Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm chodocu com của công ty cổ phần công nghệ phần mềm đại việt

TĨM LƯỢC Xã hội ngày có bước phát triển vượt bậc người lẫn công nghệ Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đổ vào Việt Nam, thị trường tiêu dùng công nghệ ngày có nhiều sản phẩm mới, từ tạo nên môi trường canh tranh khốc liệt doanh nghiệp Do vậy, vấn đề mà doanh nghiệp phải đối đầu tạo nên khác biệt sản phẩm công nghệ, cập nhật kịp thời xu hướng thị trường đặc biệt phải để sản phẩm đến tay người tiêu dùng mục tiêu nhanh Để giải vấn đề trên, doanh nghiệp cần trọng vào Marketing, đặc biệt xúc tiến thương mại Qua thời gian thực tập Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Phần Mềm Đại Việt hướng dẫn tận tình ThS Nguyễn Hiền Anh, nghiên cứu tìm tòi thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm Chodocu.com Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Phần Mềm Đại Việt” Trong đề tài, trước tiên đưa số vấn đề lý luận phát triển XTTM công ty kinh doanh tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu sản phẩm năm trước Sau cập nhật đến vấn đề phát triển hoạt động xúc tiến thương mại theo lý thuyết GS.TS Nguyễn Bách Khoa áp dụng vào điều kiện thực tế sản phẩm Chodocu.com Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Phần Mềm Đại Việt Bài khóa luận cho thấy ưu điểm, nhược điểm hoạt động xúc tiến thương mại công ty Chỉ rõ thành tựu tồn cơng ty mắc phải Từ đưa giải pháp kiến nghị nhằm giúp cơng ty thích nghi tốt với mơi trường để đạt hiệu kinh doanh tốt 1 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực tập Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Phần Mềm Đại Việt, em có điều kiện tìm hiểu nghiên cứu sâu hoạt động marketing, đặc biệt thực trạng triển khai phát triển hoạt động xúc tiến thương mại không công ty mà doanh nghiệp khác nước ta Điều giúp em vận dụng lý thuyết học lớp vào thực tế nhằm đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại triển khai đơn vị thực tập hoàn thành khóa luận Qua em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo khoa Marketing, đặc biệt ThS Nguyễn Hiền Anh, tận tình hướng dẫn giúp em hồn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Phần Mềm Đại Việt tận tình giúp đỡ, bảo tạo điều kiện cho em học tập, làm việc môi trường chuyên nghiệp vậy, đồng thời cung cấp thơng tin cần thiết để em hồn thành luận văn Mặc dù cố gắng luận văn chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến góp ý thầy để giúp em có nhìn hồn thiện vấn đề cấp thiết Một lần em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Hương 2 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng Bảng Tên bảng biểu Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2016–2018 Phân bổ ngân sách cho công cụ XTTM sản phẩm Chodocu.com năm 2016-2018 Đề xuất phân bổ ngân sách cho công cụ XTTM Chodocu.com DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 3 STT Sơ đồ Sơ đồ Sơ đồ Sơ đồ Hình Hình Tên bảng biểu Mơ hình q trình xúc tiến tổng quát Chiến lược đẩy Chiến lược kéo Sơ đồ cấu tổ chức Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Phần Mềm Đại Việt Quảng cáo Chodocu.com qua fanpage Đại Việt Group Quảng cáo Chodocu.com Baomoi.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt C2C CP IT PR SEO ThS TMĐT XTTM Nội dung Khách hàng tới khách hàng Cổ phần Công nghệ thông tin Quan hệ cơng chúng Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Thạc sĩ Thương mại điện tử Xúc tiến thương mại 4 5 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, Internet phát triển với tốc độ nhanh chóng, người tiêu dùng mua hàng online nhiều mua trực tiếp nhanh chóng, tiện lợi, dễ dàng, thế, người bán online nhiều lên nhanh chóng Khơng mua bán đồ mạng, mua bán, trao đổi đồ cũ online trở thành xu hướng, giúp tiết kiệm cho người bán người mua Với vai trò trung gian giao dịch, nhiều sàn giao dịch thương mại điện tử xây dựng để phục vụ cho người mua người bán có địa điểm an tồn để thực nhu cầu mua- bán Càng nhiều sàn giao dịch thương mại điện tử mọc lên gia tăng cạnh tranh thị trường, khó khăn, thách thức lớn đến từ doanh nghiệp nước lẫn nước Để giành lấy thị phần đòi hỏi doanh nghiệp phải nhạy bén, ln có chiến lược kinh doanh đổi mới, sáng tạo việc tạo nên khác biệt cho sản phẩm mình, hay đưa đưa mức giá bán cạnh tranh cho dịch vụ Cơng Ty Cổ Phần Công Nghệ Phần Mềm Đại Việt thành lập năm với thành công định, có khơng sản phẩm cơng nghệ lớn người tiêu dùng biết đến Trong năm qua, công ty trọng vào việc phát triển sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu người dùng, quan tâm đến việc đầu tư cho hoạt động xúc tiến thương mại sản Trong có website Chodocu.com địa điểm để người mua- người bán giao dịch với danh mục mặt hàng đa dạng điện tử, xe cộ, nhà cửa- đời sống, thời trang….Là thị trường rao vặt mà người dùng internet quan tâm nhu cầu mua sắm mạng ngày cao, thế, cạnh tranh lĩnh vực không nhỏ Mặc dù vậy, website Chodocu.com sản phẩm lại sản phẩm chưa công ty quan tâm nhiều thời gian quan, mặt khác lại có số website rao vặt lớn nước raovat.net, chotot.com hay rongbay.com sản phẩm lâu đời Vì vậy, việc cấp thiết phát triển hoạt động xúc tiến thương mại để nâng cao lực cạnh tranh, phát triển hoạt động kinh doanh công ty Từ vấn đề thực tiến đó, đề tài “ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm Chodocu.com Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Phần Mềm Đại Việt” hoàn toàn phù hợp giai đoạn Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong thời gian nghiên cứu, có cơng trình nghiên cứu Trường Đại học Thương Mại liên quan đến vấn đề như: - Đề tài “ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ tư vấn cho th văn phòng Cơng Ty Cổ Phần Bất Động Sản An Cư thị trường Hà Nội” tác giả Nguyễn Thị Quỳnh thực năm 2015 Khóa luận đưa vấn đề lý luận phát triển hoạt động xúc tiến thương mại, đánh giá tốt thực trạng sử dụng công cụ xúc tiến thương mại công ty Tuy nhiên, đưa giải pháp cho hoạt động xúc tiến thương mại cho công ty thời gian tới chưa có giải pháp, đề xuất mẻ, thực có giá trị năm tới - Đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm Luyện thi IELTS Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo Hợp tác Quốc tế Enci địa bàn Hà Nội” tác giả Bùi Đăng Kiên thực năm 2016 Khóa luận có nhìn tổng qt thực trạng xúc tiến thương mại Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo Hợp tác Quốc tế Enci từ đưa giải pháp kịp thời nhằm giúp công ty nâng cao khả cạnh tranh thị trường Hà Nội - Đề tài “ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm du lịch lữ hành Công Ty Cổ Phần Du Lịch Hàng Không Việt Nam” tác giả Nguyễn Thị Lan Hương thực năm 2018 Trong cơng trình này, tác giả đánh giá môi trường vi mô, môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến phát triển hoạt động XTTM Công Ty Cổ Phần Du Lịch Hàng Không Việt Nam Khơng vậy, việc đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty góp phần không nhỏ vào việc đề xuất giải pháp phát triển XTTM thời gian tới Song song hạn chế tác giả sơ sài đề xuất kiến nghị lên công ty lên quan Nhà nước để giải vấn đề cáp thiết tương lai Những ưu điểm, nhược điểm đề tài sở hữu ích để em tham khảo thực đề tài Tuy nhiên với đề tài phát triển hoạt động xúc tiến đối cho sản phẩm Chodocu.com Công Ty Cổ Phần Cơng Nghệ Phần Mềm Đại Việt chưa có đề tài thực Như đề tài “ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm Chodocu.com Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Phần Mềm Đại Việt” không trùng lặp với cơng trình nghiên cứu trước Các câu hỏi nghiên cứu đề tài - Các hoạt động XTTM có vai trò hoạt động kinh doanh doanh nghiệp? - Sàn giao dịch thương mại điện tử chế hoạt động nào? - Vai trò số công cụ marketing online lĩnh vực thương mại điện tử? - Các yếu tố môi trường có ảnh hưởng đến thực trạng kinh doanh công ty? - Thực trạng phát triển hoạt động XTTM cho sản phẩm Chodocu.com công ty triển khai có ưu điểm, nhược điểm gì? - Triển vọng phát triển sản phẩm thương mại điện tử nào? - Các đề xuất, giải pháp cho hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm công ty Đại Việt gì? Các mục tiêu nghiên cứu - Hoàn thiện hệ thống lý luận phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm cơng ty kinh doanh - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm Chodocu.com Công Ty CP Công Nghệ Phần Mềm Đại Việt - Nhận xét đưa giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm sản phẩm Chodocu.com công ty Phạm vi nghiên cứu Thị trường thường biến động phức tạp, thị trường cơng nghệ, đòi hỏi phải liên tục giải vấn đề khác công ty Nhưng điều kiện nghiên cứu, thời gian thực có hạn nên khơng thể giải tất vấn đề mà công ty gặp phải Vì vậy, khóa luận này, em tập chung nghiên cứu đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động XTTM cho sản phẩm Chodocu.com theo quan điểm cá nhân dựa theo kiến thức chuyên ngành học - Nội dung: Hoạt động XTTM nghiên cứu khuôn khổ công cụ XTTM ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty - Phạm vi không gian nghiên cứu: Thị trường Hà Nội - Phạm vi thời gian nghiên cứu: Thu thập liệu, kết liên quan đến website Chodocu.com năm gần 2016 – 2018, đề xuất giải pháp phát triển hoạt động XTTM đến năm 2021 - Tập khách hàng nghiên cứu: Những người mua, người bán sàn giao dịch thương mại điện tử Chodocu.com Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận Qua q trình thực tập Cơng Ty CP Cơng Nghệ Phần Mềm Đại Việt em nghiên cứu hoạt động XTTM công ty qua số phương pháp luận: - Phương pháp biện chứng: Đặt đối tượng nghiên cứu mối quan hệ với đối tượng khác để có kết hợp tư chặt chẽ - Phương pháp phân tích: Từ kết điều tra, vấn qua trình xử lý liệu để đưa nhận xét khách quan qua rút thực trạng tìm hiểu nguyên nhân tồn công ty - Phương pháp thống kê, tổng hợp, so sánh: Các phương pháp thống kê so sánh liệu kinh tế cho phép ta đặt đối tượng nghiên cứu tương quan với đối thủ cạnh tranh hay dự kiến với thực tế diễn qua tìm vấn đề tồn 6.2 Phương pháp cụ 6.2.1 Thu thập liệu thứ cấp Để thu thập liệu thứ cấp, cần xác định rõ thông tin cần thiết cho nghiên cứu để tránh gây lãng phí thời gian, tiền bạc Có hai cách thu tập liệu thứ cấp sau: - Dữ liệu bên doanh nghiệp: + Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm gần từ 2016-2018 + Số liệu thống kê tình hình kinh doanh cơng ty + Các tài liệu cụ thể ngân sách dành cho hoạt động XTTM Đây nguồn tin đáng tin cậy, độ xác cao, đem lại thuận lợi nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh, hoạt động XTTM công ty - Dữ liệu bên ngồi doanh nghiệp: Thu thập từ báo, tạp chí marketing, giáo trình hay báo cáo nghiên cứu khoa học, khóa luận đề tài Ngồi có thơng tin phản hồi khách hàng website sản phẩm công ty Nguồn liệu phong phú đem lại nhìn tồn diện tình hình cơng ty, đánh giá khả cạnh tranh với đối thủ, nhiên cần phải chắt lọc thơng tin hữu ích tránh bị nhiễu, nhầm lẫn thông tin 6.2.2 Thu thập liệu sơ cấp Nhằm có thơng tin xác, cụ thể việc phát triển hoạt động XTTM công ty, việc quan trọng cần làm phải thu thập liệu sơ cấp Các phương pháp thu thập liệu sơ cấp khóa luận sử dụng gồm: - Phương pháp điều tra: Sử dụng bảng câu hỏi nhằm lượng định mức độ hài lòng khách hàng hoạt động XTTM Chodocu.com mà Công Ty CP Công Nghệ Phần Mềm sử dụng + Đối tượng: Các khách hàng sử dụng dịch vụ website Chodocu.com Bao gồm khách hàng người mua người bán, họ người tiếp xúc với hoạt động XTTM cơng ty có nhìn khách quan hiệu hoạt động động mà công ty đã, thực + Cách thức điều tra: Sử dụng phương pháp chọn mẫu tích lũy nhanh để chọn 50 khách hàng đăng ký tài khoản website Chodocu.com phát cho họ người phiếu khảo sát qua email online Phiếu khảo sát mẫu phiếu trả lời trắc nghiệm - Phương pháp vấn chuyên gia: Trực tiếp vấn nhân viên công ty để có thơng tin xác thực + Đối tượng: Cán nhân viên phòng kinh doanh người trực tiếp triển khai hoạt động XTTM + Cách thức điều tra: Phỏng vấn trực tiếp qua bảng câu hỏi xây dựng sẵn, quy mô mẫu người - Phương pháp xử lý liệu: Sau thu thập phiếu điều tra tiến hành tổng hợp ý kiến theo câu hỏi, mã hóa liệu sử dụng Microsoft Excel chia mức độ phần trăm số người có đáp án trả lời Đây phương pháp xử lý truyền thống tốn chi phí phù hợp với quy mơ nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng biểu hình vẽ, phần mở đầu, kết luận kết cấu khóa luận bao gồm chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động xúc tiến thương mại Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm Chodocu.com Công Ty CP Công Nghệ Phần Mềm Đại Việt Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm Chodocu.com Công Ty CP Công Nghệ Phần Mềm Đại CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI 1.1 Một số khái niệm xúc tiến thương mại, phát triển hoạt XTTM 10 * Marketing trực tiếp Hiện công ty thực tốt hoạt động marketing trực tiếp qua email, điện thoại,…tuy nhiên Đại Việt bổ sung thêm việc in ấn catalogue dịch vụ, bảng báo giá dịch vụ gửi tới khách hàng để họ tham khảo Trong thời gian tới cơng ty nên nâng cấp tối đa tiện ích web để khách hàng truy cập nhanh chóng, dễ dàng hơn, đồng thời bổ sung thêm chức chăm sóc khách hàng trực tuyến web để người đặt câu hỏi trực tiếp truy cập website, từ cơng ty có hướng khắc phục, hỗ trợ khách hàng tốt 3.2.1.6 Đề xuất hoạt động triển khai, kiểm tra, đánh giá chương trình XTTM Muốn đánh giá xác hoạt động XTTM, cơng ty cần có q trình giám sát, kiểm tra kỹ khâu trước, sau chương trình xúc tiến Việc triển khai, đánh giá, kiểm tra hoạt động XTTM Chodocu.com Đại Việt phòng ban đảm nhận nhiệm vụ thực giám sát, chịu trách nhiệm hồn thành nhiệm vụ Dẫn đến số chương trình thực lúc không đạt mục tiêu chung công ty Trước hết việc triển khai hoạt động XTTM: cơng ty cần có phân bổ ngân sách hợp lý cho công cụ XTTM, tuân thủ chặt chẽ thời gian đề ra, tổ chức chương trình XTTM có tính khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, tăng cường triển khai hoạt động kiện khuyếch tán thương hiệu Chodocu.com nhiều Đồng thời tiến hành so sánh thường xuyên kết thực với mục tiêu đề ra, có chênh lệch lớn cần phải điều chỉnh cách thức thực phù hợp cơng ty nên có phương pháp cụ thể để đánh giá hiệu hoạt động XTTM, áp dụng hai phương pháp sau: - Đánh giá qua tỷ lệ phần trăm doanh số công cụ: Theo cách công ty xác định công cụ đem lại hiệu cao để có điều chỉnh phù hợp chiến dịch Tuy nhiên phương pháp lại có nhược điểm tập chung vào khoản chi phí ngân sách chi ra, để đem lại hiệu cao, công ty cần linh họat phương pháp khác để so sánh, đánh giá thêm - Đánh giá qua hiệu suất cơng cụ XTTM: Ví dụ với quảng cáo công ty đánh giá qua mức độ người nhận biết thương hiệu Chodocu.com khả nhớ họ với chương trình quảng cáo nhìn thấy Với xúc tiến bán so sánh tỷ lệ người sử dụng dịch vụ web trước sau khuyến mãi,… Ngoài ra, với nhân viên giao công tác kiểm tra, đánh giá công ty phải ý đào tạo kỹ nghiệp vụ làm cho họ hiểu tầm quan trọng tình thành làm việc với trách nhiệm cao nhất, giúp đem lại kết điều tra 52 xác 3.2.2 Một số đề xuất khác Ngoài việc thực phát triển hoạt động XTTM tốt để đạt mục tiêu marketing nhằm hướng tới mục tiêu chung công ty, Đại Việt cần ý đến biến số khác marketing như: * Sản phẩm Với đặc điểm sản phẩm công nghệ, buộc Đại Việt phải ln cập nhật phần mềm, chương trình khơng nhanh chóng bị lạc hậu so với đối thủ Khách hàng ngày yêu cầu cao mua hàng mạng như: độ bảo mật thơng tin, tiện lợi, nhanh chóng, dễ dàng, uy tín, chất lượng,…Cơng ty cần có biện pháp để website Chodocu.com ngày hoàn thiện, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Đồng thời cơng ty tăng thêm danh mục sản phẩm dịch vụ như: đăng tin, gian hàng đảm bảo, quảng cáo, phát triển dịch vụ SEO từ khóa, phát triển app mobile,… * Giá Do sản phẩm nên sách giá Chodocu.com chưa thực hoàn thiện hoàn thiện bảng giá dịch vụ đăng tin, cơng ty cần nhanh chóng triển khai hồn thiện bảng giá dịch vụ cáo trực tuyến để hỗ trợ tốt nhu cầu khách hàng Ngoài ra, đưa sách giá cho sản phẩm dịch vụ cần đặc biệt ý đối thủ cạnh tranh, có mức giá phù hợp mong muốn tất khách hàng * Phân phối Do đặc điểm sản phẩm cơng nghệ, mơ hình kinh doanh C2C nên công ty không trọng vào việc phát triển hệ thống phân phối Mặc dù vậy, nhà quản trị nên ý đến trình phân phối, bán hàng khách hàng người mua người bán, theo dõi trình đơn hàng để xác định mức độ giao hàng thành công đồng thời bổ sung biện pháp giảm thiểu tỷ lệ đơn hàng thất bại * Con người Đầu tư cho người đầu tư không sợ lỗ, đào tạo nên nhân viên giỏi, có chế độ đãi ngộ xứng đáng chắn họ đem đến cho công ty lợi ích Ngoài ra, đầu tư tinh thần cho nhân viên việc nhà quản trị cần đặc biệt ý, với lòng nhiệt huyết hăng say làm việc, cống hiến cho công việc, việc tạo sản phẩm chất lượng thuyết phục khách hàng đơn giản dễ dàng * Quy trình 53 Các trình hoạt động cơng ty phải có tương thích với hoạt động XTTM, chương trình XTTM đòi hỏi phải có phù hợp thời gian để đảm bảo tiến độ hồn thành cơng việc Khơng để có bất đồng quy trình cung ứng dịch vụ với chương trình marketing Đại Việt cần trọng đến quy trình hơn, ngồi việc để tâm đến XTTM, thực quy trình đem lại hiệu bán hàng tốt * Cơ sở vật chất Có thể đánh giá, Đại Việt có hệ thống sở vật chất tốt, tạo môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên máy tính, khu nghỉ ngơi, tập thể dục, khu ăn uống Mặc dù cơng ty nên có đầu tư việc thiết kế không gian làm việc thân thiện hình vẽ, phối màu vui nhộn để đem lại hứng khởi làm việc cho nhân viên, môi trường trẻ trung 3.3 Các kiến nghị việc phát triển hoạt động XTTM sản phẩm Chodocu.com Công ty CP Công Nghệ Phần Mềm Đại Việt 3.3.1 Kiến nghị với quan nhà nước Nhà nước nên có sách đầu tư sở hạ tầng đồng nhằm phát triển mạng lưới internet tồn quốc, khơng thành phố lớn mà vùng núi truy cập mạng Điều đáp ứng nhu cầu tiếp nhận thơng tin nhanh chóng người dân việc mua sắm online phổ biến rộng rãi Đặc biệt người dân vùng nông thơn, vùng núi nhu cầu mua bán đồ cũ giá rẻ lại cao, hội để sàn giao dịch thương mại điện tử nước phát triển Đồng thời, Nhà nước cần hoàn thiện hệ thống luật phát, luật an ninh mạng tạo điều kiện cho doanh nghiệp công nghệ phát triển bền cũng, tạo nên an toàn cho doanh nghiệp sử dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh, sản xuất Việc xử lý nghiêm minh trường hợp vi phạm pháp luật vừa đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng doanh nghiệp vừa có tính răn đe, làm gương cho trường hợp khác Chính thế, việc xem xét Luật kinh doanh, Luật an ninh mạng, tìm tồn để có biện pháp khắc phục kịp thời 3.3.1 Kiến nghị với công ty Phát triển hoạt động XTTM đóng vai trò quan trọng, tương lai Đại Việt cần tiếp tục đầu tư nhiều cho chương trình xúc tiến, đồng thời phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm để tự tin hướng đến mục tiêu chung tồn cơng ty Việc phối hợp biến số marketing- mix đem lại hiệu cao cho phát triển Đại Việt Cụ thể: - Hoàn thiện tuyến sản phẩm, danh mục sản phẩm có liên quan nhằm đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng người tiêu dùng 54 - Đưa mức giá phù hợp sở đảm bảo chi phí mức lợi nhuận công ty - Tiến hành tuyển dụng, đào tạo nhân theo quy trình nhằm có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có lực - Cập nhật nhanh chóng chương trình, phần mềm đại để cải thiện sản phẩm công ty, nâng cao lực cạnh tranh - Tăng cường hoạt động nghiên cứu khách hàng, định vị cụ thể tập khách hàng công ty muốn hướng đến để phát triển - Thực nhiều hoạt động nội nhằm củng cố văn hóa doanh nghiệp, kết nối nhân viên lãnh đạo, tạo môi trường làm việc hoàn đồng, người nỗ lực, cống hiến phát triển chung cơng ty KẾT LUẬN Để bắt kịp tốc độ phát triển kinh tế tồn cầu nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng, đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo sản phẩm có khác biệt đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, với chiến lược xúc tiến thương mại phù hợp để nâng cao lực cạnh tranh, với công ty kinh doanh công nghệ Nếu Đại Việt khơng vận động, khơng có thay đổi ngày để phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty chắn bị tụt lại phía sau, nghiêm trọng bị lãng qn khách hàng Sử dụng kết hợp hợp lý công cụ xúc tiến đem lại hiệu cao tăng mức độ nhận biết khách hàng với sản phẩm, thu hút khách hàng tiềm giữ chân khách hàng cũ Với vai trò doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực thương mại điện tử, năm Đại Việt phải nỗ lực việc phát triển xúc tiến thương mại cho sản phẩm mình, đặc biệt với sản phẩm Chodocu.com Để làm điều cần tâm Ban lãnh đạo đội ngũ nhân viên cơng ty Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm Chodocu.com Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Phần Mềm Đại Việt” phần hệ thống sở lý luận vấn đề cốt lõi thực trạng hoạt động XTTM Công ty Cổ phần Công Nghệ Phần Mềm Đại Việt, đồng thời đưa số đề xuất phát triển hoạt động XTTM cho Đại Việt năm tới Trong q trình nghiên cứu khơng tránh khỏi sai sót, mong qua khóa luận đóng góp số ý kiến có ích kịp thời cho việc phát triển hoạt động XTTM công ty 55 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO Các sách Marketing - Giáo trình “ Marketing thương mại” GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Cao Tuấn Khanh Nhà xuất Thống kê, Hà Nội xuất năm 2011 - Giáo trình “ Marketing bản” GS.TS Trần Minh Đạo Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội xuất năm 2009 - Giáo trình “ Nghiên cứu Marketing” PGS.TS Nguyễn Viết Lâm Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội xuất năm 2007 - Cuốn “ Quản trị Marketing” Philip Kotler Nhà xuất Thống kê, Hà Nội xuất năm 2008 Các website tham khảo https://daivietgroup.com/ https://chodocu.com/ https://www.brandsvietnam.com/ https://luatvietnam.vn/ http://www.dankinhte.vn/ Tài liệu tham khảo nội công ty - Báo cáo kết kinh doanh 2016, 2017, 2018 Công ty Cổ phần Công Nghệ Phần Mềm Đại Việt - Tập san mừng sinh nhật Đại Việt Group 12 năm Các khóa luận tốt nghiệp sinh viên - Khóa luận tốt nghiệp “ Phát triển xúc tiến thương mại cho gói sản phẩm Facebook ads Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông ADSBNC” sinh viên Vũ Thị Hương ThS Đinh Thủy Bích hướng dẫn năm 2017 - Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm Luyện thi IELTS Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo Hợp tác Quốc tế Enci địa bàn Hà Nội” sinh viên Bùi Đăng Kiên ThS Bùi Thủy Bích hướng dẫn năm 2016 - Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm quạt công nghiệp công ty cổ phần điện Toàn Cầu” sinh viên Trương Hà Thanh PGS.TS Phan Thị Thu Hoài hướng dẫn năm 2014 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM ĐẠI VIỆT CHO SẢN PHẨM CHODOCU.COM Chào bạn, Hiện làm đề tài nghiên cứu “ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm chodocu.com Công ty Cổ Phần Công Nghệ Phần Mềm Đại Việt” Với mong muốn hiểu rõ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tương lai, đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm công ty qua hoạt động xúc tiến, số câu hỏi khảo sát ngắn, mong bạn bớt chút thời gian hợp tác với Chúng xin cam kết tất thông tin quý khách hàng trao đổi với cơng ty sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin vui lòng cho biết: Câu 1: Bạn biết đến website Chodocu.com nhờ kênh truyền thông nào? Truyền hình, radio Báo, tạp chí catalogue Các chương trình PR, kiện Mạng Internet Chào hàng trực tiếp từ cơng ty Câu 2: Bạn có thường xuyên ý đến hoạt động xúc tiến thương mại với website Chodocu.com công ty không? Có Bình thường Khơng Câu 3: Bạn có ấn tượng với câu Slogan “Mọi thứ đồ cũ” nhắc tới website Chodocu.com không? Rất ấn tượng Ấn tượng Bình thường Khơng ấn tượng Câu 4: Bạn đánh chương trình quảng cáo cho website Chodocu.com cơng ty? Rất hấp dẫn Hấp dẫn Bình thường Nhàm chán Rất nhàm chán Câu 5: Bạn có biết đến chương trình PR Cơng ty Cổ phần công Nghệ Phần Mềm Đại Việt? “Đại Việt em đến trường” tháng 9/2018 “Đại Việt hành trình đỏ” tháng 6/2018 “ Vầng trăng yêu thương” tháng 9/2017 Câu 6: Bạn có nhận xét chương PR Đại Việt? Rất hấp dẫn Hấp dẫn Bình thường Nhàm chán Rất nhàm chán (Nếu bạn người mua Chodocu.com vui lòng bỏ qua Câu 7, Câu 8) Câu 7: Bạn thích chương trình xúc tiến bán gói dịch vụ sản phẩm Chodocu.com? Chiết khấu theo đối tượng khách hàng Chiết khấu theo số lượng Tặng quà Câu 8: Bạn đánh hoạt động marketing trực tiếp (gửi thư qua email, gửi catalogue, marketing qua điện thoại ) mà Đại Việt sử dụng cho Chodocu.com? Rất hấp dẫn Hấp dẫn Bình thường Nhàm chán Rất nhàm chán Câu 9: Bạn tiếp nhận thơng tin chương trình XTTM Chodocu.com qua kênh truyền thơng nào? Truyền hình, radio Báo, tạp chí catalogue Các chương trình PR, kiện Mạng Internet Chào hàng qua email, điện thoại Câu 10: Theo bạn thời gian tới, công ty nên tập trung sử dụng công cụ xúc tiến thương mại cho Chodocu.com? Quảng cáo PR Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Câu 11: Xin bạn cho biết đánh giá chất lượng phục vụ đội ngũ bán hàng công ty Rất hiệu Hiệu Bình thường Yếu Rất yếu Câu 12: Bạn cho biết mong đợi chương trình xúc tiến thương mại cho website Chodocu.com để công ty phục vụ khách hàng tốt …………… THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Nghề nghiệp: Đơn vị: Số điện thoại: Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 2: PHIẾU CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Để có thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho q trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động XTTM công ty Xin Ơng (bà) vui lòng cho biết thơng tin sau: Hiện thị trường tập khách hàng mà công ty hướng tới ai? Những mục tiêu XTTM mà cơng ty muốn hướng đến thời gian tới gì? Phương pháp xác định ngân sách dành cho hoạt động XTTM công dùng phương pháp nào? Ngoài slogan “Mọi thứ đồ cũ”, cơng ty có sử dụng thơng điệp khác để truyền tải tới đối tượng nhận tin hay không? Công ty sử dụng kênh truyền thơng nào? Những khó khăn mà cơng ty gặp phải trình thực phát triển hoạt động XTTM? Công ty sử dụng công cụ xúc tiến thương mại nào? Hiệu công cụ cao nhất? Các hoạt động đánh giá, kiểm soát đo lường hoạt động XTTM sản phẩm Chodocu.com đánh nào? Các tiêu đánh giá hiệu thực hoạt động XTTM? 10 Các công cụ XTTM công ty tập trung sử dụng thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 3: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Câu 1: Bạn biết đến website Chodocu.com nhờ kênh truyền thông nào? Câu trả lời Số phiếu Truyền hình, radio Báo, tạp chí catalogue Các chương trình PR, kiện Mạng Internet 30 Chào hàng trực tiếp từ công ty 10 Câu 2: Bạn có thường xuyên ý đến website Chodocu.com công ty không? Câu trả lời Có Bình thường Khơng Số phiếu 10 35 Phần trăm 2% 8% 10% 60% 20% hoạt động xúc tiến thương mại với Phần trăm 20% 70% 10% Câu 3: Bạn có ấn tượng với câu Slogan “Mọi thứ đồ cũ” nhắc tới website Chodocu.com không? Câu trả lời Rất ấn tượng Ấn tượng Bình thường Khơng ấn tượng Số phiếu 40 Phần trăm 10% 8% 80% 2% Câu 4: Bạn đánh chương trình quảng cáo cho website Chodocu.com công ty? Câu trả lời Rất hấp dẫn Hấp dẫn Bình thường Nhàm chán Rất nhàm chán Số phiếu 30 10 Phần trăm 2% 8% 60% 20% 10% Câu 5: Bạn có biết đến chương trình PR Cơng ty Cổ phần cơng Nghệ Phần Mềm Đại Việt? Câu trả lời Đại Việt em đến trường Đại Việt hành trình đỏ Vầng trăng yêu thương Số phiếu 35 10 Phần trăm 70% 20% 10% Câu 6: Bạn có nhận xét chương PR Đại Việt? Câu trả lời Rất hấp dẫn Hấp dẫn Bình thường Nhàm chán Rất nhàm chán Số phiếu 30 10 Phần trăm 2% 60% 20% 8% 10% (Nếu bạn người mua Chodocu.com vui lòng bỏ qua Câu 7, Câu 8) Câu 7: Bạn thích chương trình xúc tiến bán gói dịch vụ sản phẩm Chodocu.com? Câu trả lời Số phiếu Phần trăm Chiết khấu theo đối tượng 10 20% khách hàng Chiết khấu theo số lượng 35 70% Tặng quà 10% Câu 8: Bạn đánh hoạt động marketing trực tiếp (gửi thư qua email, gửi catalogue, marketing qua điện thoại ) mà Đại Việt sử dụng cho Chodocu.com? Câu trả lời Rất hấp dẫn Hấp dẫn Bình thường Nhàm chán Rất nhàm chán Số phiếu 30 10 Phần trăm 10% 60% 20% 8% 2% Câu 9: Bạn tiếp nhận thông tin chương trình XTTM Chodocu.com qua kênh truyền thơng nào? Câu trả lời Truyền hình, radio Báo, tạp chí catalogue Các chương trình PR, kiện Mạng Internet Chào hàng trực tiếp từ công ty ( email, điện thoại) Số phiếu 10 30 Phần trăm 2% 8% 10% 20% 60% Câu 10: Theo bạn thời gian tới, công ty nên tập trung sử dụng công cụ xúc tiến thương mại cho Chodocu.com? Câu trả lời Số phiếu Phần trăm Quảng cáo 2% PR 8% Xúc tiến bán 10 20% Bán hàng cá nhân 10% Marketing trực tiếp 30 60% Câu 11: Xin bạn cho biết đánh giá chất lượng phục vụ đội ngũ bán hàng công ty Câu trả lời Rất hiệu Hiệu Bình thường Yếu Rất yếu Số phiếu 35 10 Phần trăm 0% 70% 20% 10% 0% Câu 12: Bạn cho biết mong đợi chương trình xúc tiến thương mại cho website Chodocu.com để cơng ty phục vụ khách hàng tốt - Nhiều chương trình khuyến - Xem quảng cáo tivi - Tổ chức kiện website - Cải thiện chất lượng đội ngũ bán hàng PHỤ LỤC 4: TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN CÔNG TY Câu 1: Hiện thị trường tập khách hàng mà công ty hướng tới ai? Trả lời: Khách hàng Chodocu.com người có nhu cầu mua đồ cũ mạng tất lĩnh vực điện tử, đồ gia dụng, sách báo, thời trang,…hoặc nhu cầu sử dụng dịch vụ đăng tin, quảng cáo trực tuyến cho sản phẩm website có trả phí Thị trường Chodocu.com thị trường tồn quốc, nhiên sản phẩm phát triển nên tập trung XTTM thị trường miền Bắc Câu Những mục tiêu XTTM mà cơng ty hướng đến gì? Trả lời: Tìm kiếm khách hàng giữ chân khách hàng cũ Xây dựng hình ảnh thương hiệu nhằm tăng cường mức độ nhận biết khách hàng với sản phẩm Tạo dựng lòng tin khách hàng tìm đến Chodocu.com để giao dịch Đồng thời nâng cao doanh số bán hàng chu kỳ kinh doanh Câu Phương pháp xác định ngân sách dành cho hoạt động XTTM công ty dùng phương pháp nào? Trả lời: Công ty định xác định ngân sách cho hoạt động XTTM cho sản phẩm Chodocu.com phương pháp tùy theo khả Mỗi năm thực xây dựng ngân sách cho hoạt động XTTM vào đầu năm sau đánh giá khả tài chính, tổng hợp kết kinh doanh năm cũ, nhà quản trị đưa ngân sách cho chương trình năm Các thực theo phương pháp đơn giản, tùy theo khả tài cơng ty năm đến đâu đầu tư cho hoạt động XTTM đến đó, khơng cố định qua năm Câu Ngồi slogan “Mọi thứ đồ cũ”, cơng ty có sử dụng thông điệp khác để truyền tải tới đối tượng nhận tin hay khơng? Trả lời: Ngồi slogan “Mọi thứ đồ cũ” công ty sử dụng thông điệp “ Chodocu.com- website mua bán đồ cũ lý tưởng” cho thấy đảm bảo chất lượng, uy tín cho khách hàng mua sắm Câu Cơng ty sử dụng kênh truyền thơng nào? Trả lời: công ty chủ yếu sử dụng kênh truyền thông cá biệt để tiếp cận khách hàng qua điện thoại, email, gặp trực tiếp khách hàng người bán Với khách hàng người mua công ty thông tin cách sử dụng Chodocu.com cách chi tiết xác Các thơng tin có tính thuyết phục cao, giúp khách hàng dễ dàng tin tưởng mua hàng website Câu Những khó khăn mà cơng ty gặp phải q trình thực phát triển hoạt động XTTM? Trả lời: Trong q trình thực chương trình XTTM, cơng ty gặp khơng khó khăn, năm trở lại khó khăn mà cơng ty gặp phải nhiều việc xác định ngân sách phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại Trong q trình triển khai gặp khơng khó khăn kiểm sốt hoạt động thực nhân viên, kiểm soát thời gian thực Câu Công ty sử dụng công cụ xúc tiến thương mại nào? Hiệu công cụ cao nhất? Trả lời: Trong năm gần công cụ XTTM Đại Việt dùng chủ yếu quảng cáo, PR, xúc tiến bán marketing trực tiếp ( email, điện thoại, catalogue) Trong marketing trực tiếp sử dụng hiệu sản phẩm cơng ty sản phẩm đặc thù Câu Các hoạt động đánh giá, kiểm soát đo lường hoạt động XTTM sản phẩm Chodocu.com đánh nào? Trả lời: Theo định kỳ hàng năm công ty có buổi tổng kết, đánh giá hiệu chương trình XTTM theo tiêu xây dựng từ trước thực thời gian vừa qua nhằm mục đích tình điểm mạnh, điểm yếu cần phát huy cải thiện cho chương trình tiếp theo, để đạt hiệu cao Câu Các tiêu đánh giá kết thực hoạt động XTTM mà Đại Việt sử dụng như: - Tổng chi phí cho hoạt động XTTM - Thời gian thực chương trình XTTM - Số lượt truy cập website khách hàng - Số lượng gian hàng người bán có tăng lên khơng? - Số lần giao dịch website có tăng lên khơng? - Mức độ nhận biết thương hiệu Chodocu.com khách hành - Mức độ hài lòng khách sử dụng dịch vụ website? Câu 10 Các công cụ XTTM công ty tập trung sử dụng thời gian tới? Trả lời: Sắp tới công ty tiếp tục phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho Chodocu.com, nhiên đầu tư mạnh cho xúc tiến bán để thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ Ngồi chương trình PR tập trung vào thương hiệu Chodocu.com thay cho thương hiệu Đại Việt nhằm tăng mức độ nhận biết khách hàng với website ... cho sản phẩm Chodocu. com Công Ty Cổ Phần Cơng Nghệ Phần Mềm Đại Việt chưa có đề tài thực Như đề tài “ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm Chodocu. com Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Phần. .. tiến thương mại sản phẩm Chodocu. com Công Ty CP Công Nghệ Phần Mềm Đại Việt Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm Chodocu. com Công Ty CP Công Nghệ Phần Mềm. .. động xúc tiến thương mại sản phẩm Chodocu. com Công Ty CP Công Nghệ Phần Mềm Đại Việt - Nhận xét đưa giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm sản phẩm Chodocu. com công ty Phạm