Văn hóa doanh nghiệp tại công ty thông tin di động (VMS)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - DƢƠNG VĂN XUYÊN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - DƢƠNG VĂN XUYÊN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS) CHUYEN NGANH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI XÁC NHẬN GVHD XÁC NHẬN CHỦ TỊCH HĐ HÀ NỘI – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu riêng Các liệu, kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ Dƣơng Văn Xuyên MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH ii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 11 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 11 1.1 Một số khái niệm 11 1.1.1 Văn hóa 11 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp 13 1.2 Vai trò văn hóa với phát triển doanh nghiệp 28 1.2.1 Văn hóa doanh nghiệp tài sản tinh thần doanh nghiệp, nguồn lực quan trọng thúc đẩy doanh nghiệp phát triển bền vững 29 1.2.2 Văn hóa doanh nghiệp định hƣớng cho hoạt động doanh nghiệp, tạo thể hóa lối sống hoạt động thành viên doanh nghiệp phấn đấu hƣớng tới chuẩn mực chân - thiện - mỹ 29 1.2.3 Văn hóa doanh nghiệp sắc doanh nghiệp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác 30 1.2.4 Văn hóa doanh nghiệp có ảnh hƣởng đến nhiều hệ thành viên tạo môi trƣờng thuận lợi để doanh nghiệp phát triển 31 1.3 Những nhân tố ảnh hƣởng đến xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 32 1.3.1.Nhân tố bên 32 1.3.2 Nhân tố bên 36 CHƢƠNG 41 THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 41 CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 41 ii 2.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 41 2.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 41 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 45 2.1.3 Các thành tựu doanh nghiệp đạt đƣợc hoạt động kinh doanh công tác xã hội 46 2.1.4 Đặc điểm doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực viễn thông 51 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp MobiFone 52 2.2.1 Các giá trị hữu hình 52 2.2.2 Nhận thức văn hóa doanh nghiệp cán nhân viên MobiFone 60 2.2.3 Đánh giá chung thực trạng văn hóa doanh nghiệp MobiFone 63 CHƢƠNG 74 CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN VĂN HÓA 74 CỦA CÔNG TY 74 3.1 Định hƣớng phát triển doanh nghiệp 74 3.2 Mục tiêu kế hoạch kinh doanh năm 2015 75 3.3 Mục tiêu phấn đấu dài hạn 76 3.3.1 Các mục tiêu tổng thể 76 3.3.2 Các mục tiêu cụ thể 76 3.4 Định hƣớng giá trị văn hóa doanh nghiệp 77 3.4.1 Kế thừa phát triển chuẩn mực giá trị văn hóa tảng 77 3.4.2 Hƣớng tới chuẩn mực quốc tế quản trị đại 77 3.5 Các đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện văn hóa Công ty 78 3.5.1 Tổ chức nghiên cứu để xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp cách bản, khoa học 78 3.5.2 Tổ chức tọa đàm, tuyên truyền văn hóa doanh nghiệp 78 3.5.3 Chấn chỉnh lại thái độ phong cách làm việc 79 iii 3.5.4 Cơ cấu lại số sách nhân sự, nghiên cứu thay đổi chế độ thù lao đãi ngộ ngƣời lao động 80 3.5.5 Định hƣớng tiếp thu có chọn lọc giá trị văn hóa 81 3.5.6 Tăng cƣờng vai trò ngƣời lãnh đạo 81 3.5.7 Kiến nghị với Nhà nƣớc 83 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT KÍ HIỆU NGUYÊN NGHĨA APEC Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á – Thái Bình Dƣơng CHXHCN Cộng hòa xã hội chủ nghĩa CNTT Công nghệ thông tin GSM Hệ thống di động toàn cầu GS.TS Giáo sƣ, Tiến sỹ MobiFone Tổng công ty Viễn thông MobiFone PGS.TS Phó Giáo sƣ, Tiến sỹ TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên UMTS Hệ thống viễn thông di động toàn cầu 10 Unesco Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên hiệp quốc 11 UNDP Chƣơng trình Phát triển Liên Hợp Quốc 12 VHDN Văn hóa doanh nghiệp 13 VMS Công ty thông tin di động Việt nam 14 VNPT Tập đoàn Bƣu Viễn thông Việt Nam 15 Vinaphone Công ty Dịch vụ Viễn thông 16 Viettel Tập đoàn bƣu viễn thông Quân đội 17 TP Thành phố 18 WTO Tổ chức thƣơng mại giới i DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết kinh doanh MobiFone năm gần 51 Bảng 2.2 Năng lực ngƣời lao động MobiFone 62 Bảng 2.3 Các khoản chi tiêu phúc lợi năm 2014 64 Bảng 2.4 Kinh nghiệm nhà lãnh đạo 65 Bảng 2.5 Cơ cấu nguồn nhân lực MobiFone 66 Bảng 3.1 Mục tiêu MobiFone đến năm 2020 76 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Trụ sở MobiFone 42 Hình 2.2 Tăng trƣởng thuê bao MobiFone từ năm 1993 đến 49 năm 2014 49 Hình 2.3 Biểu đồ phân chia thị phần (tính đến hết năm 2014) 50 Hình 2.4 Tăng trƣởng doanh thu MobiFone từ năm 2005 đến 50 năm 2013 50 Hình 2.5 Logo cũ logo MobiFone 54 Hình 2.6 Một số Logo hành cho sản phẩm MobiFone 55 Hình 2.7 Mức độ hài lòng ngƣời lao động kênh giao tiếp 63 Hình 2.8 Chất lƣợng thi nâng cao nghiệp vụ chuyên môn 67 ii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, xu toàn cầu hóa hội nhập diễn mạnh mẽ, chi phối ảnh hƣởng đến kinh tế hầu hết nƣớc giới, doanh nghiệp phải tìm tòi đƣờng riêng nhằm phát huy đƣợc mặt mạnh, khắc phục mặt tồn yếu hạn chế rủi ro trình hội nhập Để giải đƣợc vấn đề này, điều kiện tiên vốn, công nghệ, trình độ quản lý vấn đề quan trọng cốt yếu doanh nghiệp cần phải nắm bắt tạo nên yếu tố đặc trƣng, riêng có nhằm tạo lợi cạnh tranh Trong bối cảnh cạnh tranh công nghệ thời kỳ giới phẳng không giữ địa vị thống trị tính khuyếch tán nhanh công nghệ kỹ thuật nhờ khoa học viễn thông, thay vào vai trò then chốt văn hóa doanh nghiệp cạnh tranh, lẽ khác với công nghệ, văn hóa doanh nghiệp khó bắt chƣớc đƣợc toàn bộ, tạo nét riêng, sức hấp dẫn doanh nghiệp Văn hóa toàn giá trị vật chất tinh thần mà loài ngƣời tạo trình lịch sử, văn hóa doanh nghiệp lại toàn nhân tố văn hóa đƣợc doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu hoạt động kinh doanh Văn hoá yếu tố tạo nên khác biệt dân tộc với dân tộc khác, văn hóa doanh nghiệp nhân tố tạo nên sắc kinh doanh riêng có doanh nghiệp đƣợc coi truyền thống riêng doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp phận, đặc thù so với văn hóa chung dân tộc Văn hoá doanh nghiệp di truyền, bảo tồn sắc doanh nghiệp qua nhiều hệ thành viên, tạo khả phát triển bền vững doanh nghiệp, truyền tải ý thức, giá trị tổ chức tới thành viên tổ chức đó, văn hoá doanh nghiệp tạo nên cam kết chung mục tiêu giá trị tổ chức, lớn lợi ích cá nhân tổ chức đó, văn hoá doanh nghiệp tạo nên ổn định tổ chức Văn hóa doanh nghiệp tài sản doanh nghiệp, định trƣờng tồn doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp lớn mạnh tồn vƣợt xa đời ngƣời sáng lập Văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hƣớng chất công việc làm, tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trƣờng làm việc thoải mái, lành mạnh Một văn hóa doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác công việc làm có ý nghĩa, hãnh diện thành viên doanh nghiệp Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lƣơng thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, ngƣời ta sẵn sàng đánh đổi, chọn mức thu nhập thấp để đƣợc làm việc môi trƣờng hoà đồng, thoải mái, đƣợc bạn bè đồng nghiệp tôn trọng Văn hóa doanh nghiệp keo gắn kết thành viên doanh nghiệp Nó giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hƣớng hành động Văn hóa doanh nghiệp góp phần điều chỉnh kiểm soát hành vi cá nhân chuẩn mực, thủ tục, quy tắc xử chung Khi phải định phức tạp, văn hóa doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét Khi ta phải đối mặt với xu hƣớng xung đột lẫn văn hoá yếu tố giúp ngƣời hoà nhập thống Tổng hợp yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực văn hóa doanh nghiệp làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt thị trƣờng Hiệu khác biệt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trƣờng Cơ sở vật chất trang thiết bị “phần xác” doanh nghiệp, 3.5.7 Kiến nghị với Nhà nước 3.5.7.1 Nhà nước cần hoàn thiện môi trường pháp lý để doanh nghiệp phát triển Một quốc gia hùng mạnh quốc gia có nhiều doanh nghiệp lớn tầm cỡ châu lục giới, doanh nghiệp muốn vƣơn xa nƣớc cần thiết phải có văn hóa doanh nghiệp đủ mạnh Môi trƣờng kinh doanh Việt Nam thời gian qua đƣợc cải thiện nhiều song hạn chế định Hạn chế bắt nguồn từ thể chế trị, quản lý nhà nƣớc thân doanh nghiệp, doanh nhân Hội nhập, phát triển cần có môi trƣờng kinh doanh thông thoáng, minh bạch Môi trƣờng kinh doanh ảnh hƣởng lớn đến văn hóa kinh doanh Muốn xây dựng hoàn thiện văn hóa kinh doanh đòi hỏi doanh nhân phải nêu cao nhận thức ý thức chấp hành pháp luật Doanh nghiệp Việt Nam cần hỗ trợ nhà nƣớc việc cải thiện môi trƣờng kinh doanh ngày phát triển, thuận lợi cho hoạt động doanh nghiệp nhƣ: Cơ sở hạ tầng, hệ thống pháp luật, sách chế độ liên quan, hệ thống thông tin quốc gia Nhà nƣớc cần có sách, chiến lƣợc phát triển kinh tế phù hợp, quán, đặc biệt sách tiền tệ, lãi suất, tỷ giá hợp lý, linh hoạt Chính phủ cần mở rộng quan hệ ngoại giao thúc đẩy kinh tế đối ngoại phát triển, tạo hội cho doanh nghiệp Nhiệm vụ quan trọng quan nhà nƣớc hết lòng chăm lo doanh nghiệp, không để doanh nghiệp “đơn thƣơng độc mã” chiến Nhà nƣớc tăng cƣờng kiểm tra, tra việc thực thi pháp luật doanh nghiệp để làm môi trƣờng kinh doanh Hệ thống pháp luật sách nhà nƣớc phải quán, dân chủ, công khai, minh bạch, khả thi Đẩy mạnh cải cách hành để đơn giản thủ tục, đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp doanh nghiệp nƣớc Tạo 83 điều kiện cho doanh nghiệp tiếp xúc, trao đổi với doanh nghiệp nƣớc tham quan, hội thảo, du lịch Sau tổ chức lại thành Tổng công ty trực thuộc Bộ Thông tin Truyền thông, MobiFone phải xếp, hoàn chỉnh máy tổ chức, xây dựng chế quản lý tài đảm bảo công khai- minh bạch Việc tổ chức, xếp lại theo mô hình Tổng công ty bƣớc đắn nhằm tạo động lực kích thích phát triển Ngoài lĩnh vực viễn thông, MobiFone phát triển theo hƣớng kinh doanh đa ngành nghề, quan quản lý nhà nƣớc cần nghiên cứu tạo hành lang pháp lý chế độ, sách nhằm tạo ổn định vững sở môi trƣờng thuận lợi tạo đà cho MobiFone phát triển đến tầm cao 3.5.7.2 Cung cấp thông tin, hỗ trợ tư vấn đào tạo cho doanh nghiệp kiến thức, kỹ xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Mặc dù văn hóa doanh nghiệp đƣợc nhiều cấp, nhiều ngành quan tâm nhƣng nƣớc ta chƣa có quan quản lý nhà nƣớc chuyên trách có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết cho doanh nghiệp nhƣ hỗ trợ tƣ vấn đào tạo giúp doanh nghiệp kiến thức, kỹ để bổ sung hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp chƣa chuẩn hóa đƣợc quy trình xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Các buổi tọa đàm, thảo luận văn hóa doanh nghiệp chủ yếu Hiệp hội doanh nghiệp tổ chức nhƣng kết hạn chế, chƣa đƣa đƣợc giải pháp hay đề xuất, kiến nghị cụ thể để phát triển hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Thực trạng nay, việc xây dựng, phát triển hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp chủ yếu doanh nghiệp tự tìm tòi cách tự phát sở học hỏi lẫn nên nhiều thời gian, công sức nhƣng hiệu chƣa cao dẫn đến số doanh nghiệp gặp thuận lợi 84 thành công, số lại mò mẫm đƣờng đầy chông gai nhằm tìm kiếm hoàn thiện sắc văn hóa Để tạo điều kiện cho MobiFone xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp, nhà nƣớc cần thiết phải giúp doanh nghiệp xây dựng kế hoạch phát triển hoàn thiện văn hóa MobiFone, mang thƣơng hiệu MobiFone trƣớc tiên đến với thị trƣờng nƣớc châu lục sau thị trƣờng quốc tế 3.5.7.3 Nâng cao nhận thức tập trung sức mạnh tập thể toàn giới doanh nghiệp cộng đồng xã hội việc xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Nhà nƣớc có vai trò to lớn việc nâng cao nhận thức doanh nghiệp cộng đồng văn hóa doanh nghiệp Các quan truyền thông đại chúng, nhà nƣớc cần định hƣớng cho ngƣời dân doanh nghiệp chung tay, góp sức xây dựng sắc văn hóa cho doanh nghiệp thông qua việc nâng cao ý thức trách nhiệm doanh nghiệp với môi trƣờng, với cộng đồng; doanh nghiệp phải luôn đặt lợi ích xã hội, cộng đồng lên lợi ích doanh nghiệp; cộng đồng xã hội môi trƣờng thuận lợi để doanh nghiệp xây dựng sắc văn hóa, tạo tảng cho phát triển bền vững Nhà nƣớc phải có trách nhiệm vừa định hƣớng vừa đóng vai trò cầu nối doanh nghiệp với doanh nghiệp; doanh nghiệp với cộng đồng xã hội việc xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp để đạt tới giá trị chân- thiện- mỹ 85 KẾT LUẬN CHƢƠNG Trên sở phân tích xu hƣớng phát triển MobiFone, văn hóa MobiFone phân tích Chƣơng Chƣơng 2, Chƣơng đƣa giải pháp tổng quát cụ thể nhằm hoàn thiện hệ thống giá trị văn hóa đƣa văn hóa doanh nghiệp MobiFone trở nên gần gũi với cán công nhân viên, với khách hàng, với đối tác; trở thành tài sản vô hình gắn liền với thƣơng hiệu MobiFone Để thực đƣợc giải pháp đòi hỏi tâm ban lãnh đạo, trí tham gia tất cán công nhân viên MobiFone ủng hộ, tạo điều kiện Bộ Thông tin – Truyền thông 86 KẾT LUẬN Thông qua nghiên cứu nội dung xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp MobiFone cho thấy doanh nghiệp có bƣớc phát triển mạnh mẽ, bƣớc xây dựng đƣợc thƣơng hiệu phạm vi quốc gia, bƣớc tạo lập củng cố sắc văn hoá riêng Những thành công MobiFone có đƣợc ngày hôm nhờ doanh nghiệp lựa chọn đƣờng đắn, dám nghĩ, dám làm việc áp dụng công nghệ mới, tiên tiến vào kinh doanh thông qua việc sử dụng sách chăm sóc khách hàng, coi khách hàng trung tâm, mang lại cho khách hàng mong đợi Tuy nhiên, để đáp ứng yêu cầu tình hình mới, đứng trƣớc thực trạng văn hóa tại, MobiFone muốn vƣơn nƣớc phát triển bền vững cần thiết phải có bƣớc chuyển biến mạnh mẽ tổ chức máy, chiến lƣợc kinh doanh, yếu tố thiếu tiếp tục xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp mang đậm sắc văn hóa dân tộc nhƣng tiếp thu đƣợc đầy đủ tinh hoa văn hóa giới Để xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp MobiFone, trƣớc hết cần nỗ lực phấn đấu toàn thể lãnh đạo thành viên doanh nghiệp từ việc cấu lại tổ chức máy, xây dựng chiến lƣợc kinh doanh ngắn hạn dài hạn, cải tiến lề lối làm việc đến việc định hƣớng tiếp thu có chọn lọc giá trị văn hóa Đồng thời cần quan tâm thỏa đáng nhà nƣớc việc tạo môi trƣờng pháp lý, nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp có biện pháp hỗ trợ hữu hiệu để doanh nghiệp tạo dựng nên nét văn hóa mạnh, đủ tầm vƣơn giới./ 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Hồ Chí Minh (1995) toàn tập, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, tập Đỗ Minh Cƣơng (2001), Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Trần Ngọc Thêm (1991), Cơ sở văn hóa Việt Nam, NXB Đại học ngoại ngữ, Hà Nội Bùi Xuân Phong (2009), Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp, NXB Bƣu viễn thông, Hà Nội Nguyễn Thị Doan, Đỗ Minh Cƣơng (1999), Triết lý kinh doanh với quản lý doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đỗ Minh Cƣơng, Phƣơng Kỳ Sơn (1996), Vai trò người quản lý doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Vũ Cao Đàm (2009), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Ngô Đình Giao (1997), Môi trường Kinh doanh Đạo đức Kinh doanh, NXB Giáo dục, Hà Nội Hoàng Văn Hải (2010), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Hoàng Văn Hải (chủ biên), Nguyễn Đăng Minh Nhâm Phong Tuân (2012), Tinh thần doanh nghiệp Việt Nam hội nhập, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 11 Đỗ Thị Phi Hoài (2009), Văn hoá doanh nghiệp, NXB Tài chính, Hà Nội 12 Phan Thanh Hội, Phan Thăng (2001), Quản trị học, NXB Thống Kê, Hà Nội 88 13 MobiFone (2010), Báo cáo chiến lược phát triển văn hóa Công ty Thông tin Di động đến năm 2020 14 Lê Doãn Tá (2010), Văn hóa doanh nghiệp, tảng phát triển kinh tế doanh nghiệp thời kỳ 2011-2020, lý luận thực tiễn, phương Đông, phương Tây, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội; 15 Nghiên cứu doanh nghiệp vừa nhỏ – NXB Đồng Nai, 1996 Internet 11 Website: www.MobiFone.com.vn 12 Website: www.dddn.com.vn 13 Website: www.evn.com.vn 14 Website: www.Chinhphu.vn 15 Website: www.vanhoadoanhnhanvietnam.com.vn 16 Website: www.vnexpress.com.vn 17 Website: www.trangvangthuonghieu.com 18 Website: www.Laodong.com.vn 89 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI MOBIFONE Kính gửi Anh/Chị! Để góp phần xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp MobiFone, mong Anh/Chị tham gia vào việc hoàn thành phiếu khảo sát văn hóa doanh nghiệp MobiFone Sự nhiệt tình thông tin quý báu mà Anh/Chị cung cấp giúp ích nhiều vào việc phát triển văn hóa doanh nghiệp MobiFone Xin chân thành cảm ơn anh/chị! (Anh/Chị đánh dấu  vào phương án mà Anh/Chị cho hợp lý) Phần I: Thông tin cá nhân Họ tên: (Không bắt uộc)……………………………………………………… Giới tính: Tuổi: Nam Nữ Nhóm < 20 Nhóm 30-39 Nhóm>50 Nhóm 20-29 Nhóm 40-49 Thời gian làm việc MobiFone: Dƣới năm Từ 1- năm Từ 5- 10 năm Từ 10- 15 năm Từ 15- 20 năm Từ 20 năm trở lên Vị trí công tác: Giám đốc, Phó Giám đốc Trƣởng, Phó phòng Nhân viên 90 Phần II: Thông tin văn hóa doanh nghiệp Anh/Chị nghe tham gia khóa học văn hóa doanh nghiệp hay chƣa? Đã Chƣa Theo anh/chị, đặc trƣng biểu văn hóa doanh nghiệp? (có thể chọn nhiều phƣơng án) Kiến trúc ngoại thất nội thất công sở Các nghi lễ cách thức giao tiếp nội bên thành viên Logo thƣơng hiệu dịch vụ doanh nghiệp Ngôn ngữ hiệu Những ấn phẩm điển hình nhƣ báo cáo, tài liệu giới thiệu quảng cáo doanh nghiệp Lý tƣởng Giá trị, niềm tin thái độ với phát triển doanh nghiệp Lịch sử phát triển truyền thống văn hóa Tất đặc trƣng Ý kiến khác: ………………………………………………………… Theo anh/chị, văn hóa doanh nghiệp có vai trò nhƣ phát triển doanh nghiệp? (có thể chọn nhiều phƣơng án) Tạo nét văn hóa đặc trƣng Tạo bầu không khí làm việc tích cực, hợp tác thống Tạo tâm lý muốn gắn bó lâu dài Nâng cao khả cạnh tranh đối thủ Tất ý kiến Những nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp, đánh theo thứ tự quan trọng từ đến 6: 91 Văn hóa dân tộc Văn hóa cá nhân Ngƣời lãnh đạo Đặc điểm ngành nghề Nhận thức học hỏi giá trị văn hóa doanh nghiệp Lịch sử hình thành doanh nghiệp Là doanh nghiệp nhà nƣớc, MobiFone có nên coi trọng vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp không? Rất cần thiết Cần thiết Bình thƣờng Không cần thiết Theo anh/chị, đặc trƣng có đơn vị mình? (có thể chọn nhiều phƣơng án) Tinh thần đoàn kết thống cao toàn đơn vị Uy tín khách hàng Mặc đồng phục đeo thẻ Làm quy định Tổ chức phong trào đoàn thể, văn hóa, văn nghệ, thể thao Thực đầy đủ nội quy Ý kiến khác Khi có công việc cần phối hợp, công việc đƣợc giải quyết: Rất nhanh Nhanh Bình thƣờng Chậm Lý chậm: Không thống ý kiến Khả giải công việc chƣa cao Phải chờ ý kiến lãnh đạo 92 Ỷ lại vào tập thể Ý kiến khác Trong trình xây dựng hoàn thiện sách MobiFone, đƣợc đóng góp anh/chị sẽ: Tham gia tích cực Rất tham gia Không 10 Nguyên nhân không tham gia Khi nêu ý kiến làm ảnh hƣởng không tốt đến Ý kiến Ban lãnh đạo đƣa không cần góp ý Ý kiến không đƣợc Ban lãnh đạo lắng nghe 11 Anh/chị nhìn nhận nhƣ phong cách làm việc Ban lãnh đạo? Rất thoải mái, lắng nghe hƣớng dẫn bảo cấp dƣới nhiệt tình Là ngƣời có kinh nghiệm lực làm việc Độc đoán, hay trích nhân viên việc làm sai Không tin tƣởng nên đề phòng trƣớc nhân viên Không tạo đƣợc niềm tin khâm phục nhân viên Ý kiến khác 12 Khi gặp vấn đề quan trọng công việc anh/chị thƣờng: Chờ thị cấp Tự định giải Đƣa ý kiến thân nhận góp ý đồng nghiệp Ý kiến khác 93 13 Anh/chị có thƣờng xuyên tiếp xúc với cấp cán viên chức MobiFone không? Rất thƣờng xuyên Vừa phải Hiếm Rất 14 Việc gặp cấp anh/chị: Rất dễ dàng Dễ dàng Khó khăn Rất khó khăn 15 Anh/chị có thích tham gia vào phong trào đoàn thể, văn hóa, văn nghệ, thể thao MobiFone tổ chức không? Rất thích Bình thƣờng Không quan tâm 16 Theo Anh/chị phong trào văn hóa, đoàn thể, văn nghệ, thể thao đơn vị tổ chức: Rất sôi hữu ích giúp ngƣời thấy thoải mái, gần gũi hiểu Không có đặc sắc Chỉ mang tính hình thức Không cần thiết phải tổ chức cho tốn thời gian tiền bạc 17 Anh/chị có thƣờng xuyên mặc đồng phục đeo thẻ đến quan không? Rất thƣờng xuyên (vào tất ngày làm) Thƣờng xuyên (vào số ngày tuần) Hiếm (chỉ hội họp ngày quan trọng) Không Ý kiến khác 94 18 Anh/chị hiểu sách, phƣơng hƣớng kinh doanh khách hàng MobiFone? Biết rõ ràng Bình thƣờng Biết nhƣng không rõ Không biết 19 Anh/chị nhìn nhận nhƣ định đƣợc đƣa Công ty? Rất thỏa đáng tất ngƣời Đôi không hợp lý Hoàn toàn không phù hợp Ý kiến khác 20 Khi đƣợc áp dụng, có vấn đề chƣa thỏa đáng, anh/chị sẽ: Kiến nghị tất vấn đề vƣớng mắc cấp sẵn sàng lắng nghe giải Thỉnh thoảng kiến nghị đƣợc giải Không ảnh hƣởng đến thân việc kiến nghị chƣa đƣợc giải Ý kiến khác 21 Theo anh/chị, đề đạt đƣợc mục tiêu nhƣ kế hoạch sản xuất kinh doanh Công ty cần có: Sự đoàn kết trí cao toàn thể cán nhân viên Công ty Sự bảo tận tình cấp giúp đỡ bạn đồng nghiệp Sự nỗ lực thân để hoàn thành chức nhiệm vụ Tuân thủ nội quy quy định Công ty nhƣ pháp luật 95 Tất ý kiến Ý kiến khác 22 Anh/chị thƣờng tạo tin tƣởng tinh thần đoàn kết trí cách: Chia sẻ suy nghĩ khó khăn đồng nghiệp Cố gắng hiểu đƣợc hành vi thói quen đồng nghiệp Thƣờng xuyên nhắc nhở đồng nghiệp nhớ đến giá trị tập thể Cố gắng xây dựng củng cố mối quan hệ hợp tá thành viên Cập nhật thƣờng xuyên thông tin sách, phƣơng hƣớng kinh doanh doanh nghiệp Ý kiến khác 23 Là thành viên MobiFone, anh/chị thấy: Rất tự hào Bình thƣờng Không có tự hào 24 Anh/chị cảm nhận nhƣ trình làm việc? Rất thoải mái nhận đƣợc tin tƣởng, ủng hộ giúp đỡ ngƣời Không thoải mái có soi xét cấp đồng nghiệp Rất căng thẳng gò bó chịu áp lực giám sát chặt chẽ cấp Ý kiến khác 25 Anh/chị cảm thấy Công ty mang lại cho điều gì? (có thể chọn nhiều phƣơng án) Thu nhập cao ổn định 96 Tinh thần đoàn kết với bạn đồng nghiệp Cơ hội thăng tiến Địa vị xã hội Môi trƣờng tốt để phát triển toàn diện Ý kiến khác 26 Anh/chị có tin tƣởng vào đƣờng lối lãnh đạo phát triển Công ty không? Rất tin tƣởng Không tin tƣởng nhiều Hoàn toàn không tin tƣởng Xin chân thành cảm ơn anh/chị 97 [...]... một doanh nghiệp có văn hóa mạnh và đẹp với một doanh nghiệp có văn hóa yếu và xấu Văn hóa doanh nghiệp không chỉ có giá trị nội bộ, giá trị vùng, mà còn mang tầm quốc gia, quốc tế bởi văn hóa doanh nghiệp là một bộ phần của văn hóa dân tộc, văn hóa nhân loại Mặt khác văn hóa doanh nghiệp là một tiểu hệ của văn hóa kinh doanh, có quan hệ với đạo đức kinh doanh, văn hóa doanh nhân, triết lý kinh doanh ... thiện văn hóa doanh nghiệp của Công ty Thông tin di động Thời gian: Năm 1993, Công ty Thông tin di động (VMS) là Công ty trách nhiệm hữu hạn đƣợc thành lập theo Quyết định số 321/QĐ-TCCB-LĐ ngày 16/4/1993 của Tổng cục Bƣu điện (nay là Bộ Thông tin và Truyền thông) và năm 2014 đƣợc tổ chức, sắp xếp lại theo mô hình Tổng công ty 7 (Quyết định số 1798/QĐ-BTTTT ngày 01/12/2014 của Bộ Thông tin và Truyền thông) ... dựng tinh thần trách nhiệm xã hội Trên cơ sở nghiên cứu các tài liệu chƣa thấy có bài viết nào đề cập đến vấn đề văn hóa doanh nghiệp của Công ty Thông tin di động (VMS) Do vậy, 6 tác giả quyết định lựa chọn đề tài Văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Thông tin di động (VMS) làm đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp 3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu của luận văn. .. thể về văn hóa doanh nghiệp và với mƣời một bƣớc cơ bản này sẽ giúp các doanh nghiệp từng bƣớc xây dựng thành công văn hóa doanh nghiệp cho mình 1.2 Vai trò văn hóa với sự phát triển của doanh nghiệp Quan điểm của các nhà nghiên cứu đều đánh giá rất cao vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với việc nâng cao hiệu quả hoạt động toàn di n của doanh nghiệp Có thể khái quát vai trò của văn hóa doanh nghiệp. .. 1.1.2.3 Chủ thể của văn hóa doanh nghiệp - Văn hóa Doanh nhân Văn hóa doanh nhân chính là yếu tố hàng đầu, tác động rất lớn và góp phần quyết định tạo nên sự thành công hay thất bại của văn hóa doanh nghiệp Một doanh nhân có nếp sống phù hợp sẽ góp phần tạo nên một văn hóa doanh 22 nghiệp phù hợp Ngƣợc lại, nếu ngƣời chủ doanh nghiệp có cách sống, cách hành xử phi văn hóa, cả doanh nghiệp cũng sẽ bị ảnh... thức thì văn hóa vẫn trƣờng tồn Nếu ta biết nhận thức nó, xây dựng nó thì nó lành mạnh, phát triển và tổ chức đó có thể đƣợc xem là có văn hóa mạnh và đẹp Có thể có văn hóa đồi trụy đi xuống, văn hóa phát triển đi lên, văn hóa mạnh hay văn hóa yếu, chứ không thể không có văn hóa Ngƣời ta đồng nghĩa giữa văn hóa doanh nhân, văn hóa kinh doanh và nhiều ngƣời nghĩ văn hóa giao tiếp là văn hóa doanh nghiệp. .. của công nhân viên chức, khích lệ họ sáng tạo ra nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp; đối ngoại phải đƣợc xã hội bản địa chấp nhận - Văn hóa doanh nghiệp tồn tại khách quan Văn hóa tồn tại ngoài sự nhận biết của chúng ta Có con ngƣời, có gia đình, có xã hội là có văn hóa Văn hóa rất quan trọng, nó tồn tại độc lập với chúng ta với sự đa dạng các loại hình: Văn hóa mạnh; Văn hóa yếu; Văn hóa đẹp; Văn hóa. .. Văn hóa tồn tại khi có một nhóm ngƣời cùng sống và làm việc với nhau Cho nên với tƣ cách là chủ doanh nghiệp hay nhà quản lý, bản thân chúng ta cần nhận thức: Văn hóa doanh nghiệp vẫn tồn tại và phát triển dù ta không tác động vào chúng - Văn hóa doanh nghiệp có nhiều cấp độ Văn hóa phân cấp thƣờng di n ra ở doanh nghiệp có nhiều chế độ thăng tiến khác nhau tùy từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp. .. thiếu gắn liền với mọi quá trình hoạt động kinh doanh có tính đặc thù của các công ty kinh doanh trong lĩnh vực truyền thông nói chung và MobiFone nói riêng Đây cũng chính là lý do mà tôi đã chọn đề tài: Văn hoá 4 doanh nghiệp tại Công ty Thông tin di động (VMS) làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ của mình 2 Tình hình nghiên cứu Ở nƣớc ngoài, văn hóa doanh nghiệp đƣợc quan tâm từ những năm 1990...còn văn hóa doanh nghiệp là “phần hồn” của doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp là tài sản vô hình vô cùng quý giá của doanh nghiệp, góp phần tạo nên sức mạnh lớn lao của doanh nghiệp, là yếu tố không thể thiếu để doanh nghiệp phát triển bền vững Phần lớn những công ty thức thời ngày nay đƣợc biết đến bởi văn hóa doanh nghiệp liên tục đổi mới, tạo môi trƣờng làm ... thiện văn hóa doanh nghiệp Công ty Thông tin di động 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Một là, khái quát vấn đề lý thuyết văn hóa, văn hóa doanh nghiệp; Hai là, phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp. .. trụy xuống, văn hóa phát triển lên, văn hóa mạnh hay văn hóa yếu, văn hóa Ngƣời ta đồng nghĩa văn hóa doanh nhân, văn hóa kinh doanh nhiều ngƣời nghĩ văn hóa giao tiếp văn hóa doanh nghiệp Nhƣng... dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 1.3.1.Nhân tố bên 1.3.1.1 Văn hóa dân tộc Văn hóa doanh nghiệp tiểu văn hóa nằm văn hóa dân tộc phản chiếu văn hóa dân tộc vào văn hóa doanh nghiệp điều tất