2010, 2011, 2012
2.2.7 Thực trạng môi trƣờng vật chất
Kết quả khảo sát môi trƣờng vật chất đƣợc thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.15: Kết quả khảo sát môi trường vật chất của MyTV
Ký hiệu Tên biến Câu phát biểu iểm
mtvc1 Môi trƣờng
trang trí Cửa hàng giao dịch MyTV khang trang
3,61 mtvc2 Màu sắc và
sự sắp xếp
Cửa hàng giao dịch có phối cảnh nội thất với màu sắc đẹp
3,62 mtvc3 Thiết bị Trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ MyTV tốt 3,58 mtvc4 Sản phẩm
hữu hình
ƣờng cáp kéo vào nhà đúng quy chuẩn (gọn gàng, đẹp)
3,53
F_MTVC 3,58
(Nguồn: kết quả xử lý SPSS ở phụ lục 5.7). Sau đây là đồ thị mô tả kết quả khảo sát:
3.61 3.62 3.58 3.53 3.58 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 mtvc1 mtvc2 mtvc3 mtvc4 F_MTVC
Hình 2.7: Đồ thị biểu hiện mức độ đánh giá của khách hàng về các yếu tố môi trường vật chất của dịch vụ MyTV.
Hiện nay, VNPT Tây Ninh có chín cửa hàng giao dịch đặt tại khu vực trung tâm của chín huyện, Thị xã.
Bên cạnh đó, do là doanh nghiệp Nhà nƣớc, đồng thời là nhà cung cấp dịch vụ truyền thống, nên VNPT có nhiều thuận lợi cho VNPT Tây Ninh ký đƣợc nhiều hợp đồng cung cấp dịch vụ cho các khách hàng lớn, đặc biệt là các cơ quan nhà nƣớc và các ngân hàng.
52
2.2.8. Đánh giá chung về thực trạng hoạt động Marketing cho dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh.
2.2.8.1. Điểm mạnh:
S1: Mạng lƣới cung cấp dịch vụ rộng khắp cả t nh Tây Ninh S2: Có kinh nghiệm cung cấp dịch vụ Internet từ năm 2003.
S3: Thƣơng hiệu VNPT uy tín có từ lâu đời và thƣơng hiệu dịch vụ MyTV thống nhất trong cả nƣớc, dễ đi sâu vào tâm trí khách hàng
S4: Nguồn vốn lớn do đƣợc đầu tƣ từ Tập đoàn S5: ội ng cán bộ nhiệt tình, năng động
S6: Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị hiện đại đƣợc đầu tƣ từ Tập đoàn. S7: Khả năng đáp ứng về mạng lƣới trong tƣơng lai dồi dào.
2.2.8.2 Điểm yếu
W1: Không chủ động trong việc định giá cƣớc mà do đơn vị chủ quản là VASC quyết định.
W2: Chƣa tận dụng hết mạng lƣới viễn thông.
W3: Nhân viên chƣa có kinh nghiệm trong Marketing. W4: Chƣa kiểm soát khả năng đáp ứng mạng lƣới.
W5: Thời gian xử lý sự cố chậm do MyTV là dịch vụ mới và khá phức tạp khi xử lý W6: Khách hàng phải tốn chi phí đầu tƣ bộ giải mã tín hiệu Set-top-box
2.3. Đánh giá tác động của môi trƣờng đến hoạt động marketing cho dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh
2.3.1 Các yếu tố của môi trƣờng bên ngoài: 2.3.1.1 Môi trƣờng vĩ mô 2.3.1.1 Môi trƣờng vĩ mô
Môi trƣờng vĩ mô mà VNPT Tây Ninh tiếp xúc và chịu tác động bao gồm các yếu tố tình hình kinh tế, công nghệ, văn hóa xã hội, tình hình dân số, chính quyền địa phƣơng, pháp luật.
53
a. Tình hình kinh tế
Với đặc th của Tây Ninh, dân cƣ sống ở v ng nông thôn và làm nông nghiệp chiếm đến 80% nên việc chi tiêu thƣờng đƣợc cân nhắc rất cẩn thận. Riêng đối với dịch vụ truyền hình, khách hàng có thể xem miễn phí bằng an-ten, dịch vụ VinaSat. Dịch vụ truyền hình có thu tiền nói chung và MyTV nói riêng ch là sự lựa chọn của khách hàng có thu nhập từ trung bình khá trở lên.
Một số yếu tố kinh tế:
- Trong 3 năm từ 2010-2012, tốc độ tăng trƣởng GDP bình quân 14%. - Cơ cấu kinh tế: Chủ yếu là kinh tế nông nghiệp 38%, công nghiệp, xây dựng 28%, dịch vụ 34%.
- Tây Ninh hiện có 2 khu công nghiệp lớn là khu công nghiệp Trảng Bàng và Khu công nghiệp Bourbon An H a. Hai khu này thu hút gần 200 doanh nghiệp, chủ yếu là doanh nghiệp nƣớc ngoài. Hiện các doanh nghiệp này là khách hàng lớn của VNPT Tây Ninh, đa số họ có sử dụng dịch vụ MyTV của VNPT Tây Ninh. Hơn nữa, các doanh nghiệp này mang lại việc làm cho khoảng 100.000 lao động trong và ngoài t nh. 100.000 lao động này c ng chính là khách hàng có nhiều khả năng sử dụng dịch vụ MyTV c ng nhƣ các dịch vụ khác của VNPT Tây Ninh.
Tóm lại, nhìn chung Tây Ninh c ng là t nh phát triển, nhu cầu sử dụng dịch vụ Viễn thông- công nghệ thông tin nói chung và dịch vụ truyền hình chất lƣợng ở mức tƣơng đối khá. ây là cơ hội chung cho tất cả các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thông- công nghệ thông tin và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình trên cả t nh.
b. Quan hệ với chính quyền địa phƣơng
VNPT Tây Ninh là đơn vị hàng đầu cung cấp các dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin cho đa số sở ban ngành cơ quan nhà nƣớc, bên cạnh đó VNPT Tây Ninh đƣợc tách ra từ Bƣu điện Tây Ninh, nên có mối quan hệ gắn bó mật thiết rất lâu đời với chính quyền địa phƣơng các cấp từ t nh tới đơn vị phƣờng, xã.
54
VNPT Tây Ninh c ng là đơn vị đi đầu trong việc tài trợ cho các phong trào văn hóa, xã hội t nh nhà. VNPT Tây Ninh luôn đƣợc chính quyền địa phƣơng hỗ trợ mật thiết trong các hoạt động sản xuất kinh doanh.
ây là lợi thế hơn hẳn của VNPT Tây Ninh so với các đối thủ cạnh tranh.
c. Quy định của luật pháp
Các yếu tố thuộc chính sách của nhà nƣớc tác động tới hoạt động marketing của VNPT nói chung và VNPT Tây Ninh nói riêng bao gồm:
+ Chính sách mở cửa thị trƣờng dịch vụ viễn thông trong nƣớc: Trong bối cảnh mở cửa thị trƣờng dịch vụ viễn thông của Việt Nam, việc cho phép các doanh nghiệp chung sống và phát triển trong cạnh tranh là cần thiết.
+ Chính sách hội nhập quốc tế : Việt Nam đã chính thức tham gia WTO ngày 7/11/2006 đánh dấu bƣớc ngoặt trong tiến trình chủ động tham gia hội nhập quốc tế. Ngành BCVT&CNTT là ngành kinh tế, kỹ thuật m i nhọn, động lực quan trọng cho phát triển nhƣng c ng là một trong những ngành chịu tác động mạnh nhất của những cơ hội và thách thức từ việc tham gia WTO.
+ Chính sách giá cƣớc
ối với dịch vụ truyền hình, Nhà nƣớc không quy định mức giá sàn và giá trần, các doanh nghiệp căn cứ vào giá thành và tình hình cạnh tranh trên thị trƣờng để có mức giá cƣớc ph hợp. ây là điểm thuận lợi chung cho tất cả các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình.
d. Yếu tố kỹ thuật, công nghệ
Viễn thông công nghệ thông tin là một trong những lĩnh vực có tốc độ phát triển kỹ thuật, công nghệ nhanh nhất. Vì thế, có những thiết bị đƣa vào sử dụng chƣa hết thời gian khấu hao thì công nghệ đã lỗi thời, buộc phải thay thế.
Do VNPT Tây Ninh là đơn vị thành viên của Tập đoàn Bƣu chính viễn thông Việt Nam, nên quy trình đầu tƣ thiết bị thƣờng qua nhiều giai đoạn, mất nhiều thời gian. iều này rất bất lợi khi công nghệ luôn phát triển trong khi đó, các đối thủ thƣờng đầu tƣ rất nhanh. Do đó, đây là yếu tố khá bất lợi của VNPT Tây Ninh.
55
e. Yếu tố văn hóa, xã hội
Tại Tây Ninh, yếu tố xã hội tác động đến năng lực cạnh tranh của VNPT Tây Ninh đƣợc xác định có các đặc điểm sau: 80% dân số lao động trong ngành nông nghiệp, số dân của Tây Ninh là 1.120.000 dân, tổng diện tích : 4.035 km2, mật độ 277 ngƣời/km2, 84% dân số sống ở nông thôn. Dân cƣ không tập trung đông đúc nhƣ các thành phố lớn, đặc biệt là những v ng nông thôn, v ng biên giới, dân cƣ rất thƣa thớt.
VNPT Tây Ninh lại là đơn vị kinh doanh vốn của Nhà nƣớc, rất quan tâm đến các dịch vụ công ích, phục vụ cho nhân dân các v ng sâu, v ng xa, v ng biên giới... nên chi phí đầu tƣ rất tốn kém. Doanh thu từ các v ng này rất thấp, lợi nhuận tại các v ng này luôn âm. Trong khi đó, các đối thủ tập trung đầu tƣ ở các v ng thị tứ, trung tâm, lợi nhuận cao.
Do đó, VNPT Tây Ninh cần phát huy tốt các ƣu thế vƣợt trội về mối quan hệ với địa phƣơng và hạn chế tác động bởi sự thay đổi về công nghệ.
2.2.2.2 Phân tích môi trƣờng vi mô
Hiện nay, tình hình cạnh tranh trên thị trƣờng dịch vụ truyền hình đã thực sự căng thẳng. Tại Tây Ninh, ngoài VNPT Tây Ninh đã có các nhà cung cấp SCTV, K+, An Viên, Viettel, FPT,.. đã tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền.
a. Đối thủ cạnh tranh
Các đối thủ hiện nay của MyTV trên địa bàn t nh Tây Ninh nhƣ sau: - SCTV: SCTV đã có mặt từ rất sớm, đã chiếm lĩnh thị phần tại trung tâm
Thị xã, thị trấn lớn, tại những khu vực dễ dàng kéo cáp đến. Hạn chế duy nhất của dịch vụ này là phải kéo dây vào nhà khách hàng, đối với các gia đình đi dây điện âm tƣờng, nếu kéo thêm cáp truyền hình thì ảnh hƣởng đến thẩm mỹ của căn nhà. Vị trí số 1 hiện nay thuộc về SCTV.
- K+ : K+ với ƣu thế độc quyền kênh truyền hình K+, đã có đƣợc khách hàng đam mê thể thao, bóng đá. Họ có thể phát triển khách hàng tại bất cứ nơi nào, kể cả thành thị và nông thôn vì họ sử dụng công nghệ tiếp sóng bằng thiết bị (từ khách hàng hay d ng là chảo). Hạn chế duy nhất của dịch vụ này là khi
56
trời mƣa, thời tiết xấu thì hay bị mất sóng.
- An Viên: An Viên lợi thế là phí thuê bao hằng tháng thấp, ph hợp với khách hàng có thu nhập trung bình. Hạn chế c ng giống nhƣ K+, c ng bị nhiễu sóng, mất sóng khi thời tiết xấu.
- FPT: FPT có ƣu thế là doanh nghiệp cổ phần, phát triển có định hƣớng, linh hoạt trong chính sách kinh doanh. FPT linh hoạt trong việc cung cấp gói cƣớc kết hợp dịch vụ internet băng thông rộng và dịch vụ truyền hình trên internet. ây c ng là lựa chọn của khá nhiều gia đình tại Tây Ninh.
- Viettel: Viettel có hạn chế là ra đời sau (đƣợc cấp phép năm 2012). Tuy nhiên, với ƣu thế là thƣơng hiệu mạnh, chiếm lĩnh thị phần dịch vụ điện thoại di động và dịch vụ internet băng thông rộng ... hứa hẹn sẽ nhanh chóng phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình.
Ngoài ra, do Viettel là doanh nghiệp quân đội nên tính kỷ luật, kỷ cƣơng rất cao, nhận nhiệm vụ đƣợc giao thì các đơn vị trực thuộc phải thực hiện bằng mọi biện pháp.
57
Bảng 2.16: iểm mạnh của các đối thủ cạnh tranh với MyTV
Dịch vụ truyền hình Điểm mạnh TNHH truyền hình số vệ tinh VN (VSTV)
K+ ra đời từ sự liên doanh giữa VCTV với nhà cung cấp dịch vụ nƣớc ngoài Canal+overseas.
K+ mạnh nhất là các trận đấu “Super Sunday” hấp dẫn nhất của bóng đá ngoại hạng Anh đƣợc truyền vào tối chủ nhật các tuần. K+ đã gây dựng và phát triển thƣơng hiệu khá tốt. VSTV đã thiết lập đƣợc hệ thống bán hàng trực tiếp (có tám ph ng trƣng bày trên toàn quốc) và qua nhà phân phối (có hơn 20 tổng đại lý và 60 siêu thị điện máy trên toàn quốc) và c ng là nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền đầu tiên khuấy động thị trƣờng bằng cách tổ chức chuỗi sự kiện giới thiệu dịch vụ rầm rộ tại nhiều t nh thành.
(Truyền hình cáp Saigon tourist)
- Dịch vụ truyền dẫn theo thời gian thực, không bị trễ với tốc độ đáp ứng theo yêu cầu của khách hàng.
- Cung cấp các giải pháp kết nối giữa các mạng LAN – WAN. - áp ứng mọi dịch vụ đa dạng: Thoại IP, fax, hình ảnh, truyền
số liệu, hội nghị truyền hình...
- Toàn quyền sử dụng kênh liên lạc liên tục 24/7 với chất lƣợng đảm bảo theo tiêu chuẩn quốc tế.
- Tính bảo mật, sẵn sàng cao nhƣng vẫn dễ dàng quản lý và giám sát. SCTV có các kênh độc quyền: BiBi, TVB (Hong Kong) Mặc d mới tham gia thị trƣờng nhƣng AVG đã hứa hẹn sẽ trở thành một đối thủ mạnh. Nhà cung cấp dịch vụ này đã xây dựng một Trung tâm giám sát truyền dẫn thuộc loại hiện đại nhất ông Nam Á và sử dụng chuẩn phát DVB-T2 tiên tiến so với chuẩn DVB-T mà hiện nay một số nhà cung cấp dịch vụ đang sử dụng. Ngoài sử dụng công nghệ cao để “đè đối thủ”, AVG c n gia tăng cạnh tranh để đối phó với các đối thủ khác bằng những gói kênh truyền hình chất lƣợng cao với giá hợp lí để “chiêu dụ” khách hàng.
58
cần dây cáp cố định một vị trí trong gia đình hay không cần có Internet để xem truyền hình, với thiết bị đơn giản ch cần một đầu thu và an-ten (an-ten số mặt đất DTT hoặc chảo thu vệ tinh DTH), khách hàng hoàn toàn có thể sử dụng dịch vụ Truyền hình An Viên ở mọi nơi, mọi lúc.
AVG có mặt trên toàn quốc, ở cả miền núi, biên giới, hải đảo xa xôi. Cả những nơi ch có sóng biển và cách xa đất liền hàng trăm hải lý.
(Viettel).
iểm mạnh của Viettel là hạ tầng truyền dẫn băng rộng đã kết nối đến tận xã. Nguồn lực tài chính dồi dào và khả năng gánh lỗ cho dịch vụ truyền hình trả tiền từ doanh thu viễn thông. Viettel có thể tung ra mức giá cƣớc “đè bẹp” các nhà cung cấp dịch vụ khác và có thể làm phá giá thị trƣờng truyền hình trả tiền hiện nay. Với khả năng "không sợ lỗ" của mình, Viettel sẽ là mối lo ngại cho nhiều đối thủ.
( FPT)
-Dịch vụ OneTV hấp dẫn, tiện dụng với “tất cả trong một” nhƣ: Nhiều kênh trong và ngoài nƣớc; có sự thay đổi thƣờng xuyên về số kênh phát sóng. Truyền hình xem lại cho phép chiếu lại các kênh đã phát trong v ng 48 giờ của 10 kênh; Kho phim truyện khổng lồ, phong phú, nhiều thể loại đƣợc cập nhật hàng tuần; Các chƣơng trình thiếu nhi, ca nhạc sôi động c ng những sự kiện tổng hợp bằng các video clip sống động, chân thực, một kho nhạc khổng lồ dành cho mọi đối tƣợng c ng những tin tức nóng hổi đƣợc cập nhật hàng giờ…
- C ng nhƣ MyTV và NetTV thì OneTV c ng có điểm mạnh là phát triển trên nền tảng hạ tầng mạng internet có sẵn.
b. Những khách hàng ( ngƣời mua)
Khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định đến sự tồn tại của doanh nghiệp. Mọi doanh nghiệp đều hoạt động hƣớng tới khách hàng. Doanh nghiệp thành công hay thất bại thể hiện ở khả năng thu hút khách hàng, làm hài l ng khách hàng khi đáp ứng nhu cầu của họ. Khách hàng bao giờ c ng mong muốn tối đa hoá lợi ích của mình. iều đó đồng nghĩa với việc đ i h i nhà khai thác phải cung cấp dịch vụ
59
truyền hình ngày càng có giá cƣớc rẻ hơn nhƣng chất lƣợng lại phải tốt hơn, mạng lƣới cung cấp dịch vụ rộng hơn. Khi xuất hiện thêm các nhà cung cấp mới c ng cung cấp một loại hình dịch vụ với chất lƣợng c ng tƣơng đƣơng nhau, họ lại càng có quyền chọn lựa nhà cung cấp mà họ ƣa thích.
Khách hàng ở đây không ch là nhóm khách hàng hiện tại mà c n là các nhóm khách hàng tiềm năng khác. Do vậy VNPT Tây Ninh không ch duy trì mối quan hệ với nhóm khách hàng hiện tại mà c n phát triển thêm khách hàng mới bằng cách phát hiện, tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng.
ến cuối năm 2012, VNPT Tây Ninh có 25.630 khách hàng MyTV. Mặc d số lƣợng khách hàng này thấp hơn của SCTV nhƣng c ng là áp lực lớn cho các doanh nghiệp mới bắt đầu cung cấp dịch vụ truyền hình tại Tây Ninh.
c. Những nhà cung cấp
Với đặc th là doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ truyền hình dựa trên việc sử dụng các thiết bị, tổng đài, công nghệ phần mềm phải nhập hầu nhƣ toàn bộ từ