CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
1.3 CẤU TRÚC CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
1.3.2 Theo quan điểm của Geert Hoftede
1.3.2.4 Những giá trị cốt lõi ( Values)
Đây là lớp trong cùng, cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp. Đó là nền giá trị được doanh nghiệp hình thành trong suốt quá trình hình thành hoạt động và phát triển. Những giá trị này rất ít thay đổi mà thường được giữ nguyên.
Những giá trị cốt lõi này bao gồm: giá trị, thái độ, niềm tin, và lý tưởng.
Giá trị:
Giá trị là khái niệm phản ánh nhận thức của con người về những chuẩn mực đạo đức mà họ cho rằng cần phải thực hiện. Giá trị luôn được con người tôn trọng. Những giá trị trong văn hóa doanh nghiệp và triết lý hành động của tổ chức được thể hiện thông qua các biểu tượng đặc trưng và được nhắc đi nhắc lại trong các chương trình đạo đức được các thành viên tổ chức và những người hữu quan tiếp nhận, hấp thụ và dần chuyển hóa thành những chuẩn mực hành vi trong những hoàn cảnh nhất định. Các giá trị của văn hóa doanh nghiệp một khi đã được các thành viên chấp nhận chúng sẽ trở thành những chuẩn mực, thước đo cho hành vi của các thành viên. Ở những tổ chức đánh giá cao tính trung thực, nhất quán và sự cởi mở, nhân viên luôn hiểu rằng họ cần hành động một cách thật thà, kiên định và thẳng thắn. Mặc dù vậy, giá trị mới chỉ phản ánh mức độ nhận thức thụ động, hành vi của các thành viên có thể vẫn còn mang tính nguyên tắc, thông lệ, thói quen như một cách thức hành động chính thức, cần thiết trong tổ chức. Trạng thái tình cảm của thành viên ở cấp độ giá trị còn mờ nhạt, yếu ớt.
Nhận thức ở cấp độ giá trị, con người sẽ luôn ý thức được những gì cần tôn trọng, giữ gìn; và họ cũng luôn biết cần phải hành động như thế nào trong
những trường hợp cụ thể.
Thái độ:
Thái độ được định nghĩa là một thói quen tư duy theo kinh nghiệm để phản ứng theo một cách thức nhất quán thể hiện sự mong muốn hoặc không mong muốn đối với sự vật, hiện tượng. Thái độ được hình thành trên cơ sở những giá trị và triết lý đã được nhận thức. Thái độ được định hình theo thời gian từ sự tiếp thu và phân tích những giá trị của văn hóa doanh nghiệp. Thái độ của con người là tương đối ổn định và có những ảnh hưởng nhất định đến hành động. Thái độ luôn dựa vào những phán xét dựa trên cảm giác, tình cảm.
Như vậy, thái độ là nhận thức phát triên ở mức độ cao hơn, trong đó thể hiện chiều hướng chuyển hóa dần các giá trị và triết lý của văn hóa doanh nghiệp thành giá trị và triết lý hành động của cá nhân. Tuy nhiên, sự chuyển hóa còn ở mức độ thấp, bởi thái độ chỉ thể hiện trong từng hoàn cảnh cụ thể, chưa trở thành động cơ thúc đẩy con người hành động một cách chủ động. Thái độ là chất gắn kết giá trị với niềm tin thông qua tình cảm.
Nhận thức ở cấp độ thái độ, con người sẽ luôn có xu thế phản ứng trước những vấn đề nhất định. Hành động phản ứng của họ không chỉ thể hiện những giá trị mà họ nhận thức được mà còn thể hiện cả tình cảm của họ.
Niềm tin:
Niềm tin là khái niệm thể hiện nhận thức của một người về việc mọi người cho rằng thế nào là đúng, thế nào là sai. Trong niềm tin luôn chứa đựng những giá trị và triết lý đã nhận thức; nhưng mức độ nhận thức phát triển ở cấp độ cao hơn. Niềm tin có thể tạo ra nguồn sức mạnh giúp con người hành động. Niềm tin là giá trị được hình thành một cách vững chắc về một cách thức hành động hay trạng thái nhất định.
Niềm tin của những người lãnh đạo trong văn hóa doanh nghiệp được
chuyển hóa thành niềm tin của tổ chức thông qua quá trình nhận thức. Tuy vậy, vẫn có thể xuất hiện những trở ngại từ thông tin. Khi phải đương đầu với một vấn đề (ví dụ lợi nhuận giảm sút), người lãnh đạo sẽ đưa ra một đề nghị về cách giải quyết vấn đề, ví dụ như “cần phải tăng năng suất” vì tin rằng
“tăng năng suất chính là cách để tăng lợi nhuận”. Những thành viên khác của tổ chức lại có thể nhìn nhận niềm tin này của người lãnh đạo như những giá trị cần tôn trọng, tức là họ phải tìm cách tăng năng suất khi thấy có một vấn đề xuất hiện. Nếu giải pháp đó không may mắn được chứng tỏ là đúng đắn trong việc giải quyết vấn đề nâng cao lợi nhuận, mọi người sẽ dần chấp nhận giá trị này như một quy tắc về sự vận động của thế giới. Một khi cách hành động này trở thành thói quen và tỏ ra hữu hiệu, chúng sẽ chuyển hóa dần thành niềm tin; khi đó chúng có thể dần trở thành một phần lý tưởng của những con người trong tổ chức đó.
Nhận thức ở cấp độ niềm tin, con người luôn có xu thế hành động một cách chủ động, tự nguyện; trong hành động luôn có thể thấy rõ trạng thái tình cảm ở mức độ cao hơn qua sự tự giác và nhiệt tình.
Lý tưởng:
Lý tưởng là khái niệm thể hiện niềm tin phát triển ở mức độ rất cao.
Phát triển ở mức độ này, trạng thái tình cảm của con người không chỉ là sự tự giác và lòng nhiệt tình, mà hơn thế nữa còn là sự sẵn sàng hy sinh và cống hiến. Đối với văn hóa doanh nghiệp, lý tưởng được định nghĩa là sự vận dụng lý luận vào thực tiễn. Cách định nghĩa này nhấn mạnh sự chuyển hóa hoàn toàn những giá trị, triết lý của doanh nghiệp thành những ý nghĩa, giá trị cao cả, căn bản, sâu sắc có khả năng giúp con người cảm thông, chia sẻ và dẫn dắt con người trong nhận thức, cảm nhận và xúc động trước sự vật, hiện tượng.
Hơn thế nữa, chúng còn được chuyển hóa thành động lực và thành những