Phát triển hoạt động marketing trên mạng xã hội của công ty TNHH xe đạp thành phố

Internet là thành tựu vô cùng to lớn của nhân loại, trải qua nhiều giai đoạn phát triển cùng với sự đổi mới không ngừng của nền tảng công nghệ đã góp phần đưa cả thế giới chuyển sang thời đại số hóa, hay còn được gọi là “true native digital, tạo nên thời kì “trăng mật ” cho Thương mại điện tử. Theo bộ Công thương Việt Nam, tại khu vực châu Á Thái Bình Dương, doanh thu từ thương mại điện tử của khu vực đóng góp 40% tổng doanh thu thương mại điện tử trên toàn cầu trong quý I2017, nhờ hoạt động mua sắm bùng nổ tại Trung Quốc, Nhật Bản, Australia, Hàn Quốc và Ấn Độ. Chuyên gia Marc Woo, thuộc Google, dự báo khu vực Đông Nam Á sẽ trở thành thị trường thương mại điện tử bùng nổ tiếp theo, nhờ sự gia tăng của tầng lớp trung lưu cũng như mức độ phổ cập của mạng Internet. Dự kiến, số lượng người thuộc tầng lớp trung lưu tại ASEAN sẽ tăng từ 190 triệu người trong năm 2012, lên 400 triệu người năm 2020 và lượng người truy nhập Internet cũng sẽ tăng gấp ba lần lên 600 triệu người vào năm 2025. Sự phát triển của thương mại điện tử tạo nên nhiều cơ hội để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và thị trường của mình. Đồng thời sức cạnh tranh cũng vô cùng khốc liệt. Phải tận dụng mọi hình thức quảng cáo, coi trọng Digital Marketing để tăng tiếp cận với khách hàng mục tiêu cũng như xây dựng thương hiệu cho sản phẩm và doanh nghiệp. Theo dòng chảy của công nghệ, việc tận dụng mạng xã hội trở thành một xu hướng. Đây là môi trường “béo bở” được tất cả các thương hiệu đang rất trú trọng đầu tư và quan tâm. Theo dữ liệu từ Facebook, 46 triệu người dùng hoạt động thường xuyên trên các trang mạng xã hội trong năm 2017. Giao dịch thông qua mạng xã hội sẽ tạo nên bước ngoặt mới trong hành vi mua sắm trực tuyến. Sự kết hợp giữa thương mại điện tử và các nền tảng mạng xã hội đã tăng tương tác giữa người bán và người mua. Điều này dẫn đến việc các chủ đơn vị kinh doanh, shop bán hàng có thể nhận được nhiều đơn hàng từ các kênh mạng xã hội: Facebook, Zalo, Instagram,… Tại Việt Nam, theo báo Công thương, trong tổng số doanh nghiệp tham gia khảo sát, có 45% doanh nghiệp đánh giá cao hiệu quả của việc bán hàng thông qua mạng xã hội (tăng nhiều so với tỷ lệ 39% năm 2017), tiếp theo đó là 32% doanh nghiệp đánh giá cao kênh bán hàng thông qua website doanh nghiệp (giảm một chút so với tỷ lệ 35% năm 2017), hai kênh ứng dụng di động và sàn giao dịch thương mại điện tử hầu như không có sự thay đổi nhiều so với năm trước. Bước vào nền kinh tế số, hiểu được tầm quan trọng của việc triển khai các hoạt động marketing trên mạng xã hội. Khóa luận tìm hiểu về các hoạt động marketing trên mạng xã hội nói chung và liên hệ đến việc thực trạng triển khai hoạt động marketing trên mạng xã hội của công ty TNHH Xe đạp thành phố. Từ đó đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện và phát triển các hoạt động marketing tại công ty. Với tên đề tài: Phát triển hoạt động marketing trên mạng xã hội của của công ty TNHH Xe đạp thành phố.

i TÓM LƯỢC Ngày với việc bùng nổ công nghệ thông tin, thương mại điện tử ngày trở nên phát triển phổ biến toàn giới nói chung Việt Nam nói riêng Marketing hoạt động tiên phong chịu ảnh hưởng từ việc ảnh hưởng thương mại điện tử (TMĐT) Việc marketing trực tuyến trở nên phổ biến, đa dạng doanh nghiệp Tuy nhiên việc áp dung marketing để phù hợp hiệu vấn đề nan giải toàn danh nghiệp Trong năm gần đây, mạng xã hội (MXH) nước ta phát triển với tốc độ chóng mặt Việt Nam nước đứng thứ 16 giới tỷ lệ tăng trưởng lượng người sử dụng MXH Dù nhiều doanh nghiệp lựa chọn MXH cho hoạt động truyền thông mình, việc vận dụng xây dựng cho doanh nghiệp cách thức hoạt động hiệu khơng phải doanh nghiệp làm Cũng nhiều doanh nghiệp khác, việc ứng dụng MXH vào hoạt động marketing trực tuyến Công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH ) Xe đạp thành phố chưa thực hiệu cịn hạn chế định Cơng ty sử dụng MXH với mục đích giới thiệu sản phẩm, dịch vụ chưa đầu tư khai thác hết lợi ích TMĐT mà kênh truyền thơng mang lại Do đó, em đề xuất nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội công ty TNHH Xe đạp thành phố” với mong muốn xây dựng giải pháp phát triển hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội, qua tạo tiền đề cho phát triển việc ứng dụng MXH vào hoạt động marketing trực tuyến Về mặt lý thuyết, đề tài đưa số lý thuyết liên quan đến mạng xã hội, truyền thông Marketing ứng dụng MXH hoạt động Về mặt thực tế; nghiên cứu, thống kê, đánh giá thực trạng ứng dụng MXH hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH Xe đạp thành phố Thơng qua q trình thực tập phương pháp điều tra liệu thứ cấp, sơ cấp Từ thấy hiệu việc ứng dụng MXH hoạt động marketing trực tuyến cơng ty, để đưa đề xuất kiến nghị nhằm phát triển hoạt động ứng dụng MXH Marketing trực tuyến hoạt động khác cơng ty ii LỜI CẢM ƠN Khóa luận hoàn thành kết bốn năm học tập, rèn luyện với hướng dẫn bảo thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương Mại Điện Tử, trường Đại Học Thương Mại Đây khoảng thời gian quý báu giúp tác giả tích luỹ kiến thức học thương mại điện tử, tạo tảng vững để có nhìn tồn diện sâu sắc vấn đề nghiên cứu Để hồn thành khóa luận khơng cố gắng nỗ lực thân mà cịn có giúp đỡ, bảo tận tình thầy cơ, anh chị công ty TNHH Xe đạp thành phố Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Th S Lê Duy Hải - Người hướng dẫn tác giả thực khóa luận mặt định hướng kỹ thực cần thiết khác Tác giả xin gửi lời cảm ơn thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương Mại Điện Tử - Trường Đại thương học Thương Mại giúp đỡ tận tình chu đáo suốt q trình viết khóa luận Xin cảm ơn tồn thể anh chị em nhân viên công ty TNHH Xe đạp thành phố, giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trình thực tập, điều tra thu thập tài liệu để tác giả hồn thành khóa luận cách tốt Trong khn khổ khóa luận tốt nghiệp hạn chế mặt kiến thức , thời gian tìm hiểu , có nhiều nỗ lực cố gắng nhiên khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy cô bạn để giúp tác giả hồn thiện đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH Xe đạp thành phố từ năm 2016-2018 v Cơ cấu tổ chức: 28 - Nguồn nhân lực: 28 (Nguồn: Phịng tài kế tốn cơng ty) 30 (Nguồn: Phịng tài kế tốn công ty) 30 PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG CÔNG TY TNHH XE ĐẠP THÀNH PHỐ PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH XE ĐẠP THÀNH PHỐ .5 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt MXH CNTT MTT TMĐT Từ viết đầy đủ Mạng xã hội Công nghệ thông tin Marketing trực tuyến Thương mại điện tử v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Biểu đồ 1.1 Biểu đồ 1.2 Biểu đồ 1.3 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ 2.4 Bảng biểu Trang Bảng nhân công ty Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty Biểu đồ thời gian sử dụng internet trung bình ngày cá nhân Tỷ lệ người dung mạng xã hội độ tuổi sử dụng mạng xã hội Mức độ nhận biết thương hiệu qua mạng xã hội Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH Xe đạp 29 31 21 22 22 thành phố từ năm 2016-2018 Tỉ lệ áp dụng trang mạng xã hội hoạt động Marketing công ty TNHH Xe đạp thành phố Tỉ lệ khách hàng biết đến công ty thông qua kênh Đánh giá việc ứng dụng mạng xã hôi vào hoạt động marketing trực tuyến công ty TNHH Xe đạp gấp PAPILO 31 34 36 41 vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Hình 1.1 Hình vẽ Chức Marketing Hình 1.2 Phân loại Digital Maketing Hình 1.3 Các mạng xã hội Mục đích ứng dụng mạng xã hội Sơ đồ nhân công ty TNHH Xe đạp thành phố Giao diện fanpage Xe đạp gấp Papilo Kênh youtobe công ty TNHH Xe đạp thành phố Kênh youtobe công ty TNHH Xe đạp thành phố 15 23 29 36 38 40 Hình 1.4 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Trang PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Internet thành tựu vô to lớn nhân loại, trải qua nhiều giai đoạn phát triển với đổi không ngừng tảng công nghệ góp phần đưa giới chuyển sang thời đại số hóa, hay cịn gọi “true native digital, tạo nên thời kì “trăng mật ” cho Thương mại điện tử Theo Công thương Việt Nam, khu vực châu Á - Thái Bình Dương, doanh thu từ thương mại điện tử khu vực đóng góp 40% tổng doanh thu thương mại điện tử toàn cầu quý I/2017, nhờ hoạt động mua sắm bùng nổ Trung Quốc, Nhật Bản, Australia, Hàn Quốc Ấn Độ Chuyên gia Marc Woo, thuộc Google, dự báo khu vực Đông Nam Á trở thành thị trường thương mại điện tử bùng nổ tiếp theo, nhờ gia tăng tầng lớp trung lưu mức độ phổ cập mạng Internet Dự kiến, số lượng người thuộc tầng lớp trung lưu ASEAN tăng từ 190 triệu người năm 2012, lên 400 triệu người năm 2020 lượng người truy nhập Internet tăng gấp ba lần lên 600 triệu người vào năm 2025 Sự phát triển thương mại điện tử tạo nên nhiều hội để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng thị trường Đồng thời sức cạnh tranh vô khốc liệt Phải tận dụng hình thức quảng cáo, coi trọng Digital Marketing để tăng tiếp cận với khách hàng mục tiêu xây dựng thương hiệu cho sản phẩm doanh nghiệp Theo dịng chảy cơng nghệ, việc tận dụng mạng xã hội trở thành xu hướng Đây môi trường “béo bở” tất thương hiệu trú trọng đầu tư quan tâm Theo liệu từ Facebook, 46 triệu người dùng hoạt động thường xuyên trang mạng xã hội năm 2017 Giao dịch thông qua mạng xã hội tạo nên bước ngoặt hành vi mua sắm trực tuyến Sự kết hợp thương mại điện tử tảng mạng xã hội tăng tương tác người bán người mua Điều dẫn đến việc chủ đơn vị kinh doanh, shop bán hàng nhận nhiều đơn hàng từ kênh mạng xã hội: Facebook, Zalo, Instagram,… Tại Việt Nam, theo báo Công thương, tổng số doanh nghiệp tham gia khảo sát, có 45% doanh nghiệp đánh giá cao hiệu việc bán hàng thông qua mạng xã hội (tăng nhiều so với tỷ lệ 39% năm 2017), 32% doanh nghiệp đánh giá cao kênh bán hàng thông qua website doanh nghiệp (giảm chút so với tỷ lệ 35% năm 2017), hai kênh ứng dụng di động sàn giao dịch thương mại điện tử khơng có thay đổi nhiều so với năm trước Bước vào kinh tế số, hiểu tầm quan trọng việc triển khai hoạt động marketing mạng xã hội Khóa luận tìm hiểu hoạt động marketing mạng xã hội nói chung liên hệ đến việc thực trạng triển khai hoạt động marketing mạng xã hội công ty TNHH Xe đạp thành phố Từ đề xuất số giải pháp để hoàn thiện phát triển hoạt động marketing công ty Với tên đề tài: "Phát triển hoạt động marketing mạng xã hội của công ty TNHH Xe đạp thành phố" CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Mục đích nghiên cứu khóa luận: Mục đích nghiên cứu khóa luận nghiên cứu giải pháp phát triển hoạt động marketing mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến công ty TNHH Xe đạp thành phố - Nhiệm vụ nghiên cứu: + Hệ thống hóa mặt lý luận ứng dụng MXH vào hoạt động marketing trực tuyến tìm hiểu cơng trình nghiên cứu hoạt động ứng dụng MXH vào hoạt động marketing trực tuyến Việt Nam + Sử dụng phương pháp nghiên cứu để tìm hiểu phân tích thực trạng hoạt động marketing mạng xã hội công ty TNHH Xe đạp thành phố + Nghiên cứu giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc ứng dụng MXH vào hoạt động Marketing trực tuyến công ty TNHH Xe đạp thành phố ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu khóa luận: hoạt động marketing MXH công ty TNHH Xe đạp thành phố - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu làm sáng tỏ hiệu hoạt động marketing trực tuyến công ty TNHH Xe đạp thành phố mạng xã hội(như facebook, zalo, youtube, instagram, ) Tuy nhên, giới hạn mặt thời gian hiểu biết hạn hẹp, tác giả xin phép trọng vào hoạt động mạng xã hội Facebook Youtube công ty - Về phạm vi thời gian, khóa luận nghiên cứu số liệu năm từ 2016 - 2019 để đưa giải pháp, kế hoạch thời gian tới CÁC CÂU HỎI ĐẶT RA TRONG QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU Các câu hỏi đặt trình nghiên cứu: - Các hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH Xe đạp thành phố nào? - Thực trạng ứng dụng mạng xã hội hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH Xe đạp thành phố nào? - Các giải pháp làm tăng hiệu việc hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH Xe đạp thành phố gì? TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 5.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngồi Mặc dù, marketing điện tử phổ biến nhanh chóng nhiều quốc gia giới đặc biệt quốc gia thuộc khu vực châu Á, khác với TMĐT nói chung có số lượng tài liệu nghiên cứu khả ứng dụng lớn nhiều lĩnh vực khác nhau, marketing điện tử số lượng tài liệu đề cập đến vấn đề marketing khó kiếm Nhìn chung, tài liệu chuẩn liên quan đến vấn đề chủ yếu tìm thấy Mỹ cịn quốc gia khác hạn chế Một số tài liệu ngoại văn tìm thấy là: - Marry Low Roberts (2002), Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy, McGraw-Hill Publishing Cuốn sách tảng Internet Marketing, công cụ Internet Marketing cần thiết như: Search Engine Optimization, email marketing, video marketing, marketing truyền thơng mạng xã hội…cùng chiến lược chương trình phát triển Internet Marketing Mặc dù vậy, sách chưa sâu nghiên cứu thực trạng ứng dụng công cụ marketing điện tử doanh nghiệp cụ thể - Rob Stockes, Sarah Blake (2008), e-marketing: The essential guide to online marketing, Quirk eMarketing (Pty) Ltd xuất bản: Thành công sách giới thiệu tới người đọc tổng quan marketing điện tử công cụ marketing điện tử như: email marketing, marketing lan truyền Search Engine Optimization, marketing di động, marketing truyền thông mạng xã hội… Tuy vậy, nhược điểm sách chưa có ví dụ thực tế ứng dụng công cụ marketing điện tử doanh nghiệp - Phillip Kotler (2003), Quản trị marketing, NXB Thống Kê: Marketing giới thiệu kiến thức Marketing khái niệm, chất, phương châm, nguyên tắc nội dung hoạt động Marketing, đồng thời giới thiệu số lý luận môi trường marketing, cách thức phân đoạn thị trường, hành vi khách hàng, kế hoạch hóa marketing chương trình marketing 4P - Richard Gay, Alan Chalesworth and Rita Esen (2007), Online Marketing- A customer- led approach, Oxford University Press Inc: Trong sách, tác giả ưu nhược điểm kinh doanh trực tuyến công cụ marketing điện tử, nhiên chưa đưa ứng dụng cụ thể doanh nghiệp - Dan Zarella, Cuốn “The Social Media Marketing Book” hướng dẫn cách khởi động chiến dịch truyền thông xã hội; lập kế hoạch, thực đo lường chiến dịch marketing - Jim F Kukral, Cuốn “Attention! This Book Will Make You Money: How to Use Attention-Getting Online Marketing to Increase Your Revenue” hướng dẫn cách làm để tăng lợi nhuận thông qua công cụ marketing online Như tình hình nghiên cứu ngồi nước có số sách viết mạng xã hội markrting trực tuyến Nhưng vấn đề nghiên cứu chuyên sâu việc ứng dụng cụ thể chưa có 5.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam Hiện Việt Nam có số cơng trình nghiên cứu liên quan đến marketing điện tử sau: - PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng, TS Nguyễn Văn Thoan; Cuốn “Thương mại điện tử bản” đồng tác giả Nội dung sách nói tầm quan trọng TMĐT Với mục rõ ràng như: Tổng quan TMĐT,Giao dịch TMĐT, Marketing thương mại điện tử, Rủi ro phòng tránh rủi ro TMĐT, Ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Luật TMĐT - Trung Đức, Cuốn “Facebook Marketing từ A đến Z” tác giả Cuốn sách đánh dấu bước ngoặt quan trọng việc hệ thống hóa lại kiến thức kinh nghiệm làm marketing kênh facebook, giúp theo kịp xu hướng tồn cầu đưa giải pháp marketing mang tính tồn diện hiệu - Dương Đình Bách (2017), “Hiệu Markting online đến công ty Thương mại cổ phần”, Khoa Kinh tế, trường Đại học Quốc Gia, Hà Nội Luận văn thạc sĩ đưa cách ứng dụng marking online công ty lớn đồng thời đưa lợi ích nhứng khó khăn thực marketing trực tuyến 49 3.1.4.2 Những vấn đề cần nghiên cứu việc ứng dụng mạng xã hội hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH Xe đạp thành phố Để cho việc marketing trực tuyến hiệu cần thúc đẩy việc ứng dụng mạng xã hội phổ biến hiểu quả:  Việc tập trung nguồn lực người, tài chính, sở hạ tầng  Phát triển đa kênh: face, zalo, twiter,…  Phương pháp cách làm cụ thể, đắn, hợp lý góp phần thu hút người dùng, khách hàng ý đến fanpage, tăng tính tương tác fanpage công ty  Xây dựng liên kết website mạng xã hội cho việc marketing hiệu cao 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI VÀO HOẠT ĐỘNG MARKERING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH XÃ ĐẠP THÀNH PHỐ 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Tại Diễn đàn Toàn cảnh Thương mại điện tử Việt Nam 2017, chuyên gia lĩnh vực thương mại điện tử khẳng định, Việt Nam số điểm nóng tăng trưởng thương mại điện tử giới Thống kê Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen Hà Nội cho thấy thị trường thương mại điện tử Việt Nam có quy mơ tỷ USD (tương đương gần 100.000 tỷ đồng) Việc số lượng người dùng smartphone tăng lên nhanh chóng Việt Nam tạo điều kiện tốt cho phát triển thương mại điện tử Tỷ lệ sử dụng smartphone Việt Nam 70%, chí vùng nông thôn lên đến 50% Thống kê Nielsen cho thấy trung bình người sử dụng Internet Việt Nam chi 160 USD/năm cho thương mại điện tử Nhờ đó, tốc độ tăng trưởng thị trường thương mại điện tử Việt Nam lên tới 22% hàng năm tăng trưởng thương mại điện tử lên đến 30-50%/năm thời gian tới Dự báo, năm tới, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam đạt 10 tỷ USD Hơn kế hoạch đào tạo, số 125 trường Bộ Công Thương điều tra có 77 trường tiến hành đào tạo TMĐT, gồm 49 trường đại học 28 trường cao đẳng Số lượng trường tổ chức đào tạo tăng lên đáng kể năm gần đây: từ năm 2008 -2010, có thêm 15 trường tham gia tổ chức đào tạo TMĐT, ngồi cịn có nhiều doanh nghiệp tổ chức mở lớp đào tạo kỹ thực tiễn làm 50 việc TMĐT Như vậy, thấy tổ chức đào tạo nắm bắt nhanh nhu cầu xã hội doanh nghiệp nguồn nhân lực TMĐT triển khai sớm hoạt động đào tạo nhân lực cho lĩnh vực Đây tiềm lực phát triển cho hoạt động marketing thương mại điện tử năm tới 3.2.2 Định hướng phát triển việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH Xe đạp thành phố Củng cố hoàn thiện nội dung kế hoạch, chiến lược truyền thông marketing, để việc ứng dụng mạng xã hội đạt hiệu cao Củng cố lực chuyên môn nhân viên đa kệnh mạng xã hội, phát triển mạnh mẽ mạng xã hội khác thu lại lượng khách hàng lớn Khái thác mạnh kênh mạng xã hội youtube zalo 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỀ VIỆC ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI VÀO CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH XE ĐẠP THÀNH PHỐ 3.3.1 Các đề xuất, kiến nghị doanh nghiệp Định hướng phát triển công ty năm 2019-2020 tiếp tục phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ; phát huy giá trị văn hóa cơng ty đạt được, xây dựng đội ngũ nhân viên có khả ứng dụng cơng nghệ đại, có kiến thức thương mại điện tử, công nghệ thông tin, biết ngoại ngữ am hiểu sâu sắc nghiệp vụ khách hàng để tư vấn tốt cho khách hàng tiếp cận với khách hàng tiềm Về việc thực quản lý cơng ty cần có chiến lược ngắn dài hạn cụ thể, chi tiết cho việc triển khai hoạt động truyền thơng MXH: Ví dụ vào ngày lễ năm có chương trình, event, thi gì? Định hướng nhân viên hoạt động tìm kiếm thêm khách hàng, kế hoạch đăng bài, thời lượng, Thường xuyên theo dõi, kiểm tra chặt chẽ bước triển khai hoạt động nào? Có đánh giá cụ thể hoạt động, chất lượng, lợi ích thu được, việc thực hoạt động có hướng hay bị sai lệch? Và giúp cho việc triển khai hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook hiệu hơn, giảm thiểu sai sót q trình hoạt động 3.3.1.1 Đề xuất nguồn lực 51 Đề xuất nguồn lực Tìm kiếm lựa chọn nhân lực: kết hợp tìm kiếm nhân nhân lực sẵn có việc test khả năng, kỹ năng, lực nhân viên, lựa chọn người có am hiểu chuyên sâu kềnh mạng xã hội Đăng thông tin tuyển dụng cộng tác viên nhân viên truyền thông qua mạng xã hội Đào tạo phát triển nhân lực: Đây việc làm cần triển khai, phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT để nguồn lực viết ứng dụng hỗ trợ cho khách hàng cơng ty, sử dụng nguồn lực cho việc thiết kế giao diện fanpage công ty bắt mắt lôi khách hàng trung thành khách hàng tới page Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên hoạt động truyền thông MXH có kỹ tốt, am hiểu tất ứng dụng, dịch vụ mà MXH cung cấp Biết nắm bắt hội, thời cơ, gạt bỏ thách thức, trở ngại tham gia truyền thông, hỗ trợ tốt cho khách hàng qua kênh công ty điều mà công ty cần định hướng đến Chính sách đãi ngộ nhân lực: Cơng ty cần có sách cụ thể để đãi ngộ cho nhân đảm trách hoạt động xây dựng quy định lương, thưởng, phụ cấp cho nhân viên, tạo điều kiện làm việc lương theo kết công việc cho cộng tác viên Việc đãi ngộ nhân lực tốt yếu tố quan trọng để nâng cao tinh thần làm việc nhân viên, khiến cho nhân viên làm việc nhiệt trình đạt kết cao, góp phần quan trọng vào q trình truyền thông MXH, hoạt động kinh doanh công ty 3.3.1.2 Đề xuất hoạt động quảng cáo hỗ trợ dịch vụ Gây ý với sản phẩm thông qua MXH lựa chọn phù hợp, với số lượng thành viên đông đảo quảng cáo MXH dễ dàng nhanh chóng tiếp cận toàn hay phần lượng khách hàng rộng lớn Từ việc xây dựng nội dung thật tốt đặn, hay tổ chức thi giải pháp nhanh phù hợp làm facebook ads để gây ý cho khách hàng tiềm (độ tuổi, giới tính, khu vực…) Việc thực quảng cáo MXH phương thức MXH hỗ trợ người sử dụng việc thực truyền thơng mình, xuất trang chủ trang con, nên hiệu mang lại khơng nhỏ 52 Quảng cáo MXH có hình thức chính: Facebook Ads, zalo ads; sponsored stories post engagement, hình thức phù hợp với mục tiêu marketing định mang lại hiệu khác Do vào đợt có chiến dịch kinh doanh cơng ty nên triển khai thêm hoạt động quảng cáo qua MXH 3.3.1.3 Đề xuất nguồn tài Với kinh nghiệm hoạt động 20 năm, nguồn lực tài công ty mạnh định, yếu tố điều kiện để hoạt động kinh doanh công ty phát triển Đó yếu tố tác động đến khả nắm bắt thời cơ, hội, trì hoạt động kinh doanh cơng ty tình thay đổi thị trường, đồng thời tạo ưu cạnh tranh hiệu so với đối thủ Tuy nhiên công ty chưa đầu tư mức cho hoạt động truyền thông qua MXH mà chủ yếu khai thác tính miễn phí kênh truyền thông này, thiếu nguồn chi cho việc phát triển hoạt động, tổ chức kiện trực tuyến, mở rộng chương trình MXH Do cơng ty cần có thêm nguồn tài cho hoạt động Trong thời gian tới, cơng ty xây dựng kế hoạch đầu tư cho hoạt động quảng cáo MXH Chi phí cho việc quảng cáo MXH cần tính tốn rõ ràng cẩn thận 3.3.2 CÁC KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC VÀ TỔ CHỨC - Hệ thống pháp luật TMĐT: Đẩy mạnh triển khai hoàn thiện văn pháp luật, nâng cao hiểu biết cho doanh nghiệp Dù qua thời gian dài TMĐT nhiều người Việt Nam cịn mẻ chưa có nhìn hồn tồn chuẩn xác Vì nhà nước cần nỗ lực việc triển khai, đẩy mạnh nâng tầm hiểu biết công bố rộng rãi tới doanh nghiệp để họ nắm rõ có hoạt động theo quy định nhà nước - Hệ thống hạ tầng CNTT: Phát triển hạ tầng công nghệ TMĐT Internet Do TMĐT hoạt động dựa phương tiện thông tin điện tử kết nối Internet nên công nghệ vừa móng, vừa hội lớn giúp cho doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh, tác động ngược lại làm cho doanh nghiệp sau đối thủ cạnh tranh Khi cơng nghệ Internet phát triển mạnh mẽ TMĐT có khả phát triển sâu rộng, diễn nhanh 53 chóng hiệu Vì Nhà nước nên tạo điều kiện tối đa để doanh nghiệp xây dựng, phát triển hệ thống mạng đường truyền Internet đảm bảo chất lượng - Chương trình đào tạo nguồn nhân lực TMĐT: Hiện nước có ba trường Đại học Thương mại, Đại học Kinh Tế Quốc Dân Đại học Ngoại thương có đào tạo quy sâu sắc lĩnh vực TMĐT Ngoài trường khác có đào tạo cho sinh viên dạng mơn(Đại học cơng nhệ bưu viễn thơng) Các tổ chức đào tạo ngồi có hoạt động đào tạo giai đoạn phát triển tự phát, chưa có quan tâm thỏa đáng quan quản lý nhà nước Vì thời gian tới cần có phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nước liên quan Bộ Giáo dục & Đào tạo Bộ Công Thương việc dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá lại chất lượng đào tạo để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo TMĐT vào chiều sâu, đáp ứng nhu cầu ngày tăng nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao Mở rộng hợp tác quốc tế lĩnh vực đào tạo nguồn nhân lực, quy chuẩn khung chương trình đào tạo chuẩn trường giảng dạy, tạo nên quán trình đào tạo nhân lực TMĐT, bên cạnh việc hệ thống hóa quy chuẩn kiến thức chun mơn, nên tăng cường chương trình thực hành cho nguồn lực - Tăng cường hợp tác quốc tế: Trong năm tới Việt Nam cần đẩy mạnh tham gia hoạt động TMĐT với nước giới để xây dựng, hoàn thiện, học hỏi kinh nghiệm kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp thành cơng giới Từ đó, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nước, mở rộng thị trường nước giới 54 KẾT LUẬN Thông qua việc học tập, làm việc, nghiên cứu Công ty TNHH Xe đạp thành phố, em rút nhiều kinh nghiệm cho thân thức làm việc tầm quan trọng việc ứng dụng mạng xã hội hoạt động marketing Việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến công ty gặp số hạn chế: Nguồn nhân lực công ty cần tiếp tục trau dồi kỹ nghiệp vụ, mặt nội dung fanpage chưa có nhiều nội dung hấp dẫn tạo đặc biệt ấn tượng Sự tương tác hai chiều admin quản lý page với khách hàng cịn chưa thực hiệu quả, Bên cạnh cịn có tác động tích cực tiêu cực yếu tố mơi trường bên bên ngồi,….Và qua em đưa số đề xuất, kiến nghị phương hướng giải đối công ty TNHH Xe đạp thành phố cho việc “Phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Cơng ty”: Về vấn đề nhân lực cần có thêm nhiều chương trình đào tạo để giúp nâng cao chất lượng, kỹ nhân viên, tăng thêm số lượng quản lý fanpage, Về mặt nội dung cần thu thập đăng tải, cung cấp thêm cho khách hàng chương trình nội dung ý nghĩa hơn, giá trị hơn, thực thêm số chương trình quảng cáo để nâng cao thương hiệu công ty,…Tuy nhiên yếu tố mặt tiếp cận nguồn thơng tin, hạn chế trình độ nên đề tài em cịn nhiều thiếu sót, mong thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử- Trường đại học Thương Mại có thêm góp ý để giúp em hồn thiện đề tài Thơng qua khóa luận tác giả mong muốn góp phần cho phát triển hoạt động truyền thông công ty, để cơng ty hồn thiện hoạt động truyền thơng nói riêng hoạt động kinh doanh khác cơng ty nói chung, góp phần phát triển hình ảnh, thương hiệu cơng ty lịng khách hàng trở thành cơng ty thân thuộc khách hàng Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng, TS Nguyễn Văn T.hoan (2013), “Thương mại điện tử bản”, Nhà xuất Bách Khoa – Hà Nội Trung Đức (2016), “Facebook Marketing từ A đến Z”, NXB Thời Mới Đào Lê Hòa An (2013), Bài báo “ Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook người- thách thức cho tâm lí học đại”, Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM Đinh Thị Kim Anh (2009), Luận văn “ Ứng dụng marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010-2015”, khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Kỹ thuật công nghệ Tp.HCM Trần Hồng Anh (2015), Khóa luận “ Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing online cho công ty TNHH in bao bì Thắng Lợi”, khoa Quản trị Marketig, trường đại học Thăng Long Lê Thị Nhị (2011), “ Nghiên cứu đề xuất mạng xã hội học tập Việt Nam”, Trường đại học Công nghệ Marry Low Robert (2002), “Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy, McGraw-Hill Publishing Daria J Kuss, Mark D Griffiths (2011), Excessive online social networking: Can adolescents become addicted to Facebook? Vol.29 No 4, 2011 Education and Health Holmquist, J (2009) "Social networking sites: consider the benefits, concerns 10 http://vi.wikipedia.org/wiki/Mạng_xã_hội 11 http://khoahoc.tv/ngay-4-2-mang-xa-hoifacebook-duoc-thanh-lap-boi-markzuckerberg-58368 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG CÔNG TY TNHH XE ĐẠP THÀNH PHỐ Với mục đích thu thập thêm thơng tin để hoàn thiện việc ứng dụng MXH vào hoạt động truyền thơng cơng ty góp phần hồn thiện khóa luận với đề tài “Phát triển hoạt động marketing mạng xã hội công ty TNHH Xe đạp thành phố”, mong anh chị giúp đỡ trả lời câu hỏi Tác giả xin cam kết toàn nội dung điều tra khảo sát dùng với mục đích nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp khơng nhằm mục đích khác Thông tin liên lạc cá nhân: Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Hương Giang Lớp: K52I2 - Khoa Hệ thông thông tin kinh tế Thương mại điện tử -Trường ĐH Thương Mại Số điện thoại: 0385833338 Email: giangnt.52i2@dhtm.edu.vn Thông tin người điền phiếu : ………………………………………… Nghề nghiệp: …………………… Email : ……………………………………………………………… Anh chị biết đến Công ty TNHH Xe đạp thành phố từ đâu? a Công cụ tìm kiếm, Google Adwords b Facebook Marketing c Zalo marketing d E-mail Marketing e Hợp tác mối quan hệ, bạn bè giới thiệu Anh (chị) có thường xuyên truy cập MXH không? a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Chỉ truy cập cần liên lạc d Không Anh (chị) thường xuyên mạng xã hội a zalo b facebook c.youtube d Khác:……………………………………………………………………………… Anh (chị) có nhìn thấy quảng cáo hoạt động fanpage công ty Xe đạp thành phố không? Mức độ xuất nào? a Có, thường xun b Có, c Có, d Không thấy xuất Khi click vào mẩu quảng cáo công ty MXH vào tham quan Page, anh (chị) ấn tượng điểm gì? a Sự thu hút nội dung quảng cáo b Giao diện fanpage c Số lượt like lượt theo dõi fanpage d Nội dung fanpage Anh (chị) nhận xét hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội Facebook cơng ty? a Tốt b Bình thường c Khơng có bật Anh (chị) thấy nội dung fanpage công ty nào? a Tốt b Bình thường c Chưa tốt Anh (chị) thấy giao diện fanpage công ty nào? a Tốt b Bình thường c Chưa tốt Anh (chị) thấy chương trình xúc tiến fanpage công ty nào? a Tốt b Bình thường c Chưa tốt 10 Anh (chị) có đề xuất để phát triển cơng cụ truyền thơng qua mạng xã hội công ty? a Chú trọng xây dựng nội dung có ích cho khách hàng b Đăng tải nhiều sản phẩm để khách hàng lựa chọn c Cập nhật xu hướng thiết kế thường xuyên fanpage d Văn hóa doanh nghiệp, hoạt động tuyển dụng 11 Anh (chị) có biết đến kênh Youtube công ty TNHH Xe đạp thành phố không ?  Có  Khơng 12 Nếu có, anh chị vào xem video công ty tải hay chưa ?  Có  Khơng 13 Anh chị có hài long nội dung chất lượng video không? a Hài lịng b Bình thường c Khơng có bật 13 Anh (chị) mong xem nội dung kênh youtube cơng ty?  Xem them giới thiệu sản phẩm  Video cung cấp thơng tin hữu ích cho người thích xe đạp gấp  Video hoạt động văn hóa cơng ty a Tốt b Bình thường c Chưa tốt 14 Anh chị có sẵn sang chia sẻ, mời bạn bè đặng ký theo dõi kênh có nội dung hấp dẫn, có ích khơng ? a Có b Khơng PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM NHÂN VIÊN CƠNG TY TNHH XE ĐẠP THÀNH PHỐ Với mục đích thu thập thêm thơng tin để hồn thiện việc ứng dụng mxh vào hoạt động truyền thông công ty góp phần hồn thiện khóa luận với đề tài “Phát triển hoạt động marketing mạng xã hội công ty TNHH Xe đạp thành phố”, mong anh chị giúp đỡ trả lời câu hỏi Tác giả xin cam kết toàn nội dung điều tra khảo sát dùng với mục đích nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp khơng nhằm mục đích khác Thơng tin liên lạc cá nhân: Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Hương Giang Lớp: K52I2 - Khoa Hệ thông thông tin kinh tế Thương mại điện tử -Trường ĐH Thương Mại Số điện thoại: 0385833338 Email: giangnt.52i2@dhtm.edu.vn Thông tin người điền phiếu : ………………………………………… Chức vụ: …………………… Email : ……………………………………………………………… Các anh (chị) thấy mơi trường bên ngồi tác động với mức độ đến việc ứng dụng MXH vào hoạt động marketing công ty? a Tác động lớn (5 điểm) b Tác động bình thường (3 đến điểm) c Khơng có tác động (dưới điểm) Anh chị thấy vai trò ứng dụng MXH vào hoạt động marketing với công ty nào? a Quan trọng b Bình thường c Khơng quan trọng Đánh giá hiệu hoạt động fanpage Xe đạp gấp PAPILO a Hiệu b Bình thường c Không hiệu Hiệu nội dung, giao diện, chương trình xúc tiến fanpage công ty nào? Nội dung: a Hiệu b Bình thường c Chưa hiệu b Bình thường c Chưa hiệu Giao diện: a Hiệu Các chương trình xúc tiến: a Hiệu b Bình thường c Chưa hiệu Anh chị có nghĩ nên phát triển, mở rộng hoạt động marketing Youtube giúp doanh nghiệp phát triển ?  Đồng ý  Không đồng ý  Phân vân Nên có nội dung kênh Youtbe cơng ty  Video giới thiệu sản phẩm  Video chia sẻ kiến thức xe đạp gấp  Video chia sẻ mơi trường, văn hóa cơng ty  Khác: ………………………………………… ... Các mạng xã hội Mục đích ứng dụng mạng xã hội Sơ đồ nhân công ty TNHH Xe đạp thành phố Giao diện fanpage Xe đạp gấp Papilo Kênh youtobe công ty TNHH Xe đạp thành phố Kênh youtobe công ty TNHH Xe. .. HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH XE ĐẠP THÀNH PHỐ 2.2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH Xe đạp thành phố - Giới thiệu tổng quan: Công ty TNHH. .. Thực trạng ứng dụng hoạt động marketing mạng xã hội Facebook công ty TNHH Xe đạp thành phố Ở Công ty Xe đạp thành phố hoạt động ứng dụng MXH chủ yếu hoạt động Facebook mạng xã hội khác không áp