CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
1.6 QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP55
2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công Ty Thông Tin Di Động
2.1.4.1 Số lượng thuê bao và lợi nhuận
Thực hiện chủ trương của ngành “Hiện đại hóa, Tăng tốc, Cạnh tranh và Hội nhập”, Công ty Thông tin di động đã mạnh dạn đi theo hướng tăng cường hợp tác quốc tế, tranh thủ các nguồn lực nước ngoài để mở rộng và phát triển mạng lưới. Công ty Thông tin di động đã ký và được cấp phép hoạt động cho hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) có hiệu lực trong vòng 10 năm với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy điển) vào ngày 19 tháng 5 năm 1995 . Đây là một trong những hợp đồng hợp tác kinh doanh được đánh giá là hiệu quả nhất tại Việt Nam.
Khi hợp đồng hợp tác kinh doanh với Kinnevik/Comvik kết thúc vào năm 2005 cũng chính là thời điểm Công ty Thông tin di động mạnh dạn xây dựng hướng đi riêng của mình với phương châm lấy định hướng khách hàng làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Công ty. Với cam kết đem đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, đa dạng và tiện ích nhất, Công ty đã không ngừng đầu tư mở rộng mạng lưới, luôn tiên phong trong việc cập nhật và ứng dụng các công nghệ tiên tiến trên thế giới nhằm nâng cao năng lực mạng lưới và chất lượng các dịch vụ. Với dung lượng mạng lưới ban đầu chỉ gồm 01 tổng đài, phủ sóng 4 tỉnh và thành phố, đến nay, sau 20 năm xây dựng và phát triển cán bộ, công nhân viên Công ty đã quản lý và khai thác một mạng lưới thông tin di động tiên tiến hiện đại ngang tầm với các nước trong khu vực và trên thế giới, cung cấp dịch vụ thông tin di động cho hơn 42 triệu
thuê bao trên toàn quốc dự báo trong năm 2013 số lượng thuê bao trên toàn quốc khoảng 45 triệu thuê bao
Hình 7: Thuê bao hoạt động trên mạng giai đoạn 2005-2013
Hiện tại trong ngành bưu chính viễn thông có 3 nhà cung cấp lớn:
MobiFone, Viettel, Vinaphone và một số nhà cung cấp khác như: Gmobile, Vietnam mobile… Các nhà cung cấp dịch vụ đều có chiến lược kinh doanh cũng như ưu thế trong dịch vụ của mình, bởi vậy mức độ cạnh tranh trong ngành là rất lớn. Bên cạnh đó, những năm gần đây do sự phát triển mạnh của công nghệ thông tin, yêu câu nhà cung cấp phải đầu tư thêm nhiều trang thiết
bị mới, cải tiến công nghệ, đường truyền vì vậy hoạt động kinh doanh càng khó khăn. Tuy nhiên, đứng trước những khó khăn đó, công ty Thông Tin Di Động- MobiFone vẫn đạt được những thành công trong việc chiếm lĩnh thị phần và hiệu quả hoạt động kinh doanh: với 32% thị phần, doanh thu bình quân tăng 23% và tốc độ tăng trưởng lợi nhuận bình quân 6% trong giai đoạn 2005-2013.
Hình 8: Lợi nhuận và thị phần
Hình 9: Doanh thu giai đoạn 2005-2013
Trải qua 20 năm hình thành và phát triển trong ngành bưu chính viễn thông với nhiều sự thay đổi của ngành công nghệ viễn thông cũng như sự cạnh tranh gay gắt của thị trường di động, công ty Thông Tin Di Động cũng đã vượt qua rất nhiều khó khăn thử thách. Tuy nhiên, với sự chỉ đạo hợp lý của ban lãnh đạo cùng với sự đồng tâm của đôi ngũ cán bộ công nhân viên nên công ty Thông Tin Di Động đã xuất sắc vượt qua những khó khăn trên và đồng thời đạt được những thành tựu rất đáng khen ngợi.
2.1.4.2 Phát triển mạng lưới và chất lượng dịch vụ
Trong lĩnh vực kinh doanh công nghệ thông tin, việc đầu tư vào công nghệ phát triển mạng lưới là một điều rất quan trọng và luôn được các công ty quan tâm. Những năm gần đây, Công Ty Thông Tin Di Động đã có những bước phát triển rất mạnh mẽ, táo bạo trong việc xây dựng và đầu tư phát triển mạng lưới với quy mô và mức độ vượt trội. Công ty đã được tổ chức UKAS của Vương Quốc Anh công nhận đạt tiêu chuẩn quản lý chất lượng quốc tế
ISO 9001:2000. Những chỉ tiêu cơ bản và quan trọng luôn được công ty duy trì ở mức cao: Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công, tỷ lệ cuộc gọi bị rớt.
Trong bản công bố chất lượng dịch vụ viễn thông 2013, MobiFone vẫn duy trì được các chỉ tiêu này ở mức cao, vượt mức quy chuẩn: Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công >= 95% ; tỷ lệ cuộc gọi bị rớt <= 3%. Bên cạnh MobiFone cũng đạt kết quả cao và dẫn đầu: tỷ lệ hồi âm khiếu lại của khách hàng trong hai ngày kể từ khi tiếp nhận phản hồi là 100%, hay độ khả dụng của dịch vụ >= 99.5%.
2.1.4.3 Ứng dụng công nghệ mới
Ngày nay do sự phát triển của công nghệ thông tin, các công nghệ có tốc độ thay đổi rất nhanh cũng như phạm vi ứng dựng rộng. Chính vì vậy MocbiFone luôn có sự quan tâm đặc biệt tới việc áp dụng các công nghệ mới trong quá trình kinh doanh của mình. MobiFone áp dụng các công nghệ mới nhằm mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng cũng như cung cấp các tiện ích, dịch vụ giá trị gia tăng tốt nhất cho khách hàng. Đầu năm 2009, đánh dấu bước phát triển của MobiFone là sự kiện được cấp phép thiết lập mạng 3G. Từ đó cho tới nay, MobiFone đã cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích cho khách hàng trên nền công nghệ 3G đồng thời MobiFone cũng tiếp tục phát triển các trạm phát sóng 2G,3G nhằm phục vụ tốt hơn nữa nhu cầu của khách hàng
Hình 10: Tốc độ phát triển mạng giai đoạn 2009-2013 2.1.4.4 Tổ chức và quản lý
Công ty Thông Tin Di Động luôn chú trọng kiện toàn tổ chức bộ máy quản lý phù hợp với quy mô, chiến lược kinh doanh và định hướng phát triển của Công Ty. Nguồn nhân lực của Công Ty chủ yếu là nguồn nhân lực trẻ, có trình độ và chất lượng cao với 85% tốt nghiệp đại học và trên đại học trong số hơn 5000 lao động.