Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm trò chơi trực tuyến của công ty cổ phần bạch minh đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BÙI NAM THẮNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM TRỊ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ HÀ TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến cho sản phẩm trị chơi trực tuyến Cơng Ty Cổ Phần Bạch Minh đến năm 2020” (theo hướng nghề nghiệp) hồn tồn cơng trình nghiên cứu thân hướng dẫn khoa học TS Phạm Thị Hà Các số liệu sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực, tài liệu tham khảo trích dẫn với nguồn gốc rõ ràng Các kết nghiên cứu luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2016 Tác giả luận văn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm 1.2 NỘI DUNG CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN: 1.2.1 Cơ sở liệu marketing: 1.2.1.1 Các nguồn liệu phương pháp thu thập: 1.2.1.2 Tổ chức sở liệu Marketing kho liệu: 1.2.2 Phân khúc xác định thị trường mục tiêu: .7 1.2.2.1 Phân khúc thị trường: 1.2.2.2 Xác định thị trường mục tiêu: 1.2.3 Chiến lược E-Marketing Mix: 1.2.3.1 Chiến lược sản phẩm 1.2.3.2 Chiến lược giá 10 1.2.3.3 Chiến lược phân phối .11 1.2.3.4 Chiến lược xúc tiến chiêu thị 12 1.2.3.5 Chiến lược người .13 1.3 CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN 14 1.3.1 Website 14 1.3.2 Search Engine Marketing 15 1.3.3 Online Display Advertising 16 1.3.4 Email Marketing 18 1.3.5 Mobile Marketing 18 1.3.6 Social Media Marketing 19 1.3.7 Online PR 20 1.4 HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG ĐẾN CÁC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN 21 1.5 TẦM QUAN TRỌNG CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 22 Tóm tắt chương 1: 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM TRỊ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH 25 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.2 Chức – Nhiệm vụ 26 2.1.3 Tầm nhìn – Sứ mạng .26 2.1.4 Cơ cấu tổ chức .27 2.1.5 Cơ sở vật chất - kỹ thuật 28 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH 29 2.2.1 Cơ sở liệu marketing 29 2.2.2 Phân khúc xác định thị trường mục tiêu 30 2.2.3 Thực trạng chiến lược E-marketing mix cho sản phẩm trò chơi trực tuyến công ty cổ phần Bạch Minh 30 2.2.3.1 Chiến lược sản phẩm 31 2.2.3.2 Chiến lược giá 35 2.2.3.3 Chiến lược phân phối .37 2.2.3.4 Chiến lược xúc tiến chiêu thị 39 2.2.3.5 Chiến lược người .41 2.2.4 Thực trạng công cụ marketing trực tuyến cho sản phẩm trị chơi trực tuyến Cơng Ty Cổ Phần Bạch Minh 43 2.2.4.1 Giới thiệu thực trạng công cụ marketing trực tuyến cho sản phẩm trò chơi trực tuyến Công Ty Cổ Phần Bạch Minh 43 2.2.4.2 Đánh giá khách hàng hiệu cơng cụ marketing trực tuyến cho sản phẩm trị chơi trực tuyến Công Ty Cổ Phần Bạch Minh 51 2.3 NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM TRỊ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH 60 2.3.1 Những ưu điểm 60 2.3.2 Những hạn chế 62 Tóm tắt chương 2: 64 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM TRỊ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH ĐẾN NĂM 2020 65 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHO SẢN PHẨM TRỊ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH ĐẾN NĂM 2020 65 3.2 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH ĐẾN NĂM 2020 65 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM TRỊ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH ĐẾN NĂM 2020 66 3.3.1 Hoàn thiện hoạt động tổ chức sở liệu marketing 66 3.3.2 Hoạt động phân khúc xác định thị trường mục tiêu 68 3.3.3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược E-marketing mix 69 3.3.3.1 Chiến lược sản phẩm 69 3.3.3.2 Chiến lược giá 72 3.3.3.3 Chiến lược phân phối: 73 3.3.3.4 Chiến lược xúc tiến chiêu thị: 75 3.3.3.5 Chiến lược người .77 3.3.4 Giải pháp hoàn thiện ứng dụng cơng cụ marketing trực tuyến .78 3.3.4.1 Hồn thiện website trò chơi trực tuyến .78 3.3.4.2 Hồn thiện ứng dụng cơng cụ Search Engine Marketing 80 3.3.4.3 Hoàn thiện ứng dụng cơng cụ Online Display Advertising .82 3.3.4.4 Hồn thiện ứng dụng công cụ Email Marketing 84 3.3.4.5 Hồn thiện ứng dụng cơng cụ Mobile Marketing 85 3.3.4.6 Hồn thiện ứng dụng cơng cụ Social Media Marketing 87 3.3.4.7 Hoàn thiện ứng dụng công cụ Online PR 88 Tóm tắt chương 3: 89 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CCTK Cơng cụ tìm kiếm CSDL Cơ sở liệu CPI Cost Per Install – Chi phí cho cài đặt (ứng dụng TBDĐ) E-Marketing Electronic Marketing – Marketing trực tuyến GDN Google Display Network – Mạng quảng cáo Google HĐH Hệ điều hành PPC Pay Per Click – Trả tiền theo lần nhấp chuột QCTK Quảng cáo tìm kiếm QCHTTT Quảng cáo hiển thị trực tuyến SEM Search Engine Marketing – Marketing cơng cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm TBDĐ Thiết bị di động TCTT Trị chơi trực tuyến USD Đồng tiền Đơ La Hoa Kỳ VNĐ Đồng tiền Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 2.1 Danh sách yếu tố đo lượng tính hiệu kênh truyền thông Danh sách TCTT phát hành công ty 22 32 2.2 Bảng đánh giá yếu tố sản phẩm TCTT 35 2.3 Bảng đánh giá yếu tố giá cho sản phẩm TCTT 37 2.4 Bảng đánh giá yếu tố phân phối cho sản phẩm TCTT 39 2.5 Bảng đánh giá yếu tố chiêu thị, truyền thông trực tuyến cho TCTT 41 2.6 Cơ cấu nhân phòng marketing phòng KDDV 42 2.7 Bảng đánh giá yếu tố chiến lược người 42 2.8 Thống kê số lượng cài đặt TCTT “Đại mạc phong vân” 43 2.9 Đặc điểm đối tượng khảo sát 53 2.10 Cơ cấu công cụ Marketing trực tuyến mà khách hàng biết đến 53 2.11 Thống kê kết phản hồi thuộc tính công cụ website 54 2.12 Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ SEM 55 2.13 Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ Online display advertising 2.14 Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ Email marketing 2.15 Thống kê kết phản hồi thuộc tính công cụ Mobile marketing 2.16 Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ Social media marketing 2.17 Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ Online PR 56 57 58 59 60 3.1 Các mức giá phân đoạn (loại 1) theo giá trị toán khách hàng 72 3.2 Các mức giá phân đoạn (loại 2) theo giá trị tốn khách hàng 73 3.3 Ví dụ từ khóa chia theo chủ đề game “Đại Mạc Phong Vân” 81 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Số hiệu hình 2.1 2.2 2.3 Tên hình Trang Cơ cấu tổ chức cơng ty Thống kê Fanpage game “Đại mạc phong vân” Thống kê số lượng viết Fanpage “Đại mạc phong vân” 27 49 50 Câu 12: Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị phát biểu đây: Mức độ đồng ý Hồn STT Phát biểu tồn khơng đồng ý Tham gia cộng đồng Fanpage Game thú vị Thông tin đăng fanpage đáng tin cậy Khơng đồng ý Trung Đồng lập ý Hồn tồn đồng ý                                    Fanpage chứa đựng nhiều thơng tin cần thiết giúp q trình chơi game tốt Fanpage thuận tiện việc hỗ trợ, chăm sóc khách hàng Thường có đăng Fanpage có tính giải trí, hài hước Thường có thơng báo, đăng gây khó chịu, phản cảm Fanpage chậm phản hồi lại với yêu cầu hỗ trợ anh/chị Câu 13: Anh/chị biết đến Mobile Game công ty thông qua Online PR (những viết website chuyên game online)  Có (Tiếp tục câu 14)  Khơng (Chuyển sang câu 15) Câu 14: Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị phát biểu đây: Mức độ đồng ý Hồn STT Phát biểu tồn khơng đồng ý Những viết thú vị Khơng đồng ý Hoàn Trung Đồng toàn lập ý đồng ý                                    Những viết chứa đựng đầy đủ thông tin mà anh/chị muốn viết giới thiệu Game Những viết có thơng tin đáng tin cậy, khơng nói q Những viết có đầy đủ liên kết, hướng dẫn để anh/chị thuận tiện muốn trải nghiệm Game Những viết có tính giải trí, hài hước Thơng tin viết xác thực dễ dàng Những viết có nhiều thơng tin, hình ảnh gây khó chịu, phản cảm II THÔNG TIN CÁ NHÂN (Xin anh/chị vui long đánh dấu X vào mà chọn) Xin anh/chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân Cám ơn! Câu 1: Xin vui lòng cho biết giới tính anh/chị  Nam  Nữ  Khác Câu 2: Xin vui lòng cho biết độ tuổi anh/chị  Dưới 15 tuổi  Từ 15 đến 22 tuổi  Từ 23 đến 35 tuổi  Từ 36 đến 55 tuổi  Trên 55 tuổi Câu 3: Xin vui lòng cho biết hệ điều hành thiết bị di dộng mà anh/chị sử dụng  iOS  Android PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU CỦA KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG BẰNG PHẦN MỀM SPSS PHIÊN BẢN 2O ** Kết phân tích tần số: Xin vui lịng cho biết giới tính bạn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid Nữ Total 257 85,7 85,7 85,7 43 14,3 14,3 100,0 300 100,0 100,0 Xin vui lòng cho biết độ tuổi bạn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 15 tuổi Valid 0 0 Từ 15 đến 22 tuổi 180 60,0 60,0 60,3 Từ 23 đến 35 tuổi 120 40 40 100,0 Total 300 100,0 100,0 Xin vui lòng cho biết hệ điều hành thiết bị di dộng mà bạn sử dụng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Android 185 61,7 61,7 61,7 iOS 114 38,3 38,3 100 Total 300 100,0 100,0 Anh/Chị truy cập vào Website Mobile Game chơi? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có Valid Khơng Total 278 92,7 92,7 92,7 22 7,3 7,3 100,0 300 100,0 100,0 Anh/chị biết đến hay tương tác Mobile Game cơng ty thơng qua quảng cáo kết tìm kiếm Google? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 166 55,3 55,3 55,3 Không 134 44,7 44,7 100,0 Total 300 100,0 100,0 Anh/chị biết đến hay tương tác Mobile Game công ty thông qua quảng cáo online Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có Valid Khơng Total 246 82,0 82,0 82,0 54 18,0 18,0 100,0 300 100,0 100,0 Anh/chị biết đến hay tương tác với Mobile Game công ty thông qua email? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 113 37,7 37,7 37,7 Không 187 62,3 62,3 100,0 Total 300 100,0 100,0 Anh/chị biết đến hay tương tác với Mobile Gamecủa công ty thông qua Mobile marketing? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 104 34,7 34,7 34,7 Khơng 196 65,3 65,3 100,0 Total 300 100,0 100,0 Anh/chị biết đến hay tương tác với Mobile Game công ty thông qua mạng xã hội Facebook? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có Valid Khơng Total 253 84,3 84,3 84,3 47 15,7 15,7 100,0 300 100,0 100,0 Anh/chị biết đến Mobile Game công ty thông qua Online PR Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 149 49,7 49,7 49,7 Khơng 151 50,3 50,3 100,0 Total 300 100,0 100,0 ** Kết thống kê mô tả: Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m 278 2,60 ,652 278 3,19 ,745 game nhanh chóng, thường xuyên 278 2,60 ,567 Giao diện website đẹp 278 3,04 ,614 Website có tốc độ truy cập nhanh 278 3,80 ,701 278 3,91 ,711 Website chứa đựng thông tin hữu ích giúp q trình chơi game dễ dàng Mean Std Deviation Bố cục Website giúp thuận tiện tìm kiếm thơng tin Website cập nhật thơng tin liên quan đến Website giúp thuận tiện cho việc góp ý, thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ, nạp thẻ,… Valid N (listwise) 278 Descriptive Statistics N Kết quảng cáo tìm kiếm chứa đựng Minimu Maximu m m Mean Std Deviation thông tin thu hút anh/chị 166 3,46 ,644 Kết quảng cáo tìm kiếm đáng tin cậy 166 3,38 ,623 166 3,64 ,721 166 3,30 ,758 khó chịu, phiền tối 166 2,50 ,821 Valid N (listwise) 166 Minimu Maximu Mean Std m m 246 3,46 ,781 246 3,61 ,678 246 2,50 ,636 246 3,16 ,695 246 2,92 ,625 246 2,43 ,824 246 2,36 ,774 Hình thức kết quảng cáo tìm kiếm giúp thuận tiện cho việc cài đặt game Kết quảng cáo tìm kiếm phù hợp với từ khóa tìm kiếm anh/chị Kết quảng cáo tìm kiếm gây Descriptive Statistics N Các mẫu quảng cáo thú vị hình ảnh, nội dung Deviation Các mẫu quảng cáo chứa đựng thông tin có khả thu hút (click vào để xem thêm cài đặt) Các mẫu quảng cáo có tính giải trí, hài hước Các mẫu quảng cáo phù hợp, liên quan với website mà anh/chị truy cập thấy quảng cáo Các mẫu quảng cáo có thơng tin đáng tin cậy, khơng nói q Các mẫu quảng cáo có nội dung phản cảm Các hình thức hiển thị mẫu quảng cáo thể phiền phức, gây rối Valid N (listwise) 246 Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean Std m m 113 3,64 ,851 113 3,36 ,659 113 3,49 ,641 113 3,56 ,707 113 2,89 ,699 113 3,19 ,825 Minimu Maximu Mean Std m m 104 3,69 ,728 104 3,09 ,668 104 3,24 ,708 104 3,46 ,629 104 3,64 ,688 104 2,90 ,811 Deviation Email cho phép dễ dàng từ chối không nhận nhận tiếp email Email chứa đựng thông tin cần thiết với mong muốn Email giúp anh/chị thuận tiện việc giải vấn đề liên quan đến Game Thơng tin email tin cậy xác thực Email quảng cáo Game hay cung cấp thông tin event gây phiền phức Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng email nhiều thời gian Valid N (listwise) 113 Descriptive Statistics N Có lựa chọn để khơng nhận tin nhắn SMS, không thông báo App Deviation Tin nhắn SMS, thông báo Ap chứa đựng thông tin giúp trải nghiệm game tốt Tin nhắn SMS, thông báo App cần thiết, phù hợp để hỗ trợ khách hàng Tin nhắn SMS, thông báo App,làm tốn thời gian để xem Quảng cáo game App khác có nội dung thú vị Quảng cáo game App khác có thơng tin khiến anh/chị nhấn vào để xem cài đặt game Valid N (listwise) 104 Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m 253 3,60 ,789 253 3,74 ,768 253 3,55 ,521 253 4,12 ,583 253 2,55 ,674 253 2,38 ,655 253 3,00 ,598 Tham gia cộng đồng Fanpage Game thú vị Mean Std Deviation Thông tin đăng fanpage đáng tin cậy Fanpage chứa đựng nhiều thông tin cần thiết giúp trình chơi game tốt Fanpage thuận tiện việc hỗ trợ, chăm sóc khách hàng Thường có đăng Fanpage có tính giải trí, hài hước Thường có thơng báo, đăng gây khó chịu, phản cảm Fanpage chậm phản hồi lại với yêu cầu hỗ trợ anh/chị Valid N (listwise) 253 Descriptive Statistics Minimu Maximu m m 149 3,41 ,661 149 3,61 ,594 149 2,85 ,691 149 3,61 ,784 149 2,45 ,827 149 3,18 ,619 149 2,56 ,562 N Những viết thú vị Những viết chứa đựng đầy đủ thơng tin mà anh/chị muốn viết Mean Std Deviation giới thiệu Game Những viết có thơng tin đáng tin cậy, khơng nói q Những viết có đầy đủ liên kết, hướng dẫn để anh/chị thuận tiện muốn trải nghiệm Game Những viết có tính giải trí, hài hước Thơng tin viết xác thực dễ dàng Những viết có nhiều thơng tin, hình ảnh gây khó chịu, phản cảm Valid N (listwise) 149 ** Kết phân tích Cronbach’s Alpha: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,739 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 16,55 9,570 ,520 ,690 15,96 8,742 ,653 ,646 16,55 9,562 ,482 ,701 Giao diện website đẹp 16,11 9,274 ,587 ,669 Website có tốc độ truy cập nhanh 15,35 11,434 ,302 ,716 15,24 11,173 ,307 ,727 Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 12,83 6,545 ,574 ,667 12,91 7,028 ,586 ,671 Scale Mean if Item Deleted Website chứa đựng thơng tin hữu ích giúp q trình chơi game dễ dàng Bố cục Website giúp thuận tiện tìm kiếm thơng tin Website cập nhật thơng tin liên quan đến game nhanh chóng, thường xuyên Website giúp thuận tiện cho việc góp ý, thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ, nạp thẻ,… Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,740 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Kết quảng cáo tìm kiếm chứa đựng thơng tin thu hút anh/chị Kết quảng cáo tìm kiếm đáng tin cậy Hình thức kết quảng cáo tìm kiếm giúp thuận tiện cho việc cài đặt game Kết quảng cáo tìm kiếm phù hợp với từ khóa tìm kiếm anh/chị Kết quảng cáo tìm kiếm gây khó chịu, phiền tối 12,64 6,934 ,534 ,684 12,99 6,060 ,677 ,624 13,79 7,270 ,325 ,704 Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 16,98 11,665 ,508 ,666 16,84 12,003 ,371 ,696 17,94 10,576 ,616 ,634 17,29 12,035 ,378 ,711 17,53 11,867 ,364 ,698 18,01 11,228 ,481 ,669 18,09 11,466 ,392 ,692 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,716 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Các mẫu quảng cáo thú vị hình ảnh, nội dung Các mẫu quảng cáo chứa đựng thơng tin có khả thu hút (click vào để xem thêm cài đặt) Các mẫu quảng cáo có tính giải trí, hài hước Các mẫu quảng cáo phù hợp, liên quan với website mà anh/chị truy cập thấy quảng cáo Các mẫu quảng cáo có thơng tin đáng tin cậy, khơng nói Các mẫu quảng cáo có nội dung phản cảm Các hình thức hiển thị mẫu quảng cáo thể phiền phức, gây rối Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,788 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 16,50 11,395 ,533 ,758 16,77 11,411 ,612 ,739 16,65 11,374 ,583 ,745 16,58 11,622 ,644 ,734 17,24 11,130 ,533 ,759 16,94 12,755 ,356 ,765 Scale Mean if Item Deleted Email cho phép dễ dàng từ chối không nhận nhận tiếp email Email chứa đựng thông tin cần thiết với mong muốn Email giúp anh/chị thuận tiện việc giải vấn đề liên quan đến Game Thông tin email tin cậy xác thực Email quảng cáo Game hay cung cấp thông tin event gây phiền phức Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng email nhiều thời gian Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,818 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 16,34 12,827 ,552 ,796 16,94 11,900 ,699 ,763 16,79 12,654 ,603 ,785 16,57 12,927 ,642 ,779 16,38 12,569 ,643 ,777 17,13 13,547 ,390 ,808 Scale Mean if Item Deleted Có lựa chọn để không nhận tin nhắn SMS, không thông báo App Tin nhắn SMS, thông báo Ap chứa đựng thông tin giúp trải nghiệm game tốt Tin nhắn SMS, thông báo App cần thiết, phù hợp để hỗ trợ khách hàng Tin nhắn SMS, thông báo App,làm tốn thời gian để xem Quảng cáo game App khác có nội dung thú vị Quảng cáo game App khác có thơng tin khiến anh/chị nhấn vào để xem cài đặt game Social media marketing Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,835 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 19,35 9,355 ,530 ,793 19,21 9,801 ,445 ,615 19,40 9,137 ,471 ,602 18,83 9,763 ,391 ,627 20,40 8,693 ,508 ,731 20,57 10,056 ,394 ,655 19,95 11,231 ,065 ,721 Scale Mean if Item Deleted Tham gia cộng đồng Fanpage Game thú vị Thông tin đăng fanpage đáng tin cậy Fanpage chứa đựng nhiều thông tin cần thiết giúp trình chơi game tốt Fanpage thuận tiện việc hỗ trợ, chăm sóc khách hàng Thường có đăng Fanpage có tính giải trí, hài hước Thường có thơng báo, đăng gây khó chịu, phản cảm Fanpage chậm phản hồi lại với yêu cầu hỗ trợ anh/chị Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,816 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 18,26 16,938 ,648 ,779 18,06 16,936 ,550 ,793 18,83 15,753 ,643 ,776 18,06 17,544 ,533 ,796 19,22 15,147 ,726 ,759 18,49 16,576 ,612 ,782 19,11 18,894 ,347 ,812 Scale Mean if Item Deleted Những viết thú vị Những viết chứa đựng đầy đủ thơng tin mà anh/chị muốn viết giới thiệu Game Những viết có thơng tin đáng tin cậy, khơng nói q Những viết có đầy đủ liên kết, hướng dẫn để anh/chị thuận tiện muốn trải nghiệm Game Những viết có tính giải trí, hài hước Thơng tin viết xác thực dễ dàng Những viết có nhiều thơng tin, hình ảnh gây khó chịu, phản cảm ... trạng hoạt động Marketing trực tuyến cho sản phẩm TCTT Công Ty Cổ Phần Bạch Minh  Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến cho sản phẩm TCTT Công Ty Cổ Phần Bạch Minh. .. CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH ĐẾN NĂM 2020 65 3.2 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH ĐẾN NĂM 2020 ... 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM TRỊ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH ĐẾN NĂM 2020 66 3.3.1 Hoàn thiện hoạt động tổ chức sở liệu marketing