Trong hoạt động truyền thông mạng xã hội, có rất nhiều tiêu chí để đánh giá hiệu quả, trong đó có 5 tiêu chí được cho là quan trọng nhất, có thể đánh giá một cách chính xác hiệu quả của hoạt động này, bao gồm:
Engagement (tương tác) là một trong những tiêu chí quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông mạng xã hội. Các chỉ tiêu tương tác như số
18
lượng người thích, bình luận, hoặc chia sẻ về nội dung đăng trên trang của doanh nghiệp. Nếu một Fanpage có lượng tương tác lớn có nghĩa là thông tin trên trang được khách hàng đón nhận và chia sẻ, lan truyền rộng rãi tới nhiều bạn bè của các thành viên yêu thích trang.
Reach (Độ tiếp cận): Là số người xem thấy nội dung của doanh nghiệp trên mạng xã hội. Chỉ số này càng lớn đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đã truyền thông điệp của mình tới đông đảo khách hàng mục tiêu.
Referral Traffic (Truy cập nguồn giới thiệu) – Khi làm truyền thông mạng xã hội thì có thành viên tương tác là một điều tốt nhưng mục tiêu thực sự lí tưởng nên là tạo ra được lượng truy cập ổn định và lượng khách truy cập trở lại cho website. Google có hỗ trợ công cụ Google Analytics rất hữu dụng cho theo dõi và phân tích lượng referral traffic này.
Thông thường, đối với một doanh nghiệp nhà nước như MobiFone, website được coi là cổng thông tin chính thức dành cho khách hàng, bao gồm các thông tin chính thống từ nhà mạng và các công cụ tra cứu sản phẩm, dịch vụ, hỗ trợ khách hàng, thanh toán trực tuyến…Vì vậy, các Fanpage ngoài việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của MobiFone còn có nhiệm vụ tăng lượng khách hàng truy cập trang web mobifone.com.vn (Đối với Fanpage MobiFone) và web rockstorm.vn (với Fanpage RockStorm). Chính vì thế, truy cập nguồn giới thiệu được coi là một trong những tiêu chí để đánh giá hiệu quả của hoạt động truyền thông mạng xã hội.
Share of voice (SOV) về cơ bản là phép đo mức độ nhiều hay ít những đề cập đến doanh nghiệp khi so sánh với các đối thủ cạnh tranh.
Hiện nay, tại Việt Nam, hầu hết các nhà mạng, đặc biệt là ba nhà mạng lớn MobiFone, Vinaphone, Viettel đều có trang Fanpage riêng của thương hiệu. Do vậy, số lượng thành viên trang, mức độ tương tác của các trang sẽ phần nào thể hiện Share of Voice của doanh nghiệp đó trên thị trường.
Influence (Tầm ảnh hưởng, mức độ ảnh hưởng) là một thước đo quan trọng cần theo dõi bởi những người nói về thương hiệu có lượng bạn bè/ người theo dõi
19
lớn, dù có hay không gây ảnh hưởng đến những người khác, kích thích họ thực hiện một hành động nào đó, đều rất quan trọng. Influence cũng là một cách cho phép doanh nghiệp xem nhanh tình hình thương hiệu của mình trên mạng xã hội như thế nào so với các đối thủ cạnh tranh.
Trên đây là 5 tiêu chí quan trọng mà hầu hết mọi doanh nghiệp đều mong muốn đạt được kết quả tốt khi thực hiện truyền thông trên mạng xã hội.