Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP Chương 1 trình bày những khái niệm, quan niệm, các yếu tố của văn hoá doanh nghiệp để hiểu rõ văn hoá doanh nghiệp là gì? gồm những nội dung nào?... Từ đó phân tích vai trò, giá trị và vai trò, ảnh hưởng của văn hoá doanh nghiệp tới sự phát triển chung của doanh nghiệp nhằm trả lời câu hỏi “Tại sao doanh nghiệp phải xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp mang bản sắc riêng của mình?”. Chương 1 cũng tập trung nghiên cứu, xây dựng hệ thống công cụ đo lường để xây dựng, đánh giá và phát triển văn hoá của mỗi doanh nghiệp; từ đó chỉ rõ phát triển văn hoá doanh nghiệp như thế nào? 1.1. KHÁI NIỆM, CÁC YẾU TỐ, ĐẶC ĐIỂM CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1.1. Khái niệm văn hoá doanh nghiệp Khái niệm về văn hoá được sử dụng và công nhận phổ biến hiện nay là khái niệm do UNESCO đưa ra: “Văn hoá phản ánh và thể hiện một cách tổng quát, sống động mọi mặt của cuộc sống (của mỗi cá nhân và của mỗi cộng đồng) đã diễn ra trong quá khứ, cũng như hiện tại, qua hàng nhiều thế kỷ nó cấu thành một hệ thống các giá trị, truyền thống, thẩm mỹ và lối sống và dựa trên đó từng dân tộc khẳng định bản sắc riêng của mình”. Như vậy, nếu xét trong hoạt động doanh nghiệp thì “văn hoá doanh nhân” là thuộc dạng văn hoá cá nhân, còn “Văn hoá doanh nghiệp” là thuộc dạng văn hoá cộng đồng. Doanh nghiệp tồn tại là để sản xuất của cải vật chất và làm dịch vụ. Mọi hoạt động sản xuất đều gắn liền với một dây chuyền công nghệ nhất định. Để vận hành được các khâu của dây chuyền này, trong doanh nghiệp phải có hệ thống tổ chức, quản lý thật chặt chẽ từ khâu đầu đến khâu cuối. Điều này có nghĩa là trong các hoạt động của doanh nghiệp, mọi ngừơi đều phải tuân theo những giá trị – chuẩn mực cụ thể nào đó và thực hiện theo những “khuôn mẫu văn hoá” nhất định. Từ đó, văn hoá doanh nghiệp có thể được hiểu là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích chung. 1.1.2. Các yếu tố của văn hoá doanh nghiệp Văn hoá không phải là yếu tố vô hình, khó nhận biết mà thể hiện rõ một cách vật chất, trong hành vi kinh doanh giao tiếp của công nhân, cán bộ trong doanh nghiệp (với nhau và với công chúng bên ngoài), và cả trong hàng hoá, dịch vụ, các thông điệp của doanh nghiệp, từ mẫu mã, kiểu dáng đến nội dung và chất lượng. Có thể tổng kết lại, văn hoá doanh nghiệp bao gồm năm yếu tố: Hệ thống ý niệm Hệ thống giá trị liên quan đến các chuẩn mực cho phép phân biệt thực giả, đánh giá tốt xấu, nhận định đúng sai trong những tình huống hoạt động cụ thể. Hệ thống biểu hiện. Hệ thống hoạt động, gồm hệ thống các tri thức công nghệ học. Nhân cách văn hoá doanh nghiệp (văn hoá doanh nhân). Theo một cách tiếp cận khác, Nhà xã hội học người Mỹ H. Schein đã chia sự tác động của văn hoá doanh nghiệp theo ba tầng hay ba cấp độ khác nhau, thể hiện mức độ cảm nhận được các giá trị văn hoá trong doanh nghiệp như sau: Cấp độ thực thể hữu hình: là cấp độ dễ thấy nhất, đó chẳng hạn như những đồ vật: báo cáo, thông điệp, sản phẩm, bàn ghế, phim... hoặc công nghệ: máy móc, thiết bị, nhà xưởng... hoặc ngôn ngữ: truyền thuyết, khẩu hiệu... hoặc các chuẩn mực hành vi: nghi thức, liên hoan... hoặc các nguyên tắc, hệ thống, thủ tục, chương trình... Cấp độ giá trị được thể hiện: là những giá trị xác định những gì cá nhân trong doanh nghiệp nghĩ là phải làm, xác định những gì họ cho là đúng hay sai. Giá trị này gồm hai loại. Loại thứ nhất là các giá trị tồn tại khách quan và hình thành tự phát. Loại thứ hai là các giá trị mà lãnh đạo mong muốn và phải xây dựng từng bước. Cấp độ giá trị ngầm định: Ðó là niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và xúc cảm được coi là đương nhiên ăn sâu trong tiềm thức mỗi cá nhân trong doanh nghiệp. Các ngầm định này là nền tảng cho các giá trị và hành động của mỗi thành viên. 1.1.3. Đặc điểm của văn hoá doanh nghiệp 1.1.3.1. Đặc điểm chung của văn hóa doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ những giá trị tinh thần mà doanh nghiệp tạo ra trong quá trình sản xuất kinh doanh tác động tới tình cảm, lý trí và hành vi của các thành viên cũng như sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Do đó, văn hoá doanh nghiệp gắn với đặc điểm từng dân tộc, trong từng giai đoạn phát triển cho đến từng doanh nhân, từng người lao động, từng loại hình doanh nghiệp, từng ngành sản xuất, từng loại hàng hoá và dịch vụ mà doanh nghiệp sản xuất. Văn hoá doanh nghiệp tất yếu mang những đặc điểm chung nhất của quốc gia, dân tộc, thừa hưởng những đặc trưng của văn hóa dân tộc, điều này giải thích sự khác biệt giữa văn hoá doanh nghiệp phương Tây so với các doanh nghiệp châu Á. Về bản chất, văn hoá doanh nghiệp là không vĩnh cửu, nó có thể được tạo lập, và những người sáng lập có khả năng làm việc này qua những giá trị quan điểm, tư tưởng của người sáng lập, chúng sẽ tác động lên và kiểm soát hành vi của nhân viên, quy định họ được phép làm gì, không được phép làm gì. 1.1.3.1. Đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Từ đặc điểm chung của văn hóa doanh nghiệp có thể rằng thấy quá trình xác lập và xây dựng văn hóa doanh nghiệp không ngừng thay đổi theo sự phát triển của thời đại và của dân tộc. Trong giai đoạn hội nhập kinh tế thế giới hiện nay, văn hóa doanh nghiệp Việt Nam có 4 đặc điểm nổi bật: Tính tập thể; Tính quy phạm; Tính độc đáo; Tính thực tiễn. 1.2. VAI TRÒ, SỰ CẦN THIẾT PHẢI XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TRONG MÔI TRƢỜNG CẠNH TRANH 1.2.1. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp 1.2.1.1. Vai trò của văn hoá doanh nghiệp trong hoạt động quản trị doanh nghiệp
Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thượng Thái Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thượng Thái MỞ ĐẦU Văn hoá doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp, có tính cương lĩnh quản lý điều hành kinh doanh, đặc biệt điều kiện doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn đổi mơ hình tổ chức hoạt động Theo quy định Luật Doanh nghiệp 2005 theo cam kết WTO, ngày 12/7/2010, Chủ tịch hội đồng thành viên Tập đoàn BCVTVN ký định chuyển Công ty Thông tin di động (VMS - MobiFone) thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Nhà nước làm chủ sở hữu Trong bối cảnh đó, việc hồn thiện, phát triển văn hố doanh nghiệp Công ty Thông tin di động cần thiết Mặt khác, Công ty Thông tin di động vừa chuyển đổi mơ hình tổ chức, vấn đề văn hố doanh nghiệp có nhiều đặc điểm mới, Cơng ty chưa có điều kiện nghiên cứu triển khai văn hoá doanh nghiệp phạm vi sâu rộng Do vậy, chọn nghiên cứu “Phát triển văn hố doanh nghiệp Cơng ty Thơng tin di động” làm tiểu luận Bài tiểu luận tập trung nghiên cứu tình hình thực tế xây dựng văn hoá doanh nghiệp Việt Nam, vấn đề xung quanh việc xây dựng hoàn thiện văn hố doanh nghiệp Cơng ty Thơng tin di động chuyển sang mơ hình cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Nhà nước làm chủ sở hữu Từ đó, luận văn đề xuất giải pháp nhằm phát triển văn hố doanh nghiệp Cơng ty Thông tin di động Bài tiểu luận kết cấu gồm chương: - Chương 1: Lý luận chung văn hoá doanh nghiệp - Chương 2: Thực trạng xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp Cơng ty Thông tin di động - Chương 3: Một số giải pháp phát triển văn hố doanh nghiệp Cơng ty Thông tin di động Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thượng Thái Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HỐ DOANH NGHIỆP Chương trình bày khái niệm, quan niệm, yếu tố văn hoá doanh nghiệp để hiểu rõ văn hố doanh nghiệp gì? gồm nội dung nào? Từ phân tích vai trò, giá trị vai trò, ảnh hưởng văn hoá doanh nghiệp tới phát triển chung doanh nghiệp nhằm trả lời câu hỏi “Tại doanh nghiệp phải xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp mang sắc riêng mình?” Chương tập trung nghiên cứu, xây dựng hệ thống công cụ đo lường để xây dựng, đánh giá phát triển văn hố doanh nghiệp; từ rõ phát triển văn hoá doanh nghiệp nào? 1.1 KHÁI NIỆM, CÁC YẾU TỐ, ĐẶC ĐIỂM CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp Khái niệm văn hố sử dụng cơng nhận phổ biến khái niệm UNESCO đưa ra: “Văn hoá phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) diễn khứ, tại, qua hàng nhiều kỷ cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống dựa dân tộc khẳng định sắc riêng mình” Như vậy, xét hoạt động doanh nghiệp “văn hố doanh nhân” thuộc dạng văn hố cá nhân, “Văn hố doanh nghiệp” thuộc dạng văn hoá cộng đồng Doanh nghiệp tồn để sản xuất cải vật chất làm dịch vụ Mọi hoạt động sản xuất gắn liền với dây chuyền công nghệ định Để vận hành khâu dây chuyền này, doanh nghiệp phải có hệ thống tổ chức, quản lý thật chặt chẽ từ khâu đầu đến khâu cuối Điều có nghĩa hoạt động doanh nghiệp, ngừơi phải tuân theo giá trị – chuẩn mực cụ thể thực theo “khn mẫu văn hố” định Từ đó, văn hố doanh nghiệp hiểu tồn giá trị văn hoá gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thượng Thái quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích chung 1.1.2 Các yếu tố văn hoá doanh nghiệp Văn hố khơng phải yếu tố vơ hình, khó nhận biết mà thể rõ cách vật chất, hành vi kinh doanh giao tiếp công nhân, cán doanh nghiệp (với với công chúng bên ngồi), hàng hố, dịch vụ, thông điệp doanh nghiệp, từ mẫu mã, kiểu dáng đến nội dung chất lượng Có thể tổng kết lại, văn hoá doanh nghiệp bao gồm năm yếu tố: - Hệ thống ý niệm - Hệ thống giá trị liên quan đến chuẩn mực cho phép phân biệt thực giả, đánh giá tốt xấu, nhận định sai tình hoạt động cụ thể - Hệ thống biểu - Hệ thống hoạt động, gồm hệ thống tri thức công nghệ học - Nhân cách văn hoá doanh nghiệp (văn hoá doanh nhân) Theo cách tiếp cận khác, Nhà xã hội học người Mỹ H Schein chia tác động văn hoá doanh nghiệp theo ba tầng hay ba cấp độ khác nhau, thể mức độ cảm nhận giá trị văn hoá doanh nghiệp sau: - Cấp độ thực thể hữu hình: cấp độ dễ thấy nhất, chẳng hạn đồ vật: báo cáo, thông điệp, sản phẩm, bàn ghế, phim công nghệ: máy móc, thiết bị, nhà xưởng ngơn ngữ: truyền thuyết, hiệu chuẩn mực hành vi: nghi thức, liên hoan nguyên tắc, hệ thống, thủ tục, chương trình - Cấp độ giá trị thể hiện: giá trị xác định cá nhân doanh nghiệp nghĩ phải làm, xác định họ cho hay sai Giá trị gồm hai loại Loại thứ giá trị tồn khách quan hình thành tự phát Loại thứ hai giá trị mà lãnh đạo mong muốn phải xây dựng bước Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thượng Thái - Cấp độ giá trị ngầm định: Ðó niềm tin, nhận thức, suy nghĩ xúc cảm coi đương nhiên ăn sâu tiềm thức cá nhân doanh nghiệp Các ngầm định tảng cho giá trị hành động thành viên 1.1.3 Đặc điểm văn hoá doanh nghiệp 1.1.3.1 Đặc điểm chung văn hóa doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp tồn giá trị tinh thần mà doanh nghiệp tạo trình sản xuất kinh doanh tác động tới tình cảm, lý trí hành vi thành viên phát triển bền vững doanh nghiệp Do đó, văn hoá doanh nghiệp gắn với đặc điểm dân tộc, giai đoạn phát triển doanh nhân, người lao động, loại hình doanh nghiệp, ngành sản xuất, loại hàng hoá dịch vụ mà doanh nghiệp sản xuất Văn hoá doanh nghiệp tất yếu mang đặc điểm chung quốc gia, dân tộc, thừa hưởng đặc trưng văn hóa dân tộc, điều giải thích khác biệt văn hoá doanh nghiệp phương Tây so với doanh nghiệp châu Á Về chất, văn hoá doanh nghiệp khơng vĩnh cửu, tạo lập, người sáng lập có khả làm việc qua giá trị quan điểm, tư tưởng người sáng lập, chúng tác động lên kiểm soát hành vi nhân viên, quy định họ phép làm gì, khơng phép làm 1.1.3.1 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Từ đặc điểm chung văn hóa doanh nghiệp thấy trình xác lập xây dựng văn hóa doanh nghiệp khơng ngừng thay đổi theo phát triển thời đại dân tộc Trong giai đoạn hội nhập kinh tế giới nay, văn hóa doanh nghiệp Việt Nam có đặc điểm bật: Tính tập thể; Tính quy phạm; Tính độc đáo; Tính thực tiễn Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thượng Thái 1.2 VAI TRÒ, SỰ CẦN THIẾT PHẢI XÂY DỰNG VĂN HỐ DOANH NGHIỆP TRONG MƠI TRƢỜNG CẠNH TRANH 1.2.1 Vai trò văn hóa doanh nghiệp 1.2.1.1 Vai trò văn hố doanh nghiệp hoạt động quản trị doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp luật bất thành văn điều tiết hoạt động tất thành viên doanh nghiệp lúc, nơi tạo nên sắc doanh nghiệp Nó ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nói chung ảnh hưởng tới tất hoạt động thuộc chức quản trị: quản trị chiến lược, quản trị nhân lực, quản trị chất lượng, quản trị sản xuất, quản trị tài chính, Marketing… 1.2.1.2 Vai trò văn hoá doanh nghiệp hiệu hoạt động doanh nghiệp 1) Văn hoá doanh nghiệp tác động toàn diện lên hoạt động doanh nghiệp: - Tạo nhận dạng riêng cho doanh nghiệp - Truyền tải ý thức, giá trị doanh nghiệp tới thành viên doanh nghiệp - Văn hoá tạo nên cam kết chung mục tiêu giá trị doanh nghiệp - Văn hoá tạo nên ổn định doanh nghiệp 2) Qua đó, văn hố doanh nghiệp thực vai trò hoạt động doanh nghiệp: - Văn hố góp phần làm giảm mâu thuẫn, xây dựng khối đoàn kết - Phối hợp kiểm sốt - Giảm rủi ro cơng việc hàng ngày - Tạo động 3) Văn hóa doanh nghiệp nguồn lực tạo lợi cạnh tranh Tính hiệu doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào yếu tố văn hố Nó ảnh hưởng trực tiếp to lớn đến việc hình thành mục tiêu, chiến lược sách, tạo tính định hướng có tính chất chiến lược cho thân doanh nghiệp, đồng thời tạo thuận lợi cho việc Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thượng Thái thực thành công chiến lược lựa chọn doanh nghiệp Môi trường văn hố doanh nghiệp có ý nghĩa tác động định đến tinh thần, thái độ, động lao động thành viên việc sử dụng đội ngũ lao động yếu tố khác 1.2.1.3 Vai trò văn hố doanh nghiệp xã hội Quan tâm đến văn hoá, kết hợp văn hoá với kinh doanh làm cho lợi gắn bó chặt chẽ với chân, thiện, mỹ, xu hướng chung doanh nghiệp muốn tồn phát triển lâu dài Đó biểu kinh doanh có văn hố Kinh doanh có văn hố tạo mối quan hệ mật thiết nhà sản xuất, nhà kinh doanh người tiêu dùng theo nguyên tắc bên có lợi Sự nghiệp cơng nghiệp hố - đại hóa nước ta đòi hỏi nhà doanh nghiệp hoạt động kinh doanh quan tâm văn hoá, đưa văn hoá vào lĩnh vực kinh doanh Sự kết hợp kinh doanh văn hoá đảm bảo cho phát triển bền vững doanh nghiệp nước ta Văn hoá doanh nghiệp coi phận quan trọng mang tính định, đầu mối trung tâm trình xây dựng văn hố kinh doanh Việt Nam Văn hoá mạnh Doanh nghiệp tạo nền văn hố mạnh tồn xã hội Xây dựng văn hố doanh nghiệp khơng đem lại hiệu kinh doanh bền vững mà đáp ứng tốt yêu cầu xã hội 1.2.2 Sự cần thiết phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp bối cảnh hội nhập cạnh tranh 1.2.2.1.Về khía cạnh xã hội Để giữ gìn văn hố nước nhà, kế thừa tinh hoa văn hoá nhân loại, xây dựng sắc văn hóa kinh doanh Việt Nam, xây dựng văn hóa doanh nghiệp điểm tựa đầu tiên, nhiệm vụ trung tâm, có ý nghĩa chiến lược tiến trình hội nhập Xây dựng phát triển VHDN nước ta có tác dụng quan trọng việc nâng cấp hiệu sức cạnh tranh DN theo yêu cầu phát triển kinh tế đất nước hội nhập kinh tế quốc tế Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thượng Thái 1.2.2.2 Về khía cạnh quản trị doanh nghiệp Những thành cơng doanh nghiệp có bền vững hay khơng nhờ vào văn hóa doanh nghiệp đặc trưng Nền văn hố doanh nghiệp mang lại lợi cạnh tranh vô quan trọng Doanh nghiệp cần xây dựng văn hoá doanh nghiệp để đáp ứng yêu cầu quản lý động, phù hợp với môi trường bên bên ngồi để nhanh chóng thích nghi với thay đổi môi trường, khách hàng, tránh bị đào thải Văn hóa doanh nghiệp đưa học kinh nghiệm bổ ích cho đối tác đang, đường liên doanh sản xuất, dịch vụ xây dựng văn hóa doanh nghiệp giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược hợp tác đắn đem lại phù hợp văn hoá , tránh xảy xung đột khơng đáng có lao động doanh nghiệp lao động nhà quản lý nước liên doanh, chuẩn bị sở cho trao đổi hợp tác kinh doanh 1.3 SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA VĂN HỐ DOANH NGHIỆP CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM 1.3.1 Sự hình thành phát triển văn hoá doanh nghiệp doanh nghiệp Mỹ Mỹ quốc gia khởi nguồn văn hoá doanh nghiệp Tại Mỹ, nhà nghiên cứu tìm hiểu mối quan hệ hoạt động doanh nghiệp, thành tựu doanh nghiệp nội dung văn hóa doanh nghiệp Họ nhận thấy hầu hết cơng ty thành cơng trì, gìn giữ văn hóa doanh nghiệp Bản sắc văn hóa Mỹ làm cho người ta học chữ tín khế ước tất người bình đẳng hội phát triển: nhanh hơn, thức thời hơn, giỏi cạnh tranh người giành thắng lợi Có thể nói, ý thức suy tơn tự do, trọng hiệu thực tế, phóng khống, khuyến khích phấn đấu cá nhân trở thành nhịp điệu chung văn hóa doanh nghiệp nước Mỹ Đây học kinh nghiệm quý báu cho nước phát triển q trình tạo dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm phát triển đất nước Thực tế cho thấy, nhiều cơng ty, tập đồn Mỹ thành cơng thị trường nước giới Trong đó, Microsoft - cơng ty máy tính hàng đầu Thế giới Mỹ ví dụ điển hình phát huy nhân tố văn hố doanh nghiệp, điển hình cho Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thượng Thái doanh nghiệp Mỹ Bên cạnh tiếng kinh doanh, Microsoft tiếng phong cách văn hố khác biệt, mơi trường văn hố đầy cá tính ni dưỡng đội ngũ nhân viên kiệt xuất với người làm việc khơng phải lợi nhuận hay tiền bạc mà ham thích niềm vui vượt qua thử thách mà cơng ty ln tìm thấy cho 1.3.2 Sự hình thành phát triển văn hố doanh nghiệp doanh nghiệp Nhật Bản Tiếp theo hình thành phát triển văn hố doanh nghiệp Mỹ, Nhật Bản mặt, tiếp thu cách quản lý doanh nghiệp kỹ thuật tiên tiến Mỹ; mặt khác, doanh nghiệp Nhật trọng thích đáng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, làm cho sắc văn hóa dân tộc hòa quyện văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản học rút ngắn đường nhảy vọt kinh tế, kỹ thuật, vốn Người Nhật không kỳ thị thương nhân, họ tiếng phong cách quản lý hướng vào người, lấy người làm trung tâm Người công nhân Nhật huấn luyện cho thấm nhuần tinh thần công ty, họ coi công ty gia đình lớn, với chế độ làm việc suốt đời, người lao động Nhật ln khuyến khích tham gia vào việc quản lý Họ xếp hạng theo bề dày công tác Trong công ty Nhật Bản có tổ chức cơng đồn Các định theo định tập thể hoạt động đặc trưng có tên Kaizen Điển hình cho phong cách kinh doanh người Nhật Tập đồn sản xuất Honda mơtơ, nhà sản xuất ôtô hàng đầu Thế giới Điểm bật phương pháp Honda tạo khác biệt Honda moto công ty khác Nhật, Mỹ hay quốc gia khác Đó văn hố cơng ty - văn hố phát triển trường tồn qua thử thách thời gian 1.3.3 Sự hình thành phát triển văn hố doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam 1.3.3.1 Văn hóa dân tộc Việt Nam Đặc điểm bật văn hóa dân tộc coi trọng tư tưởng nhân bản, chuộng hài hồ, tinh thần cầu thực, ý chí phấn đấu tự lực, tự cường… ưu để xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang sắc Việt Nam thời đại Tuy nhiên, văn hóa Việt Nam Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thượng Thái có điểm hạn chế: người Việt Nam phấn đấu cốt để “vinh thân phì gia”, u thích trung dung, yên vui với cảnh nghèo, dễ dàng thoả mãn với lợi ích trước mắt, ngại cạnh tranh; tư tưởng “trọng nông khinh thương” ăn sâu vào tâm lý người Việt cản trở không nhỏ đến việc mở rộng kinh tế thị trường, làm ăn; tập quán sinh hoạt tản mạn kinh tế tiểu nông khơng ăn nhập với lối sống đại; thói quen thủ cựu tôn sùng kinh nghiệm, không dám đổi mới, đột phá gây trở ngại cho phát triển doanh nghiệp đại… 1.3.3.2 Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Nhìn nhận cách tổng quát, thấy văn hoá quan doanh nghiệp nước ta có hạn chế định: Đó văn hố xây dựng tảng dân trí thấp phức tạp yếu tố khác ảnh hưởng tới; môi trường làm việc có nhiều bất cập dẫn tới có nhìn ngắn hạn; chưa có quan niệm đắn cạnh tranh hợp tác, làm việc chưa có tính chun nghiệp; bị ảnh hưởng khuynh hướng cực đoan kinh tế bao cấp; chưa có giao thoa quan điểm đào tạo cán quản lý nguồn gốc đào tạo; chưa có chế dùng người, có bất cập giáo dục đào tạo nên chất lượng chưa cao Mặt khác văn hoá doanh nghiệp bị yếu tố khác ảnh hưởng tới như: sản xuất nông nghiệp nghèo nàn, ảnh hưởng tàn dư đế quốc, phong kiến, đặc biệt ảnh hưởng chế độ bao cấp kéo dài nhiều thập kỷ 1.4 CÔNG CỤ ĐO LƢỜNG VĂN HỐ DOANH NGHIỆP Văn hố doanh nghiệp khơng phải hồn tồn mang tính định tính mà đo lường thang đo lường chuẩn CHMA Đây phần mềm “Đo lường văn hóa doanh nghiệp - CHMA” KMCsoft lập trình sở nghiên cứu cấp Tiến sĩ Văn Hóa Doanh Nghiệp tổ chức giáo dục Vita-share Để đo lường yếu tố này, phần mềm KMC-CHMA tiến hành tính tốn dựa trắc nghiệm văn hóa doanh nghiệp bạn cho đồ thị văn hoá (now) văn hoá kỳ vọng (wish) tương lai mà bạn muốn thay đổi cho doanh nghiệp 10 Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thượng Thái - Thương hiệu MobiFone chưa biết đến nhiều thị trường nông thôn 2.1.4.3 Cơ hội - Thị trường viễn thông Việt Nam tiếp tục tăng trưởng tốt năm tới ích Nhu cầu viễn thơng di động ngày gia tăng mở rộng với nhiều dịch vụ tiện - Các cam kết WTO Việt Nam lĩnh vực viễn thông mở hội hợp tác - Đối thủ phát triển thuê bao tràn lan nên kiểm soát chất lượng - Hiện nay, giá cước chưa phải yếu tố nhạy cảm định đến việc lựa chọn mạng di động 2.1.4.4 Thách thức - Các doanh nghiệp Việt Nam phải đối phó tốt với vấn đề phát triển “nóng” - Khu vực thị Việt Nam đánh giá tương đối bão hoà số lượng thuê bao - 1/3 số làng xã Việt Nam nằm vùng núi non khó để triển khai dịch vụ viễn thông - Đối thủ lớn Mobifone Viettel Mobile có nhận diện thương hiệu gốc Viettel mạnh - Viễn thông di động đến thời điểm phát triển hơn, hầu hết cung ứng dạng “thuê bao trọn gói” Lúc doanh thu nhà cung ứng, góc độ đó, phụ thuộc vào số lượng nhiều chất lượng khách hàng - Các cam kết WTO Việt Nam lĩnh vực viễn thông viễn thông di động thách thức Mobifone - Lưu lượng gọi thấp nên thời gian hoàn vốn doanh nghiệp kéo dài 20 Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thượng Thái 2.2 VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 2.2.1 Những nội dung văn hố doanh nghiệp Cơng ty Thơng tin di động Văn hố doanh nghiệp Cơng ty Thơng tin di động bao gồm nội dung bản, cốt lõi sau đây: 2.2.1.1 Logo Slogan Cùng với hội nhập phát triển Việt Nam trở thành thành viên thức WTO, chiến lược phát triển dài hạn mình, Ban lãnh đạo MobiFone đặt mục tiêu thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu, coi bước khởi đầu quan trọng cho thay đổi toàn diện sau Tinh thần logo MobiFone yếu tố truyền thống kết hợp với đổi Màu xanh truyền thống mạng MobiFone tiếp tục sử dụng khẳng định thừa hưởng toàn giá trị lâu bền MobiFone màu đỏ tượng trưng cho hạnh phúc, thịnh vượng may mắn cho người sử dụng Logo thể thương hiệu doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực thông tin di động MobiFone từ viết tắt gồm hai yếu tố: “Mobi” (từ “mobile” - di động) Fone (từ “phone” - điện thoại) Một thương hiệu nói lên tất cả, vấn đề phải tìm cho hình ảnh thể trẻ trung, đơn giản, đại mạnh mẽ để thực cam kết "Tất khách hàng" Khẩu hiệu “Mọi lúc - nơi” giữ nguyên, cam kết không thay đổi MobiFone với truyền thống phục vụ khách hàng suốt 17 năm qua từ ngày công ty thành lập, thể tinh thần "Tất khách hàng" MobiFone Khẩu hiệu trở thành nét văn hóa riêng MobiFone, khách hàng đặt vị trí trung tâm quan trọng 2.2.1.2 Tầm nhìn Trở thành đối tác mạnh tin cậy bên hữu quan lĩnh vực viễn thông Việt Nam Quốc tế 21 Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thượng Thái 2.2.1.3 Sứ mệnh Mọi công nghệ viễn thơng tiên tiến ứng dụng nhu cầu khách hàng Lúc sáng tạo để mang tới dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng - Mọi thông tin chia sẻ cách minh bạch - Nơi gửi gắm chia sẻ tin cậy lợi ích cán công nhân viên, khách hàng, cổ đông cộng đồng 2.2.1.4 Giá trị cốt lõi Công ty - Minh bạch - Đồng thuận - Uy tín - Sáng tạo - Trách nhiệm 2.2.1.5 Các chuẩn mực văn hóa Cơng ty - Dịch vụ chất lượng cao; - Lịch vui vẻ; - Lắng nghe hợp tác; - Nhanh chóng xác; - Tận tụy sáng tạo 2.2.2 Tình hình triển khai văn hố doanh nghiệp Công ty Thông tin di động Bản sắc văn hóa MobiFone thể hiệu Lãnh đạo tâm huyết; đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, động Văn hóa Cơng ty khởi nguồn từ văn hóa người lãnh đạo cơng ty, tận tâm, tâm huyết với Ngành, với Công ty, quan tâm tin cậy nhân viên Lãnh đạo MobiFone tiên phong đầu việc đưa nhiệm vụ có tính đột phá, đón đầu Công ty quan tâm đến việc tuyển dụng, đào tạo tái đào tạo nhân viên; đến việc tạo thu nhập cao cho nhân viên; đến việc tạo điều kiện, phương tiện vật chất tiện 22 Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thượng Thái nghi, nhân viên làm việc hiệu suất cao; đến việc tổ chức lễ hội, hoạt động tập thể để tạo bầu khơng khí vui vẻ, ấm cúng, gần gũi, gắn bó cơng ty Kể từ đời nay, đội ngũ nhân viên MobiFone đội ngũ đánh giá cao số công ty lĩnh vực thông tin di động Những nhân viên MobiFone làm việc có tâm huyết, chuyên nghiệp động Điểm đáng ý nhân công ty nhân giỏi gắn bó với công ty từ ngày thành lập có người Bên cạnh đó, công ty không ngừng tuyển dụng nhân trẻ, có lực đam mê Tại MobiFone, ban lãnh đạo công ty đặt ưu tiên cao việc xây dựng mơi trường làm việc mà người lao động cống hiến, thử thách có hội phát huy hết tiềm để có tương lai nghiệp bền vững sống gia đình đầy đủ Khẩu hiệu “làm việc MobiFone” đưa làm cầu nối tiếng nói chung cho tồn thể cán công nhân viên trông công ty Do đánh giá đối xử tốt nên nhân viên hiểu tự hào truyền thống, thương hiệu công ty Để nhân viên thấm nhuần nội dung, ý nghĩa cốt lõi văn hố Cơng ty, Cơng ty Thông tin di động thường xuyên thực chương trình truyền thơng tới tồn cán Cơng nhân viên, tìm hiểu văn hố Cơng ty… Ban Lãnh đạo Cơng ty ln xác định, văn hố doanh nghiệp phải thường xuyên trì, phát triển để phát huy tác dụng văn hố cách hiệu Do vậy, bồi dưỡng văn hố doanh nghiệp nội ln cán lãnh đạo cán công nhân viên quan tâm Có thể nói, MobiFone tập thể đồn kết trí có trình độ chun mơn, quản lý tốt Giữa Lãnh đạo nhân viên tôn trọng lẫn nhau, tổ chức nề nếp có có dưới, tất đếu hướng tới chất lượng hiệu công việc tạo thành nguyên tắc ứng xử chung Cơng ty Bên cạnh đó, Cơng ty Thơng tin di động xác định chia sẻ, quan tâm, giúp đỡ cộng đồng nét văn hóa MobiFone Tham gia hoạt động xã hội, nhân đạo đơi với phát triển sản xuất kinh doanh, mục tiêu mà MobiFone lựa chọn 23 Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thượng Thái Để khơng ngừng hồn thiện, nâng cao giá trị hiệu văn hóa MobiFone, nhiều biện pháp tuyên truyền giáo dục, văn hóa MobiFone ăn sâu vào tiềm thức cán công nhân viên thông qua thi tìm hiểu văn hóa MobiFone, hội thi Giao dịch viên kinh doanh giỏi, trưởng ca giỏi, tổ trưởng cơng đồn giỏi… Ngồi băng rơn, hiệu bảng hiệu với nội dung “8 cam kết” ln treo vị trí dễ nhìn, dễ thấy, dễ đọc cách trang trọng văn phòng làm việc trung tâm giao dịch 2.3 ĐÁNH GIÁ VĂN HỐ DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 2.3.1 Những kết đạt đƣợc Xác định vai trò, cần thiết văn hóa doanh nghiệp, Cơng ty Thơng tin di động trọng việc xây dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp đạt số kết định: - Xây dựng thương hiệu mạnh thị trường - Được khách hàng đánh giá ghi nhận văn hóa Cơng ty - Bước đầu thể nét văn hóa doanh nghiệp trội công chúng bên nội Công ty 2.3.2 Những hạn chế tồn - Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Thơng tin di động trì thời gian dài mà chưa có đổi rõ rệt - Văn hóa doanh nghiệp Công ty Thông tin di động chưa mang màu sắc đặc trưng, dễ nhận biết chưa nhận diện thức - Chưa có đơn vị phụ trách phát triển văn hóa doanh nghiệp - Cơng tác truyền thơng phát triển văn hóa doanh nghiệp tiềm thức nhân viên chưa thực tốt 24 Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thượng Thái 2.3.3 Nguyên nhân khách quan chủ quan 2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan - Văn hóa doanh nghiệp khái niệm mẻ Việt Nam, quan tâm số năm gần đây, chưa có nhiều điều kiện để phát triển - Công ty Thông tin di động doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, giữ vị trí độc quyền kinh doanh dịch vụ thông tin di động thời gian dài, nhiều chịu ảnh hưởng phong cách quản lý làm việc bao cấp, độc quyền trước 2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan - Số lượng lao động Công ty lớn, trải rộng khắp đất nước với khác văn hóa vùng miền tạo nên rào cản cho công tác truyền thông văn hóa doanh nghiệp tính thống văn hóa doanh nghiệp tồn Cơng ty - Lực lượng lao động Công ty Thông tin di động thuê qua nhiều đối tác với số lượng lớn, đặc biệt đối tượng lao động tiếp xúc với khách hàng (giao dịch viên, điện thoại viên) dẫn đến việc khó đào tạo, quản lý văn hóa doanh nghiệp cho nhóm đối tượng quan trọng - Cơng ty Thông tin di động chưa xác định tiêu chí đánh giá cơng việc hoạt động đơn vị trực thuộc cá nhân người lao động 2.4 KẾT LUẬN CHƢƠNG Chương luận văn cung cấp nhìn tổng quát Cơng ty Thơng tin di động Trong đó, tình hình triển khai văn hố doanh nghiệp Cơng ty trình bày cụ thể, kết đạt được, hạn chế tồn tìm hiểu, phân tích ngun nhân hạn chế Kết phân tích chương II cho thấy văn hố doanh nghiệp Cơng ty Thơng tin di động trọng từ ngày đầu thành lập, đóng góp quan trọng vào phát triển chung Công ty Tuy nhiên, bối cảnh nay, văn hóa Cơng ty Thơng tin di động cần có điểm mới, phù hợp với tình hình thực tế, đáp ứng yêu cầu phát triển chung Công ty 25 Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thượng Thái Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HỐ DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY THƠNG TIN DI ĐỘNG Từ lý luận chung văn hóa doanh nghiệp trình bày chương phân tích trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Thông tin di động chương 2, chương luận văn đề xuất số giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Thơng tin di động Sau xây dựng, Công ty Thông tin di động cần phát triển văn hoá doanh nghịêp bước đồng kiên trì; hành động từ tuyên truyền quan điểm, hệ giá trị cho 26 Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thượng Thái đến việc thực chuẩn mực hành vi phải thực cách linh hoạt, phù hợp với tâm lý nhân viên, khách hàng, đối tác xu hướng văn hóa đại Mục tiêu giải pháp không tạo nên diện mạo văn hóa Cơng ty mắt cơng chúng, mà xây dựng người MobiFone mang đậm sắc văn hóa riêng Cơng ty 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Định hƣớng phát triển Công ty Thông tin di động (đến năm 2020) - Khai thác nhanh triệt để dịch vụ dịch vụ gia tăng lĩnh vực viễn thông - Nghiên cứu phát triển ứng dụng để tạo dịch vụ giá trị gia tăng khác biệt so với đối thủ cạnh tranh - Liên kết, sát nhập để trở thành Tổng công ty kinh doanh đa ngành hàng đầu ngành viễn thơng Việt Nam - Hồn thiện hệ thống quản trị đại theo tiêu chuẩn quốc tế - Định dạng phát triển văn hoá kinh doanh MBF phù hợp với điều kiện kinh doanh 3.1.2 Định hƣớng giá trị văn hóa Cơng ty Thơng tin di động 3.1.2.1 Kế thừa phát triển chuẩn mực giá trị văn hóa tảng Khi nhắc đến MobiFone, khách hàng đối tác cảm nhận văn hóa MobiFone, nét văn hóa hình thành từ chuẩn mực “8 cam kết” phục vụ khách hàng: Đây giá trị văn hóa cốt lõi Cơng ty thời gian dài, kim nam cho vận hàng Công ty, từ ban Lãnh đạo đến cán công nhân viên Sự lớn mạnh Công ty, lẽ khởi nguồn từ hạt nhân Trong bối cảnh cạnh tranh mới, gay gắt hơn, bình đẳng hơn, chiến lược trì, thu hút phát triển khách hàng trung thành có tính định sống Cơng ty Vì 27 Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thượng Thái vậy, giá trị văn hóa hướng tới khách hàng cần phát triển sâu nữa, không để tạo thêm giá trị hữu dụng sử dụng sản phẩm dịch vụ mà in sâu khách hàng giá trị cảm nhận Công ty Trong đa số trường hợp, để trì phát triển tồn lâu dài trước sức ép cạnh tranh, doanh nghiệp phải đổi chiến lược kinh doanh phải điều chỉnh văn hóa tổ chức cho phù hợp với chiến lược Gắn với yêu cầu chuẩn mực quốc tế quản trị công ty cổ phần hóa, năm tới chuẩn mực Minh bạch hoạt động công ty cần MobiFone lưu ý MobiFone muốn khơng ảnh hưởng đến vị trí dẫn đầu lĩnh vực dịch vụ thơng tin di động không Minh bạch hoạt động 3.1.2.2 Hướng tới chuẩn mực quốc tế quản trị công ty đại Trong bối cảnh hội nhập, với doanh nghiệp Việt Nam tham gia vào WTO, MobiFone khơng thể đứng ngồi chuẩn mực, thông lệ, quy tắc kinh doanh quốc tế Đây nhân tố quan trọng mà MobiFone phải xem xét định hướng chiến lược phát triển văn hóa Hiện nay, nguyên tắc quản trị công ty (QTCT) OECD (Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế - Organization for Economic Cooperation and Development) trở thành tiêu chuẩn tồn cầu, tương thích với bối cảnh kinh doanh giữ vai trò quan trọng quản trị doanh nghiệp đại Hướng tới doanh nghiệp đại, kiểu mẫu hội nhập, hoạt động mình, chắn Mobifone phải tuân thủ nguyên tắc quản trị công ty theo chuẩn OECD 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 3.2.1 Giải pháp 1: Xây dựng lộ trình phát triển văn hố doanh nghiệp Cơng ty Từ định hướng phát triển văn hóa doanh doanh nghiệp Công ty Thông tin di động, Cơng ty cần xây dựng lộ trình chi tiết cho phát triển văn hóa Cơng ty theo định hướng đề Định hướng có nhiều nét đổi mới, bám sát phát triển giới Để phát triển 28 Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thượng Thái theo định hướng này, Cơng ty xem xét giải pháp xây dựng lộ trình phát triển văn hóa doanh nghiệp trình bày đây: 3.2.1.1 Nội dung kế hoạch thực giải pháp Lộ trình phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Thông tin di động thực theo bước sau: - Bước 1: Phân tích giá trị văn hóa MobiFone - Bước 2: Xác định giá trị văn hóa mong muốn, hướng tới - Bước 3: Tiếp tục triển khai thực văn hóa MobiFone - Bước 4: Duy trì, hồn thiện phát triển văn hố MobiFone 3.2.1.2 Tính khả thi kết mang lại giải pháp Giải pháp mang tính khả thi cao giải pháp cần thiết để định hướng giá trị văn hóa Cơng ty Lộ trình thực kim nam cho hoạt động phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty, giúp cho Ban Lãnh đạo cán công nhân viên hiểu rõ nhiệm vụ mình, chủ động triển khai đạt kết tốt 3.2.2 Giải pháp 2: Tăng cƣờng hoạt động hỗ trợ cho phát triển văn hố doanh nghiệp Cơng ty Để phát triển văn hóa doanh nghiệp, Ban lãnh đạo Cơng ty Thơng tin di động trước hết cần có hoạt động mang tầm chiến lược lâu dài công tác quản lý điều hành Công ty nhằm tăng cường hoạt động hỗ trợ cho phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Các nội dung giải pháp sau: 3.2.2.1 Nội dung kế hoạch thực giải pháp Trong giai đoạn nay, Ban lãnh đạo Công ty cần trọng đến hoạt động sau: - Tạo dựng khả thói quen tư chiến lược, đảm bảo cơng Công ty - Xây dựng thực hệ thống quy chế, nội quy, quy định, chia sẻ trách nhiệm 29 Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thượng Thái quyền hạn xuống cấp nhiều hơn, khuyến khích tinh tinh thần cộng đồng Công ty - Xây dựng kế hoạch chiến lược tổng thể sử dụng kế hoạch chiến lược chuẩn mực, vận dụng cách nhanh nhẹn linh hoạt hoạt động phạm vi kế hoạch - Thực chế công bằng, công khai rõ ràng kế hoạch xây dựng, phát triển nhân viên, giúp họ thấy tương lai - Ban lãnh đạo Công ty cần ý thức thay đổi to lớn môi trường xung quanh, biết cách tạo thay đổi bước ngoặt, sáng tạo để xuất tư tưởng mới, tạo điều kiện cho thay đổi văn hố doanh nghiệp mình, thích nghi nhanh chóng với thay đổi mơi trường kinh doanh - Thường xuyên rà soát lại cấu tổ chức Công ty, để hướng phận vào luồng công việc, phù hợp với định hướng giá trị, nhiệm vụ Công ty - Khi mở rộng hoạt động, thay đổi nhiệm vụ định hướng lại giá trị bản, cần xây dựng lại hệ thống văn quy định nội Bên cạnh tác động đến từ phía Lãnh đạo Cơng ty, tổ chức cơng đồn Cơng ty phải đặc biệt quan tâm tới việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, hướng đến mục tiêu cải thiện quan hệ lao động nơi làm việc, doanh nghiệp nâng cao xuất lao động… 3.2.2.2 Tính khả thi kết mang lại giải pháp Bản sắc văn hóa Cơng ty Thơng tin di động thể hiệu Lãnh đạo tâm huyết; đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, động Do vậy, giải pháp mang tính khả thi thực thường xuyên công tác điều hành hoạt động Công ty Thông qua hoạt động Ban lãnh đạo tổ chức đồn thể, nội dung văn hóa doanh nghiệp triển khai sâu rộng triệt để, tạo cộng đồng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty 30 Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thượng Thái 3.2.3 Giải pháp 3: Truyền thông văn hố Cơng ty Thơng tin di động 3.2.3.1 Nội dung kế hoạch thực giải pháp - Thành lập tổ chuyên gia phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty - Xây dựng kế hoạch ngắn hạn dài hạn phát triển văn hóa doanh nghiêp sở nghiên cứu phát triển Cơng ty tình hình thị trường tương lai - Thường xuyên tổ chức hoạt động truyền thông văn hóa Cơng ty, trọng đến hình thức truyền thông mới, thu hút cán tham gia - Thường xuyên tổ chức tuyên truyền, phổ biến nội dung chiến lược kinh doanh mới, chiến lược văn hóa phù hợp với thời kỳ - Tổ chuyên gia phát triển văn hóa doanh nghiệp phối hợp với chuyên gia tư vấn, Ban đổi doanh nghiệp theo dõi, phát đề xuất điều chỉnh vấn đề văn hóa doanh nghiệp cần thiết có thay đổi 3.2.3.2 Tính khả thi kết mang lại giải pháp Giải pháp cần thiết mang tính khả thi Với việc thực tốt giải pháp này, Công ty có đội ngũ chuyên quản lý, thực hoạt động nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp; truyền thông sâu rộng đến cán công nhân viên, tạo diện mạo văn hóa đồng bật Công ty 3.2.4 Giải pháp 4: Biến văn hoá doanh nghiệp thành nguồn lực, sức mạnh cho phát triển Công ty Thông tin di động Giải pháp số giải pháp mang tính tổng thể, bao gồm nội dung sau: 3.2.4.1 Nội dung kế hoạch thực giải pháp Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế nay, Công ty cần trọng tạo dựng bảo vệ thương hiệu mình, thương hiệu phận khơng thể thiếu văn hóa doanh nghiệp, thể uy tín, vị sản phẩm, niềm tự hào doanh nghiệp, tạo niềm tin người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng Đồng thời, Công ty cần trọng vào giới đối thủ cạnh tranh, vào khách hàng hay 31 Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thượng Thái thay đổi xã hội, nhằm tăng sức cạnh tranh Công ty thị trường Công ty cần xây dựng văn hóa hành vi ứng xử nội bộ, điều giúp cho máy điều hành Công ty vận hành trơn tru với người có trình độ cao, tn thủ ngun tắc chung Hơn nữa, để phát triển khẳng định vị thị trường thơng tin di động Việt Nam quốc tế, Công ty phải có tầm nhìn rộng lớn, tham vọng lâu dài, xây dựng văn hóa có sắc riêng, thể khác biệt vượt trội Văn hóa mạnh mà cơng ty cần xây dựng trước hết phải tổng thể có kết cấu thống mạnh mẽ dựa thành tố: sứ mệnh/mục tiêu/ chiến lược/ chiến thuật/ sách; q trình nội bộ/hoạt động kinh doanh hàng ngày/ công tác quản lý; hệ thống lương/ kế tốn/ thiết kế cơng việc bố trí văn phòng; giá trị/ người/ sinh hoạt/ giao tiếp… biểu qua trì kỷ luật, thống quan điểm/ tư tưởng/ hành động; chuẩn hoá hoạt động quản lý, sản xuất, kinh doanh… hướng tới định hướng rõ ràng, thể qua mối quan hệ với khách hàng đối tác, hệ thống dịch vụ, chăm sóc khách hàng hồn hảo, linh hoạt ứng xử… 3.2.4.2 Tính khả thi kết mang lại giải pháp Với phân tích đây, nhận thấy tính khả thi hiệu đem lại thực giải pháp Văn hóa xây dựng phát triển sở vững cho phát triển doanh nghiệp Khi có tảng văn hóa doanh nghiệp, Cơng ty cần sử dụng vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp khẳng định vị thị trường Thực giải pháp đem lại kết quan trọng 3.2.5 Giải pháp 5: Xây dựng văn hố mạnh nhƣng đảm bảo tính trách nhiệm xã hội đạo đức kinh doanh 3.2.5.1 Nội dung kế hoạch thực giải pháp Văn hoá phận góp phần tạo nên hoạt động doanh nghiệp nên muốn tồn phát triển bền vững Cơng ty Thơng tin di động phải ý thức việc xây dựng văn hoá đảm bảo tất trách nhiệm mà xã hội yêu cầu Văn hoá phải phương tiện cho hoạt động doanh nghiệp với quan điểm giải khó khăn xã hội, góp phần tạo sống no 32 Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thượng Thái đủ nâng cao chất lượng sống văn hoá bền vững Trong kế hoạch, chiến lược phát triển văn hóa doanh nghiệp, Cơng ty Thơng tin di động cần ý tới nội dung sau: - Quan hệ với người: lòng nhân ái, coi trọng nhân viên, khách hàng đối tượng công chúng; thể chế độ đãi ngộ nội bộ, sách với khách hàng, với nhà cung cấp - Đảm bảo chất lượng dịch vụ, giá cước phù hợp, đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, không dùng thủ đoạn để thu lợi nhuận… - Tôn trọng luật pháp hỗ trợ sách phát triển Nhà nước Chủ động thực chương trình cộng đồng, gắn liền với mạnh Công ty - Bảo vệ thiên nhiên, môi trường cảnh quan xã hội… 3.2.5.2 Tính khả thi kết mang lại giải pháp Đây giải pháp mang tính khả thi đem lại hiệu quan trọng Chỉ có sách văn hố đảm bảo việc đào tạo nuôi dưỡng người, thu hút đông đảo lực lượng lao động, giảm thiểu thất nghiệp, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người; quan tâm, đảm bảo quyền lợi khách hàng cộng đồng; góp phần vào phát triển đất nước 3.3 KẾT LUẬN CHƢƠNG Trên sở phân tích xu hướng phát triển Cơng ty, văn hóa Cơng ty phân tích chương chương 2, chương đưa giải pháp tổng quát cụ thể nhằm hồn thiện hệ thống giá trị văn hóa đưa văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Thơng tin di động trở nên gần gũi với cán công nhân viên, với khách hàng, với đối tác; trở thành tài sản vơ hình gắn liền với thương hiệu MobiFone Để thực giải pháp đòi hỏi tâm ban lãnh đạo, trí tham gia tất cán cơng nhân viên Công ty ủng hộ Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 33 Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thượng Thái KẾT LUẬN Bài tiểu luận nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Thông tin di động đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện phát triển văn hóa Cơng ty Luận văn có đóng góp định sau đây: - Hệ thống hoá làm sáng tỏ lý luận văn hóa doanh nghiệp - Phân tích tổng quan tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Thông tin di động; sâu phân tích đánh giá kết đạt hạn chế, nguyên nhân hạn chế xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty Thông tin di động - Đề xuất giải pháp thiết thực, cụ thể nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Thơng tin di động, đóng góp giá trị vơ hình to lớn vào phát triển Công ty - Đưa số kiến nghị Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam nhằm tạo điều kiện phát triển văn hố doanh nghiệp Cơng ty Thơng tin di động: tăng cường hướng dẫn đơn vị trực thuộc Tập đồn phát triển văn hóa doanh nghiệp, tạo nên nét văn hóa đặc trưng Tập đồn đơn vị thành viên; ủng hộ, tạo điều kiện cho văn hóa đơn vị thành viên phát triển chế, sách thiết thực… 34 ... bạch - Đồng thuận - Uy tín - Sáng tạo - Trách nhiệm 2.2.1.5 Các chuẩn mực văn hóa Cơng ty - Dịch vụ chất lượng cao; - Lịch vui vẻ; - Lắng nghe hợp tác; - Nhanh chóng xác; - Tận tụy sáng tạo 2.2.2... hàng - Mọi thông tin chia sẻ cách minh bạch - Nơi gửi gắm chia sẻ tin cậy lợi ích cán cơng nhân viên, khách hàng, cổ đông cộng đồng 2.2.1.4 Giá trị cốt lõi Công ty - Minh bạch - Đồng thuận - Uy... thực vai trò hoạt động doanh nghiệp: - Văn hoá góp phần làm giảm mâu thuẫn, xây dựng khối đồn kết - Phối hợp kiểm soát - Giảm rủi ro công việc hàng ngày - Tạo động 3) Văn hóa doanh nghiệp nguồn