b. Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
3.1.3.2. Nguyên nhân chủ quan
Cucre.vn có đội ngũ nhân lực có trình độ đại học chiếm tới 60% tuy nhiên rất ít nhân viên được đào tạo chính quy về TMĐT, các nhân viên làm việc tại dự án cũng chưa thực sự hiểu sâu về TMĐT. Vì vậy, trong hoạt động kinh doanh các nhân viên vẫn làm việc theo phương thức vừa làm vừa học hỏi là chính. Hơn nữa, cucre.vn chưa có bộ phận IT riêng vì hiện nay công ty TNHH Bán lẻ Nhanh đang
có rất nhiều dự án con và để tiết kiệm chi phí đầu tư về cơ sở hạ tầng và nhân sự cho từng dự án, các dự án phải sử dụng chung nguồn lực đặc biệt là bộ phân IT. Sự thiếu hụt nhân lực ảnh hưởng không nhỏ đến sự nghiên cứu phát triển ứng dụng mua sắm Cực Rẻ và website http://m.cucre.vn và bị phụ thuộc vào bộ phận IT của công ty mẹ. Vì là kênh bán lẻ mới và phải sử dụng nguồn nhân lực chung, nên việc nghiên cứu và đầu tư phát triển ứng dụng mua sắm và phiên bản di động bị chế. Hơn nữa, Cucre.vn vẫn chưa thực sự đầu tư mạnh vào cơ sở hạ tầng công nghệ cho mảng di động.
Vấn đề chất lượng hàng hóa không đảm bảo là do bộ phận thu mua thực hiện quá trình tìm kiếm nguồn hàng chưa tốt. Các mặt hàng tìm kiếm đầu vào vẫn chưa có một nhà cung cấp cố định để đảm bảo chất lượng và uy tín về sản phẩm. Các nhà cung cấp chủ yếu vẫn chỉ là nhập lẻ ở các thị trường nước ngoài và không đảm bảo được số lượng.
Các hình thức thanh toán trên ứng dụng mua sắm và website http://m.cucre.vn chưa đầy đủ vì cung cấp các dịch vụ thanh toán này nhà bán lẻ tốn nhiều chi phí để tích hợp các hệ thống thanh toán và đòi hỏi phải có công nghệ bảo mật cao.
Logistic và hoạt động sau bán chưa tốt vì hệ thống cơ sở hạ tầng chưa cao. Do nguồn vốn hạn hẹp khiến họ không thể đầu tư mạnh vào cơ sở hạ tầng, thiết bị phần cứng, phần mềm. Điều đó hạn chế khả năng đáp ứng đơn hàng trực tuyến, tốn nhiều thời gian và chi phí. Đó cũng là lý do mà thông tin hàng hóa từ bộ phận kho vận của Nhanh.vn và bộ phận chăm sóc khách hàng của cucre.vn không được cập nhật nhanh chóng và kịp thời do đó việc kiểm soát hàng hóa đến tay khách hàng bị hạn chế làm chậm trễ thời gian giao hàng. Hơn nữa một ngày cucre.vn phải nhận hàng
trăm đơn hàng nhưng lại thiếu hụt về nhân viên chăm sóc khách hàng đó là lý do họ không thể xử lí kịp thời và giải đáp triệt để các thắc mắc của khách hàng.