2010, 2011, 2012
2.2.4. Thực trạng hoạt động chiêu thị
Thực trạng hoạt động marketing chiêu thị đƣợc thể hiện qua các biến, các phát biểu và kết quả khảo sát thực tế nhƣ sau:
Bảng 2.12 : Kết quả khảo sát thực trạng chiêu thị.
Ký hiệu biến
Tên biến
Các phát biểu iểm
qctt1 Quảng cáo Các kênh thông tin quảng cáo về MyTV phổ biến
3,47 qctt2 Chiêu thị Quảng cáo của MyTV luôn để lại ấn
tƣợng tốt với khách hàng
3,42 qctt3 Khuyến khích
ngƣời sử dụng
MyTV luôn khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ
3,58 qctt4 Quan hệ công
chúng
Thƣơng hiệu MyTV đƣợc nhiều ngƣời biết đến
3,39 qctt5 Khuyến mãi MyTV thƣờng xuyên có chƣơng trình
khuyến mãi
3,49
46
Và sau đây là thống kê mô tả kết quả khảo sát thực trạng hoạt động marketing chiêu thị cho dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh:
3.47 3.42 3.58 3.39 3.49 3.47 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 qctt1 qctt2 qctt3 qctt4 qctt5 F_QCTT
Hình 2.4 : Đồ thị biểu hiện mức độ đánh giá của khách hàng về các yếu tố chiêu thị của dịch vụ MyTV
Các hoạt động thực tế đang làm tại VNPT Tây Ninh nhƣ sau: a) Khuyến mãi
Hàng năm, VNPT Tây Ninh tổ chức rất nhiều chƣơng trình khuyến mãi dành cho dịch vụ MyTV. Nội dung khuyến mãi chủ yếu nhƣ sau: giảm giá Set-Top-Box, miễn cƣớc h a mạng, giảm cƣớc thuê bao trong 12 tháng đầu, phát thƣởng cho thuê bao thứ 10.000, 20.000,.... và các thuê bao lân cận của thuê bao này.
b) Quảng cáo:
Dịch vụ MyTV đƣợc giới thiệu dịch vụ qua các kênh thứ nhất là: loa phát thanh từ phƣờng, xã đến khu phố, xóm, ấp. VNPT Tây Ninh và các Trung tâm viễn thông huyện, Thị xã trực thuộc đều ký hợp đồng phát loa định kỳ giới thiệu về dịch vụ MyTV trên các phƣơng tiện trên.
Kênh thứ hai là: Báo Tây Ninh, đài truyền hình Tây Ninh, website của t nh, website của VNPT Tây Ninh, website của các đối tác và các ngành có liên kết, hợp tác với VNPT Tây Ninh nhƣ Sở giáo dục Tây Ninh, Công ty Cao su Tây Ninh, Công ty iện lực Tây Ninh…
47
Kênh thứ ba là: tờ rơi, poster tại các giao dịch, cửa hàng, đại lý, các vật phẩm quảng cáo khuyến mại cho dịch vụ MyTV (xem phụ lục: các sản phẩm quảng cáo c a dịch vụ MyTV),...
Kênh thứ tƣ là: qua sự giới thiệu trực tiếp đến khách hàng của cộng tác viên, nhân viên VNPT.
Kênh thứ năm là truyền thông trong các chƣơng trình họp mặt, hội nghị tại các cơ quan, ban ngành…
Xem thêm các vật phẩm quảng cáo phụ lục 7. c) Chăm sóc khách hàng
Vì đây là dịch vụ mới, tƣơng đối khó sử dụng đối với những ngƣời chƣa từng sử dụng nên ngay khi lắp đặt xong, nhân viên kỹ thuật hƣớng dẫn tận tình cho khách hàng sử dụng, giúp khách hàng lƣu ý tránh tình trạng phát sinh cƣớc dịch vụ ngoài ý muốn khi xem các phim, các nội dung tốn phí… Và sau khoảng 2-3 ngày đầu sau khi lắp đặt xong dịch vụ, nhân viên tƣ vấn khách hàng gọi điện thoại cho khách hàng, h i thăm về chất lƣợng, kịp thời giải đáp cho khách hàng những phát sinh trong quá trình sử dụng. Khi cần thiết, bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm cử nhân viên tới nhà khách hàng để hƣớng dẫn lại cách sử dụng.
Lồng ghép chƣơng trình chăm sóc khách hàng dịch vụ MyTV với dịch vụ khác: Cƣớc phát sinh dịch vụ MyTV sẽ đƣợc ghép với cƣớc sử dụng các dịch vụ khác nhƣ cố định, Gphone, MegaVNN, Fiber VNN, VinaPhone để xác định doanh thu tổng và có các chính sách, chƣơng trình chăm sóc khách hàng cho khách hàng.