Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ MyTV của viễn thông Tây Ninh đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - NGUYỄN ĐĂNG HẠ HUYÊN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ MyTV CỦA VIỄN THÔNG TÂY NINH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - NGUYỄN ĐĂNG HẠ HUYÊN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ MyTV CỦA VIỄN THÔNG TÂY NINH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Để thực hiện luận văn thạc sĩ “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh đến năm 2020”, tác giả đã nghiên cứu khoa học độc lập, tìm hiểu vấn đề, nghiêm túc làm việc và trao đổi với Giảng viên hướng dẫn Phó Giáo sư, Tiến sỹ Nguyễn Thị Liên Diệp. Tác giả xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số liệu và kết quả trong luận văn này là trung thực. Tác giả: Nguyễn Đăng Hạ Huyên. MỤC LỤC          1  2 3.i  3 3.1.  3 3.2.  3  3  4  5 C.   6  6  6  7  7  7  8 1.2.2.1.  8 1.2.2.2. G (Price) 9  9  9  10  10 1.2.2.7.  (Physical environment) 11  11  11  11  12  14  14  15 1.4 . 19 1.4.1.  20  20  22 1.4.2  25  25 1.4.2.2 -  26 1.4.2.3   26 1.4.2.4 Ho 26 1.4.2.5 . 26 1.4.2.6  27 1.4.2.7   27  27   31  31  32  32   33  2010, 2011, 2012 34  36  36 2.2.1  40  44  45  47   49 2.2.7 T 51 2.2.8.  . 52  52  52 V  52  52  52  55  60 2.3.2. 60  60  61 2.3.2.5 C 61  61  61   61  61 2.4. 62    64 3.1.   64 3.1.1.  64  64   66 3.2.1   Ninh 66 3.2.2.   68  68  69  69  71  71  72  75 3.2.3  76  76  76    DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT Ch vit tt Din gii 1 STB Set- top -box 2 TTVT  3  Vi 4 VT-CNTT Vi  DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU TT ng Trang 1 B liMyTV cn 2010-2012 1 2  33 3 B n 2012 34 4 Bn 2010- 2012 35 Bng 2.4: S lich v n t n 2012. 36 5 Bng 2.5u t ca sn phm dch v 37 6 Bng 2.6 u t cc MyTV 40 7 Bng 2.7 a My 41 8 Bng 2.8a MyTV 42 9 Bng 2.9 : Mc dch v u (PayTV) 43 10 Bng 2.10: Mc dch v ng cho tt c  c 43 11 Bng 2.11 : Kt qu khc tri 44 12 Bng 2.12 : Kt qu khc tr 45 13 Bng 2.13 : Kt qu khc tr 47 14 Bng 2.14 : Kt qu khc tr 49 15 Bng 2.15: Kt qu khng vt cht ca MyTV 51 16 6:  57 17  60 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TT  TRANG 1 n cu 4 2 n ca dch v 14 3 u t ng ti chic Marketing ca doanh nghip 20 4  t 23 5 n SWOT 29 6  th  37 7  th  41 8  th  44 9  th  c 46 10  th quy tr 48 11  th  50 12  th ng vt cht c 51 13 3.1: Ma trn SWOT ca dch v MyTV t 66 [...]... Viễn thông Tây Ninh để nhận xét những thành tựu, khuyết điểm Phân tích môi trƣờng bên ngoài, bên trong ảnh hƣởng đến hoạt động marketing của dịch vụ MyTV tại Viễn thông Tây Ninh - Dựa vào phần đánh giá thực trạng hoạt động Marketing cho dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh, so sánh với lý thuyết để đề ra một số giải pháp 3 nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh đến. .. MĐ.1 Năm giai đoạn của quá trình nghiên cứu (Nguồn: Trƣơng ình Chiến, 2011) 5 6.Kết cấu của nghiên cứu Ngoài phần mở đầu và kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo; luận văn bao gồm: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về Marketing, Dịch vụ và Marketing Mix dịch vụ Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động Marketing cho dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch. .. này đặt ra cho VNPT Tây Ninh cần có các giải pháp marketing ph hợp nhằm phát huy thế mạnh và khắc phục điểm yếu, từ đó giữ đƣợc khách hàng, phát triển mở rộng thị trƣờng Vì vậy, cần thiết phải nghiên cứu tìm kiếm thông tin từ khách hàng Với lý do trên, em chọn đề tài: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh đến năm 2020 nhằm tìm kiếm thông tin... năm 2020 3.Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Hoạt động Marketing của dịch vụ MyTV tại Viễn thông Tây Ninh 3.2 Phạm vi nghiên cứu Do thời gian có hạn nên giới hạn không gian nghiên cứu là các cửa hàng giao dịch của VNPT Tây Ninh và nhà các khách hàng đang sử dụng dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh Thời gian nghiên cứu: từ năm 2010 đến 2012 và mục tiêu đến năm 2020 4.Phƣơng pháp. .. giúp Viễn thông Tây Ninh có chính sách Marketing ph hợp, giữ vững vị trí hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ Internet, tăng khả năng quảng bá sản phẩm dịch vụ của VNPT vì MyTV chính là một kênh truyền thông hữu hiệu đến tận nhà khách hàng 2.Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống hóa lý thuyết về Marketing, Dịch vụ và Marketing dịch vụ - Phân tích thực trạng hoạt động Marketing cho dịch vụ MyTV của Viễn. .. 2010-2012 Số lƣợng thuê Số lƣợng thuê Số lƣợng thuê bao MyTV bao MyTV phát bao MyTV đầu năm triển trong năm giảm trong năm Năm Số lƣợng thuê bao cuối năm Năm 2010 0 11.462 1.217 10.245 Năm 2011 10.245 11.115 895 20.465 Năm 2012 20.465 5.930 765 25.630 (Nguồn: Báo cáo nội bộ - Phòng Mạng Dịch vụ VNPT Tây Ninh) Nhận xét: C ng với sự dịch chuyển từ dịch vụ truyền hình quảng bá truyền thống sang các dịch vụ truyền... và mục tiêu đến năm 2020 4.Phƣơng pháp nghiên cứu - Phƣơng pháp quan sát thực tiễn nhằm ghi chép, thu thập những hoạt động Marketing của dịch vụ MyTV tại VNPT Tây Ninh - Phƣơng pháp điều tra: ph ng vấn trực tiếp theo bảng câu h i Dựa trên kết quả ph ng vấn, tổng hợp để đánh giá hiện trạng hoạt động marketing cho dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh Phân tích định tính và định lƣợng các dữ liệu thu thập... chính viễn thông Việt Nam đã chính thức khai trƣơng dịch vụ MyTV góp phần khẳng định VNPT là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam Tháng 1/2010, VNPT Tây Ninh chính thức triển khai dịch vụ MyTV với bƣớc đầu gặp nhiều khó khăn, thách thức về nhiều mặt Sau đây là tổng quan về số lƣợng thuê bao qua giai đoạn 3 năm từ năm 2010 đến năm 2012 Bảng MĐ.1: Số liệu thuê bao MyTV của VNPT Tây Ninh. .. chất lƣợng và sự khác biệt của dịch vụ cho mục tiêu cạnh tranh của doanh nghiệp (Lê Thế Giới và cộng sự, 2011) 1.3 Đặc điểm của Dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ MyTV 1.3.1 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ 1.3.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết các mối quan hệ giữa ngƣời cung cấp với khách hàng hoặc tài sản của khách hàng mà không có... - Dịch vụ sơ đẳng: Bao gồm dịch vụ cơ bản và dịch vụ bao quanh của doanh nghiệp phải đạt tới một mức độ nào đó và tƣơng ứng ngƣời tiêu d ng nhận đƣợcmột chuỗi giá trị xác định nào đó ph hợp với chi phí mà khách hàng đã thanh toán Dịch vụ sơ đẳng gắn liền với cấu trúc dịch vụ, với các mức và quy chế dịch vụ của những nhà cung cấp - Dịch vụ tổng thể: Là hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ cơ bản, dịch vụ . HUYÊN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ MyTV CỦA VIỄN THÔNG TÂY NINH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 . NGUYỄN ĐĂNG HẠ HUYÊN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ MyTV CỦA VIỄN THÔNG TÂY NINH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Để thực hiện luận văn thạc sĩ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh đến năm 2020 , tác giả