MỘT số GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN văn HOÁ DOANH NGHIỆP của CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG

MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM 1.1.1 Khái niệm văn hóa Văn hóa sản phẩm người chúng ta, văn hóa hình thành phát triển thông qua mối quan hệ hai chiều người môi trường sống- xã hội Tuy nhiên để có cách hiểu thấu đáo chất văn hóa, văn hóa gì? Thì cần tìm hiểu tường minh Và sở để tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Từ trước đến nay, có nhiều định nghĩa khác nhiều học giả nước quốc tế Sở dĩ có khác cách tiếp cận văn hóa học giả nhà nghiên cứu từ khía cạnh khác nhau: nghĩa từ gốc, phạm vi đối tượng, hình thức biểu hiện, hệ thống- cấu trúc, lịch sử, chức Trong phạm vi nghiên cứu trình bày luận văn xin đưa số định nghĩa tiêu biểu: - Nhà nhân loại học người Anh Edward Burnett Tylor (1832 - 1917) định nghĩa văn hóa sau: Văn hóa hay văn minh hiểu theo nghĩa rộng dân tộc học tổng thể phức hợp gồm kiến thức, đức tin, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, phong tục, khả năng, tập quán mà người thu nhận với tư cách thành viên xã hội - Nhà nhân loại học người Mỹ -Ralph Linton (1893 - 1953), định nghĩa: a.Văn hóa suy cho phản ứng lặp lại nhiều có tổ chức thành viên xã hội; b Văn hóa kết hợp lối ứng xử mà thành tố thành viên xã hội tán thành truyền lại nhờ kế thừa - Pitirim Alexandrovich Sorokin (1889 - 1968), nhà xã hội học người Mỹ gốc Nga, người sáng lập khoa Xã hội học Đại học Harvard: Với nghĩa rộng nhất, văn hóa tổng thể tạo ra, hay cải biến hoạt động có ý thức hay vô thức hai hay nhiều cá nhân tương tác với tác động đến lối ứng xử - Năm 2002, UNESCO đưa định nghĩa văn hóa sau: Văn hóa nên đề cập đến tập hợp đặc trưng tâm hồn, vật chất, tri thức xúc cảm xã hội hay nhóm người xã hội chứa đựng, văn học nghệ thuật, cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống đức tin Hoặc số định nghĩa văn hóa tài liệu Việt Nam: - Trong Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh PGS.TS Đỗ Minh Cương thì: “ Văn hóa nguồn lực nội sinh người,là kiểu sống bảng giá trị tổ chức, cộng đồng người, trung tâm giá trị chân- thiện- mỹ - Theo Đại từ điển tiếng Việt Trung tâm Ngôn ngữ Văn hóa Việt Nam - Bộ Giáo dục đào tạo, Nguyễn Như Ý chủ biên, NXB Văn hóa – Thông tin, xuất năm 1998, thì: “Văn hóa giá trị vật chất, tinh thần người sáng tạo lịch sử” - Trong Từ điển tiếng Việt Viện Ngôn ngữ học, NXB Đà Nẵng Trung tâm Từ điển học xuất năm 2004 đưa loạt quan niệm văn hóa: Văn hóa tổng thể nói chung giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo trình lịch sử -văn hóa hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích lũy qua trình hoạt động thực tiễn,trong tương tác người với môi trường tự nhiên xã hội - Trong Tìm sắc văn hóa Việt Nam, PGS.TSKH Trần Ngọc Thêm cho rằng: Văn hóa hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích lũy qua trình hoạt động thực tiễn, tương tác người với môi trường tự nhiên xã hội Như qua trình tìm hiểu nghiên cứu thấy có nhiều định nghĩa khác văn hóa Từ xin đưa định nghĩa riêng mình: Văn hóa giá trị vật chất tinh thần hướng suy nghĩ hành vi ứng xủ người tới chuẩn mực xã hội chấp nhận 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Trong thời kỳ hội nhập quốc tế, văn hóa doanh nghiệp nét sắc riêng doanh nghiệp giống văn hóa dân tộc Không dân tộc, đất nước phát triển văn hóa riêng Và doanh nghiệp vậy, không doanh nghiệp tồn phát triển bền vững môi trường biến động mà văn hóa doanh nghiệp Vậy văn hóa doanh nghiệp gì? Cũng giống khái niệm văn hóa, văn hóa doanh nghiệp đến có nhiều quan điểm khác nhau: - Theo Gold, K.A văn hóa doanh nghiệp là: “Phẩm chất riêng biệt tổ chức nhận thức phân biệt với tổ chức khác lĩnh vực” - Theo Kotter, J.P & Heskett, J.L, văn hóa doanh nghiệp “Văn hóa thể tổng hợp giá trị cách hành xử phụ thuộc lẫn phổ biến doanh nghiệp có xu hướng tự lưu truyền, thường thời gian dài” - Theo Williams, A., Dobson, P & Walters, M thì, “Văn hóa doanh nghiệp niềm tin, thái độ giá trị tồn phổ biến tương đối ổn định doanh nghiệp” - Theo ông Georges de Saite Marie, chuyên gia người Pháp doanh nghiệp vừa nhỏ, thì, “ Văn hóa doanh nghiệp tổng hợp giá trị, biểu tượng, huyền thoại, nghi thức, điều cấm kỵ, quan điểm triết học, đạo đức tạo thành móng sâu xa doanh nghiệp” - Theo tổ chức Lao động quốc tế (ILO), thì: “Văn hóa doanh nghiệp trộn lẫn đặc biệt giá trị, tiêu chuẩn, thói quen truyền thống, thái độ ứng xử lễ nghi mà toàn chúng tổ chức biết” - Theo Edgar Schein, chuyên gia nghiên cứu tổ chức, “ Văn hóa công ty tổng hợp quan niệm chung mà thành viên công ty học trình giải vấn đề nội xử lý với môi trường xung quanh” - Theo GS.VS.TSKH Trần Ngọc Thêm thì: Văn hoá doanh nghiệp là một hệ thống của các giá trị doanh nghiệp sáng tạo và tích luỹ qua quá trình hoạt động kinh doanh, mối quan hệ với môi trường xã hội và tự nhiên của mình Trên sở tìm hiểu kế thừa từ khái niệm nhà nghiên cứa theo logic với khái niệm văn hóa nêu trên, xin đưa định nghĩa văn hóa doanh nghiệp riêng mình: “Văn hóa doanh nghiệp giá trị vật chất tinh thần xây dựng phát triển trính hoat động doanh nghiệp, hướng dẫn suy nghĩ hành vi ứng xử cá nhân doanh, với khách hàng, đối tác, với toàn xã hội thành viên doanh nghiệp tự nguyện tuân theo.” 1.2 VAI TRÒ CỦA PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Văn hóa doanh nghiệp nguồn lực tạo lợi cạnh tranh Mục tiêu văn hóa doanh nghiệp nhằm xây dựng phong cách quản trị hiệu đưa hoạt động doanh nghiệp vào nề nếp xây dựng mối quan hệ hợp tác thân thiện thành viên doanh nghiệp, làm cho doanh nghiệp trở thành cộng đồng làm việc tinh thần hợp tác, tin cậy, gắn bó, thân thiện tiến thủ Trên sở hình thành tâm lý chung lòng tin vào thành công doanh nghiệp Do đó, xây dựng nề nếp văn hoá lành mạnh tiến tổ chức, đảm bảo phát triển cá nhân doanh nghiệp Văn hoá mạnh bao nhiêu, định hướng tới thị trường, văn hoá định hướng tới thị trường mạnh công ty cần thị, mệnh lệnh, sơ đồ tổ chức, dẫn cụ thể hay điều lệ nhiêu Lợi cạnh tranh doanh nghiệp xem xét khía cạnh như: chất lượng sản phẩm, chi phí, linh hoạt (trước phản ứng thị trường), thời gian giao hàng… Để có lợi doanh nghiệp phải có nguồn lực nhân lực, tài chính, công nghệ, máy móc, nguyên vật liệu, phương pháp làm việc (phương pháp M: Man, Money, Material, Machine, Method) Nguồn lực tài chính, máy móc, nguyên vật liệu đóng vai trò lợi so sánh với đối thủ cạnh tranh trước khách hàng Nguồn nhân lực đóng vai trò tham gia toàn trình chuyển hoá nguồn lực khác thành sản phẩm đầu ra, có ý nghĩa quan trọng việc định tạo lợi cạnh tranh chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng… Tính hiệu doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào yếu tố văn hóa doanh nghiệp Nó ảnh hưởng trực tiếp to lớn đến việc hình thành mục tiêu, chiến lược sách, tạo tính định hướng có tính chất chiến lược cho thân doanh nghiệp, đồng thời tạo thuận lợi cho việc thực thành công chiến lược lựa chọn doanh nghiệp Môi trường văn hoá doanh nghiệp có ý nghĩa tác động định đến tinh thần, thái độ, động lao động thành viên việc sử dụng đội ngũ lao động yếu tố khác Môi trường văn hoá trở nên quan trọng doanh nghiệp liên doanh, có kết hợp văn hoá dân tộc, nước khác 1.2.2 Thu hút nhân tài, tăng cường gắn bó người lao động Một doanh nghiệp có văn hoá tốt thu hút nhân tài củng cố lòng tin người tiêu dùng,đối tác xã hội lòng trung thành thành viên doanh nghiệp Đây điều quan trọng mà không dễ đánh đổi giá trị vật chất bình thường Mà có văn hóa doanh nghiệp vào lòng công chúng trình với nỗ lực tất thành viên doanh nghiệp Xã hội phát triển nhu cầu người ngày cao Các nhu cầu không đơn giản ăn no, mặc ấm mà ăn ngon, mặc đẹp Người lao động làm việc không tiền mà nhu cầu khác Theo Maslow, hệ thống nhu cầu người gồm năm loại nhu cầu xếp theo thứ tự từ thấp đến cao: Nhu cầu sinh lý; Nhu cầu an ninh; Nhu cầu xã hội- giao tiếp; Nhu cầu kính trọng Nhu cầu tự khẳng định để tiến Các nhu cầu cung bậc khác ham muốn có tính khách quan cá nhân Vì vậy, doanh nghiệp mà nắm bắt nhu cầu khác người lao động có nhân tài cho doanh nghiệp Bởi người trung tâm việc, yếu tố quan trọng làm nên thành công doanh nghiệp Và cá nhân doanh nghiệp mang nét văn hoá riêng góp phần tạo nên nét văn hoá chung cho toàn doanh nghiệp Trong văn hóa doanh nghiệp chất lượng, thành viên nhận thức rõ ràng vai trò thân toàn tổng thể, họ làm việc mục đích mục tiêu chung 1.2.3 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên sắc doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp tài sản tinh thần doanh nghiệp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác tạo nên sắc (phong thái, sắc thái, nếp, tập tục) doanh nghiệp; văn hóa doanh nghiệp di truyền, bảo tồn sắc doanh nghiệp qua nhiều hệ thành viên, tạo khả phát triển bền vững doanh nghiệp Những doanh nghiệp thành công thường doanh nghiệp trọng xây dựng, tạo môi trường văn hoá riêng biệt khác với doanh nghiệp khác Bản sắc văn hoá không để nhận diện doanh nghiệp mà phương thức sinh hoạt hoạt động chung doanh nghiệp Nó tạo lối hoạt động, kinh doanh doanh nghiệp Đó bầu không khí, tình cảm, giao lưu, mối quan hệ ý thức trách nhiệm, tinh thần hiệp tác phối hợp thực công việc 1.2.4 Văn hóa doanh nghiệp ảnh hướng tới hoạch định chiến lược: Văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạch định chiến lược phát triển tổ chức thông qua việc chọn lọc thông tin thích hợp (áp dụng kinh nghiệm, mô hình phù hợp), đặt mức tiêu chuẩn theo giá trị tổ chức, cung cấp tiêu chuẩn, nguyên tắc cho hoạt động Hoạch định chiến lược phát triển tổ chức giúp cho thành viên thấy hết vai trò họ tổ chức, cung cấp sở quan trọng để thành viên tổ chức hiểu môi trường họ vị trí doanh nghiệp môi trường Văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng tới hiệu thực chiến lược tổ chức Bởi văn hoá mạnh, tức tạo thống tuân thủ cao giá trị, niềm tin tổ chức sở quan trọng để thực thành công chiến lược tổ chức Văn hóa doanh nghiệp với chức tạo cam kết cao thành viên tổ chức, yếu tố định để nâng cao hiệu hoạt động, suất lao động tổ chức Văn hóa doanh nghiệp, góp phần quan trọng tạo nên “công thức thành công” cho doanh nghiệp đường hội nhập 1.2.5 Văn hóa doanh nghiệp khích lệ trình đổi sáng tạo Ở doanh nghiệp mà có môi trường văn hoá lành mạnh, tôn trọng cá nhân, nảy sinh tự lập đích thực mức độ cao nhất, nghĩa nhân viên khuyến khích để tách biệt ra, hoạt động độc lập đưa sáng kiến, kể nhân viên cấp sở Sự khích lệ góp phần phát huy tính động, khởi nguồn cho sáng tạo thành viên, nhiều sáng tạo mang tính đột phá, đem lại lợi ích trước mắt mà lâu dài cho công ty Từ tạo sở cho trình xây dựng phát triển công ty Mặt khác, thành công nhân viên công việc tạo động lực gắn bó họ với công ty lâu dài tích cực Điều có ý nghĩa vô to lớn cho chiến lược nhân sự, gốc tồn phát triển doanh nghiệp 1.2.6 Văn hóa doanh nghiệp tạo động lực làm việc Văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất công việc làm Văn hóa doanh nghiệp tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Văn hóa doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm công việc có ý nghĩa hãnh diện thành viên doanh nghiệp Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lương thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp để làm việc môi trường hoà đồng, thoải mái, đồng nghiệp tôn trọng 1.2.7 Văn hóa doanh nghiệp giúp giải xung đột Văn hóa doanh nghiệp chất keo gắn kết thành viên doanh nghiệp Nó giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hướng hành động Khi ta phải đối mặt với vấn đề nảy sinh dẫn đến xung đột văn hoá yếu tố giúp người hoà nhập thống nhấ để đưa giải pháp hiệu Không có định hướng giải xung đột thành viên, nội doanh nghiệp mà văn hóa doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp thành viên giải xung đột trình tác nghiệp mình: khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối, quan hữu quan… 1.3 Cóa doanh nghiệp chất keo gắn Khi đề cập đến văn hóa văn hóa doanh nghiệp , thường thường nghĩ yếu tố vô hình khó nhận biết Tuy nhiên thực tế, nhìn thấy, nhận thấy văn hóa doanh nghiệp thể nhiều khía cạnh: vô hình hữu hình 1.3.1 Theo quan điểm Edgar H Schein Đây cách tiếp cận, phân tích nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp nhà nghiên cứu Edgar H Schein giúp cho hiểu sâu sắc đầy đủ yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 10 Qua trình khảo sát nhận biết nhân viên văn hóa doanh nghiệp ta thấy mức độ nhận biết nhân viên nội dung văn hóa doanh nghiệp nhiều thiếu sót Trong số 20 nội dung khảo sát, có 5/20 nội dung nhân viên nhận biết nhận thức toàn Nhìn vào nội dung ta thấy nội dung mà văn hóa doanh nghiệp biểu bên ngoài, mà nhân thức nhân viên hoàn toàn dễ hiểu Bên cạnh ta nhận thấy số nội dung mang tính bề sâu văn hóa doanh nghiệp chưa nhân viên nhận thức cách đầy đủ, có nhiều nội dung nhận phản hồi “ ý kiến” 2.3.2 Một số tồn nguyên nhân 2.3.2.1 Những thành công đạt Nhận thức vai trò quan trọng văn hóa doanh nghiệp trình phát triển chung công ty, Công ty Thông tin Di động MobiFone trọng phát triển nét giá trị văn hóa riêng từ thành lập nay.Trải qua 20 năm hoạt động 20 năm văn hóa doanh nghiệp bồi đắp hệ Lãnh đạo, nhân viên… công ty văn hóa doanh nghiệp MobiFone đạt thành tựu định  Công ty xây dựng thương hiệu mạnh thị trường, công ty dẫn  đầu ngành kinh doanh Viễn thông di động Dịch vụ chăm sóc khách hàng, với cam kết với công ty với khách hàng đội ngũ nhân viên thực tốt có lượng khách  hàng trung thành Thương hiệu công ty nhận diện cách dễ dàng thông qua giá  trị văn hóa trội Văn hóa doanh nghiệp công ty tạo nên khác biệt khách hàng đối tác ghi nhận 93  Những giá trị văn hóa bật công ty truyền thông thể bên cộng đồng nội công ty 2.3.2.2 Những hạn chế Cùng với thành công đạt trình hoạt động, văn hóa doanh nghiệp MobiFone số hạn chế định, làm giảm tính hiệu văn hóa doanh nghiệp phát triển công ty   Công ty chưa thành lập đơn vị phụ trách phát triển văn hóa doanh nghiệp Việc phát huy giá trị văn hóa vào việc hoạt động kinh doanh công ty  chưa mạnh mẽ, chưa mang lại hiệu cao Văn hóa doanh nghiệp MobiFone chưa có đổi mới,đột biến rõ rệt  thời gian dài hoạt động Công tác truyền thông văn hóa doanh nghiệp nội chưa quan  tâm mức, không thực thường xuyên Văn hóa doanh nghiệp MobiFone chưa truyền thông, gắn kết chặt chẽ với cộng đông xã hội 2.3.2.3 Nguyên nhân hạn chế  Nguyên nhân khách quan Văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam quan tâm tới năm gần đây, chưa hình thành môi trường điều kiện cần thiết để phát triển văn hóa doanh nghiệp mức Xu hướng xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp mang tính chất chạy theo Các công ty đua xây dựng văn hóa doanh nghiệp chưa có doanh nghiệp thực thành công đạt hiệu vượt trội Chính mà có kinh nghiệm trải nghiệm thực tế để công ty khác tham khảo học hỏi Công ty Thông tin Di động doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đoàn Bưu chĩnh Viễn thông Việt Nam, độc quyền kinh doanh dịch vụ thông tin di 94 động thời gian dài nhiều bị ảnh hưởng phong cách lãnh đạo, quản lý làm việc bao cấp độc quyền trước Cũng trực thuộc Tập đoàn Bưu chĩnh Viễn thông Việt Nam nên công  ty chưa tạo động lực mạnh mẽ để phát triển tạo Nguyên nhân chủ quan Công ty Thông tin Di động có chi nhánh phòng giao dịch khắp nước, lực lượng lao động công ty lớn , trải khắp vùng miền với nhiều nét văn hóa khác tạo rào cản lớn cho công tác tuyên truyền văn hóa doanh nghiệp việc tạo tính thống văn hóa doanh nghiệp toàn công ty Lực lượng lao động Công ty Thông tin di động thuê qua nhiều đối tác với số lượng lớn, đặc biệt đối tượng lao động tiếp xúc với khách hàng (giao dịch viên, điện thoại viên) dẫn đến việc khó đào tạo, quản lý văn hóa doanh nghiệp cho nhóm đối tượng quan trọng Công ty Thông tin di động chưa xác định tiêu chí đánh giá công việc hoạt động đơn vị trực thuộc cá nhân người lao động 95 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THI: VĂN HÓA DOANH NGHIẢI PHÁP ộngực thuộc vđược tiĐVĂN 3.1 Đ.1 HÓA DOANH NGHIẢI PHÁP ộngực thuộc vđược tiêu chí đánh E 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty Thông tin di động (đến năm 2020) - Khai thác cách có hiệu dịch vụ viễn thông dịch vụ giá trị gia tăng khác - Đầu tư cho hoạt động nghiên cứu phát triển ứng dụng nhằm đưa dịch vụ giá trị gia tăng phục vụ tốt cho khách hàng tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khác - Mở rộng hoạt động đầu tư, liên kết với Tổng công ty khác lĩnh vực để trở thành doanh nghiệp hàng đầu ngành viễn thông - Từng bước xây dựng hoàn thiện hệ thống quản trị công ty đại theo tiêu chuẩn quốc tế - Xác định yếu tố văn hóa đặc trưng doanh để xây dựng kế hoạch phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty phù hợp với phát triến triển môi trường điều kiện kinh doanh 3.1.2 Định hướng giá trị văn hóa Công ty Thông tin di động 3.1.2.1 Kế thừa có chọn lọc phát triển yếu tố văn hóa khác biệt Khi khách hàng nhắc đến MobiFone, đối tác làm việc với MobiFone cảm nhận nét văn hóa riêng MobiFone, nét văn hóa công ty xây dựng, hình thành thể thông qua chuẩn mực cam kết phục vụ khách hàng Đây hai thành tố đóng vai trò cốt lõi 96 hình thành nên nét văn hóa công ty suốt trình hình thành phát triển Trong 20 năm hình thành phát triển, từ ban lãnh đạo tới cán công nhân viên lấy tiêu chí chuẩn mực cho hoạt động phục vụ khách hàng, giao dịch với đối tác Chính vậy, giá trị cốt lõi, yếu tố tiên ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp nói riêng công ty nói chung Môi trường kinh doanh có nhiều biến đổi cạnh tranh mạnh mẽ hơn, công ty đối thủ cạnh tranh cạnh tranh giá cả, nhân công, công nghệ mà xu hướng cạnh tranh gay gắt với yếu tố vô hình có chiều sâu: trung thành khách hàng, nhận diện văn hóa công ty, hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng… Chính doanh nghiệp cần phát triển mạnh mẽ sâu sắc giá trị văn hóa hướng tới khách hàng nhằm mang lại hiệu cao việc định vị hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ tâm trí người tiêu dùng Khi phát triển yếu tố này,các doanh nghiệp không ý đến hiệu nhanh chóng hữu hình mà mang lại mà trọng tới hiệu vô hình mà giá trị văn hóa mang lại tương lai có tính chất bền vững 3.1.2.2 Hướng tới chuẩn mực quốc tế quản trị công ty đại Các doanh nghiệp Việt Nam ngày hội nhập sâu sắc với kinh tế giới, điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải tuân thủ hoạt động theo thông lệ quốc tế MobiFone không nằm quy luật chung Để tồn phát triển bền vững môi trường kinh doanh quốc tế, có tính cạnh tranh cao, doanh nghiệp không cần tạo cho nét văn hóa riêng mà cần phải xây dựng chiến lược phát triển hoạt động theo chuẩn mực, thông lệ, quy tắc kinh doanh, ứng 97 xử tron kinh doanh quốc tế Đây chìa khóa cho doanh nghiệp Việt Nam tồn phát triển tương lai Chính doanh nghiệp cần xây dựng cho chiến lược phát triển văn hóa song song với chiến lược phát triển kinh doanh công ty cho vừa tạo sắc cho doanh nghiệp mình, vừa phù hợp với môi trường kinh doanh quốc tế Trong năm gần đây, nguyên tắc quản trị công ty OECD (Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế- Organization for Economic Cooperation and Development) trở thành tiêu chuẩn toàn cầu, thích hợp với môi trường kinh doanh dần trở thành công cụ quan trọng trình xây dựng quản trị doanh nghiệp đại MobiFone hướng tới mục tiêu phát triển doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp đại, kiểu mẫu bên cạnh việc phát triển văn hóa doanh nghiệp, MobiFone chắn phải tuân thủ nguyên tắc quản trị công ty theo chuẩn OECD 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 3.2.1 Xây dựng kế hoạch chi tiết phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty Căn vào định hướng phát triển, chiến lược kinh doanh định hướng văn hóa doanh nghiệp Công ty Thông tin di động, MobiFone cần xây dựng cho kế hoạch chi tiết, cụ thể cho phát triển văn hóa doanh nghiệp theo định hướng doanh nghiệp đề Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp xác định phát triển yếu tố văn hóa đặc trưng doanh nghiệp nhiên gắn liền với thay đổi môi trường kinh doanh phát triển giới Để phát triển theo định hướng đó, Công ty tham khảo kế hoạch phát triển văn hóa doanh nghiệp sau đây: 98 3.2.1.1 Nội dung kế hoạch thực giải pháp Kế hoạch phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty Thông tin di động thực theo bước sau: Bước 1: Lập kế hoạch phát triển văn hóa doanh nghiệp Các công việc cần làm:  Phân tích văn hóa doanh nghiệp tại: xác định ưu nhược điểm  Xác định mô hình văn hóa doanh nghiệp mong muốn phát triển  Xác định giá trị văn hóa cốt lõi, giá trị văn hóa mong muốn phát triển tương lai  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến trình văn hóa doanh nghiệp: lãnh đạo công ty, chiến lược kinh doanh, tình hình nhân sự, lợi nhuận… Bước 2: Tổ chức thực phát triển văn hóa doanh nghiệp Các công việc cần làm:  Thành lập phòng ban, cấu nhân phụ trách công việc phát triển văn hóa doanh nghiệp nhiệm vụ công việc cụ thể cho đối tượng  Xây dựng hệ thống văn qui định, sách, hướng dẫn công việc cần thực  Từ giá trị cốt lõi, hệ thống giá trị văn hóa lựa chọn tiếp tục xây dựng hệ thống chuẩn mực phù hợp với kế hoạch phát triển văn hóa doanh nghiệp  Xác định phong cách quản lý phù hợp với mô hình văn hóa doanh nghiệp hướng tới  Lên kế hoạch tài dành cho trình phát triển văn hóa doanh nghiệp 99 Bước 3: Củng cố giá trị văn hóa doanh nghiệp Các công việc cần làm:  Hoàn thiện hệ thống giá trị văn hóa  Có kế hoạch triển khai, tuyên truyền, phổ biến giá trị văn hóa tới toàn thể cán nhân viên, khách hàng, đối tác toàn xã hội  Tiếp nhận phản hồi từ nhân viên, khách hàng, đối tác, xã hội yếu tố văn hóa phát triển, thay đổi Bước 4: Kiểm soát, điều chỉnh văn hóa doanh nghiệp Các công việc cần làm  Đánh giá hiệu giá trị văn hóa mang lại, đóng góp phát triển công ty  Thực khảo sát thực tế qua nhân viên văn hóa doanh nghiệp  Điều chỉnh yếu tố văn hóa( có) cho phù hợp với thực tế chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 3.2.1.2 Tính khả thi kết mang lại giải pháp Giải pháp mang tính chiến lược phù hợp với chiến lược phát triển kinh doanh Công ty Thông tin di động Bên cạnh giải pháp có tính khả thi cao giải pháp cốt lõi để công ty phát triển văn hóa doanh nghiệp theo định hướng giá trị văn hóa Công ty Khi triển khai kế hoạch phát triển văn hóa doanh nghiệp định hướng cho hoạt động văn hóa toàn thể Ban lãnh đạo, cán nhân viên nhằm phát huy hiệu mà giá trị văn hóa mang lại 100 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông văn hoá Công ty Thông tin di động 3.2.2.1 Nội dung kế hoạch thực giải pháp - Thành lập phòng, ban chuyên phụ trách văn hóa doanh nghiệp thực chiến lược phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty - Thường xuyên tổ chức buổi tuyên truyền phổ biến giá trị văn hóa mà công ty hướng tới, trọng tới cách thức truyền thông tạo sức hấp dẫn, thu hút tham gia người - Tổ chức hoạt động ngoại khóa: thi tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp, văn hóa phòng ban, tuyên dương cán nhân viên có đóng góp việc phát triển văn hóa doanh nghiệp - Ban hành văn bản, qui định, sổ tay văn hóa doanh nghiệp tới phòng ban nhân viên - Nghiên cứu tạo ấn phẩm mang tính tuyên truyền cao giá trị văn hóa: hát truyền thống công ty, video quảng cáo, hình ảnh logo,… - Phòng ban phụ trách phát triển văn hóa doanh nghiệp kết hợp với chuyên gia, Ban lãnh đạo cần theo dõi, phát đề xuất điều chỉnh vấn đề văn hóa doanh nghiệp cần thiết có thay đổi - Thường xuyên tổ chức tuyên truyền, phổ biến nội dung chiến lược kinh doanh mới, chiến lược văn hóa phù hợp với thời kỳ 3.2.2.2 Tính khả thi kết mang lại giải pháp Giải pháp đóng vai trò then chốt mang tính khả thi cao có tính cụ thể chi tiết cao Giải pháp mang lại cho Công ty đội ngũ chuyên quản lý, triển khai hoạt động phát triển văn hóa doanh nghiệp, 101 đội ngũ nhân viên hiểu sâu sắc giá trị văn hóa Công ty, tạo hình ảnh Công ty với nét văn hóa đặc trưng 3.2.3 Tăng cường tổ chức thực hoạt động hỗ trợ cho phát triển văn hoá doanh nghiệp Công ty Phát triển văn hóa doanh nghiệp thời gian ngắn mà hoàn thành được, trình lâu dài cần có có đồng thuận cố gắng toàn công ty Để kế hoạch phát triển văn hóa doanh nghiệp thành công cần có hoạt động chiến lược, cụ thể mang tính đột phá công tác quản lý, lãnh đạo nhằm mang lại hỗ trợ cho việc phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty Giải pháp bao gồm nội dung sau: 3.2.3.1 Nội dung kế hoạch thực giải pháp Trong giai đoạn nay, Ban lãnh đạo Công ty cần trọng đến hoạt động hỗ trợ cho trình phát triển văn hóa doanh nghiệp sau: - Lựa chọn xây dựng phong cách quản lý, lãnh đạo phù hợp với giá trị văn hóa mới: phân quyền rõ ràng công việc, chia sẻ trách nhiệm quyền hạn nhiều cho cấp dưới, khuyến khích tinh thần sáng tạo công ty cũng, tạo nhiều tổ nhóm làm việc hiệu quả… - Thực chế minh bạch, công bằng, công khai kế hoạch chiến lược phát triển cho toàn thể nhân viên công ty để họ thấy tương lai phát triển - Ban lãnh đạo công ty cần ý thức vai trò quan trọng giá trị văn hóa doanh nghiệp đồng thời cần tạo môi trường cho giá trị văn hóa phát huy tác dụng, thấm nhuần vào nhân viên.Đồng thời 102 tạo hội cho thay đổi văn hóa thích nghi với môi trường kinh doanh doanh nghiệp - Hướng giá trị văn hóa gắn liền với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá hiệu công việc, giá trị văn hóa công việc, phòng ban, hàng ngày… qua nâng cao ý thức nhân viên văn hóa doanh nghiệp - Thường xuyên theo sát thay đổi chiến lược môi trường kinh doanh để điều giá trị văn hóa cho phù hợp với thay đổi - Đẩy mạnh hoạt động cải thiện môi trường làm việc: tăng cường sở vật chất, hoạt động ngoại khóa giao lưu phòng ban, sách đãi ngộ,… nhằm cải thiện quan hệ lao động nơi làm việc, tăng gắn bó nhân viên với công ty, tăng suất lao động 3.2.3.2 Tính khả thi kết mang lại giải pháp Giá trị văn hóa Công ty Thông tin di động thể sâu sắc tâm huyết, cam kết cao Ban Lãnh đạo; đội ngũ nhân viên động có tính chuyên nghiệp cao Chiến lược phát triển văn hóa doanh nghiệp không thiếu yếu tố người, giải pháp có tính khả thi cao Khi thực triển khai thường xuyên qua trình hoạt động công tác quản lý điều hành Ban Lãnh đạo công ty mang lại hiệu cao trình trình phát triển giá trị văn hóa sâu sắc tới đội ngũ nhân viên Đồng thời với hoạt tổ chức đoàn thể: Công đoàn, đoàn Thanh niên,… giải pháp góp phần tạo môi trường văn hóa mang đậm sắc công ty, tập thể xây dựng văn hóa doanh nghiệp 103 3.2.4 Biến văn hoá doanh nghiệp thành nguồn lực, sức mạnh cho phát triển Công ty Thông tin di động Đây giải pháp mang tính tổng thể lại mang lại hiệu nhanh chóng Giải pháp bao gồm những nội dung sau: 3.2.4.1 Nội dung kế hoạch thực giải pháp Để tồn phát triển môi trường kinh doanh có tính cạnh tranh cao đầy biến động, Công ty cần trọng tới việc tạo nên khác biệt Công ty cần quan tâm tới việc xây dựng bảo vệ thương hiệu doanh nghiệp phần thiếu văn hóa doanh nghiệp Thương hiệu hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng, lòng tin khách hàng, niềm tự hào công ty, thể uy tín, vị doanh nghiệp sản phẩm Chính công ty cần có sách quy định, kế hoạch bảo vệ thương hiệu công ty dài hạn Bên cạnh đó, Công ty cần trọng tới giá trị văn hóa khác để tạo nên khác biệt với đối thủ cạnh tranh Các giá trị văn hóa mang khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu hình ảnh, sản phẩm công ty: dịch vụ chăm sóc khách hàng, sách bảo hành, hoạt động kết nối cộng đồng, video quảng cáo ấn tượng, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp,… tất yếu tố mang lại khác biệt cho Công ty, tăng tính cạnh tranh so với đối thủ thị trường Công ty cần xây dựng văn hóa ứng xử: văn hóa ứng xử nội bộ, văn hóa ứng xử khách hàng- nhà cung cấp, văn hóa ứng xử với xã hội văn hóa ứng xử giúp hình thành nét văn hóa riêng ứng xử hàng ngày Công ty, xây dựng tinh thần tự giác tuân thủ cao đội ngũ 104 nhân viên, giúp máy điều hành hoạt động công ty hoạt động hiệu quả, theo quy tắc quy trình làm việc Mặt khác, để MobiFone phát triển vững chắc, khẳng định vị thị trường dịch vụ thông tin di động nước vươn thị trường quốc tế, công ty cần phải tầm nhìn xa, xác định rõ ràng nhiệm vụ chiến lược, tạo dựng khác biệt vượt trội thông qua giá trị văn hóa mà doanh nghiệp lựa chọn Khi xây dựng hay thay đổi chiến lược phát triển công ty cần tạo dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp với chiến lược Hai chiến lược luôn phải song hành phù hợp với nhau,hỗ trợ phát triển Công ty Văn hóa mà công ty cần phát triển phải văn hóa mạnh: có thống yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp; có khác biệt vượt trội dễ nhận biết môi trường kinh doanh khác nhau; tham gia đóng góp hiệu kinh doanh phát triển doanh nghiệp Đó mô hình văn hóa doanh nghiệp cần hướng tớ, vài lựa chọn tương lai 3.2.4.2 Tính khả thi kết mang lại giải pháp Qua nhận định phân tích trên, ta thấy tính khả thi hiệu cao giải pháp thực Văn hóa doanh nghiệp tạo nên khác biệt, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm tâm trí khách hàng, văn hóa tảng cho phát triển lâu dài Công ty Và thực hiện, giải pháp giúp Công ty biến văn hóa thành động lực để tăng sức cạnh tranh, khẳng định vị thị trường Đây kết thiết thực hiệu mà giải pháp mang lại văn hóa mang lại cho Công ty 105 3.2.5 Xây dựng văn hoá mạnh gắn liền với trách nhiệm xã hội đạo đức kinh doanh 3.2.5.1 Nội dung kế hoạch thực giải pháp Để hoạt động phát triển bền vững doanh nghiệp tách rời môi trường hoạt động xã hội Văn hóa cầu nối gắn liền xã hội với doanh nghiệp trình phát triển Chính chiến lược phát triển văn hóa mình, Công ty cần ý thức việc phát triển văn hóa đảm bảo hoàn thành trách nhiệm mà xã hội yêu cầu Văn hóa tiêu chí để doanh nghiệp giải có mâu thuẫn doanh nghiệp xã hội Văn hóa doanh nghiệp chất kết dính Công ty xã hội để giải vấn đề khó khăn xã hội, góp phần nâng cao chất lượng sống vật chất tinh thần Có văn hóa doanh nghiệp trở nên bền vững Trách nhiệm xã hội đạo đức kinh doanh trước tiên thể sách đãi ngộ Công ty nhân viên Do chiến lược phát triển văn hóa doanh nghiệp, Công ty Thông tin di động cần quan tâm đến nội dung sau: - Quan hệ nội bộ: coi trọng nhân viên, tôn trọng quyền lợi nhân viên, đảm bảo minh bạch lợi ích cho nhân viên trình đóng góp cống hiến cho Công ty, lấy mục tiêu nâng cao sống gắn kết lâu dài với công ty tiêu chí chính… - Quan hệ với đối tác đối thủ cạnh tranh: có sách hợp tác phát triển với đối tác, kể đối thủ cạnh tranh, - Quan hệ với khách hàng: đảm bảo chất lượng dịch vụ cam kết với khách hàng, xây dựng sách giá phù hợp, đảm bảo quyền lợi 106 khách hàng hết, không dùng thủ đoạn kinh doanh để đạt lợi nhuận… - Quan hệ với quan hữu quan: tuân thủ pháp luật, hợp tác hỗ trợ sách phát triển Nhà nước, quan chủ quản, địa phương - Quan hệ với cộng đồng, xã hội: ủng hộ, xây dựng thực hoạt động cộng đồng lực công ty phù hợp với mạnh công ty Chú trọng tới hoạt động: bảo vệ môi trường, thiên nhiên cảnh quan xã hội 3.2.5.2 Tính khả thi kết mang lại giải pháp Giải pháp mang tính khả thi đem lại hiệu cao cho Công ty Khi doanh nghiệp gắn kết với cộng đồng, thực trách nhiệm với xãKiểm soát, điều chỉnh hội góp phần vào phát triển đất nước thông qua văn hóa doanh nghiệp văn hóa hình ảnh uy tín công ty lan tỏa rộng khắp xã hội Cùng với doanh nghiệp Công ty thu hút lực lượng lao động, gắn kết lâu dài với nguồn nhân lực công ty, giữ nhân tài Không thế, mà Công ty tạo dựng cho nguồn khách hàng trung thành, Củng cố đối tác chiến lược làm giảm tính cạnh văn tranh hóa với đối thủ để doanh phát triển nghiệp 107 Tổ chức phát triển văn hóa doanh nghiệp ... mục đích mục tiêu chung 1.2.3 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên sắc doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp tài sản tinh thần doanh nghiệp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác tạo nên sắc (phong... trường văn hoá riêng biệt khác với doanh nghiệp khác Bản sắc văn hoá không để nhận di n doanh nghiệp mà phương thức sinh hoạt hoạt động chung doanh nghiệp Nó tạo lối hoạt động, kinh doanh doanh nghiệp. .. tục) doanh nghiệp; văn hóa doanh nghiệp di truyền, bảo tồn sắc doanh nghiệp qua nhiều hệ thành viên, tạo khả phát triển bền vững doanh nghiệp Những doanh nghiệp thành công thường doanh nghiệp