2010, 2011, 2012
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của dịch vụ MyTV tại Viễn thông Tây Ninh
Qua bảng số liệu trên, ta nhận thấy số lƣợng thuê bao và doanh thu dịch vụ MyTV trong năm 2010 và 2011 tăng trƣởng rất nhanh chóng, tuy nhiên đến năm 2012, thuê bao và doanh thu gần nhƣ đạt mức bão h a.
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của dịch vụ MyTV tại Viễn thông Tây Ninh Tây Ninh
2.2.1 Thực trạng sản phẩm dịch vụ
37
Bảng 2.5: Đo lường các yếu tố của sản phẩm dịch vụ
Ký hiệu Tên biến Các phát biểu iểm
sfdv1 Phạm vi dịch vụ
MyTV có khả năng phục vụ ở khắp mọi nơi trong t nh Tây Ninh
2,87 sfdv2 Chất lƣợng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ MyTV rất đáng tin cậy 3,33 sfdv3 Mức dịch vụ MyTV là dịch vụ rất cần thiết đối với
mọi ngƣời
3,38 sfdv4 Thƣơng hiệu
dịch vụ
Thƣơng hiệu dịch vụ MyTV rất nổi tiếng
3,30 sfdv5 Nội dung dịch
vụ
Nội dung các dịch vụ trên MyTV rất hấp dẫn ngƣời xem
3,57 sfdv6 Sự bảo hành Thời gian khắc phục sự cố của dịch
vụ MyTV nhanh
3,12 sfdv7 Dịch vụ hậu sfdv7 Dịch vụ hậu
mãi MyTV có dịch vụ hậu mãi tốt
3,18
F_SFDV 3,25
(Nguồn: kết quả xử lý SPSS ở phụ lục 5.1). Biểu diễn bằng đồ thị nhƣ sau:
2.87 3.33 3.38 3.3 3.57 3.12 3.18 3.2513 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 sfdv1 sfdv2 sfdv3 sfdv4 sfdv5 sfdv6 sfdv7 F_SFDV
Hình 2.1: Đồ thị biểu hiện mức độ đánh giá của khách hàng về các yếu tố sản phẩm dịch vụ MyTV.
Khách hàng đánh giá khá thấp yếu tố sản phẩm dịch vụ của MyTV (mức ý nghĩa là 3.25), thấp nhất là sfdv1, kế đến là sfdv6 và sfdv7.
38
Từ bảng thống kê trên, nghiên cứu cho thấy khách hàng đánh giá khá thấp yếu tố sản phẩm dịch vụ của MyTV (mức ý nghĩa là 3,25). Rõ ràng, sản phẩm dịch vụ MyTV hiện nay không phải là điểm mạnh. Tất cả các yếu tố cấu thành nên yếu tố này điều rất thấp, thấp nhất là sfdv1 “MyTV có khả năng phục vụ ở khắp mọi nơi trong t nh Tây Ninh” (mức ý nghĩa là 2,87 nh hơn điểm giữa là 3 của thang đo), khách hàng đánh giá thấp khả năng cung cấp dịch vụ rộng khắp t nh Tây Ninh của MyTV. Thật vậy, MyTV chƣa thể cung cấp dịch vụ đến với mọi nơi trong t nh Tây Ninh mà ch có thể thực hiện tốt tại một số các khu vực có hệ thống hạ tầng mạng tốt. Ngƣợc lại, tại các khu vực v ng nông thôn MyTV phục vụ khách hàng rất khó khăn, một lƣợng khách hàng có nhu cầu sử dụng MyTV nhƣng VNPT Tây Ninh không đáp ứng đƣợc do vị trí địa lý xa các điểm đặt trạm có khả năng cung cấp dịch vụ MyTV, đây là khuyết điểm lớn của MyTV. Nếu muốn mở rộng thị trƣờng tìm kiếm khách hàng tiềm năng, MyTV cần khắc phục nhƣợc điểm này bằng giải pháp tăng cƣờng hơn nữa công tác bảo trì bảo dƣỡng sửa chữa hệ thống cáp đồng hiện hữu đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật của ngành, mặt khác cần đầu tƣ xây dựng các tuyến cáp đến các khu vực có tiềm năng phát triển MyTV đáp ứng nhu cầu khách hàng trong hiện tại và tƣơng lai.
Các yếu tố c n lại c ng đƣợc khách hàng đánh giá không cao, đặc biệt là sfdv6 “Thời gian khắc phục sự cố của dịch vụ MyTV nhanh” (mức ý nghĩa là 3,12) và sfdv7 “MyTV có dịch vụ hậu mãi tốt” ( có mức ý nghĩa là 3,18) lớn hơn điểm giữa bằng 3 của thang đo không nhiều. Tất cả các yếu tố này đều có ảnh hƣởng đến chất lƣợng của MyTV đƣợc dựa trên đánh giá của khách hàng. Muốn nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ MyTV, cần phải nhanh chóng khắc phục các sự cố cho khách hàng, bởi thông tin từ truyền hình là nhu cầu thiết yếu hàng ngày của con ngƣời, việc mất thông tin từ truyền hình và chậm khắc phục sự cố của MyTV làm ảnh hƣởng đến nhu cầu thiết yếu này của khách hàng, điều này ảnh hƣởng rất lớn đến chất lƣợng của MyTV, sự hài l ng khi sử dụng của khách hàng. Ngoài ra, cần phải tăng cƣờng công tác hậu mãi, thƣờng xuyên bảo trì bảo dƣỡng các đƣờng dây
39
cho khách hàng nhằm giảm thiểu tối đa các sự cố mất thông tin của ngƣời sử dụng dịch vụ MyTV.
MyTV là sản phẩm của sự hội tụ, ch với một thiết bị đầu cuối, khách hàng có thể sử dụng rất nhiều dịch vụ khác nhau qua màn hình Tivi.
Sử dụng dịch vụ MyTV, khách hàng không ch dừng lại ở việc xem truyền hình đơn thuần (với nhiều kênh truyền hình trong nƣớc và quốc tế chuẩn SD và HD) mà có thể xem bất cứ chƣơng trình nào mình yêu thích vào bất kỳ thời điểm nào và sử dụng nhiều dịch vụ khác qua màn hình Tivi nhƣ: xem phim theo yêu cầu, xem trực tiếp, xem lại các giải thể thao lớn, hát karaoke, chơi game, nghe nhạc, trực tiếp tham gia các game shows, tự kiểm tra và nâng cao kiến thức với nội dung Giáo dục đào tạo…
Ngoài ra, hàng loạt dịch vụ tƣơng tác đặc sắc khác nhƣ ấu giá ngƣợc, Tỷ phú MyTV, Nhắn tin, Bình chọn… trên MyTV đang và sẽ thể hiện đƣợc. Sức mạnh của dịch vụ Truyền hình theo yêu cầu.
Dịch vụ Truyền hình: cung cấp các kênh truyền hình đặc sắc trong nƣớc và quốc tế, ngoài các kênh truyền hình theo chuẩn SD thông thƣờng, MyTV c n cung cấp các kênh truyền hình có chất lƣợng hình ảnh, âm thanh tuyệt hảo theo chuẩn HD.
Sự khác biệt lớn nhất giữa dịch vụ Truyền hình của MyTV so với các dịch vụ truyền hình khác (Analogue, DTH, Kỹ thuật số,…) đó là khách hàng có thể sử dụng các tính năng:
- Truyền hình xem lại (TVOD): Không ch th a mãn nhu cầu xem truyền hình nhƣ thông thƣờng, MyTV c n cho phép ngƣời d ng xem lại các chƣơng trình đã phát trong v ng 48 giờ. Các kênh truyền hình có chức năng xem lại đƣợc hiển thị bằng màu xanh đậm trên màn hình dịch vụ truyền hình. Trong quá trình xem lại, chúng ta có thể tua tới, tua l i, hay tạm dừng nhƣ đang d ng đầu DVD.
- Ghi lại nội dung truyền hình sẽ phát và xem lại bất cứ lúc nào khách hàng muốn (NPVR).
40
- Xem lịch phát sóng.
Dịch vụ Phim: Thƣ viện phim phong phú gồm nhiều thể loại nhƣ phim hành động, hài, tâm lý xã hội, v.v. từ kinh điển đến hiện đại, thuộc các quốc gia khác nhau, chuẩn SD và HD (t y thuộc từng phim). Không ch dừng lại ở việc xem phim đơn thuần, khách hàng có thể xem các bộ phim yêu thích với rất nhiều tính năng ƣu việt nhƣ: khóa các phim có nội dung không ph hợp với trẻ em; xem trƣớc nội dung giới thiệu của mỗi phim; không giới hạn số lần xem lại 1 bộ phim trong v ng 48 tiếng, ch tính tiền 1 lần; sử dụng các chức năng nhƣ với đầu DVD: tua đi, tua lại đến bất kỳ vị trí nào của phim.