Đẩy mạnh hoạt động Marketing Thương mại điện tử cho website bluha.vn của Công ty TNHH Bluha Đẩy mạnh hoạt động Marketing Thương mại điện tử cho website bluha.vn của Công ty TNHH Bluha Đẩy mạnh hoạt động Marketing Thương mại điện tử cho website bluha.vn của Công ty TNHH Bluha Đẩy mạnh hoạt động Marketing Thương mại điện tử cho website bluha.vn của Công ty TNHH Bluha Đẩy mạnh hoạt động Marketing Thương mại điện tử cho website bluha.vn của Công ty TNHH Bluha Đẩy mạnh hoạt động Marketing Thương mại điện tử cho website bluha.vn của Công ty TNHH Bluha Đẩy mạnh hoạt động Marketing Thương mại điện tử cho website bluha.vn của Công ty TNHH Bluha Đẩy mạnh hoạt động Marketing Thương mại điện tử cho website bluha.vn của Công ty TNHH Bluha Đẩy mạnh hoạt động Marketing Thương mại điện tử cho website bluha.vn của Công ty TNHH Bluha Đẩy mạnh hoạt động Marketing Thương mại điện tử cho website bluha.vn của Công ty TNHH Bluha Đẩy mạnh hoạt động Marketing Thương mại điện tử cho website bluha.vn của Công ty TNHH Bluha Đẩy mạnh hoạt động Marketing Thương mại điện tử cho website bluha.vn của Công ty TNHH Bluha Đẩy mạnh hoạt động Marketing Thương mại điện tử cho website bluha.vn của Công ty TNHH Bluha Đẩy mạnh hoạt động Marketing Thương mại điện tử cho website bluha.vn của Công ty TNHH Bluha Đẩy mạnh hoạt động Marketing Thương mại điện tử cho website bluha.vn của Công ty TNHH Bluha Đẩy mạnh hoạt động Marketing Thương mại điện tử cho website bluha.vn của Công ty TNHH Bluha
1 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành thầy cô Trường Đại học Thương mại, đặc biệt với thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử (HTTTKT&TMĐT) tận tâm giảng dạy suốt chặng đường gần năm học qua Giúp em học hỏi nhiều kiến thức bổ ích Thương mại điện tử trau đồi khả tư trình độ hiểu biết chun ngành theo học Cảm ơn Cơng ty TNHH Bluha tạo điều kiện cho em thực tập, vận dụng kiến thức học ghế nhà trường áp dụng vào thực tế nhằm mở rộng vốn hiểu biết để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Đến khóa luận hoàn thành, cảm ơn Thầy giáo hướng dẫn ThS Nguyễn Phan Anh tận tình giúp đỡ em hồn thành khóa luận Mặc dù cố gắng tốt để hồn thành khóa luận khơng thể tránh thiếu sót kiến thức cịn hạn chế, em mong góp ý giúp đỡ thầy cô, anh chị Cơng ty TNHH Bluha để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 04 tháng 12 năm 2020 Sinh viên Nguyễn Thị Thùy Dung 2 TÓM LƯỢC Sau thời gian thực tập Công ty TNHH Bluha làm việc phận Marketing Công ty, nhận thấy hoạt động Marketing TMĐT Cơng ty cịn gặp nhiều vấn đề nên em đề xuất đề tài cho khóa luận tốt nghiệp “Đẩy mạnh hoạt động Marketing Thương mại điện tử cho website bluha.vn Công ty TNHH Bluha” Bài khóa luận tập trung nghiên cứu giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing TMĐT, phân tích thực trạng cơng ty tìm giải pháp phát triển, trì mở rộng thị trường Bài khóa luận gồm có chương: Chương 1: Một số lý luận hoạt động Marketing TMĐT Chương tập trung làm rõ khái niệm, đặc điểm Marketing hoạt động Marketing TMĐT, lợi ích, vai trị cơng cụ sử dụng hoạt động Marketing TMĐT Chương 2: Phương pháp nghiên cứu cách thức hoạt động Marketing Công ty Ở chương này, emchú trọng vào việc giới thiệu Công ty cách thức hoạt động Công ty, thực trạng hoạt động Marketing Công ty Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp với hoạt động Marketing TMĐT Công ty Chương em đưa kết đạt qua trình nghiên cứu đa xu hướng Marketing TMĐT năm tới Việt Nam, đồng thời dựa thực trạng kinh doanh công ty để đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing TMĐT 3 MỤC LỤC 4 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt TNHH TMĐT HTTTKT&TMĐT 10 11 12 SEO SMS CNTT COD ULR GTGT TNDN TNCN CSKH Nội dung viết tắt Trách nhiệm hữu hạn Thương mại điện tử Hệ thống thông tin kinh tế thương mại điện tử Search Engine Optimization Short Message Service Công nghệ thông tin Cash On Delivery Uniform Resource Locator Giá trị gia tăng Thu nhập doanh nghiệp Thu nhập cá nhân Chăm sóc khách hàng 5 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ Internet, hoạt động kinh doanh ngày đa dạng với nhiều hình thức khác Đặc biệt thời đại 4.0, việc doanh nghiệp áp dụng TMĐT vào kinh doanh khơng cịn q xa lạ TMĐT ngày trở thành xu chung giới, giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Theo báo cáo Kantar từ số liệu Worldpanel, Việt Nam, kênh TMĐT dẫn đầu tăng trưởng nhóm ngành FMCG (nhóm hàng tiêu dùng nhanh) với số ấn tượng lên đến 91% Thị trường TMĐT Việt Nam tiềm phát triển mạnh mẽ với 35,4 triệu người dùng tạo doanh thu 2,7 tỷ USD vào năm 2019 Việt Nam có nửa tổng dân số dùng Internet số dự đốn tăng mạnh vịng năm tới Đối với doanh nghiệp, thời chín muồi để tham gia tìm kiếm chỗ đứng vững thị trường TMĐT đầy tiềm phát triển nhanh chóng Trong bối cảnh giới biến đổi ngày với xuất liên tục công nghệ mới, tảng TMĐT hoạt động sở kỹ thuật số doanh nghiệp lạc hậu lúc không kịp cập nhật thay đổi xu chung Cũng xu ấy, người tiêu dùng đóng vai trị trung tâm quan trọng kinh tế số Tất kênh bán hàng TMĐT hướng khách hàng trọng tâm Mỗi trải nghiệm, đánh giá, phản hồi tích cực hay tiêu cực người tiêu dùng ảnh hưởng mạnh mẽ tới hiệu kinh doanh doanh nghiệp TMĐT Với bùng nổ mạnh mẽ vậy, việc xây dựng phát triển Marketing TMĐT cần thiết doanh nghiệp nhằm mở rộng thị trường, tiếp cận nhiều khách hàng nhằm tăng doanh thu tối đa Trong q trình thực tập, em có hội nghiên cứu làm việc phận Marketing Công ty TNHH Bluha – Công ty chuyên phân phối phụ kiện, thiết bị bếp, đồ gia dụng nhà bếp cao cấp nhập Em nhận thấy công ty hiểu tầm quan trọng website hoạt động Marketing trực tuyến bối cảnh toàn cầu hóa chưa vận dụng đưuọc hết hiệu Marketing TMĐT mang lại Mặc dù công ty thành lập website 2-3 năm có chạy quảng cáo Google trang mạng xã hội Facebook, Zalo,… nhiên lượng tương tác hạn chế chưa quan tâm đến trải nghiệm khách hàng websie diện website tâm trí người tiêu dùng cịn hạn chế Bản thân em sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử - Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại, ngồi ghế nhà trường thầy cô truyền đạt kiến thức bổ ích chuyen ngành kỹ cần thiết làm thực tế Vì em định chọn đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động Marketing thương mại điện tử cho website bluha.vn Công ty TNHH Bluha” Việc lựa chọn đề tài giúp em củng cố kiến thức học vào thực tế, định hướng làm chuyên ngành đưa giải pháp cho đơn vị thực tập cách tốt MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ CỦA NGHIÊN CỨU - Mục tiêu nghiên cứu: Việc kinh doanh trực tuyến website, mạng xã hội ngày phát triner mạnh mẽ hoàn thiện hệ thống TMĐT hình thức phục vụ việc kinh doanh nhằm tăng trưởng doanh số cao Đi với bùng nổ Marketing trực tuyến giúp thu hút thêm khách hàng tiềm năng, quảng bá thương hiệu tăng độ tin cậy khách hàng với sản phẩm Tuy nhiên, Bluha chưa thực nắm vai trò, tầm quan trọng hiệu mà Marketing TMĐT mang lại phụ thuộc nhiều vào việc bán hàng Showroom trưng bày Vì vậy, em chọn nghiên cứu đề tài nhằm làm rõ nội dung sở lý thuyết, đánh giá thực trạng đẩy mạnh hoạt động Marketinh TMĐT cho website bluha.vn Cơng ty TNHH • Bluha Nhiệm vụ nghiên cứu: Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động Marketing TMĐT gắn liền với đặc điểm Công ty TNHH Bluha sản phẩm mà Cơng ty hướng đến • Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động website bluha.vn, từ rút ưu, • nhược điểm Xây dựng nội dung website xây dựng cộng đồng trực truyến phù hợp với tập khách • hàng sử dụng sản phẩm mà Công ty hướng đến Đề xuất công cụ, giải pháp phát triển hoạt động Marketing TMĐT cho website bluha.vn Công ty TNHH Bluha ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu đẩy mạnh hoạt động Marketing Thương mại điện tử cho website bluha.vn Công ty TNHH Bluha qua công cụ hỗ trợ trực - tuyến SEO, Email Marketing, Google, Social Media,… Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi thời gian: • Dựa báo cáo kinh doanh số liệu thu thập từ phịng tài – kế tốn Cơng ty từ năm 2017-2019 Phạm vi khơng gian: • Xuất phát từ thực tiễn có nhiều hạn chế lực nghiên cứu đề tài giới hạn phạm vi nghiên cứu hoạt động Marketing TMĐT cho website bluha.vn Công ty TNHH Bluha CÁC CÂU HỎI ĐẶT RA TRONG QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU - Quy mô thị trường phụ kiện, thiết bị nhà bếp thông minh? - Các hoạt động kinh doanh trực tuyến, trực tiếp hoạt động Marketing TMĐT - Công ty nào? Cơng ty có chiến lược ngắn hạn, dài hạn cho hoạt động kinh doanh nói chung - hoạt động Marketing TMĐT nói riêng? Hiệu hoạt động công cụ Marketing TMĐT website doanh nghiệp nào? KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Việc nghiên cứu thực tế áp dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam cịn nhiều mẻ Vì để góp phần giải tồn tại, bất cập hoạt động kinh doanh, lời cảm ơn, mục lục, danh mục viết tắt, bảng biểu, danh mục hình vẽ sơ đồ, phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục Đề tài kết gồm chương sau: Chương 1: Một số lý luận Marketing Thương mại điện tử, hành vi mua hàng trải nghiệm khách hàng sử dụng website bluha.vn Công ty TNHH Bluha Chương 2: Phương pháp nghiên cứu cách thức hoạt động Marketing Công ty TNHH Bluha Chương 3: Kết luận đề xuát phương án tối ưu cho việc đẩy mạnh hoạt động Marketing Thương mại điện tử Website bluha.vn Công ty TNHH Bluha CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, HÀNH VI MUA HÀNG VÀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG WEBSITE BLUHA.VN CỦA CÔNG TY TNHH BLUHA 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm Marketing Markeing biết đến với nhiều định nghĩa lý luận khác tùy thuộc vào hoàn cảnh thực tế nhận thức khác Sự khác không mức độ chi tiết mà cịn phản ánh nội dung mà chứa đựng Dưới số khái niệm Marketing mà êm tìm hiểu được: - Khái niệm Marketing Philip Kotler: “ Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thông - qua trình trao đổi” Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA, 2013): “Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức - thành viên hội đồng cổ đông” Theo E Jerome McCarthy, 1960: “Marketing trình nghiên cứu khách hàng ai, họ cần muốn gì, làm để đáp ứng nhu cầu họ nhằm tạo lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp cách: cung cấp sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng cần, đưa mức giá khách hàng chấp nhận trả, đưa sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng cung cấp thông tin/giao tiếp với khách hàng” Chung quy lại, Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần thơng qua việc tạo ra, bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Marketing trình lập kế hoạch, giúp doanh nghiệp phân tích, cực đại hóa lợi nhuận làm thỏa mãn nhu cầu tiêu thụ sản phẩm khách hàng Các kế hoạch Marketing cần phải tạo cân mục tiêu, nhu cầu tiêu thụ khả nguồn lực doanh nghiệp Hiện nay, Marketing áp dụng hầu hết lĩnh vực, kể việc kinh doanh môi trường Internet hay truyền thông qua website, mạng xã hội nhằm tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới 1.1.2 Khái niệm Marketing Thương mại điện tử: Sự tăng trưởng phát triển Google cho thấy Công nghệ thơng tin (CNTT) nói chung Internet nói riêng có tác động lớn đến hành vi người dùng, nhờ tạo cho doanh nghiệp nhiều hội phát triển, đưa hàng hóa dịch vụ thị trường dễ dàng tiếp xúc với nhiều khách hàng thông qua Internet 10 Dẫn đến doanh nghiệp cần phải áp dụng Marketing TMĐT kết hợp Internet, CNTT, kinh doanh vào website để phát triển mang lại doanh thu tốt Vậy, Marketing Thương mại điện tử gì? Giống khái niệm Marketing, Marketing TMĐT có nhiều định nghĩa khác nhau: - Theo J.Strauss E-Marketing đưa khái niệm: “Marketing TMĐT • ứng dụng hàng loạt CNTT cho: Chuyển đổi chiến lược Marketing để tạo nhiều giá trị cho khách hàng thông qua chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa định vị hiệu • hơn; Hoạch định đến thực thi hiệu hoạt động từ thiết kế, phân phối, xúc tiến định giá sản phẩm, dịch vụ ý tưởng; • Tạo lập trao đổi nhằm thỏa mã mục tiêu khách hàng người tiêu - dùng cuối khách hàng tổ chức” Theo tác giả Joel Reedy Schullo Kenneth Zimmerman Electronic Marketing (Intergrating electronic resources into the Marketing proces) định nghĩa: “Marketing TMĐT E-marketing bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu - mong muốn khách hàng thông qua Internet phương tiện điện tử” Định nghĩa http://www.davechaffey.com/Internet-Marketing: “Marketing TMĐT hoạt động ứng dụng mạng Internet phương tiện điện tử (web, e-mail, sở liệu, muttimedia, PDAS,…) để tiến hàng hoạt động Marketing nhằm đạt mục tiêu tổ chức trì quan hệ khách hàng thơng qua nâng cao hiểu biết khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành,…), hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu dịch vụ qua mạng hướng tơi thỏa mãn nhu cầu khách - hàng” Tập đoàn Embellix Software cho rằng: “Marketing TMĐT hình thức Marketing nhằm đạt mục tiêu thông qua sử dụng công nghệ truyền thông điện tử Internet, email (thư điện tử), ebook (sách điện tử), database (cơ sở liệu) mobile phone (điện thoại di động)” Thơng qua khái niệm ta thấy Marketing TMĐT kết hợp Marketing truyền thống ứng dụng CNTT Việc ứng dụng CNTT môi trường Internet vào việc phối hợp nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, chiến lược chiến thuật phát triền nhằm thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng, theo dõi hành vi khách hàng, cung cấp hình thức phân phối trực tuyến, tạo lập trì 45 Theo báo cáo Kinh tế số Đông Nam Á 2020, ngành TMĐT Việt Nam tăng trưởng 46% Việt Nam nước có tỉ lệ người dùng Internet cao khu vực Đông Nam Á Nghiên cứu Google, Temasek Bain & Company ghi nhận Việt Nam Indonesia quốc gia có tăng trưởng hai số cho kinh tế số Cụ thể, kinh tế số Việt Nam đạt tổng giá trị 14 tỉ USD Đại dịch COVID-19 dẫn đến thay đổi lớn toàn khu vực Trong năm 2020, phần ba người dùng kỹ thuật số bắt đầu sử dụng dịch vụ trực tuyến lần COVID-19 Trong số đó, 95% có ý định tiếp tục dùng dịch vụ trực tuyến sau đại dịch, theo thông báo chung ba công ty Google, Temasek Bain & Company cho biết phần lớn số người dùng Internet đến từ khu vực ngoại thành, đặc biệt Malaysia, Indonesia Philippines Bất chấp môi trường kinh tế đầy thách thức, lĩnh vực kỹ thuật số Đông Nam Á tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ, đạt 100 tỉ USD vào năm 2020 đà vượt mốc 300 tỉ USD vào năm 2025 Theo báo cáo Google, 10 người Việt có người dùng điện thoại di động Số người dùng Internet tăng cao, việc ứng dụng Marketing TMĐT doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận đến khách hàng hơn, mở rộng tập khách hàng tiềm Hầu hết, người dùng Internet có tài khoản mạng xã hội Nhờ phát triển đó, thúc đẩy người dùng dành nhiều thời gian mua sắm mạng xã hội Do đó, chắn chắn xu hướng phát triển Marketing TMĐT qua mạng xã hội tiếp tục phát triển mạnh mẽ thời gian tới Một số xu hướng phát triển nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing TMĐT tương lai kỳ vọng đánh giá cao: - Tiếp thị giọng nói: Nghiên cứu Google cho hay có đến 20% số lệnh tìm kiếm thiết bị di động thực giọng nói số tiếp tục tăng lên Thực tế cho thấy công cụ Alexa, Siri tủ lạnh thơng minh điều khiển giọng nói ngày nhiều người sử dụng Để xây dựng nội dung thu hút khách hàng đẩy mạnh quảng cáo nơi khơng truyền thống nhà làm marketing cần phải vận dụng xu hướng digital marketing hữu ích 46 - Tiếp thị video: Tận dụng video cách để mang lại nguồn lợi khổng lồ cho doanh nghiệp điều cần thiết Bởi lẽ, video ngày trở nên có sức mạnh ảnh hưởng nội dung kỹ thuật số Trong thị trường cạnh tranh gay gắt để thu hút ý khách hàng, video trở thành “át chủ bài” đẩy mạnh thứ hạng tìm kiếm, lượt tương tác lượng truy cập website Nếu nội dung video hay có giá trị khách hàng quan tâm nhiều hơn, đặc biệt video có trải nghiệm cao cấp Video tự làm, câu chuyện người sáng lập, video với nhà quay phim địa phương kể câu chuyện liên quan đưa doanh nghiệp tới gần với khách hàng Tất điều giúp doanh nghiệp bán hàng gián - tiếp đưa doanh nghiệp tới gần với khách hàng Tiếp thị qua di động (Mobile Marketing): Mobile Marketing xu hướng marketing trực tuyến mà công nghệ di động ngày phổ biến phát triển mạnh mẽ Chiến dịch Mobile Marketing nhằm mục tiêu sau: • Khả cá nhân hóa thơng điệp, Mobile Marketing hướng đến mục tiêu tiếp thị trực tiếp nhóm khách hàng khác • Tăng mức độ nhận biết sản phẩm/dịch vụ thương hiệu khách hàng • Tạo sở liệu tảng mối quan tâm khách hàng • Định hướng quan tâm khách đến kiện hay hoạt động mua bán doanh • • - nghiệp Tăng trung thành khách hàng thương hiệu, sản phẩm Mục tiêu cuối tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp Xu hướng tiếp thị trải nghiệm khách hàng: Mạng xã hội coi tảng lớn mà doanh nghiệp tiếp thị trực tiếp đến người tiêu dùng Có tới 60% người dùng Instagram nói họ tìm thấy sản phẩm tảng truyền thông xã hội Hơn 4000 người dùng Pinternet cho biết họ tìm thấy nhiều sản phẩm Ngoài ra, đảm bảo chiến lược truyền thông doanh nghiệp sẵn sàng thiết bị di động Hiện điện thoại di động chiếm tới 51,4% phương tiện sử dụng để duyệt web, máy tính xách tay chiếm 43,4% 70% tìm kiếm tính - tới thời điểm thực thiết bị di động Xu hướng ứng dụng AI Marketing TMĐT: Hiện nay, AI (trí tuệ nhân tạo) ngày diện nhiều lĩnh vực cơng đoạn quy trình kinh doanh Marketing doanh nghiệp Mục đích sử dụng AI cho chiến lược Marketing doanh nghiệp tối đa hóa, tăng cường giao tiếp, phân tích liệu khách hàng theo dõi doanh số bán hàng Ngồi ra, AI cịn giúp doanh nghiệp dự đốn mẫu hành vi khách hàng, giảm tải công việc nhiệm vụ phức tạp khác cho nhân viên Theo 47 thống kê, 57% nhà tiếp thị ngày áp dụng AI vào quy trình chiến lược - Marketing họ Nó dự kiến tăng trưởng khoảng 53% năm tới Xu hướng quảng cáo có lập trình: Quảng cáo có lập trình thay đổi nhanh chóng cách thức quảng cáo kỹ thuật số Về bản, việc sử dụng AI để tự động hóa việc mua quảng cáo cho phép doanh nghiệp nhắm mục tiêu đến đối tượng cụ thể Ví dụ: đặt giá thầu thời gian thực (RTB) giao dịch mua có lập trình hồn hảo Theo eMarketer, có tới 86,2% quảng cáo có lập trình có hình kỹ thuật số vào năm - 2021 Mỹ Content Marketing: Ở giai đoạn nào, content marketing đã, quan trọng có xu hướng phát triển đa dạng Nội dung lý để giữ chân khách hàng lại trang web Đây cách giúp doanh nghiệp tạo - khách hàng tiềm Xu hướng Chatbot: Chatbot ngày ứng dụng nhân hóa cơng nghệ AI Tính đến nay, 89% doanh nghiệp cho biết họ muốn phục vụ khách hàng chatbot vào năm 2020 Nó cho thấy chatbot sử dụng mạnh mẽ lĩnh vực chăm sóc khách hàng 45% người dùng cảm thấy tốt họ tương tác với chatbo thay nhân viên CSKH thực Các doanh nghiệp, công ty sử dụng chatbot phận CSKH để hỗ trợ khách hàng 24/7 - giúp họ xử lý lượng lớn yêu cầu khách hàng Google Ads – công cụ đặt giá thầu thông minh: Xu hướng Digital cho thấy tự động hóa yếu tố định hoạt động Marketing, việc cập nhật Google Adwords lên Google Ads dã mang đến nhiều tính mới, nhiều cài đặt thực tự động thông minh Google Ads sử dụng công nghệ máy học để tối ưu hóa giá thầu doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp đạt tỷ lệ chuyển đổi cao Ngoài ra, tiếp thị trực tiếp Google cung cấp cho giá thầu doanh nghiệp chưa thấy trước khả chọn hoạt động chuyển đổi phạm vi biểu 3.2.2 chiến dịch bạn Định hướng phát triển Công ty Định hướng phát triển chung Công ty TNHH Bluha năm tới: - Tiếp tục cung cấp sản phẩm chất lượng nâng cao dịch vụ trước sau bán, mang đến hài lòng tốt khách hàng, giúp tăng số lượng khách hàng trung thành tiếp cận nhiều khách tiềm mới; 48 - Tiếp tục xây dựng, đào tạo đội ngũ nhân viên có kiến thức trình độ chun mơn cao để áp dụng vào làm việc, có kiến thức ngành TMĐT có khả giao tiếp tốt - lợi thế; Nỗ lực trở thành doanh nghiệp nằm top đầu doanh nghiệp phân phối phụ - kiện, thiết bị nhà bếp ngành; Phấn đấu mở rộng quy mô công ty, phát triển nhiều chi nhánh tỉnh thành nhằm tiếp cận lượng khách hàng lớn Bên cạnh định hướng phát triển chung, Công ty đề kế hoạch nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing TMĐT, cụ thể sau: - Hoàn thiện sở hạ tầng công nghệ công ty, liên tục cập nhật phần mềm, tìm - hiểu công cụ để phục vụ tốt cho hoạt động Marketing TMĐT; Nâng cao chất lượng công cụ Marketing TMĐT tại, cụ thể xây dựng website đẹp mắt thân thiện với người dùng, tốc độ tải trang nhanh tương thích với - trình duyệt thiết bị; Chú tâm xây dựng, phát triển kế hoạch Marketing chuyên nghiệp, phù hợp với thị - trường tại; Liên tục cập nhật thông tin website đảm bảo người dùng nắm bắt thông tin nhất, thiết thực liên quan đến sản phẩm, hướng dẫn sử dụng sản - phẩm cách chuyên nghiệp nhất; Nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến qua website Email Marketing, Marketing trực tuyến qua mạng xã hội, qua công cụ tìm kiếm, Tuy nhiên trọng ẫn hình thức marketing TMĐT thơng qua tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm 3.3 SEO Đề xuất kiến nghị phương án hoạt động Marketing Thương mại điện tử cho Công ty TNHH Bluha Để đẩy mạnh hoạt động Marketing TMĐT, Công ty TNHH cần xây dựng triển khai chiến lược Marketing nói chung Marketing TMĐT nói riêng cách cụ thể, rõ ràng Phát triển website cách toàn diện, mang đến cho người dùng trải nghiệm tốt 3.3.1 Đối với website Xây dựng nội dung website giúp tương tác với khách hàng thuận lợi hơn, khách hàng tìm kiếm dễ dàng sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp Tuy nhiên, nội dung website thiếu chất lượng, chưa gây ý cho 49 người dùng Các thông tin cập nhật cịn sơ sài, thiếu tính qn thơng tin cập nhật Tốc độ trang web: Một số cách để công ty cải thiện tốc độ tải trang web xóa bỏ bớt plugin tiện ích bổ sung khơng cần thiết, bật nhớ đệm, tối ưu hóa mã nguồn cơng ty, giảm kích thước tệp hình ảnh web, Công ty cần trọng vào nội dung đăng tải, nghiên cứu từ khóa người dùng tìm kiếm nhiều nhất, viết tư vấn, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ dựa từ khóa giúp hiệu việc SEO tốt hơn, khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm dịch vụ mà website cảu Cơng ty thơng qua việc tìm kiếm từ khóa Đồng hóa hình ảnh đại diện sản phẩm cách thống nhất, cập nhật thêm nhiều hình ảnh thực tế sản phẩm xây dựng nội dung video cho khách hàng dễ hình dung Phát triển hồn thiện thêm giao diện tính hỗ trợ trực tuyến website phiên web di động Website có tích hợp hệ thống khách hàng thơng qua điện thoại email, nhiên hệ thống chưa đáp ựng yêu cầu khách hàng giao diện web cịn khó sử dụng phản hồi cịn chậm Do đó, cần bổ sung cơng cụ hỗ trợ chat trực tuyến miễn phí liên kết với Message Facebook, Zalo, Skype, công cụ giúp khách hàng nhanh chóng hỗ trợ, thao tác nhanh gọn, thuận tiện, tiết kiệm thời gian cho khách hàng tạo uy tín, tin tưởng cho công ty 3.3.2 Mở rộng phát triển thêm hoạt động Marketing TMĐT Với lĩnh vực phát triển phân phối phụ kiện, thiết bị bếp đồi nhiều hãng cạnh tranh, đòi hỏi doanh nghiệp cần phải phát triển nhiều thời gian tới Muốn phát triển bền vững thị trường, doanh nghiệp cần mở rộng phát triển công cụ Marketing TMĐT nhằm thu hút lượng lớn khách hàng - Duy trì quảng cáo website: Quảng cáo giúp doanh nghiệp thông tin đến người tiêu dùng giá trị lợi ích dịch vụ hay sản phẩm mới, giúp người tiêu dùng lựa chọn đúng, qua kích thích phát triển kinh tế, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu Quảng cáo cần hướng đến đối tượng tiềm nhằm tạo dựng thương hiệu tốt - Tăng tương tác mạng xã hội: Cải thiện trang Fanpage Facebook công ty cách cập nhật thông tin sản phẩm, video hấp dẫn giới thiệu sản phẩm, dịch 50 vụ mới, cách nhanh tiếp cận với khách hàng nhu cầu người dùng mạng - xã hội ngày cao Xây dựng hồn thiện cơng cụ SMS công cụ Email Marketing: Với lượng lớn data khách hàng có Cơng ty cần đưa chiến dịch SMS, email Marketing phù hợp với tập khách hàng Có thể giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến tới khách hàng để nắm bắt thơng tin sử dụng giới thiệu bạn bè người thân có nhu cầu Đây hoạt động tốt nhằm chăm sóc khách hàng cũ - kiếm thêm lượng khách hàng mà không tốn thêm nhiều chi phí Đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến: Quảng cáo trực tuyến lựa chọn hàng đầu để phát triển hoạt động Marketing TMĐT, Doanh nghiệp sau xác định lượng khách hàng mục tiêu lựa chọn hình thức quảng cáo trực tuyến theo khu vực địa lý Việc giúp khách hàng tiếp cận đối tượng khu vực mà công ty muốn phát triển Khai thác sử dụng kiện trực tuyến: Xây dựng thương hiệu làm cho khách hàng tiềm biết tới thương hiệu việc cần làm doanh nghiệp muốn mở rộng thị trường Giải pháp tổ chức kiện trực tuyến, thu hút nhiều quan tâm từ người dùng với nội dung hấp dẫn, chương trình khuyến mại, chiết khấu Sau thu thập data khách hàng, phân tích xử lý data thực hoạt động kinh doanh thị trường 3.3.3 3.3.3.1 Tăng cường nguồn nhân lực để triển khai hoạt động Marketing TMĐT Nguồn nhân lực: Con người coi nguồn nhân lực nguồn lực, doanh nghiệp cần có sách quan tâm phù hợp tới đội ngũ nhân viên nói chung nhân viên chuyên ngành TMĐT nói riêng Đối với nhân viên tại, cần thường xuyên tổ chức lớp học kỹ marketing trực tuyến, kỹ mềm, kiến thức tin học,…để nâng cao trình độ nhân lực, phục vụ cho hoạt động phát triển Marketing TMĐT Đồng thời, có kế hoạch tuyển dụng nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành TMĐT, để xây dựng đội ngũ nịng cốt, có kiến thức chun ngành việc quảng cáo trực tuyến, nghiên cứu từ khóa, thiết kế website đạt hiệu Cụ thể như: - Nhân viên thiết kế (Designer): Chịu trách nhiệm hình ảnh logo, sản phẩm, banner website 51 - Nhân viên marketing TMĐT công cụ SMS, Email Marketing: Nghiên cứu mơ hình marketing di động, mơ hình Email Marketing thành cơng Từ đưa ý tưởng để phát triển chiến dịch Cơ sở hạ tầng: 3.3.3.2 Cơ sở hạ tầng hạ tầng công nghệ thông tin tảng quan trọng để thực phát triển hoạt động Marketing TMĐT doanh nghiệp Do đó, sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin Công ty TNHH Bluha cần đáp ứng yêu cầu: 3.3.3.3 - Dễ dàng quản lý: Hệ thống thiết kế đơn giản, dễ quản lý, thuận tiện cho công tác - kiểm tra vận hành hệ thống Dễ dàng mở rộng: Hệ thống cho phép dễ dàng thi cơng mở rộng có nhu cầu để đáp - ứng công việc thời kỳ Đáp ứng tốt yêu cầu công nghệ: Hệ thống phải đáp ứng tốt nhu cầu kỹ - thuật nhu cầu phát triển công nghệ thơng tin năm tới Hệ thống phải có tính linh hoạt, sẵn sàng cao, đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng nhân viên công ty Nguồn lực tài chính: Để triển khai tốt hoạt động Marketing TMĐT, công ty cần chuẩn bị kỹ nguồn lực tài Đảm bảo trình vận hành, triển khai khơng bị trì hỗn thiếu kinh phí ban đầu Nhà quản trị Marketing cần thiết lập kế hoạch rõ ràng công việc cần thực hiện, thời gian để dự toán ngân sách chi tiết Các nguồn ngân sách phân bổ cho công việc đào tạo nhân viên marketing trực tuyến, xây dựng trang thiết bị đại, thực hoạt động marketing xã hội,… 52 KẾT LUẬN Marketing Thương mại điện tử hoạt động quan trọng doanh nghiệp muốn phát triển thời đại công nghệ 4.0 Nó ảnh hưởng trực tiếp tới vị doanh nghiệp tâm trí khách hàng, từ định đến số lượng hàng hóa tiêu thụ doanh thu kinh doanh doanh nghiệp Công ty TNHH Bluha công ty chuyên cung cấp, phân phối phụ kiện, thiết bị bếp cao cấp Trong trình thực tập cơng ty, em tìm hiểu hoạt động tác nghiệp công ty đặc biệt hoạt động Marketing TMĐT Tuy công ty áp dụng loại hình Marketing vào hoạt động kinh doanh đạt thành tựu định tồn nhiều vấn đề Chính điều đó, nghiên cứu đẩy mạnh hoạt động Marketing TMĐT việc cần thiết thời điểm cơng ty Trong khóa luận với đề tài “Đẩy mạnh hoạt động Marketing Thương mại điện tử cho website bluha.vn Công ty TNHH Bluha” đưa hệ thống sở lý luận phát triển hoạt động Marketing bao gồm khái niệm, nội dung bản, hệ thống phương pháp đánh giá hoạt động Marketing TMĐT, phân tích ưu điểm, nhược điểm, nguyên nhân nhằm giúp công ty có phát sát đáng từ đưa giải pháp, kiến nghị thiết thực 53 Trong khuôn khổ kiến thức thời gian cho phép, đề tài đưa giải pháp sở lý thuyết mang tính chủ quan thân Em mong nhận góp ý quý thầy/cô ban lãnh đạo công ty để giải pháp áp dụng vào thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT (2014), Bài giảng Marketing Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Văn Minh (2011), Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Hoàng Việt & ctg (2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, NXB Thống Kê, Hà Nội Tài liệu nội công ty, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2017-2019, Công ty TNHH BLUHA MBA Nguyễn Phan Anh, Marketing Online 4.0 www.brandsvietnam.com http://digimarkvn.com/bao-cao-viet-nam-digital-2020-do-we-are-social-va-hootsuitethong-ke/ Và số tài liệu tổng hợp tác giả chọn lọc từ nguồn Internet Tiếng Anh Hiệp hội Marketing (1985), American Marketing Association Philip Kotler, K L (2012), Marketing management, 15th edition https://ecomobi.com/en/top-10-digital-marketing-trends-in-2021-you-need-to-know CÁC PHỤ LỤC - Phụ lục 1: Mẫu phiếu điều tra TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ Độc lập – Tự – Hạnh Phúc VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi: Ơng(bà)……………………………………………………………… Tơi sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại, thực tập Cơng ty TNHH Bluha Để phục vụ việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp, tơi cần số thông tin điều tra khách hàng công ty vấn đề liên quan đến hoạt động marketing trực tuyến Vì vậy, tơi mong Ơng(bà) giúp đỡ hồn thành phiếu vấn điều tra để tơi có thơng tin cần thiết I THƠNG TIN CHUNG VỀ ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA Họ tên:…………………………………………………………………… Số điện thoại:…………………………… Email:…………………………… II NỘI DUNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA Câu 1: Ơng(bà) có thường xun sử dụng mạng Internet khơng? ☐ Thường xuyên ☐ Thỉnh thoảng ☐ Hiếm ☐ Khơng dùng Câu 2: Ơng(bà) sử dụng Internet vào mục đích gì? ☐ Học tập ☐ Giải trí ☐ Mua sắm ☐ Kết nối bạn bè ☐ Làm việc Câu 3: Ơng(bà) biết đến Cơng ty TNHH Bluha lần qua kênh nào? ☐ Cơng cụ tìn kiếm Google ☐ Mạng xã hội ☐ Email marketing ☐ Qua website khác ☐ Khác Câu 4: Trong hình thức Marketing TMĐT cơng ty, Ơng(bà) cảm thấy ấn tượng với hình thức Marketing ☐ Marketing thơng qua trang web ☐ Marketing qua kênh mạng xã hôi (Facebook, Youtube,…) ☐ Marketing thông qua email ☐ Marketing qua trang web khác Câu 5: Điều khiến Ông(bà) thấy thích thú để click vào banner quảng cáo? ☐ Đúng sản phẩm dịch vụ quan tâm ☐ Nội dung hấp dẫn ☐ Hình ảnh, âm thu hút ☐ Khác Câu 6: Ơng(bà) có cảm thấy hứng thú với banner quảng cáo dạng hình ảnh âm thanh,…nếu cơng ty xây dựng mơ hình quảng cáo này? ☐ Có ☐ Khơng Câu 7: Hãy đánh giá mức độ hài lịng Ơng(bà) với thơng tin website bluha.vn Công ty (Hãy đánh dấu X vào mức độ hài lịng, mức độ đánh sau: 1Rất khơng hài lịng; 2- Khơng hài lịng; 3- Bình thường; 4- Hài lịng; 5- Rất hài lòng) STT Nội dung Nội dung cung cấp Cập nhật thơng tin Hình ảnh đăng tải Dịch vụ hỗ trợ Đánh giá Câu 8: Ơng(bà) có quan tâm đến email mà cơng ty gửi vào hịm thư điện tử cho khơng? ☐ Có ☐ Khơng Câu 9: Tần suất mà Ơng(bà) nhận email cơng ty bao nhiêu? ☐ lần/ tháng ☐ lần/ tháng ☐ lần/ tháng ☐ lần/ tháng ☐ Không nhận Câu 10: Hãy đánh giá mức độ hài lịng mà Ơng(bà) cảm nhận trình sử dụng website Bluha.vn công ty? (Hãy đánh dấu X vào ô mức độ hài lòng, mức độ đánh sau: 1Rất khơng hài lịng; 2- Khơng hài lịng; 3- Bình thường; 4- Hài lòng; 5- Rất hài lòng) STT Nội dung Đường truyền website Thời gian hiển thị website Giao diện, bố cục website Thông tin website Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến Nội dung cung cấp Đánh giá Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ông(bà), chúc Ông(bà) ngày làm việc vui vẻ hiệu quả! - Phụ lục 2: Mẫu phiếu vấn TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ Độc lập – Tự – Hạnh Phúc VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MẪU PHIẾU PHỎNG VẤN Đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động Marketing Thương mại điện tử cho website bluha.vn Cơng ty TNHH Bluha” Với mục đích có thêm thơng tin xác hoạt động kinh doanh quý công ty để phục vụ cho việc viết luận văn tốt nghiệp, mong ông (bà) dành chút thời gian giúp tơi hồn thành phiếu vấn A Thông tin chung Tên người trả lời vấn:………………………………………………… Chức vụ:… ………………………………………………………………… Phòng/ ban:…………………………………………………………………… Điện thoại……………………………… Email:………………………………… B Nội dung phiếu điều tra Xin ông (bà) cho biết phương hướng để triển khai hoạt động Marketing TMĐT thời gian tới công ty nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin ông (bà) cho biết công ty xây dựng kế hoạch để triển khai hoạt động marketing TMĐT này? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin ông (bà) vui lịng cho biết cơng ty triển khai bán hàng kênh kênh kênh chủ lực? ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Ông (bà) đánh mức độ phủ thương hiệu công ty khu vực Hà Nội so với đối thủ cạnh tranh? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Ông (bà) đánh đội ngũ nhân viên Marketing điện tử công ty nào? Số lượng……………………………………………………………………… Trình độ…………………………………………………………………………… Cơng ty có ý định tuyển dụng đào tạo thêm kiến thức, kỹ Marketing TMĐT cho nguồn nhân lực thời gian tới hay khơng? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Ơng (bà) cho biết cơng ty chạy chương trình quảng cáo để phát triển hoạt động Marketing TMĐT? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …… Ơng (bà) cho biết tới có dự định sử dụng thêm phần mềm quản lý hỗ trợ phát triển hoạt động Marketing TMĐT khơng? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn Ơng(bà) dành thời gian trả lời vấn này, chúc Ông(bà) ngày làm việc vui vẻ hiệu quả! ... ty hướng Thực trạng hoạt động Marketing Thương mại điện tử Công ty TNHH Bluha 2.3.1 Thực trạng hoạt động trì website bluha. vn Website bluha. vn Công ty TNHH Bluha thiết kế phát triển Haravan Website. .. xuát phương án tối ưu cho việc đẩy mạnh hoạt động Marketing Thương mại điện tử Website bluha. vn Công ty TNHH Bluha CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, HÀNH VI MUA HÀNG... nghị phương án hoạt động Marketing Thương mại điện tử cho Công ty TNHH Bluha Để đẩy mạnh hoạt động Marketing TMĐT, Công ty TNHH cần xây dựng triển khai chiến lược Marketing nói chung Marketing TMĐT