Văn hóa doanh nghiệp tại công ty thông tin di động (VMS)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - DƢƠNG VĂN XUYÊN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - DƢƠNG VĂN XUYÊN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS) CHUYEN NGANH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI XÁC NHẬN GVHD XÁC NHẬN CHỦ TỊCH HĐ HÀ NỘI – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu riêng Các liệu, kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ Dƣơng Văn Xuyên MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH ii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG Error! Bookmark not defined CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆPError! Bookmark not defined 1.1 Một số khái niệm Error! Bookmark not defined 1.1.1 Văn hóa Error! Bookmark not defined 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2 Vai trò văn hóa với phát triển doanh nghiệpError! Bookmark not defined 1.2.1 Văn hóa doanh nghiệp tài sản tinh thần doanh nghiệp, nguồn lực quan trọng thúc đẩy doanh nghiệp phát triển bền vững Error! Bookmark not defined 1.2.2 Văn hóa doanh nghiệp định hƣớng cho hoạt động doanh nghiệp, tạo thể hóa lối sống hoạt động thành viên doanh nghiệp phấn đấu hƣớng tới chuẩn mực chân - thiện - mỹ Error! Bookmark not defined 1.2.3 Văn hóa doanh nghiệp sắc doanh nghiệp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Error! Bookmark not defined 1.2.4 Văn hóa doanh nghiệp có ảnh hƣởng đến nhiều hệ thành viên tạo môi trƣờng thuận lợi để doanh nghiệp phát triểnError! Bookmark not defined 1.3 Những nhân tố ảnh hƣởng đến xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined ii 1.3.1.Nhân tố bên Error! Bookmark not defined 1.3.2 Nhân tố bên Error! Bookmark not defined CHƢƠNG Error! Bookmark not defined THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆPError! Bookmark not defined CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG Error! Bookmark not defined 2.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệpError! Bookmark not defined 2.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệpError! Bookmark not defined 2.1.3 Các thành tựu doanh nghiệp đạt đƣợc hoạt động kinh doanh công tác xã hội Error! Bookmark not defined 2.1.4 Đặc điểm doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực viễn thông Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp MobiFoneError! Bookmark not defined 2.2.1 Các giá trị hữu hình Error! Bookmark not defined 2.2.2 Nhận thức văn hóa doanh nghiệp cán nhân viên MobiFone Error! Bookmark not defined 2.2.3 Đánh giá chung thực trạng văn hóa doanh nghiệp MobiFone Error! Bookmark not defined CHƢƠNG Error! Bookmark not defined CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN VĂN HÓA Error! Bookmark not defined CỦA CÔNG TY Error! Bookmark not defined 3.1 Định hƣớng phát triển doanh nghiệp Error! Bookmark not defined iii 3.2 Mục tiêu kế hoạch kinh doanh năm 2015Error! Bookmark not defined 3.3 Mục tiêu phấn đấu dài hạn Error! Bookmark not defined 3.3.1 Các mục tiêu tổng thể Error! Bookmark not defined 3.3.2 Các mục tiêu cụ thể Error! Bookmark not defined 3.4 Định hƣớng giá trị văn hóa doanh nghiệpError! Bookmark not defined 3.4.1 Kế thừa phát triển chuẩn mực giá trị văn hóa tảng Error! Bookmark not defined 3.4.2 Hƣớng tới chuẩn mực quốc tế quản trị đại Error! Bookmark not defined 3.5 Các đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện văn hóa Công ty Error! Bookmark not defined 3.5.1 Tổ chức nghiên cứu để xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp cách bản, khoa học Error! Bookmark not defined 3.5.2 Tổ chức tọa đàm, tuyên truyền văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 3.5.3 Chấn chỉnh lại thái độ phong cách làm việcError! Bookmark not defined 3.5.4 Cơ cấu lại số sách nhân sự, nghiên cứu thay đổi chế độ thù lao đãi ngộ ngƣời lao động Error! Bookmark not defined 3.5.5 Định hƣớng tiếp thu có chọn lọc giá trị văn hóa Error! Bookmark not defined 3.5.6 Tăng cƣờng vai trò ngƣời lãnh đạo Error! Bookmark not defined 3.5.7 Kiến nghị với Nhà nƣớc Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO iv PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT KÍ HIỆU NGUYÊN NGHĨA APEC Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á – Thái Bình Dƣơng CHXHCN Cộng hòa xã hội chủ nghĩa CNTT Công nghệ thông tin GSM Hệ thống di động toàn cầu GS.TS Giáo sƣ, Tiến sỹ MobiFone Tổng công ty Viễn thông MobiFone PGS.TS Phó Giáo sƣ, Tiến sỹ TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên UMTS Hệ thống viễn thông di động toàn cầu 10 Unesco Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên hiệp quốc 11 UNDP Chƣơng trình Phát triển Liên Hợp Quốc 12 VHDN Văn hóa doanh nghiệp 13 VMS Công ty thông tin di động Việt nam 14 VNPT Tập đoàn Bƣu Viễn thông Việt Nam 15 Vinaphone Công ty Dịch vụ Viễn thông 16 Viettel Tập đoàn bƣu viễn thông Quân đội 17 TP Thành phố 18 WTO Tổ chức thƣơng mại giới i DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết kinh doanh MobiFone năm gần đâyError! Bookmark not defined Bảng 2.2 Năng lực ngƣời lao động MobiFone Error! Bookmark not defined Bảng 2.3 Các khoản chi tiêu phúc lợi năm 2014 Error! Bookmark not defined Bảng 2.4 Kinh nghiệm nhà lãnh đạo Error! Bookmark not defined Bảng 2.5 Cơ cấu nguồn nhân lực MobiFone Error! Bookmark not defined Bảng 3.1 Mục tiêu MobiFone đến năm 2020 Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Trụ sở MobiFone Error! Bookmark not defined Hình 2.2 Tăng trƣởng thuê bao MobiFone từ năm 1993 đến Error! Bookmark not defined năm 2014 Error! Bookmark not defined Hình 2.3 Biểu đồ phân chia thị phần (tính đến hết năm 2014) Error! Bookmark not defined Hình 2.4 Tăng trƣởng doanh thu MobiFone từ năm 2005 đến Error! Bookmark not defined năm 2013 Error! Bookmark not defined Hình 2.5 Logo cũ logo MobiFoneError! Bookmark not defined ii Hình 2.6 Một số Logo hành cho sản phẩm MobiFone Error! Bookmark not defined Hình 2.7 Mức độ hài lòng ngƣời lao động kênh giao tiếp Error! Bookmark not defined Hình 2.8 Chất lƣợng thi nâng cao nghiệp vụ chuyên môn Error! Bookmark not defined iii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, xu toàn cầu hóa hội nhập diễn mạnh mẽ, chi phối ảnh hƣởng đến kinh tế hầu hết nƣớc giới, doanh nghiệp phải tìm tòi đƣờng riêng nhằm phát huy đƣợc mặt mạnh, khắc phục mặt tồn yếu hạn chế rủi ro trình hội nhập Để giải đƣợc vấn đề này, điều kiện tiên vốn, công nghệ, trình độ quản lý vấn đề quan trọng cốt yếu doanh nghiệp cần phải nắm bắt tạo nên yếu tố đặc trƣng, riêng có nhằm tạo lợi cạnh tranh Trong bối cảnh cạnh tranh công nghệ thời kỳ giới phẳng không giữ địa vị thống trị tính khuyếch tán nhanh công nghệ kỹ thuật nhờ khoa học viễn thông, thay vào vai trò then chốt văn hóa doanh nghiệp cạnh tranh, lẽ khác với công nghệ, văn hóa doanh nghiệp khó bắt chƣớc đƣợc toàn bộ, tạo nét riêng, sức hấp dẫn doanh nghiệp Văn hóa toàn giá trị vật chất tinh thần mà loài ngƣời tạo trình lịch sử, văn hóa doanh nghiệp lại toàn nhân tố văn hóa đƣợc doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu hoạt động kinh doanh Văn hoá yếu tố tạo nên khác biệt dân tộc với dân tộc khác, văn hóa doanh nghiệp nhân tố tạo nên sắc kinh doanh riêng có doanh nghiệp đƣợc coi truyền thống riêng doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp phận, đặc thù so với văn hóa chung dân tộc Văn hoá doanh nghiệp di truyền, bảo tồn sắc doanh nghiệp qua nhiều hệ thành viên, tạo khả phát triển bền vững doanh nghiệp, truyền tải ý thức, giá trị tổ chức tới thành viên tổ chức đó, văn hoá doanh nghiệp tạo nên cam kết chung mục tiêu giá trị tổ chức, lớn lợi ích cá nhân tổ chức đó, văn hoá doanh nghiệp tạo nên ổn định tổ chức Văn hóa doanh nghiệp tài sản doanh nghiệp, định trƣờng tồn doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp lớn mạnh tồn vƣợt xa đời ngƣời sáng lập Văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hƣớng chất công việc làm, tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trƣờng làm việc thoải mái, lành mạnh Một văn hóa doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác công việc làm có ý nghĩa, hãnh diện thành viên doanh nghiệp Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lƣơng thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, ngƣời ta sẵn sàng đánh đổi, chọn mức thu nhập thấp để đƣợc làm việc môi trƣờng hoà đồng, thoải mái, đƣợc bạn bè đồng nghiệp tôn trọng Văn hóa doanh nghiệp keo gắn kết thành viên doanh nghiệp Nó giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hƣớng hành động Văn hóa doanh nghiệp góp phần điều chỉnh kiểm soát hành vi cá nhân chuẩn mực, thủ tục, quy tắc xử chung Khi phải định phức tạp, văn hóa doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét Khi ta phải đối mặt với xu hƣớng xung đột lẫn văn hoá yếu tố giúp ngƣời hoà nhập thống Tổng hợp yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực văn hóa doanh nghiệp làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt thị trƣờng Hiệu khác biệt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trƣờng Cơ sở vật chất trang thiết bị “phần xác” doanh nghiệp, TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Hồ Chí Minh (1995) toàn tập, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, tập Đỗ Minh Cƣơng (2001), Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Trần Ngọc Thêm (1991), Cơ sở văn hóa Việt Nam, NXB Đại học ngoại ngữ, Hà Nội Bùi Xuân Phong (2009), Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp, NXB Bƣu viễn thông, Hà Nội Nguyễn Thị Doan, Đỗ Minh Cƣơng (1999), Triết lý kinh doanh với quản lý doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đỗ Minh Cƣơng, Phƣơng Kỳ Sơn (1996), Vai trò người quản lý doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Vũ Cao Đàm (2009), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Ngô Đình Giao (1997), Môi trường Kinh doanh Đạo đức Kinh doanh, NXB Giáo dục, Hà Nội Hoàng Văn Hải (2010), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Hoàng Văn Hải (chủ biên), Nguyễn Đăng Minh Nhâm Phong Tuân (2012), Tinh thần doanh nghiệp Việt Nam hội nhập, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 11 Đỗ Thị Phi Hoài (2009), Văn hoá doanh nghiệp, NXB Tài chính, Hà Nội 12 Phan Thanh Hội, Phan Thăng (2001), Quản trị học, NXB Thống Kê, Hà Nội 13 MobiFone (2010), Báo cáo chiến lược phát triển văn hóa Công ty Thông tin Di động đến năm 2020 14 Lê Doãn Tá (2010), Văn hóa doanh nghiệp, tảng phát triển kinh tế doanh nghiệp thời kỳ 2011-2020, lý luận thực tiễn, phương Đông, phương Tây, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội; 15 Nghiên cứu doanh nghiệp vừa nhỏ – NXB Đồng Nai, 1996 Internet 11 Website: www.MobiFone.com.vn 12 Website: www.dddn.com.vn 13 Website: www.evn.com.vn 14 Website: www.Chinhphu.vn 15 Website: www.vanhoadoanhnhanvietnam.com.vn 16 Website: www.vnexpress.com.vn 17 Website: www.trangvangthuonghieu.com 18 Website: www.Laodong.com.vn