CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI
1.2. Cơ sở chung về hoạt động truyền thông mạng xã hội
1.2.7. Quy trình truyền thông trên mạng xã hội
Để tiến hành hoạt động truyền thông trên mạng xã hội nói chung và Facebook nói riêng, các nhà hoạch định và xây dựng chiến lược tiến hành theo các bước sau:
Bước 1: Xác định mục tiêu
Trước khi tiến hành bất cứ một chương trình quảng cáo, tiếp thị nào, các doanh nghiệp cần xác định mục tiêu quảng cáo của mình, việc sử dụng social media
15
marketing có cần thiết không? Doanh nghiệp cần xác định đối tượng khách hàng mục tiêu. Xác định mục tiêu về số lượng fan, pageview trên mạng xã hội. Xây dựng mục tiêu về số lượng fan quan tâm, mua sản phẩm dịch vụ để có thể đưa ra chiến lược quảng cáo phù hợp.
Bước 2: Phân tích xu hướng, hành vi
Để tiến hành phân tích xu hướng và hành vi của khách hàng, các doanh nghiệp cần trả lời được một số câu hỏi sau:
- Khách hàng mục tiêu có sử dụng mạng xã hội không? Mạng xã hội nào được sử dụng nhiều nhất?
- Thói quen đánh giá, mua sắm, sản phẩm, dịch vụ của khách hàng trên mạng xã hội như thế nào?
- Đối thủ của doanh nghiệp có đang dùng mạng xã hội để tiếp thị chưa? Nếu có thì ở mức độ nào?
- Xu hướng marketing trên mạng xã hội có thực sự hiệu quả?
- Doanh nghiệp có thể tạo lập và duy trì được mô hình tiếp thị trên mạng xã hội trong vòng bao lâu?
Bước 3: Chọn công cụ truyền thông mạng xã hội
Sau khi đã tiến hành nghiên cứu thói quen sử dụng mạng xã hội của khách hàng, việc lựa chọn công cụ truyền thông mạng xã hội là cần thiết. Đầu tiên hiển nhiên là facebook, sau đó là twitter, youtube, bloger nổi tiếng, diễn đàn nổi tiếng phù hợp với ngành nghề sản phẩm của doanh nghiệp. Hoặc sản phẩm của công ty là các đối tượng khách hàng phân khúc từ 13 tuổi đến 18 tuổi có thể chọn ZingMe hoặc sản phẩm nhắm tới khách hàng là phụ nữ thì chọn Pinterest…
Bước 4: Dự toán kinh phí, nhân lực
Có thể nói rằng, hình thức quảng cáo thông qua mạng xã hội nói chung, Facebook nói riêng tốn ít chi phí và nhân lực hơn so với các hình thức quảng cáo khác.
- Doanh nghiệp có bao nhiêu ngân sách cho việc thực hiện chiến lược marketing trên mạng xã hội?
16
- Việc tiến hành các chương trình quảng cáo trên mạng xã hội nói chung, Facebook nói riêng đòi hỏi phải có nhân lực chuyên trách am hiểu về Internet, mạng xã hội, IT, lập trình, marketing… Như vậy, bài toán đặt ra bây giờ cho doanh nghiệp là việc sử dụng nhân lực hiện tại để chạy quảng cáo trên mạng xã hội hay tiến hành mua dịch vụ của một bên thứ ba.
- Nếu tiến hành mua dịch vụ của bên thứ ba thì công tác tìm hiểu thông tin về các công ty cung cấp dịch vụ Marketing trên mạng xã hội là cần thiết, thông tin bao gồm số lượng các công ty cung cấp, giá cả…
Bước 5: Kế hoạch phát triển Fans, phát triển nội dung
Để xây dựng thành công chiến lược quảng cáo trên mạng xã hội, các yếu tố về nội dung, số lượng fan là các yếu tố rất quan trọng. Do đó các doanh nghiệp cần xây dựng định hướng phát triển nội dung trên mạng xã hội, ví dụ như xây dựng trang mạng xã hội mang tính cung cấp thông tin cần thiết, hay mang tính chia sẻ kinh nghiệm giữa nhà cung cấp và khách hàng. Nội dung có thể bao gồm lời khuyên cho các doanh nghiệp nhỏ, những câu chuyện của các công ty lớn xử lý cuộc khủng hoảng PR như thế nào trong các phương tiện truyền thông hoặc thành công của khách hàng mà doanh nghiệp đã triển khai hoặc theo dõi, và đề xuất những ý tưởng, chiến dịch đó cho khách hàng. Vậy nội dung doanh nghiệp cần truyền tải cho khách hàng là gì? Đó là những đường dẫn (blog cá nhân hoặc website công ty, những đường link dự án doanh nghiệp đã làm …)
Các kiểu nội dung trong kế hoạch cần triển khai có thể bao gồm các đường dẫn (blog của người nổi tiếng và các trang web bên ngoài nhận định về Thương hiệu của doanh nghiệp, những đường dẫn trên mạng xã hội để tăng lượng truy cập website của doanh nghiệp …), những mẫu thiết kế vui nhộn, sáng tạo về sản phẩm, video giải trình một chủ đề PR nổi bật liên quan đến thương hiệu doanh nghiệp, hoặc những nội dung mà khách hàng quan tâm nhưng phải có sự liên quan đến thương hiệu. Các kiểu nội dung này có thể thay đổi để phù hợp với những công cụ truyền thông mạng xã hội. Ngôn ngữ sử dụng trong trang mạng xã hội đáp ứng yêu cầu như thế nào…
17
Thời gian đăng tải nội dung cũng rất quan trọng, việc hiểu rõ hành vi khách hàng cũng như thời điểm và mức độ sử dụng mạng xã hội của khách hàng giúp doanh nghiệp tăng lượng fan và pageview. Đối với facebook cần chú ý đến mốc thời gian khi post nội dung, nếu không độ tương tác nội dung của doanh nghiệp với user sẽ gần như bằng 0. Nên đăng vào những mốc thời gian vàng dưới đây:
- Buổi sáng: 8h30 đến 9h30 - Buổi trưa: 11h30 đến 12h30 - Buổi chiều: 16h30 đến 17h30 - Buổi tối: 20h00 đến 22h00
Đây là những mốc thời gian mà người dùng Facebook online nhiều, do đó doanh nghiệp có thể đăng tải trên trang fanpage những nội dung hấp dẫn, như vậy thông điệp của doanh nghiệp sẽ được biết đến nhiều hơn.
Tạo ra một lịch đăng bài, lịch xuất bản nội dung: tạo riêng cho doanh nghiệp một lịch đăng nội dung bằng file Excel là điều cần thiết giúp tăng hiệu quả của chiến dịch quảng cáo.
Bước 6: Đánh giá, thống kê
Bước đánh giá thống kê đóng vai trò không thể thiếu trong quá trình xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội. Sau khi tiến hành đánh giá, doanh nghiệp sẽ xác định được hiệu quả của chiến lược và có sự thay đổi phù hợp để đạt được mục tiêu đã đề ra. Rất may mắn là Facebook có hệ thống phân tích, thống kê khá chi tiết, cụ thể để hỗ trợ cho các nhà quảng cáo tiến hành theo dõi. Thông qua các công cụ đó, các doanh nghiệp sẽ được báo cáo chi tiết về số lượng truy cập, độ tuổi, giới tính, tương tác của các thành viên…