3.3.1. Đánh giá hiệu quả chung
Ưu điểm
- Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội đã được áp dụng tại MobiFone thông qua các mạng xã hội phổ biến gồm Facebook, Youtube và hệ thống forum với các hình thức đăng quảng cáo banner, sponsored stories, viral marketing qua nội dung bài đăng, và đưa thông tin vào các diễn đàn.
- Thông tin truyền thông đến với khách hàng một cách nhanh chóng
- Việc sử dụng các công cụ, hình thức truyền thông khác nhau được áp dụng cho một chương trình truyền thông, và bổ trợ cho các kênh truyền thông truyền thống khác.
- Các hình thức truyền thông trực tuyến này thường mang tính chính thống nên hạn chế được tối đa sự thắc mắc, khiếu nại về thông tin của khách hàng.
79
- Hình thức truyền miệng qua các hoạt động mang tính cộng đồng, các mạng xã hội và những hình thức tác động vào các giác quan của khách hàng là hình thức tác động tới suy nghĩ, nhận biết của khách hàng Việt Nam.
Nhược điểm
- Tuy nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động truyền thông qua mạng xã hội nhưng vẫn chưa thực sự được khai thác triệt để các tính năng công cụ mới hình thành trong quá trình phát triển công nghệ thông tin.
- Các hoạt động truyền thông qua mạng xã hội mới chỉ dừng lại ở bề nổi: áp dụng các công cụ, hình thức truyền thông, tuy nhiên nội dung chưa được chú trọng nhiều. Nội dung chưa thu hút được sự chú ý và quan tâm của những người tham gia mạng xã hội.
- Các thông tin được xây dựng dưới hình thức chính thống nên chưa lưu truyền, lưu giữ trong tâm trí khách hàng một cách sâu sắc.
- Việc truyền thông trên mạng xã hội mới chỉ tập trung vào lượng khách hàng sử dụng internet và tham gia vào kênh truyền thông mạng xã hội. Do vậy, đối tượng khách hàng hạn chế.
- Ngoài ra, nhiều mạng xã hội đưa nội dung không lành mạnh, hoặc đưa nhiều thông tin rác gây ảnh hưởng tới các trang mạng xã hội như trang MobiFone.
- Bên cạnh đó, bản thân facebook cũng có nhiều hạn chế như thông tin người dùng không được đảm bảo, các hình thức tính phí quảng cáo để đưa thông tin đến fan của mình và bên ngoài không chính thức (thanh toán qua tài khoản ngân hàng, không xuất hóa đơn).