã hội thiết bị di động tính đến đầu năm 2019, số tăng đến triệu người dùng so với năm 2018 Cùng với phát triển cơng nghê, dịng điện thoại phân khúc tầm trung – thấp liên tục đời giúp cho nhiều người dễ dàng sở hữu điện thoại thông minh tiếp cận với Internet Mặc dù dân số đạt 96.96 triệu người số thuê bao điện thoại đăng ký lên tới 143.3 triệu số Điều cho thấy phần đông người dân Việt Nam tiếp cận với điện thoại di động thông minh không người sử dụng 2-3 điện thoại lúc để phục vụ cho sống Cung với phát triển mạng xã hội trở thành phần thiếu Năm 2019, không gian mạng xã hội vẫn tiếp tục phát triển với 62 triệu người 51 51 dùng (chiếm 64% dân số Việt Nam, tăng đến 7% so với năm 2018) Số tài khoản sử dụng mạng xã hội di động tăng thêm 16% so với năm ngoái Mang sức ảnh hưởng to lớn, mạng xã hội công cụ truyền thông phổ biến hầu hết tất doanh nghiệp Việt Nam 3.2.2 Định hướng phát triển công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động Tập trung đôn đốc, giám sát việc triển khai kế hoạch để hoàn thành tiêu kinh doanh năm 2019 Phối hợp với Ban Kiểm soát tăng cường việc giám sát, kiểm tra hoạt động Ban Giám đốc để đưa Công ty bước chuyên nghiệp theo quy chuẩn Công ty đại chúng Tiếp tục tổ chức phiên họp HĐQT thường kỳ bất thường để lắng nghe kiến nghị Tổng Giám đốc thành viên điều hành, từ HĐQT đưa nghị thiết thực hiệu cho Ban Điều hành triển khai thực Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động đặt kế hoạch kinh doanh 108.000 tỷ đồng doanh thu 3.500 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế cho năm 2019 Để chinh phục mục tiêu đầy thách thức này, TGDĐ tiếp tục mở cửa hàng khu vực mà thegioididong.com Điện Máy Xanh khả tăng doanh thu thị phần, song song với nỗ lực tối ưu hố doanh thu cửa hàng thơng qua việc chuyển đổi cửa hàng, thay tối ưu cách thức trưng bày sản phẩm, kinh doanh thêm nhóm sản phẩm đa dạng hoá lựa chọn cho nhóm sản phẩm Trong đó, mảng điện máy tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng cao động lực cho tăng trưởng tập đoàn, hướng đến mục tiêu chiếm 40% thị phần điện máy Việt Nam TGDĐ dự kiến cuối năm 2019 có 1,900 cửa hàng thegioididong Điện Máy Xanh toàn quốc Hoạt động kinh doanh online tiếp tục tạo khác biệt thực so với thị trường, trở thành kênh mua sắm nhanh chóng đáng tin cậy cho khách hàng Dù tỷ lệ đóng góp tổng doanh thu chưa lớn, chuỗi Bách Hoá Xanh kỳ vọng tăng trưởng doanh thu gấp đôi với dự kiến 700 cửa hàng hoạt động cuối năm 2019 Đây năm xây dựng móng quan trọng nhằm đảm bảo cho Bách Hoá Xanh sẵn sàng để nhân rộng mạnh mẽ toàn quốc Mục tiêu cần đạt trễ cuối tháng 12/2019 chuỗi Bách Hoá Xanh bắt đầu có lợi nhuận trực tiếp, tức bù đắp hồn tồn tất chi phí hoạt động cửa hàng trung tâm phân phối, chưa bao gồm chi phí quản lý cấp độ công ty 52 52 Thế giới di động 2020 tập đoàn bán lẻ đa ngành hàng hùng mạnh nhất, có vị số lĩnh vực thương mại điện tử, mở rộng kinh doanh thành công Lào, Campuchia Myanmar Công ty liên tục cải tiến mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị hài lịng dựa tảng văn hóa đặt khách hàng làm trọng tâm Integrity Công ty mang đến sống sung túc cho nhân viên, lợi nhuận cao cho nhà đầu tư dài hạn đóng góp phúc lợi cho cộng đồng 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 3.3.1 Đối với công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động Đối với phận Marketing: Cần xây dựng nội dung, tìm hiểu xu hướng đăng trang mạng xã hội với nội dung thu hút khách hàng Xây dựng chiến lực marketing hiệu quả, tần suất đăng mạng xã hội nhiều Đề xuất lên ý tưởng cho chương trình khuyến mại với tần suất nhiều phong phú, độc đáo Nhận đóng góp ý kiến, phản hồi khách hàng để nâng cao chất lượng phục vụ Bộ phận thiết kế hình ảnh video: Cần tạo banner, hình ảnh đẹp, độc đáo, nội dung video thu hút, tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh, nhiên hình ảnh phải tuân thủ nguyên tắc nhận diện thương hiệu đảm bảo màu sắc, logo… 3.3.2 Giải pháp phát triển hoạt động marketing Mạng xã hội Công ty Đối với mạng xã hội Facebook: Cần tập chung vào kệnh quảng bá thức cơng ty, phát triển nội dung, hình ảnh phù hợp, thu hút khách hàng để tăng lượng người theo dõi tương tác Các đăng nên đăng thương xuyên hơn, nội dung tập chung vào thị hiếu khách hàng, giải đáp thắc mắc khách hàng thường xuyên Đối với đăng fanpage cần gắn kèm theo link hướng dẫn sử dụng, review kênh youtube để khách hàng dễ dàng có hướng dẫn, thuận tiện kịp thời sản phẩm Đối với mạng xã hội chia sẻ video Youtube: 53 53 Công ty cần xây dựng chiến lược marketing cụ thể để phát triển kênh youtube Cần tập chung vào nội dung video hình ảnh, xây dựng video có nội dung chất lượng, phù hợp nhu cầu, tâm lí khách hàng để tăng lượt theo dõi tương tác khách hàng Đối với tập khách hàng sử dụng sản phẩm công nghệ cơng ty, có người trung niên công ty nên tập chung video review hướng dẫn sử dụng sản phẩm Đẩy mạnh hoạt động marketing mạng xã hội phát triển Tiktok: TikTok có tên Douyin Trung Quốc công ty khởi nghiệp Bytedance có trụ sở Bắc Kinh phát triển, ứng dụng để tạo chia sẻ video ngắn, thường dài từ 15 đến 60 giây Các video thường có âm nhạc, có người nấu ăn, nhảy múa, thực trò vui hát nhép Trên toàn cầu, TikTok ứng dụng tải xuống nhiều thứ ba quý năm nay, theo cơng ty nghiên cứu thị trường có trụ sở Hoa Kỳ, Sensor Tower Việt Nam thị trường Đông Nam Á phát triển nhanh với TikTok, tảng có 12 triệu người dùng thường xuyên vào cuối tháng Tại Việt Nam nay, TikTok có 1.000 người sáng tạo nội dung thức Tính đến cuối năm 2018, người dùng Việt Nam dành trung bình 28 phút ngày cho TikTok Khoảng thời gian từ 18h đến 20h tối thứ Sáu thứ Bảy ghi lại số lượt truy cập trang web nhiều Mạng xã hội Tiktok trở thành xu hướng mới, doanh nghiệp cần phải có sách marketing tiếp cận khách hàng phù hợp thông qua mạng xã hội để quảng bá hiệu thương hiệu sản phẩm Cơng ty cần đẩy mạnh hoạt động marketing mạng xã hội xây dựng đội ngũ chuyên viên marketing tiktok, lên kế hoạch marketing cách cụ thể Xây dựng video clip âm hấp dẫn, chạy quảng cáo tạo hài lịng đến khách hàng KẾT LUẬN Thơng qua việc học tập, làm việc, nghiên cứu công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động, em rút nhiều kinh nghiệm cho thân thức làm việc tầm quan trọng việc ứng dụng mạng xã hội hoạt động 54 54 marketing Việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến công ty gặp số hạn chế: Nguồn nhân lực cơng ty cịn có nhiều hạn chế số lượng lẫn chất lượng, mặt nội dung fanpage chưa có nhiều nội dung phong phú, hình ảnh, video cịn chưa thực ấn tượng Sự tương tác hai chiều admin quản lý page với khách hàng chưa thực hiệu quả, Bên cạnh cịn có tác động tích cực tiêu cực yếu tố mơi trường bên bên ngồi,….Và qua em đưa số đề xuất, kiến nghị phương hướng giải đối công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động cho việc “Phát triển hoạt động marketing mạng xã hội vào hoạt động marketing Công ty”: Cần đầu tư phát triển thêm đội ngũ marketing công ty, Về nội dung cần phát triển nội dung hay nội dung hướng dẫn sử dụng sản phẩm công nghệ mới,…Tuy nhiên yếu tố mặt tiếp cận nguồn thông tin, hạn chế trình độ nên đề tài em cịn nhiều thiếu sót, mong thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử- Trường đại học Thương Mại có thêm góp ý để giúp em hồn thiện đề tài Thơng qua khóa luận tác giả mong muốn góp phần cho phát triển hoạt động truyền thông công ty, để cơng ty hồn thiện hoạt động truyền thơng nói riêng hoạt động kinh doanh khác cơng ty nói chung, góp phần phát triển hình ảnh, thương hiệu cơng ty lịng khách hàng trở thành công ty bán lẻ lĩnh vực thương mại điện tử số Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Minh cộng (2011), Giáo trình thương mại điện tử bản, Nhà xuất Thống kê Đề tài nghiên cứu khoa học: “Quan hệ truyền thông xã hội tài sản khách hàng: trường hợp nghiên cứu thành phố Huế” – Trần Đức Trí - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Đề tài nghiên cứu khoa học: “Ứng dụng marketing truyền thông xã hội quan thông tin thư viện” - TS Ngơ Thanh Thảo - Trường Đại học KHXH&NV Tp.Hồ Chí Minh Đề tài nghiên cứu khoa học: “ứng dụng truyền thông xã hội hoạt động tiếp thị” - ThS Dương Thị Phương Chi - Trường Đại học Nghiên cứu Quốc gia Tổng hợp Perm, Liên bang Nga Philip Kotler (2004), Quản trị Marketing, nhà xuất Thống kê, người dịch: PTS.Vũ Trọng Hùng PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN MARKETING MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG CHO NHÂN VIÊN CÔNG TY Họ tên sinh viên: Nguyễn Quang Anh Khoa: Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử Mã Sinh Viên: 16D140071 Lớp: K52I2 Số điện thoại: 0327426611 Email: quanganhdhtm@gmail.com Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động Kính gửi: Anh (chị)……………………………………………… Để phục vụ việc nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp đại học với đề tài “Phát triển hoạt động marketing mạng xã hội công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động”, kính mong anh (chị) trả lời phiếu điều tra Tác giả xin cam kết toàn nội dung điều tra khảo sát dùng với mục đích nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp khơng nhằm mục đích khác Anh (chị) chọn phương án cách tích dấu “ X” số phương án câu hỏi đây: Câu 1: Doanh nghiệp anh (chị) ứng dụng marketing mạng xã hội vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hay chưa? (Chỉ chọn phương án)  Đang ứng dụng  Chưa ứng dụng  Đã ứng dụng khơng Câu 2: Theo anh (chị) ứng dụng mạng xã hội có vai trị hoạt động kinh doanh? (Chỉ chọn phương án)  Là công cụ hữu hiệu hứa hẹn đem lại lợi nhuận, nên đầu tư thời gian vào công cụ cách hợp lý  Là công cụ đem lợi nhuận đáng kể, cần đầu tư thời gian nhiều  Là cơng cụ mà giá trị đem lại chưa rõ ràng, nên đầu tư có thời gian hợp lý  Là cơng cụ hồn tồn miễn phí, khơng nên đầu tư thời gian Câu Anh (chị) Xin vui lòng cho biết năm vừa qua doanh nghiệp anh/chị sử dụng loại hình quảng cáo mạng xã hội đây?  Quảng cáo Facebook  Quảng cáo Youtube  Quảng cáo Tiktok  Quảng cáo Instagram Câu 4: Mức độ cần thiết phải đẩy mạnh hoạt động marketing mạng xã hội cho công ty? (Chỉ chọn phương án) (Mức 1: Thấp nhất; Mức 3: Cao nhất)  Mức  Mức  Mức Câu 5: Xin vui lòng cho biết doanh nghiệp anh (chị) dành tiền cho quảng cáo mạng xã hội năm vừa qua  Dưới triệu  Từ triệu đến 10 triệu  Từ 10 triệu đến 50 triệu  Từ 50 triệu đến 100 triệu  Từ 100 triệu trở lên Câu 6: Xin vui lòng cho biết thay đổi ngân sách doanh nghiệp anh (chị) cho hoạt động quảng cáo qua mạng xã hội năm vừa qua so với năm trước đó?  Giảm 50%  Giảm từ 20% đến 50%  Giảm 20%  Khơng thay đổi  Tăng 20%  Tăng từ 20% đến 50%  Tăng nhiều 50% Câu 7: Xin vui lòng cho biết mức độ hài lòng đăng quảng cáo sản phẩm Fanpage cơng ty  Khơng hài lịng  Bình thường  Hài lòng  Rất hài lòng Câu 8: Nếu cậu anh (chị) chọn phương án khác, xin vui lòng ghi rõ loại trung gian mà doanh nghiệp anh (chị) sử dụng cho hoạt động quảng cáo mạng xã hội Câu 9: Xin vui lòng cho biết hoạt động quảng cáo qua mạng xã hội đem lại cho doanh nghiệp anh (chị) hiệu sau đây?  Giảm chi phí chung cho Marketing  Giúp cho doanh nghiệp bán hàng  Tăng lượng tìm kiếm cơng ty mạng tìm kiếm  Thiết lập mối quan hệ kinh doanh  Tăng truy cập website  Tăng nhận biết thương hiệu Câu 10: Xin vui lòng cho biết doanh nghiệp anh (chị hoạt động lĩnh vực đây?  Quảng cáo trực tuyến  SEO  Đào tạo hoạt động liên quan đến e-marketing  Tư vấn dịch vụ trực tuyến  Nghiên cứu thị trường  Thiết kế web, logo  Thương mại điện tử Xin chân thành cảm ơn anh (chị) dành thời gian hoàn thành phiếu điều tra Chúc anh (chị) ngày làm việc hiệu Xin cảm ơn!   MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN MARKETING MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG CHO NHÀ QUẢN TRỊ CÔNG TY Họ tên sinh viên: Nguyễn Quang Anh Khoa: Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử Mã Sinh Viên: 16D140071 Lớp: K52I2 Số điện thoại: 0327426611 Email: Nguyễn Quang Anh Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động Kính gửi: Anh (chị)……………………………………………… Để phục vụ việc nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp đại học với đề tài “Phát triển hoạt động marketing mạng xã hội công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động”, kính mong anh (chị) trả lời phiếu điều tra Tác giả xin cam kết toàn nội dung điều tra khảo sát dùng với mục đích nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp khơng nhằm mục đích khác Anh (chị) chọn phương án cách tích dấu “X” số phương án câu hỏi đây: Xin ông(bà) cho biết thông tin: Câu 1: Công ty phát triển marketing mạng xã hội? Câu 2: Việc ứng dụng marketing mạng xã hội có hiệu không? Câu 3: Mục tiêu phát triển marketing mạng xã hội gì? Câu 4: Thuận lợi khó khăn phát triển marketing mạng xã hội gì? Câu 5: Tình hình hoạt động, nghiên cứu thị trường khách hàng? Câu 6: Định hướng phát triển marketing mạng xã hội thời gian tới? MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN MARKETING MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG CHO KHÁCH HÀNG Họ tên sinh viên: Nguyễn Quang Anh Khoa: Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử Mã Sinh Viên: 16D140071 Lớp: K52I2 Số điện thoại: 0327426611 Email: Nguyễn Quang Anh Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động Kính gửi: Anh (chị)……………………………………………… Để phục vụ việc nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp đại học với đề tài “Phát triển hoạt động marketing mạng xã hội công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động”, kính mong anh (chị) trả lời phiếu điều tra Tác giả xin cam kết toàn nội dung điều tra khảo sát dùng với mục đích nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp khơng nhằm mục đích khác Anh (chị) chọn phương án cách tích dấu “X” số phương án câu hỏi đây: Xin ông(bà) cho biết thơng tin: Câu 1: anh (chị) có hài lịng hình ảnh, nội dung fanpage cơng ty mạng xã hội facebook khơng?  Rất hài lịng  Hài lịng  Khơng hài lịng Câu 2: anh (chị) có thường xuyên tương tác viết fanpage không?  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Không tương tác Câu 3: anh (chị) có hài lịng giao diện kênh youtube công ty không?  Rất hài lịng  Hài lịng  Khơng hài lịng Câu 4: anh (chị) có hài lịng chất lượng video kênh youtube công ty không ?  Chất lượng  Không chất lượng Câu 5: anh (chị) đánh giá lợi ích mà video youtube đem lại?  Bổ ích  Khơng bổ ích ... pháp phát triển hoạt động marketing mạng xã hội công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động Đối tư? ??ng phạm vi nghiên cứu Đối tư? ??ng nghiên cứu Phát triển hoạt động marketing mạng xã hội công ty Cổ phần. .. marketing mạng xã hội công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động Mục tiêu thực tiễn: Phân tích thực trạng phát triển hoạt động marketing mạng xã hội công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động Mục tiêu... marketing mạng xã hội cần hoàn thiện phát triển 8 thêm hoạt động marketing mạng xã hội Vì em định thực đề tài: ? ?Phát triển hoạt động marketing mạng xã hội công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động? ??