Hoàn thiện quy trình bán lẻ trên website www.cucre.vn của Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh

Trong những năm gần đây sự bùng nổ của Internet và những ứng dụng kèmtheo đã tạo ra một kỷ nguyên mới của nền tình tế toàn cầu. Việt Nam biết đếnInternet cũng không phải quá sớm ( 1997) nhưng tốc độ phát triển internet tại nướcta là khá nhanh và hứa hẹn tiềm năng cho thương mại điện tử Việt Nam phát triển.Tuy mới xuất hiện chưa lâu nhưng thương mại điện tử vào Việt Nam đã làmthay đổi dần hình thức kinh doanh truyền thống, nâng cao sức cạnh tranh củadoanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập vào nền kinh tế thế giới.Thương mại điện tửcũng là một xu hướng tất yếu của sự phát triển và là cách nhanh nhất là lựa chọnsang suốt nếu doanh nghiệp nào muốn vươn ra đấu trường quốc tế, hội nhập vớithị trường thế giới .Nhờ có thương mại điện tử các doanh nghiệp có thể dễ dàng, nhanh chóngtiếp cận những thông tin liên quan đến sản phẩm, thị trường, quy đinh pháp lý, tàichính, tạo lập và duy trì các mối liên hệ với khách hàng và đối tác hiệu quả hơn .Với sự phát triển của Thương mại điện tử, việc mua sắm tiêu dùng trênmạng ngày càng trở nên quen thuộc với nhiều người. Mua sắm trực tuyến giúp họtiết kiêm thời gian, công sức và tiền bạc. Hiện nay, các mặt hàng được mua sắmqua Internet cũng ngày càng trở nên đa dạng, phong phú, từ những mặt hàng phụcvụ nhu cầu thiết yếu hàng ngày đến những mặt hàng công nghệ cao: điện thoại,máy tính … trong khi các sản phẩm mà website cucre.vn của công ty TNHH Bánlẻ Nhanh bán là các sản phẩm phục vụ nhu cầu thiết yêu hàng ngày như đồ giadụng,mỹ phẩm…đến các sản phẩm công nghệ như điện thoại, máy tính bảng…, dễdáng bán qua Internet nhất là trong thời kỳ hiện nay thương mại điện tử đã khẳngđịnh được vị trí của mình trong các hoạt động kinh tế - xã hội, góp phần tích cựccho sự phát triển nhanh và bền vững của doanh nghiệp và đất nước. Với sự pháttriển như vũ bão của Internet tại Việt Nam, Internet đã đi đến mọi nhà và cácdoanh nghiệp trong nước vì vậy mà nhu cầu đặt hàng sản phẩm trên mạng ngàycàng tăng kết hợp với lợi thế của công ty là tìm được nguồn cung cấp sản phẩm vớigiá rẻ phù hợp với thu nhập của người dân. Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh đã xâydựng và triển khai bán lẻ trực tuyến trên website cucre.vn. Tuy nhiên, do mơithành lập nên website và quy trình bán lẻ điện tử còn có rất nhiều hạn chế: giaodiện chưa thực sự bắt mắt người tiêu dùng, các tính năng chưa nhiều và chưa linh 3hoạt, việc hỗ trợ khách hàng còn hạn chế, các phương thức thanh toán chưa nhiềuchưa đáp ứng được hết nhu cầu của khách hàng … mà website mới chỉ dừng lại ởmức độ đưa sản phẩm lên website, giới thiệu sản phẩm và cho phép khách hàng đặthàng là chính. Do vậy vấn đề đặt ra hiện nay là nâng cao tính năng của website vàcác quy trình bán hàng của công ty để công ty có thể kinh doanh hiệu quả hơn quaInternet

1 MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong năm gần bùng nổ Internet ứng dụng kèm theo tạo kỷ ngun tình tế tồn cầu Việt Nam biết đến Internet sớm ( 1997) tốc độ phát triển internet nước ta nhanh hứa hẹn tiềm cho thương mại điện tử Việt Nam phát triển Tuy xuất chưa lâu thương mại điện tử vào Việt Nam làm thay đổi dần hình thức kinh doanh truyền thống, nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh hội nhập vào kinh tế giới.Thương mại điện tử xu hướng tất yếu phát triển cách nhanh lựa chọn sang suốt doanh nghiệp muốn vươn đấu trường quốc tế, hội nhập với thị trường giới Nhờ có thương mại điện tử doanh nghiệp dễ dàng, nhanh chóng tiếp cận thông tin liên quan đến sản phẩm, thị trường, quy đinh pháp lý, tài chính, tạo lập trì mối liên hệ với khách hàng đối tác hiệu Với phát triển Thương mại điện tử, việc mua sắm tiêu dùng mạng ngày trở nên quen thuộc với nhiều người Mua sắm trực tuyến giúp họ tiết kiêm thời gian, công sức tiền bạc Hiện nay, mặt hàng mua sắm qua Internet ngày trở nên đa dạng, phong phú, từ mặt hàng phục vụ nhu cầu thiết yếu hàng ngày đến mặt hàng cơng nghệ cao: điện thoại, máy tính … sản phẩm mà website cucre.vn công ty TNHH Bán lẻ Nhanh bán sản phẩm phục vụ nhu cầu thiết yêu hàng ngày đồ gia dụng,mỹ phẩm…đến sản phẩm công nghệ điện thoại, máy tính bảng…, dễ dáng bán qua Internet thời kỳ thương mại điện tử khẳng định vị trí hoạt động kinh tế - xã hội, góp phần tích cực cho phát triển nhanh bền vững doanh nghiệp đất nước Với phát triển vũ bão Internet Việt Nam, Internet đến nhà doanh nghiệp nước mà nhu cầu đặt hàng sản phẩm mạng ngày tăng kết hợp với lợi công ty tìm nguồn cung cấp sản phẩm với giá rẻ phù hợp với thu nhập người dân Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh xây dựng triển khai bán lẻ trực tuyến website cucre.vn Tuy nhiên, mơi thành lập nên website quy trình bán lẻ điện tử cịn có nhiều hạn chế: giao diện chưa thực bắt mắt người tiêu dùng, tính chưa nhiều chưa linh hoạt, việc hỗ trợ khách hàng hạn chế, phương thức toán chưa nhiều chưa đáp ứng hết nhu cầu khách hàng … mà website dừng lại mức độ đưa sản phẩm lên website, giới thiệu sản phẩm cho phép khách hàng đặt hàng Do vấn đề đặt nâng cao tính website quy trình bán hàng cơng ty để cơng ty kinh doanh hiệu qua Internet XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ Dự án Website cucre.vn cơng ty TNHH Bán lẻ Nhanh thức vào hoạt động vào tháng năm 2010 Mới thành lập nên dự án xây dựng số quy trình tác nghiệp vào trình kinh doanh như: tiếp nhận đơn hàng, kiểm tra trạng thái đơn đặt hàng, thực đơn hàng … hoạt động thực thông qua website, phần mềm số thiết bị viễn thông phục vụ cho trình kinh doanh điện thoại, fax, email, … tạo điều kiện tốt cho khách hàng mua hàng website www.cucre.vn, tạo giá trị niềm tin cho khách hàng mua hàng từ nâng cao uy tín cho Cơng ty TNHH Bán lẻ Nhanh Tuy nhiên , dự án website cucre.vn cơng ty TNHH Bán lẻ Nhanh cịn tồn số vấn đề quy trình bán lẻ điện tử việc quản trị đặt hàng, thực đơn hàng, xử lý toán, xử lý sau bán Với mong muốn đưa đề xuất giúp công ty hoạt động tốt tác giả chọn tên đề tài : “Hồn thiện quy trình bán lẻ website www.cucre.vn Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh” 3.CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xuất phát từ mục đích tập hợp, hệ thống sở lý luận bán lẻ điện tử quy trình bán lẻ điện tử từ phân tích, đánh giá quy trình bán lẻ điện tử website cucre.vn công ty TNHH Bán lẻ Nhanh Qua phát kịp thời ưu điểm, nhược điểm Và đưa số kiếm nghị đề xuất số giải pháp để hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử website cucre.vn với mục đích tăng hiệu tính website cucre.vn giúp trì hồn nâng cao khả cạnh tranh Cụ thể mục tiêu nghiên cứu đề tài : + Cơ sở lý luận quy trình bán lẻ điện tử + Thực trạng giải pháp hồn thiện quy trình bán lẻ website cucre.vn công ty TNHH Bán lẻ Nhanh 4.PHẠM VI VÀ Ý NGHĨ CỦA NGHIÊN CỨU a.Phạm vi nghiên cứu Không gian: Phạm vi nghiên cứu đề tài website cucre.vn công ty TNHH bán lẻ Nhanh Do hạn chế thời gian nên tập trung quy trình quản trị bán lẻ điện tử website cucre.vn công ty TNHH Bán lẻ Nhanh Thời gian: Các số liệu công ty tác giả sử dụng số liệu từ năm 2010 – 2011 đồng thời trình bày nhóm giải pháp đến năm 2013 tầm nhìn 2015 b.Ý nghĩa nghiên cứu Việc nghiên cứu giúp cho tác giả có hội bồi dưỡng thêm kiến thức, hiểu rõ thương mại điện tử đặc biệt quy trình quản trị bán lẻ điện tử, đồng thời tìm hạn chế cơng ty từ đưa đề xuất nhằm khắc phục điểm yếu công ty, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh 5.KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 1: Lý luận quy trình bán lẻ điện tử website cucre.vn Công ty TNHH bán lẻ Nhanh Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng quy trình bán lẻ điện tử website cucre.vn công ty TNHH bán lẻ Nhanh Chương 3: Các giải pháp hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử website cucre.vn công ty TNHH bán lẻ Nhanh CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE CUCRE.VN CỦA CÔNG TY TNHH BÁN LẺ NHANH 1.1.MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm bán lẻ bán lẻ điện tử Nhắc đến bán lẻ hẳn hiểu bán lẻ hoạt động kinh doanh cách mua với số lượng lớn từ nhà sản xuất Thế thuật ngữ xuất vài năm gần bán lẻ điện tử Nó khác với bán lẻ ? có nhiều khái niệm khác bán lẻ điện tử Trước hết, ta cần tìm hiểu B2C? B2C (Business – to – Consumer) việc kinh doanh TMĐT hai nhóm đối tượng người bán doanh nghiệp người mua cá nhân Khái niệm bán lẻ điện tử sử dụng phổ biến bao hàm tất hoạt động thương mại, tạo nên giao dịch với người tiêu dùng cuối là: Bán lẻ điện tử việc bán hàng hóa dịch vụ qua Internet kênh điện tử khác đến người tiêu dùng cá nhân hộ gia đình Một số hoạt động marketing khơng tạo nên giao dịch trực tiếp, ví dụ cung cấp thơng tin miễn phí xúc tiến thương hiệu, hình ảnh, coi phần TMĐT B2C không rộng khái niệm TMĐT B2C TMĐT B2C bao hàm bán lẻ điện tử 1.1.2.Khái niệm quy trình bán lẻ điện tử - Tiếp nhận đơn hàng- Kiểm tra dự trữ- Lập bảng kê Đặt hàng - Chấp nhận đơn hàng- Lập kế hoạch thời gian biểu- Tập kết hàng hóa- Đóng gói - Vận chuyển Thực đơn hàng Xử lý tốn Hình Xử lý sau bán 1.1 – Quy- Lập hóa đơn giấy tờ tốn- xử lý tốn trình bán lẻ điện tử - Dịch vụ khách hàng- Hàng trả lại Sơ đồ thể quy trình bán lẻ chuỗi hoạt động, tác nghiệp cần phải thực với cách thức định nhằm đạt mục tiêu bán lẻ điều kiện Quy trình bán lẻ trình tự hoạt động, nhiệm vụ, bước, định q trình mà hồn thành mang đến kết quả, đạt mục đích Quy trình bán lẻ gồm có giai đoạn bản: đặt hàng, thực đơn hàng, xử lý toán, xử lý sau bán Các giai đoạn thực tuần từ nhau, giai đoạn bán kẻ điện tử chủ yếu, thực tế tùy vào doanh nghiệp mà giai đoạn biến tấu theo dạng khác 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 1.2.1 Đặc điểm bán lẻ điện tử Các giao dịch thực qua mạng, xóa nhịa khoảng cách không gian thời gian: khác với mua bán truyền thống bên phải gặp gỡ trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dịch Còn bán lẻ điện tử, nhờ có việc sử dụng phương tiện điện tử có kết nối tồn cầu mà việc thực giao dịch trở nên dễ dàng Các bên gặp gỡ trực tiếp mà đàm phám, giao dịch với cho dù bên có quốc gia Trong truyền thống, để mua điện thoại phải đến tận cửa hàng để tham khảo, chọn lựa chiêc điện thoại ưng ý rổi tốn để mua điện thoại Tuy nhirn bán lẻ điện tử cần có máy tính có kết nối internet, với vài click chuột đơn giản tìm kiếm điện thoại tiến hành mua bán, người mua không cần biết mặt người bán học thể mua điện thoại mà mong muốn Do mà giới hạn khơng gian thời gian bị xóa nhịa Điều thể chỗ người tất quốc gia khắp tồn cầu khơng phải di chuyển tới địa điểm mà tham gia vào giao dịch cách truy cập vào website thương mại vào trang mạng xã hội Và thời gian Số lượng chủ thể tham gia lớn giao dịch truyền thống: truyền thống nhiều cần chủ thể người bán người mua trực tiếp giao dịch với nhau, nhiên bán lẻ điện tử chủ thể tham gia phải có tối thiều người Đó bên tham gia giao dịch thiếu tham gia bên thứ ba quan cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực, người tạo môi trường cho giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng Nhà cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ thông tin bên tham gia giao dịch Thương mại điện tử, đồng thời họ xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch Thương mại điện tử Trong thương mại điện tử, hệ thống thơng tin thị trường Trong thương mại truyền thống bên phải gặp gỡ trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dịch ký kết hợp đồng Còn thương mại điện tử bên gặp gỡ trực tiếp mà tiến hành đàm phán, ký kết hợp đồng Để làm điều bên phải truy cập vào hệ thống thông tin hay hệ thống thơng tin giải pháp tìm kiếm thơng qua mạng internet, mạng extranet….để tìm hiểu thơng tin từ tiến hành đàm phán kí kết hợp đồng 1.2.2 Các yếu tố thành công bán lẻ điện tử Dịch vụ: tham gia vào môi trường kinh doanh online, dịch vụ chăm sóc khách hàng, trả lời, giải đáp thắc mắc khách hàng tiến hành nhanh chóng kịp thời Khơng giống kinh doanh truyền thống, thắc mắc khách hàng phải trải qua trình lâu phản hồi, thêm vào đó, thơng tin mà khách hàng phản hồi sản phẩm dịch vụ khơng thể đến tận nhà cung ứng cách đầy đủ xác hồn tồn Tuy nhiên thương mại điện tử, điều hoàn toàn làm được, tồn thơng tin, thắc mắc khách hàng gửi nhà cung ứng cách đầy đủ, tồn diện, phản hồi cách xác nhờ tích hợp trang FAQ (Frequently Asked Question) giúp cho khách hàng có hiểu biết tổng quát website sản phẩn, dịch vụ Thị trường: Trong môi trường thương mại điện tử, thị trường lớn hơn, sôi động thị trường truyền thống, thị trường thương mại điện tử diễn 24/24, tất ngày tuần, kể ngày lễ tết, thị trường thương mại điện tử hoạt động, điều giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng thời gian từ mà tăng doanh thu bán hàng, không giống thương mại truyền thống, thị trường bị giới hạn không gian thời gian, khách hàng mua hàng khung định, vị trí định, khó khăn việc mở rộng trường quốc tế, nhiên thương mại điện tử giói hạn thời gian khơn gian bị xóa nhịa Người mua, người bán dễ dàng trao đổi, dao dịch mua bán với nơi nào, thời điểm Giá: thương mại truyền thống, cạnh tranh giá ít, người bán khơng gần nhau, người mua hàng muốn so sánh giá cần phải nhiều nơi, chi phí nhiều thời gian Uy tín, đảm bảo: thương mại truyền thống, người mua người bán gặp mặt trực tiếp, người mua nhìn thấy tận nơi, cần đảm bảo uy tín người bán Tuy nhiên, thương mại điện tử có nhiều rủi ro mua bán hơn, mà doanh nghiệp cần phải có uy tín cao hơn, có tính đảm bảo cao thương mại truyền thống nhiều 1.2.3 Các yếu tố hệ thống tác nghiệp B2C doanh nghiệp Các loại hàng hoá chủ yếu bán lẻ điện tử Tất bán kênh bán hàng truyền thống bán kênh trực tuyến Tuy nhiên, tuỳ vào điều kiện (hạ tầng CNTT, hạ tầng sản xuất, phân phối, vận tải ) mà mức độ phù hợp loại hàng hóa bán lẻ khác Lịch sử bán lẻ điện tử chủ yếu bán loại hàng hóa có “chuẩn” như: sách, nhạc, phim DVD, thiết bị điện tử, máy tính dần lan sang nhóm hàng hóa dịch vụ khác Các loại hàng hóa chủ yếu bán lẻ điện tử: • Phần cứng phần mềm máy tính • Hàng điện tử dân dụng • Sản phẩm trang bị văn phịng • Hàng thể thao • Sách âm nhạc • Đồ chơi • Đồ trang sức • Trang phục quần áo  10 • Ơ tơ • Các sản phẩm giải trí • Sản phẩm chăm sóc sức khoẻ làm đẹp • Các loại dịch vụ hàng hóa khác Cơ cấu mặt hàng bán lẻ điện tử Nhà bán lẻ điện tử lựa chọn cấu mặt hàng rộng hay đặc thù, phụ thuộc vào quan niệm, ý tưởng kinh doanh người Nhà bán lẻ phải trả lời câu hỏi: “bán gì? Bán cho ai? Và bán nào?” Trước hết, nhà bán lẻ cần xác định họ bán mặt hàng gì, bán loại hàng hay nhiều nhóm hàng khác Việc xác định mặt hàng bán cần có cấu mặt hàng tồn thực sự, kể trường hợp tác nghiệp bán hàng thực hay chưa thực Tiếp theo, nhà bán lẻ điện tử cần xác định tập khách hàng họ hướng tới hay “bán cho ai?” Xác định tập khách hàng mục tiêu đồng nghĩa với thành công việc kinh doanh tương đối cao sản phẩm họ đáp ứng nhu cầu khách hàng Để đạt thành cơng đó, họ cần có chiến lược marketing site họ đến cộng đồng ảo công chúng khắp giới để chia sẻ mối quan tâm, cách thức đưa họ đến thành công nhanh Cuối quan trọng nhất, “bán nào?” Cách bán hàng quan trọng, chiến lược bán hàng quy trình bán hàng nhân tố chủ yếu tạo thành công cho nhà bán lẻ điện tử Những yếu tố đưa phải thật phù hợp tạo thoải mái, mong muốn quay lại mua hàng vào lần sau khách hàng  Phần cứng, phần mềm Phần cứng, phầm mềm yếu tố quan trọng để donah nghiệp kinh doanh online Các trang thiết bị chủ yếu sử dụng kinh doanh online kể đến máy tính, thiết bị mạng để kết nối máy tính tới internet Các phần mềm sử dụng bán lẻ điện tử : phần mềm quản lý kho, phần mềm quản lý nguồn nhân lực…  Con người 40 Hình 2.10- Bảng xếp hạng cá website mơ hình mua hàng theo nhóm ( theo số lượng sản phẩm dịch vụ ) Năm 2012, thị trường mua hàng theo nhóm bắt đầu chuyển sang giai đoạn bão hòa Số lượng đối thủ cạnh tranh ngành tăng lên nhanh chóng, điều khiến Cucre.vn phải thúc đẩy hoạt động quảng cáo, PR nhằm giành lấy "miếng bánh" thị phần Theo số liệu thống kê dealcuatui.com, Nhóm Mua 41 đơn vị dẫn đầu số lượng sản phẩm, thị phần, doanh số Hotdeal vị trí thứ hai có khả vượt Nhóm Mua để đạt vị trứng đứng đầu năm tới Cucre.vn trình phát triển tăng trưởng nhanh Doanh thu qua dịch vụ vận chuyển bán hàng Cucre.vn từ tháng năm 2011 tới hết tháng năm 2012 cung cấp doanh nghiệp sau: Bảng 2.3 - Doanh thu qua bán hàng vận chuyển Cucre.vn (Đơn vị: triệu VNĐ) Nguồn: Bộ phận quản lý dự án Cucre.vn Thời gian (tháng/năm) Bán hàng trực tiếp Chuyển hàng Bán hàng + chuyển hàng Tiền mặt Tiền mặt Tiền mặt 402.233 Chuyển khoản 20.939 604.367 Chuyển khoản 31.019 9/2011 202.134 Chuyển khoản 10.080 10/2011 316.886 20.519 719.773 30.647 1.036.659 51.166 11/2011 200.500 83.96 559.939 30.647 760.439 39.043 12/2011 429.100 59.094 858.384 29.240 514.484 88.334 1/2012 212.970 10.648 512.196 24.823 725.166 35.471 2/2012 622.648 31.02 1.032.355 50.974 673.622 82.076 3/2012 566.836 28.342 1.728.502 75.806 642.642 104.148 4/2012 979.643 48.928 1.507.144 50.547 2.486.787 99.475 Hình 2.11- Doanh thu tiền mặt tiền điện tử từ tháng năm 1011 tới 42 tháng năm 2012 (Đơn vị: triệu đồng) Nguồn: Bộ phận quản lý dự án cucre.vn CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.CUCRE.VN CỦA CÔNG TY TNHH BÁN LẺ NHANH 3.1 CÁC PHÁT HIỆN VÀ KẾT LUẬN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 3.1.1 Những kết đạt Là dự án thành lập vào năm 2010 nhiên website cucre.vn có thành cơng định, quy mô ngày mở rộng, chất lượng sản phẩm ngày đảm bảo nâng cao, website ngày trở thành địa tin cậy để mua sắm người Với tiêu chí ngày hồn thiện thân, cơng ty dần hồn thiện quy trình quản trị bán lẻ điện tử website Website có giao diện dễ nhìn đơn giản, rõ ràng, màu sắc hài hịa, thơng tin sản phẩm thể trang chủ giúp khách hàng dễ dàng truy cập thông tin sản phẩm tạo thuận tiện cho khách hàng, khách hàng làm quen với hình thức mua hàng trực tuyến 43 Với cạnh tranh mạnh mẽ nhiều website khác Cungmua.vn, Muachung.vn…Cucre.vn dần khẳng định vị thị trường so với website Với động nhiệt tình chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên sản phẩm công ty đảm bảo đến với khách hàng thời gian ngắn nhất, mặt khác tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận với sản phẩm dễ dàng giải đáp có thắc mắc sản phẩm, dịch vụ… Đây lợi nhờ quy mô mà dự án đạt Với thành công đạt được, Cucre.vn tạo cho vững bước vào thị trường kinh doanh trực tuyến đầy tiềm thị trường Việt Nam nay, tương lai dự án đạt nhiều thành công trường kinh doanh trực tuyến Có thể coi thành cơng mà dự án đạt bước ngoặt để khẳng định vị trường kinh doanh trực tuyến 3.1.2 Những tồn chưa giải Bên cạnh thành tựu mà dự án đạt dự án cịn tồn vấn đề định: Nguồn nhân lực công ty cải thiện số lượng chất lượng trước đây, nhiên để đáp ứng nhu cầu thị trường điều chưa đủ Dự án cần phải ý vần đề vấn đề đào tạo cho nhân viên thương mại điện tử Website công ty có giao diện đẹp, nhiên, chưa thực hồn chỉnh, tốc độ cịn châm chưa linh hoạt, khách hàng chưa dễ dang “đi lại” site Do mà chưa thu hút đông đảo khách hàng lại để tìm kiếm sản phẩm Website chưa có tính so sánh giá với sản phẩm tương tự site so sánh giá với sản phẩm website khác Nguồn lực tài chưa thực lớn mạnh để có chiến dịch quảng bá sản phẩm rộng rãi nâng cấp hệ thống đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng 44 Vấn đề website hình thức sơ khai ứng dụng thương mại điện tử chưa tận dụng hết lợi Website dường chủ yếu để giới thiệu sản phẩm tích hợp thêm tính đặt hàng trực tiếp qua site chưa tích hợp tính tốn Điều hạn chế nhiều việc kinh doanh công ty Hạn chế nguyên nhân lớn tạo nên dịch vụ chưa tốt website việc hỗ trợ, giải đáp thắc khách hàng,việc hỗ trợ trực tuyến chưa xác kịp thời cho khách hàng, chưa thỏa mãn tối đa khách hàng Điều tạo cho khách hàng cảm giác chưa phục vụ tận tình khơng chun nghiệp hình thức kinh doanh trực tuyến website Vấn đề bảo mật thơng tin khó khăn website, ảnh hưởng nhiều đến việc kinh doanh doanh nghiệp Trên số vấn đề website cucre.vn, để website đạt mục tiêu mở rộng thị trường quy mô bán lẻ điện tử website phải có kế hoạch phát triển cụ thể giải vấn đề tồn đọng website cản trở việc thực mục tiêu 3.1.3 Những nguyên nhân tồn Những nguyên nhân chủ yếu vấn đề nhận thức tồn nhân viên cịn nhiều hạn chế Ban lãnh đạo chưa nhận thức đăn hướng phát triển website thị trường chung để đưa chiến lược phù hợp với thực trạng dự án Đồng thời, đội ngũ nhân viên chưa có nhiều kiến thức hiểu biết sâu thương mại điện tử, mức ứng dụng thương mại điện tử cịn nhiều hạn chế Các quy trình bán lẻ điện tử sơ khai, khâu tốn trực tuyến chưa hồn thiện đầy đủ, hạn chế nhiều q trình kinh doanh dự án Việc bảo mật thông tin dự án chưa thực quan tâm đến vấn đề bảo mật, an tồn thơng tin cho dự án cho khách hàng Website đơn giới thiệu sản phẩm chủ yếu chưa phải nơi để khách hàng an tâm giao dịch, mua bán 45 Công ty chưa đầu tư mạnh cho quảng cáo trực tuyến dự án, chưa ý thức hết tầm quan trọng quảng cáo trực tuyến 3.1.4 Các vấn đề cần giải nghiên cứu Vấn đề quảng cáo chưa ý phát triển cách toàn diện, đầu tư cách có kế hoạch Do thời gian có hạn khóa luận tốt nghiệp nên tác giả chưa nghiên cứu tiếp 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Thương mại điện tử phát triển dần thay hình thức kinh doanh truyền thống Tốc độ, chi phí thấp khả truy nhập tới Internet làm cho thương mại điện tử trở thành hội cho tất doanh nghiệp tương lai Thương mại điện tử phát triển giúp giảm đáng kể chi phí chung, thúc ,đẩy phát triển lĩnh vực bán lẻ, toán nhạh chóng dễ dàng hơn, giảm rủi ro nội Đây mục tiêu doanh nghiệp Trong thị trường bán lẻ ngày sôi động cạnh tranh khốc liệt ngày nay, siêu thị điện máy mọc lên nấm có nhiều siêu thị điện máy lớn Pico, Trần Anh, Nguyễn Kim… từ Việt Nam nhập WTO thị trường bán lẻ cịn sơi động hơn, công cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn, doanh nghiệp Việt Nam không cạnh tranh với doanh nghiệp nước mà phải ứng phó với doanh nghiệp nước ngồi Với lợi nguồn tài kinh nghiệm họ, doanh nghiệp bán lẻ nước diện ngày nhiều thị trường Việt Nam Các doanh nghiệp doanh nghiệp vào Việt Nam chủ yếu với mơ hình siêu thị trung tâm thương mại, không phát triển số lượng mà cịn đại hóa dịch vụ, sản phẩm, chương trình khuyến để đạnh mạnh doanh thu tính cạnh tranh Như vậy, doanh nghiệp Việt Nam cần phải nhanh chóng thay đổi phương thức kinh doanh để thích ứng với tình hình không phải chịu thua sân nhà 46 Đối với ngành thương mại điện tử bán lẻ B2C Việt Nam thị trường tiềm năng, mà tỷ lệ người dụng mạng ngày nhiều, Thêm vào phát triển xã hội, thời gian để người dành cho việc mua sắm ít, việc phát triển thương mại điện tử, cho phép họ mua sắm qua mạng, tiết kiệm thời gian điều vô cần thiết phát triển tất yếu xã hội Các doanh nghiệp tạo website cho để cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ cho khách hàng 24/24, ngày tuần, kể ngày lễ, tết, ngày nghỉ, khách hàng có nhu cầu tìm mua hàng hóa Khách hàng mua hàng lúc nào, nơi đâu Đây hội tốt cho doanh nghiệp bán lẻ mở rộng kinh doanh, đưa sản phẩm đấu trường quốc tế cạnh tranh với doanh nghiệp lớn toàn giới 3.2.2 Định hướng phát triển công ty Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững trở thành công ty thương mại điện tử số Việt Nam, chuyên cung cấp sản phẩm hàng chất lượng cao dựa tảng công nghệ, tri thức nội lực sáng tạo, có thương hiệu mạnh, quy mô lớn, đại công nghệ, có nguồn nhân lực mạnh số lượng chất thượng tiến kịp với thời đại Cùng với đó, doanh nghiệp tiếp tục ổn định cấu tổ chức hoàn thiện sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường Công ty định hướng xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp với nét đặc thù đậm đà sắc Phương Đông kết hợp với phong cách chuyên nghiệp nước tiên tiến phương Tây, làm tảng để vận hành máy công ty đến đỉnh cao phát triển Cơng ty ln gắn liền lợi ích khách hàng với lợi ích doanh nghiệp lợi ích doanh nghiệp gắn liền với lợi ích xã hội Tăng cường củng cố hoàn thiện thêm hệ thống văn phòng, đại lý để ngày mang lại cho khách hàng phục vụ chu đáo Nắm vững tiêu chí tiếp xúc với khách hàng để nắm bắt xác nhu cầu khách hàng để tư vấn cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ phù hợp vơi nhu cầu khách hàng 47 Giữ vững phát huy xu hướng phát triển công ty doanh số nhân lực 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.CUCRE.VN CỦA CƠNG TY TNHH BÁN LẺ NHANH 3.3.1 Một số đề xuất Hồn thiện bước quy trình bán lử điện tử B2C  Quản trị đơn đặt hàng Đây khâu quan trọng trình bán hàng B2C Nó định nhiều đến việc khách hàng có mua hàng cơng ty hay không, Do mà cần phải nâng cấp website để tiện cho khách hàng, truy cập web nhanh đồng thời quản trị website đơn đặt hàng tốt Các bước quản trị đơn đặt hàng nhập đơn hàng, kiểm tra bán hàng cần thực kết hợp vơi nhau, tránh gây nhầm lẫn ảnh hưởng tói hiệu bán hàng Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm tên website Để đạt điều đó, cơng ty sử dụng dịch vụ trực tuyến Microsoft’s Submit It Các lựa chọn phần mềm dịch vụ thống kê lượng khách ghé thăm phân tích nơi mà người thường xuyên click chuột việc họ rời trang web bạn Ngoài ra, cịn có vài dịch vụ phân tích thống kê web Microsoft's FastCounter Pro Bên cạnh cần đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu ngày cao khách hàng  Thực đơn hàng Thực đơn hàng thời gian yêu cầu đơn đặt hàng yếu tố định khách hàng có quay trở lại mua hàng hay khơng Quy trình quản trị thực đơn hàng thực tốt cho phép tối ưu hóa đơn hàng giảm đến mức thấp chi phí cho bên bán Cơng ty nên sử dụng thêm phần mềm riêng để quản lý đơn đặt hàng, có đơn hàng khách thực • 48 kịp thời, không bị nhầm lẫn đơn hàng với đông thời đáp ứng thời gian cho khách hàng  Xử lý toán Để đạt hiệu cao kinh doanh TMĐT, website bán lẻ trực tuyến cho phép toán theo phương thức truyền thống mà cần tăng thêm tính tốn trực tuyến Tuy nhiên, giao dịch trực tuyến gặp nhiều khó khăn an tồn tốn Vì vậy, cơng ty cần đảm bảo giao dịch tốn an tồn thơng qua hệ thống TMĐT có đảm bảo an tồn thơng tin thẻ tín dụng thơng qua mã hóa Đa dạng hóa phương thức tốn điện tử như: tốn thơng qua ví tiền điện tử, séc điện tử loại thẻ toán Một phương thức tốn tốn thơng qua cổng tốn trực tuyến như: Paynet, OnePay… Cơng ty cần xúc tiến áp dụng giao thức an toàn toán Visa Master Card phát triển giao thức SET (Secure Electronic Transaction)  Dịch vụ sau bán Nâng cao tính hỗ trợ trực tuyến thông qua trung tâm trả lời điện thoại, hỗ trợ kĩ thuật nhằm giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm, dịch vụ, dịch vụ hậu mãi, sách bảo hành… Tăng cường cải tiến nguồn nhân lực thương mại điện tử Khi triển khai ứng dụng thương mại điện tử, Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh bố trí nhân chuyên trách thương mại điện tử Tuy nhiên, hình thức kinh doanh dựa tảng cơng nghệ cao địi hỏi cán phải có trình độ định CNTT thương mại điện tử Trong nhân lực cơng ty cịn thiếu yếu, Cơng ty cần phải nhanh chóng tăng cường nguồn nhân lực lĩnh vực này, đầu tư cho nhân viên học thêm lớp chuyên sâu thương mại điện tử, mời giảng viên đào tạo chỗ… Bên cạnh đó, Cơng ty cần tuyển chọn người có trình độ quản trị kiến thức thương mại điện tử  Đầu tư nâng cấp sở hạ tầng 49 Hạ tầng công nghệ cơng ty cịn thấp nên việc phát triển thương mại điện tử chưa thực trọng Các hệ thống máy chủ, máy trạm công ty cần đầu tư, đổi thêm Đầu tư thêm phần quản lý thống tin khách hàng, quản lý nguồn nhân lực, quản lý đơn hàng, hệ thống kế tốn… Cũng hệ thống thơng tin đối tác để tăng hiệu ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh 3.3.2 Một số kiến nghị chủ yếu 3.3.2.1 Một số kiến nghị chủ yếu với quan nhà nước Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo quy thương mại điện tử Các doanh nghiệp người tiêu dùng Việt Nam có nhận thức thương mại điện tử,tương lai có chuyển biến tích cực Tuy nhiên để đẩy mạnh doanh nghiệp than gia vào thương mại điện tử người tiêu dụng hình thành thói quen mua sắm online, sử dụng thẻ tốn… Việt Nam cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền , phổ biến tầm quan trọng thương mại điện tử đến doanh nghiệp Cần có phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nươc liên quan Bộ Giáo dục đào tạo Bộ công thương dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá chất lượng nguồn nhân lực để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo thương mại điện tử vào chiều sâu, đáp ứng ngày tăng nguồn nhân lực có trình độ chun mơn  Hồn thiện hệ thống luật Tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện Luật Giao dịch điện tử, Luật Công nghệ thông tin, nghị định, văn hướng dẫn áp dụng luật Nhà nước cho phù hợp, đáp ứng yêu cầu hội nhập với điều luật quốc tế thương mại điện tử Tiếp tục nghiên cứu sửa đổi Luật Thương mại cho phù hợp với giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, thiết bị điện tử khác Hợp tác tích cực với quốc gia có kinh tế điện tử đại nhằm tranh thủ giúp đỡ, hỗ trợ mặt kinh nghiệm xây dựng thực thi sách pháp luật liên quan tới thương mại điện tử, tắt đón đầu việc nắm bắt cơng nghệ đại thương mại điện tử nói chung  50 KẾT LUẬN Qua phân tích ta thấy thương mại điện tử ngày phát triển mạnh mẽ doanh nghiêp ứng dụng rộng rãi vào trình kinh doanh Theo báo cáo thương mại điện tử năm 2010 100% doanh nghiệp trang bị máy tính, 98% số kết nối Internet nhiều hình thức khác nhau, hâù hết doanh nghiệp chấp nhận việc đặt hàng qua Internet việc đặt hàng qua Internet ngày gia tăng Có thể nói doanh nghiệp nhận thức rõ tầm quan trọng thương mại điện tử sẵn sang ứng dụng thương mại điện tử mức độ cao Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh nhận thức tầm quan trọng thương mại điện tử, bỏ qua hội kinh doanh áp dụng thương mại điện tử vào việc thành lập dự án website cucre.vn Tuy nhiên, hình thức kinh doanh cịn mẻ, việc hoạt động kinh doanh website cucre.vn cịn nhiều khó khăn định Khóa luận số vấn đề quy trình bán lẻ điện tử website cucre.vn, quy trình bán lẻ điện tử chưa hoàn thiện, mức “bán trực tuyến” Từ tác giả đưa đề xuất, 51 kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử website www.cucre.vn Cơng ty Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị tác giả giúp quý Cơng ty hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử Trong trình làm luận văn tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn nhiệt tình giáo viên hướng dẫn thầy Nguyễn Văn Minh nhiệt tình giúp đỡ ban giám đốc tồn thể nhân viên công ty TNHH Bán lẻ Nhanh, song nhận thức trình độ có hạn với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp tác giả không tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót Tác giả mong muốn chân thành tiếp thu đóng góp, bổ sung quý thầy cô công ty để khoa luận tốt nghiệp tác giả hoàn thiện ... pháp hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử website cucre.vn công ty TNHH bán lẻ Nhanh 5 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE CUCRE.VN CỦA CÔNG TY TNHH BÁN LẺ NHANH 1.1.MỘT... trạng quy trình bán lẻ điện tử website cucre.vn Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh  Quá trình hình thành phát triển website cucre.vn Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH BÁN LẺ NHANH. .. luận quy trình bán lẻ điện tử website cucre.vn Công ty TNHH bán lẻ Nhanh Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng quy trình bán lẻ điện tử website cucre.vn công ty TNHH bán lẻ Nhanh