2010, 2011, 2012
2.2.6. Thực trạng yếu tố con ngƣời
Bảng 2.14: Kết quả khảo sát thực trạng nhân viên MyTV
Ký hiệu Tên biến Các phát biểu iểm
nhanvien1 ào tạo nhân viên
Nhân viên MyTV có trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu khách hàng
3,47 nhanvien2 Sự am hiểu Nhân viên MyTV rất am hiểu dịch vụ 3,55 nhanvien3 Khả năng giải
thích
Nhân viên MyTV luôn tận tình hƣớng dẫn cho khách hàng
3,57 nhanvien4 Sự khích lệ Nhân viên MyTV luôn quan tâm
khách hàng
3,55 nhanvien5 Tác phong Nhân viên MyTV có tác phong
chuyên nghiệp
3,51 nhanvien6 Làm việc
nhóm
Nhân viên MyTV phối hợp với nhau tốt
3,48 nhanvien7 Thái độ Nhân viên MyTV có thái độ phục vụ
khách hàng tốt
3,48 nhanvien8 Khả năng xử
lý
Nhân viên xử lý dịch vụ MyTV rất nhanh chóng nhƣ cam kết
3,33
( Nguồn : kết quả xử lý SPSS ở phụ lục 5.6)
50 3.47 3.55 3.57 3.55 3.51 3.48 3.48 3.33 3.4918 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 nhanvien1 nhanvien2 nhanvien3 nhanvien4 nhanvien5 nhanvien6 nhanvien7 nhanvien8 F_NHANVIEN
Hình 2.6 : Đồ thị biểu hiện mức độ đánh giá của khách hàng về các yếu tố nhân viên của dịch vụ MyTV
Trong những năm qua, VNPT Tây Ninh đã luôn phấn đấu hoàn thành tốt các mục tiêu và các nhiệm vụ đề ra. Kết quả này thể hiện phần nào sự quyết tâm của tập thể cán bộ công nhân viên. Ban Lãnh đạo VNPT Tây Ninh đã luôn sâu sát với cơ sở, giúp đỡ các Trung tâm trực thuộc. Các ph ng ban chức năng đã làm tốt vai tr tham mƣu, nhạy bén, linh hoạt trong công tác điều hành.
H an thiện các cơ chế quản lý, công tác quản lý điều hành đã liên tục đƣợc cải tiến ở tất cả các lĩnh vực công tác; hệ thống văn bản quản lý đƣợc ban hành kịp thời và đồng bộ tạo điều kiện thúc đẩy các hoạt động.
Ngoài ra, VNPT Tây Ninh c n xây dựng một hệ thống quản lý riêng biệt cho từng Trung tâm trực thuộc phục vụ việc quản lý điều hành hoạt động của trung tâm. Việc phân cấp, mở rộng quyền chủ động đã gắn với trách nhiệm của Lãnh đạo các đơn vị; đã giảm chế độ hội họp, tăng cƣờng đối thoại trực tuyến, giảm bớt thủ tục hành chính; tập trung xem xét, giải quyết nhanh, dứt điểm các vấn đề khó khăn, tạo sự phối hợp nhanh chóng, kịp thời giữa các bộ phận chức năng.
51