Đẩy mạnh bán lẻ hàng trên điện thoại động cho dự án cucre.vn của công ty TNHH Bán lẻ Nhanh

1 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập rèn luyện khoa Thương Mại Điện Tử, trường Đại học Thương Mại, thân em ln đón nhận tình cảm sâu sắc, dạy bảo tận tình thấy giáo khoa, nghiên cứu, học hỏi trang bị kiến thức lý luận kỹ nghiệp vụ thương mại điện tử kiến thức xã hội tiền đề, niềm tin sở vững để giả vững bước đường nghiệp Qua đây, em xin chân thành cảm ơn nhà trường, quý thầy cô tạo điều kiện cho tác giả tham gia học tập, rèn luyện, trao dồi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế sống suốt năm học Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô Vũ Thị Hải Lý, người tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tác giả xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc tồn thể nhân viên dự án Cucre.vn cơng ty TNHH Bán lẻ Nhanh nhiệt tình giúp đỡ em thời gian thực tập, tạo điều kiện cho em nắm bắt tổng quát tình hình hoạt động công ty, tham gia thực tập làm việc để có nhìn sâu hoạt động bán lẻ điện thoại di động dự án Đây đề tài nghiên cứu vấn đề hạn chế Mặt khác, thời gian nghiên cứu luận văn hạn hẹp, trình độ khả thân em nhiều hạn chế Vì vậy, khóa luận chắn gặp phải nhiều sai sót Em kính mong giáo, thầy cô giáo, ban lãnh đạo dự án Cucre.vn góp ý, bảo để khóa luận có giá trị lý luận thực tiễn Sinh viên thực Xuân Thị Hường 2 TÓM LƯỢC Thương mại điện tử giới có xu hướng phát triển mạnh, người ngồi nhà để mua sắm thứ theo ý muốn, người mua người bán tiết kiệm nhiều chi phí, thời gian Đặc biệt phát triển cơng nghệ di động làm thay đổi thói quen mua hàng người tiêu dùng Đa số người tiêu dùng dành nhiều thời gian tìm kiếm thơng tin mua sắm điện thoại di động mình, họ thích trải nghiệm trải điện thoại máy tính thuận tiện nhanh chóng Và tương lai không xa, bán lẻ điện thoại di động xu chung ngành bán lẻ giới Việt Nam Nắm bắt hội kênh bán lẻ này, cucre.vn đưa hoạt động bán hàng điện thoại di động Tuy nhiên gặt hái nhiều thành Cucre.vn cịn gặp nhiều hạn chế, mà tác giả chọn đề tài: “Đẩy mạnh bán lẻ hàng điện thoại động cho dự án cucre.vn công ty TNHH Bán lẻ Nhanh” Mục tiêu việc nghiên cứu đề tài tìm hiểu hệ thống hóa số lý luận bán lẻ hàng hóa điện thoại di động; từ khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng triển khai bán lẻ hàng hóa điện thoại di động dự án Cucre.vn đề xuất số giải pháp đẩy mạnh cho kênh bán lẻ Chương I đề tài vấn đề tổng quan nghiên cứu đề tài, lý luận bán lẻ hàng hóa điện thoại di động, đặc điểm, thuận lợi, khó khăn nhà bán lẻ tình hình nghiên cứu bán lẻ hàng hóa điện thoại di động nước giới Việt Nam Trong chương II, ngồi việc khái qt q trình hình thành, phát triển, lĩnh vực hoạt động dự án Cucre tác giả đưa hệ thống phương pháp nghiên cứu, dựa sở lý thuyết chương I liệu sơ cấp, thứ cấp thu thập để tiến hành phân tích thực trạng triển khai bán lẻ hàng hóa điện thoại di động dự án Cucre.vn Từ làm tiền đề cho giải pháp chương III 3 Trong chương III, phần đầu chương, tác giả tổng hợp lại vấn đề đưa kết mà dự án đạt được, tồn nguyên nhân việc triển khai hoạt động bán lẻ, hạn chế trình nghiên cứu đề xuất vấn đề mà Cucre.vn cần nghiên cứu Từ đưa giải pháp đẩy mạnh bán lẻ hàng hóa điện thoại di động cho dự án Cucre.vn Qua khóa luận tốt nghiệp này, việc nâng cao nhận thức, bổ sung thêm kiến thức cho thân, em hy vọng nghiên cứu cịn đóng góp cho dự án Cucre.vn nói riêng doanh nghiệp nói chung vấn đề đẩy mạnh bán lẻ hàng hóa điện thoại di động, để ngày hồn thiện, phát triển, tăng khả cạnh tranh công ty thị trường toàn cầu 4 MỤC LỤC 5 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Các chức thông tin mà website phiên di động ứng dụng mua sắm cung cấp cho khách hàng Bảng 2.2 Kết hoạt động năm 2011-2013 dự án cucre.vn 6 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Các mặt hàng đặt hàng qua smartphone khách hàng tỉ lệ mua sắm mặt hàng từ năm 2010-2012 Tỉ lệ sử dụng mạng di động người tiêu dùng Việt Nam độ tuổi miền khác Chiếc Nokia 1200 đại diện tiêu biểu dumbphone Smartphone hệ điều hành Hình 2.1 Số lượng người tiêu dùng truy cập vào 10 website thương mại điện tử hàng đầu Mỹ thiết bị máy tính ĐTDĐ, tỉ lệ thời gian khách hàng truy cập vào ứng dụng mua sắm website phiên di động Hình 2.2 Tỉ lệ người tiêu dùng mua hàng hóa ĐTDĐ 14 nước Châu Á - Thái Bình Dương Hình 2.3 Website Cucre.vn Hình 2.4 Giao diện website m.cucre.vn Biểu đồ lượng truy cập vào website http://m.cucre.vn Hình 2.5 từ tháng 9/2012 tới Hình 2.6 Danh mục sản phẩm ứng dụng mua sắm Hình 2.7 Trang chủ ứng dụng mua sắm Cực Rẻ HĐH Android Hình 2.8: Trang đặt mua sản phẩm 7 Hình 2.9 Tỉ lệ mua sắm khách hàng Cucre.vn kênh Hình 2.10 Tỉ lệ khách hàng mua ĐTDĐ qua hình thức Hình 2.11 Các mặt hàng cucre.vn khách hàng mua ĐTDD Hình 2.12 Những ưu điểm mua sắm hóa ĐTDĐ khách hàng đánh giá Hình 2.13 Hình 2.14 Hình 2.15 Hình 2.16 Những nhược điểm hình thức bán lẻ ĐTDĐ khách hàng đánh giá Đánh giá nhân viên thông tin tính ứng dụng mua sắm website phiên di động dự án Cucre.vn Những khó khăn chiến lược đẩy mạnh bán lẻ hàng hóa ĐTDĐ Những yếu tố tác động đến việc đẩy mạnh bán lẻ hàng hóa ĐTDĐ Cucre.vn DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt ATM Đầy đủ tiếng anh Automated teller machine Information Technology Đầy đủ tiếng Việt Máy rút tiền tự động CNTT Công nghệ thông tin ĐTDĐ TNHH Information Technology Trách nhiệm hữu hạn TMĐT E-commerce Thương mại điện tử Điện thoại di động 8 SMS Short Message Services Tin nhắn văn WAP Wireless Access Protocol Giao thức ứng dụng mạng không dây 9 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Với đà phát triển vũ bão internet tiện ích khơng khác mang lại – thương mại điện tử (TMĐT) lựa chọn số cho doanh nghiệp Việt Nam Xuất từ 1997 năm trở lại TMĐT ngày khẳng định vai trị việc đưa lại cho doanh nghiệp thông tin phong phú thị trường đối tác, giảm chi phí, rút ngắn chu kỳ sản xuất, dễ dàng tạo dựng củng cố quan hệ khách hàng TMĐT hội để doanh nghiệp cạnh tranh với doanh nghiệp khác xu hội nhập toàn cầu hóa cạnh tranh ngày khốc liệt Sự đời thương mại điện tử tạo nên chuyển hướng cách mua bán, cho phép người tiêu dùng mua hàng nơi đâu với máy tính có kết nối Internet Nó cho phép khách hàng vượt qua ranh giới để tiếp cận thị trường toàn cầu Nhưng xuất thiết bị di động với chuyển đổi từ việc sử dụng điện thoại thông thường sang điện thoại thơng minh máy tính bảng xuất kho phần mềm ứng dụng di động làm cho trật tự ngành bán lẻ lần bị đảo lộn Chỉ với thiết bị di động thông minh, khách hàng bước vào cửa hiệu, tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá tính chất chất lượng hàng thương hiệu khác nhau, chọn mặt hàng, trả tiền hóa đơn với hàng ưng ý Công nghệ di động hỗ trợ người tiêu dùng thực tất việc cách nhanh chóng đơn giản cửa hàng phố hay cửa hàng ảo mạng Internet Các nhà bán lẻ trao cơng cụ hữu hiệu để liên lạc, tìm hiểu nhu cầu cung cấp thông tin lời khuyên khả dĩ ảnh hưởng lên định mua sắm khách hàng Các kết khảo sát cho thấy công nghệ di động bước lấn thị phần thị trường bán lẻ Đơn cử, Mỹ, năm 2010 thương mại di động chiếm 1% với giá trị tỉ đô la Mỹ đến năm 2016 dự báo tăng lên 31 tỉ đô la, chiếm đến 7% mức thị phần thương mại điện tử toàn cầu Thương mại di động chuyển từ kênh liên lạc sang vai trò kênh tương tác giao dịch nhà bán lẻ người tiêu dùng 10 10 Còn theo chương trình nghiên cứu smartphone tồn cầu thực 48 quốc gia vào quí I/ 2013 Google cho biết: năm 2013 Việt Nam có 17 triệu người tức khoảng 20% dân số sử dụng smartphone, 60% số người hỏi trả lời họ dùng smartphone để mua sản phẩm Các chuyên gia Google cho smartphone trở thành phần thiếu sống diễn "cuộc cách mạng smartphone" doanh nghiệp phải mở rộng cách tiếp cận, xây dựng chiến lược quảng cáo tận dụng điện thoại di động chiến dịch truyền thông đa phương tiện để tiếp cận đến người tiêu dùng hiệu Nắm bắt xu ngành bán lẻ tồn giới tình hình phát triển công nghệ di dộng Việt Nam, dự án cucre.vn công ty TNHH Bán lẻ Nhanh cho mắt ứng dụng mua sắm điện thoại di động cho ba hệ điều hành Android, IOS, Windows phone xây dựng website phiên di động có tên miền http://m.cucre.vn/vn/ Sự mắt hình thức bán lẻ giúp cho khách hàng cucre.vn tiện lợi mua sắm doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng kênh bán hàng Tuy nhiên kênh bán hàng dự án cucre.vn áp dụng chưa mà khai thác triệt để lợi nhuận, thị trường kênh bán hàng khả cá nhân hóa khách hàng mà ứng dụng động mang lại Do vấn đề đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán lẻ hàng hóa điện thoại di động cho dự án cucre.vn để cạnh tranh với doanh nghiệp khác nước Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài Dự án cucre.vn công ty TNHH Bán lẻ Nhanh đời vào năm 2010 với website có tên miền http://cucre.vn cung cấp mặt hàng thiết yếu cho người tiêu dùng toàn quốc như: hàng thời trang, hàng công nghệ, đồ gia dụng,… Kể từ thành lập, dự án đạt nhiều thành công lớn doanh thu, lợi nhuận website ngày hồn thiện với nhiều sách hướng tới lợi ích khách hàng Tuy nhiên với mục tiêu đẩy mạnh thương hiệu mở rộng thị trường bán lẻ nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng với xu hướng phát triển ngành bán lẻ thiết bị di động nước nay, cucre.vn cần xây dựng chiến lược kinh doanh đưa giải pháp đẩy mạnh cho ứng dụng di động có 65 65 điều kiện để Cucre.vn xây dựng nguồn vốn đầu tư vào vào chiến lược kinh doanh mới, nâng cao chất lượng sở hạ tầng nhân lực Hiện dự án phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt đối thủ nước như: lazada, zalora, muachung, hotdeal,… đối thủ mạnh có nhiều kinh nghiệm kinh doanh bán lẻ Ngồi dự án chịu tác động nhiều yếu tố như: khách hàng, đối thủ cạnh tranh, tài chính, nguồn nhân lực, hạ tầng sở kĩ thuật, chất lượng sản phẩm – dịch vụ, chất lượng ứng dụng mua sắm website phiên di động Tuy trình triển khai chiến lược kinh doanh mới, Cucre có nhiều khó khăn bước đầu chiến lược, Cucre.vn thực tốt mang lại hiệu cao dự án Hiện Cucre.vn thực số hoạt động xúc tiến điện tử như: quảng cáo trực tuyến, marketing điện tử trực tiếp, xúc tiến bán điện tử Các hoạt động nghiên cứu thị trường dự án quan tâm 3.1.2 Những vấn đề tồn vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu 3.1.2.1 Những vấn đề cịn tồn Vì thời gian thực tập hạn chế nên kết nghiên cứu chưa thực sâu mang tầm chiến lược Tuy nhiên, sau trình tìm hiểu dự án Cucre.vn bên cạnh thành tựu đạt số tồn tại, hạn chế mà dự án cần khắc phục như: Ứng dụng mua sắm Cực Rẻ website phiên di động: Ứng dụng mắt thời gian ngắn ứng dụng cung cấp tính tương đối đầy đủ, giao diện rõ ràng, khách hàng dễ trải nghiệm mua sắm ứng dụng Tuy nhiên ứng dụng chưa đánh giá cao giao diện, tốc độ tải hình ảnh thơng tin sản phẩm cịn chậm, chưa có tính quản lý đơn hàng Chất lượng hàng hóa: Các mặt hàng cucre.vn đa dạng mẫu mã chất lượng, nhiên có số mặt hàng bị khách hàng phàn nàn chất lượng lâu bền sử dụng Điều ảnh hưởng tới đánh giá khách hàng chất lượng hàng hóa, hình ảnh thương hiệu định trở thành khách hàng trung thành doanh nghiệp Ngoài dịch vụ giao hàng tận nơi chăm 66 66 sóc khách hàng chất lượng hàng hóa yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin mua sắm mạng khách hàng Phương thức toán qua ứng dụng mua sắm website phiên di động: Tuy website cucre.vn cung cấp đầy đủ phương thức toán cho khách hàng như: + Trả tiền an toàn: Thanh toán thẻ ngân hàng, máy ATM/tại ngân hàng, Internet Banking, thẻ tín dụng + Trả tiền sau: Thanh tốn tiền mặt sau nhận hàng Thì qua thời gian sử dụng tìm hiểu ứng dụng mua sắm website dành cho di động cucre, em nhận thấy website http://m.cucre.vn ứng dụng mua sắm chưa cung cấp đầy đủ phương thức thành tốn Trong website http://m.cucre.vn có cung cấp phương thức toán cho khách hàng toán ví điện tử Bảo Kim Tuy nhiên với phương thức tốn khơng phải khách hàng sử dụng muốn tốn phương thức khách hàng cần phải có tài khoản Bảo Kim Do cung cấp phương thức toán dẫn đến bất tiện với khách hàng xa khơng thể tốn cucre.vn, làm hạn chế đơn đặt hàng từ xa qua website http://m.cucre.vn Còn với ứng dụng mua sắm điện thoại di động chưa có hình thức tốn sử dụng cucre.vn cung cấp sách tốn hàng hóa cho khách hàng nội ngoại thành Hà Nội khách hàng xa ứng dụng Logistic sau bán dịch vụ chăm sóc khách hàng: hoạt động thực xử lý đơn hàng nhiều hạn chế khiến khách hàng đặt hàng không nhận hàng thời gian nhận hàng hạn so với thời gian cam kết hàng giao tận nơi Số lượng đơn hàng lớn không xử lý kịp thời 3.1.2.2 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu a Những hạn chế nghiên cứu 67 67 Luận văn tiếp cận số mảng hai hình thức bán lẻ hàng hóa ĐTDĐ khái niệm, thuận lợi, khó khăn áp dụng kênh bán hàng này, yếu tố ảnh hưởng quy trình bán lẻ ĐTDĐ Tác giả tiếp cận website theo hướng quản trị tác nghiệp TMĐT B2C, đánh giá ứng dụng mua sắm website phiên di động dựa tính thơng tin Do thời gian tìm hiểu thực tập cơng ty vịng tuần hạn chế kỹ tìm hiểu phân tích vấn đề, hạn chế kỹ làm việc nên nghiên cứu cịn mang tính chất cá thể, khơng có tính tổng qt mơ hình bán lẻ ĐTDĐ Những giải pháp áp dụng cho dự án Cucre.vn mà không áp dụng chung cho doanh nghiệp có bán lẻ ĐTDĐ b Những vấn đề cần nghiên cứu Hầu hoạt động triển khai, quảng bá ứng dụng mua sắm website phiên di động Cucre.vn thực vấn đề mà Cucre.vn cần nghiên cứu thêm SEO cho website phiên di động để tăng thứ hạng tìm kiếm website phiên di động Google 3.1.3 Nguyên nhân 3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan Hệ thống pháp luật TMĐT Việt Nam đến thời điểm có nhiều cải tiến đáng kể, dần bước trở thành công cụ tối ưu cho DN hoạt động lĩnh vực TMĐT Tuy nhiên, cịn có nhiều điểm cịn hạn chế cần khắc phục kịp thời, văn quy phạm đời thực chưa vào thực tiễn hoạt động kinh doanh DN việc gây nhiều khó khăn, trở ngại cho khách hàng Hơn bán lẻ hàng hóa ĐTDĐ kênh bán lẻ Nhà nước cần thời gian để tìm hiểu nghiên cứu ban hành luật quy định Mơi trường pháp luật chưa hồn thiện tác động tâm lý e ngại tham gia hoạt động TMĐT nhà bán lẻ người tiêu dùng Hiện nay, thói quen mua sắm trực tuyến người tiêu dùng cải thiện nhiều, toán điện tử trở thành thói quen nhiều người mua hàng trực tuyến Tuy vậy, sở hạ tầng công nghệ thông tin Việt Nam 68 68 nhiều yếu kém, khiến cho hoạt động toán điện tử bị hạn chế, chi phí cho giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp cao 3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan Cucre.vn có đội ngũ nhân lực có trình độ đại học chiếm tới 60% nhiên nhân viên đào tạo quy TMĐT, nhân viên làm việc dự án chưa thực hiểu sâu TMĐT Vì vậy, hoạt động kinh doanh nhân viên làm việc theo phương thức vừa làm vừa học hỏi Hơn nữa, cucre.vn chưa có phận IT riêng cơng ty TNHH Bán lẻ Nhanh có nhiều dự án để tiết kiệm chi phí đầu tư sở hạ tầng nhân cho dự án, dự án phải sử dụng chung nguồn lực đặc biệt phân IT Sự thiếu hụt nhân lực ảnh hưởng không nhỏ đến nghiên cứu phát triển ứng dụng mua sắm Cực Rẻ website http://m.cucre.vn bị phụ thuộc vào phận IT công ty mẹ Vì kênh bán lẻ phải sử dụng nguồn nhân lực chung, nên việc nghiên cứu đầu tư phát triển ứng dụng mua sắm phiên di động bị chế Hơn nữa, Cucre.vn chưa thực đầu tư mạnh vào sở hạ tầng công nghệ cho mảng di động Vấn đề chất lượng hàng hóa khơng đảm bảo phận thu mua thực trình tìm kiếm nguồn hàng chưa tốt Các mặt hàng tìm kiếm đầu vào chưa có nhà cung cấp cố định để đảm bảo chất lượng uy tín sản phẩm Các nhà cung cấp chủ yếu nhập lẻ thị trường nước ngồi khơng đảm bảo số lượng Các hình thức tốn ứng dụng mua sắm website http://m.cucre.vn chưa đầy đủ cung cấp dịch vụ toán nhà bán lẻ tốn nhiều chi phí để tích hợp hệ thống tốn địi hỏi phải có cơng nghệ bảo mật cao Logistic hoạt động sau bán chưa tốt hệ thống sở hạ tầng chưa cao Do nguồn vốn hạn hẹp khiến họ đầu tư mạnh vào sở hạ tầng, thiết bị phần cứng, phần mềm Điều hạn chế khả đáp ứng đơn hàng trực tuyến, tốn nhiều thời gian chi phí Đó lý mà thơng tin hàng hóa từ phận kho vận Nhanh.vn phận chăm sóc khách hàng cucre.vn khơng cập nhật nhanh chóng kịp thời việc kiểm sốt hàng hóa đến tay khách hàng bị hạn chế làm chậm trễ thời gian giao hàng Hơn ngày cucre.vn phải nhận hàng 69 69 trăm đơn hàng lại thiếu hụt nhân viên chăm sóc khách hàng lý họ khơng thể xử lí kịp thời giải đáp triệt để thắc mắc khách hàng 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VỀ ĐẨY MẠNH BÁN LẺ HÀNG HÓA TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CHO DỰ ÁN CUCRE.VN CỦA CÔNG TY TNHH BÁN LẺ NHANH 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 3.2.1.1 Cơ hội tiềm phát triển Các chuyên gia kinh tế nhận định kinh tế khó khăn toán kiểm tra lực kinh doanh doanh nghiệp ngành bán lẻ, không Việt Nam mà nước khác Tuy nhiên, bối cảnh khó khăn, cách mạng cơng nghệ di động dẫn đầu smartphone phần mềm ứng dụng góp phần thúc đẩy hoạt động mua sắm Nó tạo chuyển hướng mối quan hệ tương tác thương hiệu hàng hóa, người tiêu dùng nhà bán lẻ Theo chương trình nghiên cứu smartphone tồn cầu thực 48 quốc gia vào quí I/ 2013 Google cho biết năm 2013, Việt Nam có 17 triệu người tức khoảng 20% dân số sử dụng smartphone, 60% số người hỏi trả lời họ dùng smartphone để mua sản phẩm Các chuyên gia Google cho smartphone trở thành phần thiếu sống diễn "cuộc cách mạng smartphone" doanh nghiệp mở rộng bán lẻ ĐTDĐ mở rộng tiếp cận nhiều khách hàng, tăng doanh thu có thêm thị trường kinh doanh Bên cạnh đó, thị trường viễn thông di động Việt Nam phát triển mạnh mẽ với nhà cung cấp dịch vụ mạng viễn thông Hơn giá cước 3G Việt Nam đánh giá rẻ giới có chất lượng sóng tốt phủ sóng tồn quốc Đây điều kiện tốt để kích thích người tiêu dùng sử điện thoại để mua sắm Người Việt Nam tị mị thích khám phá mới, khả thích ứng với cơng nghệ nhanh Họ thường truy cập điện thoại để tìm kiếm thơng tin, giải trí, mua sắm thời gian họ dành để trải nghiệm điện thoại lớn Do cung cấp kênh bán lẻ hàng hóa ĐTDĐ không thỏa mãn nhu cầu mua sắm điện thoại mà cịn giúp cho doanh nghiệp nhận thêm nhiều đơn hàng từ kênh 70 70 Với tốc độ phát triển đáng ngạc nhiên thiết bị di động, chắn thời gian ngắn nữa, website bán lẻ Việt Nam dần thay đổi theo xu Đơn giản website bán lẻ phải thay đổi phù hợp với xu hướng người dùng ngày số lượng người sử dụng ĐTDĐ tăng Còn phía dự án cucre.vn có sở hạ tầng tảng kinh doanh tốt ngành bán lẻ, với nguồn vốn ổn định giúp doanh nghiệp phát triển hoạt động bán lẻ hàng hóa ĐTDĐ 3.2.1.2 Khó khăn thử thách Tuy bán lẻ điện thoại di động mẻ với Việt Nam lại kênh bán lẻ tiềm xu hướng tất yếu kinh doanh điện tử Hiện với gia nhập doanh nghiệp giới tạo nên tranh cạnh tranh gay gắt ngành bán lẻ Việt Nam, điển hình lazada zalora hai doanh nghiệp có lượng vốn đầu tư lớn Việt Nam, họ có nhiều kinh nghiệm kinh doanh nhiều thị trường, sách ưu đãi tốt, ứng dụng mua sắm chuyên nghiệp có lượng truy cập cao Ngồi cucre.vn cịn chịu áp lực cạnh tranh từ đối thủ khác muachung.vn, hotdeal.vn… đối thủ có nhiều dịch vụ khuyến hấp dẫn, hoạt động marketing mạnh Do bối cảnh hội nhập, dự án truyền thông nước phải cạnh tranh với doanh nghiệp truyền thơng nước ngồi giàu kinh nghiệm khả tài mạnh Đây thách thức khơng cucre.vn mà cịn doanh nghiệp khác có bán lẻ điện thoại di động thị trường bán lẻ 3.2.2 Định hướng phát triển dự án Cucre.vn hướng tới mục tiêu trở thành nhà bán lẻ hàng hóa điện thoại di động lớn thị trường Việt Nam cung cấp đủ chủng loại hàng hóa cần thiết cho sống hàng ngày như: Thời trang, đồ gia dụng, đồ dùng dành cho mẹ bé, công nghệ, dịch vụ, mỹ phẩm sản phẩm thiết thực khác với mức giá ưu đãi thị trường Việt Nam xa thị trường quốc tế Cucre.vn giải pháp mua sắm hàng hố cần thiết tiện lợi dành cho người Và tương lai kênh bán lẻ điện thoại di động kênh bán chủ lực cucre.vn đẩy mạnh Để đạt mục tiêu đó, Cucre.vn xây dựng định hướng chiến lược đẩy mạnh bán lẻ hàng hóa điện thoại di động thời gian tới sau: 71 71 - Nâng cao chất lượng hệ thống sở mạng máy tính, hệ thống cơng nghệ - - thông tin đại giúp cho việc quản lý làm việc phận nhanh chóng, đồng hiệu Sử dụng marketing điện tử phương thức quan trọng để quảng bá thương hiệu sản phẩm dự án đến với khách hàng Tiếp tục xây dựng đội ngũ nhân viên có khả ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào làm việc, có kiến thức TMĐT, cơng nghệ thơng tin, biết ngoại ngữ khả giao tiếp tốt, am hiểu nghiệp vụ chuyên môn Tiếp tục cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng, tăng số lượng khách hàng trung thành tiếp cận nhiều khách hàng Nghiên cứu cung cấp hình thức toán điện thoại di động tạo tiện lợi khách hàng Chú trọng đến yếu tố người, nâng cao đời sống nhân viên, tạo dựng lòng trung thành nhân viên dự án Đồng thời mở rộng quan hệ với đối tác thương mại có uy tín thị trường nước 3.2.3 Phạm vi giải đề tài Đề tài đẩy mạnh hoạt động bán lẻ hàng hóa điện thoại di động phạm vi giải đề tài phạm vi nghiên cứu hành hoạt động động bán lẻ hàng hóa điện thoại di động yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược đẩy mạnh bán lẻ kênh bán hàng 3.3 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH BÁN LẺ HÀNG HÓA TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CHO DỰ ÁN CUCRE.VN CỦA CÔNG TY TNHH BÁN LẺ NHANH 3.3.1 Một số giải pháp với doanh nghiệp 3.3.1.1 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực Để có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp giàu kinh nghiệm, Cucre chọn lọc nhân viên có hiểu biết kỹ TMĐT nhân viên học ngành CNTT từ vòng tuyển dụng với câu yêu cầu cao Cucre.vn liên kết với trường đại học có đào tạo TMĐT Đại học Thương mại, Đại học Ngoại Thương trường đào tạo lập trình viên di động uy tín Aptech FPT Thường xuyên tổ chức lớp đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên cách mở lớp cơng ty nhân viên quản lý có kinh nghiệm lĩnh vực chuyên 72 72 môn hướng dẫn trực tiếp Ngồi Cucre.vn mời chun gia bên dạy, cử nhân viên học thêm nghiệp vụ cần thiết cho dự án Đối với nhân viên xuất sắc có lực, Cucre.vn cần phải có chế độ đãi ngộ tốt nhằm giữ họ làm việc lâu dài cơng ty Ngồi dự án cần phải có sách thưởng phạt rõ ràng để nâng cao tinh thần làm việc toàn thể nhân viên, tạo nhiều hội thăng tiến để nhân viên có ý thức phấn đấu học hỏi Cuối phải tạo môi trường làm việc tốt, có cạnh tranh lành mạnh để nâng cao thân người xây dựng văn hóa doanh nghiệp Với điều kiện làm việc tốt trên, nhân viên Cucre.vn hứng thú với công việc làm việc hiệu hơn, cịn thu hút nhân lực bên ngồi muốn vào ứng tuyển 3.3.1.2 Nhóm giải pháp nhằm hồn thiện ứng dụng mua sắm Cực Rẻ website http://m.cucre.vn Các doanh nghiệp kinh doanh điện tử cần thường xuyên nâng cấp hoàn thiện ứng dụng mua sắm website số lý như: cần có giao diện hấp dẫn hơn: đẹp rõ ràng, trình bày khoa học hơn, cần đồng với nhận dạng thương hiệu công ty, điều chỉnh nội dung để phù hợp với tình hình hoạt động thực tế cơng ty, tối ưu lập trình phần mềm để cập nhật nội dung dễ dàng, mỹ thuật, thân thiện với máy tìm kiếm (tăng hạng trang kết tìm kiếm) Dưới số giải pháp cụ thể để hoàn thiện ứng dụng mua sắm Cực Rẻ website http://m.cucre.vn Website phiên di động dạng thu nhỏ website máy tính, tối ưu hóa để phù hợp với hình điện thoại di động khả hiển thị tốc độ tải website Nếu người dùng dùng smartphone, truy cập vào website nhà bán lẻ gặp khó khăn Google hạ thấp vị trí Website phiên di động nhà bán lẻ kết tìm kiếm Google Search Vì việc tối ưu hóa website cho phiên di động cần thiết Đối với website http://m.cucre.vn, cucre.vn cần ý tới khả tải duyệt website trình duyệt chạy điện thoại di động loại sau: Điện thoại di động chưa có trình duyệt hồn chỉnh (WAP): bao gồm trình duyệt HTML (imode), WML, WAP 73 73 Điện thoại thông minh có trình duyệt hồn chỉnh máy tính bàn, desktop: chủ yếu thiết bị sử dụng hệ điều hành Android IOS, nhà bán lẻ phải dựa tảng HTML để thiết kế Tối ưu tốc độ tải trang web cho truy cập từ smartphone quan trọng phải phù hợp với tốc độ mạng di động Để làm tăng tốc độ tải trang website nhà bán lẻ cần phải nghiên cứu để tối ưu nội dung, hình ảnh website Điều có nghĩa cần phải xóa bớt nội dung không cần thiết, nhà bán lẻ cần phải tập trung vào nội dung quan trọng chọn lọc nội dung mang lại lợi ích cho website http://cucre.vn website http://m.cucre.vn Ngồi ra, Cucre.vn tham khảo số hướng dẫn Google tăng tốc cho website phiên di động như: tạo trang web cho di động tải giây, làm trang web di động nhanh hơn, tối ưu hóa website cho thiết bị di động cuối dùng Google PageSpeed Insights để phân tích vấn đề tốc độ tải trang web Bên cạnh cải thiện tốc độ tải trang, Cucre.vn quan thêm tính năng: tự động co giãn xoay hình, zoom hình ảnh mà khơng bị vỡ hình, yếu tố làm website ngày hoàn thiện Cũng giống website phiên di động, ứng dụng mua sắm cần có giải pháp tương tự Phát triển ứng dụng di động dựa ý tưởng sử dụng thông tin góp ý khách hàng để cải thiện cá nhân hóa trải nghiệm tự động thơng báo đến khách hàng hàng, dịch vụ mà họ cần , tạo thêm nút like, share sản phẩm mạng xã hội, thêm tính tăng quản lý đơn hàng để khác hàng tiện theo dõi Ngoài website phiên di động ứng dụng mua sắm cần phải có chế độ bảo mật thơng tin khách hàng, cho phép khách hàng quản lý thông tin cá nhân, quản lý theo dõi đơn hàng để tăng tin tưởng an toàn mua hàng hóa Với cải thiện nâng cấp ứng dụng mua sắm website phiên di động thường xuyên mang lại trải nghiệm tới khách hàng khiến họ thấy thích thú khơng bị nhàm chán mua sắm điện thoại di động Khơng cịn giúp cho doanh nghiệp tối ưu kênh bán hàng nhận đánh giá cao Google trang tìm kiếm 3.3.1.3 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm 74 74 Chất lượng sản phẩm thường đánh giá qua tiêu chí: thơng số kĩ thuật, tính thẩm mỹ, tính an tồn thân thiện với môi trường…Tùy vào mặt hàng mà có u cầu khác Đơi với mặt hàng Cucre.vn lựa chọn theo tiêu chí sau: Mặt hàng thời trang: kiểu dáng thời trang, chất liệu tốt hợp với xu hướng thời điểm năm Các mặt hàng đồ gia dụng: tính đa dạng tiện lợi, mẫu mã đa dạng, độ bền cao, an toàn thân thiện với môi trường Đồ công nghệ: thông số kĩ thuật đạt tiêu chuẩn, độ bền cao Sản phẩm cho mẹ bé: an toàn với sức khỏe mẹ bé Các mặt hàng mỹ phẩm, chăm sóc thể, dịch vụ-ẩm thực, hàng tiêu dùng, giảm giá khác: an toàn với người sử dụng, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, có thương hiệu Các gói du lịch tiết kiệm: phải có thơng tin đầy đủ gói dịch vụ với mức ưu đãi hấp dẫn Giải pháp tìm nguồn hàng: Cucre.vn cần phải lên kế hoạch tìm kiếm nhà sản xuất, phân phối sản phẩm theo nhiều kênh khác nhau, đặc biệt nên ý tìm mặt hàng rõ nguồn gốc, xuất xứ Hoặc nhận yêu cầu ký hợp đồng bán hàng bên đó, cần phải cân nhắc xem chất lượng hàng hóa có tốt khơng, tính tin cậy nhà cung ứng, sau tiến hành thỏa thuận giá ký hợp đồng 3.3.1.4 Giải pháp cung cấp phương thức toán Hiện website http://m.cucre.vn cung cấp hình thức tốn qua cổng tốn bảo kim dự án cần phải đa dạng hóa thêm phương thức toán điện tử như: tốn thơng qua ví tiền điện tử, séc điện tử loại thẻ tốn Ngồi để đáp ứng nhu cầu tốn khách hàng khơng có tài khoản Bảo Kim có tài khoản cổng toán khác 75 75 Paynet, OnePay hình thức nhiều ngân hàng ứng dụng Do Cucre.vn cần đề nghị liên kết thêm cổng toán để tạo thuận lợi cho khách hàng, đặc biệt khách hàng xa Ngồi cung cấp thêm phương thức tốn tiền mặt sau nhận hàng cách khiến khách hàng cảm thấy an toàn tin tưởng Ngoài Cucre.vn nên cung cấp thêm phương thức toán tiền mặt sau nhận hàng giúp khách hàng cảm thấy an toàn tin tưởng Hoặc Cucre.vn nghiên cứu cách tốn thẻ cào điện thoại ứng dụng mua sắm website phiên di động Để toán, khách hàng cần tạo tài khoản website phiên di động hay ứng dụng mua sắm sau nạp tiền điện thoại để sử dụng cho yêu cầu toán đơn hàng, cách vừa đơn giản lại dễ dùng Một yêu cầu phương thức tốn bước tốn cần phải đơn giản dễ hiểu, thực nhanh chóng an toàn 3.3.1.5 Các giải pháp logistic dịch vụ sau bán - Hồn thiện quy trình thực đơn hàng: Trong quy trình thực đơn hàng cần phải thời gian yêu cầu đơn đặt hàng yếu tố định khách hàng có quay trở lại mua hàng hay khơng Quy trình quản trị thực đơn hàng thực tốt cho phép tối ưu hóa đơn hàng giảm đến mức thấp chi phí cho bên bán Tăng số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng trực điện thoại để hỗ trợ khách hàng xử lý kịp số lượng đơn hàng lớn Cucre.vn nên tuyển thêm nhân viên chăm sóc khách hàng có kinh nghiệm kỹ xử lý tình tốt Cần trọng tới hoạt động giao hàng bên cạnh việc lập kế hoạch vận chuyển, bao gói, xuất kho theo quy cách, thời gian địa điểm mà khách hàng yêu cầu đơn hàng, công ty nên lưu lại hồ sơ lịch sử đặt hàng khách, ghi chép đơn hàng khứ việc bán hàng tạo tài khoản khách hàng, giúp khách hàng xem lại đơn hàng khứ Các đơn đặt hàng cần xử lý theo thứ tự thời gian Những đơn hàng đặt trước lý mà hết thiếu hàng, cơng ty cần có sách cụ thể để giải tình Hạn chế điều cách ứng dụng hệ thống tự động quản trị đơn hàng theo thời gian thực 76 76 - Hoàn thiện quy trình xử lý sau bán: Nâng cao tính hỗ trợ trực tuyến thông qua trung tâm trả lời điện thoại, hỗ trợ kĩ thuật nhằm giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm, dịch vụ, dịch vụ hậu mãi, sách bảo hành Tăng số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng có nhiều kinh nghiệm để xử lý hết đơn hàng ngày Ngồi cơng ty cần hữu sách hỗ trợ khách hàng lên website phiên di động ứng dụng mua sắm sách bán hàng, sách trả lại hàng, sách bảo mật thơng tin khách hàng….bởi khách hàng quan tâm đến việc thông tin cá nhân mà họ cung cấp, Cucre.vn bảo mật sử dụng hay việc đổi hàng trả hàng cần điều kiện gì, Cucre.vn xử lý hàng trả laị Việc mua hàng qua mạng khơng thể tránh khỏi sai sót, Cucre.vn cần đưa hướng dẫn cho khách hàng cách thức trả lại hàng, hạn chế việc gây sai sót, làm hài lòng khách hàng để khách hàng vui lòng quay lại mua hàng vào lần Từ đem lại lòng tin cho khách hàng nâng cao uy tín cơng ty 3.3.1.5 Các nhóm giải pháp khác - Nhóm giải pháp nhằm thu hút khách hàng: Đối với doanh nghiệp, việc thu hút khách hàng quan trọng yếu tố tạo nên thành công nhà bán lẻ điện tử Bước đầu tiên, nhà bán lẻ cần phải đẩy mạnh công tác truyền thông tới khách hàng tiềm Vì bán lẻ điện thoại di động kênh bán lẻ dạng tiềm năng, cucre.vn cần phải trọng vào chiến lược quảng cáo, giới thiệu sản phẩm phương thức quảng cáo Mobile marketing: gửi tin nhắn SMS, MMS, treo quảng cáo kho ứng dụng,… Để lên kế hoạch marketing hiệu quả, Cucre.vn cần phải nghiên cứu sở thích quan tâm sản phẩm khách hàng, từ lên chiến dịch Mobile marketing thật phù hợp để tiếp cận đến cá nhân khách hàng dự án Ngoài Cucre.vn sử dụng cơng cụ marketing điện tử như: gửi email quảng cáo; đăng tin, viết quảng cáo, PR diễn đàn báo điện tử,… Hơn nữa, Cucre.vn cần phải khuyến khích khách hàng đặt hàng điện thoại di động cách giảm giá cho khách hàng đặt mua sản phẩm ứng dụng mua sắm website http://m.cucre.vn cucre.vn đưa 77 77 sách khuyến mại, giảm giá thật hấp dẫn vào dịp lễ năm để thu hút khách hàng - Đầu tư phát triển sở hạ tầng công nghệ: Đầu tư nâng cấp hệ thống mạng thiết bị máy tính, phần mềm, phần cứng, sử dụng phần mềm quản lý kinh doanh đồng nghiệp vụ giúp việc quản lý thông tin dễ dàng xử lý thông tin kịp thời, nhanh chóng đảm bảo giao hàng kịp thời đến khách hàng 3.3.2 Kiến nghị nhà nước - Hoàn thiện hệ thống pháp luật thương mại điện tử: Hoàn thiện luật thương mại di động bán lẻ thị trường di động, tạo điều kiện cho bán lẻ điện thoại di động nước phát triển Hiện khung pháp lí cho bán lẻ điện thoại di động chưa có áp dụng giống bán lẻ điện tử website Để bán lẻ hàng ĐTDĐ phát triển Việt Nam, Nhà nước cần phải tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện Luật Giao dịch điện tử, Luật Công nghệ thông tin, nghị định, văn hướng dẫn áp dụng luật Nhà nước cho phù hợp, đáp ứng yêu cầu hội nhập với điều luật quốc tế thương mại điện tử Bên cạnh cần tiếp tục nghiên cứu sửa đổi Luật Thương mại cho phù hợp với giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, thiết bị điện tử khác - Tạo điều kiện hỗ trợ cho Doanh nghiệp nâng cao trình độ nguồn nhân lực: Nhà nước nên có hoạt động hỗ trợ để đầu tư vào việc phát triển nguồn lực TMĐT CNTT Tạo điều kiện để nhà trường trung tâm đào tạo trước đón đầu nhu cầu để thành lập môn, chuyên ngành khoa để đào tạo thêm cho nguồn lực nhân thương mại điện tử Đồng thời việc đào tạo trường trung tâm cần phải giải song song toán số lượng chất lượng, cần sớm đưa sinh viên vào thực tập doanh nghiệp để đội ngũ bắt nhịp với cơng việc tốt nghiệp trường - Kích thích tiêu dùng điện thoại: Một vấn đề đặt dịng điện thoại có chức phù hợp giá thành nhỏ không phù hợp với đại đa số người dân sử dụng Vì thế, để 78 78 khuyến khích phát triển bán lẻ điện thoại di động Nhà nước cần có sách quản lý phù hợp nhằm kích thích tiêu thụ sản phẩm điện thoại di động Ví dụ giảm thuế, tăng cường gia nhập DN kinh doanh điện thoại từ nước 79 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Các tài liệu tham khảo Công ty Cổ phần Eway Hồng Việt (2013), Cơng nghệ di động tương lai ngành bán lẻ, Thời báo kinh Sài gòn online, truy cập ngày 14 tháng năm 2014 Theo Sài Gòn Online (2013), Google: 17 triệu người VN dùng smartphone, Vietnam.net, truy cập ngày 14 tháng năm 2014, Aberdeen Group (2010), The Increasing Mobility of Consumers Has Retailers Engaged, Harte-Hanks Company, truy cập ngày 10 tháng năm 2014 eDigitalResearch (2012), The role of mobile in retailer commerce Thu Thủy (2014), Điểm danh ứng dụng di động mua sắm Việt Nam, Báo điện tử Techinasia, truy cập ngày 06 tháng 04 năm 2014, Kaylene Hong (2014), MasterCard survey finds that nearly 60% of Chinese online shoppers made purchases via smartphones, truy cập ngày 28 tháng năm 2014, TNW, Bộ Công Thương (2013), Báo cáo TMĐT năm 2012, Bộ Công Thương ... pháp nhằm đẩy mạnh bán lẻ hàng hóa mạng điện thoại di động cho dự án cucre.vn công ty TNHH Bán lẻ Nhanh 13 13 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BÁN LẺ HÀNG HÓA TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 1.1... tài: ? ?Đẩy mạnh bán lẻ hàng điện thoại động cho dự án cucre.vn công ty TNHH Bán lẻ Nhanh? ?? Mục tiêu việc nghiên cứu đề tài tìm hiểu hệ thống hóa số lý luận bán lẻ hàng hóa điện thoại di động; từ... phạm vi bán lẻ điện tử Như vậy, khái niệm bán lẻ điện tử không rộng khái niệm TMĐT B2C TMĐT B2C bao hàm bán lẻ điện tử - Bán lẻ hàng hóa điện thoại di động Bán lẻ hàng hóa điện thoại di động (Mobile