a. Mục tiêu chung của MobiFone:
Mục tiêu dài hạn của MobiFone giai đoạn 2015 – 2020 là chuyển đổi từ công ty cung cấp dịch vụ sang công ty cung cấp giải pháp, sản phẩm và dịch vụ trên nền tảng dịch vụ và công nghệ, đồng thời phát triển hệ thống bán lẻ thiết bị, dịch vụ và giải pháp ít nhất tới tuyến huyện.
b. Mục tiêu chung của truyền thông:
Truyền thông là 1 trong 6 nhân tố chính tác động trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh của toàn Tổng công ty, bao gồm: Liên kết – Phân khúc – Cộng hưởng – Tư vấn – Đào tạo – Truyền thông.
Trong đó, công tác truyền thông sẽ thay đổi mạnh mẽ để không chỉ tăng cường sự ưa chuộng đối với thương hiệu, mà còn quảng bá cho sự chuyển đổi mô hình và chiến lược kinh doanh, cũng là khâu bắt buộc cho tất cả các dịch vụ và sản phẩm.
Công tác truyền thông xác định và tập trung vào 5 nội dung truyền thông chính, bao gồm:
- Truyền thông thương hiệu
- Truyền thông bán hàng, sản phẩm, dịch vụ, thanh toán cước phí - Truyền thông chăm sóc khách hàng
- Truyền thông xây dựng cộng đồng - Truyền thông nội bộ
Trong dài hạn, mục tiêu của MobiFone là tiết kiệm chi phí khi tập trung nhiều hơn vào các kênh truyền thông của mình; đồng thời hình ảnh cần nhất quán, tập hợp nội dung đa dạng để có thể có quảng bá về thương hiệu, sản phẩm một cách tốt nhất.
MobiFone sẽ tạo ra các kênh truyền thông cũng như các nội dung truyền thông hiệu quả để tiết kiệm chi phí cho các hoạt động truyền thông thương hiệu cũng như truyền thông sản phẩm, dịch vụ, bán hàng, khuyến mại của mình.
88 c. Mục tiêu của truyền thông mạng xã hội:
Cuộc sống hiện đại khiến cho con người ngày càng bận rộn và ít có thời gian dành cho tivi, báo chí và các kênh truyền thông truyền thống. Cùng với đó là bùng nổ của internet và các thiết bị thông minh như máy tính bảng, smartphone…Điều này khiến các chuyên gia dự báo trong khoảng 3-5 năm tới, internet sẽ trở thành kênh truyền thông chính bởi người tiêu dùng ngày càng muốn tiết kiệm thời gian và chủ đọng kiểm soát, chọn lựa nội dung, thông tin dành cho mình.
Cũng chính vì vậy, MobiFone đặt ra mục tiêu sử dụng kênh truyền thông mạng xã hội như một kênh truyền thông chính của mình và ngân sách dành cho hoạt động truyền thông mạng xã hội cũng sẽ dần được nâng cao.
Mục tiêu chính của truyền thông mạng xã hội vẫn tiếp tục tập trung vào truyền thông thương hiệu MobiFone, truyền thông các sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại, bán hàng, thanh toán cước phí, chăm sóc khách hàng… Bên cạnh đó, trong thời gian tới, MobiFone cần xây dựng các cộng đồng tương ứng với các nhóm đối tượng khách hàng trên các mạng xã hội, chẳng hạn như:
- Cộng đồng học sinh sinh viên - Cộng đồng nhân viên văn phòng - Cộng đồng doanh nhân
- Cộng đồng công nhân - Cộng đồng nông dân ….
Sau khi xây dựng được các cộng đồng trên mạng xã hội, các thông tin của MobiFone sẽ ngày càng chuyên biệt hóa, nhắm tới đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.