TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài Phát triển hoạt động xúc tiến qua mạng xã hội của Công ty cổ phần Ý tưởng Khởi nguồn tại thị[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ý TƯỞNG KHỞI NGUỒN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Trần Hưng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Anh Mã sinh viên: 19D14003 Lớp: K55I1 Hà Nội, 011/2022 TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập cơng ty cổ phần Ý Tưởng Khởi Nguồn, hướng dẫn tận tình thầy Nguyễn Trần Hưng, nghiên cứu tìm tìm tịi thân, em hồn thành khóa luận với đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến qua mạng xã hội Công ty cổ phần Ý tưởng Khởi nguồn thị trường Việt Nam” tóm lượt số vấn đề khóa luận em: Phần mở đầu: Tổng quan hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh gồm vấn đề: tính cấp thiết đề tài, tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu năm trước, xác lập vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, đồng thời đưa phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu cụ thể Chương 1: Một số lý luận phát triển hoạt động xúc tiến qua mạng xã hội doanh nghiệp Trong chương em làm rõ lý thuyết, khái niệm xúc tiến, chất, vai trị, mơ hình, nội dung XTTM; yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến từ làm sở để vào thực trạng công ty Chương 2: Thực trạng phát triển hoạt động xúc tiến qua mạng xã hội công ty cổ phần ý tưởng khởi nguồn thị trường Việt Nam Chương dựa kết tìm hiểu liệu thứ cấp điều tra từ liệu sơ cấp, em tìm hiểu nhân tố mơi trường tác động tới hoạt động xúc tiến công ty Và tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động XTTM dịch vụ tư vấn sàn Thương mại điện tử thị trưởng Việt Nam công ty cổ phần Ý Tưởng Khởi Nguồn Chương 3: Giải pháp nhằm phát triển hoạt động xúc tiến qua mạng xã hội công ty cổ phần Ý tưởng khởi nguồn thị trường Việt Nam Chương dựa vào Dựa vào thành công hạn chế hoạt động xúc tiến thương mại công ty, đưa dự báo triển vọng định hướng phát triển hoạt động xúc tiến qua mạng xã hội công ty cổ phần ý tưởng khởi nguồn thời gian tới, đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động xúc tiến qua mạng xã hội công ty cổ phần Ý tưởng khởi nguồn thị trường Việt Nam i LỜI CẢM ƠN Qua trình học tập khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, trường đại học Thương Mại khóa luận hồn thành thơng qua q trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau bốn năm học tập nghiên cứu giảng đường thực tế Công ty cổ phần Ý Tưởng Khởi Nguồn Để hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ MasOffer thị trưởng Việt Nam công ty cổ phần Vimarket Việt Nam" Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: - Ban giám hiệu nhà trưởng toàn thể thầy cô dạy giúp đỡ suốt bốn năm học vừa qua - Xin bảy tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo TS Nguyễn Trần Hưng người trực tiếp hướng dẫn em thực khóa luận, giúp đỡ, bảo tận tình q trình nghiên cứu, viết hiệu chỉnh khóa luận tốt nghiệp - Cảm ơn công ty cổ phần Ý Tưởng Khởi Nguồn tạo điều kiện thuận lợi cho em q trình thực tập cơng ty, đặc biệt anh chị phòng vận hành dẫn giúp đỡ thời gian vừa qua Do kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong thầy có đóng góp ý kiến bổ sung để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Mai Anh ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ .ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU .3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .7 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .8 1.1.1 Khái niệm xúc tiến thương mại .8 1.1.2 Khái niệm mạng xã hội, hoạt động xúc tiến qua mạng xã hội 1.1.3 Khái niệm phát triển hoạt động xúc tiến qua mạng xã hội doanh nghiệp 11 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 11 1.2.3 Vai trò hoạt động xúc tiến qua mạng xã hội doanh nghiệp 12 1.3 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 13 1.3.1 Phân tích tập người nhận trọng điểm mạng xã hội 13 1.3.2 Xác định mục tiêu xúc tiến qua mạng xã hội 14 1.3.3 Xác lập ngân quỹ xúc tiến qua mạng xã hội 15 iii 1.3.4 Xác định phối thức xúc tiến phân phối ngân sách theo công cụ mạng xã hội……… 16 1.3.5 Xác định phối thức xúc tiến phân phối ngân sách theo công cụ mạng xã hội…… 18 1.3.6 Triển khai chương trình xúc tiến qua mạng xã hội .21 1.3.7 Kiểm tra đánh giá chương trình xúc tiến thương mại qua mạng xã hội .22 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP .23 1.4.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô .23 1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành 25 1.4.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội doanh nghiệp .25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ý TƯỞNG KHỞI NGUỒN .26 TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM .26 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN Ý TƯỞNG KHỞI NGUỒN 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .26 2.1.1 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân công ty 27 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019 – 2021 30 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ý TƯỞNG KHỞI NGUỒN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM… 35 2.2.1 Thực trạng tập người nhận trọng điểm mạng xã hội công ty .36 2.2.2 Thực trạng xác định mục tiêu hoạt động xúc tiến qua mạng xã hội công ty cổ phần Ý Tưởng Khởi Nguồn thị trường Việt Nam 37 2.2.3 Thực trạng xác định ngân sách thực thi xúc tiến thương mại cho dịch vụ công ty cổ phần Ý Tưởng Khởi Nguồn thị trường Việt Nam 37 2.2.4 Thực trạng lựa chọn thông điệp kênh truyền thông công ty cổ phần Ý Tưởng Khởi Nguồn thị trường Việt Nam 44 iv 2.2.5 Thực trạng kiểm tra đánh giá chương trình xúc tiến thương mại qua mạng xã hội…… 46 2.3 THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TỚI PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ý TƯỞNG KHỞI NGUỒN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 47 2.3.1 Thực trạng ảnh hưởng yếu tố môi trường vĩ mô 47 2.3.2 Thực trạng ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành 51 2.3.1 Thực trạng ảnh hưởng yếu tố môi trường bên .53 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ý TƯỞNG KHỞI NGUỒN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 56 2.4.1 Những thành công đạt .56 2.4.2 Những tồn nguyên nhân 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ý TƯỞNG KHỞI NGUỒN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 59 3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ý TƯỞNG KHỞI NGUỒN TRONG THỜI GIAN TỚI .59 3.1.1 Dự báo triển vọng hoạt động xúc tiến qua mạng xã hội thời gian tới 59 3.1.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần Ý Tưởng Khởi Nguồn 59 3.2 Các đề xuất giải pháp cho phát triển hoạt động xúc tiến qua mạng xã hội công ty cổ phần Ý Tưởng Khởi Nguồn thị trường Việt Nam 60 3.2.1 Đề xuất việc xác định đối tượng nhận tin 60 3.2.2 Đề xuất việc xác định mục tiêu .60 3.2.3 Ngân sách xúc tiến thương mại 61 3.2.3 Đề xuất với việc xác định thông điệp kênh truyền thông Nội dung thông điệp: … 61 3.2.4 Đề xuất phát triển phổi thúc xúc tiến thương mại 62 3.2.5 Đề xuất kiến nghị với hoạt động kiểm tra, đánh giá chương trình XTTM 64 v 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ý TƯỞNG KHỞI NGUỒN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 65 3.3.1 Kiến nghị với doanh nghiệp 65 3.3.2 Kiến nghị với ngành thương mại điện tử 65 3.3.3 Kiến nghị với nhà nước 66 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tỷ lệ nhân lực theo giới tính công ty cổ phần Ý Tưởng Khởi Nguồn .29 Bảng 2.2: Tỷ lệ nhân lực theo độ tuổi công ty cổ phần Ý Tưởng Khởi Nguồn 29 Bảng 2.3: Tỷ lệ nhân lực theo trình độ học vấn cơng ty cổ phần Ý Tưởng Khởi Nguồn 30 Bảng 2.4: Kết sản xuất kinh doanh mảng E-commerce công ty cổ phần Ý Tưởng Khởi Nguồn giai đoạn năm 2019 - 2021 35 Bảng 2.5: Sự phân bố ngân sách xúc tiến công ty cổ phần Ý Tưởng Khởi Nguồn thị trường Việt Nam năm 2019 – 2021 38 viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình đánh giá điều khiển chương trình XTTM 22 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức quản lý Cơng ty cổ phần Ý Tưởng Khởi Nguồn .27 Hình 2.2: Mơ hình 4P ((Price – Place – Promotion – Product)) .33 ix ... phát triển hoạt động xúc tiến qua mạng xã hội công ty cổ phần ý tưởng khởi nguồn thị trường Việt Nam Chương 3: Giải pháp nhằm phát triển hoạt động xúc tiến qua mạng xã hội công ty cổ phần Ý tưởng. .. NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ý TƯỞNG KHỞI NGUỒN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 59 3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN... báo triển vọng định hướng phát triển hoạt động xúc tiến qua mạng xã hội công ty cổ phần ý tưởng khởi nguồn thời gian tới, đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động xúc tiến qua mạng xã hội công ty