Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm giày dép bita’s của công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng bình tân

31 2.22 Các chiến lược marketing trực tuyến cho sản phẩm giày dép Bita’s của Công ty TNHH Sản Xuât Hàng Tiêu Dùng Bình Tân.... Bảng 2.2: So sánh giữa kế hoach và thực hiệnBảng 23 Ma trận

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẤT

DANH MỤC CÁC BANG

DANH MỤC CÁC HÌNH

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn để tài l 2 Mục tiêu nghiên cứu 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

4 Phương pháp nghiên cứu 3

5 Ý nghĩa nghiên cứu 5

6 Kết cấu luận văn 5

CHƯƠNG l CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÉ MARKETING TRỰC TUYẾN 6

1.1 Khái niệm về marketing 6

1.2 Khái niệm về marketing trực tuyến 7

1.3 Đặc điểm của marketing trực tuyến 7

1.4 Lợi ích của marketing trực tuyến 9

1.4.1 Đối với doanh nghiệp 9

1.4.2 Đối với ngưòi tiêu dùng 10

1.5 Các nội dung marketing trực tuyến 11

1.5.1 Nghiên cứu thị trường 11

1.51 1 Nghiên cứu thị trường qua mang internet 11

1.512 Phân khúc thị trường 12

1.5.13 Thị trường mục tiêu 12

1.52 Chiến lược marketing trực tuyến 13

1.5.21 Chiến lược sản phẩm 13

1.5.2.2 Chiến lược giá 14

1.5.31 Website marketing 16

1.5.32 Mang xã hội 17

1.5.33 Công cụ tìm kiếm (SEO — SEM) 18

1.5.34 Email marketing 19

1.5.35 Banner quảng cáo trực tuyến 20

Kết luận chương 1 21

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM GIÀY DEP BITA’S CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT HANG TIÊU DÙNG BÌNH TÂN 22

2.1 Khái quát chung về Công Ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tân 22

2.11 Giới thiệu chung về công ty 22

2.12 Lịch sử hình thành và phát triển 22

2.13 Cơ cấu tổ chức 23

2.1.4 Tổng quan các dòng sản phẩm giày dép của Bita’s 26

2.1.5 Kết quả hoat động kinh doanh giai doan 2014 đến 2016 27

22 Đánh giá thực trang hoat động marketing trực tuyến cho sản phẩm giày dép Bita’s của Công ty TNHH Sản Xuât Hàng Tiêu Dùng Bình Tân 29

2.21 Công tác nghiên cứu thị trường trực tuyến 29

2.21 1 Thực trang công tác nghiên cứu trực tuyến 29

2.2.12 Đối thủ cạnh tranh 31

2.22 Các chiến lược marketing trực tuyến cho sản phẩm giày dép Bita’s của Công ty TNHH Sản Xuât Hàng Tiêu Dùng Bình Tân 32

2.2.21 Chiến lược sản phẩm 32

2.2.22 Chiến lược giá 35

2.2.23 Chiến lược phân phối 37

2.2.24 Chiến lược chiếu thi 39

2.23 Đánh giá thực trang công cụ marketing trực tuyến cho sản phẩm giày dép Bita’s của Công ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tân 40

23 Nhận Xét về hoat động marketing trực tuyến cho sản phẩm giày dép Bita’s của

Công ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tân 46

2.31 Những mặt đạt được 46

2.32 Những khiếm khuyết, hạn chế 48

Kết luận chương 2 51

CHƯƠNG 3 GIAI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM GIÀY DEP BITA’S CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT HANG TIÊU DUNG BÌNH TÂN 52

31 Định hướng và mục tiêu phát triển Bita’s 52

3.11 Định hướng phát triển của Bita’s từ năm 2017 - 2021 52

3.12 Mục tiêu 52

32 Giải pháp hoàn thiện hoat động marketing trực tuyến cho sản phẩm giày dép của Bita’s 54

3.21 Hoàn thiện hoat động nghiên cứu thị trường trực tuyến 54

3.211 Hoàn thiện phương thức nghiên cứu thị trường 54

3.212 Xác định đối thủ canh tranh trên thị trường 56

3.22 Hoàn thiện các chiến lược marketing trực tuyến 57

3221 Chiến lược sản phẩm 57

3.2.22 Chiến lược giá 58

3.2.23 Chiến lược phận phối 58

3.2.24 Chiến lược chiếu thi 59

3.23 Hoàn thiện các công cụ marketing trực tuyến 61

3.2.31 Xây dựng Website hoàn thiện hơn với nhiều tiến tích 61

3.2.32 Thực hiện Email Marketing hiệu quả 61

3.2.33 Quảng cáo mang Xã hội phù hợp với chiến lược marketing trực tuyến 63 Kết luận chương 3 64

PHẦN KET LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65

TAI LIỆU THAM KHẢO, PHỤ LỤC 66

SEM Search Engine Marketing Bộ máy tinh kiếm

SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa bộ máy

KPI Key Performance Indicators Chỉ SỔ đánh giá thực

Bảng 2.2: So sánh giữa kế hoach và thực hiện

Bảng 23 Ma trận phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố chiến lược sản phẩm

Bảng 24 Thống kê gia các dòng sản phẩm của Bita’s với các thương hiệu khácBảng 2.5: Ma trận phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố chiến lược giá

Bảng 2.6: Ma trận phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố chiến lược phân phối

Bảng 2.7: Ma trận phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố chiến lược chiếu thị

Bảng 2.8: Đặc điểm mấu nghiên cứu

Bảng 29 Đánh giá mức độ hài lòng của KH cho các yếu tố của từng công cụ Marketing

E-Bảng 3.1: E-Bảng so sánh đánh giá các tiêu chỉ tổng quát đối thủ canh tranh

Bảng 32: Bảng so sánh các tiêu chỉ công cụ Marketing trực tuyến của đối thủ canhtranh

Hình 22 Tổ chức bộ máy của Công ty

Hinh 2.3: Sản phẩm Bita’s phù hợp mọi lứa tuổi, mọi giới tính

Hình 24 Thống kê hoat động Website của Bita’s

Hình 2.5: Cơ cấu đối tượng biết Bita’s thông qua từng công cụ

Trong những năm đầu thế kỷ 21, chứng kiến sự cạnh tranh và sàng lọc khốc

liệt trên thị trường giày da Việt khi chứng kiến hàng loạt các công ty, trong và ngoàinước, ồ ạt đầu tu kinh doanh trên lĩnh vực này rồi cũng nhanh chóng rời khỏi cuộc

chơi khi tình trạng “giải thể”, “sát nhấp” hay “cá lớn nuốt cá be’” cử liên tục xảy ra

trong khoảng thời gian này Hàng loạt các công ty liên doanh, doanh nghiệp một

trăm phần trăm vốn nước ngoài liên tục xuất hiện trên dải đất hình chữ “S” với cácđại phân xưởng sản xuất trải dài từ Bắc Chí Nam Những doanh nghiệp giấy Việtcòn sót lại, họ phải chống đỡ hết sức khó khăn, yếu thế về mọi mặt, từ nhân sự,

phân xưởng, thiết bị, công nghệ đến yếu tố tài chính

Những công ty da giấy Việt, họ không chỉ phải cạnh tranh đối đầu lẫn nhau

mà còn phải gắng gượng giành giật thị phần, đối đầu với những tập đoàn nước

ngoài, mạnh mẽ về tài chính, công nghệ hiện đại, tiên tiến, lại đặt dây chuyền sản

xuất ngay tại Việt nam Ngoài ra, các thương hiệu thời trang nổi tiếng đến từ Anh,

Mỹ, Pháp, Ý cũng không muốn bỏ sót thị trường tiềm năng này, bằng chứng là sựxuất hiện ngày càng nhiều các đại lý chính hàng hay các cửa hàng nhượng quyềnngày càng nhiều tại hai trung tâm thương mại, kinh tế lớn nhất cả nước là TP HCM

và Hà Nội Đề tồn tại và phát triển, không bị yếu thế trước sự xâm lấn này, thì ngoàicác yếu tố về tài chính, nhân sự, công nghệ, các nhà quản trị Việt phải đề ra các hoạtđộng marketing sao cho phù hợp, hiệu quả, nhằm nâng cao và đẩy mạnh doanh số,

đứng vững và chống đỡ với tình hình khó khăn hiện nay.

Được thành lập từ năm 1991, Công ty Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tân(với thương hiệu Bita’s) là một trong những Công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản

xuất kinh doanh giày dép chất lượng cao tại thị trường Việt Nam Các sản phẩm của

Bita’s phù hợp với mọi lứa tuổi và dễ dàng kết hợp với nhiều loại trang phuc Sảnphẩm Bita’s được xuất khẩu đến nhiều quốc gia như: Nhật, Mỹ, Châu Âu, TrungQuốc, Myanmar, Campuchia Tại thị trường nội địa, Bita’s có hệ thống gồm 05

thu cũng như lợi nhuận của DN liên tục chững lại, có xu hướng giảm không đạtđược mục tiêu kinh tế đề ra dù họ đã xoay sở với nhiều cách thức kinh doanh khácnhau Từ năm 2013 đến nay, ngân sách cho hoạt động quảng cáo truyền thống củaBita’s không ngừng tăng tuy nhiên lại không thật sự hiệu quả khi các kết quả thực tếkhông đáp ứng so với kỳ vọng của công ty.

Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển vượt bậc như hiện nay cùng với

sự bùng nổ của Internet, khả năng nhắm chọn đối tượng tiếp nhận tốt hơn và hiệu

suất chi phí hợp lí hơn, xu hướng dịch chuyển sang marketing trực tuyến được

Bita’s rất quan tâm đầu tự vào hoạt động kinh doanh của mình Do đó, để nắm bắt

được tiềm năng thị trường, quảng bá và cũng cố thương hiệu, dành ưu thế trongcạnh tranh, gia tăng thị phần, đòi hỏi công ty TNHH SX HTD Bình Tân phải tậptrung đầu tư nhiều hơn nữa vào marketing trực tuyến để khắc phục tình hình, cảithiện vị thế, giữ vững thị phần, sẵn sàng chống chọi với làn sóng “ngoại” đang ngàytràn vào thị phần ngày một chật hẹp này Với phân tích trên, tác giả đã chọn đề tài

“Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm giày dépbita’s của Công Ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tân” làm đề tài luậnvăn Thạc sỹ kinh tế với mong muốn đóng góp giải pháp khả thi để nâng cao hiệuquả hoạt động marketing cũng như giữ vững thị phần, đẩy mạnh đà tăng trưởng củacông ty

2 Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu sau:

- Hệ thống cơ sở lý luận và chỉ rõ những lợi thế của marketing trực tuyến

- Phân tích thực trạng: Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing

trực tuyến hiện tại cho sản phẩm giày dép bita’s của Công ty TNHH Sản Xuất HàngTiêu Dùng Bình Tân

sát nghiên cứu.

3 Đối tuợng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩmgiày dép Bita’s của Công ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tân

- Đối tượng khảo sát: co hai nhóm là nhóm chuyện gia và nhóm khách hàng

+ Nhóm chuyên gia là những người có hiểu biết về ngành giày da, xu hướngthị hiếu người tiêu dùng cũng như có kiến thức hàng lấm gồm các cản bộ bộ phậnmarketing của phòng kinh doanh nội địa, và phòng nghiên cứu phát triển của công

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thống kế, phân tích, tổng hợp, so sảnh và đưa ra các nhận định,đánh giả vấn đề Thu thập các thông tin thứ cấp từ nguồn nội bộ trong công ty (cácbảo cáo tài chính của công ty từ năm 2014 đến cuối tháng 12 năm 2016, trên sáchbảo, mạng Internet ) làm cơ sở để đánh giả hoạt động marketing trực tuyến

Phương pháp thảo luận nhóm để đưa ra các chỉ tiêu xây dựng bảng câu hỏikhảo sát cho nghiên cứu định lượng và đánh giả các chiến lược marketing trựctuyến tại công ty

Dựa vào nguồn thông tin thứ cấp bến bộ phận marketing, phòng Kế Toản —Tải Vự_ Chi Nhánh khu vực TP HCM của công ty TNHH SX HTD Bình Tân.

> Các chiến lược marketing trực tuyến

Dùng phương pháp khảo sát, lấy ý kiến những chuyên gia trong ngành đểđánh giả các chiến lược marketing Chuyên gia là những nhân viên, cản bộ đangcông tác tại bộ phận tiếp thị - phòng kinh doanh bản hàng _ Chi nhảnh TP HCM

> Các công cụ marketing trực tuyến

- Thảo luận nhóm chuyên gia đưa ra các tiêu chỉ, lập ra bảng câu hỏi khảosát

- Thu thập dữ liệu thông qua email và trực tiếp

- Thống kê mô tả các công cụ marketing trực tuyến

5 Ý nghĩa nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn với Công ty TNHH Sản Xuất HàngTiêu Dùng Bình Tân trong hoạt động marketing trực tuyến Giúp công ty phát huy

được ưu thế vượt trội do công nghệ hiện đại và internet mang lại, khắc phục các

điểm còn hạn chế, loại bỏ trở ngại về không gian và thời gian, phuc vu cho công tácnghiên cứu thị trường, quản lý thông tin khách hàng, đưa ra những chiến lược

marketing trực tuyến hiệu quả Đề tải là một cơ sơ khoa học để công ty hoàn thiền

hoạt động marketing trực tuyến, và đề ra được những mục tiêu và chiến lược

Marketing trực tuyến cụ thể.

6 Kết cấu luận văn

Nội dung của luận văn bao gồm 03 phần:

- Chương 1: Cơ sở lý thuyết về marketing trực tuyến

sản phẩm giày dép bita’s của Công ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tân.

Hiện nay, có nhiều khái niệm định nghĩa Marketing khác nhau Marketing làquả trình tổ chức lực lượng bản hàng nhằm bản được những hàng hóa do công tysản xuất ra Marketing là quả trình quảng cáo và bản hàng Marketing là quả trìnhtìm hiểu và thỏa mãn như cấu của thị trường Hay Marketing là làm thị trường,nghiên cứu thị trường để thỏa mãn nỏ Tác giả xin đề cập một số định nghĩaMarketing như sau:

- Theo Philip Kotler thì marketing được hiểu: ccMarketing là quả trình tạo

dựng các giả trị từ khách hàng và mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhắm mụcđích thu về giả tri lợi ích cho doanh nghiệp, tổ chức từ những giả tri đã được tạo ra”

- Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA, năm 1985): ccMarketing là quátrình lên kế hoạch và tạo dựng mô hình sản phẩm, hệ thống phân phối, giả cả và các

chiến dịch chiếu thị nhằm tạo ra những sản phẩm hoặc dich vụ có khả năng thỏa mãn như cấu các cả nhân hoặc tô chức nhất định”.

- Theo trường Đại Học Tài Chính - Marketing Tp.HCM: "Marketing là sự kếthợp của nhiều hoạt động liên quan đến công việc kinh doanh nhằm điều phối sảnphấm hoặc dich vụ từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp đến người tiêu dùng"

Tóm lại, từ những khải niệm trên, tôi rút ra tổng quát: Khi nhắc đếnMarketing, chúng ta hiểu rằng đấy là một thuật ngữ chỉ các hoạt động trong các tổchức tạo dựng giả trị từ khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, xâydựng mô hình sản phẩm, giả cả, hệ thống phân phối và chiến dịch chiếu thị với mucdich nhằm tạo ra sản phẩm, dich vu đáp ứng tốt hơn như cấu của khách hàng so vớiđối thủ cạnh tranh và thu về giả tri lợi ích từ những giả tri đã được tạo ra

1.2 Khái niệm về marketing trực tuyến

Sự xuất hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi ích cũng như những ưu thế về

chi phí thấp để truyền tải thông tin và thông điệp đến số lượng lớn đối tượng tiếp

tiến và phát triển nhanh chóng của công nghệ Hiện nay có khá nhiều các khái niệmkhác nhau về marketing trực tuyến đang tồn tại cùng nhau, cụ thể như:

- Theo Hiệp Hội Tiếp Thị Công Nghệ Số Châu Á (Asia Digital MarketingAssociation) thì marketing trực tuyến được hiểu: “Internet Marketing là chiến lượcdùng Internet làm phương tiện cho các hoạt động marketing và trao đổi thông tin”

- ccInternet marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối

và xúc tiến đối với sản phẩm, dich vụ và ý tưởng để đáp ứng như cấu của tổ chức và

cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet” (Kotler, 2007)

- “E-marketing là hoạt động marketing cho sản phẩm và dich vụ bằng cách

sử dụng các công cụ sẵn có của mạng Internet để tiếp cận với người sử dụngInternet” (Calvin Jones và Damian Ryan, 2009)

Tóm lại, tôi rút ta nhận xét sau: Marketing trực tuyến là hoạt động tiếp thịcho sản phẩm và dich vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet Với bản chấttương tác trực tuyến, đối tượng nhận thông điệp có thể phản hồi tức khắc hay giaotiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp Đấy là lợi thế lớn của tiếp thị trực tuyến

so với các loại hình khác.

1.3 Đặc điểm của marketing trực tuyến

Marketing trực tuyến về bản chất vẫn không thay đổi, là một quá trình trao

đổi thông tin từ việc xác định như cầu đến lập các kế hoạch 4Ps đối với sản phần, dich vu ròi tiến hành và kiểm tra đề thực hiện các mục đích của tổ chức và cá nhân.

Tuy nhiên, phương thức tiến hành marketing trực tuyến khác với marketing truyềnthống Thay vì marketing truyền thống cần rất nhiều các phương tiện khác nhau nhưtạp chí, tờ rơi, thư từ, điện thoại, fax khiến cho sự phối hợp giữa các bộ phận gâykhó khăn, tốn nhiều thời gian và chi phí hơn Marketing trực tuyến chỉ cần sử dụng

mạng internet để tiến thành tất cả các hoạt động khác của hoạt động marketing như

riêng cơ bản sau:

- Khả năng tương tác cao Tinh tương tác của marketing trực tuyến được thếhiện rất rõ ràng Marketing trực tuyến cho phép sự trao đổi thông tin hai chiều vàcung cấp nhiều tầng thông tin cũng như tạo ra mối quan hệ trực tiếp giữa nhà cungcấp và khách hàng Tương tác với khách hàng là cách tốt nhất để hiểu về họ và đáp

ứng được các mong đợi tiềm ẩn nơi họ Với việc sử dụng internet, khách hàng dễ

dàng phản hồi các thông tin về sản phẩm hay dich vụ đã thụ hưởng đến doanhnghiệp qua các chức năng cơ bản trên website hoặc trên các diễn đàn, blog Ngoài

ra, khách hàng có thế yêu cầu nhận thêm thông tin hoặc từ chối tiếp nhận tin liện

quan đến sản phẩm hay dich vụ đó nữa

- Phạm vi hoạt động không giới hạn Phạm vi toàn cầu, không phụ thuộckhông gian Marketing qua Internet có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơi trêntoàn thế giới Thông qua Internet, các doanh nghiệp có cơ hội quảng bá sản phẩm,dich vụ của minh đến với người tiêu dùng khắp nơi trên toàn thế giới với chi phíthấp nhất và thời gian nhanh nhất Thị trường trong marketing trực tuyến không giới

hạn, các rào cản thâm nhập thị trường có thế bị hạ thấp, cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn cầu.

- Liên tục 24/7 Marketing trực tuyến có khả năng hoạt động liên tục tại mọithời điểm, không giớn hạn thời gian 24 tiếng đồng hồ trong một ngày, và hoan toàn không có khái niệm thời gian chết Doanh nghiệp có thể cung cấp dich vụ hỗ trợ

khách hàng trực tuyến trên website chính thức của hãng tại mọi lúc, mọi nơi, tiếnhành hoạt động nghiên cứu thị trường cũng như gửi email tiếp thi đến khách hàng

bất cứ lúc nào Bên cạnh đó, các đơn đặt hàng của khách hàng hoàn toàn có thế

được thực hiện vào bất cứ thời điểm nào, ở bất cứ nơi đâu, giúp cho doanh nghiệp

tận dụng triệt để các cơ hội kinh doanh.

hàng vẫn có thể thực hiện việc mua sắm như tại các cửa hàng thật Sản phẩm và

dich vụ cung cấp trên các cửa hàng ảo rất phong phú và đa dạng cùng với nhữngthông tin chi tiết liên quan nên ngày càng thu hút nhiều sự quan tâm từ khách hàng

- Tốc độ giao dich cao, trở ngại từ khâu giao dich trung gian đã được loại bỏ.Trong Marketing thông thường, để đến được với người tiêu dùng cuối cùng, hànghoá thường trải qua nhiều khấu trung gian, gây mất nhiều thời gian và tăng chi phímua sắm Các doanh nghiệp thường không có được mối quan hệ và tương tác trựctiếp với người tiêu dùng nên thông tin phản hỏi thường kém chính xác và không đầy

đủ Do đó, phản ứng của doanh nghiệp trước những biến động của thị trườngthường kém và không có sự chủ động Với Marketing trực tuyến, những cản trở bởikhấu giao dich trung gian đã hoàn toàn được loại bỏ Doanh nghiệp và khách hàng

có thể giao dịch trực tiếp và tương tác một cách dễ dàng, nhanh chóng thông quawebsite, hộp thư e-mail, hay trên các diễn đàn trực tuyến

1.4 Lợi ích của marketing trực tuyến

1.4.1 Đối với doanh nghiệp

- Thứ nhất, với chi phí thấp, marketing trực tuyến sẽ giúp doanh nghiệp có

được thông tin thị trường và đối tác một cách nhanh chóng để xây dựng chiến lược marketing tối ưu, khai thác được cơ hội của thị trường

- Thứ hai, marketing trực tuyến giúp cho quá trình trao đổi thông tin giữangười mua và người bản diễn ra dễ dàng hơn, giảm chi phí trong tiếp thi Trong quátrình này, khách hàng sẽ có được thông tin chi tiết và đầy đủ của doanh nghiệp lẫnsản phẩm, dich vụ mà mình mong muốn Đồng thời, doanh nghiệp cũng sẽ có nhiều

thông tin nhằm tiếp cận với khách hàng mục tiệu tốt hơn.

- Thứ ba, điều tất yếu nhất khi nói đến lợi ích của marketing trực tuyến, giảmthiểu được nhiều chi phi cho doanh nghiệp Đấy là một trong những ưu điểm nổi bật

của marketing trực tuyến so với marketing truyền thống Bên cạnh đó, việc ứngdụng giúp doanh nghiệp dễ dàng cập nhật các thông tin về sản phẩm thường xuyênhơn và nhấn mạnh những điểm ưu việt của sản phẩm mang đến cho khách hàng,giảm thiểu chi phi quảng bá tiếp thị cho sản phẩm Ngoài ra, ứng dụng marketingtrực tuyến còn giảm thiểu tối đa chi phí nhân lực, chi phí lưu kho nâng cao lợi

nhuận nhắm nhanh chóng đạt được mục tiêu mà DN mong muốn.

- Thứ tư, marketing trực tuyến đã loại bỏ trở ngại về mặt không gian vàthời gian mà marketing truyền thống hay vấp phải, giúp DN dễ dàng thiết lập vàcũng cố các mối quan hệ với đối tác dễ dàng Điều này tạo động lực cho nhiềudoanh nghiệp vừa và nhỏ hợp tác với các đối tác lớn hơn nhằm mở rộng thị phần.Ngoài ra, doanh nghiệp có thế giới thiệu hình ảnh của minh ra các thị trường khác

mà không phải bỏ ra nhiều chi phi

- Thứ năm, cá biệt hóa sản phẩm Nhờ internet, khách hàng có thể tiếp cậnnhiều sản phẩm, dich vụ hơn cũng như tương tác trực tiếp với DN Điều này dẫn

đến việc doanh nghiệp có thế cá biệt hóa sản phẩm, dich vụ của minh cho phù hợp

với mong muốn, như cấu của từng đối tượng khách hàng cụ thể

1.4.2 Đối với người tiêu dùng

- Đấu tiện, marketing trực tuyến giúp NTD giảm thiệu được nhiều chi phí

trong giao dich, tiết kiệm được thời gian cũng như tiếp cận được nhiều sản phẩm

của các doanh nghiệp khác đề có sự so sánh và chọn lựa trước khi ra quyết định

mua hàng

- Thứ hai, giúp khách hàng đơn giản hoá các giao dịch thương mại giữangười mua và người bản, tiếp cận nhiều phương thức thanh toán khác nhau, giảmcác khâu môi giới trung gian

- Thứ ba, marketing trực tuyến đem đến cho người tiêu dùng một phong cáchmua sắm mới với các cửa hàng “ảo” trên mạng, tiết kiệm được thời gian cũng nhưchi phí đi lại

- Thứ tư, nhờ việc tương tác trực tiếp với doanh nghiệp, khách hàng cónhững thông tin cần thiết về các chương trình khuyến mãi, các sự kiện tri ân kháchhàng trong năm, những sản phẩm theo yêu cầu mong muốn bản thân cũng như cậpnhật các thông tin về sản phẩm chuẩn bị ra thị trường

1.5 Các nội dung marketing trực tuyến

1.5.1 Nghiên cứu thị trường

1.5.1.1 Nghiên cứu thị trường qua mạng internet

Nghiên cứu thị trường qua mạng là quá trình khảo sát đề tìm kiếm cơ hộikinh doanh của doanh nghiệp trong những khoảng thời gian nhất định, ở những thờiđiểm nhất định nhằm đề ra phương hướng, chiến lược kinh doanh thích hợp cho thịtrường Quá trình này thực chất là quá trình thu thập số liệu, thông tin có liên quanđến thị trường để phân tích, so sánh, tổng hợp nhằm rút ra những kết luận khoa họcgiúp cho DN xác định phương hướng kinh doanh, hoạt động có hiệu quả trước mọibiến động khó lường của thị trường Có ba phương pháp nghiên cứu thị trường quamạng internet, bao gốm:

- Phỏng vấn nhóm (Focus group): Việc phỏng vấn được tiến hành qua mạngthông qua các forum hay chatroom Phương pháp này giúp thời gian thực hiện

phỏng vấn linh hoạt, nhanh chóng, diễn ra tại mọi nơi, địa điểm Thông tin được thu

thập nhiều hơn do các thành viên tham gia có thể suy nghĩ độc lập khi thực hiệnphỏng vấn Tuy nhiên, phương pháp này khó theo dõi được tính chân thật của thôngtin do người phỏng vấn và người được phỏng vấn không trực tiếp đối mặt Mặt

khác, tiến độ thực hiện chậm do không có tác động và điều khiến trực tiếp của

người phỏng vấn đến các thành viên tham gia

- Phỏng vấn chuyên gia (Indepth interview): Với phương pháp này cácchuyên gia được mời phỏng vấn qua mạng Phương pháp này tập trung được nhiềucâu hỏi từ phỏng vấn viên, có thế kết hợp đề phỏng vấn được đồng thời nhiềuchuyên gia, với nhiều thời gian suy nghĩ trong quá trình phỏng vấn và được thamkhảo nhiều ý kiến của các chuyên gia khác

- Điều tra bằng bảng hỏi qua mạng: Có thế nói phương pháp này được hầu

hết các DN ứng dụng khi tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường vì nó nhanh

hơn và tiết kiệm thời gian Việc sử dụng bảng câu hỏi để thu thập dữ liệu giúp giảm

chi phí nhập dữ liệu và có được phạm vi điều tra rộng hơn Tuy nhiên, việc điều tra

bằng phương pháp này có một hạn chế là mức độ phản hồi thấp nếu không có cácbiện pháp hỗ trợ, khuyến khích và động viên người được phỏng vấn tham gia

1.5.1.2 Phân khúc thị trường

Phân khúc thị trường là phân chia thị trường thành những phần khác biệt(nhưng trong mỗi phần lại tương đối đồng nhất) bằng những tiêu thức thích hợp,qua đó giúp doanh nghiệp có cơ sở để triển khai các hoạt động marketing sao phù

hợp với một hay một số phân đoạn thị trường, tạo điều kiện cho doanh nghiệp thỏa mãn tốt hơn như cầu khách hàng, đạt được các mục tiêu marketing đã đề ra Không

có một cách hay phương pháp duy nhất nào cho việc phân đoạn một thị trườngNgười làm marketing phải thử nhiều phương pháp phân đoạn khác nhau, áp dụng

riêng lẽ hoắc phối hợp, để tìm ra một cái nhìn chinh xác về cơ cấu thi trường Bên

cạnh các tiêu chỉ phân đoạn thị trường trong hoạt động marketing truyền thống được

liệt kê như giới tinh, độ tuổi, thu nhập, trình độ thì một số các tiệu chi mới liện

quan đến lĩnh vực mạng internet hay việc ứng dụng công nghệ thông tin được sửdụng để phân đoạn thị trường trong hoạt động marketing trực tuyến

1.5.1.3 Thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu là thị trường mà tại đó doanh nghiệp có khả năng thoảmãn tốt nhất như cầu mong muốn của khách hàng Doanh nghiệp có năng lực cạnhtranh cao hơn các doanh nghiệp khác tại thị trường này, có ít đối thủ cạnh tranh tiềmtàng, có khả năng đáp ứng các mục tiêu về doanh thu, lợi nhuận và thị phần của

doanh nghiệp Một doanh nghiệp có thế có một hay nhiều thị trường mục tiêu Việc

lựa chọn các đoạn thị trường mục tiêu cần tính đến các yếu tố sau đấy: Khả năng tàichính của doanh nghiệp, đặc điểm về sản phẩm, chu kỳ sống của sản phẩm, mức độđồng nhất của thị trường Việc ứng dụng mạng internet trong kinh doanh giúp cho

hoạt động nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp được diễn ra nhanh chóng, hiệu

quả, xác định nhanh nhất đấu là thị trường mục tiêu của bản thân Từ đó giúp DN đề

ra các phương án, các chiến lược kinh doanh phù hợp cùng với hoạt động marketing

sẽ giúp DN nhanh chóng đạt được thành công trên thị trường

1.5.2 Chiến lược marketing trực tuyến

Marketing truyền thống xoay quanh 4 chiến lược hỗn hợp (hay còn gọi là4Ps) gốm: chiến lược sản phẩm (Product), chiến lược giá (Price), chiến lược phânphối (Place) và chiến lược chiếu thị (Promotion) Cũng giống như marketing truyềnthống, marketing trực tuyến bao gồm các chiến lược sau:

1.521 Chiến lược sản phẩm

Sản phẩm là tất cả những cái, những yếu tố có thể thoả mãn như cầu hay ước

muốn của khách hàng, cống hiện những lợi ích cho họ và khả năng đưa ra chào bán

trên thị trường với muc đích thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng Mộtsản phẩm luôn gồm có những đặc điểm và thuộc tính hữu hình cũng như vô hình.Cũng giống như Marketing truyền thống, thì những thuộc tính phổ biến của sảnphẩm trong Marketing trực tuyến cũng bao gồm các yếu tố sau: Hình thức, kiểumẫu, thương hiệu, chất liệu, an toàn, bảo hành, chất lượng, phuc vu

Chiến lược sản phẩm là tất cả các hoạt động có liên quan đến sản phẩm từlúc ra đời đến khi biến mất Một số chiến lược liên quan đến sản phẩm thường được

sử dụng: chiến lược phát triển sản phẩm mới, chiến lược dòng sản phẩm, chiến lượckhác biệt hóa sản phẩm, chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, chiến lược về nhãn hiệu,

bao bì, chiến lược về dich vụ đi kèm sản phẩm (Nguyễn Xuân Lân, 2010) Ngoài

ra, vì sản phẩm được tiếp thi qua các cửa hàng ảo trên mạng, ngoài những thông tin,chức năng, hình dáng, kích thước mà khách hàng yêu cầu, thì khi khách hàng tiếpcận trực tiếp với sản phẩm, những thông số, hình dáng, mẫu mã phải đúng nhưkhách hàng mong đợi và giống như được tiếp thị trên mạng, tạo niềm tin và độ gắn

kết lâu dài với thương hiệu.

1.5.22 Chiến lược giá

Chiến lược giá là chiến lược có liên quan đến việc định giá sản phẩm, nhằm

đạt mục tiêu Marketing: Mục tiêu tồn tại — khi công ty gặp nhiều khó khăn hoặc sản

phẩm, dich vụ mới, Mục tiêu tối đa hóa lọi nhuận _ khi có mục tiêu đạt lợi nhuận cao, Mục tiêu dẫn đầu thị phần — khi muốn giành hoặc mở rộng thị phần, Mục tiêu

dẫn đầu về chất lượng sản phẩm — khi muốn chủ trọng vào chất lượng sản phẩm

(Nguyễn Xuân Lặn, 2010)

Đối với một môi trường mở và có tinh chất đa chiều như internet, các chiếnlược định giá cho sản phẩm của DN thường được căn cứ vào: chi phí, giá của đốithủ cạnh tranh, giá trên các thị trường, và khả năng thanh toán của khách hàng.Chiến lược giá của marketing trực tuyến chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố sau:

- Tính minh bạch của thông tin: Vi mức giá được công bố công khai trênmạng, khách hàng có thể tiếp cận nhiều nguồn thông tin hơn để đánh giá về lợi íchcũng như chi phí trước khi đưa ra quyết định mua hàng cho bản thân

- Mức độ phân tán về giả: Trong thương mại điện từ, mức độ phân tán về giácủa các sản phẩm là không quá lớn Tùy vào chiến lược kinh doanh của mỗi công ty

mà DN sẽ có mức định giá khác nhau, tuy nhiên độ chênh lệch giá so với các đốithủ cạnh tranh là không quá lớn

- Mức độ co giãn của cầu theo giá: Trên mạng internet, mức độ co giãn củacầu theo giá là khá cao so với mức độ co giãn cầu theo giá trên thị trường truyềnthống Với một sản phẩm cùng loại, bán trên hai cửa hàng mạng khác nhau, nếu giá

ở cửa hàng mạng nào nhỏ hơn vài chục ngàn đồng cũng có thể thu hút lượng lớnkhách hàng vào website đó và thực hiện quyết định đặt hàng

1.5.2.3 Chiến lược phận phối

Chiến lược phân phối là chiến lược mà trong đó kênh phân phối được hoạchđịnh đề hoạt động phân phối sản phẩm tới người tiêu dùng trong thị trường mục tiêu

đạt hiệu quả cao nhất Tổ chức kênh phân phối là việc phối hợp một hoặc nhiều loại

hình phân phối va hệ thống phân phối với nhau như: phân phối theo hệ thống bản le,

phân phối theo hệ thống bán sỉ và hệ thống phân phối ngang, dọc hoặc đa kênh

(Nguyễn Xuân Lặn, 2010).

Đối với thị trường trực tuyến việc làm cho cung và cấu của một loại sản

phẩm, dich vu gặp nhau đòi hỏi thực hiện rất nhiều dich vụ có chức năng phân phối Các dich vụ này phụ thuộc vào bản thân sản phẩm và các kênh phân phối được sử

dụng, phụ thuộc vào người sử dụng sản phẩm cuối cùng, tùy thuộc cách thức tổchức tiến hành phân phối trên thị trường trực tuyến Các hoạt động phân phối trựctuyến bao gồm các hoạt động sau:

- Sử dụng các kênh trung gian nào để phân phối hàng trên mạng

- Xử lý đơn hàng và quy trình bán hàng trực tuyến

- Hình thức thanh toán, cách thức giao hàng, vận chuyển trên mạng

- Tư vấn và hỗ trợ bán hàng trên mạng

1.5.2.4 Chiến lược chiêu thị

Chiến lược chiếu thị hay còn gọi là chiến lược xúc tiến hỗn hợp, là sự phối

hợp các phối thưc chiếu thị: Quảng cáo, khuyến mãi, bản hàng cá nhân, quan hệcông chúng và marketing trực tiếp, nhằm thực hiện công tác marketing để tạo sựnhận biết và thuyết phục người tiêu dùng mua và sử dụng sản phẩm, dich vụ củacông ty Chiếu thị trong Marketing trực tuyến bao gồm 4 nội dung cơ bản sau:Quảng cáo trực tuyến, các chương trình khuyến mãi trực tuyến, quan hệ công chúngđiện tử, xúc tiền bản hàng trên mạng

Chiến lược chiếu thị là một chiến lược quan trong, quyết định sự thành công

của hoạt động marketing Mục tiêu của chiếu thị là đề cho cấu và cung gặp nhau.Chiếu thị không những hỗ trợ mà còn tăng cường cho các chiến lược sản phẩm,chiến lược giá và chiến lược phân phối Chiến lược này không những làm cho hànghóa của DN bản được nhiều hơn, nhanh hơn mà còn làm uy tin của DN được cũng

cô và phát triền

1.5.3 Các công cụ thực hiện marketing trực tuyến

Internet — một mảnh đất đầy tiềm nắng và hứa hẹn mà mọi ngành kinhdoanh đều có thể khai thác Nhưng để thành công, cần phải hiểu rõ các công cụ

marketing trực tuyến, và biệt liện kết chứng lại thanh hệ thống nhằm đem lại hiệu

quả kinh tế cao nhất

1.5.3.1 Website marketing

Ngày nay website đóng vai trò là kênh truyền thông và là công cụ kinh doanh

hàng đầu cho mỗi doanh nghiệp khi bắt đầu thực hiện kế hoạch marketing trực

tuyến Website là công cụ quảng bá thương hiệu thông dụng và phổ biến nhất chomỗi doanh nghiệp thông qua mạng Internet hiện nay Để tăng tính hiệu quả trongviệc sử dụng website thì phải hiểu, đáp ứng và biết cách tận dụng các yếu tố liênquan đến website như: lựa chọn tên miền phù hợp, thiết kế website chuyên nghiệp,tích hợp các chức năng tiện ích phuc vụ người dùng, Sự phát triển quan trọng

nhất của Website là tính xã hội Tinh xã hội của Website thu hút người dùng đến với

thế giới ảo nhiều hơn và coi thế giới áo như một phần không thể thiếu của cuộcsống Moi như cấu trong thế giới ảo đều phản ảnh như cấu trong thế giới thực củangười dùng và người làm marketing có thể nắm bắt như cầu đó

Website có những tác động nhất định đối hoạt động tiếp thị như:

- Tạo thương hiệu riêng cho doanh nghiệp trên internet, tạo cơ hội tiếp xúcvới khách hàng ở mọi nơi và mọi thời điểm

- Giới thiệu các sản phẩm và dich vụ một cách sinh động và mang tính tươngtác cao

- Tạo cơ hội đề bản sản phẩm hàng hóa một cách chuyên nghiệp mà tiết kiệm

được chi phí.

- Cơ hội phuc vụ khách hàng tốt hơn, đạt được sự hài lòng lớn hơn.

- Tạo môi trường cho hoạt động tiếp thị hỗn hợp Đấy là nơi để các loại hình

marketing trực tuyến khác hoạt động, các loại hình này đều không thể tồn tại nếu

không có trang web

1.5.3.2 Mạng xã hội

Sự ra đời của mạng xã hội đánh dấu một bước phát triển cao hơn của internet

và khẳng định sự tồn tại thế giới thứ hai mà ở đó thời gian và không gian được rút

ngắn tối da so với thế giới thưc.Với mạng xã hội, khoảng cách về địa lí dường như

không tồn tại, không ngăn cản sự quảng bá và mở rộng thương hiệu sản phẩm đến

với khách hàng Mạng xã hội tạo ra một thế hệ người tiêu dùng thông minh, có quyền lực trong việc lựa chọn, tiêu dùng sản phẩm và dich vu Mạng xã hội giúp

gắn kết tất cả mọi người trên thế giới lại gần với nhau Có thế nói mạng xã hội làhình thức giao tiếp hai chiều cũng như trao đổi thông tin trực tuyến, ví dụ như bàiviết trên blog, forum, hình ảnh, âm thanh, video , hay các thông tin, và chia sẽ cá

nhân.

Thật vậy, với cơ chế hoạt động tương tác thì người sử dùng và doanh nghiệp

có thể truyền tải thông điệp đến khách hàng ở bất cứ nơi đấu và có thể nhận phảnhồi từ họ cũng rất dễ dàng Mạng truyền thông xã hội có các dạng sau:

- Mạng cộng đồng: Giúp người sử dụng kết nối với người thân, bạn bè mộtcách nhanh chóng và cập nhật, chia sẽ, đăng tải thông tin một cách dễ dàng, mạngcộng đồng được đánh giá là có sức lan tỏa mạnh mẽ nhất đến người dùng

+ Mạng toàn cầu: Facebook, Twitter, Myspace, Linkedln,

+ Mạng trong nước: Yume, Zingme, Tamtay

- Nhật kí trực tuyến: Sau khi Yahoo Blog đóng cửa, blog không còn được sửdụng nhiều và có xu hướng chuyển qua sử dụng chức năng viết có sẵn của các trangmạng xã hội như Facebook

- Video trực tuyến: Chi phí cho việc sản xuất và phát tán nội dung bằng cáchnày ít tốn kém

1.5.3.3 Công cụ tìm kiếm (SEO — SEM)

Công cụ tìm kiếm là dich vụ trực tuyến hoặc một phần mềm tìm kiếm được

cung cấp bởi một bên thứ ba (bên cạnh người làm Marketing và người dùngInternet) nhằm tìm ra các thông tin hoặc các trang web dựa vào từ khóa mà người

dùng đưa vào Hoạt động marketing dựa vào công cụ tìm kiếm bao gồm hai hoạt

động: một là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm — (SEO) và hai là quảng cáo GoogleAdWords + được hiểu là tiếp thị bằng công cụ tìm kiếm (SEM) (Wertime vảFerwick, 2009)

- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - SEO (Search Engine Optimization): là một

tổ hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng cửa một website trên các trang kếtquả tìm kiếm (Google, Yahoo, ) Khi người dùng nhập một từ khóa, công cụ tìmkiếm trả về các kết quả trên màn hình Do người dùng chỉ chú ý đến những kết quảxuất hiện đầu tiền, nên người làm tiếp thị phải tìm cách cạnh tranh với các trangweb khác để trang web hoặc thông tin của mà người làm marketing muốn truyền táixuất hiện ở những kết quả đầu tiến Việc làm đó gọi là tối ưu hóa hoạt động tìm

kiếm hoặc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.

- Quảng cáo Google AdWords: là phương pháp quảng cáo bằng việc đưawebsite lên phấn đầu trang tìm kiếm Google thông qua các từ khóa Quảng cáoGoogle AdWords sẽ hiện thị song song với khu vực SEO trên công cụ tìm kiếm.Quảng cáo của Google Adwords giúp cho website của doanh nghiệp luôn hiện thị

và có được thứ hạng cao trên trang 01 Google khi người dùng tìm kiếm một sảnphẩm, dich vụ hay thông tin liên quan đến lĩnh vực hoạt động của DN thông qua các

từ khóa Người làm tiếp thị sẽ trả tiền cho nhà cung ứng dich vụ tìm kiếm google để

trang web hoặc thông tin của họ xuất hiện bên phải màn hình hoặc ở trên đầu trang (trong khu vực được đánh dấu riêng biệt).

Người làm Marketing trực tuyến cấn tối ưu hóa hoạt động tìm kiếm (SEO)

và quảng cáo trả tiền (Google AdWords) cho công cụ tìm kiếm trực tuyến (SEM) vìhai lý do sau:

— Công cụ tìm kiếm đóng vai trò định hướng mục tiêu tìm kiếm của ngườidùng, giúp người dùng chỉ ra thông tin liên quan dựa trên từ khóa mà người dùngđưa ra (Stokes, 2009)

- Công cụ tìm kiếm trở thành công cụ xếp hạng độ tín nhiệm đối với trangweb hoặc nội dung của người dùng Thứ tư xuất hiện trên kết quả tìm kiếm phụthuộc vào mức độ truy cập vào các trang web hoặc số lượng bài viết có liên quanđến nội dung liên quan Do đó, người dùng thường dựa vào tiêu chí đó để đánh giá

độ tin cậy của trang web hoặc nội dung trong tâm trí người dùng

Hoạt động của Marketing trực tuyến như phát triển website, quảng cáo trựctuyến… sẽ trở nên vô nghĩa nếu công cụ tìm kiếm không tìm thấy thông tin liênquan với từ khóa, hoặc nếu công cụ tìm kiếm tìm ra nhưng ở vi trí thấp thì trangweb hoặc thông tin đó sẽ bị người dùng lướt qua hoặc có độ tin cậy ít hơn

1.5.3.4 Email marketing

Email là một công cự của hoạt động Marketing trực tuyến Tiếp thị bằng thưđiện tử là một hình thức gửi thư trực tiếp đến công chứng mục tiêu qua Internet và

người nhận có thể nhận thư bằng các thiết bị kĩ thuật số có kết nối Internet Ưu điểm

nổi bật của tiếp thị bằng thư điện tử là chi phí thấp so với nhiều hình thức khác, tốc

độ truyền tin nhanh chóng, dễ dàng mở rộng phạm vi tiếp thị và có thế chủ độngquản lý hay thay đổi nội dung thông điệp bất cứ lúc nào (Stokes, 2009)

Email marketing là phương thức cung cấp thông tin về sản phẩm, dich vụ vàthu thập phản hồi từ khách hàng thông qua email Email marketing là một hình thức

mà người làm marketing sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tử để gửiđến cho khách hàng, thúc đấy và đưa khách hàng đến quyết định thực hiện việc mua

sắm các sản phấm của họ.

Email marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian trong việc truyền tảithông tin và nhắm đúng đối tượng khách hàng Địa chỉ email của khách hàng tiềm

nắng và hiện tại có thể thu thập hoặc có thể mua Danh sách thư gửi và địa chỉ

khách hàng được quản lí hoàn toàn tự động Chi phí cho hoạt động email marketing

là rất thấp nhưng tạo ra lợi thế rất lớn Vì có thể xác định được chính xác bao nhiều

người đã mở mail, bao nhiều người nhấp vào liên kết nến doanh nghiệp có thể tiếpcận với khách hàng tiềm nắng và giữ liên lạc với khách hàng hiện tại

E-mail marketing có rất nhiều phương thức được sử dụng, trong đó, có hai

1.5.3.5 Banner quảng cáo trực tuyến

Banner quảng cáo trực tuyến là ô quảng cáo hình chữ nhất hoặc hình

vuông đặt trên các website, có dạng tĩnh hoặc động, liên kết đến một trang web

chứa các nội dung, thông tin của quảng cáo

Có 3 loại hình quảng cáo banner phổ biến:

- Quảng cáo banner truyền thống (traditional banner ads): là hình thức quảngcáo banner thông dụng nhất, có dạng hình chữ nhật, chứa những đoạn text ngắn vàbao gồm cả hoạt ảnh GIF vả JPEG, có khả năng kết nối đến một trang hay mộtwebsite khác Quảng cáo banner truyền thống là một hình thức quảng cáo phổ biến

nhất và được nhiều người lựa chọn nhất bởi vì thời gian tải nhanh, để thiết kế vàthay đối, dễ chèn vào website nhất.

- Quảng cáo In-line (In-line ads): Hình thức quảng cáo này được định dạngtrong một cột ở phía dưới bên trái hoặc bên phải của một trang web Cũng nhưquảng cáo banner truyền thống, quảng cáo in-line có thế được hiện thị dưới dạng

một đồ hoạ và chứa một đường link, hay có thế chỉ là là một đoạn text với nhữngđường siêu liên kết nổi bật với những phông máu hay đường viền.

- Quảng cáo pop-up (Pop up ads): Phiên bản quảng cáo dưới dạng này sẽ bật

ra trên một màn hình riêng, khi bạn nhắc chuột vào một đường link hay một nút bất

kỳ nào đó trên website Sau khi nhấn chuốt, bạn sẽ nhìn thấy một cửa số nhỏ được

mở ra với những nội dung được quảng cáo

Kếịluậnch_ưongl

Trong chương Cơ sở lý thuyết về marketing trực tuyến, tác giả trình bàynhững nội dung tổng quan về Marketing trực tuyến trong đó bao gồm: khái niệm vềMarketing, Marketing trực tuyến, đặc điểm và lợi ích của Marketing trực tuyến.Đồng thời, tác giả cũng trình bày những nội dung của hoạt động Marketing trựctuyến, bao gồm: công tác nghiên cứu thị trường, chiến lược 4Ps và các công cụ thựchiện cửa Marketing trực tuyến Chương tiếp theo, tác giả sẽ phân tích thực trạnghoạt động Marketing trực tuyến cho sản phẩm giày dép Bita’s của Công Ty TNHHSản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình để từ đó sẽ đánh giá những ưu nhược điểm thựctrạng hoạt động và đề xuất những giải pháp hoàn thiện trong chương 3

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM GIÀY DÉP BITA’S CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TÂN

2.1 Khái quát chung về Công Ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty

Tên công ty: Công Ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tân

Tên giao dich: Công Ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tân

Tên thương hiệu: Bita’s

Địa chí: 1016 A, Hương Lộ 2, P Binh Tri Đông A, Q Bình Tân, TP HCM.Điện thoại: (08) 3754.3954

- Ngày 22/10/1994, thành lập cửa hàng Super Store, đấy là cửa hàng bán lẻđâu tiến của Công ty

- Ngày 14/08/1996, Công ty thành lập Chi nhánh Bita’s tại Hà Nội với mụctiêu mở rộng mạng lưới tiêu thụ sản phẩm trong nước Công ty đầu tư công nghệhiện đại của Ý chuyền sản xuất dép và đề từ nguyên liệu Polyurethane (PU).

- Ngày 12/06/1999, thành lập Trung tâm Mậu dịch Bình Tân quản lý hệ

thống kinh doanh tại thị trường nội địa.

- Ngày 18/07/1999, thành lập Chi nhánh Bita’s tại Cần Thơ

- Ngày 26/03/2000, thành lập Chi nhánh Bita’s tại Đà Nẵng

- Ngày 17/10/2001, Công ty được tổ chức BVQI đánh giá phù hợp với tiêu

chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000

- Ngày 15/01/2002, thành lập Chi nhánh Bita’s tại Lào Cai Công ty khỏi

công xây dựng nhà máy mới với diện tích trên 20.000 m2 tại quận Bình Tấn,Tp

HCM

- Ngày 07/03/2002, thanh lập Chi nhánh Lao Cai, bắt đầu triển khai hoạt

động kinh doanh biền mậu Trung Quốc.

- Ngày 05/06/2003, phòng kinh doanh nội địa Công ty may Nhật Tân được

sát nhập vào trung tâm Mậu Dịch Bình Tân

- Năm 2007, Khu công nghiệp Hàm Kiệm II — Bita’s được thành lập theogiấy chứng nhận đầu tư số 48221000022 ngày 03/07/2008 của BQL các KCN tinhBình Thuận cấp.

- Trong các năm từ 2013 đến 2014, công ty tiếp tục đầu tư công nghệ, máymóc thiết bị hiện đại, nghiên cứu sản phẩm mới đáp ứng cho thị trường trong vàngoài nước

2.1.3 Cơ cấu tổ chức

Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH SXHTD Bình Tân (Bita’s) la cơ cấu trực

tuyến chức năng Cơ cấu này có đặc trưng cơ bản là vừa duy trì hệ thống trực tuyếnvừa kết hợp với việc tổ chức ở các bộ phận chức năng Công ty gồm có 10 phòng

ban, 6 phân xưởng và 5 Chi nhánh Mỗi phòng ban có những chức nắng và quyền

hạn sau:

- Ban Giám Đốc: Điều hành tất cả các mặt của Công ty

- Văn phòng công ty: đấy là cơ quan tham mưu chịu chỉ đạo trực tiếp của phóTổng giám đốc điều hành Văn phòng có chức năng giúp việc cho Ban giám đốcCông ty trên các lĩnh vực hành chính, tổng hợp và đối ngoại

- Phòng Quản Lý Chất Lượng: Thực hiện chức năng quản lý chất lượng

thông nhất trong toàn bộ doanh nghiệp dựa trên các mặt: hoặch định, thực hiện,

kiểm tra, hoạt động, điều chính và cải tiến Phòng góp phần vào việc nâng cao chấtlượng hoạt động, đẩy mạnh khả năng cạnh tranh và cải tiến vị thế của Bita’s trên thịtrường trong nước và quốc tế

- Phòng Xuất Nhập Khẩu: Cỏ chức năng xuất khẩu các đơn hàng và nhập cácnguyên vật liệu phuc vụ công tác sản xuất Ngoài ra, phòng còn có chức năng tìmkiếm khách hàng, cũng cố và phát triển các mối quan hệ, góp phần tích cực nângcao khả năng cạnh tranh của Công ty trên thị trường

- Phòng Tổ Chức Hành Chính: Tham mưu ban giám đốc trong việc đổi mới

kiện toán cơ cấu tổ chức, quản lý sản xuất kinh doanh Thực hiện các chức năng liên quan đến nhân sự, bảo về nội bộ, đảm bảo an ninh, trật tự an toàn cho Công ty Tổ

chức vận động phong trào thi đua trong doanh nghiệp, xây dựng văn hóa công ty

- Phòng Vật Tư: Cung cấp, tìm nguồn nguyên, nhiên vật liệu cho toàn bộ quá

trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Chịu trách nhiệm trong việc mua sắm,

bảo quản kho tảng và quản lý

- Phòng Kế Toán — Tải Vụ: Phòng thực hiện hai chức năng quan trong, đó là:

phân tích, dự đoán lên kế hoạch huy động và sử dụng vốn đồng thời theo dõi, kiểmsoát tình hình tài chính của Công ty

- Phòng Quản Lý Sản Xuất: Thực hiện việc xây dựng kế hoạch, tổ chức chỉ

đạo, kiếm tra, kiếm soát quá trình sản xuất

- Phòng Kinh Doanh Nội Địa: Kinh doanh các dòng sản phẩm cửa Bita’s,thực hiện các dich vu ủy thác, hưởng hoa hồng Ngoài ra còn tham mưu cho bangiám đốc về việc quản lý chất lượng hàng hóa, lập kế hoạch, khảo sát, nghiên cứu

và tiếp cận thị trường, xây dựng kế hoạch bán hàng hiệu quả

- Phòng Nghiên Cứu và Phát Triển: Tổ chức hoạt động nghiên cứu, pháttriền, đối mới công nghệ, cải tiến kỹ thuật, hợp lý hóa sản xuất

- Phòng Kỹ Thuật — Công Nghệ: Thiết kế mẫu mã sản phẩm, nghiên cứu các

phương án đầu tư, giám sát kỹ thuật và hoạt động sản xuất tại các xí nghiệp, đồngthời kiểm tra chất lượng sản phẩm

- Các Phấn Xưởng Sản Xuất: Chịu trách nhiệm trước ban giám đốc về chủng

loại, chất lượng, số lượng sản phẩm Là nơi trực tiếp gia công và chế tạo sản phẩm

- Các Chi nhánh Khu Vực: Giải quyết mọi thủ tục giấy tờ có liên quan, là nơigiao dịch và kênh phân phối quan trong trong quá trình tiêu thụ sản phẩm của Công

ty Chịu trách nhiệm về doanh số, doanh thu tiêu thụ sản phẩm

HỘI ĐOI<G mun \1Íx

CHU TỊCH HỘI ĐÔKG TI-[éLN'l-I \]ÍN

Hình 2.2 Tổ chức bộ máy của Công ty

Nguồn: Báo cáo thường niên Bỉta ’s 20152.1.4 Tổng quan các dòng sản phẩm giày dép của Bita’s

Công ty đã sản xuất ra những dòng sản phẩm phong phú về chủng loại, đadạng về màu sắc, với thiết kế đẹp, phù hợp thị hiếu người tiêu dùng, như: Dép,Sandal, Giày Thể Thao, Giày dép siêu nhẹ và v.v dành cho mọi lứa tuổi, moi giớitỉnh, giúp người tiêu dùng dễ dàng kết hợp với nhiều loại trang phục khác nhau

Chính vì những yếu tố đó, sản phẩm Giày dép Bita’s rất được thị trường trong vàngoài nước yêu thích, ưa chuộng và tin dùng.

Hình 2.3: Sản phẩm Bita’s phù hợp mọi lứa tuổi, mọi giới tỉnh

Nguồn: www.bz'tas.comvn

Công ty luôn chú trong nghiên cứu nhiều mẫu mã, màu sắc, để đưa ra nhiềusản phẩm phù hợp với người tiêu dùng Tại Công ty luôn có bộ phận thiết kế chuyênbiệt cùng với các chuyên gia Trung Quốc được mời sang hợp tác và hướng dẫn kỹ

thuật Hàng trăm bộ phận thiết kế đã phát triển cho Công ty hơn 100 mẫu mã mới.

Sản phẩm Bita’s được xuất khẩu đến nhiều quốc gia như: Nhật, Mỹ, Châu

Âu, Trung Quốc, Myanmar, Campuchia v.v Tại thị trường Việt Nam, công ty có

hệ thống gồm 05 chi nhánh quản lý kinh doanh với hơn 1.000 trung gian phân phốitrên toàn quốc, cùng hệ thống cửa hàng bán lẻ trong các Trung tâm thương mại như:Vincom Royal City, Times City, Lotte v.v Ngoài ra, sản phẩm Bita’s còn có trong

hệ thống các siêu thị lớn như BigC, Coopmart, Vinatex v.v

2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 đến 2016

Doanh thu của Công ty trong giai đoạn 2014 — 2016 được đúc kết trong bảng

Sâllỉ

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh Bita’s

Tỷ lệ Tỷ lệ

1 Doanh thu Tr.đ 285.040 316.444 346.533 11,017% 9,508%Giá trị xuất

2 khấ USD 4.300.964 4.793.394 5.196.535 11,449% 8,410%

uLợi nhuận

Giá trị xuấtkhấu

- Qua các bảng trên ta thấy, tỷ lệ tăng trưởng doanh thu toàn Công ty năm

2015 tăng 11% so với năm 2014, nhưng đến năm 2016 mức tăng này chỉ còn 9,5%

so với cùng kỳ năm ngoái Thêm vào đó, tỷ lệ tăng trưởng hàng năm cũng có sựgiảm sút ở giá trị xuất khẩu, chỉ còn tăng khoảng 8% vào năm 2016 Ngoài ra, tỷtrong thực hiện so với kế hoạch cũng có sự giảm sút qua các năm, tỷ trong doanhthu giảm dần từ 95% năm 2014 đến 78% năm 2016, tỷ trọng xuất khẩu giảm từ93% xuống còn 80% vào năm 2016

- Qua các chỉ số vào thống kế trên, tỷ lệ tăng trường của Bita’s đang có sự sụtgiảm, thị phần ngành giày dép việt nam đang có sự cạnh tranh khốc liệt giữa các

doanh nghiệp trong nước, cũng như các công ty liên doanh có vốn đầu tư nướcngoài và các thương hiệu nổi tiếng thế giới xâm nhập vào thị trường giày việt.

2.2 Đánh giá thưc trạng hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩmgiày dép Bita’s của Công ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tân

2.2.1 Công tác nghiên cứu thị trường trực tuyến

2.2.1.1 Thực trạng công tác nghiên cứu trực tuyến

Nghiên cứu thị trường có vai trò cực kỳ quan trong trong hoạt động kinhdoanh của DN, là công cụ giúp cho DN hiếu KH mình cần, biết được như cấu, chinhphục và thỏa mãn như cấu của họ Đấy là một chuỗi của quá trình thu thập, xử lý,gan lọc những thông tin đáng tin cậy đề nghiên cứu xu hướng thị hiếu KH, nguồncung, cầu, thói quen mua sắm cũng như xác định thị phấn và đối thủ cạnh tranh của

DN Việc hiểu biết về nhóm khách hàng mục tiêu tại một địa phương, một vùngcùng thói quen mua sắm của họ sẽ giúp tìm ra những biện pháp hữu hiệu để đưa sảnphẩm cửa công ty vào thị trường một cách nhanh chóng và thành công Ngoài ra,thông qua nghiên cứu sẽ giúp DN hoạch định chiến lược marketing hiệu quả, định

ra phương hướng và mục tiêu phát triển trong tương lai

Nhận thức công tác nghiên cứu thị trường là một nghiệp vụ quan trong nềntrong những năm qua Bita’s không ngừng chú trong đầu tư, nâng cấp Hiện nay,công tác nghiên cứu thị trường của công ty được chia ra thành hai nhóm đối tượngkhách hàng, đó là khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp Bita’s tiến hànhnghiên cứu thị trường thông qua qua ba bước chính: nghiên cứu khách hàng, hành

vi KH và đối thủ cạnh tranh.

Trong kinh doanh thương mại điện tử, đặc trưng KH là những người thường

xuyên sử dụng mạng internet và đối thủ cạnh tranh là những doanh nghiệp kinh

doanh cùng loại mặt hàng theo cùng phương thức kinh doanh trực tuyến, ngoài việc

áp dụng các phương pháp truyền thống vào công tác nghiên cứu thị trường thìInternet là một công cụ không thể thiếu giúp công ty nghiên cứu hành vi tiêu dùngcủa KH Việc khai thác những tiện ích của internet giúp giảm gánh nặng chi phí,

đồng thời có thể đưa ra kết quả khảo sát sơ bộ một cách nhanh nhất, tránh lãng phí

thời gian, giúp Bita’s có những hoạch định cũng như phương hướng sản xuất vàphát triển trong thời gian tới

Hiện tại, Bita’s thu thập thông tin thông qua mạng internet phục vụ công tácnghiên cứu theo các phương pháp sau:

- Khách hàng đến mua sắm tại các cửa hàng đại lý, hệ thống bán lẽ của Bita’strên toàn quốc được tư vấn cung cấp thông tin cá nhận đề làm thế thành viên vànhận các ưu đãi giảm giá khi mua hàng

- Khách hàng có như cầu mua sắm trực tuyến tại website www.bitascomvn

cửa Bita’s phải đăng kí thành viên và cung cấp các thông tin cá nhân như: họ tên,

điện thoại, hay Email liên lạc

- Công ty tiến hành tổ chức các cuộc thi có quà tặng, giải thưởng hấp dẫnđược thông tin trên website hay facebook, yêu cầu người tham gia đề lại thông tin

cá nhân Qua đó, DN có thế đo lường được mức độ quan tâm cũng như sở thích thịhiếu của khách hàng

- Qua việc đăng ký nhận email thường xuyên các tin tức về sản phẩm,chương trình khuyến mãi, sự kiện, công ty có thể thu được kết quả thống kế có ích

Ví dụ biết được tỉ lệ mở email, tỉ lệ phát tán email của DN cho các khách hàng tiềm

năng khác, lượng truy cập vào website hay mạng xã hội từ các đường link của

website.

- Qua kết quả hoạt động kinh doanh thường ki (tháng, quý, năm) cũng có thểnhận biết sự thay đổi trong xu hướng thị hiếu của người tiêu dùng Tứ kết quả đó,công ty đánh giá được sự quan tâm của khách hàng đối với các dòng sản phẩm của

DN, xác định được một cách khái quát khách hàng đến từ đâu, có đặc điểm tiêudùng như thế nào

2.212 Đối thủ cạnh tranh

Đối với các nhà sản xuất trong nước thì chỉ có Biti’s, T&T, Vina Giấy là cóthể sánh ngang với Bita’s về tiềm lực và uy tin trên thị trường giầy dép Việt VớiBiti’s vả T&T thì sản phẩm giầy dép có nhiều điểm tương đồng với sản phẩm giầydép cửa Bita’s cả về kiểu dáng lẫn chủng loại sản phẩm Hiện tại, giá các sản phẩm

cửa Bita’s vẫn thấp hơn so với Biti’s vả T&T tuy nhiên đây vẫn là hai đối thủ rất

đáng gờm cửa Bita’s trên thị trường Vina Giấy cũng là một nhà cung cấp có tiếng,các sản phẩm cửa Vina Giấy đã rất quen thuộc với người tiêu dùng đặc biệt lànhững đối tượng công nhân viên chức, văn phòng Sản phẩm chủ yếu là giấy dadành cho cả nam và nữ, từ 25 tuổi trở lên Sản phẩm cửa Vina Giấy được người tiêudùng đánh giá là có chất lượng tốt, thương hiệu uy tin mặc dù giá cao (khoảng trên500.000/1 dôi) Trên thị trường giầy dép Việt hiện nay, các nhà cung cấp trong nướcđang cạnh tranh với nhau rất quyết liệt, tuy nhiên cạnh tranh giữa các nhà cung cấptrong nước thường là cạnh tranh giữa các hệ thống bán lẻ với nhau Công cụ chủyếu mà các hệ thống này sử dụng là các chương trình khuyến mãi nhân các dịp đặcbiệt như các ngày lễ tết, những ngày đầu mùa trong năm

Về phần các doanh nghiệp nước ngoài, có rất nhiều doanh nghiệp đã vàđang xâm nhập mạnh mẽ vào thị trường giấy Việt, nổi bật là các thương hiệu nhưNike, Adidas hay các sản phẩm giày của một số hàng từ y và Hàn Quốc Đây đều lànhững nhà cung cấp lớn trên thế giới, sản phẩm đều là những mặt hàng cao cấp, cótính thời trang cao Đối tượng khách hàng chủ yếu là những người có thu nhập cao,

có phong cách, cá tính, hay các doanh nhân thành đạt muốn tìm đến các sản phẩmđẳng cấp , do đó có thể thấy sản phẩm cửa các nhà cung cấp này là không phổbiến và thông dụng bằng các sản phẩm cửa Bita’s cũng như các nhà cung cấp trong

nước khác trên thị trường

Ngoài ra, khi nới đến thị trường giầy dép Việt không thế không nhắc đến

những nhà sản xuất đến từ Trung Quốc và Đài Loan Đài Loan từ lâu đã là đối tácquen thuộc với nhiều doanh nghiệp giầy dép của Việt Nam, các công ty liên doanh

của hai nước có mặt ở khắp nơi trên cả nước Đặc điếm nôi bật của sản phấm Trung