Với các tiêu chí Tương tác, Độ tiếp cận: có thể sử dụng các thông số trên chính trang Fanpage của doanh nghiệp, bao gồm:
- Likes: với bộ đếm số lượng like thay đổi trong một ngày, một tháng, và theo từng bài đăng, cũng như số lượng like trên tổng thể page.
- Reach: đếm số lượng người like, comment, share bài viết. Số lượng người reach một cách tự nhiên hay báo cáo số lượng theo từng chương trình chạy quảng cáo của công ty.
37
- Post: bộ đếm đưa ra số lượng post theo thời gian (ngày/tuần/tháng) và số lượng like, comment, reach trên từng post, số lượng người xem bài viết.
Bên cạnh các bộ đếm xuất dữ liệu, Facebook xây dựng công cụ quảng cáo, công cụ quản lý nội dung để tạo ra sự chuyên môn hoá. Với các nhà quản trị quảng cáo, Facbook cho phép thực hiện các chương trình quảng cáo với việc lựa chọn đối tượng, giới tính, độ tuổi..., lựa chọn ngân sách cho quảng cáo..., đồng thời facebook cũng cung cấp bộ đếm cho các chương trình quảng cáo để tiện theo dõi hiệu quả của chương trình quảng cáo.
Với các bộ đếm này, facebook xuất ra các bảng, biểu đồ, đồ thị để người quản trị dễ theo dõi, điều chỉnh lại nội dung và quản lý các chương trình quảng cáo.
Với tiêu chí referral traffic (Truy cập nguồn giới thiệu): Google hỗ trợ công cụ Google Analytics hữu dụng cho theo dõi và phân tích lượng referral traffic này. Với Google Analytics, để xem thông tin này, vào Traffic Source > Souces > Referrals. Trong đây sẽ có các nguồn referral, thời gian tương ứng ở lại trên website và tỉ lệ bounce rate cho từng nguồn. Nếu có nguồn nào tạo ra nhiều khách truy cập nhưng họ không ở lâu trên website và làm tăng bounce rate thì đây có thể không là nguồn thích hợp cho nội dung cụ thể đó của doanh nghiệp.
Đào sâu hơn vào dữ liệu này, có thể click vào nguồn nội dung cần xem để xem nội dung cụ thể nào đang hút traffic hoặc chọn primary dimension thành landing page để xem nguồn bên ngoài nào đang mang lại traffic cho nội dung đó. Điều này quan trọng cho doanh nghiệp khi có nhiều bài viết blog và muốn theo dõi loạt bài nào tạo ra nhiều traffic từ Facebook, loạt nội dung nào tạo ra nhiều traffic từ Google+ để có dữ liệu cho target vào các phân khúc được chính xác hơn.
Với tiêu chí Share of Voice: Để xác định SOV có thể dùng công cụ như Social Mention
Với tiêu chí Influence (Tầm ảnh hưởng, mức độ ảnh hưởng) và cả tiêu chí Share of voice nói trên, có thể sử dụng công cụ quản lý “Monitoring Tool”
Đây là công cụ quản lý, là một công cụ trực tuyến giúp các doanh nghiệp quản trị các thông tin liên quan tới sản phẩm, nhãn hàng, thương hiệu và các vấn đề khác trên các trang mạng trực tuyến, báo trực tuyến, và forum.
38
Công cụ quản lý có thể thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu dựa trên các từ khoá được mã hoá sẵn trên hệ thống với mục đích hỗ trợ doanh nghiệp và các thương hiệu trả lời được các câu hỏi sau:
- Những đối tượng nào đang thảo luận về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. - Khi nào họ nói về doanh nghiệp/ Họ nói về doanh nghiệp ở đâu?
- Phản hồi của các đối tượng đó là tích cực hay tiêu cực?
- Sự so sánh với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp khác như thế nào? - Làm thế nào doanh nghiệp hiểu và tương tác được với những ảnh hưởng đó?
Như vậy, công cụ này hỗ trợ doanh nghiệp quản lý thương hiệu và thiết lập kế hoạch truyền thông trực tuyến hiệu quả.
39
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA MOBIFONE