CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.3.2. So sánh với các công ty khác cùng ngành trong và ngoài nước
a. Facebook
Chỉ tiêu MobiFone VinaPhone Viettel
Số thành viên (31/03/2015)
317.346 257.872 620.983
Số lượng talking about this (31/3/2015)
2.888 2.377 20.899
80 Số bài đăng trung
bình/ ngày
3-5 2-3 4-5
Lượng tương tác trung bình/ bài đăng
Like: 150 - 200 Comment: 50-100
Like: 100 Comment: dưới 20
Like: 200 – 250 Comment: 100 Trả lời thắc mắc của
fan
Đầy đủ, thời gian trả lời chưa nhanh
Không chuyên nghiệp, chưa đầy đủ
Nhanh, đầy đủ, trung bình từ 3-5 phút Nội dung Phong phú, đa dạng
nhưng nội dung chưa thực sự hấp dẫn
Không có các nội dung tương tác với
fan
Phong phú, đa dạng
Visual Màu sắc thống
nhất: xanh – đỏ - trắng
Hình ảnh nét, theo đúng tiêu chuẩn của Facebook
Ảnh không đẹp, không nét, nội dung và màu sắc không ấn tượng
Ảnh dịch vụ đơn điệu, không đẹp Ảnh nội dung khá đẹp, chủ yếu sưu tầm trên mạng Màu sắc đơn giản, thống nhất:
xanh - cam
0 1 2 3 4 5Visual
Độ hấp dẫn
Trợ giúp hữu ích Cập nhật đời
sống Tần suất đăng
tải
Hình 3.8: Đánh giá chung về Fanpage MobiFone
81
Hình 3.9: Đánh giá chung về Viettel
Hình 3.10: Đánh giá chung về Vinaphone
(Nguồn: Báo cáo nghiên cứu của Công ty tư vấn truyền thông T&A)
82
Qua đây có thể thấy, ngoài MobiFone, hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong nước là Viettel và Vinaphone cũng đã rất nhanh chóng khi bắt kịp xu thế truyền thông mạng xã hội để quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại của mình. Xét về mức độ hiệu quả thì hiện nay Viettel vẫn duy trì ưu thế dẫn đầu của mình với số lượng thành viên đông đảo và các chỉ số tương tác, trả lời khách hàng… đều chuyên nghiệp hơn hai nhà mạng còn lại. MobiFone tuy những năm gần đây đã có những bước tiến nhất định nhưng vẫn đang xếp ở vị trí thứ hai.
Sau khi so sánh, tác giả nhận thấy MobiFone cần tiếp tục đổi mới, học hỏi từ Viettel để có cách quản trị hoạt động truyền thông trên mạng xã hội nói chung và Fanpage MobiFone nói riêng ngày một hiệu quả hơn.
b. Diễn đàn
Bảng 3.6: Thống kê số chủ đề và bài viết của 3 mạng MobiFone, Vinaphone, Viettel trên một số diễn đàn từ năm 2012 – 2014
Diễn đàn Năm Chủ đề Bài viết
MobiFon e
Vinaphon e
Viette l
MobiFon e
Vinaphon e
Viettel
http://gsm.vn/F orum.php
2012 1625 866 1059 25065 10505 15632
2013 2281 976 1339 30073 11427 12876
2014 2774 1542 1047 41335 15308 11970
http://handheld .vn/forum.php
2012 361 244 409 3378 1821 3346
2013 471 246 442 3719 1839 3656
2014 481 471 251 3960 3839 1858
http://
www.thienlon g.org
2012 746 440 478 5442 518 906
2013 636 446 482 7122 525 913
2014 857 483 446 8987 914 525
http://mobilew ord.vn/forum
2012 224 245 38 681 3442 363
2013 263 63 102 1109 262 1164
2014 316 114 80 1975 1236 345
(Nguồn: Ban Chăm sóc khách hàng - Tổng công ty viễn thông MobiFone)
83 0
5000 10000 15000 20000 25000 30000
MobiFone Vinaphone Viettel
Chủ đề Bài viết
Biểu đồ 3.11: Số lượng chủ đề và bài viết của 3 mạng trên diễn đàn http://gsm.vn/Forum.php năm 2012
(Nguồn: Ban Chăm sóc khách hàng - Tổng công ty viễn thông MobiFone)
0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000
MobiFone Vinaphone Viettel
Chủ đề Bài viết
Biểu đồ 3.12: Số lượng chủ đề và bài viết của 3 mạng trên diễn đàn http://gsm.vn/Forum.php năm 2013
(Nguồn: Ban Chăm sóc khách hàng - Tổng công ty viễn thông MobiFone)
84
Biểu đồ 3.13: Số lượng chủ đề và bài viết của 3 mạng trên diễn đàn http://gsm.vn/Forum.php năm 2014
(Nguồn: Ban Chăm sóc khách hàng - Tổng công ty viễn thông MobiFone) Qua các số liệu trên có thể nhận thấy qua 3 năm từ 2012 đến 2014, hầu hết MobiFone đều đi đầu trong công tác truyền thông trên diễn đàn, cả về số lượng chủ đề và số lượng bài viết. Trong khi đó, Viettel có phần suy giảm qua 3 năm và giảm thấp nhất vào năm 2014, đứng thứ 3 trong 3 nhà mạng lớn tại Việt Nam. Điều này cho thấy Viettel đang tập trung nguồn lực cho các kênh truyền thông khác hiệu quả hơn kênh diễn đàn, ví dụ như Facebook, Youtube,…
c. Youtube
Trong số 3 nhà mạng lớn tại Việt Nam, hiện có MobiFone và Viettel có kênh youtube chính thức, Vinaphone hiện chưa thực hiện truyền thông trên kênh này.
Tại địa chỉ: https://www.youtube.com/user/Viettelchannels/featured, Viettel có 863 người theo dõi. Các video của Viettel chủ yếu là các TVC quảng cáo về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ với tổng số video khoảng 15 video, mỗi video có trung bình từ 2.000 – 3.000 lượt xem.
Qua đây, có thể thấy Viettel – nhà mạng lớn nhất tại Việt Nam hiện cũng chưa thực sự quan tâm và đầu tư cho kênh youtube của mình, các hoạt động trên
85
kênh cũng chỉ dừng lại ở mức duy trì, chưa cập nhật các video thường xuyên và cũng chưa có tương tác với khách hàng.
3.3.2.2. So sánh với công ty cùng ngành trên thế giới
Trong phạm vi đề tài, tác giả sẽ so sánh hoạt động truyền thông mạng xã hội của MobiFone với hãng viễn thông lớn nhất Thái Lan AIS.
AIS – Advanced Info Service là tập đoàn cung cấp dịch vụ di động lớn nhất Thái Lan, do cựu thủ tướng Thaksin Shinawatra thành lập. AIS là một phần của Shin Corp – một trong những tập đoàn lớn nhất Thái Lan.
a. Facebook AIS
Hiện Facebook AIS có tới hơn 1,5 triệu thành viên và khoảng 20.000 người nói về trang. Số thành viên của trang gấp khoảng 4,5 lần MobiFone và 2,3 lần Viettel.
Các nội dung trên trang chủ yếu về các sản phẩm, dịch vụ của công ty và các thiết bị điện thoại, máy tính bảng thông tin tiên tiến mới ra mắt trên thế giới. Ngoài ra, Facebook này cũng đăng các thông tin hữu ích về công nghệ thông tin phục vụ khách hàng.
Các hình ảnh trên trang được thiết kế khá sinh động, có màu sắc và biểu tượng thống nhất, tạo sự liên kết với cover trên trang, đem lại sự hòa hợp về tổng thể.
86 b. Youtube
Youtube AIS hiện đang hoạt động với hơn 50.000 người theo dõi. Ở trang chủ có thể thấy hình ảnh banner quảng cáo được thiết kế thống nhất với trang Facebook chính thức của hãng, điều này giúp khách hàng dễ dàng phân biệt với các trang Youtube khác có cùng tên AIS.
Kênh Youtube AIS đăng tải các video khá đều đặn, trung bình 1-2 clip/ tuần, với các nội dung liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, các TVC quảng cáo của hãng.
Ngoài ra, do có nhiều hoạt động bên lề nên AIS cũng có thêm nhiều video phong phú cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin thú vị liên quan đến thương hiệu và có sự góp mặt của những người nổi tiếng. Điều này giúp các video của AIS thu hút được khá lớn lượt người xem, có những video có lượng người xem lên tới hơn 4 triệu lượt.
87