Truyền thông mạng xã hội trên Thế giới

1.3.1.1. Tiềm năng phát triển của truyền thông mạng xã hội trên thế giới

Internet và web đang ngày càng trở nên phổ biến tại hầu hết các quốc gia, bao gồm cả các nước đang phát triển và kém phát triển. Hàng triệu người sử dụng đang xây dựng nhiều cộng đồng khác nhau trong hệ thống mạng lưới của họ, mở rộng ra toàn cầu, phát triển không ngừng. Đây là những mục tiêu hấp dẫn cho các nhà marketing. Bên cạnh đó, sự bùng nổ của internet và web cũng mở ra một hướng đi mới đầy tiềm năng cho các nhà chiến lược. Khi đến với khu vực quảng cáo trực tuyến, các doanh nghiệp không thể đánh giá thấp hiệu quả các mạng xã hội.

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng việc sử dụng mạng xã hội của các chủ doanh nghiệp nhỏ tăng từ 12 đến 24% trong năm ngoái, và cứ 5 doanh nghiệp thì có 1 doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội như một công cụ trong chiến lược truyền thông. Trong năm 2009, chỉ có 23% nhà marketing sử dụng mạng xã hội trong truyền thông, tuy nhiên tính đến nay con số này đã tăng lên tới 31%. Sau đây là con số cụ thể về việc sử dụng mạng xã hội của các doanh nghiệp nhỏ:

- 75% doanh nghiệp tạo trang riêng trên một mạng xã hội

- 69% cập nhật trạng thái hoặc đưa các bài viết mới lên mạng xã hội

- 57% xây dựng một hệ thống, tạo cơ sở dữ liệu khách hàng qua mạng xã hội, chẳng hạn Linkedln

- 54% quản lý phản hồi về vấn đề kinh doanh qua mạng xã hội - 39% duy trì hoạt động của blog

20

- 16% sử dụng Twitter như một kênh dịch vụ

Cũng theo nghiên cứu đó, các ngành khác nhau sử truyền thông mạng xã hội theo những cách khác nhau, trong khi nhiều ngành đã sử dung mạng xã hội và tạo ra hiệu quả cao trong việc tiếp cận khách hàng thì nhiều ngành kinh doanh lại chưa quan tâm tới công cụ hữu hiệu này.

Một nghiên cứu khác chỉ ra rằng các tổ chức từ thiện vẫn đi đầu trong việc sử dụng mạng xã hội để truyền thông, quảng bá hình ảnh của họ. Trong một cuộc điều tra năm 2008, một con số ấn tượng, 89% tổ chức từ thiện sử dụng truyền thông xã hội bao gồm blog, podcast, message board, mạng xã hội, video, wiki trong chiến lược truyền thông của họ. 45% trong số đó đã đưa ra báo cáo rằng việc sử dụng các công cụ này đạt được hiệu quả cao. Trong khi các tổ chức này được biết đến do các hoạt động không lợi nhuận và các chiến dịch thu hút quỹ từ thiện, họ phân tích một cách chính xác việc nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của chiến lược truyền thông trên nền web 2.0 trong việc đạt mục đích, mục tiêu đã vạch ra.

Xét trên khía cạnh chi phí dành cho quảng cáo, theo nghiên cứu CMO của Duke – Đại học Fuqua - ngành kinh doanh kết hợp với Hiệp hội Marketing Mỹ, chi phí quảng cáo dành cho truyền thông xã hội đang tiếp tục tăng hàng năm. Theo báo cáo, hiện tại các doanh nghiệp dành ra trung bình 6% chi phí quảng cáo cho việc truyền thông mạng xã hội, dự đoán chi phí này tăng lên 10% trong năm tới và tăng lên 18% trong vòng 5 năm tới.

Khác với các công cụ truyền thông truyền thống, truyền thông mạng xã hội đem lại cho các nhà quảng cáo ba lợi ích chính. Thứ nhất, nó cung cấp một kênh thông tin hai chiều, một chiều để trưng bày, quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng, đồng thời cũng là kênh phản hồi, góp ý và đề xuất ý tưởng của khách hàng tới nhà sản xuất. Thứ hai, mạng xã hội giúp các nhà quảng cáo nhận biết một cách dễ dàng hơn các nhóm khách hàng khác nhau, hoặc các ảnh hưởng tới các nhóm khách hàng, những người đóng vai trò lớn trong việc xây dựng và truyền bá thương hiệu. Cuối cùng, chi phí cho truyền thông xã hội gần như bằng con số không (so với chi phí cho các hoạt động quảng cáo truyền thống) do hầu hết các trang

21

mạng xã hội có thể sử dụng miễn phí. Ngoài ra, mức độ ảnh hưởng của mạng xã hội tới người dùng rất lớn. Nghiên cứu của Comscore về 1000 thương hiệu đứng đầu cho thấy trung bình số lượng bạn bè của người hâm mộ trên trang Fanpage lớn gấp 81 lần số lượng khách hàng của 1 thương hiệu.

Vì vậy, “quảng cáo trên mạng xã hội sẽ là một xu hướng tất yếu với tiềm năng phát triển lớn và đang ngày càng trở nên phổ biến trên toàn thế giới”.

1.3.1.2. Hành vi và thói quen sử dụng mạng xã hội trên Thế giới

Hiện nay có rất nhiều mạng xã hội khác nhau được sử dụng phổ biến trên thế giới, trong đó Facebook, Twitter, MySpace, LinkedIn và Youtube đang là những mạng xã hội được ưa chuông nhất và có số lượng người dùng lớn nhất trên thế giới. Để hiểu rõ hơn thói quen sử dụng mạng xã hội, nhóm nghiên cứu đã nghiên cứu hành vi người sử dụng dựa trên một số tiêu chí sau:

a. Số lượng người sử dụng

Theo số liệu của GlobalWebIndex, có gần 50% số lượng người sử dụng internet trên toàn thế giới đã sử dụng Facebook. Con số “dân số” trên Facebook đã lên tới gần một tỷ người, hiện hữu ở khoảng 70 ngôn ngữ. Mỗi ngày có khoảng 700 nghìn người mới tham gia vào Facebook. Nếu Facebook là một quốc gia, thì nó được xem là quốc gia lớn thứ ba thế giới. Trong khi đó, có khoảng hơn 115 triệu người trên thế giới sử dụng LinkedIn, 490 triệu người sử dụng Youtube với khoảng 92 tỷ lượt truy cập. Tại Mỹ, Facebook là trang đứng thứ ba về chia sẻ video được xem nhiều nhất vào tháng 7/2009, 33% dân số Mỹ là thành viên của Facebook và 113 triệu người Mỹ có mặt trên facebook hàng tháng. Theo ComScore, 62,4% dân số Mỹ dùng Facebook hàng tháng so với 24,3% số người sử dụng MySpace. Tại Anh, 6,2% lượt truy cập của tất cả các website tại Anh là vào trang Facebook (theo Hitwise Mars, 2010). Bên cạnh đó, Facebook chiếm 50% toàn bộ lưu lượng của tất cả các mạng xã hội tại Anh, tiếp đến là YouTube chiếm 17%, Twitter chiếm 2% và MySpace at 1.3%.

22

Bảng 1.1: Số liệu về mức độ sử dụng mạng xã hội trên thế giới

(Nguồn: https://www.globalwebindex.net)

b. Đặc điểm người dùng

Theo thống kê của Facebook Press Room, trung bình một người dùng Facebook có 130 bạn, mỗi tháng một người dùng quay trở lại Facebook trên 40 lần và mỗi lần dành cho nó 23 phút, like 80 trang cộng đồng, nhóm và sự kiện (community pages, groups or events). Ngoài ra mỗi người tạo ra 90 mục nội dung mỗi tháng, có 30 tỷ nội dung được chia sẻ và mỗi tháng có 770 tỷ lượt xem trang (page views). Số lượng người sử dụng đông đảo nhất có độ tuổi từ 15-30 tuổi. Nhóm người dùng phát triển nhanh nhất trên Facebook là phụ nữ ở độ tuổi 55-65. Trong cộng đồng sử dụng Facebook, có 57% số thành viên nữ ở độ tuổi 18-34 cho biết họ nói chuyện với những người bạn online nhiều hơn so với offline, 39% cho biết họ kết nối nhờ Facebook, 34% cho biết lướt Facebook là việc làm đầu tiên trong ngày, 21% mở Facebook ra đọc vào nửa đêm, và 50% cảm thấy không có vấn đề gì trong việc kết bạn với những người hoàn toàn lạ. Có 23% số người trên 50 tuổi thích Facebook hơn MySpace và Twitter (theo AARP 2010/06). Ngoài ra, hơn một nửa số thành viên của Youtube dưới 20 tuổi. Thành viên của LinkedIn có mặt trên 200 quốc gia tại tất cả châu lục. Hơn một nửa số thành viên LinkedIn là những công dân bên ngoài nước Mỹ. Thành viên trẻ tuổi sử dụng LinkedIn để tìm việc làm. Ngược lại, giới quan chức sử dụng LinkedIn nhằm mở rộng mạng lưới và thúc đẩy doanh nghiệp.

23 c. Mức độ sử dụng

Theo Website Monitoring Blog và Facebook Pres page, số lượng người cập nhật trạng thái lên tới 35 triệu người với 60 triệu trạng thái (status) được cập nhật mỗi ngày. Có 10 triệu người dùng trở thành thành viên (fan) của một nhãn hàng nào đó mỗi ngày (theo thống kê của Facebook Blog). Hiện nay có tới 45 triệu nhóm người dùng trên Facebook với hơn 5 triệu nội dung được up lên mỗi tuần, 3 tỷ bức ảnh được up lên và 3,5 triệu sự kiện được tạo ra mỗi tháng. Theo số liệu của Facebook Blog, có 3 triệu trang doanh nghiệp (business pages) đang hoạt động trên Facebook.

Năm 2010, Facebook có nhiều lượt truy cập hơn so với Google, theo Experian Hitwise (Mashable, 12/2010), chiếm 8,93% số lượt truy cập của tất cả các website tại Mỹ so với Google chiếm 7,19%. Trung bình mỗi người đọc 661,8 trang nội dung mỗi tháng trên Facebook, cao hơn rất nhiều so với đối thủ gần nhất là Hi5 với 351,2 trang và MySpace là 261,8 trang (Pingdom.com).

Tính số pages view trên mỗi lượt truy cập, Friendster cao nhất với 30 page views, sau đó là Hi5 (29,3), Bebo (28,3), Facebook (23,6) và MySpace (21,8). Tính lượt truy cập hàng tháng, Facebook chiếm ưu thế với con số 28 ngày/tháng (gần như là hàng ngày), theo sau là Hi5 (12 ngày), MySpace (12 ngày), Slashdot (11 ngày) và Twitter (9 ngày).

Ngoài ra, trong lĩnh vực giải trí, các nghệ sỹ nhận trung bình 92 likes và 17 comments cho mỗi post trên Facebook, so với tỷ lệ này của báo chí là 57 và 43 và các thương hiệu là 54 và 9 (Visibli, 4/2012), 50% số Likes tích lũy được trong vòng 20 phút sau khi post.

Tại Mỹ, theo đánh giá của The Creative Groupe, USA Today mars (2010), có hơn 44% doanh nghiệp tìm kiếm ứng viên trên Facebook, 59% trên LinkedIn, 23% trên Twitter.

Mỗi tháng, YouTube thu hút 490 triệu người dùng và 92 tỷ lượt truy cập. Mỗi phút có hơn 400 thông điệp trên Twitter chứa đường link YouTube. Trong khi đó, mỗi ngày, người sử dụng Facebook xem lượng video dài tới 150 năm của YouTube. Nếu không tính các video ca nhạc, clip được xem nhiều nhất trên YouTube là Charlie bit my finger với con số ấn tượng: hơn 282 triệu pageview.

24 d. Sử dụng mạng xã hội trên Mobile

Theo thống kê của MediaPost (4/2010), 91% điện thoạt truy cập internet để sử dụng mạng xã hội, 73% người dung smartphone truy cập mạng xã hội một lần/ngày, cụ thể, có 250 triệu truy cập thông qua các thiết bị di động hàng ngày. Người sử dụng Facebook bằng di động năng động gấp đôi so với những người không dùng mobile để truy cập Facebook (Facebook Blog, 2011). Việc truy cập hai mạng xã hội Facebook và Twitter tang trưởng 297% và 166% (Allot Communications, 2011).

Youtube mobile đã thu hút hơn 600 triệu lượt xem mỗi ngày, với 700 video được chia sẻ trên Twitter mỗi phút. Theo thống kê của công ty quản lý mạng Allot Communications về xu hướng sử dụng các thiết bị di động trên thế giới, thị phần băng thông của Youtube trên các thiết bị di động tăng thêm 5% đạt 22% thị phần băng thông và hơn 50% thị phần dịch vụ phát video trên các thiết bị di động trong 6 tháng đầu năm 2011. Ngoài ra, công ty Allot Communications cũng cho biết dịch vụ phát video chiếm 39% tổng lưu lượng của các thiết bị di động.

e. Thời gian sử dụng

Lượng người truy cập Facebook lên tới 120 triệu thành viên hàng ngày với trên 5 tỷ phút được sử dụng mỗi ngày (tương đương với 83,3 triệu giờ, hay 3,47 triệu ngày, hay 496.000 tuần). Trung bình một người dành 15 giờ 33 phút mỗi tháng, tương đương với 32 phút mỗi ngày (bao gồm cả cuối tuần). Theo đánh giá của Compete.com (1/2010) Facebook là trang đứng đầu về số thời gian truy cập chiếm 11.6% toàn bộ thời gian online của nước Mỹ so với Yahoo (4.25%) và Google (4.1%).

Trung bình mỗi người dùng YouTube dành từ 15 đến 25 phút mỗi ngày trên site. Người sử dụng dành 2,9 tỷ giờ để xem video trong tháng, tức tương đương 325.000 năm.

f. Sử dụng Facebook trong Marketing

Theo số liệu của Facebook, có tới 99% các nhà bán lẻ trực tuyến có tài khoản Facebook, 37% số người dùng theo dõi một nhãn hàng độc quyền nào đó. Trên

25

300.000 công ty có mặt trên Facebook, 77% số FanPages trên Facebook có ít hơn 1.000 fans, 4% số Fan Pages trên Facebook có nhiều hơn 10.000 fans, 11,9% số FanPages trên Facebook là các trang dành cho sản phẩm, chủ yếu 46% trong số này là các sản phẩm giải trí (phim, nhạc, các ngôi sao, video games…) (theo TechCrunch/Sysomos). Trung bình, một Fanpage có 4.596 fans (theo Sysomos). Các sản phẩm hàng đầu tại Mỹ là:

- Starbucks – 5.113.068 fans - Dippin’ Dots – 898.722 - In-N-Out – 417.190 - Domino’s Pizza – 323.856 - Subway – 321.396

Facebook (với 23%) là công cụ social với giá trị sử dụng lớn thứ 2 đối với các nhà marketing, chỉ đứng sau LinkedIn (26%) và cao hơn Twitter (17%) (theo Unisfair). 56% những người mua sắm trực tuyển tại Mỹ tham khảo trên Facebook trước tiên để tìm các mẹo mua sắm cũng như các bình luận về sản phẩm (ForeSee Results, 2010).

Trong khu vực kinh doanh, 17% số người sử dụng Facebook sẵn sàng mua sản phẩm, dịch vụ của một nhãn hàng mà họ follow/like, so với 37% trên Twitter và 27% qua email (theo ExactTarget Emarketer, 9/2010), ngoài ra, có 21% số người sử dụng Facebook sẵn sàng giới thiệu một nhãn hàng họ thích, so với tỷ lệ này ở Twitter là 33% và 24% đối với email, 36% số fans của các nhãn hàng trên Facebook muốn mua sản phẩm của công ty mà họ thích nhờ vào nút “Like” hơn trước kia, so với 61% những sản phẩm không không có like (theo DDB Worldwide/ OpinionWay Research, 10/2010).

Trong lĩnh vực quảng cáo, có 87% những người làm marketing cho các doanh nghiệp nhỏ trên toàn cầu sử dụng Facebook, 66% các trang trên Top 100 của comScore tại Mỹ và 50% Top 100 các site trên toàn cầu có tích hợp với Facebook. Con số được cho là ấn tượng trong lĩnh vực quảng cáo năm 2010 là doanh số quảng cáo trên Facebook, với 1,86 tỷ đôla Mỹ. 95% các doanh nghiệp nhỏ tại Mỹ sử dụng

26

mạng xã hội để làm online marketing sử dụng Facebook, sau đó đến Twitter 60%, LinkedIn 58% và YouTube 45% (theo Constant Contact 2011/03). 82% coi Facebook là một công cụ marketing hiệu quả, tỷ lệ này là 73% đối với YouTube, 55% đối với các giao dịch trên địa bàn và 47% đối với Twitter và LinkedIn. 95% sử dụng website marketing, 91% dùng email marketing, 77% dùng quảng cáo báo in, 53% dùng event marketing và 69% sử dụng quảng cáo online. Facebook Connect chiếm 35% thời gian sử dụng của toàn bộ người dùng web trên thế giới, so với 31% dành cho Google, 13% dành cho Yahoo, 7% dành cho Twitter (Janrain 2011/04). Facebook Connect chiếm 58% thời gian chia sẻ nội dung của người dùng, so với 32% dành cho Twitter, 13% dành cho LinkeIn và 9% dành cho Yahoo.