Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho công ty cổ phần công nghệ việt thành đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG ***** HUỲNH NGỌC TUẤN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIỆT THÀNH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỒNG NAI – NĂM 2015 MỤC LỤC TRANG BÌA LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TĨM TẮT LUẬN VĂN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU 1 LÝ DO THỰC HIỆN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG CƠ SỚ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 1.1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing - mix 1.2 TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH 1.2.1 Các khái niệm 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ truyền hình 1.2.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ truyền hình 1.2.2 Đặc điểm Marketing dịch vụ truyền hình 1.2.3 Vai trò Marketing dịch vụ truyền hình 1.2.4 Chức Marketing dịch vụ truyền hình 1.3 CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH MARKETING DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH 10 1.3.1 Sản phẩm marketing dịch vụ 10 1.3.2 Giá marketing dịch vụ 11 1.3.3 Kênh phân phối marketing dịch vụ 11 1.3.4 Xúc tiến marketing dịch vụ 11 1.3.5 Yếu tố ngƣời marketing dịch vụ 12 1.3.6 Yếu tố quy trình marketing dịch vụ 12 1.3.7 Yếu tố sở vật chất marketing dịch vụ 12 1.4 PHÂN KHÚC THỊ TRƢỜNG 12 1.5 CÁC YẾU TỐ MÔI TRƢỜNG ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH 15 1.5.1 Yếu tố bên 15 1.5.1.1 Môi trƣờng Vĩ mô 15 1.5.1.2 Môi trƣờng Vi mô 15 1.5.2 Yếu tố bên 16 1.6 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN HÌNH THẾ GIỚI 16 1.6.1 Lịch sử truyền hình giới 16 1.6.2 Xu hƣớng phát triển cơng nghệ truyền hình giới 17 1.7 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN HÌNH VIỆT NAM 17 1.7.1 Sơ lƣợc lịch sử truyền hình Việt Nam 17 1.7.2 Cơ sở tảng ngành truyền hình Việt Nam 18 1.8 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH VIỆT NAM 18 1.8.1 Thị trƣờng ngành dịch vụ truyền hình Việt Nam 18 1.8.2 Các loại hình dịch vụ truyền hình Việt Nam 19 1.8.2.1 Truyền hình cáp (CATV) 19 1.8.2.2 Truyền hình kỹ thuật số vệ tinh (DTH) 19 1.8.2.3 Truyền hình kỹ thuật số mặt đất (DTT) 20 1.8.2.4 Truyền hình qua giao thức Internet (IPTV) 20 TÓM TẮT CHƢƠNG CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIỆT THÀNH 23 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIỆT THÀNH 23 2.1.1 Khát quát chung công ty 23 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 23 2.1.3 Quá trình sản xuất kinh doanh 24 2.1.4 Ngành nghề kinh doanh 24 2.1.5 Cơ cấu tổ chức công ty cấu tổ chức máy quản lý 25 2.1.5.1 Sơ đồ tổ chức 25 2.1.5.2 Sơ đồ cấu máy quản lý 25 2.1.5.3 Trách nhiệm, quyền hạn 26 2.1.6 Tầm nhìn, sứ mạng giá trị cốt lõi 27 2.1.6.1 Tầm nhìn 27 2.1.6.2 Sứ mạng 27 2.1.6.3 Giá trị cốt lõi 28 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2012-2014 28 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIỆT THÀNH 29 2.2.1 Phân khúc thị trƣờng 29 2.2.2 Thị trƣờng mục tiêu 30 2.2.3 Chính sách sản phẩm Cơng ty cổ phần công nghệ Việt Thành 31 2.2.1.1 Các loại hình sản phẩm dịch vụ 31 2.2.1.2 Đánh giá khách hàng sách sản phẩm Cơng ty cổ phần công nghệ Việt Thành 33 2.2.4 Chính sách giá sản phẩm Cơng ty cổ phần công nghệ Việt Thành 33 2.2.4.1 Cách định giá sản phẩm dịch vụ 34 2.2.4.2 Đánh giá khách hàng sách giá Cơng ty cổ phần cơng nghệ Việt Thành 36 2.2.5 Chính sách phân phối Công ty cổ phần công nghệ Việt Thành 37 2.2.5.1 Các kênh phân phối VITA 37 2.2.5.2 Đánh giá khách hàng kênh phân phối Công ty cổ phần công nghệ Việt Thành 38 2.2.6 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Công ty cổ phần công nghệ Việt Thành 39 2.2.6.1 Các hình thức xúc tiến hỗn hợp VITA 39 2.2.6.2 Đánh giá khách hàng sách xúc tiến Cơng ty cổ phần công nghệ Việt Thành 40 2.2.7 Yếu tố ngƣời marketing Công ty cổ phần công nghệ Việt Thành 41 2.2.7.1 Một số sách nguồn nhân lực VITA 41 2.2.7.2 Đánh giá khách hàng sách ngƣời Công ty cổ phần công nghệ Việt Thành 42 2.2.8 Quy trình dịch vụ marketing Công ty cổ phần công nghệ Việt Thành 43 2.2.8.1 Các bƣớc cung cấp dịch vụ truyền hình VITA 43 2.2.8.2 Đánh giá khách hàng quy trình dịch vụ Công ty cổ phần công nghệ Việt Thành 44 2.2.9 Yếu tố hạ tầng công nghệ marketing Công ty cổ phần công nghệ Việt Thành 44 2.2.9.1 Thực trạng hạ tầng công nghệ VITA 45 2.2.9.2 Đánh giá khách hàng hạ tầng công nghệ Công ty cổ phần công nghệ Việt Thành 45 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIỆT THÀNH 46 2.3.1 Mặt tích cực 46 2.3.2 Những hạn chế tồn 47 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế tồn 47 2.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIỆT THÀNH 48 2.4.1 Yếu tố bên 48 2.4.1.1 Môi trƣờng vĩ mô 48 2.4.1.2 Môi trƣờng vi mô 54 2.4.2 Yếu tố bên 60 2.4.2.1 Nguồn nhân lực 60 2.4.2.2 Tài 62 2.4.2.3 Số lƣợng, chất lƣợng kênh truyền hình 62 TÓM TẮT CHƢƠNG CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIỆT THÀNH ĐẾN NĂM 2020 66 3.1.ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỀN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIỆT THÀNH 66 3.1.1 Định hƣớng phát triển ngành truyền hình trả tiền 66 3.1.2 Định hƣớng phát triển Công ty Cổ phần Công nghệ Việt Thành 67 3.1.2.1 Định hƣớng chung 67 3.1.2.2 Mục tiêu hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Công nghệ Việt Thành 68 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CƠNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIỆT THÀNH ĐẾN NĂM 2020 68 3.2.1 Xây dựng giải pháp thơng qua phân tích ma trận SWOT 68 3.2.2 Phân tích ma trận QSPM để lựa chọn giải pháp 70 3.2.2.1 Ma trận QSPM cho nhóm SO 71 3.2.2.2 Ma trận QSPM cho nhóm ST 72 3.2.2.3 Ma trận QSPM cho nhóm WO 74 3.2.2.4 Ma trận QSPM cho nhóm WT 75 3.3 Một số giải pháp đƣợc lựa chọn để hoàn thiện hoạt động Marketing cho Công ty Cổ phần Công nghệ Việt Thành đến năm 2020 77 3.3.1 Giải pháp phát triển sản phẩm 77 3.3.2 Giải pháp tiếp thị, quảng bá 79 3.3.3 Giải pháp mở rộng kênh phân phối 84 3.3.4 Giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức bố trí nguồn nhân lực hợp lý 85 3.5 KIẾN NGHỊ 88 3.5.1 Đối với Bộ Thông tin Truyền thông 88 3.5.2 Đối với Cơng ty dịch vụ truyền hình cáp HTVC 88 TÓM TẮT CHƢƠNG KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT AVG Truyền hình An Viên CATV Comunity Access Television - Truyền hình cáp hữu tuyến CP Cổ phần DN Doanh nghiệp DTH Direct to home - Truyền hình kỹ thuật số vệ tinh DTT Digital Terrestrial Television - Truyền hình kỹ thuật số mặt đất HD High Definition - Độ phân giải cao HĐQT Hội đồng quản trị HĐKD Hoạt động kinh doanh HTVC Cơng ty Dịch vụ Truyền hình cáp - Đài truyền hình TP.HCM IPTV Internet Protocol Television - Truyền hình qua giao thức Internet iTV Interactive Television - Truyền hình tƣơng tác KT-XH Kinh tế - Xã hội MMDS Truyền hình cáp vơ tuyến SCTV Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist SD Standard Definition - Độ phân giải tiêu chuẩn TNHH Trách nhiệm hữu hạn TNDN Thu nhập doanh nghiệp VITA Công ty Cổ phần Công nghệ Việt Thành VTC Cơng ty TNHH Truyền hình số vệ tinh VTC VTVCab Cơng ty Truyền hình cáp Việt Nam DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Mối tƣơng đồng 4P doanh nghiệp 4C khách hàng Bàng 2.1: Quá trình sản xuất kinh doanh VITA giai đoạn 2002-2014 24 Bảng 2.2: Tổng hợp doanh thu VITA giai đoạn 2012-2014 28 Bảng 2.3: Tổng hợp báo cáo doanh thu VITA theo sản phẩm 32 Bảng 2.4: Tổng hợp báo cáo doanh thu VITA theo tỷ lệ % sản phẩm 32 Bảng 2.5: Thống kê mô tả điểm trung bình hài lịng khách hàng sách sản phẩm VITA 33 Bảng 2.6: Bảng giá phí hịa mạng Cơng ty kinh doanh truyền hình trả tiền khu vực TP.HCM Đồng Nai thời điểm tháng 06/2015 35 Bảng 2.7: Bảng giá phí thuê bao Cơng ty kinh doanh truyền hình trả tiền khu vực TP.HCM Đồng Nai thời điểm tháng 06/2015 35 Bảng 2.8: Mức giảm giá dịch vụ truyền hình cáp cho khách hàng 36 Bảng 2.9: Thống kê mơ tả điểm trung bình hài lịng khách hàng sách giá VITA 37 Bảng 2.10: Tổng hợp doanh thu theo kênh phân phối 38 Bảng 2.11: Thống kê mơ tả điểm trung bình hài lịng khách hàng sách phân phối VITA 38 Bảng 2.12: Thống kê mơ tả điểm trung bình hài lịng khách hàng sách xúc tiến VITA 41 Bảng 2.13: Hệ thống quỹ lƣơng VITA giai đoạn 2012- 2014 42 Bảng 2.14: Thống kê mơ tả điểm trung bình hài lịng khách hàng sách ngƣời VITA 43 Bảng 2.15: Thống kê mô tả điểm trung bình hài lịng khách hàng quy trình dịch vụ VITA 44 Bảng 2.16: Thống kê mơ tả điểm trung bình hài lòng khách hàng hạ tầng công nghệ VITA 45 Bảng 2.17: Tình hình KT-XH số tỉnh thành khu vực Đông Nam Bộ 53 Bảng 2.18: Ma trận yếu tố bên (EFE) 59 Bảng 2.19: Cơ cấu lao động theo trình độ đối tƣợng lao động 61 Bảng 2.20: Ma trận yếu tố bên (IFE) 63 Bảng 3.1: Ma trận SWOT 69 Bảng 3.2: Ma trận QSPM cho nhóm SO 71 Bảng 3.3: Ma trận QSPM cho nhóm ST 72 Bảng 3.4: Ma trận QSPM cho nhóm WO 74 Bảng 3.5: Ma trận QSPM cho nhóm WT 75 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Cấu trúc Marketing – Mix Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần công nghệ Việt Thành 25 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ cấu quản lý Công ty cổ phần công nghệ Việt Thành 26 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức phòng Marketing 82 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tăng trƣởng doanh thu VITA giai đoạn 2012 - 2014 29 Biểu đồ 2.2: Tốc độ tăng trƣởng GDP Việt Nam giai đoạn 2004 - 2014 49 Biểu đồ 2.3: Tốc độ tăng trƣởng mức bán lẻ hàng hóa dịch vụ; số sản xuất công nghiệp, số giá tiêu dùng xuất nhập Việt Nam năm 2014 49 Biểu đồ 2.4: Năng suất lao động năm lao động 50 Biểu đồ 2.5: Thị phần truyền hình cáp TP.HCM Đồng Nai năm 2014 57 Biểu đồ 3.1: Mức độ theo dõi kênh truyền thông (%) 80 Biểu đồ 3.2: Mức độ tin cậy vào quảng cáo theo kênh truyền thông (%) 81 79 K+, VTC, AVG để góp phần đa dạng hóa nội dung kênh truyền hình Việc hợp tác với doanh nghiệp xu hướng tất yếu nay, nhằm mang chương trình giải trí hấp dẫn, phong phú thu hút quan tâm đơng đảo khán giả Đây tiền đề, sở để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty - Phân khúc khách hàng phù hợp để đưa gói sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng, tạo điều kiện cho khách hàng có thêm nhiều lựa chọn, phù hợp với khả tài sở thích họ - Thay đổi phương thức bán hàng phù hợp nhu cầu khách hàng, kịp thời nắm bắt nhu cầu khách hàng để phục vụ - Tạo dựng uy tín cho sản phẩm, tập trung thực tốt hệ thống dịch vụ bao quanh sản phẩm Có phát triển dịch vụ sản phẩm tốt doanh thu, thị phần ngày phát triển 3.3.2 Giải pháp tiếp thị, quảng bá Hoạt động tiếp thị, quảng bá Công ty cổ phần công nghệ Việt Thành thời gian qua đánh giá tốt thừa hưởng uy tín từ thương hiệu HTVC Đài truyền hình TP.HCM Dịch vụ truyền hình cáp HTVC cung cấp gồm có 160 kênh truyền hình đa dạng có 120 kênh truyền hình SD 40 kênh truyền hình HD, với đầy đủ kênh phim truyện Star Movies, HBO, WarnerTV, hay kênh phim châu Á hàng đầu Screen RED, GEM, KBS World,…Từ nhóm kênh đặc sắc mang thương hiệu HTVC HTVC - Thuần Việt, HTVC - Gia Đình, HTVC - Phụ Nữ đến kênh thể thao nóng hổi với FOX Sports, HTV Thể Thao, Thể Thao TV, Bóng đá TV, hay kênh thiếu nhi vui nhộn Disney Junior Cartoon Network, Điều khơng khẳng định chất lượng chương trình HTVC, mà sở, điều kiện thuận lợi để VITA thu hút khách hàng tham sử dụng sản phẩm Công ty Trong hoạt động tiếp thị, quảng bá yếu tố uy tín thương hiệu giữ vai trò then chốt, làm cho khách hàng tin tưởng ưu tiên sử dụng sản phẩm, lĩnh vực truyền hình trả tiền chịu cạnh tranh gay gắt Với việc có thương hiệu tốt giúp VITA trì phát triển thị trường Để làm điều này, đòi hỏi VITA phải tăng cường nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Để hoạt động tiếp thị, quảng bá có hiệu quả, VITA cần hồn thiện vấn đề sau: Thứ nhất: Tăng cƣờng chƣơng trình quảng cáo Khơng có hoạt động quảng cáo sản phẩm, thương hiệu có tác động hiệu đến nhiều đối tượng thị trường cách đồng thời, thực hoạt động quảng bá đó, VITA cần phải xác định mục tiêu cụ thể Đây sở để lựa chọn phương thức nội dung quảng cáo thích hợp 80 - Khi tiến hành thực chương trình quảng cáo, cần phải cân nhắc vấn đề sau: + Đối tượng cần giới thiệu, quảng cáo ai? + Thời gian thực quảng cáo, giới thiệu phù hợp? + Cách thức quảng cáo + Nội dung hình thức quảng cáo - Lựa chọn phương tiện quảng cáo: + Quảng cáo truyền hình: Quảng cáo truyền hình hình thức quảng cáo tạo độ nhận biết sản phẩm, ấn tượng cao nên ưu tiên quảng cáo hình thức Đây lợi lớn VITA hưởng lợi từ việc quảng cáo dịch vụ HTVC sóng truyền hình HTV mà khơng chi phí + Quảng cáo báo: kênh quảng cáo mức độ nhận biết sản phẩm đứng sau truyền hình, lại có chi phí quảng cáo thấp truyền hình số lượng độc giả chiếm tỷ lệ cao Tuy nhiên với phát triển mạnh mẽ kênh quảng cáo qua Internet, kênh quảng cáo báo ngày bị thu hẹp Tuy VITA cần trì việc đầu tư kênh lượng khách hàng truyền thống lớn + Quảng cáo Internet: kênh quảng cáo mẻ với lượng người sử dụng internet ngày cao Trung bình, người giành khoảng ngày để truy cập Internet Thời gian sử dụng Internet chiếm khoảng 31,5% tổng thời gian sử dụng phương tiện truyền thơng tỷ lệ có xu hướng ngày tăng, đặc biệt người trẻ tuổi Vì hình thức quảng cáo hứa hẹn đem lại hiệu cao, VITA cần có kế hoạch đầu tư qua kênh quảng cáo + Thực quảng cáo sản phẩm thông qua kênh truyền thông gián tiếp tham gia tài trợ hoạt động xã hội, tài trợ chương trình ca nhạc có ý nghĩa, giải đấu thể dục thể thao… nhằm đưa thương hiệu VITA đến khắp nơi nước Theo khảo sát người dùng Internet có độ tuổi từ 18 trở lên công ty Vinaresearch: Báo mạng kênh truyền thông theo dõi thường xuyên nhất, Website khác báo mạng, Tivi Các trang blog, mạng xã hội, (Nguồn: Vinaresearch, 2014) Biểu đồ 3.1: Mức độ theo dõi kênh truyền thông (%) 81 Mặc dù mức độ theo dõi kênh truyền thông Internet thường xuyên người tiêu dùng tin tưởng cao vào quảng cáo kênh truyền thơng truyền thống Tivi, Báo giấy, Tạp chí, Radio Nguyên nhân quảng cáo phương tiện truyền thông truyền thống kiểm duyệt chặt chẽ so với quảng cáo Internet Những quảng cáo không giấy phép, quảng cáo không nội dung đăng ký với quan quản lý nhà nước, quảng cáo sản phẩm đăng tải Internet gây ảnh hưởng đến lòng tin người tiêu dùng (Nguồn: Vinaresearch, 2014) Biểu đồ 3.2: Mức độ tin cậy vào quảng cáo theo kênh truyền thông (%) - Xác định đối tượng khách hàng mà VITA cần hướng tới hoạt động quảng cáo: + Đối với nhóm khách hàng tổ chức (chung cư, khách sạn, hộ cao cấp): Khách hàng tổ chức thường khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ có giá trị cao Do đó, hình thức quảng cáo đến đối tượng khách hàng cần quảng cáo trực tiếp thông qua đội ngũ cán nhân viên có nhiều kinh nghiệm Đội ngũ nhân viên tư vấn trực tiếp cho khách hàng ưu điểm sản phẩm dịch vụ tính năng, ưu điểm trội VITA so với đơn vị khác + Đối với nhóm khách hàng cá nhân (hộ gia đình nhà ở): khách hàng cá nhân thường quan tâm đến vấn đề thông báo, tư vấn giới thiệu Khi khách hàng đến giao dịch: nhân viên phải nhiệt tình, chu đáo, mang phong cách chuyên nghiệp Tóm lại, phải ghi nhận quy tắc: Quảng cáo đầu tư khoản chi Điều quan trọng phải chọn phương pháp quảng cáo phù hợp nhằm đạt mục tiêu đề Thứ hai: Tạo dựng hình ảnh cho Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Việt Thành - Giữ vững uy tín kinh doanh, chất lượng sản phẩm, cách: + Phát huy vai trò phận kỹ thuật để hỗ trợ khách hàng khách hàng có yêu cầu tư vấn đào tạo chuyên nghiệp đội ngũ bảo trì, nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng 82 + Xây dựng quy trình tiếp nhận hồ sơ xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng hiệu quả, nhanh chóng dựa sở thấu hiểu nhu cầu mong đợi khách hàng, thấu hiểu khách hàng để tiếp cận phân khúc thị trường tiềm + Thực chu đáo hợp đồng ký kết, chủ động công tác hậu nhằm đem lại phục vụ tốt cho khách hàng + Thường xuyên cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng truyền thống, cần xây dựng mối quan hệ vững với khách hàng Khi sản phẩm dịch vụ thỏa mãn khách hàng cách tạo khác biệt thiết lập tác động qua lại công ty khách hàng - Xây dựng văn hóa giao tiếp kinh doanh dịch vụ “Văn minh - Lịch Tận tình phục vụ” Tóm lại: kinh tế thị trường hoạt động marketing đóng vai trị vơ quan trọng Thương hiệu, danh tiếng, uy tín, thị phần, thị trường Cơng ty có phát triển hay khơng phần lớn phụ thuộc vào hoạt động Marketing Thứ ba: Tổ chức phận Marketing Ngày hoạt động Marketing thay đổi nhanh chóng Nhiệm vụ marketing bổ sung giá trị gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, marketing khơng cịn cơng việc vạch sẵn Đối tượng marketing không sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến mà mở rộng gồm trải nghiệm hành vi tiêu dùng khách hàng Cả hai lĩnh vực đòi hỏi người làm marketing phải tập trung vào vấn đề quy trình, người, đồng thời cần thấu hiểu khách hàng cách sâu sắc Vì vậy, VITA cần phải tổ chức lại phận Marketing với việc thành lập phận chuyên trách công tác nghiên cứu thị trường bên cạnh phận bán hàng, nhằm đẩy mạnh công tác thu thập thông tin, đánh giá khách hàng, đề xuất sách hoạt động cho cơng ty Trưởng phịng Marketing Bộ phận quảng cáo nghiên cứu thị trường Bộ phận bán hàng (bảo trì) (Nguồn: Đề xuất tác giả) Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức phòng Marketing 83 *Trƣởng phòng Marketing: + Chịu trách nhiệm hoạt động phịng Marketing + Lập thực chương trình truyền thông như: khuyến mãi, quảng cáo, tài trợ + Lên kế hoạch quản lý phân bổ kinh phí cho hoạt động Marketing + Lập báo cáo trình Ban giám đốc, tham gia tham mưu cho Ban giám đốc chiến lược chiến lược Marketing dài hạn + Nghiên cứu thị trường nghiên cứu phát triển sản phẩm + Xây dựng kế hoạch, giải pháp tổ chức thực mục tiêu – sách cơng ty hoạt động kinh doanh tiếp thị + Giúp Giám đốc công ty việc điều hành quản lý hoạt động tiếp thị sở chiến lược Marketing dài hạn cách hiệu quả, bảo đảm nguồn lực cho kinh doanh * Bộ phận quảng cáo nghiên cứu thị trƣờng: + Chịu trách nhiệm nghiên cứu phân tích tình hình thị trường, giá cả, tình hình đối thủ, thái độ, nhu cầu người tiêu dùng để hỗ trợ cho việc đánh giá, xây dựng chiến lược Marketing ngắn, trung dài hạn + Triển khai chương trình quảng cáo, tiếp thị, khuyến hoạt động quảng bá công ty + Theo dõi cập nhật thông tin quảng bá qua kênh truyền thông * Bộ phận bán hàng (bảo trì): Hiện mạng cáp truyền hình VITA vào hoạt động ổn định, cơng tác bảo trì khơng phải thực thường xun Vì vậy, tác giả đưa đề xuất phận bảo trì ngồi thực nhiệm vụ bảo trì mạng cáp kiêm công tác bán hàng, tiếp thị Điều vừa giúp giảm chi phí cho Cơng ty vừa giúp nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho người người lao động Chức phận bán hàng sau: + Tiếp thị bán hàng phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng + Thu thập thông tin đối thủ cung cấp cho phận nghiên cứu thị trường Nói chung, để thực cơng việc địi hỏi nhân viên phịng Marketing phải có trình độ, kiến thức vững Điều điểm yếu công ty Số lượng nhân viên quảng cáo nghiên cứu thị trường có cử nhân kinh tế cơng ty tương đối khá, nhiên đa số trình độ cịn hạn chế không chuyên lĩnh vực Marketing, đặc biệt đội ngũ bảo trì lại có chun mơn mặt kỹ thuật Vì vậy, VITA cần phải có kế hoạch đào tạo nghiệp vụ Marketing cho nhân viên như: Tổ chức khóa học chuyên đề Marketing, cử nhân viên có lực học khóa Marketing có chất lượng cao đào tạo nước nước 84 3.3.3 Giải pháp mở rộng kênh phân phối Trong hoạt động kinh doanh dịch vụ, việc đa dạng hóa sản phẩm, xây dựng chiến lược giá linh hoạt để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ, vấn đề quan trọng phải tổ chức tốt kênh phân phối Có vậy, mở rộng thị phần, tăng doanh thu, tăng sức mạnh cạnh tranh Công ty Tổ chức phân phối sản phẩm hợp lý, bảo đảm cho trình bán sản phẩm thuận tiện, mà cịn đảm bảo an tồn kinh doanh dịch vụ, tăng cường khả liên kết hợp tác kinh doanh Đây sách quan trọng nhằm xác định tăng trưởng hay thụt lùi đơn vị Đặc điểm quan trọng kênh phân phối truyền hình cáp so với kênh phân phối truyền hình số vệ tinh hay mặt đất khơng thơng qua kênh bán hàng từ Đại lý mà trực tiếp từ phận bán hàng Công ty Do đó, hiệu đưa sản phẩm dịch vụ quảng cáo đến với khách hàng cịn hạn chế Để sách phân phối hoạt động có hiệu quả, thời gian tới VITA cần hoàn thiện vấn đề sau: Thứ là:Thiết lập kênh phân phối hợp lý - Bao gồm kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp + Kênh phân phối trực tiếp: Đây phương thức bán hàng trực tiếp, khơng có mặt trung gian phân phối Hiện tại, kênh phân phối trực tiếp VITA có tất 07 điểm giao dịch với 02 chi nhánh 05 phịng giao dịch 10 quận huyện TP.HCM mà VITA khai thác dịch vụ Vì việc mở rộng phòng giao dịch tương lai điều tất yếu Nhưng đầu tư vào kênh phân phối làm gia tăng biên chế, tăng chi phí quản lý Tuy đảm bảo giữ vững mối quan hệ mật thiết Công ty với khách hàng, nắm bắt thông tin khách hàng cách sát thực nhạy bén, nhờ cơng tác chăm sóc khách hàng tốt hơn, tăng cường khả cạnh tranh thị trường Để sách phân phối hoạt động có hiệu quả, thời gian tới VITA cần hoàn thiện vấn đề sau: - Sắp xếp lại nhân sự, củng cố, đào tạo nguồn nhân lực, đảm bảo vừa làm chức phân phối đồng thời làm tốt chức quản lý thông tin khách hàng Công tác đào tạo, tuyển chọn nhân viên kênh phân phối phải tổ chức thường xuyên mở lớp đào tạo để nâng cao trình độ, nghiệp vụ chun mơn - Tiếp tục mở rộng mạng lưới kênh phân phối sang địa bàn lân cận, tạo thuận lợi giao dịch khách hàng Thiết lập kênh phân phối trực tiếp tới khách hàng để gây mối thiện cảm với khách hàng Thường xuyên thăm hỏi khách hàng chất lượng dịch vụ Cơng ty để có kế hoạch điều chỉnh kịp thời 85 + Kênh phân phối gián tiếp Đây kênh phân phối thông qua hệ thống đại lý, môi giới, cộng tác viên để tiêu thụ sản phẩm Bởi VITA cần gia tăng hệ thống kênh phân phối gián tiếp nhiều hình thức, hình thức trả lương theo sản phẩm để tiết kiệm chi phí Thứ hai là:Tiếp tục hồn thiện kênh phân phối + Đào tạo xây dựng kênh phân phối trực tiếp gián tiếp có tính chun nghiệp cao, hiểu biết sản phẩm dịch vụ truyền hình trả tiền, hiểu biết thị trường khách hàng, hiểu rõ đối thủ cạnh tranh + Đa dạng hóa kênh phân phối cách mở rộng phát triển kênh khai thác như: thông qua đội ngũ nhân viên tiếp thị, công nhân viên Công ty Thứ ba là: Tiếp tục hoàn thiện bƣớc thủ tục hành Thủ tục đăng ký lắp đặt dịch vụ, cơng tác chăm sóc khách hàng nhanh chóng, thuận lợi khẳng định tính chuyên nghiệp VITA * Tạo thuận tiện cho khách hàng như: + Thuận tiện cung cấp thông tin cho khách hàng + Thuận tiện giao kết hợp đồng + Thuận tiện toán + Thuận tiện sử dụng sản phẩm + Thuận tiện dịch vụ sau bán hàng khác Trong trình tiếp cận với khách hàng, nhân viên VITA cần phải biết tạo điều kiện thuận lợi sách ưu đãi để thuyết phục khách hàng tham gia sử dụng sản phẩm dịch vụ Cơng ty Đó thứ vũ khí cạnh tranh lợi hại thời đại nay: Cạnh tranh dịch vụ nhanh chóng, thuận lợi hấp dẫn 3.3.4 Giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức bố trí nguồn nhân lực hợp lý VITA công ty cổ phần cấu quản lý mang tính chất tập trung cịn cao, định quản lý cấp cao đảm nhiệm, điều làm giảm tính tích cực sáng tạo cán công nhân viên Cơng ty Về chun mơn hóa phân cơng nhiệm vụ, Công ty nên xây dựng phân công nhiệm vụ công việc rõ ràng chi tiết cho phận Ban lãnh đạo nên thường xuyên tổ chức họp bao gồm Ban giám đốc trưởng, phó phịng lĩnh vực có liên quan tham gia thảo luận giải vấn đề chung công ty Trong số trường hợp, cần triệu tập tất cán công nhân viên công ty để thông báo mục tiêu, chiến lược, sách, kế hoạch lắng nghe ý kiến đóng góp họ để hồn thiện định quan trọng thơng qua hình thức tạo điều kiện cho thành viên công ty phát biểu ý kiến 86 Tăng cường quyền tự chủ cho phòng ban, phận Cần xây dựng quyền hạn trách nhiệm định cho phận chức danh quản lý để chủ động cơng việc Hồn thiện cấu tổ chức hoạt động, tinh gọn máy phải đảm bảo khơng ảnh hưởng đến q trình hoạt động sản xuất kinh doanh Hoàn thiện quy chế quản lý nội cho phù hợp với điều kiện thực tế Cơng ty hồn thiện mối quan hệ phối hợp phịng ban Tính tốn, xây dựng định mức lao động, đơn giá tiền lương cho phù hợp với thời kỳ phát triển Công ty Thực tốt công tác quản lý thiết bị, thống kê, phân tích, điều tra xác định rõ nguyên nhân, trách nhiệm cá nhân để có biện pháp khắc phục, hạn chế ngăn ngừa sai phạm Chủ động xây dựng phương thức sản xuất kinh doanh hợp lý, thường xun kiểm tra bảo trì máy móc thiết bị để đảm bảo công việc vận hành tốt, lên kế hoạch chuẩn bị máy móc thiết bị đầu vào cho dự án cụ thể Thực hành công tác tiết kiệm, chống lãng phí sở tiết kiệm phải đảm bảo chất lượng mạng cáp truyền hình mà công ty vận hành đảm bảo yêu cầu chun mơn kỹ thuật an tồn điện theo quy định nhà nước Thực việc xây dựng định mức quản lý chi phí sở vừa đảm bảo tiết kiệm vừa hoàn thành nhiệm vụ giao, rà soát lại định mức tiêu hao vật tư, văn phịng phẩm… góp phần làm giảm chi phí sản suất từ nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty Để có mức lương tương xứng cho nhân viên thu hút nhân tài có chất lượng cho công ty, tác giả đề xuất sử dụng cơng cụ “Đánh giá vị trí đăng tuyển” nhằm hồn thiện cơng tác phân phối tiền lương Đối với công ty vừa nhỏ, công việc quan trọng cân đối lương cho phù hợp với tình hình tài cơng ty, thu hút người tài Việc không dễ dàng với ngân sách hạn hẹp cho tuyển dụng nhân công ty 500 nhân viên Việt Nam Các khảo sát lương, dù khảo sát lương chung cho thị trường khảo sát lương thiết kế riêng cho công ty, đắt đỏ với ngân sách nhân tuyển dụng công ty Trong khảo sát gần VietnamWorks 204 công ty Việt Nam, có 13% số cơng ty sử dụng khảo sát lương thiết kế riêng, 9% số công ty sử dụng khảo sát lương chung xác định mức lương cho nhân viên Trong đó, 55% dựa vào quỹ lương định công ty, 62% định thông qua đàm phán với ứng viên Nói cách khác, phần lớn cơng ty chưa có quy chuẩn chung mặt lương 87 Hiểu điều nên vào ngày 16/06/2015, VietnamWorks cho mắt cơng cụ “Đánh giá vị trí đăng tuyển” để giúp nhà tuyển dụng xác định mức lương phù hợp để chi trả cho ứng viên, dựa thơng số xác lương thị trường nhân lực Chức đánh giá mức lương dựa hệ thống thông tin mức lương 8.500 công ty đăng tuyển VietnamWorks.com, phân theo ngành nghề vị trí riêng biệt Thông tin cập nhật theo thời gian thực tế nhu cầu tuyển dụng hàng ngàn công ty tháng, có độ xác cao không bị lạc hậu mặt lương thay đổi (Nguồn: Vietnamworks, 2015) Hình 3.1: Cơng cụ đánh giá vị trí đăng tuyển Ví dụ: vị trí lập trình viên Java (Java Developer) có kinh nghiệm năm, u cầu biết ngơn ngữ lập trình Java sinh sống TP.HCM, báo cáo “Đánh giá vị trí đăng tuyển” cho thấy mức lương cứng sau thuế hợp lý 750 USD Tương ứng với mức lương số 50%, nghĩa 50% công ty đăng tuyển vị trí thị trường trả mức lương thấp 750 USD Tương tự, mức lương 1250 USD cao 90% công ty thị trường cho vị trí Tùy theo mức độ cạnh tranh, vị doanh nghiệp ngân sách cho quỹ lương, doanh nghiệp tuyển người cho vị trí hướng đến việc trả mức lương cao mức 750 USD để thu hút nhân tài tốt Đó lý báo cáo không giúp nhà tuyển dụng xác định mức lương hợp lý mà giúp họ xác định mức lương thu hút ứng viên đối thủ cạnh tranh Trong tương lai, việc vận dụng công cụ trực tuyến thơng minh cơng cụ “Đánh giá vị trí đăng tuyển” nhằm tối ưu hóa hiệu tuyển dụng tiếp tục triển khai, nhà tuyển dụng VITA cần sử dụng công cụ để nhanh nhạy 88 thị trường lao động không ngừng biến động có nhiều cơng ty “săn” nhân tài Việc biết mức lương phù hợp để thu hút ứng viên giúp tối ưu nguồn đầu tư người mà giúp VITA cân đối quỹ lương cho đội ngũ nhân tài dài lâu 3.5 KIẾN NGHỊ 3.5.1 Đối với Bộ Thông tin Truyền thông + Cần sớm ban hành “mức giá sàn” cho dịch vụ truyền hình trả tiền thị trường truyền hình trả tiền cạnh tranh liệt, xảy tình trạng số doanh nghiệp hạ giá dịch vụ xuống thấp để nhằm triệt tiêu đối thủ Thêm vào đó, thời gian tới có thêm tập đồn viễn thơng lớn thức cung cấp dịch vụ, thị trường truyền hình trả tiền cần có quản lý chặt chẽ Nhà nước để đảm bảo thị trường cạnh tranh lành mạnh + Cần có chủ trương khuyến khích doanh nghiệp xây dựng kênh truyền hình với nội dung hay, khác biệt với đối thủ, tích hợp 5-7 dịch vụ sợi cáp thay chạy đua cách giảm giá thành + Đổi phương thức nâng cao lực quản lý Nhà nước hoạt động kinh doanh truyền hình trả tiền, tiến dần tới thực nguyên tắc chuẩn mực quản lý dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế 3.5.2 Đối với Công ty dịch vụ truyền hình cáp HTVC + Tiếp tục nâng cao chất lượng nội dung kênh truyền hình Chỉ HTVC có kênh truyền hình hay, chất lượng đáp ứng u cầu đơng đảo khán giả thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình VITA + Chủ động liên kết, hợp tác công ty ngành để bổ sung kênh truyền hình có chất lượng, độc đáo, lạ vào hệ thống kênh truyền hình góp phần tăng lợi cạnh tranh + Đầu tư máy móc thiết bị đại, xây dựng chế trả lương phù hợp để tạo động lực cho đội ngũ nhân viên ln làm việc 89 TĨM TẮT CHƢƠNG Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh tất yếu, động lực đồng thời khó khăn thách thức Muốn tổ chức kinh doanh có hiệu quả, Công ty Cổ phần Công nghệ Việt Thành cần phải có chiến lược Marketing-mix đắn, đảm bảo tăng trưởng ổn định bền vững Vấn đề đặt Công ty Cổ phần công nghệ Việt Thành phải biết khai thác lợi riêng khách hàng, sản phẩm, dịch vụ, công nghệ, mạng lưới, khả linh hoạt quy mơ hoạt động để có biện pháp thích ứng kịp thời Trong chương tác giả xây dựng, hình thành giải pháp qua phân tích ma trận SWOT đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty Cổ phần công nghệ Việt Thành đến năm 2020 Bên cạnh giải pháp đề ra, với quan điểm cá nhân, tác giả đưa số kiến nghị với Bộ Thông tin truyền thông Công ty truyền hình cáp HTVC nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp có hội phát triển xây dựng mơ hình cạnh tranh lành mạnh xu hội nhập Đồng thời giúp cấp lãnh đạo Công ty Cổ phần công nghệ Việt Thành có nhìn khái qt chiến lược Marketing-mix để từ có giải pháp điều chỉnh nhằm nâng cao lực cạnh tranh, tận dụng ưu có cơng ty, giúp Cơng ty Cổ phần công nghệ Việt Thành ngày phát triển xa 90 KẾT LUẬN Nhìn chung hoạt động Marketing - mix có vai trị lớn tất doanh nghiệp Nó khơng xây dựng cho sản phẩm hữu hình thơng thường mà cịn thực sản phẩm dịch vụ truyền hình trả tiền Các yếu tố marketing - mix có vai trị vơ quan trọng việc định hướng hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty Nếu thực hoạt động Marketing - mix hiệu quả, doanh nghiệp mở rộng thị trường, trì phát triển thị phần thu mức doanh thu hay lợi nhuận theo mục tiêu đặt Trong năm qua dù phải chịu sức ép cạnh tranh lớn hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần cơng nghệ Việt Thành có tăng trưởng đáng kể mặt như: Tăng trưởng doanh thu hàng năm bình quân 5%, thu nhập bình quân nhân viên tăng - 4% hàng năm, đứng thứ thị phần truyền hình trả tiền TP.HCM Đồng Nai Công ty bước đa dạng loại hình sản phẩm dịch vụ, chất lượng phục vụ khách hàng ngày cải thiện, tạo uy tín thương hiệu niềm tin khách hàng Sau khảo sát 120 mẫu thăm dò ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền Công ty cổ phần công nghệ Việt Thành, tác giả dùng phương pháp phân tích từ đánh giá có sở khoa học chất lượng sản phẩm, dịch vụ truyền hình trả tiền Cơng ty Điểm mạnh Công ty khách hàng đánh giá cao đa dạng sản phẩm dịch vụ, mức độ hài lòng chất lượng sản phẩm dịch vụ cịn thấp, vấn đề sách giá sách phân phối nhiều hạn chế Những yếu tố ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh dịch vụ Cơng ty cổ phần cơng nghệ Việt Thành Vì Công ty cần tiếp tục nghiên cứu kỹ chất lượng dịch vụ sách khách hàng để có giải pháp hồn thiện phù hợp hơn, nhằm không ngừng cố nâng cao chất lượng dịch vụ uy tín thương hiệu Cơng ty Thơng qua việc nghiên cứu đề tài “Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing cho Công ty Cổ phần Công nghệ Việt Thành đến năm 2020”, tác giả muốn nhấn mạnh lợi ích hoạt động Marketing thực lớn lao có ý nghĩa vơ quan trọng phát triển công ty Tác giả tin tưởng rằng, giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing - mix mà tác giả đề nghị mang tính thực tiễn cao, thiết thực khả thi cho Công ty cổ phần công nghệ Việt Thành Công ty xem hướng cho hoạt động Marketing để khắc phục tồn tại, phát huy điểm mạnh, không ngừng cải tiến, khai thác hiệu nguồn lực sẵn có, để hiệu kinh doanh công ty ngày tốt 91 Tuy có nhiều cố gắng nghiên cứu trình bày luận văn, song khó tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến Q Thầy, Cơ, đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Cuối tác giả xin chân thành cảm ơn tận tình Thầy hướng dẫn khoa học, quan tâm tập thể Quý Thầy, Cô khoa Sau đại học - Trường Đại học Lạc Hồng, gia đình, bạn bè quý thành viên Công ty cổ phần công nghệ Việt Thành giúp tơi hồn thành tốt luận văn TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ Thông tin Truyền thông (2014), Sách trắng Công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam 2012-2014, NXB Thông tin Truyền thông [2] Công ty cổ phần công nghệ Việt Thành (2015), Báo cáo thường niên Công ty Cổ phần Công nghệ Việt Thành 2012-2014 TP.HCM [3] Công ty cổ phần công nghệ Việt Thành (2015), Bảng giá dịch Công ty Cổ phần Công nghệ Việt Thành, TP.HCM [4] Cơng ty truyền hình cáp SCTV (2015), Bảng giá dịch vụ Cơng ty truyền hình cáp SCTV, TP.HCM [5] Cơng ty truyền hình kỹ thuật số VTC (2015), Bảng giá dịch vụ Công ty truyền hình kỹ thuật số VTC, TP.HCM [6] Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học kinh tế Quốc Dân Hà Nội [7] Philip Kotler (2007), Marketing bản, NXB Lao động - Xã hội [8] Philip Kotler (2011), Quản trị Marketing, NXB Lao động - Xã hội [9] Quách Thị Bửu Châu cộng (2014), Marketing bản, NXB Lao động Xã hội [10] Truyền hình An Viên AVG (2015), Bảng giá dịch vụ Truyền hình An Viên, TP.HCM [11] Truyền hình cáp Viettel (2015), Bảng giá dịch vụ Truyền hình cáp Viettel, TP.HCM [12] Truyền hình cáp FPT (2015), Bảng giá dịch vụ Truyền hình cáp FPT, TP.HCM [13] Ủy ban nhân dân tỉnh Đồng Nai (2014), Báo cáo quy hoạch phát triển phát truyền hình tỉnh Đồng Nai đến năm 2020, tầm nhìn 2030, Đồng Nai Tài liệu tham khảo từ số website: [14] Kiều Quang Khương (2014), “So sánh loại hình truyền hình trả tiền nay”, truy cập ngày 17 tháng 05 năm 2015, [15] Moore (2014), “Người tiêu dùng hoạt động quảng cáo trực tuyến doanh nghiệp”, truy cập ngày 10 tháng 06 năm 2015, [16] Nhóm Seven Up (2012), “Xu hướng phát triển tương lai ngành truyền hình”, truy cập ngày 15 tháng 05 năm 2015, [17] Hà Thanh (2013), “ Quy hoạch phát triển phát thanh-truyền hình VN đến 2020”, Báo điện tử VTC News, truy cập ngày 17 tháng 05 năm 2015, [18] HR Insider (2015), “Ra mắt công cụ đánh giá mức lương trực tuyến Việt Nam”, truy cập ngày 01 tháng 07 năm 2015, [19] Tổng cục thống kê (2015), truy cập ngày 20 tháng 06 năm 2015, [20] Việt Chung (2014), “Toàn cảnh kinh tế Việt Nam 2014”, Báo điện tử Vnexpress, truy cập ngày 15 tháng năm 2015 ... luận Marketing dịch vụ Chương 2.Thực trạng hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Công nghệ Việt Thành Chương Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing cho Cơng ty Cổ phần Công nghệ Việt Thành đến năm. .. CHƢƠNG CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIỆT THÀNH ĐẾN NĂM 2020 66 3.1.ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỀN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIỆT THÀNH ... Một số giải pháp đƣợc lựa chọn để hoàn thiện hoạt động Marketing cho Công ty Cổ phần Công nghệ Việt Thành đến năm 2020 77 3.3.1 Giải pháp phát triển sản phẩm 77 3.3.2 Giải pháp