b. Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
3.3.1.5. Các giải pháp logistic và các dịch vụ sau bán
- Hoàn thiện quy trình thực hiện đơn hàng:
Trong quy trình thực hiện đơn hàng cần phải đúng thời gian và yêu cầu như trong đơn đặt hàng là yếu tố quyết định khách hàng có quay trở lại mua hàng hay không. Quy trình quản trị thực hiện đơn hàng được thực hiện tốt cho phép tối ưu hóa đơn hàng và giảm đến mức thấp nhất chi phí cho bên bán.
Tăng số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng trực điện thoại để hỗ trợ khách hàng và xử lý kịp số lượng đơn hàng lớn. Cucre.vn nên tuyển thêm những nhân viên chăm sóc khách hàng có kinh nghiệm và kỹ năng xử lý các tình huống tốt.
Cần chú trọng hơn tới hoạt động giao hàng bên cạnh việc lập kế hoạch vận chuyển, bao gói, xuất kho....theo đúng quy cách, thời gian và địa điểm mà khách hàng yêu cầu trong đơn hàng, công ty nên lưu lại các hồ sơ lịch sử đặt hàng của khách, ghi chép các đơn hàng trong quá khứ và việc bán hàng có thể được tạo ra trong các tài khoản của khách hàng, giúp khách hàng xem lại đơn hàng trong quá khứ.
Các đơn đặt hàng cần được xử lý theo thứ tự thời gian. Những đơn hàng đặt trước nhưng do một lý do nào đó mà hết hoặc thiếu hàng, công ty cần có những chính sách cụ thể để giải quyết tình huống. Hạn chế điều này bằng cách ứng dụng hệ thống tự động quản trị đơn hàng theo thời gian thực.
- Hoàn thiện quy trình xử lý sau bán:
Nâng cao tính năng hỗ trợ trực tuyến thông qua các trung tâm trả lời điện thoại, hỗ trợ kĩ thuật nhằm giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, dịch vụ hậu mãi, các chính sách bảo hành... Tăng số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng có nhiều kinh nghiệm để có thể xử lý hết các đơn hàng của từng ngày.
Ngoài ra công ty cần hiện hữu các chính sách hỗ trợ khách hàng lên website phiên bản di động và ứng dụng mua sắm như chính sách bán hàng, chính sách trả lại hàng, chính sách bảo mật thông tin khách hàng….bởi khách hàng rất quan tâm đến việc những thông tin cá nhân mà họ cung cấp, Cucre.vn đã bảo mật và sử dụng ra sao hay việc đổi hàng trả hàng cần những điều kiện gì, Cucre.vn sẽ xử lý hàng trả laị như thế nào. Việc mua hàng qua mạng không thể tránh khỏi những sai sót, Cucre.vn cần đưa ra hướng dẫn cho khách hàng về cách thức trả lại hàng, hạn chế việc gây sai sót, làm hài lòng khách hàng để khách hàng vui lòng và quay lại mua hàng vào những lần tiếp theo. Từ đó đem lại lòng tin cho khách hàng cũng như nâng cao uy tín công ty.