Văn hoá doanh nghiệp của viettel trong giai đoạn chủ động hội nhập quốc tế

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - QUÁCH THỊ NGỌC HÀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CỦA VIETTEL TRONG GIAI ĐOẠN CHỦ ĐỘNG HỘI NHẬP QUỐC TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - Năm 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - QUÁCH THỊ NGỌC HÀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CỦA VIETTEL TRONG GIAI ĐOẠN CHỦ ĐỘNG HỘI NHẬP QUỐC TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:PGS, TS Đỗ Minh Cƣơng XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS Đỗ Minh Cương PGS.TS Hoàng Văn Hải Hà Nội - Năm 2015 CAM KẾT Tôi xin cam đoan Luận văn tơi nghiên cứu thực Các thông tin số liệu sử dụng Luận văn đƣợc trích dẫn đủ nguồn tài liệu, kết phân tích Luận văn trung thực Luận văn khơng trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày 10 tháng 03 năm 2015 Tác giả Quách Thị Ngọc Hà LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn thạc sĩ này, tác giả xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới PGS,TS Đỗ Minh Cƣơng – Ngƣời thầy tận tình hƣớng dẫn, bảo tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành luận văn cách tốt Tác giả xin trân trọng cảm ơn Q thầy giảng dạy q trình học thạc sĩ, Quý thầy cô Hội đồng bảo vệ đề cƣơng, Quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh Khoa Sau đại học, Quý thầy cô Hội đồng chấm luận văn truyền đạt kiến thức bổ ích, đồng thời có góp ý q báu thiếu sót, hạn chế Luận văn, giúp tác giả nhận vấn đề cần khắc phục để Luận văn đƣợc hoàn thiện Tác giả xin trân trọng cảm ơn cán bộ, nhân viên Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel cung cấp thơng tin giá trị, đóng góp phần quan trọng để tác giả hoàn thành Luận văn Xin đƣợc trân trọng cảm ơn ngƣời thân gia đình, bạn bè tạo điều kiện tốt để tác giả chuyên tâm vào việc nghiên cứu nội dung Luận văn Tác giả Quách Thị Ngọc Hà MỤC LỤC Trang DANH MỤC BẢNG BIỂU………………………………………………………….i DANH MỤC HÌNH…………………………………………………………………ii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN - THỰC TIỄN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ VĂN HỐ DOANH NGHIỆP .Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2 Cơ sở lý luận văn hoá doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.1 Các quan niệm định nghĩa văn hoá doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.2 Các yếu tố tác động đến hình thành phát triển văn hoá doanh nghiệp .Er ror! Bookmark not defined 1.2.3 Cấu trúc văn hoá doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.4 Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam thời kỳ hội nhập quốc tế .Error! Bookmark not defined 1.3 VHDN nƣớc ta thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hố, đại hoá chủ động hội nhập Error! quốc Bookmark tế not defined 1.3.1 Vai trò VHDN giới thời kỳ hội nhập quốc tế Error! Bookmark not defined 1.3.2 Văn hoá doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn chủ động đẩy mạnh hội nhập quốc tế Error! Bookmark not defined CHƢƠNG : PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Thiết kế trình nghiên cứu .Error! Bookmark not defined 2.2.1 Xác định vấn đề, đối tƣợng mục đích nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Xác định số lƣợng mẫu nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.3 Xây dựng thang đo thiết kế bảng hỏi Error! Bookmark not defined Thu 2.2.4 thập liệu .Error! Bookmark not defined Phân 2.2.5 tích số liệu .Error! Bookmark not defined 2.2.6 Kết luận kết nghiên cứu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG : THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CỦA VIETTEL Error! Bookmark not defined 3.1 Tổng quan Viettel q trình xây dựng văn hố doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 3.1.1 Giới thiệu tổng quan trình xây dựng phát triển Viettel Error! Bookmark not defined 3.1.2 Quá trình xây dựng, áp dụng văn hoá doanh nghiệp Viettel Error! Bookmark not defined 3.2 Nhận diện, đánh giá văn hoá doanh nghiệp Viettel Error! Bookmark not defined 3.2.1 Các sản phẩm hữu hình văn hố Viettel Viettel niệm chung Error! Bookmark not defined 3.2.2 Những giá trị đƣợc tuyên bố Error! Bookmark not defined 3.2.3 Các ngầm định tảng quan Error! Bookmark not defined 3.2.4 Khảo sát cảm nhận, đánh giá nhân viên văn hoá doanh nghiệp Viettel thời kỳ hội nhập quốc tế .Error! Bookmark not defined 3.3 Đánh giá chung Văn hoá doanh nghiệp Viettel Error! Bookmark not defined 3.3.1 Những thành tựu đạt đƣợc Error! Bookmark not defined 3.3.2 Một số tồn nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƢƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP VIETTEL TRONG GIAI ĐOẠN CHỦ ĐỘNG HỘI NHẬP QUỐC TẾ Error! Bookmark not defined 4.1 Quan điểm, định hƣớng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Viettel điều kiện mở rộng hoạt động kinh doanh nƣớc Error! Bookmark not defined 4.1.1 Bối cảnh, điều kiện môi trƣờng kinh doanh Viettel giai đoạn từ đến năm Error! Bookmark not defined 2020 4.1.2 Quan điểm, định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh phát triển văn hoá doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 4.2 Một số giải pháp nhằm phát triển Văn hóa doanh nghiệp Viettel giai đoạn chủ động hội nhập quốc tế Error! Bookmark not defined 4.2.1 Hoàn thiện thể chế, chế quản trị chiến lƣợc Tập đoàn giai đoạn tái cấu trúc doanh nghiệp .Error! Bookmark not defined 4.2.2 Hoàn thiện hệ thống văn đẩy mạnh việc tuyên truyền, giáo dục văn hoá doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 4.2.3 Nêu cao vai trò trách nhiệm xây dựng phát huy VHDN cấp lãnh đạo cá nhân ngƣời đứng đầu đơn vị Error! Bookmark not defined 4.2.4 Tăng cƣờng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực sở giá trị quy chuẩn văn hoá doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 4.2.5 Phát huy chất "anh đội Cụ Hồ" sắc văn hoá Viettel vào hoạt động kinh doanh sinh hoạt cộng đồng Error! Bookmark not defined 4.2.6 Địa phƣơng hố vận dụng sáng tạo nội dung, hình thức văn hố Viettel nƣớc ngồi mà doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Error! Bookmark not defined 4.2.7 Cải tiến/Đổi mới, hồn thiện cơng tác quản trị VHDN Tập đoàn phù hợp với thách thức yêu cầu thời kỳ đẩy mạnh chủ động hội nhập quốc tế Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU: STT Bảng Nội dung Bảng 3.1 Bảng 3.2 Đánh giá cấu trúc hữu hình VHDN Viettel 69 Bảng 3.3 Đánh giá giá trị đƣợc tuyến bố Viettel 71 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Đánh giá chung vai trò thực tế VHDN Viettel Đánh giá ngầm định tảng quan niệm chung Đánh giá khía cạnh, nội dung VHDN i Trang 68 73 74 DANH MỤC HÌNH: Nội dung STT Hình Hình 1.1 Hình 1.2 Các thành phần VHDN Gerry Johnson 15 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 36 Hình 3.1 Hình 3.2 Mặt tiền Viện nghiên cứu Phát triển Viettel 47 Hình 3.3 Logo Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 48 Hình 3.4 Vai trị thực tế VHDN Viettel 69 Hình 3.5 Các giá trị văn hố hữu hình Viettel 70 Hình 3.6 Các giá trị đƣợc tuyên bố Viettel 72 10 Hình 3.7 11 Hình 3.8 Tác động mơi trƣờng bên bên ngồi tới VHDN Tăng trƣởng doanh thu Viettel giai đoạn 2000 – 2012 Các ngầm định tảng quan niệm chung Viettel Đánh giá công tác xây dựng quản trị VHDN Viettel ii Trang 14 44 73 75 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, bối cảnh hội nhập quốc tế, thị trƣờng kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam mở rộng toàn cầu Các doanh nghiệp Việt Nam phải đối diện tìm cách thích nghi với mơi trƣờng cạnh tranh khốc liệt đa văn hóa Họ sớm nhận rằng, nguồn lực hữu hình có hạn khai thác nguồn lực vơ hình nhƣ văn hóa doanh nghiệp trở thành xu tạo đƣợc lợi cạnh tranh lớn Do đó, để khẳng định vị mình, doanh nghiệp cần xây dựng cho hệ thống văn hóa riêng Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) đƣợc coi yếu tố quan trọng góp phần xây dựng hình ảnh, thƣơng hiệu tạo nên thành công doanh nghiệp môi trƣờng kinh doanh đa quốc gia, đa văn hóa Một ví dụ điển hình vấn đề Việt Nam Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel Tập đồn Viễn thơng Qn đội doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nƣớc, doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bƣu viễn thơng cơng nghệ thơng tin Bộ Quốc phịng quản lý Tuy nhiên, khơng nhƣ nhiều doanh nghiệp nhà nƣớc khác hoạt động hiệu quả, Viettel đƣợc đánh giá tập đồn viễn thơng cơng nghệ thông tin lớn Việt Nam, Viettel cịn cơng ty viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh giới nằm Top 15 cơng ty viễn thơng tồn cầu số lƣợng thuê bao Ông Nguyễn Mạnh Hùng, Tổng giám đốc Tập đoàn Viettel cho biết, đến hết năm 2014 Viettel đầu tƣ quốc gia với tổng dân số 175 triệu dân, gần gấp đôi dân số Việt Nam; việc đầu tƣ từ thị trƣờng nƣớc mang 278 triệu USD lợi nhuận; tổng doanh thu nƣớc năm 2014 đạt 1,2 tỷ USD (tăng trƣởng 25%) đạt tổng lợi nhuận trƣớc thuế 156 triệu USD (tăng trƣởng 32%) Ông cho biết thêm: "Viettel xây dựng chiến lƣợc phải trở thành cơng ty tồn cầu Tại thị trƣờng nƣớc ngồi mà Viettel đầu tƣ phải ba cơng ty lớn thị trƣờng Viettel đặt mục tiêu đầu tƣ khoảng 25 nƣớc khác TÀI LIỆU THAM KHẢO : Tiếng Việt Ban biên tập Nội san Ngƣời Viettel, 2014 Thức mặt trời Tạp chí Người Viettel, số tháng 10 năm 2014, trang 4-7 Đỗ Minh Cƣơng, 2001 Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Đỗ Minh Cƣơng, 2013 Những yếu tố tác động đến nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh Việt Nam Tạp chí khoa học ĐHQGHN, 1, Kinh tế Kinh doanh Đỗ Minh Cƣơng, Quách Thị Ngọc Hà, 2015 Thực trạng thu hút quản lý nguồn nhân lực chất lượng cao số địa phương tổ chức công nước ta Kỷ yếu Hội thảo "Khoa học lãnh đạo, quản lý công tác đào tạo, bồi dƣỡng cán lãnh đạo doanh nhân Việt Nam nay", trang 52-65 Đà Nẵng, ngày 13 tháng 01 năm 2015 Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN Quỹ phát triển khoa học công nghệ quốc gia - Bộ khoa học công nghệ Đỗ Minh Cƣơng, Quách Thị Ngọc Hà, 2014 Vai trò truyền thống xây dựng văn hố doanh nghiệp Tạp chí Điện lực, số 11 năm 2014 Dan Senor and Saul Singer, 2009 Quốc gia khởi nghiệp – Câu chuyện kinh tế thần kỳ Israel Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Trí Vƣơng, 2013 Hà Nội: Cơng ty TNHH thành viên Nhà xuất Thế Giới Nguyệt Hằng, 2014 Tơi khơng phải tiền Nội san Người Viettel số tháng 10 năm 2014, trang 32-35 Đỗ Thị Phi Hồi, 2009 Văn hóa doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Tài Dƣơng Thị Liễu (chủ biên), 2012 Giáo trình Văn hố kinh doanh Tái lần thứ Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 10 Phùng Xuân Nhạ, 2011 Nhân cách doanh nhân văn hoá kinh doanh Việt Nam thời kỳ đổi mới, hội nhập quốc tế Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 11 Nghị số 22-NQ/TW ngày 10/04/2013 Bộ trị hội nhập quốc tế 12 Phan Ngọc, 1998 Bản sắc văn hóa Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Văn hóa – Thơng tin 13 Nguyễn Mạnh Quân, 2011 Đạo đức kinh doanh Văn hố Cơng ty Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 14 Quyết định số 158/2001/QĐ-TTg ngày 18/10/2001 Chính phủ việc phê duyệt chiến lƣợc phát triển bƣu – viễn thơng Việt Nam đến năm 2010 định hƣớng đến năm 2020 15 Trần Ngọc Thêm, 2008 Doanh nghiệp, doanh nhân văn hóa Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Tiếng Anh 16 Allan Williams, Paul Dobson, Mike Walters, 1989 Changing Culture: New Organizational Approaches London: Institute of Personnel Management 17 Cooke, R.A., and Lafferty, J.C, 1987 The Organizational Culture Inventory, Plymouth MI: Human Synergistics, Inc 18 Deal T.E and Kennedy, 2000 Corporate Cultures: The Rites and Rituals of Corporate Life London: Penguin 19 Edgar H Schein, 1992 Organizational Culture and Leadership: A Dynamic View San Francisco: Jossey-Bass 20 Edgar H Schein, 1992 Organizational Culture and Leadership 3rd edition San Francisco: Jossey-Bass 21 Johnson Gerry, 1988 Rethinking Incrementalism Strategic Management Journal, 9, pp.75-91 22 Schneider, Susan C., 1988 National vs corporate culture: Implications for human resource managemen Human Resource Management, 9, Volume 27, pp.231-246 Trang web 23 Nguyễn Mạnh Cầm, 2013 Bàn hội nhập quốc tế [Ngày truy cập: 21 tháng 01 năm 2015] 24 Phạm Quốc Trụ, 2011 Hội nhập quốc tế: Một số vấn đề lý luận thực tiễn [Ngày truy cập: 21 tháng 01 năm 2015] 25 Đinh Cơng Tuấn, 2012 Văn hố doanh nghiệp Việt Nam thời kỳ hội nhập. [Ngày truy cập: 21 tháng 01 năm 2015] 26 Binh pháp Viettel [Ngày truy cập: 30/09/2014] 27 Bốn câu chuyện đặc biệt đôi quyền lực Viettel [Ngày truy cập: 14/05/1985] 28 Câu chuyện logo Viettel slogan "Hãy nói theo cách bạn" [Ngày truy cập: 30/09/2014] 29 CEO Nguyễn Mạnh Hùng binh pháp Viettel [Ngày truy cập: 03/03/2015] 30 Chuẩn mực Viettel [Ngày truy cập: 30/09/2014] 31 Doanh nghiệp Việt thiếu hẳn vũ khí để hội nhập [Ngày truy cập: 27/02/2015] 32 Đƣờng đến 15 tỷ USD Viettel http://doanhnhanonline.com.vn/duongden-15-ty-usd-cua-viettel [Ngày truy cập: 03/03/2015] 33 Ông Nguyễn Mạnh Hùng học kinh doanh Viettel [Ngày truy cập: 30/09/2014] 34 Thƣơng hiệu Viettel [Ngày truy cập: 30/09/2014] 35 Triết lý kinh doanh [Ngày truy cập: 30/09/2014] 36 Triết lý Viettel [Ngày truy cập: 30/09/2014] 37 Viettel áp lệnh nghĩa vụ quân tháng để rèn nhân viên [Ngày truy cập: 03/03/2015] 38 Viettel mang 278 triệu USD lợi nhuận từ đầu tƣ nƣớc [Ngày truy cập: 27/01/2015]