Văn hóa doanh nghiệp là các giá trịvật chất và tinh thần được xây dựng và phát triển trong quá trình hoạt độngcủa doanh nghiệp, hướng dẫn suy nghĩ và hành vi ứng xử của các cá nhântrong
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o TRẦN HẢI NINH HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Ở CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VNPT-I LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o TRẦN HẢI NINH HOÀN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Ở CƠNG TY VIỄN THƠNG QUỐC TẾ VNPT-I Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VIẾT LỘC XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN TS NGUYỄN VIẾT LỘC PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Hồn thiện Văn hóa doanh nghiệp Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I” thực hướng dẫn TS Nguyễn Viết Lộc thuộc Trường Đại học Quốc gia Hà Nội Mọi trích dẫn tài liệu tham khảo mà tơi sử dụng có ghi rõ nguồn gốc Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày 12 tháng năm 2016 Học viên Trần Hải Ninh LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học tập, nghiên cứu trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Viết Lộc, người thầy tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi để tơi hồn thành luận văn Qua tơi xin gửi lời cảm ơn đến cán bộ, nhân viên Cơng ty Viễn thơng Quốc tế VNPT-I tận tình giúp đỡ, cung cấp cho tài liệu tham khảo quý giá liên quan đến lĩnh vực văn hóa doanh nghiệp Công ty tham gia trả lời câu hỏi khảo sát suốt trình nghiên cứu nhằm giúp thực luận văn Mặc dù luận văn hoàn thành với tất cố gắng thân, luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót, hạn chế Kính mong nhận nhận xét, góp ý thầy giáo bạn để tơi khắc phục thiếu sót luận văn Hà Nội, tháng năm 2016 Học viên Trần Hải Ninh TÓM TẮT Trong bối cảnh thị trường viễn thông công nghệ thông tin phát triển bùng nổ nay, việc có lợi cạnh tranh khác biệt so với đối thủ điều quan trọng cấp thiết Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I Và văn hóa doanh nghiệp phát triển lợi Đề tài ”Hồn thiện Văn hóa doanh nghiệp Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I” tiến hành nghiên cứu nhằm tìm hiểu thực trạng việc xây dựng thực thi văn hoá doanh nghiệp Cơng ty Viễn thơng Quốc tế VNPT-I Qua đánh giá việc xây dựng thực văn hoá doanh nghiệp Cơng ty có phù hợp khơng, hạn chế văn hóa doanh nghiệp Cơng ty mơ hình văn hóa doanh nghiệp mong muốn tương lai Công ty Trên sở đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện văn hố doanh nghiệp Công ty Viễn thông Quốc tế Đây tảng để tập hợp, phát huy trí lực cán cơng nhân viên góp phần vào phát triển bền vững Công ty MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ST Ký T hiệu BSC CHM A KPI VHD N Nguyên nghĩa Hệ thống thẻ điểm cân Công cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp Hệ thống đo lường, đánh giá hiệu cơng việc Văn hóa doanh nghiệp VNP Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt T VNP T-I Nam VNPT Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I DANH MỤC CÁC HÌNH Nội dung Tran STT Tên hình Hình 1.1 Cấu trúc VHDN theo Edgar H Schein 17 Hình 1.2 Cấu trúc VHDN theo Geert Hofstede 20 Hình 1.3 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 3.1 Hình 3.2 Khu kỹ thuật Thơng tin vệ tinh Quế Dương 53 Hình 3.3 Logo Công ty Viễn thông Quốc tế 56 Giải pháp quản trị VHDN theo Kim Cameron Robert Quinn Bốn kiểu văn hóa đo lường cơng cụ CHMA Mơ hình văn hóa đo lường cơng cụ CHMA Bộ máy tổ chức Công ty Viễn thông Quốc tế g 33 43 44 51 Kết khảo sát nhận dạng mơ hình VHDN Hình 3.4 theo ý kiến cán công nhân viên Công ty 61 DANH MỤC CÁC BẢNG STT Tên bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Nội dung Kết kinh doanh Công ty giai đoạn 2013 - 2015 Tổng hợp kết khảo sát nhận dạng mơ hình VHDN Cơng ty Kết khảo sát mức độ nhận biết VHDN Kết khảo sát mức độ nhận biết theo cấp độ thứ VHDN Kết khảo sát mức độ nhận biết theo cấp độ thứ hai VHDN Kết khảo sát mức độ nhận biết theo cấp độ thứ ba VHDN Tran g 52 62 65 68 71 74 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xã hội rộng lớn, doanh nghiệp coi xã hội thu nhỏ Xã hội lớn có văn hóa lớn, doanh nghiệp cần xây dựng cho văn hóa riêng biệt Văn hóa doanh nghiệp giá trị vật chất tinh thần xây dựng phát triển trình hoạt động doanh nghiệp, hướng dẫn suy nghĩ hành vi ứng xử cá nhân doanh nghiệp, với khách hàng, đối tác, với toàn xã hội thành viên doanh nghiệp tự nguyện tn theo Với vai trị đó, văn hóa doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng việc tạo nên thành công doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp cội nguồn, gốc rễ bám sâu vào lời nói, hành động nhân viên, làm nên khác biệt doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh, mang lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Thiếu vốn doanh nghiệp vay, thiếu nhân lực doanh nghiệp tuyển dụng thêm, thiếu thị trường bước mở rộng thêm doanh nghiệp lại mua cống hiến, lòng tận tụy nhân viên doanh nghiệp Trong bối cảnh tồn cầu hóa, cạnh tranh gay gắt, đặc biệt lĩnh vực viễn thông - công nghệ thông tin, thị trường dần tiếp cận mức bão hòa, doanh nghiệp cần phải nhận biết phát huy lợi cạnh tranh riêng Vì vậy, xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp trở thành xu hướng chủ đạo trở thành chiến lược quan trọng định hướng phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp cịn khái niệm mẻ doanh nghiệp Việt Nam Các doanh nghiệp chưa nhận thức hết tầm quan trọng, chưa thấy mạnh văn hóa doanh nghiệp lợi cạnh 10 STT Tiêu chí đánh giá Đối tượng quản lý cấp trung 10 (Hoàn toàn không đồng ý) Số ngườ % i 6.38% (Khơng đồng ý) (Đồng ý cịn phân vân) Số người Số người % % 17.02% 20 42.55% Cán bộ, nhân viên 6.35% 11.11% 27 42.86% Đồng phục Công ty thống dễ nhận diện 0.00% 6.43% 19 13.57% Đối tượng quản lý cấp cao 0.00% 3.33% 6.67% Đối tượng quản lý cấp trung 0.00% 6.38% 10.64% Cán bộ, nhân viên 0.00% 7.94% 12 19.05% 17 12.14% 48 34.29% 54 38.57% 10 6.67% 10.64% 15.87% 10 18 20 33.33% 38.30% 31.75% 13 18 23 43.33% 38.30% 36.51% 18 12.86% 23 16.43% 41 29.29% Đối tượng quản lý cấp cao 10.00% 16.67% 30.00% Đối tượng quản lý cấp trung 12.77% 14.89% 15 31.91% Cán bộ, nhân viên 14.29% 11 17.46% 17 26.98% 25 17.86% 38 27.14% 34 24.29% Đối tượng quản lý cấp cao 6.67% 16.67% 23.33% Đối tượng quản lý cấp trung 12.77% 11 23.40% 13 27.66% 17 26.98% 22 34.92% 14 22.22% 25 17.86% 36 25.71% 32 22.86% Đối tượng quản lý cấp cao 6.67% 20.00% 16.67% Đối tượng quản lý cấp trung 10.64% 19.15% 14 29.79% 18 28.57% 21 33.33% 13 20.63% Công ty có nhiều giai thoại, nhân vật điển hình, anh hùng riêng Đối tượng quản lý cấp cao Đối tượng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên Công ty có lịch sử phát triển lâu dài đặc biệt Cơng ty xác định cho sứ mệnh rõ ràng Cán bộ, nhân viên Anh/Chị biết rõ tầm nhìn, mục tiêu Cơng ty Cán bộ, nhân viên STT 11 Tiêu chí đánh giá Anh/chị biết rõ giá trị cốt lõi mà Công ty đề để nhân viên hồn thành sứ mệnh 13 15 (Đồng ý phân vân) Số người Số người % % 20.71% 41 29.29% 37 26.43% 13.33% 16.67% 30.00% 19 12.77% 30.16% 14 22 29.79% 34.92% 13 15 27.66% 23.81% 10 7.14% 18 12.86% 52 37.14% Đối tượng quản lý cấp cao 3.33% 6.67% 12 40.00% Đối tượng quản lý cấp trung 6.38% 10.64% 19 40.43% Cán bộ, nhân viên 9.52% 11 17.46% 21 33.33% 16 11.43% 29 20.71% 48 34.29% Đối tượng quản lý cấp cao 3.33% 6.67% 14 46.67% Đối tượng quản lý cấp trung 8.51% 11 23.40% 16 34.04% 11 17.46% 16 25.40% 18 28.57% Nhân viên muốn làm việc, gắn bó lâu dài với Công ty 5.00% 14 10.00% 26 18.57% Đối tượng quản lý cấp cao 3.33% 6.67% 16.67% Đối tượng quản lý cấp trung 4.26% 10.64% 19.15% Cán bộ, nhân viên 6.35% 11.11% 12 19.05% 12 8.57% 21 15.00% 41 29.29% Đối tượng quản lý cấp cao 6.67% 16.67% 10 33.33% Đối tượng quản lý cấp trung 6.38% 12.77% 14 29.79% Cán bộ, nhân viên 11.11% 10 15.87% 17 26.98% Đối tượng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên Người lao động tôn trọng, đề cao, bầu khơng khí làm việc cởi mở, thân thiện Cách thức quản lý Công ty không gây áp lực lớn với nhân viên Cán bộ, nhân viên 14 (Không đồng ý) 29 Đối tượng quản lý cấp cao 12 (Hồn tồn khơng đồng ý) Số ngườ % i Anh/Chị quan tâm đến đời sống cá nhân gia đình STT 16 Tiêu chí đánh giá Người lao động đào tạo thường xuyên để củng cố, nâng cao nghiệp vụ 19 20 (Đồng ý phân vân) Số người Số người % % 13.57% 26 18.57% 38 27.14% Đối tượng quản lý cấp cao 10.00% 13.33% 26.67% Đối tượng quản lý cấp trung 10.64% 14.89% 14 29.79% 11 17.46% 15 23.81% 16 25.40% 37 26.43% 43 30.71% 26 18.57% 13 30.00% 27.66% 10 13 33.33% 27.66% 20.00% 19.15% 15 23.81% 20 31.75% 11 17.46% Trung thực vấn đề coi trọng Công ty anh/chị 5.00% 10 7.14% 25 17.86% Đối tượng quản lý cấp cao 3.33% 3.33% 13.33% Đối tượng quản lý cấp trung 4.26% 6.38% 17.02% Cán bộ, nhân viên 6.35% 9.52% 13 20.63% 17 12.14% 28 20.00% 35 25.00% Đối tượng quản lý cấp cao 6.67% 20.00% 16.67% Đối tượng quản lý cấp trung 10.64% 19.15% 14 29.79% Cán bộ, nhân viên 10 15.87% 13 20.63% 16 25.40% Cơng ty có sách cụ thể nỗ lực nhân viên, cam kết bắt buộc Công ty, giá trị gia đình xã hội 18 12.86% 30 21.43% 37 26.43% Đối tượng quản lý cấp cao 6.67% 13.33% 30.00% Đối tượng quản lý cấp trung 8.51% 12 25.53% 13 27.66% Giữa người quản lý người lao động thường xuyên có mâu thuẫn Đối tượng quản lý cấp cao Đối tượng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên 18 (Không đồng ý) 19 Cán bộ, nhân viên 17 (Hoàn toàn không đồng ý) Số ngườ % i Công ty đề cao sáng tạo, chuyên nghiệp, tự giác nhân viên STT Tiêu chí đánh giá Cán bộ, nhân viên (Hồn tồn khơng đồng ý) Số ngườ % i 12 19.05% (Không đồng ý) (Đồng ý phân vân) Số người Số người 14 % 22.22% 15 % 23.81% ... doanh nghiệp Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT- I - Đề xuất gi? ?i pháp nhằm hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT- I Đ? ?i tượng phạm vi nghiên cứu đề t? ?i * Đ? ?i tượng: Văn hóa. .. nghiệp Việt - Nam gi? ?i Đ? ?i v? ?i t? ?i liệu liên quan đến văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Viễn thông Quốc tế VNPT- I: Công ty VNPT- I thành viên Tập đồn Bưu 44 Viễn thơng Việt Nam VNPT, t? ?i liệu văn hóa VNPT. .. VNPT- I, ? ?i? ??m mạnh, ? ?i? ??m tồn t? ?i, hạn chế nguyên nhân việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty Viễn thông Quốc tế - Đề xuất số gi? ?i pháp nhằm hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Công ty Viễn thông Quốc