b. Thực trạng ảnh hưởng của nhân tố môi trường bên trong
3.1.2.1. Những vấn đề còn tồn tạ
Vì thời gian thực tập hạn chế nên kết quả nghiên cứu còn chưa thực sự đi sâu và mang tầm chiến lược. Tuy nhiên, sau quá trình tìm hiểu về dự án Cucre.vn bên cạnh những thành tựu đạt được còn một số những tồn tại, hạn chế mà dự án cần khắc phục như:
Ứng dụng mua sắm Cực Rẻ và website phiên bản di động: Ứng dụng mới ra
mắt trong một thời gian ngắn về cơ bản ứng dụng đã cung cấp được các tính năng tương đối đầy đủ, giao diện rõ ràng, khách hàng dễ trải nghiệm mua sắm trên ứng dụng. Tuy nhiên ứng dụng vẫn chưa được đánh giá cao về giao diện, tốc độ tải hình ảnh và thông tin sản phẩm còn chậm, chưa có tính năng quản lý đơn hàng.
Chất lượng hàng hóa: Các mặt hàng của cucre.vn rất đa dạng cả về mẫu mã
và chất lượng, tuy nhiên có một số mặt hàng bị khách hàng phàn nàn về chất lượng và bộ lâu bền khi sử dụng. Điều này sẽ ảnh hưởng tới sự đánh giá của khách hàng về chất lượng hàng hóa, cũng như hình ảnh của thương hiệu và quyết định trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Ngoài dịch vụ giao hàng tận nơi và chăm
sóc khách hàng thì chất lượng hàng hóa là một trong các yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin mua sắm trên mạng của khách hàng.
Phương thức thanh toán qua ứng dụng mua sắm và website phiên bản di động:
Tuy website cucre.vn đã cung cấp đầy đủ các phương thức thanh toán cho khách hàng như:
+ Trả tiền an toàn: Thanh toán bằng thẻ ngân hàng, tại máy ATM/tại ngân hàng, bằng Internet Banking, thẻ tín dụng.
+ Trả tiền sau: Thanh toán bằng tiền mặt sau khi nhận hàng.
Thì qua thời gian sử dụng và tìm hiểu ứng dụng mua sắm và website dành cho di động của cucre, em nhận thấy website http://m.cucre.vn và ứng dụng mua sắm vẫn chưa cung cấp đầy đủ các phương thức thành toán này.
Trong đó website http://m.cucre.vn có cung cấp phương thức thanh toán cho khách hàng là thanh toán bằng ví điện tử Bảo Kim. Tuy nhiên với phương thức thanh toán này không phải khách hàng nào cũng có thể sử dụng vì muốn thanh toán bằng phương thức này khách hàng cần phải có tài khoản Bảo Kim. Do vậy chỉ cung cấp 1 phương thức thanh toán dẫn đến bất tiện với những khách hàng ở xa không thể thanh toán của cucre.vn, làm hạn chế các đơn đặt hàng từ xa qua website http://m.cucre.vn.
Còn với ứng dụng mua sắm trên điện thoại di động vẫn chưa có hình thức thanh toán nào được sử dụng mặc dù cucre.vn đã cung cấp các chính sách về thanh toán hàng hóa cho khách hàng ở nội ngoại thành Hà Nội và khách hàng ở xa ở trên ứng dụng.
Logistic sau bán và dịch vụ chăm sóc khách hàng: hoạt động thực hiện và xử
lý đơn hàng còn nhiều hạn chế khiến khách hàng đặt hàng nhưng không nhận được hàng hoặc thời gian nhận hàng quá hạn so với thời gian cam kết hàng được giao tận nơi. Số lượng đơn hàng lớn nhưng không xử lý kịp thời.