Hoàn thiện quy trình đảm bảo chất lượng nước đóng bình tại công ty TNHH sản xuất và đầu tư thương mại toàn phát việt nam

B GIÁO D C ẨO T O TR NG I H C TH NG LONG -o0o - KHOÁ LU N T T NGHI P TÀI: HOẨN THI N QUY TRỊNH O CH T L NG N C ịNG ỊNH T I CÔNG TY TNHH S N XU T VÀ U T TH NG I TOÀN PHÁT VI T NAM SINH VIÊN TH C HI N : NGUY N M H NG MÃ SINH VIÊN : A21603 CHUYÊN NGÀNH : QU N TR KINH DOANH HÀ N I ậ 2016 B GIÁO D C ẨO T O TR NG I H C TH NG LONG -o0o - KHOÁ LU N T T NGHI P TÀI: HOẨN THI N QUY TRỊNH O CH T L NG N C ịNG ỊNH T I CÔNG TY TNHH S N XU T VÀ U T TH NG I TOÀN PHÁT VI T NAM Giáo viên h ng d n : Th.S Lê Th H nh Sinh viên th c hi n : Nguy n M H ng Mã sinh viên : A21603 Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh HÀ N I ậ 2016 Thang Long University Libraty L IC N có th hoàn thành t t đ tài Khóa lu n nƠy, đ u tiên em xin đ c g i l i c m n chơn thƠnh nh t t i c gi o ê Th nh Ơ ng i đƣ h ng d n em r t t n tình, chu đ o su t th i gian em th c hi n đ tƠi ng th i, em c ng xin chơn thƠnh c m n c c th y cô giáo khoa Kinh t - Qu n lý cán b nhơn viên C ng ty T n xu t vƠ u t th ng m i ToƠn h t i t am đƣ t o c h i cho em làm vi c h c t p đ hoàn thành t t đ tài Khóa lu n Em xin chân thành c m n! Hà N i, ngày 05 tháng 07 n m 2016 Sinh viên Ngu n H ng L I CA OAN T i xin cam đoan Khóa u n t t nghi p t b n thân th c hi n có s h tr t gi o viên h ng d n không chép công trình nghiên c u c a ng i khác Các d li u thông tin th c p s d ng Khóa lu n có ngu n g c vƠ đ trích d n rõ ràng c Tôi xin ch u hoàn toàn trách nhi m v l i cam đoan nƠy! Sinh viên Ngu n H ng Thang Long University Libraty M CL C CH NG C S LÝ LU N CHUNG V CH T L O CH T L 1.1 S n ph NG S N PH VẨ NG S N PH vƠ phơn o i s n ph 1.1.1 Khái ni m s n ph m 1.1.2 Phân lo i s n ph m 1.2 Ch t ng s n ph 1.2.1 đ m c a ch 1.2.2 ng s n ph m 1.2.2.1 Ch t l n s np m c o b ng s tho mãn nhu c u 1.2.2.2 Ch t l ng s n ph m khái ni m man tín t 1.2.2.3 Ch t l ng s n ph m có th cl 1.2.3 n ng hoá 1.2.3.1 a tr c a c tl n s np m v 1.2.3.2 a tr c a c tl n s np m v doan n 1.2.3.3 a tr c a c tl n s np m v n o h t 1.3 đ cn u nt c cn n 1.3.2.2 t u d n 1.3.2 1.3.2.1 p ng đ 1.3.1 1.4 i mb oc mb oc Qu tr nh tl tl o h t 10 n 10 n 11 ng o nh nghi p 12 1.4.1 đ 13 1.4.2 đ 13 1.4.3 đ 17 1.5 Các y u t nh h ng n vi o h t ng 17 1.5.1 18 1.5.2 18 1.5.3 S phát tri n c a khoa h 1.5.4 C sách, qu n lý c 1.5.5 Các y u t 1.6 Th 18 tr ng vi c 19 19 qu n vƠ o h t ng s n ph t i o nh nghi p Vi t N CH hi n n NG 20 TH C TR NG QUY TRỊNH C ịNG O CH T L PH N TH NG 2.1 Gi i thi u t ng qu n v C ng t TNHH S n xu t vƠ NG S N ỊNH T I CỌNG TY TNHH S N XU T VẨ UT I TOÀN PHÁT VI T NAM 22 u t th ng i Toàn Phát Vi t Nam 22 2.1.1 C n xu i Toàn Phát Vi t Nam 22 2.1.2 Quá trình hình thành phát tri n c a Công ty TNHH S n xu i Toàn Phát Vi t Nam 22 2.1.3 C C TNHH S n xu 2.1.3.1 i Toàn Phát Vi t Nam 23 c ut c c c a c n t 23 2.1.3.2 Ch c n n , n m v c a t ng b ph n 24 đ C n xu u i Toàn Phát Vi t Nam 27 2.1.4 2.2 Th tr ng qu tr nh C ng t TNHH S n u t vƠ đ 2.2.1 ng s n ph n i ToƠn Phát Vi t N ng nh t i 28 29 nc ut 2.2.1.1 o h t u t th ng tr n 29 2.2.1.2 p o c c os np 2.2.1.3 p o c c o n u n v t l u 31 2.2.1.4 p o c c u n b c o s n u t 33 2.2.1.5 p o c 2.2.2 đ 2.2.2.1 a o n 2.2.2.2 a o n s n u t 38 2.2.2.3 a o n 2.2.3 đ 2.3 vƠ m tra, m 29 m so t c tl n 34 36 u v o 36 u 48 51 Cá u t nh h ng n o h t ng t i C ng t TNHH S n xu t u t th ng i Toàn Phát Vi t Nam 52 2.3.1 52 2.3.2 53 Thang Long University Libraty 2.3.3 53 2.3.4 C 54 2.3.5 C 54 CH NG T S I N PHỄP NH HOẨN THI N QUY TRỊNH O CH T L NG N C ịNG ỊNH T I CÔNG TY TNHH S N XU T VẨ 3.1 UT TH NG Phơn t h SWOT ho ho t I TOÀN PHÁT VI T NAM 56 ng s n u t inh o nh ng t 56 3.1.1 m m nh 56 3.1.2 m y u 56 3.1.3 C i 56 3.1.4 Thách th c 57 3.2 ánh giá v qu tr nh o h t Công ty TNHH S n xu t vƠ u t th ng 3.2.1 đ 3.3 57 đ 3.2.2 nh h S n xu t vƠ ng s n ph n ng nh t i i Toàn Phát Vi t Nam 57 58 ng phát tri n inh o nh vƠ u t th ng tiêu h t ng C ng t TNHH i Toàn Phát Vi t Nam Vi t Nam 60 3.3.1 60 3.3.2 62 3.4 t s gi i pháp hoƠn thi n qu tr nh cho Công ty TNHH S n xu t vƠ u t th ng o h t ng n ng nh i Toàn Phát Vi t Nam Vi t Nam 62 3.4.1 Marketing 62 3.4.2 Xây d 3.4.3 64 m b o ngu n cung ng nguyên v t li u đ nh 64 3.4.4 65 3.4.5 65 3.4.6 67 3.4.7 67 3.4.8 ng công tác ki đ nc a trình s n xu t 68 DANH M C CỄC NG I U B ng 2.1: K t qu ho t đ ng kinh doanh c a c a C ng ty T n xu t vƠ u t th ng m i Toàn Phát Vi t am (giai đo n 2013 - 2015) 27 B ng 2.2: Th ng ê s ng tiêu th s n ph m n c đóng nh t i C ng ty T n xu t vƠ u t th ng m i ToƠn h t i t am 30 B ng 2.3: ng o gi s n ph m n c u ng đóng nh inera t i C ng ty T n xu t vƠ u t th ng m i ToƠn h t i t am 31 B ng 2.4: u t th anh m c trang thi t ph c v s n xu t t i C ng ty T ng m i ToƠn h t i t am .33 B ng 2.5: K ho ch i m so t ch t n xu t vƠ n xu t vƠ u t th ng s n ph m s n xu t c a C ng ty T ng m i T an h t i t am 35 B ng 2.6: K t qu th nghi m m u n c s n xu t c a C ng ty T n xu t vƠ u t th ng m i ToƠn h t i t am a ch tiêu hóa h c 37 B ng 2.7: K t qu th nghi m m u n t th ng m i ToƠn h t i t am c s n xu t c a C ng ty T n xu t vƠ u a ch tiêu vi sinh v t 38 B ng 2.8: C c u ao đ ng t i Công ty TNHH S n xu t vƠ u t th ng m i Toàn Phát Vi t am (giai đo n 2013 - 2015) .39 B ng 2.9: K t qu i m nghi m s n ph m n c u ng đóng nh inera a c c ch tiêu hóa h c 48 B ng 2.10: K t qu th nghi m s n ph m n c u ng đóng chai inera a c c ch tiêu vi sinh v t 49 DANH M C CỄC HỊNH V nh 2.1: n ph m n c u ng đóng nh c a C ng ty T n xu t vƠ ut th ng m i ToƠn h t i t am 30 nh 2.2: i y ch ng nh n s n ph m n c u ng đóng nh inera đ u i n an toƠn th c ph m 50 Thang Long University Libraty DANH M C CỄC S đ 1.1: C u trúc c a m t s n ph m hoàn ch nh đ 1.2: h m vi đ m o c a ch t đ 1.3: uy tr nh đ m o ch t ng ng .12 đ 1.4: uy t c 14 đ 2.1: C c u t ch c c a C ng ty T n xu t vƠ u t th ng m i Toàn Phát Vi t Nam .24 đ 2.2: th h nh t ch c qu n s n xu t c a C ng ty T n xu t vƠ ut ng m i Toàn Phát Vi t Nam 42 đ 2.3: uy tr nh r a n p 43 đ 2.4: uy tr nh r a nh 43 đ 2.5: uy tr nh s n xu t n đ 3.1: C c u ph ng c đóng nh 45 ar eting 63 DANH M C VI T T T hi u ti t t t BYT Tên T TCVN Tiêu chu n i t am TNHH Tr ch nhi m h u h n ToƠn h t C ng ty T n xu t vƠ th ng m i ToƠn h t i t am QCVN uy chu n i t am u t L IM Tính c p thi t c Tr U tài c m t n n kinh t th tr ng m nh hi n nay, t t c doanh nghi p đ u đ ng tr c nh ng thách th c m i kinh doanh Doanh nghi p mu n t n t i, đ ng v ng phát tri n ch t ng s n ph m d ch v ph i đ c đ t ên hƠng đ u, đóng vai trò quy t đ nh vi c nâng cao kh n ng c nh tranh Trong đó, ch t ng vƠ đ m o ch t ng s n ph m tr thành m t y u t c n quy t đ nh đ n s t n t i phát tri n t ng doanh nghi p nói riêng c ng nh s ti n b hay t t h u c a n n kinh t nói chung Chính v y, c nh tranh gi a doanh nghi p th tr tr nên gay g t quy t li t M t doanh nghi p đ m ođ c ch t ng ngày ng s n ph m đ ng ngh a v i h đ c khách hàng, c ng đ ng, nhƠ đ u t , c đ ng ch p nh n vƠ tin t ng n th n a, vi c đ m o ch t ng s n ph m hi u qu Ơ đ n y quan tr ng cho s phát tri n thành công b n v ng c a doanh nghi p, đơy c ng đ c coi nh m t l i th c nh tranh c a doanh nghi p tr c c c đ i th , đ c bi t m i tr ng kinh doanh kh c nghi t nh hi n Do v y doanh nghi p c n đ a nh ng gi i pháp nh m hoàn thi n quy tr nh đ m o ch t ng cho s n ph m Thêm vƠo đó, m c s ng c a ng i ngày m t cao, nhu c u ngày m t đa ng phong phú H u n có xu h ng tiêu dùng nh ng s n ph m có giá tr th m m vƠ s ng cao, đ ng th i ch t nh ng ch t o ch t N mđ ng i th p ng đ cđ m o ch h ng ph i s n ph m có gi r i u nƠy i m t l n n a kh ng đ nh s c n thi t ph i đ m ng s n ph m cho doanh nghi p c t m quan tr ng c a vi c đ m t i C ng ty T đ nh ch n đ tài “ C n xu t vƠ u t th o ch t ng, qu tr nh th c t p ng m i ToƠn h t đ i t am t c gi quy t đ làm đ tài khóa lu n t t nghi p Tác gi hy v ng đ tài s góp ph n đ cao t m quan tr ng t ng c ng đ m o ch t ng s n ph m t i công ty, giúp công ty phát tri n b n v ng M c tiêu nghiên c u  th ng hóa c s ng s n ph m vƠ c c y u t tài u n v ch t ng s n ph m, quy tr nh đ m nh h ng đ n vi c đ m o ch t ng o ch t  t ch th c tr ng quy tr nh đ m o ch t ng cho s n ph m n c đóng nh t i C ng ty T n xu t vƠ u t th ng m i ToƠn h t i t am T ch nh ng m m nh h n ch quy tr nh đ m o ch t ng n c đóng Thang Long University Libraty CH NG T S I N PHÁP NH O CH T L NG N UT TNHH S N XU T VÀ HOẨN THI N QUY TRỊNH C ịNG ỊNH T I CÔNG TY TH NG I TOÀN PHÁT VI T NAM 3.1 Phơn t h SWOT ho ho t 3.1.1 ng s n u t inh o nh ng t m m nh  M i đ u t m r ng ho t đ ng s n xu t kinh doanh, vi c giúp công ty t ng h n ng c nh tranh h n so v i c c th ngành v ch t ng c a s n ph m  C c u công ty g n nh , d qu n i ng nhơn viên Ơnh ngh , ch m ch , nhi t tình v i công vi c i m đ c nhân viên công ty có m i quan h thân thi t, o nhơn viên nh n đ c s quan tâm ch m o t i đ i s ng t n tình vƠ c ng có nh ng sách t t giúp nhân viên yên tâm công tác, phát tri n  C ng ty có đ c s tín nhi m, tin t ng c a m t ng khách hàng trung thành nh t đ nh, ti p t c uy tr đ c ng h ch hƠng nƠy c ng có th t o doanh thu đ ng cho doanh nghi p 3.1.2 my u  Ngu n nhân nhân l c h n ch Nhơn viên đ i hi ph i làm vi c nhi u vƠ th ng xuyên ph i làm thêm gi Không th nh n đ c nhi u d án xây d ng ngu n v n nhân l c có h n  o đ c thù c a s n ph m, vào mùa nóng s n xu t đ i hi h ng đ p ng đ nhu c u c a khách hàng Mùa l nh s n xu t c m ch ng nh ng v n xu t hi n th a gơy ƣng ph vƠ h ng đ m b o ch t ng  Uy tín ngành xây d ng ch a có s n i b t rõ ràng, h n ch v nhân l c ngƠnh c ng hi n công ty b m t nhi u c h i  Ch a th c s t ch đ c v tài chính, v n ch u áp l c v ƣi vay n cho vi c m r ng quy mô kinh doanh sau s g p h n ch  Hi n t i công ty b ph n riêng đ nghiên c u th tr Phòng kinh oanh đ m nh n công vi c s xây d ng nh ng chi n 3.1.3 C h i u ng mà ch có hó h n vƠ r i ro vi c c dài h n cho công ty i  Th tr ng m r ng đ ng th i s ng khách hàng s t ng ên, n m b t đ nhu c u h ch hƠng th s nh ng l i ích l n mà công ty s đ t đ c c  Chính ph có nhi u ch nh s ch th c đ y phát tri n cho công ty v a nh 56 Thang Long University Libraty Chính ph đ a c c c ch th c gi m thu thu nh p doanh nghi p, h tr gói vay lãi su t th p, gi m th i gian chi phí th c hi n th t c hành v thu , b o hi m xã h i, đ t đai, xơy ng, th t c đ u t , ti p c n n n ng, đ i m i công ngh , b o h s h u trí tu , đ ng tiêu chu n ch t ng s n ph m, b o đ m công khai, minh b ch, đ ng quy đ nh v th i gian vƠ coi đơy Ơ m t nhi m v tr ng tơm th qu n u hành ng xuyên  H th ng c s h t ng n c nhi u c h i v n đ c tr ng đ u t Trong đ c tr ng nh t k t c u h t ng giao th ng đ đ p ng yêu c u phát tri n c a đ t n c, v i nhi m v n m 2011 - 2015 Ơ “T p trung xây d ng, t o c đ t phá v h th ng k t c u h t ng kinh t ”, vƠ “t ng c xây d ng k t c u h t ng hi n đ i”, t o u ki n phát tri n thu n l i cho doanh nghi p xây d ng nh ToƠn h t 3.1.4 Thách th c n  Th tr ng b t đ ng s n s i đ ng, vi c c nh tranh v i c c đ i th c vi c ngày m t nhi u c c c ng ty n c ngoƠi đƣ vƠ thơm nh p vào th tr ng Vi t Nam nguyên nhân gây s c ép c nh trang ngày m t l n  i th c nh tranh có nh ng ho t đ ng không lành m nh nh tranh giƠnh đ u m i, phá giá, c n tr qu tr nh giao hƠng đƣ gơy hó h n cho oanh nghi p  T l l m ph t cao Ơm cho gi đ u vƠo vƠ đ u bi n đ ng không ng ng, gây s n đ nh gi t o c a trình s n xu t S m t giá c a đ ng ti n làm vô hi u hoá ho t đ ng h ch toán kinh doanh M t doanh nghi p có t su t l i nhu n th p h n l m phát s có nguy c ph s n r t l n 3.2 ánh giá v qu tr nh Công ty TNHH S n xu t 3.2.1 o h t u t th ng s n ph ng n ng nh t i i Toàn Phát Vi t Nam đ  Ch t ng s n ph m đƣ có nhi u ti n so v i th i tr c đơy nh s c g ng, n c c a toƠn th c c , c ng nhơn viên c ng ty ch tiêu hóa vƠ vi sinh v t đ u đ t tiêu chu n theo quy đ nh c a T  C ng t c qu n vƠ i m tra ch t ng đ c th c hi n t t c c c hơu quy tr nh s n xu t vƠ thuơn th theo nh ng yêu c u thu t quy đ nh ơy Ơ u ki n thu n l i cho c ng t c đ m b o nâng cao ch t ng s n ph m  uy tr đ c m i quan h n đ nh, ơu Ơi v i nhƠ cung c p nguyên v t i u i c nƠy gi p đ m b o cho trình s n xu t đ c di n liên t c, không b gián đo n, đ m o ch t ng h ngu n nguyên li u có ch t ng t t nên s n ph m s n xu t đ t đ c ch t ng đ ra, đ p ng đ 57 c yêu c u c a khách hàng  ụ th c tr ch nhi m c a t ng c ng nhơn đ i v i c ng vi c c a m nh ngƠy cƠng đ c nơng cao o c ng ty đ nh h ng vƠ nh n m nh cho ng tr vƠ s quan tr ng c a h qu tr nh s n xu t vƠ đ m i ao đ ng th y đ o ch t c vai ng s n ph m C ng nhơn đ c h ng ng, th ng theo đ ng v i t qu vƠ hi u qu ao đ ng, t t o đ ng l c v t ch t n h quan tơm h n n a t i ch t ng s n ph m hi u qu ao đ ng  Gi đ c m i quan h t t v i c c h ch hƠng thơn thi t i n ToƠn h t xơy ng đ c m i quan h t t v i c c h ch hƠng thơn thi t ng vi c u n c g ng h t s c giao hƠng đ vƠ đ ng th i h n mƠ h ch hƠng yêu c u, đ ng th i ch t ng u n n đ nh nên ngƠy cƠng nh n đ  i ng nhơn viên đ c nhi u s t n nhi m c a h ch hƠng c đ nh gi chuyên nghi p ng x thân thi n v i khách hàng Thông qua vi c theo dõi nh ng ph n h i c a khách hàng qua nhân viên kinh doanh cho th y h u h t đ u nh ng đ nh gi t ch c c v th i đ vƠ c ch c x c a nhơn viên hi giao hƠng đ 3.2.2  ao s n ph m ch a r rƠng n ph m c a c ng ty Ơ n c đóng nh tinh hi t, nhiên ph n v ao i ghi Ơ “n c u ng đóng nh” t s h ch hƠng h ng có s phơn i t r rƠng gi a n c tinh hi t vƠ n c ho ng, nên vi c ghi nhƣn m t c ch chung chung nh v y c a c ng ty s gơy nghi ng v ch t ng s n ph m cho ng i tiêu ng  C ng ty ch a có s đ u t v nghiên c u th tr ng h ng mar eting có nhi m v nghiên c u th tr ng vƠ ng i tiêu ng đ có th thi t k nh ng s n ph m phù h p nh t v i yêu c u c a h h ng mar eting c n Ơ n i đ vƠ th c hi n c c ho t đ ng qu ng c o, huy ch tr ng s n ph m c a c ng ty Tuy nhiên t i c ng ty i h ng có ph ng ar eting đ c p mƠ Ơ c c nhơn viên inh oanh đ m nh n u n ch c n ng nƠy nên nhi u ch a đ p ng đ , đ ng yêu c u c a th tr ng  Ch a xơy ng đ c h th ng ch tiêu đ nh gi ch t ng i n t i, s n ph m đ u đ t đ c c c ch tiêu m c cho phép song c ng ty ch a xơy ng cho m nh h th ng c c tiêu chu n ch t ng riêng ơy Ơ s thi u xót giai đo n thi t s n ph m c a c ng ty  Ch a có s quan tơm v v n đ chi ph ch t ng, ch a t nh to n vƠ qu n lý đ c chi phí cho ch t ng C ng ty ch a t ch c tính chi phí ch t ng h p , ch a s d ng công c th ng kê ki m soát trình làm cho c p qu n lý khó xác đ nh đ c đơu Ơ n i c n có s t c đ ng nhi u nh t mà ch d a b ng t ng k t ch t ng C ng ty c ng ch a t nh to n vƠ phơn chia c th chi phí ch t ng v i chi 58 Thang Long University Libraty phí cho s n xu t h c mƠ đ c tính g p chung vào chi phí s n xu t v y mƠ ch a có bi n ph p u ch nh h p lý  h ng ph p t ch c qu n s n xu t ch a ph h p, m c tiêu ch nh s ch ch a r rƠng C ng ty đƣ có nh ng quy đ đ m b o ch t ng s n ph m nh ng ch a mang tính t ng h p, vi c th c hi n ch y u v n ki m tra ch t ng s n ph m C c ph ng an ch a th c s tham gia vƠo c ng t c đ m o ch t ng s n ph m n t i s h n ch v th c tr ch nhi m c a m t s nhơn viên v i v n đ đ m cho s n ph m c a c ng ty  Ki m tra ch t ng nguyên v t i u ph ch a ch t ch o ch t ng u tr nh i m tra nguyên v t i u ph đ u vƠo s d ng ph ng ph p c m quan vƠ i m tra đ i di n hƠng nên h ng th tr nh h i nh ng sai sót vƠ v n c n đ l t nh ng nguyên ph li u h ng đ m b o theo yêu c u đ m o ch t ng s n ph m, nh ng nguyên v t i u nƠy đ c u ho vƠ đem tr i cho nhƠ cung c p, gơy s ƣng ph vƠ m t th i gian  Công tác qu n lý ch t ng s n ph m tách r i v i s n xu t Th c t t i ToƠn h t, c ng t c nƠy mang n ng tính phát hi n s a ch a l i s n xu t không tr ng t i vi c ng n ng a nh ng sai h ng u n lý ch t ng mang tính c c b , không quán tri t cho toàn b nhơn viên tham gia c n gi u gi m, ao che nh ng i s n xu t  ph n qu n s n xu t nhi u hi i ng cán b k thu t c a công ty m ng Công ty ch có 12 ng i có b ng i h c nh ng ch có m t vƠi ng i có b ng k thu t Do v y, s ng i am hi u v máy móc thi t b , tr nh đ v t đ ng ho Ơ r t t Trong hi đó, quy tr nh s n xu t toƠn đ u ng đ n m y móc, c ng ngh v v y mà công nhân s n xu t ch a phát huy h t n ng su t c ng nh c ng đ ng c a m y móc  C ng ty ch a có c c hóa đƠo t o i ng tay ngh cho c ng nhơn o c đ a đơy Ơ o s ng nhơn viên t nên vi c thuê ng i đƠo t o t ên ngoƠi vƠ t ch c nh ng hóa i ng tay ngh Ơ h t n ém Kinh nghi m ch y u o ng i tr c truy n i cho ng i sau o c ng nhơn tr v n c n t n t i nh ng h n ch  i n t ch ch t ch i h đƣ tr nh Ơy ph n th c tr ng, t ng i n t ch c a toƠn c ng ty Ơ 150m ao g m c nhƠ x ng, hu v n ph ng vƠ nhƠ ho o c ng nhơn sau gi Ơm vi c có r t t h ng gian đ ngh ng i, đ c i t Ơ c ng nhơn ph i Ơm ca đêm Ơ nh ng ng i ch u nh h ng nhi u nh t  m y móc, trang thi t :  M y chi t rót n t đ ng Ơ o i máy ch chi t rót vƠ đ nh ng nguyên li u, công ngh chi t rót có đ ch nh x c trung nh, ch c n ng đóng n p hay dán 59 nhãn s n ph m o ch t ng c a s n ph m có h n ng hơu chuy n t m y chi t rót sang đóng n p, vi c nƠy có nh h ch t nh h ng cao ng t i vi c đ m o ng cho s n ph m c a c ng ty  y co mƠng nh c ng ty s ng Ơ o i co mƠng ng tay nên th c t h ng th hai th c t i đa c ng su t c a m y vƠ gi m n ng su t ao đ ng Khi th c hi n c ng đo n nƠy ph i c n thêm nhơn c vƠ m t h nhi u th i gian i c co mƠng ng tay c n nh h ng t i t nh th m m c a s n ph m Khi th c hi n n u h ng t p trung, mƠng co s h ng đ u, có th ch y ho c nh n, hi ph i thay mƠng h c gơy s ƣng ph h ng đ ng có cho oanh nghi p  C c thi t , m y móc đ u đƣ h t h n o hƠnh C c trang thi t nƠy h ng qu i th i nh ng đ u đƣ h t h n o hƠnh c a nhƠ cung c p o đ c s n xu t t n m 2011 Trong th i gian ho t đ ng s n xu t su t c c n m v a qua, h ng th tr nh h i nh ng tr c tr c hi v n hƠnh Ơm gi n đo n trình s n xu t gây thi t h i cho công ty  Công tác b o trì b o ng đƣ th c hi n song thi u th ng xuyên, c ng t c i m tra ph ng ch a đ c quan tơm thi u xót nƠy o c ng t c s p x p nhơn s c a ph ng thu t thi u h p , ch ng chéo v nhi m v c a c c nhơn viên Khi m y móc có s c , nhơn viên ph ng thu t vƠ i m đ c c ng ty Ơ nh ng ng i đ ng ch đ o ho c tr c ti p s a ch a đ ti t i m chi ph  C n t n t i nh ng v n đ c ch v n chuy n s n ph m h ng đ n hƠng có s ng n vƠ v tr c ch xa c ng ty, s n ph m đ c ch ng xe t i có th ng n, che n ng che m a đ ch t ng s n ph m h ng nh h ng Tuy nhiên nh ng đ n hƠng có s ng nh , v tr g n c ng ty, đ ti t i m chi ph , c ng ty s ng h nh th c v n chuy n ng xe m y, c c nh đ c cho vƠo gi g n sau xe m y nhiên i h ng s ng t hay h nh th c che ch n nƠo  Ch a ch tr ng vi c h ng n s ng cho h ch hƠng Kh ng có s huy n c o t ph a c ng ty cho h ch hƠng v c ch o qu n nh ho ng c ch t i thi u gi a m t đ t vƠ nh n c, ho ng c ch t n i đ t nh t i nhƠ v sinh, ho ng c ch t i c c ngu n t a nhi t Th c t đa s h ch hƠng th ng đ t nh n i thu n ti n cho vi c s ng c a m nh vƠ t có s quan tơm đ n v n đ nƠy 3.3 nh h ng phát tri n inh o nh vƠ tiêu h t ng Công ty TNHH S n xu t u t th ng i Toàn Phát Vi t Nam Vi t Nam 3.3.1 ng kinh doanh Trong n n inh t th tr ng hi n nay, c ng v i s ph t tri n h ng ng ng ngh c a ngƠnh s n xu t n c u ng tinh hi t vƠ xơy ng c ng tr nh, C ng ty T n 60 Thang Long University Libraty xu t vƠ u t th ng m i ToƠn h t i t am ph i xơy ng cho m nh nh ng chi n c inh oanh đ đ i phó v i th tr ng c nh tranh ngƠy cƠng h c i t Th tr ng n c u ng tinh hi t hi n s i đ ng h n ao gi h t o t nh h nh th i ti t vƠ s thơm nh p iên t c c a c c c ng ty s n xu t n c u ng tinh hi t nh vƠ th tr ng xơy ng có nhi u s h i s c o v y, đ nơng cao n ng c c nh tranh vƠ gi v ng v th c a m nh, c ng ty u n ph i đ m o ch t ng s n ph m đ ng th i y n ng c hi n có Ơ c n c ph t tri n ti p t c trì k t qu đƣ đ t đ c không ng ng m r ng th tr n m 2016 nh sau: ng th c ng ty đƣ xơy ng đ nh h ng ph t tri n  Kh ng ng ng xơy ng vƠ ph t tri n thêm c c v n ph ng đ i i n, đ i ph i s n ph m, m r ng m ng i inh oanh toƠn thƠnh ph Ơ i phơn  Tích c c tìm ki m đ i tác nhà cung c p v i giá c c nh tranh ch t ng t t  C ng t c qu n đ c đ t Ơm tr ng tơm, t nh n đ nh nhơn s đ c đ t ên hƠng đ u ng th i quan tơm đƠo t o đ i ng nhơn viên, gi p h nơng cao kh n ng vƠ th i đ làm vi c, t c đƠo t o chuyên sâu ngu n nhân l c đ ph c v cho chi n c kinh doanh c a công ty th i gian t i  iên t c t m i m nh ng c h i đ u t m i nh m m r ng ho t đ ng, t o s n đ nh inh oanh  m o thu chi đ c đ i gi a hai nh v c, s ng v n có hi u qu , o c c r roi, ho n n hó đ i vƠ t ng c o i ch ng T gi v ng ng tin c a c c h ch hƠng, đ i t c  Ngoài c n ti p t c xây d ng k ho ch m r ng quy mô ngày hoàn thi n h n phù h p h n, m c tiêu n m Ơ s có s phát tri n n đ nh tr nên l n m nh, t ng thêm v th th tr ng, t ng s c nh tranh v i c c đ i th s tr thành s n ph m đ c ng i tiêu dùng a th ch hi h ngh t i n c u ng tinh t  H p tác v i doanh nghi p h c c ng ngƠnh đ trao đ i kinh nghi m s n xu t, k thu t máy móc, ho c h p t c đ nghiên c u, phát tri n s n xu t s n ph m m i th  ng đ n m c tiêu xa h n n a, xây d ng công trình, kinh doanh ng m i d ch v , công ty s đ u t ph t tri n m t s lo i hình d ch v h c nh :  Xu t kh u m t hàng công ty kinh doanh;  Xây d ng công trình k thu t dân d ng, công trình công ích;  L p đ t h th ng n 61 3.3.2 o t đ ng nh v c s n xu t n c u ng tinh hi t, ToƠn h t u n ch tr ng vi c đ m o ch t ng s n ph m vƠ coi Ơ ch a hóa quan tr ng mang i s thƠnh c ng cho c ng ty i c xơy ng cho m nh m t ch nh s ch qu n ch t ng Ơ m t nh ng u tiên hƠng đ u c a c ng ty o đó, c ng ty đƣ đ a nh ng m c tiêu c th v ch t ng cho s n ph m c a m nh th i gian t i nh sau :  Duy trì có hi u qu c c ph ch t ng p  100% cán b c ng nhơn viên đ c khám s c h e đ nh  T l hàng l i khâu s n xu t i 5%;  N n nhƠ x ng đ  100% đ n hƠng đ 3.4 ng ph p qu n ng; ; c lát g ch phù h p tiêu chu n; c th c hi n đ ng ho ch t s gi i pháp hoƠn thi n qu tr nh o h t u t th cho Công ty TNHH S n xu t Vi t Nam ng ng n ng nh i Toàn Phát Vi t Nam 3.4.1 i n t i c ng ty ch a có ph ng ar eting riêng i t mƠ c ng vi c nƠy ch o m t s nhơn viên ph ng inh oanh đ m nh n v i nhi m v theo dõi, ki m tra vi c tiêu th c a c c đ i lý, p ho ch s n ph m H ch a ch tr ng đ n vi c nghiên c u th tr ng, th hi u, yêu c u v ao v i s n ph m c a công ty nên s nghiên c u th tr , m u mƣ, c a ng ng c n ch a có s i tiêu Ơi n, chuyên nghi p, o c ng ty ch a n m t đ c h t nhu c u vƠ ph n nh c a ng ng, s n ph m ch a đ c qu ng c o r ng rƣi đ a Ơn thƠnh ph Ơ i i t nh h nh th tr ng đ i i tiêu ng c nh tranh ngƠy cƠng gay g t hi n th vai tr c a ho t đ ng mar eting cƠng tr nên quan tr ng C ng t c marketing t t s x c đ nh đ c đ ng tiêu chu n s n ph m c n s n xu t đ phù h p v i th hi u ng i tiêu dùng, t có sách c i ti n ch t ng thích h p Do v y thành l p ph ng mar eting đ c l p bi n pháp c n thi t đ giúp công ty m i nh v c đ c bi t công tác đ m o ch t ng s n ph m Ơm đ c vi c này, công ty nên thành l p phòng Marketing v i m t c c u vƠ c n đ c ti n hành ch đ o th c hi n m t s n i dung c th nh sau: 62 Thang Long University Libraty Xơ ng u ph ng S r ting: 3.1 C u ph ng r ting h ng Marketing ph n nghiên c u th tr ng truy n th ng ph n nghiên c u th tr ng chung ph n nghiên c u th tr ng m i c đ ch nghiên c u  B ph n Marketing nghiên c u th tr ng truy n th ng: đ gi v ng sâu vào th tr ng quen thu c  B ph n Marketing nghiên c u th tr th cho t ng khu v c th tr ng  B ph n Marketing nghiên c u th tr ng chung: T ng h p nh ng k t lu n c ng m i: M c đích phát hi n, phát tri n m r ng th tr ng cho công ty Nghiên c u nhu c u, s th ch c a h ch hƠng vƠ c ch xâm nh p th tr ng m i N i ung ph ng h ng th hi n ph ng r ting  Phòng marketing c n ph i t ng h p thông tin v ch t ph m, yêu c u, th hi u c a ng i tiêu ng, t đ a c c th ng s k thu t c i ti n cho s n ph m đ s n xu t s n ph m m u th m  ng, m u mã s n th tr ng viên mar eting ph i có i n th c chuyên m n v mar eting, có h n ng thu th p vƠ x th ng tin, có h n ng s ng t o, n ng đ ng c ng vi c, am hi u v ngƠnh s n xu t n c u ng n n a c ng ty c n trang đ y đ trang thi t h tr đ t o u i n t t nh t cho c ng t c thu th p, x th ng tin c a nhân viên  ghiên c u h i qu t v th tr ng: quy m , c c u, nhu c u vƠ s v n đ ng c a th tr ng ghiên c u h ch hƠng m c tiêu c a c ng ty ghiên c u đ i th c nh tranh đ x c đ nh m c đ c nh tranh c a đ i th tr c ti p vƠ h n ng nh p ngƠnh c a đ i th ti m n T Ơm c s đ đ a ph ng n th ch h p  h ng arketing đ a c c thi t cho s n ph m, xơy ng sách v s n ph m, giá c , phân ph i vƠ h nh th c qu ng c o an đ u ph i đ a nh ng s n ph m m u th tr ng đ qu ng c o vƠ th m Thu th p thông tin ph n h i t phía ng i tiêu ng đ ti p t c nghiên c u, đ xu t gi i pháp k thu t nh m nâng cao ch t ng s n ph m, n ng c s n xu t quy t đ nh giá c  T ch c t t kênh tiêu th hi n có m r ng 63 nh ng th tr ng m i nh m chi m l nh th tr ng ng th i xây d ng chi n l bi t ý đ n qu ng cáo xúc ti n bán hàng c khuy n h p lý, đ c 3.4.2 Xây d ng đ m o ch t l ng s n ph m tr c h t công ty ph i xây d ng đ c chi n l c s n ph m h p mƠ h th ng ch tiêu đ nh gi ch t ng Ơ u h ng th thi u Có đ c ch nh s ch ch t ng h p , c ng ty có th đ nh gi đ c ch t ng s n ph m c a m nh t có c c i n ph p hoƠn thi n quy tr nh đ m o ch t ng t nh ng hơu đ u tiên C ng vi c nƠy đ i h i i m đ c vƠ h ng thi t c a c ng ty ph i có nh n th c vƠ suy ngh sơu s c, toƠn i n i v i ch t ng đ xơy ng h th ng ch tiêu đ nh gi đ nh gi m t c ch ch nh x c, toƠn i n T x c đ nh h ng chi n c, đ nh ng m c tiêu vƠ đ nh h ng c n đ gi i quy t v n đ ch t ng m t cách t i u, mang l i hi u qu l n kinh doanh s tín nhi m lâu dài c a khách hàng Trong trình th c hi n sách ch t ng, công ty c n th ng xuyên theo dõi, th m đ nh, ki m tra s a đ i, b sung, hoàn thi n t ng th i k nh t đ nh Qua nghiên c u th c tr ng c a c ng ty vƠ đ i h i c a th tr ng th c ng ty nên xơy ng ch t ng ng c ch th c hi n t t m c tiêu, yêu c u v sách ch t ng công ty có th Ơm nh sau:  Tuyên truy n, v n đ ng th c tr ch nhi m c a ng i ao đ ng v đ m o ch t ng ơy Ơ g c r c a v n đ nên c n ph i đ c Ơm tr c tiên ng th i yêu c u s cam t th c hi n t ng  Xây d ng quy ch ch t i ao đ ng ng, quy ch ki m tra, ki m soát ch t ng x c đ nh trách nhi m c a t ng ph n, c nhơn c ng ty, đ quy ch th ng, ph t c th : th ng đ i v i ph n, c nhơn có thƠnh t ch t t qu tr nh s n xu t, ph t đ iv i ph n, c nhơn h ng hoƠn thƠnh nhi m v , đ x y sai h ng qu tr nh s n xu t 3.4.3 m b o ngu n cung ng nguyên v t li u đ nh V i kh i ng s n ph m s n xu t hƠng n m c a c ng ty l n nên nguyên v t li u c n thi t đ s n xu t r t nhi u Trên th tr ng có r t nhi u nhƠ cung c p nguyên v t i u cho ngƠnh s n xu t n c tinh hi t đóng nh, đơy Ơ m t m thu n i cho vi c a ch n nhƠ cung ng c a c ng ty V n đ đ t m c đ t c đ ng c a ch t ng nguyên v t i u t i ch t ng s n ph m, o hi thu mua nguyên v t i u ph i giao cho cán b có kinh nghi m, có n ng c chuyên m n vƠ tr c hi h p đ ng c ng ty ph i đ i h i nhƠ cung c p ph i đ p ng đ  Nguyên v t li u ph i đ m b o ch t c nh ng nhu c u sau: ng Ch t ng nguyên v t i u ph i 64 Thang Long University Libraty đ c ch ng nh n c a c quan hƠ n c có th m quy n  Vi c giao nguyên v t i u ph i đ m ng, ch t o v m t th i gian, v ch ng lo i, s ng, chi phí thu mua ti n đ cho trình s n xu t đ c di n liên t c, nh p nhàng hi u qu kinh doanh cao 3.4.4 Trong qu tr nh v n chuy n nguyên v t i u t hi thu mua đ n hi đ a vƠo s n xu t ph i tr i qua r t nhi u giai đo n: v n chuy n, b c d , nh p kho, b o qu n Tuy đơy ch Ơ c c giai đo n ng n vƠ ho ng c ch i chuy n h ng xa nh ng h ng th tr nh h i s h ng hóc ao đ ng làm khâu v n chuy n, b o qu n nguyên v t li u  Gi m thi u s ng p  h n ch vi c nƠy c ng ty c n th c hi n c c vi c sau: ng ti n v n chuy n chuyên i u h i có xe đ y v n chuy n v nh/xe  ng, đ m o an toƠn cho nguyên v t nh nh p ho, i n th ch t i thi u đ t đ p thêm m y th ng gió ho ch a nguyên v t i u đ đ m h r o, h ng m t Trang toƠn ph ng ch y ch a ch y thêm o ho u n nh ch a ch y đ t ho đ đ m o an  c đ nh ch nh x c ng t n ho đ u k , nhu c u k m c d tr h p lý tránh tình tr ng mua nhi u gây lãng phí v v n chuy n, thu mua, b o qu n 3.4.5 t o, b i d ng ki n th c chuyên môn v ch t l ng cho cán b công nhân viên v n đ quan tr ng hàng đ u qu n tr ch t l ng ua phơn t ch th c tr ng ao đ ng t i c ng ty có th Ơng nh n th y s ng c ng nhơn am hi u v m y móc c a c ng ty h t vƠ hi n c ng ty ch a th c hi n c c hóa đƠo t o đ nơng cao tr nh đ chuyên m n cho ng i ao đ ng o ta có th đ a m t s gi i ph p c ngu n nhân l c cho công ty nh sau: Tri n h i ho h Ơo t o i c đ m o ch t ng s n ph m h ng ch Ơ tr ch nhi m c a xu t mƠ Ơ s k t h p c a toàn th cán b công nhân viên c ng ty đ nv c u nƠy th tr c h t ph i Ơm r đ c t m quan tr ng c a đ m ph n s n th c hi n o ch t ng s n ph m vai trò c a m i ng i ao đ ng vi c đóp vƠo quy tr nh đ m o ch t ng s n ph m cho c ng ty T y theo t ng giai đo n vƠ yêu c u c ng vi c mƠ c ng ty c n có c c h nh th c đƠo t o h c đ ph h p v i v tr c a m i ng Ơ đ xu t ho ch đƠo t o nhơn viên c ng ty th i gian t i:  i v i ƣnh  i t ng: o p i i đơy o i m đ c, tr ng ph ng 65 thu t, tr ng ph ng inh oanh, tr ng ph ng mar eting  i ung đƠo t o: d ng sách chi n Ơo t o v nh ng v n đ có tính ch t chi n c, k ho ch ch t Ơi h n cho doanh nghi p, c c nguyên  nh th c đƠo t o: c c nh xơy ng, m c tiêu chi n c trung vƠ n cho h th ng qu n tr ch t i chuyên gia c a nh ng o đ n đƠo t o  Th i gian đƠo t o: ngƠy   qu n  i v i ƣnh o p trung i t ng: gi m s t viên c a ph ng ho hƠng i ung đƠo t o: nghi p v qu n tr ch t thu t, qu n phơn x ng s n xu t, Ơo t o c th v nh ng yêu c u, nh ng ki n th c tác ng, c c công c th ng kê ki m soát ch t  nh th c đƠo t o: C m t nhóm t 2-3 ng i tham gia vƠo ch t o t i trung tâm ch ng nh n ch t ng thu c T ng c c đo ng ch t v c ng ty đ đƠo t o cho đ i ng ng ng tr nh đƠo ng au ƣnh đ o c p trung gian  Th i gian đƠo t o: ngƠy  i v i án  it ng nhơn viên ng: nhơn viên tr c ti p tham gia s n xu t  i ung đƠo t o: Ơo t o m t c ch Ơi n quy tr nh s n xu t, o qu n vƠ v n chuy n s n ph m đ đ m o ch t ng; đƠo t o chuyên sơu đ c ng nhơn hi u r nguyên vƠ qu tr nh ho t đ ng c a m y móc i p ng i ao đ ng th c đ c trách nhi m, tinh th n t giác tính t p th ho t đ ng m c tiêu chung c a công ty, g n quy n l i trách nhi m c a h v i công vi c đ c giao  ng nh th c đƠo t o: đƠo t o t i ch i có tay ngh b c th ơu n m h thuy t t h p v i th c hành, c 2-3 ng d n, ch b o, gi ng d y cho c c nhơn viên  Th i gian đƠo t o: T 1-2 ngày  Ph i ki m tra l i k t qu ho t đ ng sau m i khoá đƠo t o đ có nh ng h u ch nh k p th i ng ng  Công ty c n có nh ng sách khuy n khích, đ ng viên đ i v i nh ng i h c đ h yên tâm vào đƠo t o  Công ty ph i h p v i nh ng công ty khác ngành đ t ch c bu i giao l u nh m h c h i kinh nghi m ho t đ ng qu n lý c ng nh s n xu t  Công ty nên thi t l p m i quan h v i nhi u tr ng i h c, Cao đ ng, Trung c p h n n a đ đƠo t o ngu n nhân l c hi n t i c ng nh t ng lai 66 Thang Long University Libraty Cá i n pháp khuy n h h th ng ph t:  Ch đ b t vào v tr ƣnh đ o nh ng ng i có đ c, có tài, th hi n tinh th n trách nhi m, tr nh đ chuyên môn, nhân cách, tr nh đ qu n lý;  Th ng b ng v t ch t, ên ng tr c th i h n cho nh ng nhơn viên có nhi u đóng góp, s ng t o c ng vi c;  Có bi n pháp x lý tho đ ng đ i v i nhân viên h ng hoƠn thƠnh c ng vi c: v i vi ph m n đ u th nh c nh , nhiên n u t i ph m s tr ng  ua qu tr nh đƠo t o, n u chuyên m n c a nhơn viên h ng đ chuy n v tr c ng t c, tr c ng vi c h c ph h p h n c nơng ên th 3.4.6 Máy móc thi t b , dây chuy n công ngh s n xu t nh h ng tr c ti p đ n ch t ng s n ph m s n xu t ra, Ơ ph ng ti n đ công tác đ m o ch t ng s n ph m đ t hi u qu cao th ng m y móc, trang thi t c a c ng ty h ng ph i Ơ c ng ngh hi n đ i nh t hi n nh ng v n ho t đ ng n đ nh, o vi c đ u t mua m i Ơ vi c h ng c n thi t Thay vƠo đó, đ đ m o ch t ng s n ph m n đ nh vƠ qu tr nh s n xu t h ng gi n đo n o nh ng tr c tr c h ng đ ng có, c ng ty nên ch tr ng vƠo vi c o ng, o tr th ng xuyên h th ng m y móc c a m nh ph n qu n lý k thu t đ m nhi m vi c đ nh gi i toƠn trang thi t hi n có c a công ty sau ên ho ch b o ng, b o tr s a ch a m y móc đ nh k 3.4.7 đ m o ch t ng s n ph m ph i có s ph i h p đ ng b c a m i phòng ban, m i b ph n công ty o c n ph i có m y t ch c qu n đ ng nh t, quy đ nh r rƠng m c tiêu, nhi m v t x i m đ c đ n c c tr ng, vƠ t i t ng nhơn viên c ng ty C c ng ph ng, tr ph n c n có s ph i h p nh p nhƠng, h ng đ t ng ph n ch bi t t p trung cho công vi c c a đ c m c tiêu công ty c n có m t s gi i pháp sau:  Nâng cao nh n th c v vai trò n i dung qu n lý ch t hi n đ i Công ty c n đƠo t o ki n th c k n ng v ch t th c hi n ng theo quan m ng qu n lý ch t i m đ c t i công nhân, n i dung hình ng cho m i thành viên c a Công ty t th c đƠo t o ph i phù h p v i t ng đ i t ng phơn ng  i m đ c ph i Ơ ng i ch u trách nhi m v m t tiêu chu n ch t ng c a c ng ty i m đ c ph i có th i đ d t khoát, nhi t tình vi c nghiên c u ch t ng goƠi i m đ c ph i đ a nh ng quy t đ nh c ng r n v khen ph t đ i v i vi c nghiên c u ch t ng s n ph m  Các phòng ban ph i th c hi n nghiêm ch nh k ho ch qu n lý ch t 67 ng h ng thu t t h p ch t ch v i ph n s n xu t vƠ ph n ho hƠng theo dõi giám sát ch t t khâu cung ng nguyên v t li u đ n hơu đóng gói đ th y có s su t đ ng n ch n k p th i 3.4.8 ng công tác ki m tra trình s n xu t ch ng m đ nc a C ng t c i m tra, i m so t ch t ng Ơ ho t đ ng g n i n v i qu tr nh s n xu t nh m h n ch vƠ nh m ng a nh ng sai sót, r i ro x y đ i v i s n ph m vƠ s m o i nh ng s n ph m h ng đ t yêu c u v ch t ng ch t ng s n ph m u n đu c đ m o, c ng ty ph i t ng c ng c ng t c i m tra m i c ng đo n c a qu tr nh s n xu t nhi u c, m i h i đ c m s n xu t c a c ng ty có quy tr nh s n xu t tr i qua c i có s iên quan t i nhau, ch t ng hơu nƠy s nh ng t i hơu ti p theo, có th ng i c ng nhơn c ng đƣ nh n th c đ c vai trò c a ch t ng, song không ph i t t c m i ng i đ u t giác công vi c c a Vì v y vi c t ch c t t công tác ki m tra, giám sát ch t ng m i c ng đo n bi n pháp r t c n thi t đ i v i công ty hi n th c hi n bi n pháp có hi u qu , Công ty c n th c hi n t t ho t đ ng sau:  T ng c ng ho t đ ng i m tra, i m so t ch t nh ng hƠng đ c s n xu t vƠo ca đêm ng, đ c i t Ơ đ i v i  h ng thu t đ nh th ng/ n y m u s n ph m xét nghi m đ tra c c ch tiêu ch t ng vƠ đ a t u n;  C n thu t  Ki m tra th ph x ng s n xu t có nhi m v : ng xuyên h th ng ho ch thay i m i c đ nh cn c;  ên ;  hi nh n c c v n đ x y qu tr nh s n xu t đ ên c p đ a c c ng n gi i quy t;  Tr ng ph n s n xu t ph i có trách nhi m nh c nh v i công nhân viên ki m tra ch t ng th ng xuyên t ng c ng đo n s n xu t C n thi t l p m t ch đ th ng ph t nghiêm ng t đ v i công nhân s n xu t c ng nh c n qu n lý tr c ti p vi c đ m b o ch t ng s n ph m Tóm t 3: Trên đơy Ơ m t s nh ng gi i pháp tác gi đ xu t nh m hoàn thi n quy tr nh đ m o ch t ng cho C ng ty T n xu t vƠ u t th ng m i ToƠn h t i t am y v ng n u nh ng gi i ph p nƠy đ c th c hi n th c t có th gi p c ng ty hoƠn thi n đ c quy tr nh đ m o ch t ng nói riêng vƠ nâng cao hi u qu inh oanh nói chung c a m nh 68 Thang Long University Libraty T LU N au n m thƠnh p phát tri n, Công ty T n xu t vƠ u t th ng m i ToƠn h t i t am đƣ đ t đ c nhi u nh ng thành t u đ ng ghi nh n Tuy nhiên, n n kinh t th tr ng đ y bi n đ ng, đ đ ng v ng ti p t c phát tri n, doanh nghi p c n nâng cao công tác qu n tr , phát huy m t m nh v n có c a hoàn thi n c c m y u Th c t cho th y, đ i v i doanh nghi p tr c ti p s n xu t kinh doanh công tác đ m o ch t ng s n ph m đóng vai tr h t s c quan tr ng kh n ng c nh tranh vƠ c h i phát tri n c a doanh ngi p Vì v y, hoàn thi n quy tr nh đ m o ch t ch đ t đ i v i C ng ty T n xu t vƠ ng s n ph m m t yêu c u c p u t th ng m i ToƠn h t i t am đ góp ph n t o l i th c nh tranh, giúp gi chân khách hàng trung thành, thu hút khách hàng ti m n ng bi t s ng s n ph m c a Công ty nhi u h n, đ ng th i t o u ki n cho công ty phát tri n, t ng th ph n V i đ tài khóa lu n này, tác gi đƣ sơu nghiên c u v v n đ quy tr nh đ m o ch t ng s n ph m n c đóng nh t i C ng ty T n xu t vƠ u t th ng m i ToƠn h t i t am th i gian v a qua đ th y r nh ng u, nh c m vƠ t n t i quy tr nh đ m o ch t ng t i C ng ty ng th i m nh n đ a m t s i n ph p nh m hoƠn thi n quy tr nh đ m o ch t ng n c đóng nh c a C ng ty th i gian t i goƠi vi c sơu t m hi u quy tr nh đ m o ch t ng t i C ng ty T gi p t c gi nh n th c đ n xu t vƠ u t th ng m i ToƠn h t i t c vai tr vƠ t m quan tr ng c a ch t am đƣ ng s n ph m oanh nghi p, c ch th c th c hi n t ng giai đo n vƠ s c n thi t ph i đ m ng cho s n ph m o ch t Trong qu tr nh th c hi n đ tƠi ho u n, i n th c vƠ hi u i t th c t c a n thơn h n ch nên không th tránh kh i nh ng thi u sót Em r t mong nh n đ c s đóng góp i n c a th y c đ đ tƠi đ c hoàn thi n h n Cu i em xin c m n Th ê Th nh vƠ c n c ng nhơn viên C ng ty T n xu t vƠ u t th ng m i ToƠn h t i t am đƣ gi p đ , t o u ki n cho em trình th c t p đ có th thu th p th ng tin vƠ hoƠn thƠnh đ tài khóa lu n Em xin chân thành c m n! TÀI LI U THAM KH O T c tl o c o t qu ho t đ ng inh oanh giai đo n 2013 - 2015 c a C ng ty n xu t vƠ u t th ng m i ToƠn h t i t am .T n , guy n nh han T ng i h c Kinh t qu c ơn, Ơ g c i (2016), o trìn qu n tr Nguy n Qu c C (2000), Qu n lý ch t l ng s n ph m theo TQM ISO 9000, NXB Khoa h c k thu t Kim Oanh (2012), ts p p n m nâng cao ch t l n s n ph m n t a u t u n n , Khóa u n t t nghi p, Tr ng i h c ơn p i h ng T ng c c Tiêu chu n đo ng ch t ng, m o ch t ng vƠ c c h th ng t đ m o ch t ng, http://www.tcvn.gov.vn/sites/head/vi/tin-chi-tiet-nscl-dam-bao- chat-luong-va-cac-he-thong-dam-bao-chat-luong-jb81erlv.aspx, 23/04/2015 ng h c, Th i o Kinh t Ơi n On ine, g i Ơi n mua g , ng i Hà N i thích gì? http://www.thesaigontimes.vn/135774/Nguoi-Sai-Gon-mua-gi-nguoi-HaNoi-thich-gi.html, 21/09/2015 Thang Long University Libraty